三级秘书情景录像答题要点教学内容

1、Good is good, but better carries it.精益求精，善益求善。三级秘书情景录像答题要点-三级秘书情景录像答题要点一般：（1）看秘书的着装，看是否着职业装（2）办公桌是否整洁、信函要分类放置（3）在打电话时，注意：电话要在铃响三声内接电话要用礼貌用语，如您好等？上班时间不得占用电话聊天（4）保密：不能对好朋友泄密不能为了炫耀，泄密不能因为老板炒你，赌气泄密。（一）关于商务活动中的签字仪式注意：迎客：秘书在大门口迎接，领导在会议室等待迎接；客人应坐在右边；签字厅应整洁干净；签字桌应为长桌，桌布应为绿色；实现应准备好签字用具：如合同文本、签字笔、吸墨器等；桌上要摆放双方

2、国旗；入座座位，助签人应在主签人的后面；其他随从人员的位置要注意；合同第一次交换由助签人完成，第二次交换由签字人完成；到最后要照相留念，注意站的位置；共饮香槟酒互相庆祝；最后谈话要注意：不谈政治、宗教；不问婚否；身子预言：注意OK在不同国家的意思不同。（二）宴请注意：场地的选择；点菜时要注意对方有无忌口；迎客的方式；入座的顺序；关于在宴请的过程中出现的一些聊天注意事项；可能涉及到招标书的准备工作和投标，注意其日期；秘书要为上司准备好信息资料；电话保密工作；会议通知包括哪些内容；管理上司日志时，若上司日志发生变化，则应当先调整上司日志，再调整自己的日志，然后提醒上司日志已变化，最后通知对方，并致

3、歉。考试大提供（三）有关商务旅行注意：做好出行前的准备，拟定出访方案；包括意图和目的，出访时间、地点和路线，费用情况和简单要求等。准备好后要想上司汇报。召开全体出访人员预备会，给上司提醒。（四）有关沟通：可能员工家属来闹事秘书有无做到换位思考；耐心倾听；秘书有无做到日常接待，如倒水等；如果对方着急，秘书不可以急，应该有耐心；秘书在接待过程中要注意保密工作；与对方说话时，不能出现有“让我告诉你的电话和地址”，即在未经领导的授权下，不能说出领导的电话和地址。对方提出一些要求，秘书要向上级请示；若上级正在开会或接待他人，秘书不能直接进去向领导说，而应写成便条形式，把领导叫出来汇报。领导在未吱声的情况

4、下，秘书不应该说出该如何如何决定。1.秘书至少掌握一门外语2.建议开会说明开会用途3.提前准备好开会需要的资料和证件4.秘书接电话时要先自报家门5.注意秘书的办公桌要整洁，不要太过杂乱6.秘书要在上班期间要着职业装7.电话要放在办公桌的左侧8.秘书办公室的光线要好，不要太亮，也不要太暗9.接电话是要在电话响两声之后再接听10.会议安排预定车、飞机等要提前11.秘书进入到领导的办公室要敲两下门再进去12.说话声音不要太大声，态度要谦虚13.会议前要安排座位，座位以东为尊14.车的座位安排要适当，以右后为尊15.秘书要主动下车为客人开门16.秘书开车门要站在车门的后面，以便于客人下车17.秘书引导

5、客人从车的后面走18.喝咖啡时不要用勺子舀着喝，禁止用嘴吹咖啡19.要主动向客人解释公司内部的专有概念20.在接待外宾时注意时差问题21.开会前要详细的检查项目等与会资料22.复印身份证等不同的证件时要放在不同的包里，以免混乱23.参加专业性强的会议要带专业人员前往24.开会前要提醒大家注意事项25.秘书要在客人的左侧为客人引路26.工作时间不要谈论私人问题27.秘书的电脑要背对门，以免机密外漏28.及时下达会议通知29.打电话时要问清楚对方是谁，要确定好是要找的人再说明事情，以免泄密30.文件柜要上锁31.有人借取档案资料时要得到领导的批准才能外借，要做好相关记录32.要及时将下属的及自己的

6、意见反馈给上司33.充分利用电子设备，充实自己的头脑34.要提前了解与会人员的人数，以便提前预定会议室35.要及时更改工作日志36.要做好会议通知，如没有及时做好，要道歉争取谅解37.投标书是机密文件，不可随便外借，要得到领导批准38.与人交谈时态度要谦和39.签约典礼所用的桌布要是墨绿色的40.若是和外宾签约时要注意两国国籍不要弄错41.在签约前要把签约文本放好42.签约文本的封面要是皮革或是木制的43.秘书要各站在自己领导的后面助笔44.签约前要准备好签字笔吸墨器45.秘书要在签约时帮自己的领导拿签字笔46.签合同书完毕时，要领导双方自己交签约文本47.第二次签约（即诚信保证书）完毕时要秘

7、书交换签约文本48.签约完毕后秘书要拿香槟庆祝49.签约完毕后要合影，合影时最外侧为本方人员，客人一般不安排在最外侧位置50.双方领导要站在中间位置51.在宴请客户时不要提禁忌话题52.宴请客户时，秘书要为客户介绍下一个目的地的特色53.在开会前要提前询问会议安排54.了解双方资料，做到知己知彼55.秘书如要吸烟，必须征求领导同意56.秘书坐姿要正确，不要出现不良坐姿57.会议资料要准备充足58.会议审核工作要仔细59.上级下级要及时态度沟通要谦和60.接待客人时要做到对等接待61.为客人安排食宿时要在舒适的前提下还要尽量节俭62.当对方为本公司提意见时，即使是不对的也要向对方表示感谢63.要

8、做好时间确议64.送给对方的资料要及时送到65.充分利用网络办公66.听取领导指示要做好记录67.提前准备馈赠礼品（酒或者酒器均可）68.如有同事借走资料要本人自行归还，不得借他人之手归还69.秘书不得在领导背后发牢骚70.秘书不得埋怨同事71.不要打断对方解释，要关心同事72.秘书不得公开指责同事73.赶上公司要集体放假，要在放假前定好会议室，不能在放假回来当天订74.领导要秘书通知下去的事情，不能让别人代替通知75.在听取领导的指示时要有适当的建议76.在会议开始前要提前做好录音准备77.开会前要清退与会无关人员78.开会前要查看录音机、资料、名牌等是否清晰，摆放正确79.要张显良好的职业

9、素质80.开会前要提前检查会议室，做好通风81.会前要确认与会人员名单82.会议室温度要在20度到25度之间83.对方经理的座位要安排在远离门的位置，以表示尊重84.开会时秘书要做好会议记录85.秘书应把机密文件放在里侧不应放在外侧86.会议结束后要及时收回文件87.会议文件要及时归还整理88.会议结束后要再做一套与会有关的文件得到领导的审批89.秘书做错事情不得找借口90.在听取领导的指示时不要在领导还没有说完就走开91.领导要求安排下去的工作要及时完成，不要拖时间太长92.要做到能协调各部门，满足各部门工作要求，并及时把信息传给对方93.传真机使用要正确，不要用手拉纸94.传真完毕后要确认

10、95.在与人交谈时，不要抢话96.宴请客人时要让客人先吃97.秘书不得当众脱衣服98.秘书在与人交谈时不得问及客人的私人问题99.不得当众剔牙100.参加会议时手机要调成震动或者时无声101.会议室的座位要做到正好，不得多也不得少102.宴请客人时，要提前了解好客人的喜好和禁忌，提前订好餐厅，不得席间换菜，可换餐厅103.宴请客人时，座位安排要得当，客人尊位，主人主位，右侧为主宾，左侧为副总，门边为秘书座位，主宾交叉坐，不冷落客人104.宴请餐厅环境要优雅安静105.不得用自己的筷子给客人夹菜，要用专用的筷子106.如有事情，应先告诉客人自己有事要出去一下107.如有公司情况，要对客人保密，不得站在门口大喊大叫108.秘书要随身带纸笔准备记录109.尽量不要和领导打手势，有事情可以写在纸条上给领导，不用说的110.秘书不要再工作室内补妆111.为客人端茶时要右手拿杯左手拖底，轻放茶杯，要放在客人右侧，便于倒茶112.要提