2022年园区物业年度工作总结

1、第PAGE15页共NUMPAGES15页2022年园区物业年度工作总结_年是_园区物业部全面建立标准化物业管理体系，着力提升物业服务品质，打造和谐文明科技园区，建设团结、高效、创新项目团队的一年。鉴于此，_项目部在制定_年度项目工作计划时，就以公司“提升物业服务品质，建立嵌入式新型物业管理服务模式”的方针为指引，确立项目部全年工作重心，即着重项目部标准化管理体系的全程推进实施，不断修正、提高、完善。追求管理服务的持续改进，不断提高顾客满意。_年_物业部项目团队在公司领导的关心和支持下，经过团队成员一年的全程积极努力，在项目工作愿景实施的方法措施、进度推进、质量测控、工作绩效等方面均有出色的体现

2、。具体如下：1、强化标准化物业管理体系建设，打造成熟高效物业管理团队，提升物业管理服务品质1.1实施标准化流程管理保障覆盖全部管理过程以“业主无抱怨、服务无缺憾、管理无盲点、工程无隐患”为工作标准，重点制定、改善了各项管理服务流程、管理制度、作业指导书；建立了监督管理组织，落实岗位责任制。建立了一套覆盖各个管理环节、实施有效的管理体系。1.2针对项目实际情况全程交叉培训考核结合项目部的管理实际，针对新员工多、年轻员工多的特点，为保障管理服务品质，力争做到员工业务水平专业化、全面化，物业部年初制定了详细的培训考核方案，通过工程、客服、安全、环境知识的交叉培训考核，使员工物业知识专业化、全面化。同

3、时整理了一套实用的培训课件，编写了保安人员应知应会、客服人员应知应会。1.3重视宣传引导工作赢得业主理解支持成立了项目部宣传小组，通过宣传栏、电子邮件等形式，积极主动的向园区业主公示本公司及_物业部的工作情况；宣传物业部的工作及公司的服务理念；保障畅通的沟通渠道，坚持正确的舆论导向；宣传法律法规和政府部门的管理指导信息；并及时向业主提供安全知识、健康常识、天气预报、租房信息、生活小常识等。赢得了业主对物业管理工作的理解和支持，引导园区业主积极参与园区建设。1.4推行贴心管家服务建立嵌入式管家模式成立了“贴心管家小组”，形象成了项目经理重点跟进、部门经理分工负责、客服人员跟踪推进的管理模式。更好

4、的为业主提供贴心服务，每周针对收费情况，分析总结工作经验，及时协调处理顾客需求。不但使服务品质有所提升，而且成功化解了收费困难。实现了从“贴心管家小组”成立前的每月收费_余万元，到小组成立后每月_万元的飞跃，基本完成了公司的收费指标。1.5倡导绿色环保理念推进垃圾分类工作垃圾分类工作达标是北京市政府申办_奥运会对世界承诺项目之一，本年初，按照北京市及上地街道办事处的要求，_物业部专门成立了垃圾分类领导小组，制定了垃圾分类管理制度及流程，完善了垃圾分类设施，安排专人负责，细致、系统的进行宣传、培训、监督、落实。实现了园区生活垃圾减量化、无害化的管理目标。使垃圾分类工作最终高质量的达到了市政管委的

5、要求，受到了市、区领导的好评。由于垃圾分类工作的出色，市政管委拟将我园区列为“垃圾分类优秀单位”。1.6完善档案管理体系保持原始完整数据档案管理是物业管理当中的一项重要工作，记录着物业、业主和管理过程的真实面貌。设置专人跟进收集、整理、更新，建立了一套完整的档案管理体系和数据库，并保持数据的不断更新，保证了档案的完整性及可靠性。满足了安全、便捷、快速、详细、真实、完整的档案管理要求。1.7跟踪监督管理指导打造自然和谐美观环境监督、管理、指导园区绿化、绿植租摆工作，对园区绿化、绿植实行合理搭配，适时调整，定期防治病虫害，突出特点，达到自然、和谐、美观的效果。做到日常实时检查管理，成功抑制了美国白

6、蛾在园区的蔓延。1.8规范保洁服务过程满足清洁舒适要求监督指导园区保洁工作，制定标准操作监督流程，落实分区负责、定期考核制度，有效地调动其积极性，促进内部和谐竞争，提升园区环境质量。1.9积极协助业主工作赢得业主信赖赞赏针对业主的一些特殊需求，物业部认真协调办理，主动提供支援。协助业主成功接待全国人大代表参观团两次、全国宣部长参观团一次、区领导参观调研_次，知名企业峰会_次，协调处理毗邻业主矛盾十数次，协助业主内部设施改造十数次，并积极协调配和保障了ibm中国软件基地的延时制冷工作。劳谦君子，天道酬勤，物业部踏实负责的工作得到了了业主的多次赞赏和感谢。_组织园区文化平台建设和谐文明园区_年初_

7、物业部就将本年度设定为“_文化年”，_年_月_日_物业部与园区业主协作，成功举办了“_之夜”新春联谊会，通过此项活动加深了物业部与业主之间的感情。广大业主对此给予高度评价，既丰富了园区的文化生活，又提升了物业的形象。值此辞旧迎新之际，广大业主对“_文化月”充满了希冀并积极参与。目前我们已经收到书法、绘画、散文、诗歌、摄影、创意粘贴等作品_余篇/幅，报名参加新年舞会者众。良好的文氛围有利于物业部与业主之间化解矛盾、建立友谊、团结协作、共取双赢。目前我物业部正在积极筹备“_新春舞会”活动。1.11关注消防、安全工作保障业主生命财产安全火灾是物业安全管理的最大“敌人”，一旦发生火灾，业主人身和财物都

8、会受到严重威胁。为此，我们以安保部为中心以项目经理为组长，组建园区义务消防组织，实施严格的消防监督管理并将消防责任分解到各户，向其普及消防知识。在_年_月_日举行了_园区消防演习，提高了物业部员工及业主的消防安全意识及自救、互救知识。为了保障园区业主的安全，_安保部对保安队伍实行严格培训，贯彻“六防”措施，实行群防、群检、群治，以确保万无一失。针对特别区域实施重点布控，如在自行车场盗窃高发区实行严密布防，成功抓获盗窃者_人，为业主挽回直接经济损失数千元，受到业主赞誉。由于_园区安全管理的出色，因此被海淀区评为“社会治安综合治理先进单位”。拾金不昧是中华民族的传统美德，_物业部通过对员工的思想道

9、德教育，使这一美德在_得以发扬，本年度共拾到各类银行卡、证30张，另有多起拾遗物品事件。值得一提的是，a603财务人员的不慎，将公司的税务登记证、支票一些重要票据遗失，被物业部员工拾到，物业部领导知道该物品的重要性，马上派财务及客服负责人联系该公司负责人，该公司负责人正因物品的丢失而焦急万分，手捧失而复得并可能造成重大经济损失的财务票据，该公司负责人充满感激和赞赏。1.12关注业主感受积极协调改善由于本园区属于新建园区，搬入企业较多，导致蟑螂滋生，广大业主深受困扰。物业部根据特殊情况，在按计划进行消、杀、灭蚊蝇鼠蟑的同时，专门安排了一次立体式集中消杀，取得了良好的效果。由于园区标识不完善，给业

10、主及来访宾客造成了不便，我物业部主动协调，灵活改善，逐步安装了一些必要标识，得到业主的欢迎。2、完善配套设备设施，保障安全稳定运行，营造放心舒适办公环境2.1由于ibm公司个性化需求，在停止正常制冷的情况下还需要延时制冷，经物业部与开发企业及相关部门协调，最终顺利为ibm公司完成延时制冷服务。2.2因ibm公司延时制冷到_月_日，这给换季检修工作带来了一定的困难，为了避免影响园区正常供暖，在任务重、时间短、工作量大的情况下，组织工程人员加班加点，牺牲周六日休息时间，圆满地完成了冬季供暖检修工作，_月_日顺利地为园区正常供暖，无一投诉发生。2.3自接管_项目中水站并投入使用以来，因设备缺陷，经常

11、出现故障。尤其是在_年_月份中水设备出现严重故障，使业主投诉矛盾加大，影响了物业工作的正常进行，物业部经与开发多次协调，为中水站更换高低区水泵_台、电机_台、维修水泵_台，基本保证了中水设备的正常运行，化解了业主与物业之间的矛盾。2.4机房环境改善，机房进行了整体设计、刷漆，使机房分区更清晰，环境更整洁，管理更标准。2.5针对园区设备多、能源公摊量大、业主交费难等问题，项目部以园区为家，研究制定全套的节能方案，楼内公共区域及地下停车场采取多项改进节能措施，不断挖掘节能潜力。如：制定大厅灯开关时间，由保安值班人员按规定时间开启，项目员工随时检查随时关闭等方案，有效的控制能源浪费。2.6_物业部在

12、地下二层办公，因地下潮湿、空气不流通，造成工作人员头晕、关节痛等问题，公司领导知晓后，及时批复材料，由工程人员自行改造安装新风，保证了空气的流通，改善了物业部的办公环境。2.7针对业户反映园区内无自行车棚、无处停放自行车的问题，经项目部多次与开发企业沟通协调，通过项目部的努力，最终开发企业为_建设自行车场，解决了业主无处停放自行车的难题。_年_物业部在以项目经理为核心的管理团队带领下，服务品质有提升，管理方法有创新，文化宣传有成就的基础上，基本完成了公司的既定目标。然而在项目团队面前仍然存在诸如中水问题、标识不全、沟通渠道单一等等困难，还需公司总部给予关注支援，以便使项目管理更加完善，创造企业

13、品牌。以上是_项目_年对物业管理工作的总结，在新的一年里我们将遵照公司的设计构想，按照项目部的工作计划安排，上下一心，团结一致，再创佳绩，实现预期的工作目标。同时项目同仁感谢一年来公司领导的关心与厚爱，请公司领导审阅。2022年园区物业年度工作总结（二）【园区环保工作总结】仓山区环境保护工作在区委、区政府的正确领导下，在区人大的有效监督下，在省环保厅、市环保局的支持指导下，坚持以_和_为指导思想，深入开展学习实践_活动。根据年初制定的工作思路，认真_开展了建设项目环保审批、主要污染物减排和禁煤、闽-_流域水环境综合整治、环保专项行动、污染控制、宣传教育、环境监测、环境监察等工作。现将_年工作总

14、结如下：一、党建、廉政建设、机关效能建设、政务公开和政风行风工作(一)深入开展学习实践_活动根据区委的统一部署，在区委学习实践活动第三指导检查组的有力指导下，_局机关和直属单位全体党员干部，按照深入开展学习实践_活动的总体要求，结合环保部门实际，紧紧围绕实施污染减排，保障环境安全的实践主题和载体，坚持以解放思想为动力，以改善环境质量为核心，以解决突出的环境问题为落脚点，以让人民群众满意为最高标准，深入开展学习实践_活动，顺利完成各阶段各环节工作，基本达到党员干部受教育、科学发展上水平、人民群众得实惠的预期目的。(二)廉政建设加强政治理论学习和党员干部党性党风和廉政教育，_党员干部认真学习上级有

15、关文件，制定了仓山区环保局党风廉政建设责任制度规定，切实增强了党员干部廉洁自律和自觉性，全体党员干部没有发生不廉政行为。领导班子严于律己，以身作则，率先垂范。(三)机关效能建设加强机关效能建设，提高党员干部的服务质量和办事效率，制定了仓山区环保局行政效能检查工作实施办法，并经常在局内部进行自我监督检查，重点查上下班在岗情况，查工作作风、工作效率情况，对查到的问题进行严肃处理，有效地提高了工作效率，促进了机关作风的改变。(四)政务公开和政风行风工作进一步全面推进政务公开，增加透明度，搞好_。一是严格执行公示制，在干部入党、_选拔任用、职称评聘、重大财务支出等方面都进行公示，让大家评议。二是重大问

16、题做好_决策，以示公平。我们不断健全了一系列适应政风行风评议工作的规章制度，将各项工作纳入制度管理，遵循制度办事。我局重新调整聘请了区人大、政协、纪检监察机关、乡镇企业办主任、街道城管办主任及企业负责人作为民主行风评议监督员，定期召开各种形式座谈会，广泛征求社会各界对我局行风评议工作的意见和建议，局领导经常走访各企业单位，上门征求意见，对提出意见和建议采取定责任人、定整改时限、实行边整边改。二、建设项目环保审批工作严格按照建设项目环境保护管理条例等法律法规，坚持可持续发展的战略方针，严把项目准入关，严格实行总量控制原则，对高污染行业、选址不合适的、超出总量控制的项目坚决不予审批;严格执行环境影

17、响评价制度及环保三同时制度。_年1_月共审批建设项目_项，其中，编制报告表的有_项，填报登记表的有_项，环境影响评价执行率_%，应执行三同时项目_家，三同时执行率为_%。三、主要污染物减排和禁煤工作根据我区污染源普查结果，我区造纸行业gdp占全区_%，但化学需氧量排放量占全区工业化学需氧量排放量_%，区政府下定决心，从去年至今年关闭取缔了_家造纸厂，使我区cod排放量减排_吨，占_%;二氧化硫排放量减排_吨，占_%，使我区提前超额完成了市政府下达的_期间主要污染物减排任务。_年度市政府以榕政综_号文，下达仓山区范围内全部禁止使用高污染燃料。并要求今年_月_日完成工业企业锅炉改造和拆除工作，并将

18、其作为今年市政府对仓山区绩效考评中环境质量考评主要依据。区政府非常重视，指定区环保局和区环保协会联合开展禁煤工作调研。我局分别以仓环保_2、_将调研情况上报区政府。据调查显示，仓山区辖区内有_家燃煤锅炉和窑炉，其中市局监管企业有_家，区属企业_家，年gdp_亿元，职工_万人。在实施煤改气后，_吨锅炉每年要增加运行费用_万元以上，_吨锅炉每年要增加运行费用_万-_万元以上，企业不堪重负，禁煤工作难以推进。我局拟选择_家不同行业的企业，由政府投资改造工程和补贴运行费用进行试行，其中基础设施建设_万元，由_市煤气公司承担_万元，区财政补助_万元;另外，天然气每立方超过_元部分由财政补助，该方案区政府

19、已以仓政综_上报市政府。待试点工作结束后再稳步推进，以维护仓山区社会安定稳定和经济发展。四、闽-_流域水环境综合整治工作根据_市_委会_加强集中式供水的饮用水源保护_决定(榕人常_号)和_市人民政府_做好四级_视察检查我市饮用水源保护工作提出问题整改落实工作_(榕政办_号)的文件要求，将饮用水源保护工作列入_年为民办实事首要工作任务，区政府分别以_下达仓山区_年度区长环境保护目标责任书_(仓政综_号)、_报送市委市政府_年开展为民办实事项目涉及仓山区项目的进展情况_(仓政办_号)和_闽-_流域(仓山段)水环境综合整治工作方案_(仓政办_号)文将此项工作任务分解下达，明确了具体任务、责任单位、责

20、任人及完成时限。1、西区、北区水厂水源保护区保护工作完成了西区、北区水厂水源保护区内连家船清理工作。完成了砂石料场关闭任务，在取缔沿-_砂石场的基础上，将上下店路道路红线外延伸_米至原砂石场安排绿化工程，已完成一、二级保护区的隔离围栏建设，实施封闭式管理。2、城门水厂、义序水厂水源保护区保护工作完成城门水厂水源保护区内砂石料场、废塑料加工场等_家违法排污企业关闭任务。按市政府要求城门水厂水源地建成标志牌3面、交通警示牌1面、一级保护区隔离围墙_米、隔离围网_米。义序水厂水源地建成标志牌2面、交通警示牌1面、一级保护区隔离围网_米，总投资_万元。已完成清理垃圾工作，并落实长效管理，做好日常保洁工

21、作。已完成义序水厂水源保护区内砂石料场关闭工作。五、环保专项行动区政府今年下达环保专项行动取缔关闭_家违法排污企业，其中城门镇_家，已关闭_家，完成率_%;建新镇_家，已关闭_家，完成率_%;盖山镇_家，已关闭_家，完成率_%;螺洲镇_家，已关闭_家，完成率_%。合计共取缔关闭_家违法排污企业，完成率_%，有效地改善了仓山区的环境质量。六、污染控制工作1、区长环保目标责任书工作为了认真贯彻执行全市环保大会精神，全面落实_，服务和促进海峡西岸经济建设，确保按时完成_市政府下达的仓山区区长环保目标责任书(_年)和主要污染物减排各项目标任务，区政府于_年_月_日召开全区环保工作大会，将我区_年度环境

22、保护目标责任分解下达各镇(街)、区直各相关部门执行。2、巩固提高烟尘控制区和噪声达标区成果工作进一步巩固提高烟尘控制区、噪声达标区成果，下达了_年仓山区锅、窑炉监测任务，确保烟尘控制区覆盖率达_%，进一步提高清洁能源使用率;下达了_年仓山区噪声达标区环境监测任务，确保噪声达标区覆盖率达_%以上，有效改善区域环境质量。3、加强医疗单位环境管理规范_家医疗单位医疗废物无害化处置。对本辖区区级以下的甲型流感定点医学观察区与一般医疗机构产生的污水和固体废弃物进行无害化处理工作进行监管，加密流观点医疗废物运输频次，_小时清运一次，并建立内部台帐，实行周报制度。4、加强危险废物单位环境管理危险废物转移报批

23、，实行五联单制度，处置单位应具有危险废物经营许可证，并按照_固体废物污染环境防治法和危险废物污染防治技术政策要求进行处置。产生危险废物单位必须按照国家有关规定申报登记，建设符合标准的专门设施和场所，妥善保存危险废物并设立标示牌，按有关规定自行处理处置或交由持有危险废物经营许可证的单位收集、运输、贮存和处理处置。七、环境保护宣传教育工作1、六、五世界环境日仓山区环保局、仓山区教育局围绕着今年的中国主题减少污染行动起来，联合在_市-_南水都小学开展仓山区纪念_世界环境日变废为宝活动。区政府陈峰副区长、市环保局宣教处赵志刚处长、区环保局郑祥光局长、区教育局王碧琴副局长到现场观摩指导，参加本次现场观摩

24、活动的还有全区_所区级绿色学校的校长及德育专干，多家新闻媒体到现场报道。2、继续做好仓山小学创建国家级绿色学校的有关工作。新创建_家区级绿色社区：三叉街街道的村西、村北社区、对湖街道的程厝社区、上渡街道飞凤社区，使区级以上绿色社区达到全区社区数的_%，并对所有的绿色社区进行了复检。截止目前全区共创建省市级绿色社区_家，区级绿色社区_家;省市级绿色学校_所，区级绿色学校_所。3、_全区中小学生参加国家环保部宣传教育中心主办的我们的未来能源征文比赛，共选送参赛作品_篇。八、环境监测工作1、队伍建设。全站人员认真参加局机关_的每周一次的政治学习，并做好笔记和心得体会，坚持以_和_精神为指导思想，与时俱进，努力提高思想素质。同时，_监测人员学习有关法律、法规，以环境监测人员行为规范为准则，规范监测行为，廉洁自律、忠于职守、秉公办事、文明服务。2、监测工作。根据环境质量监测工作要求，对龙津河、洋洽河、跃进河、胪雷河、红旗浦、义序河、浦上河、螺城河、浦下河等内河进行每月一次监测。从监测结果来看，红旗浦、洋洽河、义序河、浦下河达到类水质，龙津河、跃进河、胪雷河、浦上河、螺城河水质污染严重，主要超