某科技发展有限公司质量手册

1、鲁鲁义义义信息001-1HYYCH/Q0编编号：A/0版版本：河南省寰寰宇测绘绘科技发发展有限限公司质量手册册控受编制：质检部审核：批准：日生效 01 月月 122 年 20111 日日发布 01 月月 122 年 20111质量手册册编号：HHYCHH/Q001-0001版号：AA/0页码：第第 1 页共共 444 页修订记录录修改单号号修改内容容修改人审核人批准人生效日期期质量手册册编号：HHYCHH/Q001-0001版号：AA/0页码：第第 2 页共共 444 页目 录 HYPERLINK l page2 修 订 记 录录 HYPERLINK l page2 1 HYPERLINK l

2、 page3 目 HYPERLINK l page3 HYPERLINK l page3 2 HYPERLINK l page5 质量手册册颁布令令 HYPERLINK l page5 4 HYPERLINK l page6 质量方针针和质量量目标 HYPERLINK l page6 5 HYPERLINK l page7 管理者代代表任命命书 HYPERLINK l page7 6 HYPERLINK l page8 前 HYPERLINK l page8 HYPERLINK l page8 7 HYPERLINK l page8 0.1 HYPERLINK l page8 单位概况况 HY

3、PERLINK l page8 7 HYPERLINK l page10 0.2 HYPERLINK l page10 质量手册册的管理理 HYPERLINK l page10 9 HYPERLINK l page11 0.3 HYPERLINK l page11 最高管理理者承诺诺 HYPERLINK l page11 10 HYPERLINK l page12 1 HYPERLINK l page12 HYPERLINK l page12 11 HYPERLINK l page12 1.1 HYPERLINK l page12 总则 HYPERLINK l page12 11 HYPERL

4、INK l page12 1.2 HYPERLINK l page12 应用 HYPERLINK l page12 11 HYPERLINK l page12 1.3 HYPERLINK l page12 适用范围围 HYPERLINK l page12 11 HYPERLINK l page13 2 HYPERLINK l page13 引用标准准 HYPERLINK l page13 12 HYPERLINK l page14 3 HYPERLINK l page14 术语和定定义 HYPERLINK l page14 13 HYPERLINK l page14 3.1 HYPERLINK

5、 l page14 术语 HYPERLINK l page14 13 HYPERLINK l page14 3.2 HYPERLINK l page14 定义 HYPERLINK l page14 13 HYPERLINK l page15 4 HYPERLINK l page15 质量管理理体系 HYPERLINK l page15 14 HYPERLINK l page15 4.1 HYPERLINK l page15 总要求 HYPERLINK l page15 14 HYPERLINK l page15 4.2 HYPERLINK l page15 文件要求求 HYPERLINK l

6、page15 14 HYPERLINK l page17 5 HYPERLINK l page17 管理职责责 HYPERLINK l page17 16 HYPERLINK l page17 5.1 HYPERLINK l page17 管理承诺诺 HYPERLINK l page17 16 HYPERLINK l page17 5.2 HYPERLINK l page17 以顾客为为关注焦焦点 HYPERLINK l page17 16 HYPERLINK l page17 5.3 HYPERLINK l page17 质量方针针 HYPERLINK l page17 16 HYPERLI

7、NK l page18 5.4 HYPERLINK l page18 策划 HYPERLINK l page18 17 HYPERLINK l page18 5.5 HYPERLINK l page18 职责、权权限与沟沟通 HYPERLINK l page18 17 HYPERLINK l page22 5.6 HYPERLINK l page22 管理评审审 HYPERLINK l page22 21 HYPERLINK l page23 6 HYPERLINK l page23 资源管理理 HYPERLINK l page23 23 HYPERLINK l page24 6.1 HYPE

8、RLINK l page24 资源提供供 HYPERLINK l page24 23 HYPERLINK l page24 6.2 HYPERLINK l page24 人力资源源 HYPERLINK l page24 23 HYPERLINK l page25 6.3 HYPERLINK l page25 基础设施施 HYPERLINK l page25 24 HYPERLINK l page25 6.4 HYPERLINK l page25 工作环境境 HYPERLINK l page25 24 HYPERLINK l page26 7 HYPERLINK l page26 产品实现现 H

9、YPERLINK l page26 25 HYPERLINK l page26 7.1 HYPERLINK l page26 产品实现现的策划划 HYPERLINK l page26 25 HYPERLINK l page26 7.2 HYPERLINK l page26 与顾客有有关的过过程 HYPERLINK l page26 25 HYPERLINK l page28 7.3 HYPERLINK l page28 设计 HYPERLINK l page28 27 HYPERLINK l page30 7.4 HYPERLINK l page30 采购 HYPERLINK l page30

10、 29 HYPERLINK l page32 7.5 HYPERLINK l page32 生产和服服务提供供 HYPERLINK l page32 31 HYPERLINK l page34 7.6 HYPERLINK l page34 监控和测测量设备备的控制制 HYPERLINK l page34 33 HYPERLINK l page36 8 HYPERLINK l page36 测量、分分析和改改进 HYPERLINK l page36 35 HYPERLINK l page36 8.1 HYPERLINK l page36 总则 HYPERLINK l page36 35编号：HH

11、YCHH/Q001-0001质量手册册版号：A/00页码：第第 3 页共共 444 页8.2 HYPERLINK l page36 监监视和测测量 HYPERLINK l page36 3558.3 HYPERLINK l page39 不不合格品品控制 HYPERLINK l page39 3388.4 HYPERLINK l page40 数数据分析析 HYPERLINK l page40 398.5 HYPERLINK l page40 改改进 HYPERLINK l page40 399 HYPERLINK l page43 附录一：质量管管理体系系组织架架构图 HYPERLINK l

12、 page43 442 HYPERLINK l page44 附录二：质量管管理体系系部门职职能分配配表 HYPERLINK l page44 433 HYPERLINK l page45 附录三：程序文文件清单单 HYPERLINK l page45 44 HYPERLINK l page46 附录四：工艺流流程图 HYPERLINK l page46 445质量手册册编号：HHYCHH/Q001-0001版号：AA/0页码：第第 4 页共共 444 页质量手册册颁布令令本公司质质量手册册依据 GB/T 1190001-220088 iddt IISO 9000120008 质量管管理体系系

13、 要求求制定定，于自 220111 年 12 月月 011 日起起实施。本手册（B）阐述述了本公公司质量量管理体体系，是是本公司司实行质质量管理理的纲领领性文件件，是质质量管理体系系运行的的准则。本质量手手册是本本公司、第二方方及审核核认证（第三方方）进行行质量管管理体系系审核的的依据。本手册发发布后，全体员员工均应应认真学学习和理理解质量量手册的的内容和和要求，认真执执行质量量手册和程序序文件的的各项规规定，对对影响工工程测量量、地籍籍测绘、地理信信息系统统工程、行政区区域界线线测绘、摄摄影测量量与遥感感、土地地规划、农林行行业（农农业综合合开发生生态工程程）等质质量的各各过程进进行有效控控

14、制，以以实现顾顾客满意意。本质量手手册自 20111 年年 122 月 01 日日起正式式实施。总经理：20111 年 122 月 011 日质量手册册编号：HHYCHH/Q001-0001版号：AA/0页码：第第 5 页共共 444 页质量方针针和质量量目标质量方针针：追求求卓越持持续创新新质量方针针内涵：追求卓越越：采用用先进的的技术，全心全全意为顾顾客服务务，是寰寰宇测绘绘一贯的的追求，提供的的优质的产品品、优质质的服务务，争取取顾客满满意，不不断创造造新高度度。持续创新新：持续续改进是是公司永永恒的追追求，只只有不断断创新和和发展，才能赢赢得新市市场、新新业务，才能能取得更更大的成成功

15、。质量目标标：公司司质量目目标由公公司总目目标和各各部门分分解目标标组成，各部门门分解质质量目标标详见质量量目标分分解表。公司总目目标：交付顾客客产品合合格率=1000%；产品一次次交验合合格率97%；顾客满意意率885%。质量手册册编号：HHYCHH/Q001-0001版号：AA/0页码：第第 6 页共共 444 页管理者代代表任命命书为确保公公司质量量管理体体系的有有效运行行，特任任命公司司质检部部经理姚姚振东为为公司质质量管理理体系的管理理者代表表，负责责：1确保保管理体体系所需需的过程程得到识识别，体体系得到到建立、实施和和保持；2向公公司总经经理报告告管理体体系的业业绩和改改进的需需

16、求；3确保保在公司司内提高高满足客客户和相相关方要要求的意意识；4代表表公司就就管理体体系的有有关事宜宜对外进进行联络络；5组织织内部审审核，任任命审核核组长；6协助助总经理理组织管管理评审审。此令。总经理：20111 年 122 月 011 日质量手册册编号：HHYCHH/Q001-0001版号：AA/0页码：第第 7 页共共 444 页前言0.1单单位概况况河南省寰寰宇测绘绘科技发发展有限限公司成成立于 20004 年年 3 月,是以测测绘工程程、地理理信息、摄影测测量与遥遥感、土土地规划划设计为为主营业业务的高高科技企企业，持持有河南南省测绘绘局颁发发的乙级级测绘资资质证书书、河南南省土

17、地地学会颁颁发的乙乙级土地地规划资资质证书书和河南南省住房房和城乡乡建设厅厅颁发的的乙级农农业综合合开发生生态工程程设计资资质。公司总部部办公地地址位于于郑州高高新区翠翠竹街 1 号总总部企业业基地北北区 881 栋栋；注册册资金 5000万元，现现有固定定资产 20000 余余万元，中高级级技术人人员占 40以以上。技技术队伍伍责任心心强、技技能全面面，仪器器设备先先进、齐齐全。目目前，公公司的档档案管理理已通过过河南省省档案局局验收，达省级级先进标标准，并并获得先先进单位位称号。公司下设设部门有有：行政政部，财财务部，商务部部，测绘绘工程部部、巩义义分公司司，数据据信息部部，国土土事业部部

18、，质检检部。业业务范围围涉及：工程测测量，地地籍测绘绘，房产产测绘，摄影测测量与遥遥感，地地理信息息系统工工程；土土地规划划设计；农业综综合开发发生态工工程设计计；矿山山储量动动态检测测等。公司拥有有齐全的的测绘设设备：GGPS 接收机机、全站站仪、扫扫描仪、高精度度水准仪仪、手持持测距仪仪、大型型绘图仪仪、JXX-4 全数字字摄影测测量工作作站、VVirttuoZZo 全全数字摄摄影测量量工作站站等；主主要软件件有：EPSWW、CASSS、SCSS、 ERRDASS、TG-AT、Geoolorrd-OOR、CollorPProMMAPGGIS、MAPPINFFO、ARCCINFFO 等等。完

19、善的专专业体系系，合理理的专业业机构，先进的的技术设设备，为为测绘、国土、城建、电力、水利、矿山、交通、农林等等部门完完成多项项遥感、地籍、测绘、监测、规划设设计等任任务。公公司提倡倡求真务务实的工工作作风风，倡导导员工团团结互助助，发扬扬团体合合作和创创新精神神，坚持持以市场场为导向向，恪守守“高水水平的技技术+优质服服务+持续创创新”的的质量方方针，秉秉承“诚诚信铸就就永恒，品质成成就未来来”的理理念，曾曾先后承承担了：北京市市昌平区区城镇地地籍调查查；广州州市天河河区 11:5000 全全解析法法数字化化地籍测测量；天天津市武武清区第第二次土土地调查查；唐山山市京唐唐港开发发区 1100

20、KKM2 航片片调绘；新疆吐吐煤田 3000 KMM2 地形形图测绘绘；鄂尔尔多斯数数字东胜胜 1:5000 数字字化测图图；沈丘丘县、南南乐县第第二次土土地调查查；巩义义市、桐桐柏县、长垣县县城镇地地籍更新新调查；巩义市市矿山地地理信息息查询系系统；巩巩义市矿矿山资源源储量动动态检测测；巩义义市污水水处理厂厂污水池池沉降观观测；巩巩义市土土地开发发整理规规划设计计等项目目，受到到了社会会各界的的一致好好评。质量手册册编号：HHYCHH/Q001-0001版号：AA/0页码：第第 8 页共共 444 页寰宇测绘绘在“诚诚信为本本，质量量第一”的经营营理念下下，不断断开拓进进取、蓬蓬勃发展展，公

21、司司全体员员工竭诚诚为社会会和谐发发展和经经济建设设提供最最优质、精湛的的测绘服服务！总经理：联系方式式：河南南省巩义义市建设设路明阳阳商务四四单元 3 楼办公地址址：郑州州市高新新区翠竹竹街 11 号总总部企业业基础北北区 881 栋栋联系电话话：033718666786611传真：0037118666786611邮编：44500001网址：编号：HHYCHH/Q001-0001质量手册册版号：A/00页码：第第 9 页 共 335 页页0.2质质量手册册的管理理a)质量量手册由由质检部部归档管管理，由由质检部部负责修修改和解解释。所所有部门门和员工工在使用用过程中有何问问题和意意见，应应及

22、时向向质检部部反馈；质检部部应做好好记录，以便进进行管理理评审。b)质量量手册分分“受控控”和“非受控控”两种种版本，在封面面上予以以标识。受控本本应有编编号、发放和处处置记录录，发放放给总经经理、管管理者代代表、副副总/总工程程师、有有关职能能部门负负责人及及主要从事与质质量管理理体系活活动有关关的技术术人员；对受控控版本必必须进行行跟踪控控制，确确保使用用现场为为有效版本本；非受受控本只只编号，应有发发放记录录，发放放给顾客客和其他他需要人人员，无无需进行行跟踪控控制，发放放后不收收回，换换版时不不另行通通知。c)质量量手册持持续进行行的修订订工作一一般在机机构体制制变动、质量方方针和质质

23、量目标标以及质质量管理体系变变化时进进行，由由质检部部组织修修订，总总经理批批准发布布执行。d)质量量手册的的持有者者应认真真学习、理解质质量手册册的内容容和要求求，认真真宣传和和执行质质量手册的各项项规定，爱护和和保存好好质量手手册。质质检部应应对库存存的质量量手册妥妥善保管管。质量手册册编号：HHYCHH/Q001-0001版号：AA/0页码：第第 100 页共共 444 页最高管理理者承诺诺制定并保保持本公公司的质质量方针针和质量量目标；通过增强强员工的的质量意意识，积积极性和和参与程程度，促促进本公公司质量量方针和和质量目目标的实实现；确保本公公司关注注顾客需需求；确保实施施适宜的的过

24、程以以满足顾顾客和其其他相关关方要求求并实现现质量目目标；确保建立立、实施施和保持持一个有有效的质质量管理理体系以以实现质质量目标标；确保与建建立和改改进质量量管理体体系有关关的必要要资源及及时获得得；定期评审审质量管管理体系系；决定有关关质量方方针和目目标的措措施；决定改进进质量管管理体系系的措施施。质量手册册编号：HHYCHH/Q001-0001版号：AA/0页码：第第 111 页共共 444 页1范围1.1总总则本手册规规定了本本公司测测绘等工工作的质质量管理理体系要要求，以以确保稳稳定地向向顾客提提供满足足相关法规和和其他要要求的产产品，从从而达到到顾客满满意。本公司重重视质量量管理体

25、体系在实实施过程程中的有有效性，并通过过对质量量管理体体系的持持续改进进，增强顾客客满意。本手册是是本公司司、第二二方及审审核认证证进行质质量管理理体系审审核的依依据。应用据本公司司提供产产品的性性质、顾顾客及适适用法规规的要求求，采用用 GBB/T 190001-20008 iidtIISO990011:20008质量管管理体系系 要求求的所所有要求求。适用范围围本公司依依据 GGB/TT 1990011-20008 idtt ISSO90001:20008质质量管理理体系 要求所建立立的质量量管理体系适用用于工程程测量、地籍测测绘、房房产测绘绘、地理理信息系系统工程程、行政政区域界界线测绘

26、绘、摄影影测量与遥遥感、土土地规划划和农林林行业（农业综综合开发发生态工工程）。质量手册册编号：HHYCHH/Q001-0001版号：AA/0页码：第第 122 页共共 444 页2引用标标准GB/TT 1990000-20008 idtt ISSO 99000020005 质量管管理体系系 基础础和术语语；GB/TT 1990011-20008 idtt ISSO 99001120008 质量管管理体系系 要求求。质量手册册编号：HHYCHH/Q001-0001版号：AA/0页码：第第 133 页共共 444 页3术语和和定义3.1术术语本手册采采用 GGB/TT 1990000-20008

27、 idtt ISSO 990000：20005 中中的术语语和定义义。3.2定定义以下专用用术语在在本手册册中采用用。产品工程测量量、地籍籍测绘、房产测测绘、地地理信息息系统工工程、行行政区域域界线测测绘、摄摄影测量量与遥感、土土地规划划、农林林行业（农林综综合开发发生态工工程）等等过程的的结果。组织工程测量量、地籍籍测绘、房产测测绘、地地理信息息系统工工程、行行政区域域界线测测绘、摄摄影测量量与遥感、土土地规划划、农林林行业（农林综综合开发发生态工工程）等等项目的的实施单单位。顾客工程测量量、地籍籍测绘、房产测测绘、地地理信息息系统工工程、行行政区域域界线测测绘、摄摄影测量量与遥感、土土地规

28、划划、农林林行业（农林综综合开发发生态工工程）等等项目的的委托方方。设计将委托方方的各类类测绘项项目设计计项目要要求（任任务书、有关规规程和规规范）转转化为项项目调查查的工作部署署、手段段、方法法、步骤骤、实物物工作量量,提出测测绘工作作方案及及调查精精度等特特性规范范的过程程。施工工程测量量、地籍籍测绘、房产测测绘、地地理信息息系统工工程、行行政区域域界线测测绘、摄摄影测量量与遥感、土土地规划划、农林林行业（农林综综合开发发生态工工程）项项目的野野外施工工过程。质量手册册编号：HHYCHH/Q001-0001版号：AA/0页码：第第 144 页共共 444 页4质量管管理体系系4.1总总要求

29、本公司依依据 GGB/TT190001-20008 iidt ISOO 90001:20008质质量管理理体系 要求建立的的质量管管理体系，满足足以下要要求：识别质量量管理体体系所覆覆盖的各各类产品品所需的的过程，包括：管理活活动、资资源提供供、产品品实现、监视和和测量等等有关过过程，还还包括本本公司所所外协的的且影响响产品符符合性的的外协过过程；确定这些些过程的的顺序和和相互作作用；确定为确确保这些些过程的的有效运运作和控控制所需需的准则则和方法法，还包包括外协协过程的的控制和和测量方方法；确定产品品、过程程监视和和测量的的需求和和方法，监视、测量和和分析这这些过程程；确保可以以获得过过程运

30、作作、控制制、监视视和测量量所需的的资源和和信息；分析监视视和测量量获得的的信息，采取必必要的措措施以实实现对这这些过程程策划的的结果和和对这些些过程的的持续改改进。本公司的的外协过过程：卫星影影像、大大飞机航航拍和雷雷达影像像等 。外协过过程按采采购过程程控制。对外协协过程的的控制，并不免免除其满满足所有有顾客要要求和法法律法规规要求的的责任。详见采购和和外协控控制程序序。4.2文文件要求求总则质量管理理体系文文件是质质量管理理体系运运行的依依据，可可起到沟沟通意图图、统一一行动的的作用。本公司质质量管理理体系文文件由以以下文件件构成：形成文件件的质量量方针和和质量目目标(见 5.4.11)

31、；质量手册册(见 4.2.22)；形成文件件的程序序文件；作业指导导书和记记录；质量计划划；注：质量计计划是质质量策划划的结果果，构成成质量管管理体系系的一部部分。它它可以引引用上述述质量管管理体系文文件中的的通用要要求，是是对质量量手册或或程序文文件在特特定对象象（合同同、产品品）情况况下的补补充。质量手册册编号：HHYCHH/Q001-0001版号：AA/0页码：第第 155 页共共 444 页c）本公公司的质质量管理理体系文文件可存存在于任任何形式式或类型型的媒体体。质量手册册质量手册册是本公公司质量量管理体体系的纲纲领性文文件，规规定了本本公司的的质量管管理体系系。本公司的的质量手手册

32、内容容包括：质量管理理体系的的适用范范围：所所覆盖的的产品类类别，涉涉及的职职能/部门、岗位、场所；对本公司司为确保保过程有有效策划划、运行行和控制制所编制制的程序序文件的的引用；对经识别别和建立立的质量量管理体体系过程程之间的的相互作作用给予予表述。文件控制制本公司通通过对文文件的编编、评审审、批准准、发放放、使用用、更改改、标识识、回收收和作废废等全过过程活动动的管理理，以实实现文件件控制。本公司文文件控制制的范围围为：与管理体体系运作作有关的的法律法法规；来自顾客客的有关关文件和和要求；质量管理理体系文文件；相关技术术标准和和规范；质量活动动中采用用或引用用的外来来文件（包括供供方提供供

33、的文件件）；相关的计计算机应应用软件件。对文件的的管理详详见文文件控制制程序。记录控制制本公司通通过对记记录的标标识、贮贮存、保保护、检检索、保保存期限限和处置置等过程程活动的的管理来来实现记记录控制制。本公司记记录控制制范围包包括：GB/TT19000120008 iidt ISOO 90001:20008质质量管理理体系 要求中规定定的质量量记录；本公司编编制的为为实现过过程及产产品满足足要求提提供证据据所需的的其他记记录。对对记录的的管理详详见记记录控制制程序。质量手册册编号：HHYCHH/Q001-0001版号：AA/0页码：第第 166 页共共 444 页5管理职职责5.1管管理承诺

34、诺建立、实实施质量量管理体体系并持持续改进进其有效效性是最最高管理理者的职职责，总总经理在在此承诺诺：通过培训训、适当当的会议议、宣传传栏等方方式教育育全员以以顾客为为关注焦焦点，满满足顾客客和法律律法规的的要求对对本公司司的重要要性，并并使他们们能积极极参与与与提高质质量有关关的活动动；制订质量量方针；确保质量量目标的的制订，并在本本公司相相关职能能和层次次上展开开；进行管理理评审。组织和和领导本本公司质质量管理理体系的的建立、运行、改进和和管理评评审；确保与建建立和改改进质量量管理体体系有关关的必要要资源（包括人人力资源源、基础础设施和和工作环环境）及及时获得得。5.2以以顾客为为关注焦焦

35、点最高管理理者以增增强顾客客满意为为目的，为此总总经理将将：指导和控控制与顾顾客有关关的过程程，确保保顾客的的要求得得到确定定,并转化化为公司司全员所所理解的的与工程程测量、地籍测测绘、房房产测绘绘、地理理信息系系统工程程、行政政区域界界线测绘绘、摄影影测量与与遥感、土地规规划、农农林行业业（农林林综合开开发生态态工程）等项目目有关的的要求；在符合国国家、行行业相应应法律、法规及及标准要要求的前前提下，通过质质量管理理体系的的有效应应用，充充分满足足顾客要要求，增增强顾客客满意。5.3质质量方针针总经理负负责质量量方针的的制定、批准及及评审，并应确确保质量量方针：与本公司司总的质质量宗旨旨和质

36、量量方向相相适应；包括对满满足顾客客要求的的承诺，体现对对持续改改进质量量管理体体系有效效性的内内容；作为本公公司制订订和评审审质量目目标的框框架；在本公司司所属各各部门各各层次上上加以传传达、沟沟通并使使其理解解；在管理评评审活动动中对质质量方针针的持续续适宜性性进行评评审，必必要时对对质量方方针予以以更新，以适应应外部环环境的改改变。质量手册册编号：HHYCHH/Q001-0001版号：AA/0页码：第第 177 页共共 444 页5.4策策划质量目标标质量目标标是本公公司满足足顾客要要求，增增强顾客客满意的的具体落落实，也也是评价价质量管管理体系系有效性的重重要判定定指标。总经理理将确保

37、保质量目目标：以质量方方针为框框架，其其内容尤尤其是对对满足顾顾客要求求和持续续改进质质量管理理体系有有效性的的承诺方方面与质质量方针针保持一一致；包括满足足产品要要求所需需的内容容；在本公司司各级职职能部门门及不同同层次（管理层层、作业业层）得得到建立立，使其其能实现现具体落落实；可测量，尤其是是作业层层次上的的质量目目标应尽尽可能定定量。总经理负负责公司司质量目目标的制制定、评评审与批批准，批批准各部部门的质质量目标标。各部部门负责责本部门质量量目标的的制定工工作。对对质量目目标的分分解详见见质量量目标分分解表。质量管理理体系策策划本公司根根据满足足顾客要要求，增增强顾客客意识满满意的宗宗

38、旨所设设定的全全部质量量目标，以及为为实现这这一宗旨旨所识别别出的全全部“所所需过程程”的过过程目标标进行质质量管理理体系策策划。本公司在在下列情情况下将将对质量量管理体体系进行行更改策策划：体制变化化；内部机构构重组；重要职位位的重新新任命；认证标准准要求变变化；认证范围围的变化化；管理评审审结果要要求。总经理负负责质量量管理体体系的策策划，并并确保：建立的质质量管理理体系符符合标准准 4.1 条条款的要要求；在对质量量管理体体系的更更改进行行策划和和实施时时，保持持质量管管理体系系的完整整性。5.5职职责、权权限与沟沟通职责和权权限组织机构构的设置置及其相相互关系系（见附附录一）。质量手册

39、册编号：HHYCHH/Q001-0001版号：AA/0页码：第第 188 页共共 444 页主要岗位位的质量量职责和和权限总经理以以顾客为为关注焦焦点，向向公司内内传达满满足顾客客和法律律、法规规要求的的重要性性；制定质量量方针和和质量目目标；确确定组织织机构和和各部门门职责及及权限；提供质质量管理理体系所所需的资资源；任命管理理者代表表；批准准质量手手册、程程序文件件；主持持管理评评审；进进行质量量管理体体系改进进。管理者代代表总经理任任命管理理者代表表，并明明确职责责和权限限(见 5.5.3)。副总经理理在总经经理的领领导下，负责主主管部门门的管理理工作，负责部部门之间间的沟通通、工作作协

40、调，定期向总总经理汇汇报主管管部门的的工作。总工程师师在总经经理的领领导下，对各类类生产、科研和和技术服服务项目目的技术术管理和和质量管管理负责。宣传和组组织贯彻彻公司的的质量方方针、质质量目标标和质量量管理体体系文件件，领导导各类项项目的质量管管理；负负责工程程测量、地籍测测绘、房房产测绘绘、地理理信息系系统工程程、行政政区域界界线测绘绘、摄 影测测量与遥遥感、土土地规划划、农林林行业（农林综综合开发发生态工工程）项项目立项项指南、标书、立项申申请、设设计及成成果等的的评审结结果的审审定与项项目负责责人的审审批；负责新技技术、新新产品开开发和技技术培训训；负责责与上级级(包括顾顾客)质量信信

41、息的沟沟通和传传达、贯贯彻、指指导技术术服务和和统计技技术在质量管管理中的的应用。5）商务务部定期对市市场进行行分析和和预测，搜集顾顾客需求求信息，负责顾顾客对产产品要求求的确定定；组织织与顾客客对产品品有关要要求的确确定与评评审；负负责与顾顾客进行行沟通；了解顾顾客，及及时处理理顾客投投诉，保保证顾客客满意；负责对顾顾客财产产的归口口管理，对顾客客财产发发生丢失失、损坏坏或不适适宜时，同顾客客联质量手册册编号：HHYCHH/Q001-0001版号：AA/0页码：第第 199 页共共 444 页络；负责收集集顾客的的反馈信信息，负负责对顾顾客的满满意程度度进行监监视和测测量；根根据市场场情况，

42、制定销销售计划划，具体体分解到到各季月月；确定定销售策策略，搞搞好销售售预算，降低销销售费用用；做好好销售统统计与分分析，加加强销售售队伍建建设和培培养；6）行政政部负责对文文件的控控制，包包括对文文件编制制、发放放、更改改和作废废等。协协助管理理者代表表进行质量管管理体系系策划和和质量改改进策划划；协助助最高管管理者对对质量目目标进行行策划；过程的的监视和和测量。协助总经经理制定定管理评评审计划划及实施施，负责责管理评评审资料料整理及及归档。协助管管理者代表做做好内部部审核工工作；负负责内审审资料整整理及归归档。负责本公公司人力力资源的的控制，包括对对人员培培训的安安排、实实施、验验证及人人

43、员招聘聘、工作调动动等；负负责对各各种数据据进行分分析整理理，提高高质量管管理体系系业绩；负责持续续改进及及纠正和和预防措措施效果果的验证证。7）质检检部负责产品品实现的的策划；负责质质量计划划编制、实施；负责对对采购产产品的验验证；负负责各类类测量和和监视设设备的管管理、维维护和周周期检定定；负责产品品的监视视和测量量及不合合格品的的控制；对产品品质量进进行分析析，确保保产品质质量符合顾客客要求；对人员员进行质质量培训训和教育育。8）国土土事业部部负责土地地规划、农林行行业等项项目的设设计和生生产；负负责本部部门内生生产设备备的维护护、保养养和管理理；参与与招标文文件的评评审；负负责本部部门

44、内部部客户财财产的管管理和使使用；负责土地地农林项项目成果果的标识识和防护护。9）数据据开发部部质量手册册编号：HHYCHH/Q001-0001版号：AA/0页码：第第 200 页共共 444 页负责航拍拍影像、卫星影影像、雷雷达影像像等项目目的数据据采购和和采集；负责采采购影像像客户的的收集及及采购价价格洽谈谈；负责责采集影影像成本本核算及及价格体体系制定定；负责责本部门门内生产产设备的的维护、保养和和管理；参与招招标文件件的评审审；负责责本部门门内部客客户财产产的管理理和使用用。10）测测绘工程程部负责本部部门日常常项目的的的设计计和生产产；参与与招标文文件的评评审；负负责本部部门对应应客

45、户财财产的管管理和使使用；负责本部部门基础础设施的的提供、维护、保养工工作。11）数数据信息息部负责正射射影像制制作、空空三加密密、航测测采集、地理信信息等项项目的设设计和生生产；部部门相关关业务外外包单位位收集及及外包价价格体系系建立；部门生生产成本本核算及及相关产产品价格格体系制制定；负负责本部部门内生生产设备备的维护护、保养养和管理理；参与与招标文文件的评评审；负负责本部部门对应应客户财财产的管管理和使使用；12）巩巩义分公公司全面负责责巩义分分公司的的日常管管理工作作；负责责巩义境境内客户户关系的的维护，并负责责巩义境境内新客客户的开开发；负责对巩巩义境内内的各个个项目生生产过程程的严

46、格格控制，确保各各项产品品合格，以保证证科技服务满满足顾客客要求；负责提提出本部部门内部部的日常常培训计计划及各各工种上上岗前技技能培训训；负责制订订巩义分分公司岗岗位质量量责任；负责巩巩义分公公司基础础设施的的提供、维护、保养工工作；负责巩义义分公司司对应客客户财产产的管理理和使用用。质量手册册编号：HHYCHH/Q001-0001版号：AA/0页码：第第 211 页共共 444 页管理者代代表由总经理理指定一一名管理理人员为为本公司司质量管管理体系系的管理理者代表表，职责责和权限限见管理理者代表任命命书。内部沟通通总经理在在本公司司建立适适当的沟沟通渠道道，并确确保以下下信息能能通过简简报

47、和有有关会议议、布告告栏、内内部刊物物、声像像和电子子媒体等等形式在在各层次次和职能能部门之之间的传传递：质量管理理体系过过程中的的有关信信息如顾顾客要求求的变化化、供方方情况的的变化、设计更更改等信息；质量管理理体系过过程运行行结果的的有关信信息如质质量要求求实现情情况、质质量目标标完成情情况、发发生的质质量问题题、顾客客投诉等等；5.6管管理评审审总则管理评审审是最高高管理者者为确定定质量管管理体系系达到规规定目标标的适宜宜性、充充分性、有效性性而对质质量管理理体系所所进行的的系统的的评价。b）最高高管理者者按计划划进行管管理评审审，两次次管理评评审的时时间间隔隔不超过过 122 个月月，

48、对质质量管理体系系的以下下方面做做出评价价：质量管理理体系适适应内外外部环境境变化的的能力（适宜性性）；质量管理理体系（包括过过程）满满足产品品要求的的能力（充分性性）；质量管理理体系运运行结果果实现质质量目标标的程度度（有效效性）；为保证持持续、适适宜和有有效，质质量管理理体系是是否作必必要的更更改；质质量方针针、目标标是否需需作必要要的修订订。遇以下情情况追加加管理评评审：组织机构构发生重重大变化化；质量方针针和质量量目标有有重大改改变；顾客对产产品的投投诉连续续发生；总经理认认为有必必要时。对管理评评审的控控制详见见管理理评审控控制程序序质量手册册编号：HHYCHH/Q001-0001版

49、号：AA/0页码：第第 222 页共共 444 页评审输入入评审输入入是为管管理评审审提供充充分和准准确的信信息，是是管理评评审有效效实施的的前提条条件；管理评审审的输入入信息包包括：各种类型型的审核核结果，如内部部审核（见 88.2.2）、第二方方审核、认证审审核的结结果；顾客满意意和（或或）不满满意的信信息（见见 8.2.11），包包括与顾顾客沟通通的结果果；过程监视视和测量量的结果果（见 8.22.3）及产品品监视和和测量的的结果（见 88.2.3）；对产品要要求和质质量管理理体系要要求的符符合性有有重大影影响的纠纠正措施施和预防防措施的的实施状况；对以往管管理评审审作出的的改进措措施实

50、施施情况的的验证结结果；6)可能能影响到到质量管管理体系系内部和和外部环环境的变变化；改进的建建议。评审输出出评审输出出的结果果将导致致本公司司对质量量管理体体系、产产品和过过程及资资源需求求的持续续改进，是最高高管理者者对质量量管理体体系乃至至经营方方针做出出战略决决策的重重要方面面；管理评审审的输出出重点是是对存在在特别是是潜在问问题所采采取的改改进措施施，包括括：质量管理理体系及及其过程程有效性性的改进进措施；产品质量量的改进进措施；资源需求求的改进进措施。质量手册册编号：HHYCHH/Q001-0001版号：AA/0页码：第第 233 页共共 444 页6资源管管理资源提供供a）资源源

51、是组织织通过建建立质量量管理体体系及过过程而实实现质量量方针和和质量目目标的必必要条件件；本公司确确定的工工程测量量、地籍籍测绘、房产测测绘、地地理信息息系统工工程、行行政区域域界线测测绘、摄摄影测量量与遥感感、土地地规划、农林行行业（农农林综合合开发生生态工程程）项目目所需要要的资源源包括人人力资源源、基础础设施和和工作环环境，并并确保在在开展工工作的过过程中及及时提供供；本公司的的质量管管理体系系策划的的输出包包括资源源的需求求、资源源的提供供和确保保资源充充分性的的措施。工程测测量、地地籍测绘绘、房产产测绘、地理信信息系统统工程、行政区区域界线线测绘、摄影测测量与遥遥感、土土地规划划、农

52、林林行业（农林综综合开发发生态工工程）项项目的资资源配置置，通过过产品实实现过程程的策划划（见 7.11）予以以确定；人力资源源总则本公司安安排从事事工程测测量、地地籍测绘绘、房产产测绘、地理信信息系统统工程、行政区区域界线线测绘、摄影影测量与与遥感、土地规规划、农农林行业业（农林林综合开开发生态态工程）项目的的人员时时，为确确保从事影影响产品品质量的的工作人人员都有有履行其其职责的的能力，应考虑虑以下因因素：受教育程程度；岗位培训训状况；业务能力力；工作经验验；集体协作作精神；身体健康康状况；面临危难难时意志志品质。能力、培培训和意意识本公司将将：通过审查查个人履履历、考考核工作作业绩、面谈

53、和和问卷调调查等形形式，确确定各岗岗位人员员的能力力，及时时了解本本公司在在质量管管理体系系运作过过程中对对人员的的能力需需求，并并依据市市场和技技术的变变化，不不断加以以识别并并及时汇汇总；采用外送送与内部部培训、集中与与分散等等培训方方式，必必要时引引进人才才，适应应人员能能力需求求质量手册册编号：HHYCHH/Q001-0001版号：AA/0页码：第第 244 页共共 444 页的变化，以满足足质量管管理体系系运行的的需要；3) 对对培训方方案或计计划的执执行结果果进行检检查和评评价，确确定培训训的效果果和人才才引进之之后的作作用；注重全体体员工质质量意识识的培养养，确定定每个员员工完成

54、成其工作作指标与与本公司司质量目目标的关关系，以以及每个个员工所所从事的的工作与与本公司司质量管管理体系系有效运运行的相相关性和和重要性性；保存有关关人员的的专业技技能及教教育、培培训、工工作经历历，为今今后人员员的使用用、安排排和再培培训提供供依据。必要时时，对培培训记录录进行统统计分析析，以验验证培训训效果。对人力资资源的管管理详见见人力力资源控控制程序序。基础设施施a）基础础设施是是本公司司实现产产品符合合性的物物质保证证；b）本公公司确定定下列设设施为保保证工程程测量、地籍测测绘、房房产测绘绘、地理理信息系系统工程程、行政区域界界线测绘绘、摄影影测量与与遥感、土地规规划、农农林行业业（

55、农林林综合开开发生态态工程）项目满满足规定要要求所需需的设施施，给予予提供且且及时进进行维护护：1）野外外工作场场所的安安全性设设施；各部门使使用的仪仪器和设设备（包包括硬件件和相应应的软件件）；完善的后后勤服务务支持系系统。c）特定定项目所所需的专专用设施施将在产产品实现现过程策策划时确确定，并并在设计计计划或或适用时时的质量计划中中阐明。对基础设设施的管管理详见见基础础设施控控制程序序工作环境境必要的工工作环境境是组织织实现产产品符合合性的支支持条件件；公司办公公楼是管管理、决决策场所所，无工工作需要要一般人人员不得得长时间间逗留；综合办公公区域是是信息数数据工作作场所，计算机机等仪器器设

56、备要要注意软软硬件工工作环境境、病毒毒防范，非专职职人员不不得随意意动用相相应设备备，防止止资料丢丢失；c）资料料存放区区域要注注意资料料的保密密、防火火、防盗盗、防潮潮、防虫虫、防晒晒工作，防止丢丢失、损坏。质量手册册编号：HHYCHH/Q001-0001版号：AA/0页码：第第 255 页共共 444 页7产品实实现产品实现现的策划划工程测量量、地籍籍测绘、房产测测绘、地地理信息息系统工工程、行行政区域域界线测测绘、摄摄影测量量与遥感感、土地地规划、农林行行业（农农林综合合开发生生态工程程）项目目实现过过程的策策划是保保证产品品达到质质量要求求的重要要控制手手段；工程测量量、地籍籍测绘、房

57、产测测绘、地地理信息息系统工工程、行行政区域域界线测测绘、摄摄影测量量与遥感感等项目目的产品品是交付付顾客的的测绘成成果和（或）调调查报告告，其实实现过程程包括：与顾客有有关的过过程（见见 7.2）；设计过程程（见 7.33）；采购过程程（见 7.44）；生产和服服务提供供过程（见 77.5）；监视和测测量设备备的控制制过程（见 77.6）；对合同要要求或本本公司现现有质量量管理体体系文件件尚未覆覆盖的工工程测量量、地籍籍测绘、房产测测绘、地地理信息息系统工工程、行行政区域域界线测测绘、摄摄影测量量与遥感感、土地地规划、农林行行业（农农林综合合开发生生态工程程）项目目，将编编制质量量计划加加以

58、控制制。与顾客有有关的过过程与产品有有关的要要求的确确定a)在充充分了解解顾客要要求的基基础上，才能提提出恰当当的产品品要求；b)本公公司从以以下方面面来确定定与产品品有关的的要求：顾客规定定的要求求，如：工程测测量、地地籍测绘绘、房产产测绘、地理信信息系统统工程、行政区区域界线线测绘、摄影测测量与遥遥感、土土地规划划、农林林行业（农林综综合开发发生态工工程）项项目的招招标文件件、合同同草案、委托书书、协议议草案、口头要要求等明明示的要要求；顾客虽未未要求，但项目目成果使使用者的的预期用用途应予予以确定定；与工程测测量、地地籍测绘绘、房产产测绘、地理信信息系统统工程、行政区区域界线线测绘、摄影

59、测测量与遥遥感、土土地规划划、农林林行业（农林综综合开发发生态工工程）等等项目运运作有关关的过程程，应执执行国家家或地方方及行业业的法律律、法规规；为增强顾顾客满意意本公司司确定的的其他附附加要求求。交付后活活动包括括保证条条款规定定的措施施、合同同义务(例如，维护服服务)、附加加服务(例如，质量手册册编号：HHYCHH/Q001-0001版号：AA/0页码：第第 266 页共共 444 页回收或最最终处置置)等。与产品有有关的要要求的评评审在接受工工程测量量、地籍籍测绘、房产测测绘、地地理信息息系统工工程、行行政区域域界线测测绘、摄摄影测量与与遥感、土地规规划、农农林行业业（农林林综合开开发

60、生态态工程）等项目目合同或或口头要要求之前前以及接受受合同的的更改前前对本公公司承担担该项目目的能力力进行评评审。本本公司确确保：顾客对工工程测量量、地籍籍测绘、房产测测绘、地地理信息息系统工工程、行行政区域域界线测测绘、摄摄影测量量与遥感感、土地地规划、农林行行业（农农林综合合开发生生态工程程）等项项目的要要求已确确定；本公司已已就工程程测量、地籍测测绘、房房产测绘绘、地理理信息系系统工程程、行政政区域界界线测绘绘、摄影影测量与与遥感、土地规规划、农农林行业业（农林林综合开开发生态态工程）等项目目立项指指南、项项目任务务书招标标书中不不明确的的要求与与顾客进进行了沟沟通，已已予以落落实解决决