2022年优质服务的年终工作总结

1、第PAGE32页共NUMPAGES32页2022年优质服务的年终工作总结一、紧紧围绕区委、区政府目标任务，加强经济运行监测。把握经济运行中的新状况、新问题，注重贴近热点、贴近实际、贴近决策，对经济的运行趋势进行分析。今年，我局已编印龙马潭统计_期，统计专报_期，内部参阅_期，龙马潭经济动态_期，各专业撰写社会经济类统计分析45篇，资料涉及农业、工业、投资等社会经济的方方面面，上报各级部门和宣传媒体信息稿件169篇，超额完成两办信息调研目标任务。及时分析预测全区经济指标完成状况，并做好各项指标的监测预警工作，为区委、区政府决策带给翔实有力的参考，为全区主要经济目标任务的圆满完成，力争进入四川省丘

2、区20强、全市目标考核一等奖做出了用心的努力。二、围绕中心，重点突出，深入开展服务。围绕区委、区政府“三大战略”和“1234”工程和社会关注的“热点、难点”问题，致力于服务地方经济的发展，组织开展专题分析研究。进一步拓宽服务载体，讲求服务质量，丰富服务资料，增加服务形式，较好发挥了统计的职能。_年，争取区政府大力支持，先后以区府办名义印制泸州市龙马潭区_年统计工作要点、进一步加强统计工作_、_实行首席统计员工作制度_、泸州市龙马潭区乡镇(街道、园区)推行首席统计员制度工作实施方案、_认真做好第六次全国人口普查工作_等统计工作相关重要文件下发到区级各部门、乡镇街、部分企事业单位，从组织、制度、经

3、费等各方应对统计工作带给了保障和良好环境。同时，围绕保增长、保民生、保稳定选准调研课题，做到早谋划、早落实，开展统计分析，提出切实可行的咨询意见和推荐，为领导决策和有关部门制定措施带给了重要参考。在_年_月_日出版的龙马通讯上全文发布了龙马潭区统计局关于_年泸州市龙马潭区国民经济和社会发展统计公报。热情周到、及时准确地向部门、基层单位、企业和群众无偿带给数据产品服务，全年为外单位带给统计咨询服务_余人次。三、围绕稳定和民生工程，建立和完善了民生统计调查体系。高度关注民生，坚持从就业、收入、教育、医疗、社保、居住、物价、社会稳定等方面完善调查体系和调查工作机制，利用统计网络点多面广的优势，大力开

4、展社情民意调查，对保障和改善民生的诸多方面进行定量测评分析。_年，我局在高质量完成报表任务的基础上，克服任务重，人手紧等困难，用心应对国际金融危机，主动开展专项调查和统计预测预警工作。围绕区委、区政府重点建设工作有序开展了固定资产投资、农民工返乡、四川泸州经济开发区发展状况等专项调查;围绕扩大内需、促进增长、调整结构政策实施状况，开展了服务业监测调查，加强大中型企业发展的跟踪监测调查;围绕民生问题，加强对城乡居民收入的调查，妇女儿童基本状况的调查，加强对生产、销售、投资、消费、就业、收入、价格等领域运行状况的监测;围绕新农村建设，加强开展农村劳动力转移、_户农经住户调查户的外出就业状况等调查。

5、同时，认真落实好主要食品消费价格、重点农产品价格、重要农业生产资料价格月度监测制度，为区委、区政府制定有关政策措施及时带给统计信息，充分发挥统计参谋作用。四、建立服务平台，加强信息化建设。努力拓展资料，做优载体。今年已先后参与了区政府组织的项目建设状况、规模以上工业发展状况等多项专题调研活动;连续多年承接区政府交办的对乡镇街年度工作综合目标考核、全区社会经济目标考核等多项考核工作，使统计部门从“幕后”走到“前台”。按照各个层应对统计信息的要求，在统计服务上实现了由传统型被动式服务向开放型主动式服务的转变，透过不断开辟新的服务渠道，真正把统计服务提升到“主旋律”地位。一抓好统计分析，做到量上有突

6、破、质上有创新;二创办龙马潭统计和统计专报，做到每周有分析、每月有数据;三办好经济工作动态，做到带给信息及时、统计资料齐全;四利用新闻媒体定期发布统计信息，做到广播上有声、报纸上有字、网络上有形。同时，围绕区委、区政府中心工作，用心配合全区国民经济和社会发展规划制定、力争全省县域经济激励考核20强、确保全市目标考核进入一等行列等目标，认真搞好统计信息服务。五、突出统计重点工作，经济普查取得阶段性成果。认真贯彻全国经济普查条例，紧紧围绕泸州市龙马潭区第二次经济普查实施方案，以规范化建设为抓手，立足抓基础、力求高质量，切实开展普查各项工作。透过全区上下的共同努力，已全面完成了清查摸底、地图绘制、普

7、查登记、资料审核、数据处理、数据比对、质量验收及上报、原始资料归档整理等各项工作，取得了明显的阶段性成果。_月，省统计j长郝康理到我区调研经济普查和统计基层基础建设工作，对我区经普工作给予高度评价。区政府被推荐为全国经济普查先进群众。罗汉镇被推报为全市的全国统计基础工作先进群众。现经济普查原始资料已全部归档存入区普办，数据将于近期回到，下一步将按照泸州市龙马潭区全国第二次经济普查资料开发应用计划(泸龙府经普发_号)文件要求，继续搞好普查数据开发利用，完善普查的基本单位名录库的整理和电子地图的修订，全面储备普查资原。六、深化统计基础建设，切实减轻基层负荷。透过规范统计管理，在统计“双基”建设上实

8、现了由老样本老指标向与新形势要求接轨的转变。按照泸州市龙马潭区统计局关于规划_年统计基础工作达标单位_(泸龙统发_号)的目标要求，加强对各专业及各乡镇街统计工作规范要求，以乡镇街“实体型”统计站建设为抓手，按照统计工作“六有”目标要求，进一步强化统计基础规范化建设，不断提升基层统计基础建设水平，市区两级统计基础工作规范化达标单位不断增多。_月_日-_日，组织全局业务骨干和各乡镇街统计负责人一行_人赴成都温江区统计局学习统计基础规范化建设工作。促成区政府在全省率先出台_实行首席统计员制度_，并及时出台实施方案和考核办法。透过抓好首席统计员制度的实施，使基层统计工作从组织、制度上得到初步改善，工作

9、环境有了必须的改善，切实减轻基层负荷。七、以改革创新为动力，创新统计方式。一是统计方法制度改革有新突破。认真组织实施了服务业、农业生产、农村经济核算、农村住户调查、城镇住户调查、规模以下工业和限额以下批零住宿餐饮业以区县为总体的抽样调查制度，进一步完善了统计调查方法。二是统计信息化建设有新进展。统计信息化建设上实现了较后位次向升位的转变。按照“建好局域网，改版信息网，实现上下联网”的既定目标，我们集中财力，配置硬件，建成统计信息内部网，实现了宣传与服务相统一。继续做好统计局办公自动化系统的完善工作，建立完善了局域飞鸽系统和乡镇街Fo_mai系统，实行网上公文传阅，实现全区_个乡镇街统计报表及信

10、息上传规范化，进一步完善市区统计内网建设，用心帮忙乡镇建设和维护统计网络，保证数据的快速上报。在全省县级统计部门率先创办了统计月刊，并透过在龙马潭统计上设置“统计动态”、“统计法规”、“统计数据”、“统计分析”和“政策解读”、“经济热点”等多个栏目，不仅仅使统计服务更快捷、更全面，而且在服务中宣传了统计工作、宣传了全区建设发展。三是统计依法行政工作有新举措。突出重点，把握时机，用心开展法制宣传教育，创新统计普法宣传方式和载体。今年我局在继续搞好“_”普法的同时，抓住全国经济普查的机会，充分利用移动公司信息平台、龙马潭区广播电台、龙马潭公众信息网等媒体加大统计普法宣传。与此还进一步建立健全了统计

11、督查机制。采取统计业务指导与统计执法检查相结合，审核与部门评估相结合，交流与调研相结合的方法，加强对基层统计工作的检查和数据质量的评估。年内我局已对_家单位进行了统计检查，进一步维护统计调查秩序，改善统计调查环境，提高统计调查数据的准确性、及时性、完整性和一致性。八、以_为指导、高质量搞好了统计年报和定报。以提高统计数据质量为中心，采取措施加强统计工作，准确、及时地完成了_年报和_年定期报表任务。一是强化组织实施。为高质量完成_年报和_年定报任务，局专门召开年报和各类定期报表工作会议，研究明确总体思路，科学制定实施方案，提出年报、定期报表工作的组织方式、操作规程、质量控制、数据处理及总结考核等

12、各环节工作要求，切实加强年报、定期报表工作组织领导。二是明确目标职责。制定完善工作目标职责制，明确各专业人员工作目标职责，并具体落实到人。三是落实规范标准。认真落实统计工作规范化管理办法，要求每个专业人员务必严格按照规范化建设的标准和要求，严把数据资料质量关。四是加强沟通协调。加大对乡镇街和企业调研协调，及时准确掌握基层第一手资料，确保统计调查数据有理有据;加强与相关部门和上级统计部门的沟通、衔接，及时掌握我区经济运行状况。五是完善评估机制。进一步完善主要统计数据质量评估机制，确保各项经济指标贴合时序进度，客观反映我区经济运行状况。九、普及统计知识为目的，广泛开展了统计法律法规培训宣传。(一)

13、开展了统计“_”普法工作。按泸州市龙马潭区统计“_”普法五年规划，制订了年度普法安排，先后多次召开社区座谈会，透过城镇住户调查将普法工作宣传到了社区;透过农村住户调查将普法工作宣传进了农村;透过发统计简报把普法工作进了机关;透过到乡镇街和统计法律法规宣传将普法工作进了单位;透过下企业调研培训将普法工作进了企业。透过“六进”大宣染了统计法制工作的严肃性。(二)充公利用各种节日和渠道进行宣传。一是利用12。4普法宣传日和12。8统计法颁布_周年纪念日进行了上街搭台宣传;二是利用综治和安全上街宣传之机散发了统计法手册。三是透过了各种会议，如年报会、统计工作会、规范化建设工作促进会等大力宣传统计法律法

14、规;四是利用了统计专业工作分行业进行依法治统宣传，透过以上各种宣传增强了调查对象的配合程度和社会对统计数据的认可程度。(三)以经济普查为契机，全方位地开展了经济普查各个阶段超多宣传。着重对普查登记对象、普查工作者及社会各界宣传了普查条例，利用经济普查宣传月之机大张其鼓的进行宣传。充分结合利用广播、电视节目、电台、报刊、网络、手机信息、路牌广告、宣传栏、标语、口号、结合会议等现代新闻媒介和宣传媒介，突出多种多样、群众喜闻乐见的特点宣传，全区有近_万用户_万人次接到我区经济普查办制作的普查宣传信息，发送了致全区经济普查调查户的一封信30000封，组织中小学生上一堂经济普查课，听课达_人次，下载刻录

15、了国家经普宣传片_余盒，印制全国经济普查条例近300本，经济普查宣传年历_余张，均分发到各乡镇街。全区张贴了车贴_多张，布告_余张，悬挂经济普查标语近_幅，文艺演出6场，组织老年腰鼓队、舞队宣传_次，出动宣传车_台次，参加宣传人次达_余人次。(四)组织了统计法律知识考试。一是组织参与了国家统计局组织的网上统计法知识测试，全区组织了主要部门、各乡镇街及经济普查调查员参加共_多人参加统计法网上做题。二是参加了区政府组织的普法知识测试。十、完善长效机制，有效践行“统计优质服务”。紧紧围绕区委、区政府中心工作，创新服务形式，增加服务资料，完善服务长效机制，着力提升统计优质服务质量和水平。一是着力锻造统

16、计分析品牌，增强统计服务有效性和针对性。今年复杂多变的宏观经济形势，不断涌现的经济社会热点、难点问题，给我们分析研究工作提出了更高要求。为此，龙马潭区统计局紧紧围绕党政领导决策和社会公众需求，科学研判宏观经济形势变化，密切跟踪经济社会热点、难点问题，深入开展调查研究，统计调研报告的有效性和针对性不断增强，统计专报已成为统计部门一张重要的品牌。一年来，局区共编发各类统计分析报告45篇、内部参阅_期，经济动态_期。其中，有16篇文章获得区领导批示，创历年之最。二是着力打造统计资料精品，增强统计服务规范性和适用性。本着坚持高标准、高质量的要求，扎扎实实做好统计产品开发工作，把统计资料打造成统计部门对

17、外交流的名片。及时修改出版常规统计资料经济工作动态、龙马潭统计资料手册、龙马潭统计;不断完善统计资料的指标体系，尽可能多的增加一些部门资料以及体现民生方面的指标;创办“统计专报”，对党委、政府关注的热点、难点问题进行重点监测、反映;用心改版龙马潭统计，以最快的速度将最新的统计信息资料上报党委、政府。围绕改革开放_年，组织精干人员进行精心策划、设计、整理和制作，编纂了改革开放三十年龙马潭区大发展-龙马潭区改革开放_年宣传书册，并在市区领导和区“两会”上进行赠阅宣传，得到与会代表和领导的一致好评。三是着力推进统计信息共享，增强统计服务主动性和时效性。不断加强与新闻媒体的互动合作，借助媒体平台发布统

18、计成果，扩大统计影响，全年编发各类经济信息新闻稿件169条，龙马通讯、状况动态和政务动态等刊物采用的有119条。继续加快推进全区统计信息化建设，透过统计内网连接方式，已初步构成了“纵向国家、省、市、区、乡镇及企业五级联网和横向部门、企业联网”的统计信息网络体系，实现了统计信息资源在党政领导、部门、企业之间的共享。四是着力夯实优质服务基础，创新统计服务机制。为推进全区统计优质服务水平持续提高，今年重点加强了统计优质服务方面学习、考评、调研等长效机制的探索、创新，建立首席统计员制度，实施了部门合作调研机制以及统计优质服务激励机制，起到了较好的效果。十一、以争先创优为目标，全力提升干部队伍的潜力和水

19、平。(一)加强班子建设。在局机关实行“j长统一领导、分管j长组织协调、专业科室具体实施”的领导机制;实行统计工作“月度小结、季度点评、年度考核”的工作机制，确保组织有力、职责明确、协调顺畅。(二)加强廉政建设。认真学习贯彻落实国家、省、市、区纪委关于党风廉政建设一系列文件精神，进一步强化了党风廉政建设职责分解、考核和职责追究，局主要领导分别与班子成员和各股室负责人签订了廉政承诺书。透过多种形式的学习教育和实践活动，用心开展以党风廉政建设为主题的教育，切实增强了局全体干部职工个性是领导干部党风廉政建设的意识和职责。(三)加强作风建设。广泛深入开展统计职业道德教育，牢固树立统计工作的使命感和荣誉感

20、，使依法统计、坚持原则、严谨求实、保守秘密成为统计工作者的自觉行动。树立“亲民务实”的工作作风，深入调查研究，了解基层统计工作实情，掌握调查对象的承受力，把握统计用户的需求，广泛汲取广大统计调查工作者的智慧。加强行政效能监察，加强绩效考核，切实改善了工作作风。一是局领导带头组织专业人员深入基层单位调查研究掌握第一手资料，把好源头数据关，全年组织各类较大规模检查活动_次。二是各股室队透过办公例会汇报交流工作状况，想互比照工作进度及工作效果，分管领导逐一点评，主要领导提出要求，构成争先创优的工作氛围。三是结合学习实践_活动，开展统计工作群众满意度调查，理解社会监督，并将收集到的状况及时通报，认真整

21、改。(四)加强队伍建设。继续加强统计业务建设和人才培养，制定、实施系统培训培养计划，针对不同层次的干部和工作要求，加强对业务、政务、事务等各个方面的培训。结合实际，继续深化学习型机关建立，重点组织开展“一本好书，改变一生”活动，做到每月集中学习不少于一次，每人每一天自学不少于_小时。采取集中培训与分类辅导相结合的方法，搞好对基层统计人员的培训教育，使每位统计人员的统计业务知识每年都有新进步。今年，区统计局组织各类统计专业知识、统计人员业务培训_次，_余人次。严格按照“精心组织、分类指导、典型示范”的原则，于_月中旬开展了统计人员从业资格培训，对调查分析基本技能、统计基础知识与统计实务、统计法基

22、础知识等科目进行了全面系统的讲解，使参训人员的统计业务和统计法制水平都有了明显提高。总之今年我局统计优质服务取得了必须的成果，明年我局将继续围绕区委、区政府中心工作和上级主管部门的工作要求，继续按照“统计为民，以实为本”的理念开展好统计优质服务活动。一是要着力提高服务科学发展的潜力。随着贯彻落实_的全面深入，统计工作在反映经济社会发展趋势、服务领导机关科学决策和满足社会公众需求方面的地位和作用将日益突出，同时统计面临的挑战也越来越深刻。我们要认真学习、全面把握_的科学内涵、精神实质和本质要求，坚持从实际出发，解放思想、实事求是，从传统服务模式和思维定式中跳出来，着力转变不适应不贴合_的思想观念

23、，大力提高服务科学发展的潜力，千方百计提高统计的科学性、准确性和性，将_贯彻落实到统计工作的各个方面和各个环节，为各级领导和社会各界带给更翔实、丰富的统计信息和分析报告。二是要着力提升统计数据质量。我们将继续多措并举，整体推进。一是夯实基础，抓好源头。根据龙马潭区经济社会建设和发展的需要，有力推进乡镇街统计站建设，充实统计人员力量，保证基本的办公条件和经费，进一步完善乡镇(街)及村(社区)首席统计员制度，落实给予专项补助，健全完善区、乡镇(街道)、村(社区)三级统计调查队伍。二是强化培训，提高素质。抓好新方法制度培训，确保每年统计专业培训。抓好统计从业资格培训，坚决杜绝无证上岗。抓好统计基础薄

24、弱乡镇、部门的分管领导、统计人员的重点培训，做到有的放矢。三是突出重点，加强监督。对全区规模以上企业和重点项目进行检查，保障和促进全区经济社会健康稳定发展。四是多措并举，科学控制。善于借助电力消耗、税收、财政收入等方面的信息资料进行比较分析，加强工业数据评估和审核力度;利用工业生产与能源消耗之间的匹配关系，科学审核评估数据质量;透过完善横向比较、互审记录、完善网点结构、“三定”采价、定期访户和透过对记账户“两本账”，督促指导等办法，确保农村、城镇住户记账质量。三是要着力开展统计优质服务工作研讨。透过总结和宣传优质服务的成功经验，实现服务的升级。将如何实现优质服务例入统计学会研讨的主要资料，在学

25、会会员和各单位中总结统计优质服务的做法和经验，对开展统计优质服务的优秀范例和工作机制进行推广，提高统计服务工作的整体水平。四是要着力进行统计基层基础建设。在全面开展统计基础工作规范建设的基础上，深入基层、机关企事业单位，对统计的基础建设指导，加强乡镇街统计的硬件建设，强化网络建设，强化对乡镇街统计工作的环境等软件服务的建设，实现单位统计基础工作规范化达标。建立完善统计数据信息咨询服务管理制度，把数据信息带给作为为民办实事、解难事、做好事和提升统计系统整体形象的一件大事抓实抓牢。2022年优质服务的年终工作总结（二）办公室优质服务竞赛活动，旨在全面加强办公室的系统业务建设、制度建设和能力建设。拂

26、晓乡党政办公室工作人员要充分认识到，办公室开展优质服务活动，首先有利于我们_工作人员转变工作作风，提升我们干部自身形象；其次，有利于改善和增强干群关系，为建立良好的干群关系打下坚实的基础；再次，有利于带动机关各部门搞好服务，切实履行为人民服务的职责，提高工作效率，转变政府职能。镇党委、政府对此高度重视，积极贯彻定远县委办、县政府办争创优质服务竞赛活动的会议精神，我们做了如下努力：一、注重细节、强化自身建设办公室开展优质服务首先得从自身做起，只有提高自身服务意识水平，才能更好的服务人民群众。党政办公室是乡党委、政府的综合办事机构。要紧密围绕党委政府的中心工作，积极发挥领导的参谋助手作用。认真履行

27、职责，服务全局，不断提高工作质量和效益。加强保密工作，做好文件资料整理归档工作，及时上报信息，加强值班，做好后勤服务工作。通过学习，不断加强提高自己的理论水平和业务水平，达到学以立德、学以增智、学而致用的目的。创新工作方法、工作形式，提升工作能力，增强服务本领。二、扎实工作、做好“三服务”在公文处理上，严把公文处理程序，严格按照党政机_文处理工作条例等有关规定，收文严格按照公文的签收、登记、拟办、请办、传阅、承办和催办等程序办理，发文严格按照公文起草、校核、签发、复核、登记、印制和分发等程序办理，确保来文来电上达到“准确、及时、安全、保密”的服务目标。认真做好上情下达，下情上达。凡上级来文，能

28、够及时呈送乡党委、政府主要领导，并严格按照领导批示及文件要求呈送主管领导或相关单位和人员。下发文件均能及时送达有关单位或个人，没有出现因文件传送不到位导致党委政府工作受到影响的情况。主要领导签批转交相关人员传阅的公文，阅览人员阅后应在所阅公文上签名，公文处理员要准确掌握公文流向，及时将阅毕的公文收存。主要领导批办交分管领导或部门办理的公文，承办人员要在收文登记本上签名，并在公文上注明所办理情况，办理完毕后，文件收办公室存档。在印章管理上，实对印章的使用进行严格的登记管理，所有的证明材料都要经过分管负责人的签字方可盖章。办公室要超前运筹，站得高、想在前，为领导决策提供准确、全面、详实的情况和富有

29、针对性、可行性的决策建议。一是要做好信息服务。二是深入调查研究。调查研究是谋事之基、成事之道。对办公室工作的同志而言，调查研究是一项基本功，没有调查就没有参谋建议权。围绕乡党委、政府中心工作和社会热点、难点问题，做好调查研究、综合分析，为乡党委、政府决策提供参考。围绕乡党委、政府总体工作部署，负责重要信息的收集、整理、综合、传递和上报工作等等。办公室根据党委、政府的工作安排和部署，对中心工作或阶段性工作进展情况进行督查，并将工作进展情况适时在全镇通报。在后勤服务方面，一是做好会议服务。负责安排党委会议和党委召集的其他会议，做好会前准备、会议记录和会后督查落实工作。二是做好接待服务。做好日常接待

30、工作，按照热情有礼、大方得体的原则，扎实做好日常接待工作。对待群众来信来访，要妥善处理，解决矛盾。凡是上级领导到乡镇检查指导工作，都要积极协同相关部门认真准备接待。做好职工的政治学习、宣传教育和思想政治工作。三是加强公务用车的管理。收回全乡机关车辆，由党政办公室按照每天工作轻重缓急统一调度使用。极大提高了机关车辆的使用效率，并从根本上杜绝了公车私用的现象。四是完善政府食堂建设。强调食品的卫生质量保障，合理调配食堂人手，制定政府食堂管理制度并要求政府工作人员严格按制度执行。公务招待一律在政府食堂，并要求出具政府接待函。五是做好机关卫生工作。坚持卫生打扫日常制，安排专人每日对会议室、接待室、走廊、

31、厕所进行打扫，并将全机关划分各责任区，将机关卫生责任到人，确保机关内外保持整洁。七是办公用品的采购。办公用品的采购采用网购形式，既比传统采购经济实惠，同时也很方便快捷。政府办公室担负政府值班工作，履行值守应急、信息汇总和协调职能，实行_小时值班制度，及时接听电话和接受网络传真，掌握镇内外相关重要动态信息。保证乡政府与县委、县政府，各村、部门单位联络畅通并协调应急管理工作和节假日期间值班工作。值班记录必须准确、及时、简明、完整，书写清晰、页面整洁，使用专用的值班记录本。三、强化措施，推进活动开展在今后的工作中，办公室将一如既往的严格要求自身，不断加强自身建设，开展优质服务，以更好更高的标准服务广

32、大人民群众。(一)加强学习，不断提升工作人员素质。始终坚持学_章以及党的路线、方针、政策，和_保持高度的一致。坚持寓谋于会、寓谋于文，把办会办文作为政务服务的重要内容和辅助决策的重要手段，在细节上狠下功夫，确保不出偏差，不出问题，不断提升参谋水平，不断增强办公室工作人员办文、办会、办事的能力，增强为民服务意识，为党委政府提供优质的服务打下坚实基础。(二)强化监督职能，全面提升我镇机关作风建设。加强责任落实。严格落实党风廉政建设责任制，要求_领导、各部门负责人以身作则，带头遵守各项禁令，做到令行禁止。加强监督检查。通过设立_电话、受理来信来访、开展明察暗访、重点抽查等方式，加大对违法违规问题的监

33、督力度；加强元旦、春节等重要时间节点的执纪监督力度，坚决纠正“四风”；加强纪律要求。制定拂晓乡_元旦春节严格执行作风纪律规定加强厉行节约_等纪律规定，严禁全乡党员、干部和工作人员做出利用公款送节礼、铺张浪费等有违作风建设规定的行为。(三)改革创新，打造服务性政府。敢于突破、勇于攻坚，敢于创新、勇于创造，不断增强创新意识，培养创新精神和创造能力。要做好领导科学决策和推进工作的“左膀右臂”，我们就必须以新的思想、观念指导日常工作。一是创新思维方式敢于突破常规思维，准确把握时代脉搏，准确把握新形势、新要求、新任务的特点和规律，以发散思维、求异思维、辩证思维积极应对复杂的局面，创造性地开展工作。二是创

34、新工作方法。推行“电子政务”、建设“电子政府”，充分利用先进的信息网络技术，解决办公室工作多与人手少之间的矛盾，想方设法提高办公自动化水平，加强对办公室工作人员的培训，提高他们使用信息化手段办公的水平，不断提高工作效率。三是创新工作机制。健全和完善办公室内部一系列管理制度，形成大家共同遵守的办事规程和行为准则，解决办公室工作中的大事、难事，确保办公室工作快速、高效、有序运转。做到用制度管事、用制度管人，以制度创新推动整体工作大发展。一年来，办公室虽然做了一些工作，但还存在一定差距和不足。一是对新知识的学习还不够，办文水平有待进一步提高；二是深入调查研究不够多，收集材料、掌握信息方面做得不够全面

35、；三是工作方法有待进一步改进，服务水平有待进一步提高。下步，我们将严格按照乡党委、政府的要求，对内不但提升自身素质，对外做好服务协调工作，扎实推进我乡各项事业发展。拂晓乡党政办公室优质服务竞赛根据市号_开展“服务创造非凡价值”优质服务竞赛_文件精神，为全面牢固树立“基层为市民、单位之间、部门之间、岗位之间”服务的意识，以优质的服务环境创社会和谐之优，以服务创造的非凡价值特制定，如下实施方案：一、指导思想以_精神和_为指导，以“服务创造非凡价值”为导向，以全面提高服务质量、着力培树服务品牌为重点，进一步丰富服务内涵、创新服务载体、拓宽服务领域、延伸服务方式，推崇精细服务，真正实现“公交优先、公交

36、优秀”，推动公司的跨越式发展。二、_机构为确保活动扎实有效地开展，决定成立“开展优质服务竞赛“活动领导小组：组长：副组长：三、竞赛内容(一)查找差距，制定措施以此次优质服务竞赛活动为契机，树立全员“优质服务”意识。本着“上级为下级、机关为基层、基层为市民、单位之间、部门之间、岗位之间”服务的原则，_机关各部门、各单位全面查找自身工作中存在的不足，扎实进行整改，使公司整体服务质量、工作水平的全面提高。(二)重点突出，以点带面做到创造“三优”(优美乘车环境、优良乘车秩序、优质车厢服务)，实现“三化”(场站、车辆整洁化、侯车有序化和营运服务规范化)，达到“三满意”(乘客满意、市民满意、政府满意)。重

37、点工作：1、开展文明示范线创建活动。坚持全员参与，全线路参与的原则.2、开展服务品牌培树活动。典型是旗帜，典型是标杆。在竞赛活动中，要注重先进典型的示范带动作用，注重先进人物、生产标兵的培养和挖掘工作，以”争创工人先锋号”“班组建设”“创先争优”“争创党员模范岗”为载体积极推动文明竞赛活动的开展，使职工学有榜样，赶有目标，达到以点带面，推动工作的效果。3、争创优美乘车环境。要求做到。(1)站场设施齐全，确保市区主要街路站栏(牌)卫生整洁率_%，设施完好率_%；停车场、调度室、服务场所干净整洁，车辆停放整齐，进出有序；(2)公交车辆整洁卫生，外观良好，车内各类服务标志标识清晰醒目，服务设施齐全车

38、内座椅、吊环、扶手完整牢靠，卡机、报站器、控制器、车内照明等设施完好有效；(3)、车辆技术状况好，加强车辆保养，杜绝带病车上线运营和车辆安全事故。(4)相关场所各种标志、提示，庄重、美观、大方。4、争创优良的运营秩序。要求做到。(1)营运车辆运营规范，正点发车，准点运营，依线行驶，按站停车，无违规行为；(2)驾驶员操作规范，不超速、不疲劳驾驶、不违章操作；(3)站点候车秩序良好。5、争创优质的车厢服务。要求做到。(1)车厢服务公约、标准齐全；(2)服务人员着装整齐，挂牌上岗；(3)服务热情，正确运用“十一字”文明用语。(4)报站准确、疏导得力、为乘客提供导乘信息，把企业文化和现代文明有机的结合

39、起来。(5)为老年人提供爱心服务。(三)健全制度，力求长效进一步建立健全和完善公司规章制度工作流程员工手册，坚持以公司的百分考核与奖金发放挂钩的原则相结合，严格惩奖，巩固成果，养成良好的习惯。(四)加强培训，提高素质从实际出发，采取岗前培训、集中培训、线路例会等形式加强对员工的职业道德教育，提高员工的职业道德素质；开展各类人员专业知识、工作规范等内容的系统培训，_岗位技能练兵、技术比武活动，全面提高员工的业务技能。四、加强宣传，展示形象。在公司宣传栏和主要站点悬挂活动横幅，在车厢内张贴宣传标语，加大对外宣传力度，通过新闻媒体、网站，简报等载体，对竞赛活动进行全方位的宣传报道，宣传好经验，好做法

40、，在全公司营造一种人人知晓、_、参与活动的良好氛围。五、总结与表彰年终根据考核情况进行总结，评选竞赛服务明星，班组，及文明示范线路，由公司进行表彰奖励。2022年优质服务的年终工作总结（三）一、抓重点，破难点，政务服务水平进一步提升决策参谋是办公室工作的重点和难点，决策参谋能力是办公室工作水平的主要标志。我们坚持把决策参谋服务摆在办公室工作的首位，贯穿于优质服务全过程，全力提升决策参谋服务水平。一是突出信息调研，参谋效能进一步提高。信息是领导了解情况、掌握动态、指导工作的重要渠道，是领导决策的重要支撑。我办信息工作在连续多年被省厅和衡阳市委办评为先进单位的基础上，今年继续保持较好的来势，共上报

41、信息_条，信息总量和质量系数在省厅排名中稳居衡阳市前列。在保证信息流量的基础上，加大了_信息摘编的力度，累计摘编_条涉及常宁_，刊发常宁信息_期，为领导掌握情况、科学决策提供了参考。_月_日我市开通城区免费公交车以后，我们对央视、_经视、南方日报、红网衡阳版、腾讯网、_等各大媒体进行广泛_，第一时间为领导反馈了各类信息。在调研工作上，我们结合衡阳市委办部署的“优秀文稿和优秀调研报告评选”活动，在全市范围内开展了“大兴调研之风，推进富民强市”大型调研活动，市财政拨付了专款，各级领导干部率先垂范、深入基层调研，全市各级、各部门都踊跃参与，积极性较高，大调研的氛围浓厚。目前，评奖活动正在进行，已挑选

42、_篇优秀调研文章向衡阳市报送，参与上级评选活动。突出围绕中心工作搞调研。我们先后就发展市域经济、建设新农村、推进“三化”进程、招商引资与项目建设、常宁改革开放三十周年、经济危机对常宁企业的影响等课题开展调研，调研成果全部被领导和上级采用，其中，按季度对全市经济形势进行调研，三个季度的调研材料都做到了有观点、有数据、有分析、有对策，均引起领导高度重视。突出围绕重点工作搞调研。围绕推进新型工业化、粮食生产安全、支农惠农政策落实等工作，开展专题调研，写出调研报告_篇，其中粮食生产亟需重新破题、科学实施粮食补贴政策，推进农村新一轮社会分工等报告，得到市委高度重视，粮食生产亟需重新破题一文还被省委内参专

43、报采用。突出围绕热点问题搞调研。我们针对节能减排、整合资源等进行一系列调查研究，写出了常宁吹响矿产资源整合“集结号”等调研报告。我市实行城区公交车免费后，为掌握情况，我们对此进行调查研究，为领导科学决策和进一步完善政策提供了第一手资料。另外，今年，我们还多次承办上级调研活动，如_-_月份省、衡阳市多次来常调研督查抗冰救灾工作；_月_日衡阳市委书记_来常调研工作；_月_日省委政研室_达副主任一行来常调研新农村建设和基层_建设工作；_月_日，中组部来常调研党管人才工作；_月_日，省委督查组励专员一行来常调研工作；_月中旬衡阳市委办来常调研节能减排工作；_月_日衡阳市县域经济调度会；近期省委巡视组赴

44、常开展集中巡视活动等。二是注重文稿质量，以文辅政进一步加强。我们对全办文秘人员提出了“文稿质量是文秘工作的生命线”的口号，要求所有文稿的起草，既要紧贴领导思路和意图，又要把好政策和法律关；既贯彻上级精神，又要联系工作实际、体现地方特色；既要准确达意，又要满足领导个人风格。今年来，我们起草领导讲话稿_篇，在今年我市市委经济工作报告的起草，我们立足全市经济社会发展大局，紧扣市委主要领导工作脉络，将“围绕民生抓财政，围绕财政抓项目，围绕项目抓招商，围绕招商抓服务”的工作思路融汇到整个工作报告当中，并采用生动活泼的语言风格，得到了市委主要领导的充分肯定，广大干群对今年的经济工作会议报告评价也较高。今年

45、来，上报稿件_篇，其中被国家级刊物采用_篇，省级刊物采用_篇，被衡阳市采用_篇。如办文工作要提高把握细节的能力相继被秘书工作和秘书理论与实践采用，修身以厚德，执政当为民被领导科学采用，对新时期党委办公室信访工作机制的探索被秘书之友采用，用发展成果改善民生、因地制宜谋科学发展，凝心聚力建和谐常宁等文章被衡阳市委内刊领导参阅、工作情况交流、衡阳日报等报刊杂志采用刊登等。我们还创办了常宁调研刊物，坚持每周一期，目前已出刊_期。三是强化督促检查，决策落实进一步到位。从提高执行力、确保政令畅通的高度，认真抓好督查工作。决策督查有成果。紧扣市委市政府工作重点，我们就市委经济工作会议精神的贯彻落实、全市群众

46、生活安排会议精神的贯彻落实、恢复农村供电工作情况、村干部待遇和村级转移支付资金落实情况、惠农政策落实情况、“对企业暂停收费_个月”精神贯彻情况、调煤保电、_、“解放思想与常宁发展”主题活动开展情况、粮食生产和转变干部作风等，_开展决策督查_次、民情调查_次、督查调研_次，通过这些督查活动，我们总结了经验，发现了问题，完善了决策，推动了工作落实。专项查办得加强。查办和转办上级领导批示_件、_红网等新闻单位来函_件、本级市委领导批示_件，办理_、政协委员提案_件。做到了件件有落实、事事有回复，办结率达_%。办理质量、效果不断提高，群众满意率、领导满意度均在_%以上，树立了督查权威，畅通了_渠道，促

47、进了群众与党委、政府的有效沟通和理解，减少和避免了负面影响，达到了止诉息访、支持工作的目的。情况综合创新高。为促使督查成果的有效转化，我们狠抓载体建设，认真办好常宁督查刊物。目前，已编发常宁督查(通报)_期、常宁督查(参阅)_期，编印常宁督查(汇报)_期，上报常宁督查(专报)_期、常宁督查(调研)_期，被衡阳督查单篇采用_篇(强化四种意识，创新督查方式、积极发挥督查职能，推动村干部待遇和村级转移支付资金落到实处、围绕“事要解决”，营造和谐环境，常宁开展“市委书记大接访”活动成效明显、公共财政回馈群众，发展成果全民共享常宁市推行公益财政普惠市民)，超额完成全年刊发任务，被衡阳督查综合采用_次，较

48、好地推介了常宁工作。目前，我们的调查报告、上报的督查材料均创历史同期新高。二、保质量，求效率，日常工作运转进一步规范在突出参谋服务这一重点的同时，我们在规范办公室日常工作、促进高效有序运转上狠下了功夫，紧抓了办文办会、机要保密、值班工作和信访接待等工作。一是办文办会规范高效。按照“规范、精细、严密”的要求，进一步完善了公文处理和管理的各项规章制度，严格办文程序，办文工作取得较大进步。公文质量明显提升。公文主题集中鲜明。制发公文前，深入领会党的路线、方针、政策，认真钻研上级的工作部署安排，准确把握领导工作意图，及时掌握领导的工作重点、工作要求和工作措施，确保公文的主题思想鲜明，符合大政方针，体现

49、时代要求，紧扣工作实际。如针对前两季度经济形势不容乐观的情况，及时出台了对工业企业暂停收费三个月_，使企业得以休养生息，迅速恢复生产，促进了全市工业经济的持续、健康发展。公文内容简短精炼。公文起草过程中，我们力求文字精练，表述准确，反映实际，杜绝空话、套话，确保公文能够方便工作、促进工作和推动工作。特别是加强了办文过程中的协调工作，如制发_加强和改进政务服务中心工作_一文时，我们从草拟初稿，到正式定稿开始送审，先后向进驻政务服务中心的_个单位征求意见，并请主管的市委常委主持召开有关单位联系会议进行讨论研究，再送市委委常委会议讨论决定。根据领导和各单位的意见，反复琢磨和推敲，六易其稿，确保了文件

50、明确具体、切实可行。体例格式规范得当。时刻保持兢兢业业、一丝不苟的工作作风，在公文的体例格式方面，做到了文种、格式正确，文面美观大方，排印规范有序，装订干净整齐，并对所有的发文都加印二维条形码，方便了文件的查阅和管理。公文数量得到精简。收文办理，坚持适当、合理分流的方法。对上级安排部署工作比较明确具体的文电，直接送有关业务部门办理，并要求部门视情向领导报告。对下级报来的一般性请示件，直接送有关业务部门提出初步意见后送领导审阅。发文办理，坚持“三不发”原则。即可发可不发的不发，内容空泛的不发，部门能自行解决的具体事务不发。同时，充分利用现有的办公自动化网络，对部分非保密_通知等简单文件，直接在网

51、上发布。通过这些措施，文件数量得到精简，文件下发数量与去年同期相比减少了20，为领导节约时间、集中力量办大事创造了条件，得到了市委主要领导的肯定。办文效率有了提高。为避免办文误时、误事，我们积极摸索掌握办文工作规律，全面提高办文工作效率。对一般性的、不牵动大局或工作量较小的公文如：“会议通知”、“_”、“函”等，我们坚持速来速办，来则即办，抓紧完成。对时间要求比较紧、涉及面较广的公文，我们坚持早准备、早酝酿，避免了因时间紧而粗技大叶、疲于应付、忙中出错。对有出入或疑问的地方，积极采取提醒制度，有效减轻了领导阅文负担，为文件高效运转奠定了基础。理论探索实现突破。我们结合实际，加强了对办文工作的理

52、论研究，探索交流办文工作经验和体会，积极撰写办文理论文章，办文工作要提高把握细节的能力等理论文章相继在秘书工作和秘书理论与实践等国家级秘书杂志上刊发，反响良好。认真_了改革开放_年我国秘书理论与实践大发展回眸征文活动，向衡阳市报送论文材料_篇，其中浅议党委机关秘书的定位、浅析参谋服务中的“五度”被衡阳市委办推荐至省里参加评选。同时，我们突出抓好了“衡阳市百名优秀秘书人物”评选工作，细致耐心传达了评选工作精神，2022年优质服务的年终工作总结（四）一、指导思想以“提供微笑服务、创造优质品牌”为目标，以规范辖区餐饮企业员工的服务行为为重点，以客人满意为标志，引导员工自觉把“为客人提供优质的服务”贯

53、穿于酒店工作的全过程，形成一个积极向上、竭诚为客人服务的强劲势头和浓厚氛围，掀起辖区酒店企业优质服务的热潮。二、参赛单位此次竞赛活动的参赛单位为东街办事处辖区餐饮企业。三、_领导东街办事处工会成立优质服务百日竞赛活动领导小组，负责对此次活动的开展和实施进行全方位的指导与评估，对各单位活动开展情况予以审核。活动领导小组下设办公室为行政人事部，负责优质服务竞赛活动宣传和日常质检工作。四、活动步骤及内容第一阶段：动员布署阶段(_月_日_月_日)(一)开展“以优质服务求生存，以优质服务增效益，以优质服务谋发展”大讨论，层层发动，做好思想动员。1.主管级以上管理人员首先要进行研讨2.以各企业为单位_召开

54、优质服务竞赛活动思想动员大会(二)确定目标，理清思路，制定计划1.科学安排优质服务培训工作，夯实优质服务百日竞赛活动基础百日竞赛期间，培训重点内容：a.酒店基本服务礼仪培训，由行政人事部负责培训；b.岗位专业服务礼仪培训，由行政人事部负责培训；c.岗位专业知识和专业服务技巧培训，由部门负责培训；d.岗位现存问题案例分析教学，由部门负责。2.以“提供微笑服务、创造优质品牌”为目标，制定竞赛活动计划各企业主管经理结合酒店和部门工作实际，制定本企业参与优质服务百日竞赛活动的具体实施计划。(三)量化服务质量工作标准，保证酒店服务质量按标准实施1.行政人事部制定和修订酒店服务质量通用标准，包括工装、仪容

55、仪表、形体动作、服务态度、礼节礼貌、服务语言、职业道德、服务纪律、工作效率、安全消防、环境卫生、个人卫生、投诉处理等方面通用质量标准。2.各企业制定本部门各岗位、各服务项目的服务质量标准和工作程序，对服务人员的服务行为进行规范和控制，使员工服务行为有章可循，并量化工作指标，促进服务过程的规范化、程序化、标准化和星级化。3.工会设立服务质量监督检查小组，由行政人事部质检人员和各部门专业质检人员组成，负责优质服务竞赛活动的日常服务质量检查、监督和指导工作，对优质服务竞赛活动进行整体监控。第二阶段：活动实施阶段(_月_日_月_日)(一)开展“微笑大使”评选“微笑大使”荣誉称号是营业部门面客岗位员工参

56、加酒店年度、季度、月度优秀员工评选的基本准入条件。(二)举办酒店企业优质服务知识大赛，开展多种形式服务技能比武活动从_月中旬开始，工会将利用两个月时间开展多种形式、多个岗位的服务技能比武大赛，以强化优质服务培训效果。竞赛内容如下：1.基本服务礼仪知识大赛，由行政人事部负责；2.岗位专业服务礼仪大赛，由行政人事部与各企业单位共同_；3.岗位专业知识与专业服务技巧大赛，由各企业_实施；4.vip接待知识大赛，由行政人事部负责_此项工作为优质服务百日竞赛工作的重中之重，各企业主管经理必须以高度负责的精神认真做好岗位技能比武活动，与培训工作相结合，贯穿竞赛活动始末。(三)做好客人投诉工作，开展客人满意度问卷调查酒店将设立客人投诉_电话，妥善处理客人的各类投诉，监督各部门的服务过程。竞赛期间受到客人投诉的员工，酒店将取消其“微笑大使”和“优秀服务标兵”的参评资格，实行一票否决制。同时酒店还将开展客人满意度问卷调查活动，采取定期和不定期相结合的方式开展客人满意度问卷调查，掌握各营业部门服务质量和状态，征求客人意见和建议。此项工作由行政人事部负责，(四)行首问责任制酒店实行首问责任制，凡是酒店在岗工作的员工，第一个