某机动车检测有限公司行政管理制度

1、深圳市宝华机动车检测有限公司 行政管理制度 PAGE 66目 录录TOC o 1-3 h z u HYPERLINK l _Toc185386396 一、员工工行为规规范 PAGEREF _Toc185386396 h 3 HYPERLINK l _Toc185386397 二、员工工招聘录录用管理理制度 PAGEREF _Toc185386397 h 113 HYPERLINK l _Toc185386398 三、员工工调工、调干管管理制度度 PAGEREF _Toc185386398 h 15 HYPERLINK l _Toc185386399 四、员工工辞（退退）职管管理制度度 PAGE

2、REF _Toc185386399 h 16 HYPERLINK l _Toc185386400 五、员工工考勤管管理制度度 PAGEREF _Toc185386400 h 17 HYPERLINK l _Toc185386401 六、车辆辆管理制制度 PAGEREF _Toc185386401 h 200 HYPERLINK l _Toc185386402 七、现场场巡查管管理规范范 PAGEREF _Toc185386402 h 23 HYPERLINK l _Toc185386403 八、投诉诉流程管管理制度度 PAGEREF _Toc185386403 h 25 HYPERLINK l

3、 _Toc185386404 九、员工工宿舍管管理办法法 PAGEREF _Toc185386404 h 29 HYPERLINK l _Toc185386405 十、员工工奖惩制制度 PAGEREF _Toc185386405 h 311 HYPERLINK l _Toc185386406 十一、工工资管理理制度 PAGEREF _Toc185386406 h 335 HYPERLINK l _Toc185386407 十二、财财务会计计工作内内部控制制制度 PAGEREF _Toc185386407 h 337 HYPERLINK l _Toc185386408 十三、各各项开支支审批报报

4、销制度度 PAGEREF _Toc185386408 h 42 HYPERLINK l _Toc185386409 十四、印印章管理理制度 PAGEREF _Toc185386409 h 444 HYPERLINK l _Toc185386410 十五、会会议管理理制度 PAGEREF _Toc185386410 h 661 HYPERLINK l _Toc185386411 十六、保保密制度度 PAGEREF _Toc185386411 h 63 HYPERLINK l _Toc185386412 十七、公公文管理理制度 PAGEREF _Toc185386412 h 665 HYPERLI

5、NK l _Toc185386413 十八、合合同管理理规定 PAGEREF _Toc185386413 h 770 HYPERLINK l _Toc185386414 十九、文文件档案案管理规规定 PAGEREF _Toc185386414 h 766 HYPERLINK l _Toc185386415 二十、员员工工装装管理规规定 PAGEREF _Toc185386415 h 888 HYPERLINK l _Toc185386416 二十一、电话使使用管理理规定 PAGEREF _Toc185386416 h 990 HYPERLINK l _Toc185386417 二十二、办公用用

6、品及费费用管理理制度 PAGEREF _Toc185386417 h 991 HYPERLINK l _Toc185386418 二十三、办公钥钥匙管理理规定 PAGEREF _Toc185386418 h 992 HYPERLINK l _Toc185386419 二十四、安全保保卫制度度 PAGEREF _Toc185386419 h 93 HYPERLINK l _Toc185386420 二十五、环境卫卫生管理理办法 PAGEREF _Toc185386420 h 994 HYPERLINK l _Toc185386421 二十六、保安管管理制度度 PAGEREF _Toc185386

7、421 h 95 HYPERLINK l _Toc185386422 二十七、关于加加强廉洁洁自律的的若干规规定 PAGEREF _Toc185386422 h 1000员工行为为规范为创造文文明、严严谨、高高效的工工作氛围围，保持持企业良良好的精精神风貌貌，维护护企业形形象，特特制定本本规范。工作环境境篇第一条 为保保持环境境的整洁洁、宁静静，每位位员工应应于每天天提前十十五分钟钟上班，按照最最高要求求做好本本工作岗岗位区域域清洁和和整理工工作，以以保持工工作环境境的舒适适与整洁洁。第二条 工作作场所禁禁止乱丢丢废弃物物品，不不得在工工作区域域张贴、摆设与与工作无无关的私私人物品品。第三条

8、爱护护公物，不擅自自移动电电话、电电器、办办公台柜柜等物品品，未经经培训禁禁止擅自自操作各各种工具具、设备备、仪器器、仪表表。员工仪表表篇第四条 着装装整洁大大方，工工作时间间按公司司规定穿穿好工作作服（新新员工暂暂未订工工衣时，应着符符合要求求的职业业装），佩戴工工牌，其其中男员员工按规规定须系系好领带带；女员员工须将将头发用用统一发发夹包好好，化淡淡妆，穿穿着夏装装时须穿穿肤色长长袜；男男女员工工均须穿穿黑色皮皮鞋。第五条 在工工作区域域内，不不大声喧喧哗、不不随意跑跑跳、不不抢先行行走、不不高声谈谈笑、不不聊天；工作时时间不谈谈论与工工作无关关事宜；不得在在工作时时间趴靠靠、躺卧卧、打瞌

9、瞌睡；不不得浏览览与本职职工作业业务无关关的书籍籍、杂志志、报刊刊、网站站；工作作时间不不吃早点点、零食食；不在在办公室室化妆。 客人人来访应应主动起起身，并并以微笑笑示礼。工作情绪绪篇第七条 上班班的每一一分钟都都应处在在良好的的工作状状态中，不要把把个人的的烦恼、不愉快快带到工工作中来来，更不不能以不不佳的情情绪对待待同事和和客人。如因自自己的情情绪影响响到同事事的工作作和造成成失误，应主动动进行检检讨和采采取补救救措施。第八条 面对对各种不不愉快的的工作情情况，都都应以“解决问问题为先先、保持持合作为为重”的原则则进行处处理。第九条 如遇遇同事的的情绪不不佳时，应保持持自我的的心态平平静

10、，以以平和的的态度共共同解决决工作中中的问题题。第十条 提倡倡勤俭节节约的精精神，稿稿纸双面面使用，下班时时做到五五关（关关灯、关关计算机机、关打打印机、关空调调、关门门窗）二二锁（锁锁柜子、锁抽屉屉）。语言称谓谓篇第十一条条 人人际关系系从彼此此称呼开开始，上上班时间间、公务务活动时时间、与与公司业业务有关关的场合合，均须须按以下下规范称称谓： （姓）董董：董事事长 （姓）总总：总经经理、副副总经理理（姓）主主管：站站长、副副站长、组长 （姓）工工（师傅傅）：工工程师、师傅第十二条条 同同事之间间不以外外号称呼呼，沟通通时要注注意语言言的技巧巧，发生生争执时时不用攻攻击性语语言。第十三条条

11、工工作中每每一台电电话都是是本部门门的一扇扇窗口，员工通通话时声声音应轻轻柔自然然，音量量适中，一般不不使用免免提，以以免影响响他人。第十四条条 遵遵照宝宝华检测测站电话话规范用用语（附件）执行。第十五条条 做做好通话话记录，委托事事宜应及及时交有有关人员员处理。第十六条条 工工作时间间原则上上不接打打私人电电话，工工作电话话力求语语言简洁洁。工作效率率篇第十七条条 保保持良好好的工作作状态，积极学学习岗位位技能，不断创创新和改改进工作作方法，以提高高工作效效率。第十八条条 工工作以大大局为重重，合理理安排工工作的轻轻重缓急急，积极极配合相相关工作作环节的的需要，保证全全局的工工作效率率。第十

12、九条条 遇遇到紧急急工作情情况，以以解决工工作问题题为先，事后再再明确责责任分工工、总结结经验教教训。第二十条条 合合理分配配当天的的工作任任务，今今天的事事今天完完成；如如确有加加班的需需要，应应保证加加班的正正常工作作效率。企业忠诚诚篇第二十一一条 对外注注意树立立宝华公公司的形形象，对对内严格格自我要要求，遵遵守职业业道德。第二十二二条 不在任任何地方方散发不不利于公公司的言言论，不不私下议议论公司司事务及及同事，严禁谈谈论工资资待遇，严禁泄泄露公司司机密。 第二十三三条 财务办办公室、技术组组、引车车组等部部门的业业务洽谈谈务必在在公司内内部会议议室、办办公室进进行。第二十四四条 针对

13、公公司存在在的问题题，大胆胆提出合合理化建建议和改改进方案案，通过过各种渠渠道协助公司发发展和进进步。处罚篇第二十五五条 本规范范的管理理部门为为总经理理和公司司办公室室。第二十六六条 所有员员工上班班不得穿穿拖鞋、凉鞋、球鞋、波鞋、黑色以以外的鞋鞋，鞋子子前不得露脚趾趾，后不不得露脚脚跟，违违者每人人每次罚罚款300元。第二十七七条 所有员员工上班班必须穿穿袜子，不得光光脚穿鞋鞋；女员员工着夏夏装时不不得穿肤肤色以外颜色的的长袜或或穿短袜袜，违者者每人每每次罚款款30元元。第二十八八条 所有员员工不得得染成彩彩色头发发，不得得留长指指甲，女女员工头头发至肩肩的上班班时间必须把头头发扎起起来，

14、不不得散发发、披发发，不得得染彩色色指甲，不得佩佩戴首饰饰，违者每人人每次罚罚款300元。第二十九九条 乱丢废废弃物品品的，一一经发现现，每次次罚款110元。第三十条条 不不按规定定着装、佩戴工工牌的每每人每次次罚款330元。第三十一一条 上班时时间趴靠靠、躺卧卧、打瞌瞌睡的，大声喧喧哗、高高声谈笑笑、聊天天的，每每人每次次罚款1100元元。第三十二二条 上班时时间浏览览与工作作业务无无关的报报刊、杂杂志、网网站的、在办公公室化妆妆的、在在工作区区域工作作时间内内大声喧喧哗高声声谈笑聊聊天的，每人每每次罚款款30元元 。第三十三三条 上班时时间吃早早点、零零食的，每人每每次罚款款50元元。第三

15、十四四条 接打电电话不按按规定礼礼节引起起客人或或同事投投诉，经经查属实实的。每每次罚款款1000元。第三十五五条 散布不不利于公公司的言言论造成成负面影影响，经经查属实实的，每每次罚款款2000元。第三十六六条 将涉及及公司商商业机密密的文件件、资料料、软盘盘、光碟碟及其它它信息载载体（注注明有“机密”字样）不按规规定妥善善保管的的，视其其情节每每次罚款款5010000元。第三十七七条 发现问问题不及及时报告告、处理理，以致致使公司司利益造造成损失失的，视视其情节节每次罚款5005000元。第三十八八条 其它违违反规范范的按公公司相关关制度处处理。附则第三十九九条 本规范范未尽事事宜，可可报

16、公司领领导解决决，并适适时修改改完善本本规范。第四十条条 本本规范解解释权属属本公司司。附件宝华检测测站电话话规范用用语公司办公公室步骤行动对话规范范外线电话接听铃响3次次以内拿拿起，由由最近的的人接听听您好，宝宝华公司司，请问问有什么么可以帮帮到您？如果已经经响了33次以上上您好，宝宝华公司司，不好好意思让让您久等等了。被找的人人在接电电话（或或在外工工作）对不起，*在接电电话，请请问您方方便留下下电话号号码吗？我让他他给您回回电话，好吗？实在抱抱歉。（确认电电话号码码）被找的人人外出对不起，*现在外外出了，如果您您不介意意，我能能代您转转告吗？（如果果可以，我有什什么能帮帮您处理理的吗？）

17、问好后咨咨询对方方称呼“请问怎怎么称呼呼您呢？”等等结束语，等对方方挂下电电话后再再挂断谢谢您的的来电！再见！注意事项项：说话话的声音音要温和和、明快快清楚、面带笑笑容，不不可无精精打采。技术部、引车部部步 骤行 动对 话 规 范范外线电话接听铃响3次次以内拿拿起，由由最近的的人接听听您好，宝宝华公司司，请问问有什么么可以帮帮到您？如果已经经响了33次以上上您好，宝宝华公司司，不好好意思让让您久等等了。被找的人人在接电电话（或或在外工工作）对不起，*在接电电话，请请问您方方便留下下电话号号码吗？我让他他给您回回电话，好吗？实在抱抱歉。（确认电电话号码码）被找的人人外出对不起，*现在外外出了，如

18、果您您不介意意，我能能代您转转告吗？（如果果可以，我有什什么能帮帮您处理理的吗？）问好后咨咨询对方方称呼“请问怎怎么称呼呼您呢？”等等结束语，等对方方挂下电电话后再再挂断谢谢您的的来电！再见！注意事项项：说话话的声音音要温和和、明快快清楚、面带笑笑容，不不可无精精打采。财务部步 骤行 动对 话 规 范范外线电话接听铃响3次次以内拿拿起，由由最近的的人接听听您好，宝宝华公司司，请问问有什么么可以帮帮到您？如果已经经响了33次以上上您好，宝宝华公司司，不好好意思让让您久等等了。被找的人人在接电电话（或或在外工工作）对不起，*在接电电话，请请问您方方便留下下电话号号码吗？我让他他给您回回电话，好吗？

19、实在抱抱歉。（确认电电话号码码）被找的人人外出对不起，*现在外外出了，如果您您不介意意，我能能代您转转告吗？（如果果可以，我有什什么能帮帮您处理理的吗？）问好后咨咨询对方方称呼“请问怎怎么称呼呼您呢？”等等结束语，等对方方挂下电电话后再再挂断谢谢您的的来电！再见！注意事项项：说话话的声音音要温和和、明快快清楚、面带笑笑容，不不可无精精打采。财务部结结算用语语步骤行动对话规范范结算说明明见面起身身、微笑笑、打招招呼见面说：“您好！”*先生生/小姐姐，您好好！您这这次的检检测费*元，请问您您是现金金结账还还是刷卡卡，谢谢谢！结算完毕毕结算单盖盖章后交交给车主主（微笑笑）这是找给给您的零零钱/这这是

20、您的的卡（刷刷卡客户户），请请收好。谢谢，欢迎您您下次光光临！注意事项项： 1、面对客客户，姿姿势要端端正，面面带微笑笑。2、耐心心倾听客客户需求求。3、说话话的声音音要温和和、明快快清楚、面带笑笑容，不不可无精精打采。回访电话话拨打及及接听语语言规范范年终回访访开头语：您好，请问是是*先先生(小小姐)吗吗？我是是宝华检检测顾问问*，非常常感谢您您选择在在我司检测，现在耽耽误您几几分钟时时间对您您做一个个回访，方便吗吗？问题一：请问您您觉得我我司在整个个服务过过程中有有什么需需要改进进的地方方吗？请请您直说说吧！问题二：您好，您的汽汽车已到到年审时时间了，我司希希望能为为您服务务。谢谢谢！结束

21、语：好的，谢谢您您的意见见和建议议。非常常感谢您您抽时间间接听我我的电话话。谢谢谢您，再再见！注意事项项：1、接、打打电话的的时候姿姿势要端端正，面面带微笑笑。2、电话话内容一一定要记记录。3、对方方的话一一定要听听完，不不要中途途插话4、打电电话时一一定要考考虑对方方当时的的情况，如果发发觉对方方可能很很急或者者正在处处理事情情时应该该先将电电话暂挂挂，以后后再重新新拨打，或者问问一下对对方是否否方便再再谈。5、说话话的声音音要温和和、明快快清楚，不可无无精打采采。宝华公司司拨打及及接听语语言规范范接听电话话步骤行动对话规范范接听电话话铃响3次次以内拿拿起，由由最近的的人接听听您好，宝宝华公

22、司司*为您服服务，请请问有什什么可以以帮到您您？如果已经经响了33次以上上您好，宝宝华公司司*为您服服务，不不好意思思让您久久等了。被找的人人在接电电话对不起，*在接电电话，请请问您方方便留下下电话号号码吗？我让他他给您回回电话，好吗？实在抱抱歉。（确认电电话号码码）被找的人人外出对不起，*现在外外出了，如果您您不介意意，我能能代您转转告吗？（如果果可以，我有什什么能帮帮您处理理的吗？）询问问好后咨咨询对方方称呼，并问清清什么事事情“请问怎怎么称呼呼您呢？”“请问问这是什什么时候候发生的的呢？”“请问问这是怎怎样一种种情况呢呢？”等等倾听、记记录及确确认耐心倾听听，中途途尽量不不要打断断对方，

23、用纸笔笔做好记记录，必必要时向向对方作作简单、引导性性的询问问。对对方陈陈述表示示认同：“我大概概明白您您的意思思了，您您反映的的是*，对吗吗？答复在自己无无法进行行解释时时（不能能回答的的问题或或不清楚楚的问题题不要勉勉强作答答）先生/小小姐，不不好意思思，这个个问题还还真难到到了我，不过您您别担心心，我一一定会想想办法帮帮您解决决。这样样吧，我我马上联联系相关关人员了了解清楚楚，在*分钟钟内给您您回复，您看这这样可以以吗？需要查找找资料时时，向对对方表示示歉意，取得对对方谅解解我现在给给您查一一下，请请您稍等等片刻好好吗？谢谢谢！如果要让让对方久久等时，向对方方表示歉歉意，取取得对方方谅解

24、可能需要要一段时时间，等等我问清清楚了，给您打打过去好好吗？投诉对方抱怨怨对不起，实在给给您添麻麻烦了。对方生气气投诉“真的很很抱歉，让您这这么生气气。”“非常感感谢您向向我们提提出这么么宝贵的的意见，我们马马上去查查一下什什么环节节出现的的问题，立即处处理。尽尽早把结结果向您您回复，同时也也很感谢谢您对我我们的信信任。”结束语向对方表表示诚意意的道谢谢，等对对方确实实挂下电电话后再再挂“非常感感谢您的的来电，请问还还有什么么可以帮帮到您？”“我是*部的的*，如果果还有什什么我能能帮得上上的，欢欢迎您随随时跟我我联系。非常感感谢您的的来电。”拨打电话话步骤行动对话规范范拨打电话话准备资料料，了

25、解解清楚客客户的电电话、姓姓名、上上次来检检测的时时间您好！请请问是*先生生/小姐姐吗？不不好意思思打扰您您了，我我是上次次您车子子来检测测为您服服务的*。如果对方方正忙或或表现出出不方便便时，应应识趣、理解并并道歉真抱歉打打扰您了了，如果果有什么么我们能能帮得上上忙的，欢迎随随时与我我们联系系。电话中途途断掉时时，立即即重新拨拨电话并并道歉刚才电话话断了，实在对对不起。客户询问问及反映映问题问清什么么事情”“请问问这是什什么时候候发生的的呢？”“请问问这是怎怎样一种种情况呢呢？”等等倾听、记记录及确确认耐心倾听听，中途途尽量不不要打断断对方，用纸笔笔做好记记录，必必要时向向对方作作简单、引导

26、性性的询问问。对对方陈陈述表示示认同：“我大概概明白您您的意思思了，您您反映的的是*，对吗吗？答复在自己无无法进行行解释时时（不能能回答的的问题或或不清楚楚的问题题不要勉勉强作答答）先生/小小姐，不不好意思思，这个个问题还还真难到到了我，不过您您别担心心，我一一定会想想办法帮帮您解决决。这样样吧，我我马上联联系相关关人员了了解清楚楚，在*分钟钟内给您您回复，您看这这样可以以吗？需要查找找资料时时，向对对方表示示歉意，取得对对方谅解解我现在给给您查一一下，请请您稍等等片刻好好吗？谢谢谢！如果要让让对方久久等时，向对方方表示歉歉意，取取得对方方谅解可能需要要一段时时间，等等我问清清楚了，给您打打过

27、去好好吗？投诉对方抱怨怨对不起，实在给给您添麻麻烦了。对方生气气投诉“真的很很抱歉，让您这这么生气气。”“非常感感谢您向向我们提提出这么么宝贵的的意见，我们马马上去查查一下什什么环节节出现的的问题，立即处处理。尽尽早把结结果向您您回复，同时也也很感谢谢您对我我们的信信任。”“请您放放心，我我已经将将您的意意见记录录下来了了，我一一定会转转交到有有关部门门进行处处理的”结束语向对方表表示诚意意的道谢谢，等对对方确实实挂下电电话后再再挂“非常感感谢您的的来电，请问还还有什么么可以帮帮到您？”“我是*部的的*，如果果还有什什么我能能帮得上上的，欢欢迎您随随时跟我我联系。非常感感谢您的的来电。”注意事

28、项项：1、接、打打电话的的时候姿姿势要端端正，面面带微笑笑。2、电话话内容一一定要记记录。3、对方方的话一一定要听听完，不不要中途途插话4、打电电话时一一定要考考虑对方方当时的的情况，如果发发觉对方方可能很很急或者者正在处处理事情情时应该该先将电电话暂挂挂，以后后再重新新拨打，或者问问一下对对方是否否方便再再谈。5、说话话的声音音要温和和、明快快清楚，不可无无精打采采。信息中心心回访电电话拨打打及接听听语言规规范1、接听听电话步骤行动对话规范范接听电话话铃响3次次以内拿拿起，由由最近的的人接听听您好，宝宝华公司司*为您服服务，请请问有什什么可以以帮到您您？如果已经经响了33次以上上您好，宝宝华

29、公司司*为您服服务，不不好意思思让您久久等了。被找的人人在接电电话对不起，*在接电电话，请请问您方方便留下下电话号号码吗？我让他他给您回回电话，好吗？实在抱抱歉。（确认电电话号码码）被找的人人外出对不起，*现在外外出了，如果您您不介意意，我能能代您转转告吗？（如果果可以，我有什什么能帮帮您处理理的吗？）询问问好后咨咨询对方方称呼，并问清清什么事事情“请问怎怎么称呼呼您呢？”“请问问这是什什么时候候发生的的呢？”“请问问这是怎怎样一种种情况呢呢？”等等倾听、记记录及确确认耐心倾听听，中途途尽量不不要打断断对方，用纸笔笔做好记记录，必必要时向向对方作作简单、引导性性的询问问。对对方陈陈述表示示认同

30、：“我大概概明白您您的意思思了，您您反映的的是*，对吗吗？答复在自己无无法进行行解释时时（不能能回答的的问题或或不清楚楚的问题题不要勉勉强作答答）先生/小小姐，不不好意思思，这个个问题还还真难到到了我，不过您您别担心心，我一一定会想想办法帮帮您解决决。这样样吧，我我马上联联系相关关人员了了解清楚楚，在*分钟钟内给您您回复，您看这这样可以以吗？需要查找找资料时时，向对对方表示示歉意，取得对对方谅解解我现在给给您查一一下，请请您稍等等片刻好好吗？谢谢谢！如果要让让对方久久等时，向对方方表示歉歉意，取取得对方方谅解可能需要要一段时时间，等等我问清清楚了，给您打打过去好好吗？投诉对方抱怨怨对不起，实在

31、给给您添麻麻烦了。对方生气气投诉“真的很很抱歉，让您这这么生气气。”“非常感感谢您向向我们提提出这么么宝贵的的意见，我们马马上去查查一下什什么环节节出现的的问题，立即处处理。尽尽早把结结果向您您回复，同时也也很感谢谢您对我我们的信信任。”结束语向对方表表示诚意意的道谢谢，等对对方确实实挂下电电话后再再挂“非常感感谢您的的来电，请问还还有什么么可以帮帮到您？”“我是*部的的*，如果果还有什什么我能能帮得上上的，欢欢迎您随随时跟我我联系。非常感感谢您的的来电。”2、拨打打电话步骤行动对话规范范拨打电话话准备资料料，了解解清楚客客户的电电话、姓姓名、上上次来检检测的时时间您好！请请问是*先生生/小姐

32、姐吗？不不好意思思打扰您您了，我我是上次次您车子子来检测测为您服服务的*。如果对方方正忙或或表现出出不方便便时，应应识趣、理解并并道歉真抱歉打打扰您了了，如果果有什么么我们能能帮得上上忙的，欢迎随随时与我我们联系系。电话中途途断掉时时，立即即重新拨拨电话并并道歉刚才电话话断了，实在对对不起。客户询问问及反映映问题问清什么么事情”“请问问这是什什么时候候发生的的呢？”“请问问这是怎怎样一种种情况呢呢？”等等倾听、记记录及确确认耐心倾听听，中途途尽量不不要打断断对方，用纸笔笔做好记记录，必必要时向向对方作作简单、引导性性的询问问。对对方陈陈述表示示认同：“我大概概明白您您的意思思了，您您反映的的是

33、*，对吗吗？答复在自己无无法进行行解释时时（不能能回答的的问题或或不清楚楚的问题题不要勉勉强作答答）先生/小小姐，不不好意思思，这个个问题还还真难到到了我，不过您您别担心心，我一一定会想想办法帮帮您解决决。这样样吧，我我马上联联系相关关人员了了解清楚楚，在*分钟钟内给您您回复，您看这这样可以以吗？需要查找找资料时时，向对对方表示示歉意，取得对对方谅解解我现在给给您查一一下，请请您稍等等片刻好好吗？谢谢谢！如果要让让对方久久等时，向对方方表示歉歉意，取取得对方方谅解可能需要要一段时时间，等等我问清清楚了，给您打打过去好好吗？投诉对方抱怨怨对不起，实在给给您添麻麻烦了。对方生气气投诉“真的很很抱歉

34、，让您这这么生气气。”“非常感感谢您向向我们提提出这么么宝贵的的意见，我们马马上去查查一下什什么环节节出现的的问题，立即处处理。尽尽早把结结果向您您回复，同时也也很感谢谢您对我我们的信信任。”“请您放放心，我我已经将将您的意意见记录录下来了了，我一一定会转转交到有有关部门门进行处处理的”结束语向对方表表示诚意意的道谢谢，等对对方确实实挂下电电话后再再挂“非常感感谢您的的来电，请问还还有什么么可以帮帮到您？”“我是*部的的*，如果果还有什什么我能能帮得上上的，欢欢迎您随随时跟我我联系。非常感感谢您的的来电。”注意事项项：1、接、打打电话的的时候姿姿势要端端正，面面带微笑笑。2、电话话内容一一定要

35、记记录。3、对方方的话一一定要听听完，不不要中途途插话4、打电电话时一一定要考考虑对方方当时的的情况，如果发发觉对方方可能很很急或者者正在处处理事情情时应该该先将电电话暂挂挂，以后后再重新新拨打，或者问问一下对对方是否否方便再再谈。5、说话话的声音音要温和和、明快快清楚，不可无无精打采采。员工招聘聘录用管管理制度度第一条为为了谋求求宝华的的可持续续发展，并统一一招聘录录用规范范，特制制定本制制度。第二条 本制度度适用宝宝华所进进行的任任何类型型的招聘聘录用行行为。第三条 招聘录录用的原原则是公公开、平平等、竞竞争和回回避。公开：招招聘政策策、条件件、对象象公开；招聘时时间、地地点、方方式公开开

36、；用人人部门、职位、任职资资格、招招聘指标标公开；考察、录用结结果公开开。平等：机机会均等等、公正正严明；考察方方式、方方法科学学合理。竞争：公公平竞争争、择优优录用；适用：按岗配配人、以以职聘人人。回避：员员工与其其配偶、子弟姐姐妹及其其他亲属属不得在在同一部部门或同同一管理理平台任任职。第四条 招聘方方式：企企业内招招聘、社社会招聘聘、学校校招聘、个人推推荐或自自荐。需求分析析：部门门需求分分析，应应以公司司的经营营状况、发展前前景、经经营目标标和经济济效益为依依据，以以部门说说明书和和职务说说明书为为基础，制定部部门增员员申请计计划。办办公室根根据公司司总体战战略规划划及中、短期经经营目

37、标标，平衡衡、协调调各部门门增员需需求，在在确定公公司内部部无法调调配的前前提下，制定对对外招聘聘计划。第六条 应聘资资料：应应聘人应应提交的的资料主主要有：个人简简历（或或填写应应聘人员员申请表表）；身身份证、毕业证证、学位位证、荣荣誉证书书、培训训结业证证、职称称证书等等。第七条 招聘录录用评估估：为使使公司招招聘录用用体系不不断完善善，为公公司的可可持续发发展提供供持久的的人力资资源保证证，必须须对每次次招聘录录用进行行评估、总结，并提出出改进意意见。第八条报报到培训训：办公室核核查证件件原件及及相关应应聘资料料、担保保书（非非深户）和近期期区级以以上医院院体检表表；用人部门门介绍部部门

38、业务务、职责责分工、人员配配备，指指定新员员工入职职引导人人，做好好工作安安排。入入职引导导人在整整个试用用期间给给员工提提供辅导导和帮助助。第九条试试用考察察：员工试用用期限原原则上为为三个月月，视其其表现情情况可适适当缩短短或延长长，但最最长不超超过六个个月。特特殊情况况可免除除试用。新员工属属大中专专应届毕毕业生的的，其试试用（见见习）期期为一年年；应届届硕士研研究生试试用期（见习）期为三三个月。试用期原原则上不不准请长长假。特特殊情况况请长假假者，其其试用期期顺延。若请假假超过一一个月，则作自自动离职职处理。试用员工工的直接接上级和和更上一一级领导导应密切切跟踪整整个试用用期间的的工作

39、表表现，定定期进行行工作面面谈和沟沟通（一一个月不不少于一一次），并作好好必要的的记录，以便能能够在试试用期结结束时作作出全面面、公正正的评价价。办公室也也要通过过多种途途径了解解新员工工的工作作情况和和思想状状况。若新员工工表现优优秀、业业绩突出出，用人人部门可可提出提提前转正正申请，经办公公室和公公司领导导核准后后办理转转正考核核手续。反之，若新员员工在试试用期间间被证实实明显不不符合岗岗位需要要或公司司用人条条件的，应立即即办理辞辞退手续续。有下列情情况之一一者可考考虑延长长试用期期：7.1经经考察，暂时无无法确定定是否符符合岗位位工作需需要，但但工作态态度认真真、勤奋奋敬业；7.2经经

40、考察，虽不符符合现岗岗位的要要求，但但符合另另一空缺缺岗位的的基本条条件和公公司的用人原则则。第十条 转正正：符合合如下情情况之一一者办理理转正考考核手续续：试用期满满，基本本符合岗岗位要求求和公司司的用人人条件；试用期间间表现突突出，已已批准提提前办理理转正手手续；延期试用用合格。员工调工工、调干干管理制制度第一条 为了了更好的的稳定员员工队伍伍，完善善调工、调干的的管理流流程及管管理规范范，特制制定本制制度。第二条 适用用范围：本文所所述调工工、调干干是指公公司帮助助将员工工的户口口及工作作关系从从市外调调入深圳圳。第三条 工作作程序：按深圳圳市政府府有关部部门的规规定，每每年四月月份前后

41、后，公司司将向深深圳市劳劳动局和和人事局局申报一一次调工工、调干干计划。在此之之前，各各部门可可将自愿愿调入深深圳并符符合下列列条件的的员工报报公司办办公室汇汇总，经经公司统统一审核核后，将将符合公公司和政政府要求求的人员员上报政政府有关关部门；员工的年年龄、学学历和所所从事的的专业等等符合公公司发展展的需要要；身体健康康；在公司工工作满一一年以上上；符合政府府规定的的调工、调干条条件：城城镇商品品粮户口口、个人人档案关关系齐全全等。第四条 费用用与责任任：有关调工工、调干干的各项项费用由由员工自自己负责责。凡由公司司帮助将将户口和和工作关关系从市市外调入入深圳的的员工，自调入入深圳之之日起，

42、须自觉觉为公司司服务三三年以上上的时间间（被公公司解职职的除外外）。否否则，将将视为违违约，公公司有权权要求违违约的员员工赔偿偿两万元元的损失失。员工辞（退）职职管理制制度第一条 目的的：为加加强公司司劳动合合同管理理，理顺顺劳动合合同关系系，维护护公司与与员工双双方的合合法权益益，特制制定本制制度。第二条 适用用范围：适用于于公司所所有员工工。第三条 有关关规定：所有员工工必须按按劳动动法和和宝华的的有关规规定实行行全员劳劳动合同同制。凡凡进入公公司工作作的员工工必须与与公司协协商签订订劳动合合同，时时间为11年，并相相应办理理社会保保险（试试用期后后）。所有员工工要求辞辞职的必必须提前前一

43、个月月向公司司提出书书面辞职职申请，报办公公室审核核后呈经经理及董董事长审审批。未未经审批批擅自离离岗者,按自动动离职处处理。人人事部不不予办理理人事调调动或辞辞职手续续。离职职人员必必须填写写员工工离职确确认书。员工在试试用期内内自动离离职的，扣发当当月工资资。员工工在试用用期限内内，经公公司考察察不符合合录用被被辞退的的，工资资结算到到辞退之之日止。员工劳动动合同期期限未满满提前辞辞职，单单位不同同意者，属单方方违约，应扣发发当月全全部工资资作为违违约金。员工劳动动合同期期限未满满，未违违反公司司规章制制度，但但由于公公司内部部结构调调整需要要裁员而而提前解解除劳动动合同的的，应按按本人在

44、在公司工工作的年年限，每每满一年年补发一一个月基基本工资资（未满满一年的的按一年年计算）。劳动合同同期限届届满，员员工本人人要求不不再续职职的，工工资结算算到离职职之日止止，奖金金部分不不再予发发放。劳动合同同期限届届满，公公司不再再续聘的的员工，其工资资、奖金金可发放放至离岗岗之日止止，并按按本人在在公司工工作的年年限，每每满一年年发给相相当于一一个月基基本工资资的经济济补偿金金，最多多不超过过12个个月。公司各部部门第一一负责人人离退职职之前应应经过公公司的离离职审计计。具体体由财务务部提出出审计报报告，报报公司领领导审核核。员工考勤勤管理制制度第一条 目的的：考勤勤是宝华华管理的的基础性

45、性工作，是计发发工资、奖金、福利等等待遇的的重要依依据。本本制度是是依据劳动法法并结结合本公公司实际际情况而而制定。第二条 适用用范围：本制度度适用于于公司所所有员工工。第三条 管理理部门：考勤管管理部门门为宝华华办公室室。第四条 主管管部门职职责：制订和修修正考勤勤管理制制度；妥善保管管各种出出勤凭证证；及时汇总总各部门门考勤结结果；严肃考勤勤纪律，维护工工作秩序序。第五条工工作时间间：公司司实行每每周六天天工作制制。从周周一到周周六，每每天上午午8：33012：000、下下午133：0018：00属属工作时时间；公公司周休休一天。第六条 事假假：员工因私私事不能能出勤时时，可请请事假，但须

46、事事前填写写请假假申请单单。1天以内内，由本本部门经经理审核核、批准准。1天以上上由本部部门经理理审核，董事长长批准。请事假的的天数原原则上每每年不得得超过110天。逾期无法法返回公公司或遇遇到紧急急情况确确实无法法事先请请假时，应事先先以电话话或其方方式向部部门经理理（续假假），返返回公司司后立即即办理补补假手续续。否则则以旷工工记。事假期间间按实际际天数扣扣发基本本工资、午餐补补贴及当当月全勤勤奖。在与公司司工作冲冲突时，公司有有权拒绝绝请假请请求。第七条 病假假：因病或非非因公受受伤（以以医院开开具的病病情诊断断书为依依据），可以请请病假，但事先先填写请假申申请单。特殊殊情况允允许电话话

47、请假，但事后后必须办办理请假假手续。因公受伤伤须持市市级医院院出具的的证明，病假期期间工资资受影响响。病休假超超过1天天以上须附附市级以以上医院院出具的的证明，由经理理审批，报办公公室。病病假期间间扣发当当日基本本工资的的20%及当月月全勤补补贴。请长期病病假，公公司有权权根据需需要重新新安排工工作岗位位。病假假1个月月以上者者，至第第二月起起按岗位位薪金数数额的770%为为基数发发放。第八条 婚假假：员工结婚婚，持结结婚证书书，可享享受7天天婚假。晚婚者（男266周岁，女244周岁）增加55天婚假假。婚假在结结婚登记记之日起起五个月月内有效效，公司司依实际际工作需需要有权权压缩婚婚假。婚假为

48、有有薪假，扣除当当日的午午餐补贴贴及当月月全勤补补贴。第九条 产假假：女性员工工生育可可享受990天产产假(其其中含产产前休假假15天天)。产假期间间扣除午午餐补贴贴及当月月全勤补补贴。男性员工工在妻子子生育期期间，可可享受110天假假期，须须在女方方生育后后一个月月内休假假。假期期扣除午午餐补贴贴及当月月全勤补补贴。哺育不满满周岁的的女性员员工，公公司给予予每天两两次哺乳乳时间，每次330分钟钟，可合合并使用用。员工做计计划生育育手术，可按法法律规定定休计生生假，扣扣除午餐餐补贴及及当月全全勤补贴贴。第十条 探亲亲假：与配偶分分居两地地，每年年员工可可享受一一次为期期10天天的探亲亲假。未婚

49、、父父母均在在外地居居住，每每四年员员工可享享受为期期10天天的探亲亲假，此此假应在在第四年年享受。已婚而父父母均在在外地居居住，每每四年员员工可享享受为期期10天天的探亲亲假，此此假应在在第四年享享受。探亲假者者，公司司将一次次性发给给5000元补贴贴，不再再报销任任何费用用。假期内扣扣除午餐餐补贴及及当月全全勤补贴贴。若因工作作原因不不能享受受探亲假假的，可可按基本本工资的的两倍进行补补偿。第十一条条 年年休假：工作满一一年不足足三年的的，每年年享受55天的年年休假。工作满三三年以上上的，超超过三年年以上的的按每一一年递增增1天计计算。若因工作作原因不不能享受受年休假假的，可可按基本本工资

50、的的两倍进行补补偿。假期内扣扣除午餐餐补贴及及当月全全勤补贴贴。若因工作作原因不不能享受受年休假假的，可可按基本本工资的的两倍进行补补偿。第十二条条 丧丧假：直系亲属属（指配配偶、子子女、父父母或配配偶之父父母）死死亡，公公司给假假5天。丧假可在在亲属丧丧亡一个个月内使使用。丧假期间间扣除午午餐补贴贴及当月月全勤补补贴。第十三条条 调调动假：异地办理理行政和和户粮关关系调动动手续，给为期期5天的的假期。调动假期期间扣除除午餐补补贴及当当月全勤勤补贴。第十四条条 出出勤管理理：出勤卡出出现工作作日空白白视为缺缺勤，由由办公室室考勤责责任人负负责核对对缺勤原原因，并并按有关关条款处处理。上午上班班

51、前和下下午下班班后，员员工要记记住刷（打）卡卡，若因因公事不能能刷（打打）卡，应及时时填写请请假单报报本部门门负责人人签字，然后送送办公室室备案。如代他人人刷（打打）卡，每次会会扣除双双方薪金金各500元，违违纪三次次以上除除上述处处罚外，本年度度薪金级级另不予予上调。无故不上上班或故故意不刷刷（打）卡作旷旷工处理理，并给给予行政政处分或或不超过过当月薪薪金300%的经经济处罚罚。连续续旷工超超过三天天，或一一年内累累计旷工工超过五五天者，作除名名处理，公司负负责其一一切善后后事宜。迟到或早早退5分分钟以上上15分分钟以下下者，每每次扣除除薪金220元；15分分钟以上上，半小时以以下者，每次扣

52、扣除薪金金50元元，半小小时以上上1小时时以下扣扣除薪金金80元元，迟到到或早退退超过11小时按按旷工处处理。请假须填填写请假假单，员员工层由由所在部部门的经经理签署署意见，管理人人员由上上一级领领导签署署意见，获得批批准并安安排好工工作后，才可离离开工作作岗位，同时请请假单应应交办公公室备案案。第十五条条 加加班管理理：公司提倡倡在工作作时间高高效、优优质完成成自己的的本职工工作，准准时上下下班，休休息时间间认真、充分休休息，保保持身心心健康和和旺盛的的精力，不主张张经常加加班加点、打打疲劳战战。因此此，各部部门负责责人要从从严控制制加班。所有管理理人员在在业余时时间进行行的工作作一般不不作

53、加班班处理，只有由由公司统统一组织织的、在在业余时时间里的的值班和和工作以以及由公公司统一一安排的的一周工工作超过过六天的的轮班才才算加班班。基层人员员业余时时间确实实需要工工作的，如属于于一段时时间里经经常反复复出现的的工作，则由各各部门负负责人提提出方案案，报办办公室审审核。如如属于无无规律的的零星工工作，应应事先填填报加班班申请单单，并由由各部门门负责人人从严审审批。原则上，应在下下班前先先将已批批准的加加班申请请单交董董事长后后再行加加班，董董事长不不在时可可先交给给经理。车辆管理理制度车辆资源源及调配配第一条 为规规范公司司公务车车辆使用用车辆管管理，节节约费用用，确保保车辆安安全使

54、用用，特制制定本制制度。第二条本制度度适用于于所用公公务车辆辆使用人人员。第三条 公司司对所有有公务车车辆指定定专人管管理，每每一部车车辆均对对应的责责任人员员及责任任部门，负责对对车辆的的维修及及保养等等工作。第四条 办公公室对公司车车辆的管管理及备备案。第五条各部门门用车实实行申请请制度，市外用用车需提提前一天天申请，市内用用车需提提前两小小时申请请，由使使用人员员填写派车单单并经部部门负责责人签字字后交办办公室调调配。紧紧急情况况可申请请紧急用用车，但但事后半半小时内内必须补补单。第六条客户申申请使用用代步车车的按公公司代步步车申请请程序办办理有关关手续。第七条在行驶驶途中因因突发事事件

55、需变变更路线线与时间间安排，应与办办公室联联系，申申请批准准，避免免造成使使用冲突突及浪费费，如无无法联系系则应返返回公司司后及时时汇报。第八条车辆钥钥匙由办办公室保保管，出出车时使使用人持持经审批批后的派车单单交于于办公室室保管， 收车车后及时时交还办办公室并并要求填填写车车辆使用用登记表表，（非工作作时间交交车可将将钥匙交交至办公公室或公公司领导导）第九条公司车车辆未经经允许任任何人不不得在下下班后将将车辆开开出公司司过夜，但经总总经理特特别批准准的情况况除外。车辆维修修及保养养第十条办公室室建立一一车一档档，档案案材料包包括车辆辆登记书书原件、行驶证证、副证证、税卡卡、营运运检测证证、保

56、险险证、养养路证、车辆购购置附件件费、移移动卡等等的附件件以及车车辆购买买日期、年审、维修保保养情况况等资料料。第十一条条各车辆辆责任部部门必需需及时向向办公室室申报车车辆年审审、以及及车辆保保险费、税、养养路费等等，办公公室负责责人与相相关人员员协调及及时办理理年审等等手续。第十二条条车辆责责任人员员要做好好车辆的的日常清清洁工作作，并根根据车辆辆实际使使用状况况进行车车辆保养养和维护护。第十三条条公司车车辆实行行定点加加油。长长途行驶驶在市外外需加油油的可按按实际需需要加油油，报销销时需有有用车人人在发票票后签字字，否则则不予报报销。第十四条条公司车车辆必须须停放在在公司指指定停车车场，以

57、以防车辆辆被盗。驾驶员的的管理第十五条条 本本制度所所称驾驶驶员包括括专职和和非专职职司机，非专职职司机应应由办公公室组织织相关考考核认定定后才能能使用公公司车辆辆。第十六条条 车车辆驾驶驶人员应应严格遵遵守交通通规则，加强业业务技能能学习，熟练掌掌握驾驶驶技能，自觉养养成良好好职业道道德，文文明礼貌貌，安全全行驶，注意言言谈举止止，仪容容仪表，树立公公司良好好形象。第十七条条 驾驾驶人员员应爱护护公司车车辆，注注意保养养和清洁洁，保证证车况良良好与卫卫生清洁洁，发现现问题及及时向公公司总经经理或办办公室汇汇报。第十八条条 因违违章或证证件不全全被罚款款的费用用由个人人承担，公司不不予报销销。

58、第十九条条 公公司办公公室应指指定人员员定期查查询本公公司车辆辆违章情情况，若若发现车车辆违章章，应于于发现违违章当日日内通知知违章驾驾驶人员员处理，无法确确认违章章车辆驾驾驶人的的，由车车辆管理理责任人人负责处处理。第二十条条 违违章驾驶驶人或车车辆管理理责任人人在接到到公司办办公室通通知后，必须在在一周内内到交警警指定机机构按规规定完成成违章处处理。第二十一一条 如违章章驾驶人人或车辆辆管理责责任人未未规定在在规定的的时间内内到交警警指定机机构处理理违章，则由公公司办公公室代理理，所交交罚款通通知财务务部直接接从违章章驾驶人人或车辆辆责任人人当月工工资中扣扣除，扣扣除金额额除按交交警部门门

59、实际处处罚金额额外，另另加违章章处理代代理费。违章处处理代办办费标准准为；市市内1000元次，市市外则按按公司差差旅费标标准收取取。第二十二二条 因公按按规定出出车出现现意外给给公司造造成的经经济损失失，根据据交警部部门认定定的责任任标准，由责任任人员承承担相应应比例的的费用，因公未未按规定定出车，或因私私用车出出现意外外造成的的经济损损失，由由责任人人员承担担全部责责任和费费用。第二十三三条 勤勤俭节约约，妥善善保管好好随车工工具及附附件。如如有丢失失，照价价赔偿。违规处理理第二十四四条 用用车人员员不按要要求填写写派车车单，除当次次出车费费由司机机承担外外，另每每次罚款款30元。第二十五五

60、条 未未履行申申请出车车或紧急急用车事事后未按按要求补补办申请请的，每每次罚款款50元元。第二十六六条 出出车完毕毕，不按按要求上上交钥匙匙的，每每次罚款款50元。第二十七七条 下下班后不不上交钥钥匙，私私自开车车回家者者每次罚罚款1000元。第二十八八条 未未根据公公司要求求及时进进行维修修保养的的，直接接责任人人每次罚罚款1000元。第二十九九条 未未按规定定申报年年审、养养路费等等造成的的罚款、滞纳金金由责任任司机承承担，未未明确责责任司机机的由公公司办公公室承担担。现场巡查查管理规规范第一条 为创创造文明明、严谨谨、高效效的工作作氛围，体现员员工良好好的精神神风貌，维护 公司司形象，通