广电网络传媒公司“十二五”发展总体规划

1、（草案）*广电电网络传传媒有限限责任公公司“十二五五”发展总总体规划划（市场经经营篇）20100-111-122前 言在20006-220100年的“十一五五”期间，可谓是是我公司司艰难成成长的五五年。但但是随着着国家“三网融融合”步伐的的加快，传统广广播电视视网络和和信息产产业将遇遇到前所所未有，生死未未卜的严严峻挑战战，面临临深刻的的变革。在20010-20115年的的“十二五五”期间，将是广广播电视视转变发发展方式式，实现现战略转转型的攻攻坚阶段段，也是是我们*广电网网络传媒媒公司，生死存存亡的关关键5年年！【关键词词：保用用户 云计计算 创新新】一、我公公司目前前发展现现状有线电视视数

2、字化化整体转转换是我我国国国民经济济和社会会发展第第十一个个五年规规划纲要要和国国家信息息化建设设规划中中的重点点建设项项目，*广电电网络传传媒公司司在“十一五五”期间取取得了长长足发展展，是由由“模拟向向数字”过渡的的5年，自20004年年底开始始推广数数字电视视以来，实现了了数字电电视用户户数和经经营收入入的双增增长。经经过几年年的整体体转换、网络整整治、改改造和建建设，显显著地提提高了网网络传输输技术水水平，目目前拥有有近255万的数数字电视视用户，经营收收入突破破亿元大大关。进入211世纪，随着信信息科学学技术日新新月异、消费者者知识层层次变化化、大众众信息需需求途径径不断增增多，用用

3、户对视视频消费费呈现多多元化，不再局局限于有有线电视视单一形形式，网网络电视视的兴起起成为年年轻人群群视频消消费的重重要补充充形式。在“十二五五”期间我我们能否否继续创创造“标清向向高清、直播向向互动”跨越发发展的55年，我我们将面面临崭新新的、严严峻的考考验。第一、市市区和县县级城区区的数字字电视已已经整转转结束或或接近尾尾声。但但是，城城中村、农村和和偏远农农村的数数字电视视整体转转换还未未展开。城中村村改造、一户多多接现象象等等，转还是是不转？用什么么方式转转？第二、电电信网各各方诸侯侯已经在在“十一五五”期间完完成了从从五到三三的合并并重组，看似竞竞争对手手少了，但是竞竞争对手手的实力

4、力都增强强了。今今年我们们深有体体会。可可见我们们从网络络资源结结构、设设备技术术指标、产品服服务体系系和市场场营销理理念方面面仍然差差距很大大。高清清互动作作为新产产品能得得到多少少用户认认可，能能否成为为抗衡电电信，替替代数字字电视整整转之后后利润增增长新点点？第三、在在“十一五五”的最后后一年220100年，国国家“三网融融合”终于出出现实质质性进展展，明确确提出了了工作重重点和阶阶段目标标。步伐伐的加快快，要求求我们必必须进行行广播电电视技术术和网络络软、硬硬件设施施的升级级和建设设，这将将面临资资金、技技术、人人才、体体制等多多方面的的困难。“十一五五”是语音音业务的的整合期期，那么

5、么“十二五五”将是IIPTVV的整合合期，我我们应先先从哪方方面入手手呢？第四、我我们在“十一五五”的最后后一年也也提出了了公司的的战略性性口号“打造成成全省一一流文化化传媒企企业”。那么么在“十二五五”期间我我们自己己靠什么么把自己己打造成成一流文文化传媒媒企业？我们对对未来的的“文化传传媒”含义到到底有多多少的深深层次理理解和把把握呢？如何突突破才是是关键。根据国家家“三网融融合”的大环环境、省省内“一流文文化传媒媒”的小环环境，结结合*广电网网络传媒媒公司的的实际出出发，以以我个人人的拙见见，从市市场经营营方面浅浅显的谈谈谈公司司的“十二五五”规划。其实，通过对对这个“规划”的研讨讨，让

6、我我对公司司未来有有了进一一步的展展望；通通过对这这个“规划”的撰写写，让我对对自己的的“十二五五”规划也也有了进进一步的的思考。二、“十十二五”发展规规划。（一）、发展规规划指导导思想发展规规划的总总体指导导思想是是：以邓邓小平理理论和“三个代代表”的重要要思想为为指导，坚持科科学发展展、跨越越发展、创新发发展和和和谐发展展，以广广播电视视政治宣宣传为中中心，以以满足人人民群众众日益增增长的精精神文化化需求为为目的，以数字字化、网网络化、生活化化为事业业发展目目标，强强化安全全播出，扩大农农村有线线电视覆覆盖，努努力使*广电电网络传传媒公司司在5年年内，真真正的成成为省内内一流文文化传媒媒企

7、业。其实近期期国家广广电总局局已经对对“十二五五”规划最最重要的的内容说说明了，那就是是“三网融融合”启动。并并且已经经指出广广电行业业在“十二五五”当中要要注意三三个方面面的规划划建设：“包括着着力加快快转变发发展方式式，提高高质量，丰富内内涵，推推动广播播影视从从过去的的模拟、分散、单一服服务，向向数字、集约、综合服服务方向向转变；着力加加快构建建现代传传播体系系，统筹筹协调，覆盖广广泛，不不断提高高广播影影视的传传播力和和影响力力；着力力推进三三网融合合，加强强技术创创新、体体制创新新、服务务创新，促进有有线电视视网由小小网变大大网、模模拟变数数字、单单向变双双向、标标清变高高清、事事业

8、变企企业、由由看电视视变成用用电视。”根据以上上所述，我们的的指导思思想绝不不能变，主要战战略目标标和主攻攻路线不不能变。但是结结合我们们自身状状况，我我认为应应该从以以下几个个方面做做好准备备工作。（二）、“十二五五”公司发发展的重重点工程程1、保保用户在在网项目目工程“广电网网络=皇皇亲国戚戚”？我们们似乎总总自认为为用户习习惯看电电视，有有线电视视还是主主要收看看方式。有“承担国国家政治治宣传的的责任”这个上上方宝剑剑，没有有用户不不认可的的。其实实还是不不愿承认认我们已已经进入入家庭，包括个个人信息息获取渠渠道、方方式的媒体终终端多样样化、个个性化、便捷化化的激烈烈竞争中中。20100

9、年4月月7日，中国互互联网络络信息中中心（CCNNIIC）发发布220099年中国国网民网网络视频频应用研研究报告告。报报告显示示：截止止到20009年年底，网网络视频频用户规规模达到到2.44亿，其其中近440000万用户户只通过过网络看看视频，成为网网络视频频独占用用户。分分析2.4亿网网络视频频用户的的年龄构构成，发发现他们们主要是是年轻人人群。按按照文化化和生理理上的不不同，将将本次调调研调查查的人群群简单分分为两个个人群：35岁岁以下的的年轻人人群、335岁以以上的年年长人群群。分析析发现：35岁岁以下年年轻人群群的视频频生活不不依赖电电视机，他们的的视频生生活呈现现多元化化；355

10、岁以上上年长人人群的视视频生活活随着年年岁的增增加而越越来越依依赖电视视机，存存在着选选择的相相对必然然性。“ 所以以在上一一个“十一五五”期间的的20006至220099年，我我们品尝尝到了依依靠政府府推动后后数字电电视用户户快速增长的喜悦悦，但在最后后的一年220100年，我我们也感感受到了了数字电电视用户户增长缓缓慢、用用户报停停流失、续费率率降低所带带来的困困惑和痛痛苦。所所以，我我认为“十二五五”的第一一个重点点项目就就是“保用户户在网”工程！作为电信信网通讯讯行业有有过的先先例：为为什么移移动、联联通、电电信经历历过拼抢抢“新用户户入网”发展阶阶段之后后，转为为“保用户户在网”的攻

11、防阶阶段？为为了让老老用户能能保持在在网不退退网，通通过送礼礼品、送送话费、送手机机，各种种五花八八门的优优惠方式式吸引用用户呢？因为花花费100元的成成本发展展用户，不如花花费8元元的成本本留住用用户，因因为在网网老用户户所消耗耗的成本本最低，所产生生的利润润价值是是最大的的！那么如何何挽留有有线（数数字）电电视的老老用户在在网呢？我们和和新型的的电视媒媒体终端端竞争对对手拼网网络？拼拼价格？拼内容容？拼服服务？首先，拼拼网络，先进技技术比不不上竞争争对手，网络构架架拓展性性不强。但是我我们的网网络传输输流量和和承载量量却是最最好的！但是网网络内传传输的东东西太少少，规划划的步伐伐不大，网络

12、的的前瞻性性还不够！其次，拼拼价格，价格直直接影响响经营收收入和成成本投入入。我们们原本就就是从零零开始成成长的，自力更更生，更更能理解解钱袋子子的紧张张，我们们的“底子太太薄”！收费价价格涨起起来不容容易，更更不能降降！但是是竞争对对手咄咄咄逼人，服务产产品性价价比高，价格一一降再降降！我们们怎么办办？我们们就是坚坚持“好东西西”不能降降！可是是用户和和市场不不等人！现在就有有用户相相信“便宜没没好货”，也要要体验电信信、铁通通！长期期以来形形成的“有线电电视国家家福利”！“一根线线想分几几个就几几个”！“广电网网络垄断断企业，我就选选择其它它”！“一年3300就就是涨价价”！等等等。传统统

13、的、抵抵触的消消费观念念影响用用户的选选择权！然后，拼拼内容，“数字电电视”从一开始始就宣传传“内容为为王”，但是是我们让让大多数数的用户户到底有有没有感感受到“为王”的节目目内容呢呢？除了了各省市市卫视以以外，付付费节目目频道参参差不齐齐，内容容重复播播！而本本地生活活服务信信息资讯讯频道内内容单调调、更新新缓慢纯纯粹就是是“聋子的的耳朵”摆设！今年哄哄着用户户定了660元付付费节目目，多了了20套套专业付付费节目目看了一一年，那那第二年年呢？最后，拼拼服务，我们天天天在说说“服务”！但是是仍然与与其他通通讯商的的服务还还存在很很大差距距。因为为我们在在用一种种“凑合”的标准准和态度度在考核

14、核自己的的“服务”！“服务”有狭义义和广义义之分，狭义的的服务指指的是具具体发生生的语言言、行为为和环境境，广义义的服务务指的是是市场政政策和服服务管理理。我们们还没有有把服务务好坏作作为一种种量化考考核来管管理。维维修、安安装、收收费人员员衣着随随便、言言语不一一，安装装、维修修拖延！出现信信号故障障超时之之后对用用户没有有适度补补偿！反而是广广大的用用户对“数字电电视价格格的调整整”和“服务质质量没提提高”而津津津乐道！一旦用用户有了了抵触情情绪的苗苗头，那那么宽带带上网、免费IIPTVV和免费费互联网网电视的的推出，就给了了这些有有抵触情情绪用户户不选择择有线（数字）电视、甚至退退网的机

15、会！近期在在开展用用户欠费费清查、关断信信号的百百日营销销行动当当中，就有用户户明确说说明看的的就是IIPTVV，并直接接拆下数数字电视视机顶盒盒，塞到到我们收收费人员员的手里里。可见，“保用户户在网”成为重重中之首首。启动动这个工工程项目目是一个个连锁反反应，牵牵一发动动全身的的过程，不是一一朝一夕夕能够完完成的。需要我我们从以以上几个个方面好好好制定定出阶段段性、可可实施、能考核核的具体体计划。(1)、20111年完完成安装装、维护护、收费费，车辆辆、制服服、标志志、工牌牌、证件件统一，行为服服务要求求科学规规范。看看似简单单的形象象工程，其实就就是企业业形象、企业管管理和企企业文化化的体

16、现现和对用用户的尊尊重。(2)、20111年降降低维修修率和提提高回单单率，控控制各安安装、维维修工单单完成率率提高到到24小小时当天天完成，甚至112小时时完成，售后回回访当天天完成。因为在在用户所所急最需需要时提提供准确确高效的的服务，最容易易打动用用户。同时拿出出资金启启动数字字电视用用户机顶顶盒终身身免费维维修服务务，要让让使用机机顶盒的的用户没没有后顾顾之忧。因为经经我们认认可入网网的机顶顶盒成本本、指标标和技术术我们毕毕竟熟悉悉和掌握握，比免免费维修修种类繁繁多、技技术含量量复杂的的电视机机要胜算算许多。(3)、全面实实施片区区经理万万户承包包负责管管理制。1万户户用户11个服务务

17、经理。划小管管理单元元，细化化片区用用户层次次和分类类，通过过新业务务发展、增值续续费率和和用户满满意度等等实施科科学数据据量化考考核，真真正做到到管理和和服务到到户。2、兴建建电视网网络特色色“云计算算”项目工工程“云计算算”指的是是应用模模式。狭狭义云计计算是指指基础设设施的交交付和使使用模式式，指通通过网络络以按需需、易扩扩展的方方式获得得所需的的资源；广义云云计算是是指服务务的交付付和使用用模式，指通过过网络以以按需、易扩展展的方式式获得所所需的服服务。这这种服务务可以是是IT和和软件、互联网网相关的的，也可可以是任任意其他他的服务务，它具具有超大大规模、虚拟化化、可靠靠安全等等独特功

18、功效。云计算的的核心思思想，是是将大量量用网络络连接的的计算资资源统一一管理和和调度，构成一一个计算算资源池池向用户户按需服服务。现现在的电电信改革革经过十十几年努努力，已已形成了了市场竞竞争的基基本格局局，全行行业基本本完成了了战略转转型；实实现了从从传统的的基础网网络运营营商，向向现代综综合信息息服务运运营商的的转变，也就是是向“云计算算”信息商业业模式转转变。简简单举例例：他们们开始了了以1114、9955118等综综合生活活信息资资源服务务，电信信推出1114生生活资讯讯查询系系统、中中国移动动推出的的个人秘秘书、手手机通讯讯录上传传等个性性功能。他们的的目的并并不是通通过这些些赚取多

19、多少信息息服务费费用，而而是通过过信息咨咨询的提提供服务务用户、吸引用用户，培培养用户户。既然电信信企业想想把电脑脑和互联联网的功功能，越越来越做做的像用用电视机机顶盒一一样简单单实用，那我们们能不能能把电视视机顶盒盒的功能能开发的的越来越越具备一一些电脑脑和互联联网的功功能呢？那么我我们电视视网络能能不能建建立自己己的广电电“元计算”信息工工程，利利用广电电网络政政治责任任、宣传传特性、传播优优势等等等，构成成一个“广电云云资源池池”向用户户按需服服务。我跟普通通用户进进行交流流，用户户说不是是不愿意意为增值值业务付付费，也也不是看看不到付付费电视视它的一一些前进进，而是是互动业业务的水水平

20、太低低级、太太初级，跟同类类的竞争争性产品品来比的的话，互互动性水水平还是是非常低低级的。所以我我们要开发双向互动动业务试试点，实实现互动动点播、互动游游戏、电电视回放放等，让让用户真真正从看看电视走走向用电电视的转转变，体体现数字字电视更更强的娱娱乐性、自助行行、互动动性，真真正感受受数字电电视的优优势。 也就是是说让用用户回到到客厅、玩转遥遥控器，以互动动点播技技术为手手段，以以网络带带宽承载载量大为为优势，大力建建设发展展广电综综合信息息资源库库建设，从影视视剧到新新闻热点点、政策策资讯调调查、社社区家政政服务、医疗咨咨询挂号号、餐饮饮美食预预留、机机票车票票订购、家教职职场培训训、房地

21、地产浏览览、电视视网络游游戏等等等增值服服务功能能。在20111年上上半年开开始建设设*“广电云云资源池池”，以新新大公司司为基础础建设平平台，博博大公司司为技术术硬件平平台，从从硬件建建设、软软件建设设、信息息点建设设和业务务推广实实现*数字电电视生活活资讯信信息每周周更换，下半年年逐步实实现每日日更换，并开始始在公共共场所、医院学学校提供供免费体体验终端端。从220122年开始始实现有有偿服务务，并着着手兼并并市级生生活信息息广告发发布的广广告公司司逐步形形成垄断断地位，并通过过网络远远程向周周边省市市有价传传输互联联互通资资源共享享。有偿服务务可以实实施单方方面或者者双方面面。即信信息来

22、源源方（客客户）和和获取方方（用户户）。假假设以吃吃、穿、住、行行四大需需求为树树形结构构大框架架构建资资源池（含市县县两级），每个个需求下下面预计计再分类类建设110000个信息息点（客客户），每个信信息点（客户）1年只只收12200元元，仅信信息点建建设预算算收入4480万万。例如如20111年全全市按照照30万万户数字字电视用用户，如如果每获获取方（用户）基础互互动查询询每月22次，全全年244次，每每次0.1元，那么全全年查询询费用772万。两项合合计预算算收入达达5522万。另另外将本本地资源源信息与与周边省省市进行行交换，吸引客客户建立立信息点点和用户户点击率率，参照照有啊、淘宝、

23、阿里巴巴巴等网网站信息息服务运运行模式式发展。这就要求求我们在在“十二五五”期间，加大双双向网络络信息点点建设，按照*市“十二五五”规划，未来55年将有有30万万户农民民进城，城区人人口达百百万。所所以城区区达到990%以以上，城城区和郊郊区平均均达到770%以以上。并并且勇于于承担公公益免费费信息点点建设。通过在在企事业业单位、学校、商场、车站等等公共场场所建立立触摸屏屏式互动动电视信信息查询询终端，宣传广广电传媒媒综合互互动信息息，培养养“生活资资讯就在在广电传传媒”的理念念，为后后续客户户开发和和培养用用户互动动点播习习惯服务务。正是有了了各类本本地生活活综合信信息的加加入，特特别是利利

24、用广电电特色：制作专专业、承承载量大大，注重重建设视视频信息息查询，建设以以*名名优教师师视频辅辅导、餐餐饮娱乐乐视频订订餐、网网络卡拉拉OK吸吸引用户户，让用用户体验验到互动动电视网网络安全全、内容容健康、贴近生生活、按按需点播播、费用用实惠，这样才才能吸引引了用户户。将无无序杂乱乱的各类类资源分分类整理理提升价价值，吸吸引了资资源。有有线电视视网络的的户均AARPUU值要想想获得持持续性上上涨，必必须开展展具有商商务模式式的增值值业务，以形成成有效需需求。这这才是广广电网络络所特有有的广电电“云计算算”工程，这才切切实增加加了电视的的经济效效益和社社会效益益。3、打造造创新文文化传媒媒工程

25、“打造省省内一流流文化传传媒企业业”。其实实这个口口号并不不夸大，但是含含义有很很多层！首先我我们很自自谦，目目标是“省内”，而不不是全国国。“一流”含义很很深：团团队一流流、网络络一流、服务一一流、效效益一流流！其实实我认为为最难得得是“文化传传媒企业业”的称号号。其实实“文化传传媒”对我们们要求很很高，我我们是做做简单提提供网络络信号的的传输服服务商？还是简简单提供供网络增增值服务务的多功功能网络络开发商商？还是是涉及以以电视为为主的文文化产品品开发、推广、营销以以及传媒媒衍涉服服务商？还是涵涵盖文化化出版、影视娱娱乐、网网络传媒媒的现代代化企业业？所以，“打造省省内一流流文化传传媒企业业

26、”首先这这个口号号就是创创新！但但是责任任重担不不轻！如如何沿着着这条路路走下去去，我想想只有“创新”是唯一一途径。 “产业升升级、企企业创新新、全面面转型”我们要要从以下下几个方方面开始始创新：(1)、思路创创新，指指的是看看待问题题、分析析问题、解决问问题的思思路创新新。创新新意味着着抛弃旧旧的观念念想法，这是一一个痛苦苦的过程程，要有有勇士断断腕的决决心！在在经营战战略、体体制改革革、薪酬酬分配我我们都需需要从上上而下的的思路创创新。首先在企企业形象象、产品品推广、优惠活活动的策策划和宣宣传方面面，不能能停留在在有一出出唱一出出、一个个部门唱唱罢另一一个登场场的盲目目阶段，提前根根据经营

27、营需求、市场需需求、竞竞争需求求动手规规划全年年宣传方方案，并并且要进进行效果果评估和和数据分分析。传统的数数字电视视缴费是是一年一一交，与与用户的的业务接接触只发发生一次次，不利利于增值值业务推推广，我我们要想想办法让让用户多多来营业业厅。所所以针对对付费节节目用户户不理解解和可按按月订购购特点，建议从从20111年开开始，实实行“20111年付付费节目目，1元元换购体体验活动动”。用户户来营业业厅缴费费办理业业务，只只需多付付1元钱钱，就可可任意换换购1套套付费节节目体验验1个月月。也可可按月递递增，到到12月月份用户户可付112元体体验122套付费费节目11个月，这样用用户1年年可换购购

28、72元元。“1元钱钱”即能吸吸引更多多的用户户在营业业厅办理理业务时时积极体体验、又又宣传了了众多专专业付费费节目，而且一一年又比比60元元节目包包多产生生12元元收入！有些竞争争是破坏坏力，也也是推动动力。移移动电视视服务、手机电电视服务务、卫星星数字电电视，是是市场竞竞争也是是对有线线固定电电视的收收视补充充，我们们不能依依靠政府府文件行行政手段段干预和和排斥，但是我我们可以以尝试通通过博大大、广达达公司进进行投资资收购、集控分分发和代代理经营营，把竞竞争对手手掌握在在我们手手里就是是胜利。同时按照照*市市“十二五五”规划，*新新区的规规划项目目即将启启动，我我们要抓抓住机会会积极联联系，

29、从从网络路路由建设设、信息息化集控控、服务务提供方方面，进进入市级级规划项项目，占占领先机机赢得市市场份额额。(2)、管理创创新，思思路和发发展方向向正确但但是成果果不明显显，为什什么？管管理不到到位！传传统管理理模式，不适应应现代市市场发展展需要。我们需需要制度度管理和和体制管管理的协协调发展展，管理理创新迫迫切需要要实施。从人事事选拔、业务考考核、流流程建设设，我们们都要建建立以用用户需求求和市场场发展为为基础。20111年我们们就应该该开始对对，如何何弱化上上门收费费、强化化营业厅厅服务和和开拓网网络网银银消费，从人力力成本、消费习习惯、用用户需求求、营销销推广等等方面互互为补充充进行分

30、分析。投投入资金金争取政政策建立立*本本级数字字电视前前端邮箱箱通告提提示系统统，发挥挥电视邮邮件通告告宣传和和催费功功能。理理顺用户户档案归归口管理理、强化化用户档档案分类类和数据据分析，依据正正确数据据分析市市场提高高三率。(3)、经营创创新，这这包括经经营思路路、经营营策略和和经营范范围的创创新。为为了一流流文化传传媒企业业的目标标，我们们不能局局限企业业未来投投资发展展，适时时开拓经经营范围围。但是是经营创创新的一一切都要要建立在在有科学学依据、市场评评估、数数据分析析的实际际基础上上。利用我们们在影视视文化网网络的优优势，可可以尝试试以文化化传媒为为主体涉涉及出版版物发行行、影视视剧

31、拍摄摄、演唱唱会投资资和生活活综合信信息提供供服务等等。高清清互动是是今后的的发展趋趋势，但但是现在在却没有有丰富的的高清影影视节目目频道，我们可可以考察察在高清清节目素素材源的的收集、转换、拍摄、制作、播出方方面进行行投资研研发广电电NGBB技术产产品，成成为源头头供应者者和制造造者。同时投资资研发互互动电视视游戏，从单机机到联机机，开发发出适合合电视网网络的特特色益智智健康互互动电视视游戏拓拓展商机机。让机机顶盒具具有更多多的电子子服务功功能，如如：多时时间闹钟钟提醒、外接UU盘、移移动硬盘盘，可播播放家庭庭幻灯照照片、浏浏览电视视电子书书、影视视音乐下下载、存存储和播播放等，让用户户把机顶顶盒作为为一种时时尚家电电进行选选购。(4)、人才创创新，清清晰的思思路、科科学的管管理、开开拓的经经营，但但是没有有充沛、精干、活力的的人才队队伍保障