2022年三好一满意活动总结范文

1、第PAGE10页共NUMPAGES10页2022年三好一满意活动总结范文根据_部、省市卫生局_开展“三好一满意”活动的要求，结合医院工作实际，我院认真扎实的开展了“三好一满意”活动，取得了良好成绩，现将工作开展情况总结如下：一、加强_领导，明确工作职责为确保“三好一满意”活动顺利开展，制定了县中医医院“三好一满意”活动实施方案，明确了活动目标，_召开了全院职工“三好一满意”活动动员大会，成立了以院长为组长，支部书记、副院级领导为副组长，职能科室负责人、临床科室主任、护士长为成员的领导小组，下设办公室于行政办，由同志负责日常工作，领导小组的职责，负责“三好一满意”_领导，方案制定，宣传动员，整改

2、完善，督促检查，上情下达，下情上报的工作，同时成立了督查领导小组，由支部书记任组长，副院长任副组长，保卫科长、支部委员为成员，负责“三好一满意”活动的督查。二、改善服务态度、优化服务流程、不断提高服务水平、努力做到“服务好”。1、提高服务质量，一是进一步完善设置双休日门诊、节假日门诊、特殊门诊、延长门诊时间，确保病人_小时就诊不等候；二是实施住院病人出院随访、城区病人免费接送、急诊病人、急诊手术、急诊检查等先服务后交费制度；三是进一步加强窗口部门服务管理，开展微笑服务，提高窗口服务人员基本技能，缩短病人划价、交费、取药、结算、检查等候时间，简化服务流程，尽可能开展一站式服务；四是完善并增添候诊

3、椅，饮水机，病人意见箱、服务公示栏、就医指南、科普宣传栏、温馨提示、导医、病区_小时安全保卫巡查等便民设施；五是开展卫生下乡活动，送医送药到乡村，加强与乡镇卫生院联系，开展双向转诊服务;六是尊重病人的隐私，在医学影像检查处为患者提供更衣服务和必要的放射防护条件，在病房、超声、心电、理疗、针灸等地设屏风等遮挡设施。同时积极开展优质护理工作，取得患者及社会的广泛好评。自活动开展以来，我院召开护理工作专题会议_次，促使护士转变服务理念，由被动护理转为主动护理，使护士走进病房，从剪指甲、洗头、洗脚等基础护理开始走进病人，主动了解病人需求，才能真正的改变护患关系。各病区护士长对护理工作进行分组，建立组长

4、负责制，带头深入到病房开展基础护理工作。优质护理服务的开展拉近了护士与病人之间的距离，患者满意度调查达_%以上。在这样的基础上我们将更加努力的抓好优质护理服务，使患者满意率达到_%。医院对于护理工作采取院科两级考核，护理部_相关人员每个月对科室进行考核，科室对护士进行考核，按照优劳优得方法，进行绩效工资的发放。护理部考核主要是根据每个月进行的理论和实践操作考试成绩、患者满意度调查、护理质量三方面进行综合考评，每月底公布，做到透明、公正。通过此项活动开展，加强了护患沟通，提升了护理人员整体素质，为落实优质服务，锻炼护理队伍奠定了坚实的基础。2、改善服务态度，要求广大医务人员在提高服务质量的同时，

5、对待每一位患者都要细心、耐心和真心。我院长期实行双休日及节假日门诊、电话预约等服务，为群众和患者提供了方便、优质的服务。积极倡导服务文明用语，坚决杜绝服务禁语，杜绝生、冷、硬、顶、推现象。切实增强人文关怀意识，大力倡导人性化服务。3、优化服务流程，方便群众看病就医。重点抓好医院挂号、收费、药房、门诊等窗口，从制定方便群众就医的业务流程、符合病人需求的工作制度入手，采取综合措施，进一步优化服务流程，改善服务设施，美化服务环境，方便病人就医，缩短病人等候时间。4、实行公开透明服务，保障群众看病就医知情权。加强医院信息化建设，开通了医院网站，公开了医院相关服务信息，如科室布局、科室特色、专家信息和出

6、诊时间、诊疗流程等，极大的方便了群众就医。同时定期向社会公开医药费用信息，努力提高收费公开透明度，使群众看病就医明白消费。三、加强质量管理，规范诊疗行为，持续改进医疗质量，努力做到“质量好”医疗质量和安全是医疗服务的核心和灵魂。“三好一满意”活动中提出“质量好”，是对医院管理年、医疗质量万里行等活动的延续和提升，其内容更为丰富，形式不断创新。一是严格执行核心医疗制度、卫生人员准入制度、医疗质量责任追究制度、维护患者知情同意权、隐私权、选择权、履行告知义务制度，对非执业资格人员一律实行带教制；二是进一步健全完善医疗质量管理，充分发挥临床医疗服务中的监管、检查、指导作用，每月定期考核检查，逗硬奖惩

7、，不断完善医疗质量、医院安全评价体系，强化专科能力、门(急)诊能力建设、不断提高医院应急救援水平；三是进一步加强职工岗位“三基”知识培训，尤其是对近_年新进入医院的职工，用_个月时间进行“三基”知识强化培训，实行人人考试过关；四是实行院科两级医疗质量管理责任制，强化医疗服务重点环节、重点区域、重点人员管理，尤其对在医疗服务隐患的部门、人员、治疗环节进行重点监管，最左限度的减少医疗纠纷发生，促进医疗质量持续改进；五是严格规范医疗服务行为，促进全院合理检查、合理用药、合理治疗。各科室要进一步落实临床路径、临床技术操作规范、临床诊疗护理指南、药品管理法、处方管理办法等法规，实行药品网上招标采购，严格

8、执行基本用药目录，合理使用抗生素，降低药品在医院服务费用中的构成比；六是加强医疗设备及医疗技术应用管理，按照医疗技术临床应用管理办法建立严格的医疗技术准入和管理制度，建立完善大型医疗设备，一般医疗设备档案，定期或不定期对设备运转情况进行检查，确保设备完好率，尤其对新开展项目，新配置设备实行上级主管部门审批制度；七是严格执行医院感染管理有关规定，加强传染病监测、规范合理用血、强化输血质量管理。四、加强医德医风建设，大力弘扬高尚医德，严肃行业纪律，努力做到“医德好”医者德为先，良好的医德是和谐关系的前提。我院注重理论灌输，培养良好的医德意识。医务人员的医德不是自发形成的，而是在一定社会环境和物质生

9、活条件下，通过外部教育灌输和个人在生活实践中的主观修养而形成的，它是一个长期的、艰巨的过程。我院结合实际，利用各种形式加强学习和教育，把培养高尚的职业道德与提高业务水平放在同样的位置，赢得患者和社会的信任，使医德医风建设不断提高。我院坚持廉洁行医，设立投诉电话，公开向社会承诺，充分利用群众_等形式进行监督，坚决查处医药购销和医疗服务中的不正之风案件，严肃行业纪律；严肃查处乱收费、收受或索要“红包”、“回扣”、商业_等典型案件，充分发挥查处的警示作用。没有发现一例医务人员收受红包、回扣等损害群众利益、破坏医院形象的不良行为。大力推行“合理用药、合理检查、合理治疗、合理收费”工作规范，加强培训教育

10、，转变我院医疗服务观念，建立以医德医风、服务质量、患者满意度等为主要内容的绩效考核体系，检查小组每个月深入到科室、病房进行检查走访，月底将检查结果汇总，反馈到科室从而提高服务质量，让患者做到少花钱、看好病，使群众真正感受到新医改带来的实惠。并在醒目位置设立了意见箱，以便及时解决患者的困难。完善医德医风考评制度。医务人员要实行医德承诺，切实身体力行彰显良好行业风范，继续加大对医疗服务环节中的违法违纪行为的惩戒处罚力度，进一步落实医德医风平时考核与年度考核相结合，建立个人医德医风档案，进一步细化工作指标和考核标准，建立对医务人员有效的激励和约束机制；四、深入开展行风评议，积极主动接受社会站监督，努

11、力做到“群众满意”“群众满意”是我们的最终目标，也是我们开展“三好一满意”活动的初衷和目的。一是认真做好患者满意度调查，赢得患者满意。通过对出院病人电话回访、对住院和门诊病人现场调查等形式，_患者感受，听取患者意见；对他们提出的意见或建议，积极落实整改，切实促进医疗质量和服务水平的提高，赢得患者满意。并将调查结果作为医务人员的绩效考核参考，努力使患者满意率达到_%二是全面开展民主评议行风，让社会满意。民主评议行风，是依靠人民群众的有序监督、解决群众反映的突出问题、以实际成果取信于民的一项重要举措。通过扎实的工作，赢得群众的满意和认可，赢得社会的理解和支持。通过开展“三好一满意”活动，使我院医德

12、医风有了明显改进，医疗质量稳步提升，服务水平不断提高，群众满意率不断上升，把我院的各项工作推向了新的台阶，真正使“三好一满意”落到了实处。2022年三好一满意活动总结范文（二）在寒假“寻找年味儿”综合实践活动中，我们学生经历了由开始的迷茫以及活动组织过程的辛苦及其收获的喜悦这样的情感体验。整个活动设计科学，调查、思考全面，可操作性强。一、活动积极体现“三维”目标首先是我们培养学生能力的目标，实践活动本身是培养学生动手操作的能力的活动，因此能力目标被排在首位，我们的能力目标是通过学生的亲身参与调查、采访、拍摄、记录、分析、讨论、总结，培养学生收集、分析、利用信息的能力和语言表达能力；在活动中增进

13、学生的合作、交往能力，引导学生发现问题、提出问题、解决问题，进行探究性学习。再者就是情感目标的培养，在搜集、询问、调查活动中，培养学生热爱祖国传统文化的情感。最后是知识目标的确定，那就是丰富学生的中国传统年文化知识，并开阔学生的视野。二、活动前的准备合理、充分(_)、确定活动主题充分体现学生的自主性在确定实践活动主题的时候，我并没有采用“先入为主”的强加方式，而是采用让学生集体、分组选择、讨论确定命题的方式，经过全班小组内讨论，学生一致认为大多数选题以前都或多或少的实践过，而眼前的放假面临着“过年”，虽然学生对于过年都感觉没有兴趣，但是尝试从眼前的事情入手调查或许会有以外的收获。学生的思考激起

14、我的共鸣：我突然觉得这正是对学生进行中国传统文化教育的好时机，引导学生先从了解家乡春节的风俗习惯入手，此过程既可以丰富学生的社会阅历，提高学生的实践能力，又能让学生感受到节日生活的喜庆氛围，于是我积极鼓励学生的选题，本次实践活动就围绕着寻找过年的感觉来进行，我们师生还共同为本次的实践活动确立了主题寻找“年味儿”。(_)、师生共同拟订切实可行的活动计划“磨刀不误砍柴工”，在活动主题确立之后，我和学生一起开始共同拟订活动计划与方案。根据学生的特点、能力及居住的地段我们把学生分成四个小组，分别是寻找有年味儿的节日组、风俗习惯组、传说故事组和古诗组。最后，各组分别推选组长，并讨论制定小组活动方案和计划

15、。在他们讨论的同时，我参与其中，为他们出谋划策。三年级学生的实践能力相对来说比较差，集体讨论能够集中集体的智慧，同时，老师根据学生的讨论，根据学生的年龄特点，帮助他们选择适合的实践项目，能够增强他们实践的目的性，保证他们的热情，利于他们完成任务。)(3)、安全教育是活动顺利进行的有利保障在调查、搜集活动开始之前，我首先召开小组长会议并有针对性地进行活动前的指导及安全教育：出去调查时，一定要确保安全，小组长负好责任，这样才能保障我们的活动顺利进行。三、时间安排科学合理“寻找年味儿”综合实践活动伴随着我们学生的寒假进行，在适时的环境中更有利于学生深入发现一些比较隐藏的文化，同时，我们的活动区间为两

16、个月，这对于三年级的小学生来说两个月的持续调查、搜集、整理、筛选资料时间的坚持性比较恰当，时间过短活动进行得不够充分和完整，太长容易分散与拖跨学生的注意力，在这样比较恰当的时间安排中，我们的活动进行得比较圆满。四、过程思路清晰，可操作性强本活动分为四个阶段。第一阶段为调查收集资料；第二阶段小组为资料交流及集体交流；第三阶段为成果后期制作和展示；第四阶段总结表彰。教师和学生一起讨论确定实施过程，有利于学生有的放矢地进行操作，放寒假后日期已经进入腊月，“年味儿”已经悄然开始。在我们农村，各种腊月节日也接踵而至。这个活动可以通过看日历、询问家长等方式进行；在寒假中，可以通过赶集的方式观察到“年味儿”

17、；通过上网查阅资料了解“年味儿”，因此我们的实践活动是在学生的可操作能力之内的，怎么具体操作还要讲究一下方法和方式，这也需要学生在活动中进行创造性的思考，通过实践证明：我们的学生完全有能力完成。五、活动的效果引发出了师生不同有价值的思考在本次活动中，我们师生都收获颇丰：学生无论是从实践能力还是知识方面都较以前有所大的迈进，教师更是收获了放手后的喜悦。“实践得知识”，“实践促发思考”，“实践培养、提高能力”这是我们师生共同的反思。通过“寻找年味儿”这个平台，我们学生更加热爱祖国传统文化，并且对于生活的感知更加深刻，“年的味道”、生活的滋味原来是要靠用心去感受和体会的。学生：通过“寻找年味儿”，我们收获了快乐、友谊、合作、知识和技能。谢谢老师帮我们搞了这么一个有文化意义的综合实践活动，生活总隐含着种种文化知识，只要你善于观察、发现和思考。我喜欢我们中国传统的“年”文化，我更找到了“年味儿”。年味儿在哪里？就在那美丽、神秘的风俗、传说里，在那喜庆的春联上，在那阵阵的鞭炮声里，在那串串的祝福声中，在那与时俱进的变化里如果我们不亲自出去走一走、看一看、问一问还真的不知道，原来“年味儿”