医信通业务(个人版)管理办法(V10)

1、 医信通业务（个人版）管理办法PAGE 第 PAGE 16 页 共 NUMPAGES 16 页医信通业业务（个个人版）管理办办法（VV1.00）中国移动动通信有限限公司二零零八八年五月目 录TOC o 1-3 h z u HYPERLINK l _Toc199761442 第一章 总 则则 PAGEREF _Toc199761442 h 3 HYPERLINK l _Toc199761443 第二章 业务描描述 PAGEREF _Toc199761443 h 3 HYPERLINK l _Toc199761444 第三章组组织机构构 PAGEREF _Toc199761444 h 4 HYPE

2、RLINK l _Toc199761445 第四章 内容管管理 PAGEREF _Toc199761445 h 5 HYPERLINK l _Toc199761446 第五章 业务管管理 PAGEREF _Toc199761446 h 5 HYPERLINK l _Toc199761447 第六章计计费与结结算 PAGEREF _Toc199761447 h 111 HYPERLINK l _Toc199761448 第七章客客户服务务 PAGEREF _Toc199761448 h 13 HYPERLINK l _Toc199761449 第八章统统计分析析 PAGEREF _Toc1997

3、61449 h 14第一章总总则为促进医医信通业业务（个个人版）发展，规范医医信通业业务的组织管管理，特特制定本本管理办办法。本管理办办法对医医信通业业务（个个人版）的组织机机构、业业务描述述、业务务管理、计费结结算、客客户服务务、统计计分析等等做出规规定，作作为各省省、自治治区、直直辖市公公司开展展医信通业业务（个个人版）的依据据。本管理办办法将根据业业务发展展需要适适时进行行修改，其修改改权和解解释权属属中国移移动通信信有限公公司。第二章 业务描描述业务定义义：医信通业业务（个个人版）目前是国家中中医药管管理局与与中国移移动联合合推出的的，以解解决老百百姓看病病难为目目标，以以先进的的技术

4、手手段为医医院员工工、医院院患者和和保健信信息需求求者提供供学习、就医、保健等等信息的的无线增增值业务务。产品品一期开开通的业业务有：账单提提醒、接种通通知、中医健健康、名家专专科等。后期此业业务将视视用户实实际需求求和行业业客户拓拓展情况况逐步扩扩展医疗疗行业内内信息范范围。业务分类类：按照医信信通业务务（个人人版）的的运营管管理模式式分为全全网业务务和各省省业务两种种。（1）全全网业务务即面向向全国移移动用户户提供服服务。（2）各各省业务务即面向向本省或或本市移移动用户户提供服服务。目前按用用户使用用医信通业业务（个个人版）的方式式分为短短信、彩彩信、WWAP、IVRR四种，今后将将随无线

5、线技术手手段的发发展逐步步丰富。第三章 组织织机构医信通业业务（个个人版）组织管管理分为为两级：中国移移动通信信有限公公司（以以下简称称“有限公公司”）、各各省（自自治区、直辖市市）移动动通信公公司（以以下简称称“各省公公司”）。有限公司司负责医医信通业业务（个个人版）全网的的组织、运营和和管理；各省公公司负责责全网业业务和本本省业务务在地方方的营销销、客服服以及负负责本省省业务在在地方的的组织、运营和和管理。各省公司司职责：负责全全网医信信通业务务（个人人版）在在本地的的营销、客服；负责地地方医信通业业务的开开发、优优化、运运营、管管理等工工作。 贯彻落实实有限公公司医信信通业务务的各项项管

6、理办办法、资资费标准准等，并并制定地地方业务务管理的的各项规规章制度度、实施施细则和和业务流流程等。做好市场场调研、经营分分析和业业务预测测，并定定期组织织业务拨拨测，分分析用户户消费行行为和业业务发展展情况，及时向向有限公公司反馈馈业务信信息，为为业务的的优化和和提升提提供建议议。组织落实实本地的的营销策策划和宣宣传推广广工作。根据有限限公司的的相关规规定，制制定用户户服务操操作细则则，组织织客服培培训，并并监督检检查。委托专门门的运营营支撑单单位（北北京讯程程天下信信息技术术有限公公司）负负责全国国医信通通业务的的支撑和和维护。第四章 内容管理理中国移动动开展医医信通业业务，应应当遵守守国

7、家有有关信息息服务，尤其是是信息服服务方面面法律、法规和和监管政政策的相相关要求求。在医信通通业务运营营中，应应按照国国家电信信监管的的相关要要求加强强对医信信通业务务的管理理。在采采集、开开发、处处理、发发布信息息时，须须对信息息内容进进行严格格审查，严禁制制作、复复制、发发布、传传播或用用挑逗性性语言散散布含有有国家明明令禁止止的信息息内容。内容合作作的管理理原则目前中国国移动与与国家中中医药管管理局在在遵守国国家法律律、法规规和相关关行业管管理规定定的基础础上进行行合作。后期此此业务将将视用户户实际需需求和行行业客户户拓展情情况逐步步扩展医医疗行业业内信息息范围。对内容管管理要求求建立内

8、容容使用和和发布的的监控、审查和和管理制制度：由国家中中医药管管理局选选聘专业业的选编编人员，确定信信息内容容总负责责人。建立内容容日常审审查、复复核、监监控流程程，需保保证内容容安全发发布。强化技术术防范措措施，加加强对有有害信息息的监控控。第五章 业务管管理第一节业业务受理理医信通业业务目前前开放的的范围为为中国移移动用户户（注：智能网网神州行行用户暂暂不提供供包月类类业务）。 用户使用用终端能能够正常常通话、收发彩彩信、短短信或浏浏览WAAP页面面即可使使用。用户使用用方式：彩信方式式：用户户发送注注册指令令后即可可按期收收到彩信信点播或或者包月月业务的的内容下下发，用用户使用用支持彩彩

9、信业务务的手机机既可浏浏览业务务内容。WAP方方式：用用户通过过移动梦梦网浏览览医信通通业务waap站点点，订购购后既可可浏览相相关内容容。短信方式式：用户户可以通通过短信信方式获获得对于于信息即时时性要求求高的医医信通业业务短信信产品。IVR方方式：用用户可以以通过手手机拨打打的方式式，可收收听中医医健康IIVR版版并与名名家专科科或者同同病患者者以及健健康爱好好者进行行在线交流流。第二节 业务务流程医信通业业务各产产品开通通方式如如下：账单提醒醒：发短短信指令令到接入入号码（如：发发短信zzd到10665800334可以开开通“账单提提醒包月月产品”）；发送送短信指指令到接接入号码码（如：

10、发短信信tx到110655803333可可以开通通“账单提提醒点播播产品”）；发送短短信指令令tx到到1066580033110可以以开通“账单提提醒彩信信点播产产品”发送短短信指令令zd到到1066580033111可以以开通“账单提提醒彩信信包月产产品”。接种通知知：发短信信指令到到接入号号码（如如：发短短信jzz到100658803336可以以开通“接种通通知包月月产品”）。中医健康康：发短信信指令到到接入号号码（如如：发短短信jkk到100658803335可以以开通“中医健健康包月月产品”）；发发送短信信指令到到接入号号码（如如：发短短信jkk到1006588033312可以以开通“

11、中医健健康彩信信包月产产品”）；通过过移动梦梦网waap可以以浏览“中医健健康waap包月月产品”，拨打打125596666022进入中中医健康康ivrr产品。名家专科科：发短信信指令到到接入号号码（如如：发短短信zkk到100658803337可以以开通“名家专专科点播播产品”）；发发送短信信指令到到接入号号码（如如：发短短信mjj到100658803338可以以开通“名家专专科包月月产品”）；发发短信指指令到接接入号码码（如：发短信信zk到11065580333133可以开开通“名家专专科彩信信点播产产品”）；发发送短信信指令到到接入号号码（如如：发短短信mjj到1006588033314

12、可可以开通通“名家专专科彩信信包月产产品”）；通过过移动梦梦网waap可以以浏览“名家专专科waap点播播、包月月产品”，拨打打125596666011进入名名家专科科ivrr产品。100886：用用户发短短信或拨拨打电话话到100086，由客服服坐席为为用户订订购医信信通业务务各产品品。具体体开通指指令见附附件一：医信通通（个人人版）产产品目录录。营业厅：各地营营业厅通通过营业业系统为为用户选选订不同同医信通通业务各各产品。业务取消消方式：采用与与开通方方式对应应的取消消方式，如发送送指令QQXYXXT到11065580333或拨拨打1000866、通过过营业厅厅等取消消定购，该业务务同样适

13、适用于统统一查询询退订功功能。具具体取消消指令见见附件一一：医信通通（个人人版）产产品目录录。开通、取取消指令令编码规规范：开通指令令为医信信通业务务名称的的拼音缩缩写，如如“名家专专科”短信业业务开通通指令为为“MJ”；取消消指令为为“QX”+开通通指令，即为“QXMJJ”。医信通业业务各产产品开通通取消指指令见附附件一面向个个人收费费的医信信通业务务产品目目录。新产品上上线管理理全网医信信通业务务新产品品上线流流程，适适用于以以下两种种情况：全网医信信通业务务新产品品上线流流程管理理：由有有限公司司委托运运营支撑撑单位与与国家中中医药管管理局和和各大医医院合作作的全网网医信通通业务产品品上

14、线流流程管理理。各省相关关地方产产品或与与大型医医院合作作的地方方产品需需要接入入全网运营营的流程程管理。地方医信信通业务务上线流流程可由由各省公公司参照照全网医医信通业业务新产产品上线线流程制制定，并并指定在在数据部部设立专专门的职职责岗位位负责各各环节的的管理。全网医信信通业务务新产品上上线流程程分为：产品设设计、产产品开发发初审、产品测测试、产产品上线线审批和和正式上上线运营营五个阶阶段。产品设计计有限公司司制定医医信通业业务发展展整体规规划，并并委托运运营支撑撑单位按按照业务务规划要要求制定定医信通通业务各各产品设计计书，包包括产品品名称、内容、发送形形式和频频率、建建议价格格等。产品

15、开发发初审有限公司司审核产产品设计计书，在在5个工工作日内内反馈结结果。产品设计计书经有有限公司司审批通通过后，进入开开发、测测试环节节。产品测试试在产品正正式上线线运营前前，应预预留半个月时时间作为为产品测测试期。在测试试期间运运营支撑撑单位完完成以下下工作：总结测试试情况，作为有有限公司司决策是是否正式式上线运运营的依依据。总总结内容容包括：用户对对产品内内容、下下发时间间频率及及价格等等的意见见，产品品测试期期间的问问题与经经验，解解决和改改进的策策略以及及对于新新产品的的运营建建议等。完善产品品运营流流程：协协同国家家中医药药管理局局按照内内容监管管制度，建立内内容制作作、提供供、审核

16、核、下发发、监控控、排障障等运营营流程。产品上线线审批运营支撑撑单位测测试期满满后即向向有限公公司提交交测试情情况的总总结分析析报告；有限公公司审批批决策是是否正式式上线运运营。有限公司司接收测测试报告告后，在在5个工工作日内内反馈审审批结果果。正式上线线运营产品上线线审批通通过后，正式上上线运营营；产品品列入附附件一：医信通通（个人人版）产产品目录录。有限公司司制定运运营指导导意见，运营支撑撑单位协协同国家家中医药药管理局局和其他他行业内内合作单单位按照照产品定定位持续续优化产产品内容容，完成成业务支支撑与维维护。以上流程程，见附附件二：医信通通业务（个人版版）新产产品上线线流程图图。地方业

17、务务接入全全网管理理地方业务务本着自自愿的原原则，向向有限公公司提出出接入全全网的业业务需求求。地方业务务接入全全网运营营必须具具备以下下基本条条件：地方业务务的内容容合作伙伙伴选择择应符合合内容合合作管理理要求（本管理理办法第第四章）。对于各省省地方业业务，即即将当地地医疗单单位提供供的内容容整合制制作成的的地方医医信通业业务，可可直接向向有限公公司提出出申请，审批通通过后接接入全网网运营。接入全网网运营的的地方业业务名称称统一格格式为“医信通通XXXX”（XXXX为在在本地所所用名称称），以以建立统统一业务务形象。接入全网网运营的的地方业业务内容容仍然以以本地信信息为主主，突出出产品的的本

18、地化化，区别别于全网网医信通通业务。内容组组织由当当地医疗疗单位提提供和审审核，由由运营支支撑单位位负责内内容的发发布。地方业务务接入全全网运营营的流程程：提出申请请：省公公司通过过正式文文件的形形式向有有限公司司数据部部提交申申请，说说明该地地方业务务的产品品名称、内容定定位、定定价、发发送频次次、合作作方情况况、合作作方商务务模式、现有存存量用户户数等情情况。有限公司司评审：有限公公司数据据部组织织各相关关单位对对该地方方业务初初评。在在受理申申请后110个工工作日内内，将评评审结果果通知省省公司。重新签订订内容合合作协议议：对于于审批同同意接入入全网运运营的，如果涉涉及内容容合作方方改动

19、，则由运运营支撑撑单位与与内容合合作伙伴伴所在省省公司协协商后，与内容容提供商商另行签签署新的的合作协协议。新新的合作作协议最最终签订订需在审审批通过过后一个个月内完完成。平台割接接，迁移移原有用用户：由由省公司司和医信信通业务务全网运运营支撑撑单位协协同制定定割接方方案；省省公司提提前告知知使用用用户将进进行系统统升级、升级后后新的服服务代码码和生效效时间；系统割割接完成成后该产产品原有有用户全全部迁移移到全网网医信通通业务系统统中，新新旧代码码将并存存一个月月。上线运营营：地方方业务接接入全网网后，各各省公司司负责本本地营销销推广，提出优优化建议议，完成成对运营营支撑单单位的考考核。以上流

20、程程，见附附件三：地方医医信通业业务（个个人版）接入全全网流程程图。地方医信信通业务务接入全全网运营营具体业业务流程程详见附附件四：地方方医疗类类业务接接入全网网运营实实施细则则（V11.0）。第六章 计费费与结算算第一节 计费费模式现阶段医医信通业业务计费费以彩信信、短信信、WAAP、IIVR等等作为承承载方式式，按照照包月、按条等等资费模模式进行行计费，后续将将增加包包季、包包半年或或包年等等的计费费模式。产品定价价：医信通业业务产品品价格：由有限限公司统统一制定定。地方医信信通业务务产品价格格：包月月产品价价格不低低于3元元/月；按条产产品每条条不低于于0.22元/条条。已上线产产品定价

21、价参见附附件一：医信通通业务（个个人版）产品目目录。第二节 计费原原则医信通业业务费用用目前包括括信息费费和通信信费两部部分。实实施内容容计费后后，根据据产品定定价计费费。通信费主主要包括括GPRRS费用用和短信上上行费用用，按现现有标准准资费执执行。 第三节 结算算原则全网医信信通业务务的结算算全网医信信通业务务由有限限公司与与运营支支撑单位位签订委委托运营营支撑协议议，实现现结算。以产品定定价作为为信息费费计费依据据，有限限公司与与运营支支撑单位位按500:500固定比比例就实实收信息息费总收收入进行行结算。信息费全全额计入入各用户户归属省省收入；将实收收信息费费的500%作为为向运营营支

22、撑单单位支付付业务支支撑费结结算的基数，并根据据数据部部对运营营支撑单单位的考考核结果果确定实实际结算算费用。全网医信信通业务务结算由由有限公公司与运营支支撑单位位进行业业务支撑撑费结算算。地方医信信通业务务的结算算地方医信信通业务务的结算算方式可可参照全全网医信信通业务务的商务务模式，地方业业务接入入全网运营营的医信信通业务务商务模模式详见见附件四四：地方方医疗类业业务接入入全网运运营实施施细则（V1.0）。全网医信信通业务务信息费费省间不不结算。第七章 客户户服务各省公司司应针对对医信通通业务的的内容、功能、资费、使用方方法、业业务受理理方式、客户服服务等内内容制作作用户手手册，供供客户使使用。各省公司司应对1100886进行行培训，使客服服人员能能够掌握握医信通通业务的的基本业业务知识识，了解解和掌握握业务操操作方法法。各省1000866客服人人员应受受理所有有中国移移动用户户（包括括本地用用户及漫漫游来访访用户）的咨询询、投诉诉，并严严格执行行首问负负责制。由运营支支撑单位位负责受受理、解解决各省省客服需需求，各各省对运运营支撑撑单位客客服支撑撑工作进进行考核核。由运营支支撑单位位负责编编写和定定期更新新医信通通业务的客客服文档档手册，包括产产品介绍绍、常见见问题解解答、客客户解释释等内容容，详见见附件五五：医信通业业务（个个人版）产品介介绍和和附