公司前台个人工作总结通用

1、第 PAGE12 页 共 NUMPAGES12 页公司前台个人工作总结通用公司前台个人工作总结1到公司上班已经有5个月了，我主要负责前台工作，尽管前台工作没有像公司业务、营销、财务等部门对公司开展所作的奉献大，但公司既然设了这个岗位，指导必定认为有其存在的必要性。我想，不管哪一个岗位，不管从事哪一项工作，都是公司整体组织构造中的一部分，都是为了公司的总体目的而努力。对前台工作，应该是“公司的形象、效劳的起点”。因为对客户来说，前台是他们接触公司的第一步，是对公司的第一印象，而第一印象非常重要，所以前台在一定程度上代表了公司的形象。同时，公司对客户的效劳，从前台迎客开始，好的开始是成功的一半。有

2、了对其重要性的认识，促使我进一步考虑如何做好本职工作。前台的主要工作是迎接客户，为客户答疑(包括转接 、收发快件)，因此，做好此项工作，最重要的是效劳态度和效劳效率。刚到公司的我很多事情做不好也不懂，像有客户到公司我不知道主动倒茶水，或先询问客户有什么事情，请他坐，这样都是很不礼貌的，还有就是有客户打 ，不知道应该怎么答复才是最好，就包括收发文件都不是太清楚，很多事情都要问好几遍，这样很多事情都做不好，而且每天每位同事都有自己的事要忙，不是随时都有时间，所以很多事情还是要靠自己解决。如今有了这些知识储藏，一方面能及时准确地答复客户的问题，准确地转接 。假设知道某个部门没人，会主动告诉来电客户，

3、并且简要说明可能什么时间有人，或者在力所能及的范围内，简要答复客户的问题，做好公司部门和客户沟通的桥梁。总之如今的我明白和懂得了很多东西，凡事要靠自己，成功的关键在于一己之努力，但凡向前看，努力过就一定会有收获。公司前台个人工作总结220_年以来，我主要从事_公司前台工作，在指导的正确指导和同志们的关心支持下，我始终秉承“客人至上”的宗旨，坚持高标准、严要求，认真完成了指导安排的各项工作任务，自身的思想素质、业务程度和综合才能有了很大的进步，获得了一定的成绩。现将我这一年来的工作情况总结如下：一、加强业务学习，不断进步效劳程度在这一年工作期间，我坚持把加强学习作为进步自身素质的重要途径，认真学

4、习公司效劳礼仪和结账业务知识、前台本卷须知等知识，通过不断的自我学习，不断磨砺个人品行，努力进步职业道德修养，进步了自身的效劳技巧。二、恪尽职守，认真做好本职工作我作为一名公司前台人员，在工作中可以认真履行岗位职责，积极主动，勤奋努力，不畏困难，尽职尽责，在平凡的工作岗位上做出力所能及的奉献。认真做好前台工作。我努力学习前台业务知识，认真核对应收账目，做到了结账及时迅速，应收款项条理明晰，令客人满意。坚持热情周到效劳，不把负面情绪带到工作中来，在工作中积极主动，没有发生因自己的心情影响对客人效劳态度的现象。做到微笑效劳，针对不同客人提供不同的效劳，急客人所急，想客人所想，以最有亲切感的一面让客

5、人体会到宾至如归的感觉。即使在结账效劳工作中遇到不愉快的事情，仍能以笑脸相迎。不随意对客人承诺。当客人的需求需在其他部门或个人的协助下完成时，我可以做到主动咨询清楚后再作决定，给客人一个最准确的答复，让客人明白他的问题不是可以马上解决的，而我确实在尽力帮助他。坚持原那么，婉拒客人的要求。许多客人在前台要求多开发票，我就委绝婉拒，并建议客人可以在其他经营点消费，计入房费工程，这样既能为增加收益，又能满足客人的需求，但绝不为附和客人而违犯原那么。增强缺位补位意识，让客人“快乐而来，满意而归”。前台是客人离店前接触的最后一个部门，所以通常会在结账时投诉公司的种种效劳，而这些问题并不一定由引起，我可以

6、主动向其他个人或者工作部门讲明情况，恳求帮助，问题解决之后，再次征求客人意见，弥补其他同事或部门的工作失误，沉着冷静地发挥好中介功能，加深客户的信任度，从而与客人建立亲密和互信的关系，留下对公司方面的良好印象。三、工作作风方面在工作作风方面，我始终坚持热情周到、主动效劳、严谨细致的效劳态度和脚踏实地、埋头苦干的效劳精神。在工作中，尊重指导，团结同志，严于律己，谦虚慎重，主动承受来自各方面的意见和建议，增强做好前台工作的责任感，以饱满的热情投入到工作中去。在遵守纪律方面，我可以严格遵守各项规章制度，较好地落实请销假制度，严守工作纪律，维护公司工作人员的良好形象。在今后的工作和学习中，我将自觉加强

7、学习，向专业知识学习，向身边的同事学习，向自己的工作生活理论学习，逐步进步自己的业务程度和综合素质。努力进步工作主动性，不怕多做事，不怕做小事，在点滴理论中完善和进步自己。公司前台个人工作总结3酒店工作各方各面，日常琐事，要做好酒店工作需要的是耐心和仔细，坚持做好自己的工作，完美完成工作任务。过去的20_年是充实繁忙而又快乐的一年。在这新年到来之际，回首来时的路，在来到我们_酒店的差不多5个月里，作为一名刚入职的员工，在我们前厅部部门指导及同事的关心帮助下，我从对于酒店前台接待工作的一无所知到如今可以独立当班。从不敢开口说话到可以与客自如的交流!在此我由衷的感谢给与我帮助的部门指导和同事们，谢

8、谢!如今我对前面5个月来的工作做一个总结。前台是展示酒店的形象、效劳的起点。对于客人来说，前台是他们接触我们酒店的第一步，是对酒店的第一印象，是酒店的门面，是非常重要的。所以前台在一定程度上代表了酒店的形象。同时，酒店对客人的效劳，从前台迎客开始，好的开始是成功的一半。有了对其重要性的认识，所以我们一定要认真做好本职工作。所以，我在过去的5个月我一直都严格按照酒店的规定。总结起来可以用以下的五个方面来说：一、像所有其他的效劳行业一样，礼貌，礼仪：怎样保持微笑，怎样问候客人，如何为客人提供效劳，在效劳中对客所要用的语言等。二、注意形象，前台是酒店的第一印象，是酒店的门面。所以，我们前台的工作人员

9、一定要求淡妆，着工装上岗，用良好的精神相貌对客，从而维护酒店的形象，让客人理解并看到我们亿邦的精神相貌。从而留下深化的良好印象!并且，也有利于我们自身的形象和修养的进步。从而，影响我们以后的人生。三、前台业务知识的培训。主要是日常工作流程，前台的日常工作很繁琐，客人入住，退房的办理， 的转接，问询，提供信息，行李存放，接送机信息的查询与核对。订单的检查与核对，排房，交接班时的交接工作等。所以，我们随时都要保持认真，细致工作作风和责任心!以免给客人和自己的同事带来很多的不便!酒店前台接待半年工作总结四、前台英语，一些前台英语才能的具备是对我们每个前台接待员的根本要求，这样才能好为来自外国的客人效

10、劳。对于英语的接待方面，我本以为对于像我一个英语专业的人来说不是问题，可是，后来在接待外国客人的时候，好多问题出来了，对于我已经一年多没有接触英语这才明白我好些单词都已生疏，还酒店的好多设施设备的名称都是以前没有接触过的。还好我们酒店组织了前台接待的英语培训，使我对以前学过得到单词到了复习和稳固。也学到了很多以前没有接触的单词，比方好多的设施设备名称。通过这样的培训使明白这样一个道理就是不管什么时候都不要忘记了学习，给自己不断充电!唯有不断的学习才能使自己有更好进步，才让自己各个方面的才能不断增强!五、以大局为重，不计较个人得失。不管是工作时间还是休假时间，假设酒店有临时任务分配，我将服从安排

11、，积极去配合，不找理由推脱。作为亿邦的一员，我将奉献自己的一份力量为酒店。平时积极参加酒店组织的活动，加强同事之间的感情和部门之间的沟通。并且多理解我们酒店的根本情况和经营内容。为了往后能更好的工作不断的打下根底。酒店前台接待半年工作总结在过去的五个月里我好多方面的缺乏，比方和指导和同事的交流有些缺乏，还工作上也有些缺乏，同事和我提的建议就是客人多时候我会紧张，在新的一年到来之际，在往后的工作上我一定会抑制这种心理。我也很感谢给我提意见的同事!因为你们我认识到自己的缺乏，才有时机去改正。对我也有很大的帮助!虽然前台的工作有时是比较的琐碎，但大小事都是要认真才能做好。所以我都会用心的去做每一件事

12、。感谢部门指导的教诲和公司给予我的时机，在以后的日子里我将加强学习，努力工作!公司前台个人工作总结4转眼间已至20_年岁末，作为公司的前台人员，在公司各部门指导的关心指导和同事们的支持帮助下，我勤奋踏实地完成了本职工作，也顺利完成了指导交办的各项任务，自身在各方面都有所提升，但也有许多缺乏，需要今后不断学习、不断积累工作经历，运用所掌握的知识弥补自身存在的缺陷。现将这一年的学习、工作情况总结如下：一、认真的完本钱职工作及指导交办的任务加强卫生管理，创立整洁干净的工作，搞好公司办公楼宿舍楼的环境卫生工作，每日对保洁工作者进展公共卫生的监视检查工作，及时的做好各项检查记录，日检查记录表，周检查记录

13、表，月检查汇总表。加强平安用电、用水及门窗检查，每日对办公楼宿舍楼的平安用电、用水及门窗检查，发现问题及时整改。并做好记录会务接待准备工作，做好会前的筹备工作，为客人准备好企业宣传资料，水果糖茶等等。确保会议顺利进展。宿舍设备设施的建立及维修，公司不断的为员工增加综合性的效劳，宿舍建立晾晒衣服架、洗衣房、全自动热水机等等。宿舍设备设施共报修_件，每报修一项设备工程部都及时的配合我部门进展维修，方便员工正常使用。二、尽心履职，全心全意当好配角作为指导的副手，在平时的工作中，对指导交办的工作，不讨价还价，保质保量完成;对自己分内的工作积极对待，努力完成，做到既不越位，又要到位，更不渎职。在同办公室

14、其他同事的工作协调上，做到真诚相待，互帮互学。三、自我评价在认真完本钱职工作的同时，我存在许多缺乏之处，如工作还不够有方案性，交流不擅长表达，我会尽量抑制缺点。四、下一年度的工作思想继续做好工作，为员工营造一个良好的工作休息环境，使管理更上一个台阶。做好各种接待前的准备工作。有时机想多多参加学习培训班，更进一步的进步工作的理论知识，加强工作，使管理更有条理性。公司前台个人工作总结5即将过去的一年是充实繁忙而又快乐的一年。在这岁末年初之际，回首过去，展望将来!在公司的指引下，在部门指导的关心帮助及同事之间的友好合作下，我们的工作学习得到了不少的进步。以下是我的年终工作总结。一、进步效劳质量，标准

15、前台效劳前台是展示公司的形象、效劳的起点。对于客户来说，前台是他们接触我们公司的第一步，是对公司的第一印象，是非常重要的。所以前台在一定程度上代表了公司的形象。同时，公司对客户的效劳，从前台迎客开始，好的开始是成功的一半。有了对其重要性的认识，所以我们一定要认真做好本职工作。努力进步效劳质量。认真接听每一个 ，对反响的问题认真解答做好记录同时根据信息涉及的部门或责任人进展调度、传递、汇报。客户来访时我们将时刻注重保持良好的效劳态度，热情的接待。在适宜的环境下巧妙答复客户提出的问题。做到笑脸相迎、耐心细致、温馨提示等。在业余时间我们将加强学习一些关于 技巧和效劳礼仪知识。不断的为自己充电，以适应

16、公司的快速开展。二、做好仓库管理，按时盘点仓库，做好物品归类严格接照公司制度，做到每件物品进出都有登记。及时查看物品的完好情况，对缺少或损坏的物品及时上报相关部门进展采购或维修。根据统计今年共办理各部门各项物品入库_余次，入库物品都配有相应出库记录。三、应以大局为重，不计较个人得失不管是工作时间还是休假时间，公司有临时任务分配，我们都服从安排，积极去配合，不找理由推脱。作为_的一员，我们将奉献自己的一份力量为公司效命。平时积极参加公司组织的活动，加强同事之间的感情和部门之间的沟通。并且多理解公司的根本情况和经营内容。为了往后能更好的工作不断的打下根底。虽然前台的工作有时是比较的琐碎，但大小事都

17、是要认真才能做好。所以我们都会用心的去做每一件事。感谢部门指导的教诲和公司给予我们的时机;通过今年的前台工作，我也清醒地看到了自己还存在许多缺乏，在以后的日子里我们将加强学习，努力把工作做得更好!四、来年工作方案今年已过，将来的日子仍然会很漫长，接下来会如何开展没人能意料，我总觉得所要做的就是努力和坚持着，看似容易的一句话，做起来却是相当的不易，不断的汲取，不断的总结，汲取别人的优点，总结自己的缺点，学习别人的优点通过自己的方式表达出来，这就是我做人的观点，将来的一段时间内，我会按照这个想法努力做下去。曾经的一位朋友对我说过一句话“不断的努力和坚持是一种真正的等待，等来的也许就是属于自己的一个时机”。是啊!我相信这句话，等待，等待的背后是需要不断的努力，始终认为，只要努力了，不用自己去宣扬