物业管理系统化管理手册修改

1、PAGE 第 PAGE 79 页 共 NUMPAGES 79 页系统化管理手册适用：本本制度适适用于公公司所有有员工。标准：本本手册所所标分值值是指个个人绩效效薪金的的百分比比。实施：本本手册各各条款由由综合部负负责督促促实施。解释：本本条款解解释权属属综合部，修订权权属公司司。版本：由由于时间间问题，本手册册不足之之处在所所难免，请大家家多提宝宝贵意见见，使下下一版本本得到优优化和完完善。说明：如如本手册册制定事事项与公公司今后后颁布制制度有抵抵触，以以最新颁颁布的制制度为准准。二零一三三年九月总 目目 录录第一篇 公司文文化理念念第二篇 公司总总则一、公司司制度1、人事事管理制制度 2、公

2、司司考勤管管理制度度 3、工资资及福利利 4、首问问末端责责任制度度 5、首问问末端责责任制处处理流程程图 6、电话话使用管管理制度度 7、微机机使用管管理制度度8、资产产管理制制度9、保密密制度10、培培训制度度11、文文件管理理制度12、档档案管理理制度13、工工装管理理制度14、会会议制度度第三篇 综合部部一、部门门职能二、岗位位职责三、相关关制度四、综合合部考核核标准第四篇 管理处处一、部门门职能二、岗位位职责三、工作作标准四、服务务人员行行为规范范五、考核核标准第五篇 维修部部一、部门门职能二、岗位位职责 三、工作作制度四、操作作流程五、维修修协作流流程六、考核核标准第六篇 秩序维维

3、护部一、部门门职能二、岗位位职责三、岗位位工作标标准四、考核核标准第七篇 绿化保洁洁部一、部门门职能二、作业业指导三、岗位位考核标标准第一篇 公司文文化理念念物业管理理原则：全员管管理、全全员收费费全员管理理：全员员安全、全员保保洁全员安全全：安全全管理不不只是安安全管理理员的职职责，也也是全体体物业管管理人员员的共同同职责。任何一名名物业人人员，都都是安全全管理员员，都有有责任和和义务对对小区的的不安全全因素、现象进进行提出出、制止止、阻止止和防范范。任何一名名管理员员，都有有权对安安全管理理进行监监督，发发现问题题及时提提出、上上报。保洁员、维修员员在的做做好本职职工作的的同时，也要承承担

4、工作作区域内内的安全全责任，发现可可疑人员员、事件件等安全全隐患时时，应及及时查问问或报告告。全员保洁洁：小区区的环境境保护、卫生清清洁，不不只是保保洁员的的职责，也是全全体物业业管理人人员的共共同职责责。任何一名名物业人人员，都都是环境境保护员员，都有有责任和和义务对对小区的的环境、卫生保保持清洁洁负责，发现自自己能动动手完成成的小清清洁工作作，自己己随时完完成，自自己不能能完成的的清洁工工作，及及时通知知保洁员员完成。任何一名名管理员员，都有有权对环环境、卫卫生管理理进行监监督，发发现问题题及时提提出、上上报。秩序维护护员、维维修员在在做好本本职工作作的同时时，也要要对工作作区域的的环境、

5、卫生负负责，发发现自己己能动手手完成的的小清洁洁工作，自己随随时完成成，自己己不能完完成的清清洁工作作，及时时通知保保洁员完完成。全员收费费：物业业管理费费的收取取，是物物业经营营活动的的主要内内容，是是物业管管理工作作正常开开展的保保障，物物业管理理费用不不能及时时收取，将影响响物业管管理工作作的正常常开展。全额收收取物业业管理费费，是每每一位物物业人的的责任和和义务。核算员是是物业费费的收缴缴人，是是物业费费收缴工工作的管管理者。客户服务务人员（含主任任、各主主管、管管理员）是物业业费的催催缴责任任人，主主任是第第一责任任人，各各主管、管理员员是催缴缴工作的的主要责责任人。秩序维护护员、保

6、保洁员、维修员员在做好好本职工工作的同同时，有有责任和和义务协协助催收收物业管管理费。第二篇 公司制制度一、人事事管理制制度1、用工工原则公司本着着“任人为为贤、唯唯才是用用、精简简高效”的原则则，根据据工作需需要，对对凡有志志为公司司服务者者，根据据岗位标标准进行行考核审审查，凡凡符合录录用条件件者，均均有被录录用的可可能。1.1到到公司应应聘的人人员首先先需填写写应聘聘登记表表，人人事核对对相关个个人资料料及相关关上岗证证件并进进行初试试后，安安排应聘聘员工到到指定地地点（或或另定时时间）进进行复试试。1.2复复试合格格后携带带应聘聘登记表表和个个人资料料、上岗岗证等到到综合部部登记备备案

7、，并并在新新员工入入职登记记表上上注明开开始试岗岗时间，便于建建立考勤勤登记，建立员员工档案案。1.3调调岗报到到程序调岗员工工携带调调令，准准备好个个人物品品，按通通知的时时间、地地点，到到相关部部门报到到。2、试用用期2.1本本公司所所有员工工都必须须了解公公司规章章制度。2.2凡凡新加入入本公司司的人员员试工期期为七天天，试工工期合格格员工须须填写员员工入职职表；届届时员工工须带两两张一寸寸免冠照照片、身身份证复复印件两两份、相相关学历历证件复复印件等等到综合合部办理理入职手手续。试试用期为为二个月月。在试试用期内内倘若不不称职或或违反公公司规定定，公司司有权终终止试用用或辞退退。试用用

8、期员工工有权提提前结束束试用离离开公司司，但必必须提前前7天通知知所在部部门领导导及综合合部，综合合部协助助办理相相关离职职手续。2.3试试用期即即将结束束，本人人须填写写员工工转正表表交由由主管/部门经经理，经经主管/部门经经理签署署意见后后交综合合部进行行综合考考评，报报总经理理审批，合格后后递交人事办理理工资变变动。3、员工工离职管管理规定定3.1、辞职申申请试用期期员工离离职须提提前3天天向部门门直接上上级提出出书面离离职申请请。正式员员工离职职须提前前30天天向部门门直接上上级提出出书面离离职申请请。3.2、员工持持签批完完毕的离离职申请请，到所所在综合合部换取取员工工离职交交接单。

9、3.3工工作移交交指将本人人经办的的各项工工作、保保管的各各类工作作性资料料等移交交至直接接上级所所指定的的人员，并要求求接交人人在员员工离职职工作交交接单上签字字确认，具体内内容如下下： 所保保管的各各项文件件、资料料（包括括书面文文档和电电子文档档）及证证件； 经管管工作详详细说明明； 客户户资料、工作相相关方的的资料（包括姓姓名、单单位、联联系方式式、及其其他相关关资料）； 工程程人员需需要将公公司的技技术资料料（包括括书面文文档、电电子文档档两类）进行移移交；3.4事事物移交交员工在公公司就职职期间所所有领用用物品的的移交，应交接接双方签签字确认认。 领用用办公用用品移交交至本部部门；

10、 公司司配置的的通讯工工具移交交至本部部门； 工装装、工牌牌、饭卡卡等移交交至综合合部； 借阅阅资料移移交至原原保管处处； 各类类工具（如维修修用品、移动存存储、保保管工具具等）及及劳保用用品移交交至直接接上级。3.5、款项、票据移移交将本人人经手的的各项借借款移交交至财务务。将本人人经手的的各类票票据移交交至接管管人。交接均均应由交交接人、接管人人签字确确认。(注：公公司财务务只对部部门经理理以上级级别和公公司采购购负责人人及各服服务中心心的收费费人员借借款。)4、结算算4.1、主管（含）以以下人员员：当交交接事项项全部完完成，需需部门主主管、经经理在员工离离职工作作交接单单上签签字确认认，

11、经公公司综合合部审核核签字确确认后，将工资资表转公公司财务务次月对对其进行行工资结结算。4.2、主管以以上管理理人员及及财务人人员：当当交接事事项全部部完成、工装折折旧完成成，需经经直接上上级、公公司综合合部、公公司财务务室、总总经理、总公司司管理代代表五级级在员员工离职职工作交交接单、工资资清单上上签字确确认后，公司财财务方可可对其进进行相关关结算。5、关系系转移5.1、转移前前提交接工工作全部部完成（以签字字为确）；所有结结算完成成（以签签字为确确）。5.2、转移内内容档案关关系；社保关关系(注注:员工工离职之之日起综综合部将将到社保保中心办办理停保保手续)。5.3公公司内部部建立个个人档

12、案案中资料料不再归归还本人人，由公公司分类类存档。二、公司司考勤管管理制度度为保证物物业公司司正常工工作秩序序，严格格考勤工工作，特特制定本本规定：1、工作作日：公公司实行行每周五五天半工工作日,特殊岗岗位另行行约定。2、打卡卡时间：2.1、工作时时间为：上下班班打卡时时间根据据项目工工作需要要另行规规定打卡卡签到时时间。3、因公公外出或或出差不不能按时时打卡或或忘记打打卡，须须填写未打卡卡说明并由部部门负责责人签字字。未打打卡，又又未请部部门负责责人签字字的，以以旷工论论处。4、所有有员工弄弄虚作假假以公务务为名外外出办理理私事者者公司给给予相应应处罚。5、员工工在法定定节假日日之外任任何假

13、期期都需要要填写请假申申请单，并由由部门经经理、综综合部签签字报总总经理批批准。假假期申请请单月底底交综合合部记入入考勤。6、请假假须在事事前请假假，不允允许事后后请假。请假11天内有有部门负负责人签签字批准准，请假假3天内内综合部部经理签签字批准准，请假假3天以以上总经经理签字字批准。7、迟到到、早退退迟到300分钟之之内， 每次扣扣20元元；300分钟以以上，按按旷工处处理。8、旷工工8.1下下列行为为亦属旷旷工:无故缺缺勤或请请假未准准即擅自自离岗或或假后逾逾期未归归又不办办理补假假手续。用不正正当手段段取得病病休证明明单，涂涂改或伪伪造假病病证明单单者，其其假一律律按旷工工处理。因病长

14、长期休假假或因工工负伤必必须按月月向公司司交齐休休假证明明者，逾逾期不交交按旷工工处理。8.2旷旷工处理理旷工每每天扣工工资2000%，当月累累计达33天则扣扣发全月月工资。一个月月内旷工工超过33天，工工作年度度内不予予提薪。连续旷旷工3天天以上或或一年内内累计旷旷工155天以上上者即予予解除劳劳动关系系。9、事假假9.1、 如无无充分理理由，员员工不能能请事假假，事假假期间不不发薪。 99.2、 员工工请事假假须提前前一天填填写请假假申请单单，并经经领导批批准后到到综合部部办理请请假手续续。9.3、 事假假3天以以内由部部门经理理、综合合部经理理签字批批准；33天以上上须报总总经理签签字批

15、准准。部门门经理请请事假须须总经理理签字批批准。9.4、 员工工若有事事不能事事先请假假，需于于当日110：000前打打电话通通知部门门经理，得到批批准方可可请假，事后一一天内补补办请假假手续。 99.5、 审批批后的请请假申请请单交综综合部备备案，事事假获准准后，应应在离开开岗位之之前安排排好工作作。9.6、事假以以半日为为最小计计算单位位，不足足半日按按半日计计算。未未请假或或请假未未批准而而擅自离离开的，按旷工工处理。10、病病假10.11、员工工因急症症不能按按时上班班，须在在当日上上午100:000之前通通过电话话向本部部门经理理请假。事后一一天内应应及时补补办请假假手续。10.22

16、、一个个月内有有带薪病病假一天天。超过过天数按按事假处处理。10.33、员工工带薪病病假销假假时应附附县区级级以上卫卫生行政政管理部部门核准准的正规规医院的的医疗证证明，交交由综合合部审核核认定，否则以以缺勤处处理。11、法法定假期期11.11、国家家调整法法定节日日，则按按国家规规定执行行。法定定节日适适逢公休休假日的的顺延，或结合合当地政政府的安安排另行行规定。公司视视工作需需要，得得调整法法定节假假日休息息时间，具体值值班安排排以综合合部书面面通知为为准。12、加加班12.11、公司司原则上上提倡提提高工作作效率，按正常常作息时时间上下下班。但但经核实实，确需需加班的的须填写写加班班申请

17、单单，经经部门经经理批准准后，到到综合部部备案，作为调调休依据据。12.22、员工工在休息息日或公公休假日日，因工工作需要要加班而而不能正正常休息息的，可可在加班班后申请请调休。（调休休应提前前写调休休单，经经部门领领导批准准后交综综合部备备案），如遇紧紧急情况况需要调调休，应应提前电电话通知知直属上上级，待待到岗后后立即补补办调休休手续，否则按按旷工处处理。加加班员工工在3个个月内可可以调休休，逾期期作废。三、工资资及福利利1、工资资构成：员工工工资=基基础工资资岗位位工资津贴工龄工工资2、员工工加班通过在其其他工作作日安排排休假的的方式补补偿。3、工资资的评定定以工作作岗位、工作能能力、贡

18、贡献、工工作态度度等为标标准来确确定不同同的工资资级别。4、员工工工资于于每月226日，遇节假假日顺延延。5、员工工试用期期间入职职不满一一周的，工资次次月发放放。6、员工工可享有有以下福福利：7、福利利对象 7.1、转正且且在职员员工（下下称“正式员员工” ）；7.2、试用期期/实习习期员工工。 7.3、以上不不同员工工群体在在享受福福利项目目上有所所差异。8、福利利项目8.1、保险凡与公公司签订订劳动合合同的正正式员工工均可享享受社会会保险。公司按按有关规规定为员员工购买买社会养养老保险险，员工工个人承承担部分分在发放放工资时时代扣代代缴给社社会保险险管理部部门。8.2、医疗期期为员工因因

19、患病或或意外负负伤（包包括摔伤伤、车祸祸）须停停止工作作接受住住院治疗疗可享受受医疗期期。员工试试用期满满但工龄龄不满一一年，可可享受55天医疗疗期；工工龄满一一年不满满5年可可享受110天医医疗期；满五年年不满十十年可享享受200天医疗疗期；满满十年不不满十五五年可享享受一个个月医疗疗期。以上为为可享受受医疗期期年累计计天数，医疗期期年累计计于年底底清零，并从每每年1月月1日起起重新累累计。医疗期期内员工工工资按按70%发放。医疗期期内员工工不得终终止或解解除劳动动合同。员工须须事先持持县区或或以上医医院证明明向行政政部申请请，并经经总经理理批准，方可享享受医疗疗期。每次医医疗期申申请天数数

20、根据医医生建议议及实际际情况综综合决定定。8.3、其他福福利节日福福利：在职员员工可享享受公司司在重大大节日发发放的节节日福利利，如：端午、中秋、春节、三八妇妇女节（限女员员工）。活动安安排：在职员员工均可可参加本本部门或或公司安安排的集集体活动动。用餐补补贴：公司对对在职员员工用餐餐人员实实行定额额补贴。降署降降温费：六月份份到九月月份期间间，公司司每月会会给员工工发放防防暑物品品或降温温补贴。通讯费费用津贴贴：公司按按您所聘聘的职位位给您提提供相应应的通讯讯费用津津贴。员工健健康体检检：所有正正式员工工均享有有公司每每年统一一组织的的常规体体检一次次。生日福福利：凡公司司员工生生日，公公司

21、将适适时安排排员工生生日聚餐餐。岗位培培训：公司视视工作需需要和员员工个人人状况，不定期期安排内内部或异异地培训训。由公公司经费费安排异异地培训训的，必必须得与与员工签签订培训训协议。9、年休休假9.1主主管级以以上员工工（人事事主管、秩序主主管、客客服主任任、客服服代表、绿化主主管、保保洁主管管、设备备工程师师、运营营主管、经理、副经理理）累计计工作已已满1年年（从入入职日计计算，满满一年），年休休假5天天。9.2基基层员工工（秩序序员、保保洁员、绿化工工、内勤勤、客服服助理、采购员员、维修修技工、品质专专员、接接待员、绿化技技师、司司机）累累计工作作已满11年（同同上），享受33天带薪薪年

22、假。9.3国国家法定定休假日日、休息息日不计计入年休休假的假假期。公公司根据据营业的的具体情情况，并并考虑员员工本人人意愿，统筹安安排年休休假。9.4年年休假在在一个年年度内可可以集中中安排，也可以以分段安安排，一一般不跨跨年度安安排。公公司因营营业特点点确有必必要跨年年度安排排员工休休假的，可以跨跨一个年年度安排排。10、婚婚假在公司工工作已经经转正的的员工，享有带带薪婚假假7天，休婚假假须在依依法履行行结婚注注册手续续后提前前15天天请婚假假并附结结婚证书书复印件件。11、丧丧假如直系亲亲属配偶偶、子女女、父母母或养父父母不幸幸亡故，给予带带薪丧假假1-33天；祖祖父、外外祖父、祖母、外祖

23、母母、公婆婆、岳父父母、兄兄弟姐妹妹死亡，给带薪薪假1-2天；如在外外地酌情情路程假假，车船船费自理理。12、产产假12.11所有在在职女员员工，享享有带薪薪产假990天；所有在在职男员员工享有有陪产假假3个工工作日；出具医医院出生生证明及及住院证证明，支支付全额额基本薪薪资。12.22所有在在职女员员工，在在妊娠三三个月以以上流产产或死产产，享有有带薪产产假400天；出出具医师师诊断书书及证明明，支付付全额基基本薪资资。12.33产假须须一次连连续申请请。12.44不足三三个月之之流产，归病假假规定办办理。以上除法法定假期期外，其其余假期期以公历历日为准准，遇公公休假日日的，均均不另加加假期

24、天天数。法法定休假假期间视视出勤，不影响响工资、奖金及及福利待待遇（特特别规定定除外）。四、首问问末端责责任制度度为进一步步提高物物业管理理服务品品质，全全面提高高员工职职业道德德水平和和主人翁翁意识，公司提提倡实行行“首问末末端责任任制度”。1、对住住户咨询询/投诉诉（包括括电话咨咨询/投投诉），接待人人首先应应了解并并记录住住户反映映的详情情，然后后展开调调查。2、任何何员工在在任何时时间、地地点或者者以任何何方式获获取的有有关咨询询/投诉诉等信息息时，即即成为首首问责任任人。3、首问问责任人人根据公公司制度度和有关关规定，针对实实际情况况做出果果断处理理：3.1 自己能能够及时时处理的的

25、，工作作完成后后向上级级汇报并并做好相相应的文文字记录录（工作作日志）。3.2自自己不能能够及时时处理的的，立即即向直属属上级或或相关部部门值班班人员报报告，并并根据指指令做出出相应适适当的处处理。3.3 紧急情情况按照照应急事事件处理理程序进进行。3.4首首问责任任人要适适时跟进进事务的的处理情情况，有有义务询询问最终终结果，直至事事务处理理完毕。直属主主管或相相关值班班人员接接报后不不及时处处理的，按失职职处理。3.5 末端负负责制是是指最终终完成人人对事务务的处理理及反馈馈的责任任。最终终完成人人要向部部门主管管汇报，同时也也应向首首问责任任人反馈馈信息。3.6各各层面员员工在工工作配合

26、合时，必必须向相相应部门门反映工工作进度度，直至至客户满满意为止止。对于于未及时时完成任任务或效效果不佳佳者，须须承担相相关责任任。3.7上上级主管管安排的工工作要及及时汇报报结果或或事情的的进展程程度。五、首问问末端责责任制处处理流程程图接到咨询或投诉首问责任人处理不能亲自自处理报值班人员或部门主管安排相关人员处理未处理综合部查明原因能亲责成相关人员处理自已处理处相关人员向首问责任人反馈结果理末端责任人处理后消单，存档记录备注：（1） 属自己己处理权权限的，及时处处理后回回访，结结果满意意的记录录存档；结果不不满意的的上报部部门主管管，监督督重新进进入程序序处理，最终达达到客户户满意。（2）

27、 非自自己处理理权限的的，及时时反馈到到相关的的部门，监督处处理结果果，及时时回访，结果满满意的记记录存档档；结果果不满意意的上报报部门主主管和公公司，追追究相关关部门或或责任人人的责任任，监督督重新进进入程序序处理，最终达达到满意意。六、电话话使用管管理制度度1、公司司办公室室电话必必须合理理使用，应控制制通话时时间，用用语简明明扼要，长话短短说。2、接听听电话时时必须使使用礼貌貌用语。3、不随随意向外外界提供供公司同同事私人人电话号号码，如如有需要要可提供供办公室室电话号号码。4、班组组长级以以上人员员必须保保证通讯讯工具224小时时畅通（特殊情情况除外外），每每发现一一次关机机或无人人接

28、听且且不在55分钟内内回电话话的现象象扣罚11-2分分。5、客户户代表和维维修工必必须保证证通讯工工具244小时畅畅通（特特殊情况况除外），每出出现一次次关机或或无人接接听或在在10分分钟内不不回复者者扣1-2分，当月内内再次出出现类似似现象加加倍扣罚罚。6、对声声讯、私私人、与与工作无无关的长长途电话话，经查查实由本本部门主主管负责责交纳所所发生的的费用，并对当当事人做做两倍话话费的罚罚款处罚罚，使用用开发公公司电话话拨打声声讯、私私人、与与工作无无关的长长途电话话时，对对当事人人做十倍倍话费的的罚款处处罚。7、热线线电话，保证热热线畅通通。七、微机机使用管管理制度度1、必须须按规定定程序进

29、进行电脑脑操作。 2、严守守公司机机密，严严禁拷贝贝公司机机密文件件。 3、不得得随意删删除或安安装电脑脑驱动程程序及应应用程序序。 未未经综合合部同意意不得私私自调换换、拆改改电脑配配件。4、非指指定操作作人员，在使用用电脑前前必须经经部门主主管批准准。 5、删除除公司电电脑档案案资料，必须报报部门主主管批准准。 6、凡属属升级、撤消或或禁闭用用户权限限，必须须经部门门主管同同意。 7、电脑脑系统管管理员需需定期对对各部门门的电脑脑系统进进行检查查、检测测和维护护。 8、凡违违规操作作，导致致系统数数据或文文件数据据损坏、丢失等等，视其其情节轻轻重，分分别给予予相应的的行政处处分或辞辞退。

30、9、造成成严重经经济损失失，触犯犯国家法法律法规规的，交交司法部部门处理理。八、资产产管理制制度1、公司司员工必必须熟悉悉所辖区区域内设设备、设设施的位位置、数数量及保保修期限限。2、按照照设备、设施的的类型，确定其其检查、保养的的周期和和标准。3、按标标准进行行定期检检查、保保养并如如实记录录，负责责人签字字，综合合部存档档。4、对阶阶段性运运行设备备，根据据设备运运行规律律，运行行前后都都要做检检查、保保养并记录，由责任任人签字字，交维修部部存档。5、设备备、设施施的维修修：确定定维修责责任，在在厂家维维修期间间内的由由厂家派派专人跟跟踪维修修，监督督维修效效果，并并做记录录；公司司维修的

31、的应按规规定正确确操作，维修时时注意人人身财产产安全。6、如有有设备、设施部部件需带带走维修修的，应应办理维维修转移移手续，方可带带走维修修。7、所有有外来的的施工单单位所提提供的一一切设施施、设备备，由施施工单位位与物业业公司签签署委托托管理协协议，施施工单位位需承担担相关的的能源、维修费费用，另另外还须须承担看看管、看看护的责责任，其其间产生生的任何何人身事事故及相相关的经经济、民民事责任任均与物物业公司司、开发发公司无无关，如如造成物物业公司司、开发发公司损损失的还还应做相相应的赔赔偿。损损失赔偿偿参照所所提供物物的现行行市场价价与施工工安装系系列费用用。8、每年年六月底、111月底底，

32、公司司统一组组织资产产的清查查，各部部门主管管为第一一责任人人。九、保密密制度为了维护护公司利利益，特特制订本本规定，公司全全体员工工必须严严格遵守守以下资资料不得得向公司司以外甚甚至部门门以外传传播。1、禁止止传播的的内容：1.1关关于公司司的重要要政策或或计划。1.2关关于员工工档案相相关信息息。1.3关关于员工工的工资资资料。1.4关关于重要要会议的的讨论事事项。1.5关关于住户户、租户户、商户户的档案案资料。1.6契契约、协协议或根根据协商商而决定定的事项项。1.7规规定、命命令中特特别指定定的事项项。1.8公公司的各各项内部部规章制制度及管管理程序序。1.9监监控录像像、巡更更记录。

33、1.100其他涉涉及公司司利益的的资料。2、禁止止传播的的方式：2.1不不得向公公司其他他员工窥窥探、过过问非本本人工作作职责内内的公司司机密。2.2严严格遵守守秘密文文件、资资料、档档案的借借用管理理制度，如需借借用秘密密文件、资料、档案，须经总总经理批批准，并并按规定定办理借借用登记记手续。2.3公公司员工工除总经经理授权权同意的的人员以以外，对对有关仓仓库采购购物品的的价格一一律不得得外泄与与借阅。2.4秘秘密文件件、资料料不准私私自翻印印、复印印、摘录录和外传传，不得得在公开开发表的的文章中中引用秘秘密文件件和资料料。2.5会会议工作作人员不不得随意意传播会会议内容容，特别别是涉及及人

34、事、机构以以及有争争议的问问题。会会议记录录（或录录音）要要集中管管理，未未经部门门主管及总总经理批批准不得得外借。2.6调调职、离离职时，必须将将自己经经管的秘秘密文件件或其他他物品，交交至公司司指定相相关责任任人，切切不可随随意移交交给其他他人员。2.7公公司员工工离开办办公室时时，必须须将文件件放入抽抽屉和文文件柜中中。3、现失失密、泄泄密现象象 ，要要及时报报告，认认真处理理。对失失密、泄泄密者，视情节节轻重给给予一定定行政处处分；造造成公司司严重损损失的，送有关关机关处处理。十、培训训制度1、目的的公司为充充分、合合理、有有效的利利用内部部的人力力资源，结合部部门员工工实际综综合素质

35、质现状，特制订订本办法法来规划划公司员员工的成成长与开开发，从从而促进进员工与与公司共共同发展展。2、原则则员工的培培训开发发要遵循循系统化化原则、专业化化原则、长期性性原则与与动态原原则。1.1系系统性原原则：针针对新员员工和在在老员工工进行不不同的培培训，使使其能由由浅入深深，一步步步适应应工作岗岗位；1.2专专业性原原则：针针对不同同部门、不同岗岗位的员员工制定定专业培训训方案，使其能能胜任本本职工作作。1.3长长期性原原则：根根据在职职工员工工的工作作状况，制定针针对的培培训方案案，不断断的改变变培训内内容，让让员工能能够全面面掌握岗岗位知识识，做到到优质服服务。1.4动动态原则则：根

36、据据公司的的发展战战略、组组织结构构的变化化与员工工不同时时期的发发展需求求进行相相应调整整，跟上上行业发发展趋势势。十一、文文件管理理制度1、本制制度所指指文件包包含公司司档案、部门月月报材料料、管理理资料、员工信信息、对对外通知知、工作作联系单单、合同同往来通通知单等等。2、文件件设立级级别，分分密级、机密、绝密。3、文件件打印要要正反两两面，按按类别归归档，做做到有条条不紊。4、所有有归档文文件需由由部门负负责人钢钢笔或签签字笔签签字确认认。5、任何何文件内内容应实实事求是是、客观观公正，严禁弄弄虚作假假、徇私私舞弊。6、文件件内容力力求简洁洁明快、语句通通畅，严严禁使用用含糊不不清、模

37、模棱两可可的语句句。7、文件件内容坚坚决杜绝绝错别字字、异意意词。8、公司司各部门门所呈月月报材料料应统一一格式，文档选选用A44纸，标标题采用用二号仿仿宋体，内文采采用四号号仿宋体体。9、月报报材料经经部门主主管审核核后于每每月200日以前前交综合合部，综合合部在每每月244日以前前交总经经理处审审核。10、人人事考勤勤表如有有异议，需经总总经理同同意方可可修改。11、所所有归档档文件需需由专人人编制、分类、保管、传递、使用和和销毁。12、离离职或调调职人员员应在工工作变动动时，将将手头所所保管文文件移交交接手人人。13、严严禁私自自复印、翻抄、传播、泄露公公司机密密文件内内容，造造成不良良

38、影响的的，公司司将诉诸诸法律程程序介入入处理。14、严严格遵守守文件借借用程序序，如需需借用密密级文件件、管理理资料、公司档档案、员员工信息息、工作作往来通通知单、工作联联系单等等，须经经总经理理批准，并按借借用程序序办理。十二、档档案管理理制度1、档案案管理人人员应编编制统一一档案分分类说明明书及档档案总目目录，并并按内容容、年度度、保存存期限及及保密程程度的分分类顺序序进行组组卷，逐逐一编号号、登记记、编制制目录、分柜保保存，建建立检索索卡片；2、档案案资料的的分类存存放。2.1在在综合部部存放的的：合同同类、证证书类、各部门门工作总总结与计计划以及及与合同同有关的的补充文文件协议议等。2

39、.2在在客服部存存放的：员工信信息、业业主档案案、图纸纸类、与与工作相相关的各各项记录录、设施施检查记记录、维维修单、发放的的通知等等。3、档案案资料的的入档 33.1档档案资料料应及时时入档、登记、分类，并建立立档案编编号； 33.2每每月进行行一次档档案的整整理工作作，补充充档案资资料及时时入档，并在档档案目录录上补登登资料名名称及有有关内容容。4、档案案资料入入档要求求4.1工工作管理理文件资资料，要要求根据据不同的的性质分分别入档档；4.2入入档的文文件资料料要求能能准确、真实的的反映相相关内容容和过程程； 4.3所所有入档档的文件件资料均均需用钢钢笔或签签字笔填填写；4.4所所有入档

40、档的文件件资料均均为原件件。5、因意意外事故故造成档档案丢失失或损坏坏的，应应立即补补充入档档；6、对于于经鉴定定确定无无保存价价值的档档案，由由档案管管理人员员提出书书面报告告，申请请档案的的销毁，由部门门负责人人审核，经总经经理审批批后方可可执行；7、销毁毁档案资资料必须须派专人人监销，做好监监销记录录防止失失密；8、档案案列机密密等级，由专人人负责档档案的编编制、保保管、传传递、使使用和销销毁；9、未经经批准档档案资料料禁止外外借，更更不得私私自将档档案资料料带离档档案室；10、档档案的转转递、外外出携带带，均需需经总经经理批示示，并由由指定专专人监督督使用，同时采采取必要要的安全全措施

41、；11、严严禁私自自复印、翻抄档档案内容容；12、严严禁在私私人交往往、公共共场所或或通过其其他方式式谈论、传递、泄露公公司机密密内容；13、公公司档案案属于公公司的机机密，一一般员工工或无关关人员不不得查阅阅，部门门主管以以上需查查阅档案案的须经经公司领领导同意意，需本本人签字字并登记记注明时时间、地地点、用用途、借借用时间间；14、借借阅档案案人员必必须爱护护档案资资料，不不得随意意在档案案上涂改改、勾画画或有所所损坏，否则将将追究个个人责任任；15、归归还所借借阅的档档案时须须当面清清点核对对，如有有发现遗遗失或损损坏，应应立即上上报部门门负责人人；16、其其它档案案管理规规定按总总公司

42、下下发的管管理规定定执行。附：借阅阅、借出出的要求求流程档案借阅、借出 非 机机 密密档总经理审批档案案登记归还记录存档十三、工工装管理理制度新员工入入职时，公司会会给员工工提供相相应岗位位的工装装。为了维护护公司对对外形象象，避免免有的员员工离职职后身着着工装做做出有损损公司形形象的事事情。因因此，在在员工离离职后，要将带带有公司司标识的的帽子、臂章、肩章等等物品及及带有公公司标识识性的衣衣服（可可以是单单件）交交回仓库库。具体工装装管理规规定按总总公司管管理规定定执行。十四、会会议制度度为提高工工作效率率，保证证公司各各项方针针政策能能准确及及时的贯贯彻落实实，特制制定会议议制度如如下：1

43、、会议议类别：1.1、总经理理办公会会；1.2、周工作作例会；1.3、管理处处员工大大会；1.4、管理处处晨会。2、会议议细则：2.1、总经理理办公会会会议时间间：根据据工作需需要不定定期召开开。会议主持持：公司司总经理理（总经经理不在在，由副副总经理理主持）。参会人员员：总经经理、副副总经理理；综合合部参会会，并做做好会会议记录录；如如会议需需要其他他人员参参加，可可在接到到通知后后随时参参会。会议内容容：1）研究究、决定定公司的的发展方方向及工工作中的的重要问问题，修修正、补补充、完完善、制制定公司司各项规规章制度度；2）调查查、落实实当前的的重点工工作及本本月计划划工作的的完成情情况，并

44、并对当月月月重重点工作作汇编进行考考评打分分；3）制定定下月目目标计划划，总经经理对各各部门、管理处处的工作作做出指指示和要要求。会议要求求：主题题要明确确，解决决问题的的各种安安排及要要求要明明晰，如如有必要要及时下下发会会议纪要要。3、周工工作例会会1）公司司周工作作例会会议时间间：每周周一上午午九点（遇特殊殊情况可可提前或或延后）。会议主持持：公司司总经理理（总经经理不在在，由副副总经理理主持）。参会人员员：公司司各部主主管、管管理处经经理、综综合部。会议内容容：a汇报报上周工工作完成成情况及及下周工工作计划划；b需要要公司领领导协调调处理的的问题。c听取取领导指指示和要要求，并并对本部

45、部门、本本单位工工作做及及时调整整；会议要求求：实事事求是，如实、全面的的汇报情情况和问问题，各各部门、管理处处提供的的数据要要准确，严禁虚虚报、隐隐瞒不报报等行为为。综合合部部于于次日内内编写会议纪纪要并并上传OOA。2）管理理处周工工作例会会会议时间间：每周周一上午午。会议主持持：管理理处经理理。参会人员员：各班班组主管管（主任任）。会议内容容：a汇报报上周工工作完成成情况及及下周工工作计划划；b需要要管理处处领导协协调处理理的问题题。c听取取领导指指示和要要求，并并对本部部门工作作做及时时调整；会议要求求：实事事求是，如实、全面的的汇报情情况和问问题，各各部门提提供的数数据要准准确，严严

46、禁虚报报、隐瞒瞒不报等等行为。4、管理理处员工工大会会议时间间：每月月应至少少召开一一次。会议主持持：管理理处经理理。参会人员员：管理理处全体体员工会议内容容：1）传达达公司、管理处处的重要要工作；2）表扬扬先进，对工作作中存在在的问题题提出批批评；3）其他他需要全全体员工工了解的的事项。4、管理理处晨会会会议时间间：周一一至周六六早九点点。会议主持持：管理理处经理理。参会人员员：各班班组主管管（主任任）会议内容容：1）总结结昨日工工作，布布置当日日工作；2）传达达公司、管理处处的重要要工作。5、会议议组织1、凡由由公司召召开的会会议，由由综合部部通知和和安排；2、各部部门、管管理处内内部会议

47、议，自行行组织安安排；3、临时时增加、取消、变更（时间、地点）的会议议，需提提前300分钟通通知到参参会人员员；4、各部部门、管管理处召召开的会会议，需需公司领领导或机机关部门门人员参参会的，提前与与品质管管理部沟沟通。第三篇 综合部部综合部目目录一、部门门职能二、岗位位职责三、相关关制度四、综合合部考核核标准一、部门门职能1、负责责召集和和主持公公司重大大会议，统筹协协调各部部门的工工作；2、负责责公司全全体员工工的招聘聘、解聘聘、培训训、考核核、考勤勤、福利利等工作作；3、配合合总经理理处理公公司内外外的重大大事件，代表企企业对外外开展公公关活动动；4、负责责各项重重要管理理制度、文件的的

48、审核、上报总总经理审审批。5、对各各种物业业相关文文件、法法规等资资料和信信息的收收集、整整理、上上报；6、努力力掌握第第一手资资料为公公司作出出正确的的决策提提供可靠靠的依据据；7、负责责公司各各类信息息的上传传下达，通知发发放；8、负责责核实公公司各部部门每月月的考勤勤并交财财务部结结算工资资；9、协调调公司与与各政府府职能部部门关系系，办理理相关手手续；10、负负责公司司工作计计划、总总结、规规章制度度等各类类文件的的起草、审核、打印、分发、督促执执行；二、岗位位职责1、部门门经理职职责1.1负负责筹备备公司重重大会议议的安排排和会议议记录工工作；1.2合合理安排排人员，做好公公司总结结

49、、计划划的编写写、考核核审计、档案管管理，公公司文化化宣传等等工作；1.3做做好本部部门的日日常工作作考核；1.4收收集、汇汇总各部部门上报报的各种种信息、数据分分析等资资料及时时交总经经理阅批批；1.5及及时完成成总经理理交办的的其它工工作。2、内勤勤职责1、负责责对公司司档案管管理工作作；2、收集集整理各各部门上上报的月月报总结结、各项项数据分分析报告告、工作作计划书书；3、审核核各部门门上报的的各项资资料的真真实性、准确性性、完整整性；4、各部部门所上上报的方方案、计计划的审审核；5、完成成总经理理交办的的其它任任务。3、人事事及其它它职责1、负责责公司级级会议的的筹备和和安排，做好会会

50、议记录录，整理理会议纪纪要。对对会议决决定的执执行情况况进行催催办和检检查；2、负责责对系统统管理手手册内容容的增加加、修改改的审定定工作并并及时传传达各部部门；3、编制制人员档档案，处处理用工工纠纷；4、做好好各部门门人力资资源的配配置并加加以储备备；5、统计计人力资资源的各各种信息息、数据据，做好好人力资资源流失失的数据据分析，根据分分析并报报告总经经办；6、监督督落实公公司的各各项规章章制度，提高全全体员工工素质；制订各各部门相相关职能能、标准准、制度度；7、每周周不低于于二次的不不定期巡巡查考核核，并做做好记录录汇总；8、定期期收集各各部门所所移交的的资料并并分类存存档；9、对已已经审

51、批批的购买买计划所所列物品品分类、登记，并保证证购买及及时；10、对对专项物物品、特特殊物品品和大型型工程的的配件等等应和相相关人员员一同购购买；11、所所购物品品需经使使用人或或申请人人签字（必要时时陪同购购买）后后及时入入库；12、专专项工程程需购买买物资，由维修修部经理理签字经经总经理理批准后后购买；13、做做好仓库库及固定定资产盘盘点工作作。三、相关关制度采购制度度1、采购购物资时时要及时时与仓库库联系根根据仓库库库存确确定购买买量；2、收集集有关供供应商信信息及资资料，真真实了解解市场行行情，同同一物品品需收集集至少三三家供应应商的报报价，经经过比评评价后确确定供应应商；3、每一一个

52、季度度要列出出一份常常用物资资或大件件物资的的采购地地址、价价格等数数据，供供各个使使用部门门监督、考查；4、要选选择有信信誉、质质量好的的供应商商进行采采购，并并尽量要要求商家家送货；5、根据据采购申申请表上上所列的的物资品品种、数数量、到到货时间间等组织织购买；6、采购购人员按按照完整整的物品品采购申申请表及及相关报报告提前前作出预预算，经经总经理理签字后后到公司司财务部部借支资资金；7、对于于特殊用用途的专专用工具具及材料料，采购购人员需需与申购购部门人人员共同同完成采采购任务务；8、大件件、贵重重物品的的采购必必须与商商家签订订供货合合同；9、采购购物品应应要求供供应商提提供正式式发票

53、及及相关资资料；10、他他人代购购物品应应及时补补办手续续，但必必须由经经办人签签字；11、所所有采购购的物资资要及时时办理入入库手续续。仓库管理理制度1、所有有入库物物资产品品型号、数量、性能、质量符符合要求求；2、入库库物资往往来相关关的部门门，确保保双方签签字记录录清晰明明确；3、物资资分类合合理、相相关物资资帐册、帐物相相符、清清晰明了了；4、定期期盘点并并有相关关记录、数据；5、遵守守仓库物物资相关关管理办办法；6、发放放、领取取登记清清楚；7、相关关维修、工程物物资使用用情况有有跟踪记记录，及及时回收收；8、废旧旧物品处处理得当当，具有有环保、节能、合理再再利用等等措施；9、仓库库

54、管理物物品、工工具要定定期保养养、维护护，能够够符合使使用要求求。四、综合合部考核核标准部门经理理考核标标准工作内容容考评项目目考评标准准日常具体体工作1.忠于于公司，自觉遵遵守公司司相关制制度，保保持良好好的仪容容仪表，身体力力行，做做好表率率作用；20按相关规规章制度度分值扣扣除2.负责责部门日常常工作，做好相相关信息息的统计计分析工工作以及及各部门门月报材材料的审审核工作作，并将将每月结结果汇总总后上报报总经理理；上报报材料的的准确性性、真实实性、完完整性、审核应应到位；5上报不及及时扣22分，审审核不到到位扣3分3.制定定本部门门及公司司月度、季度、年度计划划、总结结等的编编写上报报，

55、并负负责具体体实施完完成；内内容应包包含正视视已存在在问题，并查找找原因；对以后后本部门门工作进进行量化化，制定定相应工工作标准准，按照照月度、季度、年度制制定工作作计划，并执行行；200工作不量量化扣33分，无无相应标标准扣33分，无无相应工工作计划划扣4分分，计划划完不成成扣1004.负责责制定下下属员工工培训计计划，根根据工作作需要组组织员工工进行各各类管理理技能、业务知知识培训训及各项项制度的的宣传学学习工作作；100无培训计计划扣33分，计计划执行行不力扣扣3分，跟进考考核不力力扣4分5.掌握握下属员员工的思思想动态态，及时时做好员员工的思思想工作作，做好好团队建建设；55不合格扣扣

56、5分6.负责责所管辖辖范围内内各项规规章制度度的规划划、制定定和补充充工作，并对各各岗位职职责细化化，对工工作提出出量化考考核标准准并安排排专人监监督、抽抽检；55职责不明明扣2分，考核核不量化化扣3分分，7.与下下属和协协作部门门保持良良好的合合作关系系；参与与和支持持团队工工作，推推进部门门工作目目标的达达成；能能为团队队利益做做出个人人的牺牲牲；100沟通不及及时扣2分，不配配合工作作扣4，散布谣谣言、恶恶意中伤伤他人扣扣4分8.负责责检查、督促下下属的工工作，确确保其能能够按计计划完成成各项工工作；督督导有力力；考核核不徇私私舞弊；15无检查表表格扣22分，记记录有遗遗漏扣33分，督督

57、导不力力扣5分分，考核核舞弊扣扣5分9.监督督检查下下属严禁禁在办公公室煮烧烧东西、存放有有毒物品品，要求求最后离离开办公公室的人人要检查查电源、门窗的的关闭情情况，确确保公司司财产免免受损失失；100造成损失失的，在在质保期期内的，联系厂厂家维修修完好后后，1000元以以下每次次扣2分分；1000元以以上视情情况扣88分；过过质保期期的，除除自行负负责维修修外，1100元元以下每每次扣22分；1100元元以上视视情况扣扣8分；丢失照照价赔偿偿；备注内勤考核核标准工作内容容考评项目目考评标准准仪表仪容容及着装装方面1.是否否着工装装；是否否整洁无无污渍；是否披披衣、敞敞怀、挽挽袖、挽挽裤腿、戴

58、歪帽帽、穿拖拖鞋、赤赤脚等；是否留留长指甲甲、怪异异发型；不合要求求扣2分分2.工牌牌是否按按规定佩佩戴；不合要求求扣2分分3.是否否聚堆闲闲谈、哼哼唱歌曲曲、吹口口哨、大大声喧哗哗、开过过分玩笑笑等不雅雅行为；不合要求求扣2分分4.是否否在他人人面前打打哈欠、抠指甲甲、伸懒懒腰等不不良行为为；不合要求求扣2分分5.是否否在工作作当中看看报刊、杂志，玩游戏戏，吃东东西等与与工作无无关的事事；不合要求求扣2分分6.对他他人所提提意见表表示厌烦烦、冷淡淡、倦怠怠，不认认真记录录，不及及时反馈馈，有无无有效投投诉；不合要求求扣2分分7.是否否随地吐吐痰、乱乱抛杂物物等；不合要求求扣2分分8.是否否酒

59、后当当班或当当班时带带有醉态态；不合要求求扣2分分9.是否否在工作作区域、办公场场所、设设备机房房吸烟；不合要求求扣2分分10.是是否在上上班时间间有骂人人、侮辱辱、殴打打危害他他人的行行为；不合要求求扣2分分日常具体体工作1.做好好公司考考勤、表表格、各各部门总总结、规规章制度度等打印印、发放放；2不合要求求扣2分分2.做好好办公室室办公设设备的日日常管理理，严格格按操作作规程使使用电脑脑等办公公耗材；2不合要求求扣2分分3.协助助主管安安排好公公司各类类会务工工作，做做好会议议记录，按要求求编写会会议纪要要或决议议；及时时、合理理发放员员工福利利；2不合要求求扣2分分4.做好好办公室室接待

60、工工作，并并协助主主管进行行社交活活动；22不合要求求扣2分分5.做好好公司报报刊、书书籍的征征订、借借阅等工工作；22不合要求求扣2分分6.协助助主管保保管本部部门所有有文件、保管公公司员工工档案及及其它记记录；22不合要求求扣2分分7.认真真恪守保保密原则则，严格格按程序序办事，及时销销毁废弃弃文稿；10按保密规规定执行行，不合合要求扣扣10分分8.协助助主管起起草和编编写本部部门相关关计划、文件、文稿等等；2不合要求求扣2分分9.做好好工程图图纸、业业主档案案、员工工档案及及各类通通知的管管理；22不合要求求扣2分分10.协协助主管管负责公公司相关关文化活活动的筹筹备、记记录及通通讯工作