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文档简介

1、编号：BT-XS-206版 本 号A客户及合同信息的管理制度修改次第00页次/总页数 客户及合合同信息息的管理理制度受控状态态：_受受控_发放编号号：_生效日期期：_20007-04-02_版本/修修改次第第更改页次次/章节节编制审核批准生效日期期1总 则1.11.2为规范销销售程序序，让客客户对选选择的房房屋放心心购买，在规范范销售程程序的同同时签订订规范的的合同文文本，特特制订本本制度。本制度管管理规定定包括客客户认购购及客户户签约的的管理。2客户资料料的收集集与整理理的管理理制度2.12.22.32.42.52.62.72.8接听电话话后对客客户的信信息针对对性的填填写电电话咨询询客户信

2、信息登记记表。接待的客客户都应应及时的的将客户户信息详详细记录录在相应应的客客户信息息登记表表中。已签订购购房合同同客户及及时准确确的录入入电脑的的销售软软件资料料库中。根据客户户看房意意想大概概确定成成交可能能性，将将具体沟沟通事项项及销售售代表的的主观判判断明确确记录，以便日日后有重重点的追追踪客户户。及时分析析暂未成成交或客客户失去去意向的的真正原原因，记记录在案案，同其其他销售售代表和和现场接接待主管管及时沟沟通。每周由项项目主管管定时召召开销售售例会，讨论分分析销售售业绩情情况，根根据未成成交分析析原因结结论，视视具体情情况采取取相应补补救措施施或提交交销售合合理化建建议。根据客客户

3、购房房信息登登记表中的客客户资料料和登记记预留情情况定期期与客户户联系，将是否否再次预预留房情情况登记记明了，或再次次约定下下次看房房时间。将每次追追踪情况况详细记记录在公公共的销售日日记中中，便于于销售代代表之间间的信息息及时传传递与沟沟通，也也便于日日后分析析判断。3客户及合合同信息息的管理理制度3.13.23.33.43.53.6登记客户户信息由由前台接接待主管管暂时管管理，定定期的有有针对性性的对意意向客户户进行回回访与分分析。对使用后后的信息息及签订订合同的的客户信信息由信信息部统统一编号号，按照照项目归归类存档档，在存存档前对对登记客客户进行行多方位位的分析析，如客客户年龄龄、区域域、收入入等。当天签订订的合同同，销售售公司自自留一份份，根据据楼座编编号、合合同编号号放入档档案盒中中，其余余合同转转交销售售管理员员进行核核对，核核对无误误后转交交项目公公司相关关部门，填写合同交交接明细细。合同内容容如付款款方式、交款时时间、每每次交款款金额等等按照销销售软件件功能进进行分类类整理，项目销销售完毕毕后统一一打印留留存。项目结束束后（房房地产权权证办理理完毕）存放销销售公司司的合同同由信息息部整理理后经项项目主管管审核转转交集团团公司办办公室，双方填填写交接接纪录。信息部工工作人员员定期对

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