某DVD产品促销员手册

1、目 录录一、企业业篇第一章 万利利达公司司简介（1）第二章 万利利达公司司发展简简介（3）二、导购购员行为为规范第一章 导购员员的任职职要求（6）第二章导导购员礼礼仪规范范（7）第三章导导购员工工作守则则（9）第四章导导购员服服务指南南（99）第五章训训练与发发展（10）三、知识识篇第一章 碟机机的工作作原理 （11）第二章 基本本知识解解答（112）第三章 音响响知识解解答（17）四、产品品篇第一章 20003年年产品推推介 （225）第二章 主要要机型的的讲解（34） 五、技能能篇第一章 营销销入门（44）导购技巧巧（477）六、终端端卖场篇篇第一章 终端端建设 精耕耕细作 （544）第二

2、章 终端端建设“五千”理论 （54）第三章 终端端战术思思想、基基本标准准和执行行纪律（566）一、企 业 篇篇第一章 万利达达公司简简介万 利利 达达全球球DVDD制造中中心 万利利达集团团有限公公司成立立于19984年年，是国国内知名名电子企企业，是是一家专专门从事事电子和和信息产产品的研研制、生生产及销销售的大大型企业业，总部部设在厦厦门。119年来来，公司司根植于于数码影影音行业业，以技技术研发发为核心心，市场场导向为为原则，现已形形成了88大影音音产品系系列（歌歌王、液液晶电视视、移动动DVDD、DVVD、VVCD、DAVV、数字字存储产产品、家家庭影院院等），电子信信息产品品系列（

3、手机、无绳电电话、卫卫星接收收机），小家电电产品系系列（光光催化空空气净化化器、氧氧吧、环环保电动动自行车车、电磁磁炉、电电熨斗等等）、医医疗器械械产品系系列（激激光采血血仪、红红外线测测温仪等等）多元元化的产产业规模模。在竞争日日益激烈烈的今天天，公司司不断以以技术创创新带动动产品创创新，与与国内外外科研机机构密切切合作，并投入入巨资在在上海、深圳、厦门建建立了独独具万利利达特色色的技术术研发中中心，以以每年领领先同行行4-55个新产产品的速速度在业业内独领领风骚。公司在厦厦门和漳漳州建有有两个达达国际水水准的工工业园区区，生产产面积近近30万万平方米米。公司司拥有数数百台全全电脑控控制的S

4、SMT贴贴片机和和自动化化AT插插件机，设备水水平和规规模均居居中国影影碟机行行业前列列。多条条长达1110米米三层带带在线高高温老化化的DVVD、VVCD自自动化总总装生产产线，平平均每55秒钟就就可生产产1台高高品质的的影碟机机，也是是国内最最长、最最先进的的生产线线。强大大的制造造基础，让万利利达具备备年产5500万万台DVVD的生生产能力力。“两园三三中心”的产业业格局让让万利达达跻身于于全球主主流DVVD制造造商之列列，成为为全球最最大的DDVD制制造中心心之一。公司已建建立起独独树一帜帜的厂厂家+商商家的的1+11营销模模式，并并依据市市场现状状有针对对性地实实行大区区管理。目前，

5、公司已已在国内内培养了了一支专专业的高高素质的的营销与与服务队队伍，全全国311个省（市）均均建立了了总经销销、分公公司和万利达达产品技技术服务务中心，地（市）和和县、乡乡（镇）一级市市场也建建立了万万利达专专卖店、连锁店店和20000多多个维修修服务站站，10000多多家主流流商场也也纷纷进进驻了万万利达专专柜。万万利达独独有的高高效立体体式、全全面交叉叉式的销销售网络络，确保保了万利利达产品品可以方方便千家家万户的的选购。万利达达独具特特色的服服务网络络，不但但保证了了每个消消费者的的利益，也确保保了销售售网络的的稳定、持久和和通畅。凭借其首首屈一指指的研发发实力，及多年年来坚持持的高品品

6、质、精精服务路路线方针针，万利利达集团团继在业业界率先先获得“中国驰驰名商标标”之后，万利达达DVDD又首批批夺得“国家免免检产品品”新荣誉誉，万利利达的家家庭影院院产品也也全面通通过了中中国音响响界的权权威“A字标标志”认证，而万利利达的碟碟机产品品也一举举 荣获获“中国名名牌”的称号号，令世世人瞩目目。面对未来来，万利利达集团团将始终终坚持企企业建设设和管理理建设双双头并进进为企业业发展提提供后劲劲，产品品创新和和管理创创新为企企业发展展提供动动力的方方针，埋埋头苦干干，脚踏踏实地，在数码码领域不不断开拓拓进取，并以其其雄厚的的实力将将再一次次迎来历历史性发发展机遇遇。 万利利达，全全球D

7、VVD制造造中心！零距离的的追求在万利达达集团成成长过程程中，零零距离是是其矢志志不渝的的追求和和信念，更是一一种行动动。而在在日常运运作中，万利达达坚信：市场是是零距离离的核心心，国际际是零距距离的标标准，创创新是零零距离的的动力。（1）零零距离的的国际化化研发、生产以国际化化的标准准打造万万利达的的研发、生产能能力，实实现与国国际水平平的零距距离对接接。万利利达目前前拥有“两园三三中心”的产业业格局（漳州工工业园、厦门工工业园，上海、深圳、厦门研研发中心心），让让万利达达跻身全全球主流流DVDD制造商商之列，它所研研发、生生产的影影音产品品不仅享享誉国内内市场，同时也也深受国国际市场场青睐

8、。（2）零零距离的的品质以国际IIS90001品品质认证证（体系系），及及符合国国际标准准模式的的设计、开发、生产、安装和和服务的的质量保保证体系系，带来来享誉全全球的国国际化品品质，为为消费者者提供零零距离品品质的视视听产品品。（3）零零距离的的全球化化市场运运作将全球市市场视为为一体，实现与与国际市市场的无无缝链接接。让国国内、国国外消费费都同时时享用标标准一致致的影音音产品，在国外外直接开开设销售售公司，与国外外主流家家电销售售渠道进进行零距距离合作作，成为为全球最最大的DDVD制制造商之之一。（4）零零距离的的规则意意识和行行业协作作充分利用用中国加加入WTTO的大大好形势势，全面面强

9、化企企业自身身的规划划意识。规范企企业经营营行为，学习了了解规则则，遵守守规则、熟练运运用规则则，增加加企业的的国内，国际竞竞争力。共同促促进全行行业的健健康发展展，畅议议、畅导导待业间间的交流流与协作作，培育育公平、公正的的良性市市场秩序序。第二章 万利利达公司司发展简简介20033年在号称为为八省通通衢的武武汉发布布新闻发发布会，重拳出出击武汉汉市场，在武汉汉家电博博览会上上展示了了集团公公司8大大系列330多种种差异影影音 新新品。歌王DVVD MMDVDD-68818以以13.1%的的占有率率在高端端机销售售中排名名第一，也是挺挺进前三三强中的的唯一款款国产品品牌。万利达集集团和央央视

10、同同一首歌歌栏目目共同慰慰问南京京1755医院赴赴京支援援小汤山山医院抗抗非典工工作的医医护人员员家属。并向医医院和医医护人员员家属捐捐赠了总总价值逾逾2000万元的的2000台光催催化空气气净化器器，和2200台台歌王DDVD668188。“同一一首歌走进万万利达五五一特别别节目”在万利利达集团团漳州生生产基地地拉开帷帷幕，此此举标志志着万利利达和同一首首歌以以战略伙伙伴深入入合作的的全面启启动。“歌王人人机挑战战赛”在厦门门启动。专业面向向家庭而而开发的的歌王DDVD MDVVD-668188上市。万利达家家庭影院院产品又又一举夺夺得令人人瞩目的的权威“A标”认证新年伊始始，万利利达全线线

11、DVDD产品成成为国家家免检产产品，万万利达集集团成为为首批荣荣获产产品质量量免检证证书的的碟机企企业。20022年与中央电电视台强强档栏目目“同一首首歌”强强联联手，共共同构筑筑更为生生动化的的信息平平台。PDVDD市场的的精锐之之师万利达达薄中薄薄DVDD上市。在家庭庭影院杂志社社的测评评中，DDVP-6000再获“20002年最最值得购购买家庭庭影院产产品”推荐。与Pettterrs公司司、Poolarroidd（宝利利来）公公司举行行三方合合作协议议签订仪仪式，家家电影音音三巨头头合作正正式启动动。在“首届届家用视视听暨专专业音响响器材展展示会”上， DVPP-6000和DDAV-36

12、000以绝绝佳的表表现共获获专家地地颁发的的证书。其中DDVP-6000夺得“影音播播放双佳佳大奖”。万利达DDVD发发烧旗舰舰DVPP-6000横空空出世，给音响响界再添添终极风风暴体验验。万利达“零距离离行动”在全国国开演。万利达新新线DVVD全线线上市，其中DDVP-3288和DVVP-3320采采取的单单芯片方方案在业业界遥遥遥领先。“买就送送，口碑碑好”万利达达三超全全能王上上市促销销活动全全国开演演。万利达幸运串串串烧8月全全面派发发。获纳税税、出口双先进进荣誉称称号。万利达挺挺进中外外家电品品牌影响响力排行行50强强。全线推出出万利达达子品牌牌HI-VI旗旗下的纯纯音系列列产品D

13、DPAVV-6550、DDPAVV-6330、DDPAVV-6110。值3155之际，万利达达率先在在业界提提出“诚信”宣言，在消费费者中引引起了极极大的反反响。歌王DVVD-668000面市，以“一机歌歌曲两万万首”的绝活活唱红了了长城内内外。万利达“薄”风一族族翩然上上市，在在业界率率先开碟碟机轻薄薄化之先先河。全数字微微型影院院DAVV-36600上上市，以以数字功功放技术术在业界界遥遥领领先。新年伊始始，万利利达“VDRR-R11数字光光盘录像像机”被国家家经贸委委评为“20001年度度国家重重点新产产品”。20011年在央视生活频道举举办的“消费者者心中售售后服务务满意度度”的调查查

14、活动中中，万利利达荣登登前十五五甲，光光荣入围围。万利达PPDVDD-N9996获获家庭庭影院杂志社社推荐，荣誉“最抵买买的PDDVD”称号，也是获获推荐的的四款知知名品牌牌中唯一一一款国国产品牌牌。聘请古巨巨基担任任形象代代言人。万利达集集团获美美国国家家半导体体公司颁颁发的“企业杰杰出商业业伙伴奖奖”。20000年万利达家家庭影院院获“99年年福建市市场零投投诉商品品”。万利达DDVD成成为青海海省消费费者协会会99-20000年度度推荐商商品。国内首台台逐行扫扫描双解解码PDDVD-N9996横空空出世，令国人人瞩目，受发烧烧友追捧捧。万利达聘聘请钢钢铁是怎怎样炼成成的男男主角“保尔”的

15、扮演演者安德德烈。萨萨米宁为为万利达达形象代代言人。19999万利达系系列影碟碟机、家家庭影院院获福建建消费者者委员会会授予的的“一九九九九年零零投诉商商品荣誉誉称号。万利达MMAV-8899、MAAV-8888功功放获中中国电子子音响工工业协会会授权的的“A”字标识识。万利达经经国家工工商行政政管理局局认定为为“中国驰驰名商标标”。全年产品品批次交交验合格格率达998.55%，开开箱合格格率高达达99.5%。万利达MMPEGG数字解解压影碟碟机获国国家火炬炬优秀项项目奖。万利达集集团公司司获国家家火炬优优秀企业业奖。获国家重重点新产产品证书书。万利达被被国家信信息产业业部重新新确认为为卫星广

16、广播地面面接收设设备定点点生产企企业。万利达产产品成为为国家重重点保护护商品称称号。万利达系系列产品品成为陕陕西3115独家家合格产产品。被团中央央确认为为首批中中国青年年科技创创新行动动示范基基地。万利达MMV-555000、MVV-58800获获“第二届届青年科科技成果果博览会会”金奖。万利达VVCP-N288B获“98第第一季度度国家专专项抽查查检验合合格产品品”称号。万利达系系列产品品获山东东消费者者满意家家电产品品称号。公司视盘盘机产品品顺利通通过赛宝宝质量体体系认证证中的“ISOO90001质量量体系认认证”。19988年跃居中国国电子百百强企业业排名第第27位位。获97-98长长

17、春消费费者满意意产品称称号。获科技部部火炬优优秀企业业奖和火火炬优秀秀项目一一等奖。19977年万利达VVCD畅畅销大江江南北，万利达达成为全全国VCCD生产产企业“三巨头头”之一。万利达DDVB数数字接收收机被列列为重点点国家级级火炬计计划项目目。获福建名名牌产品品称号，第三届届国产影影音器材材大展消消费者最最喜爱产产品称号号。跻身中国国电子百百强企业业排名第第73位位。万利达在在全国首首家通过过VCDD生产许许可证审审查。在北京西西单举办办的国产产VCDD精品评评比中，万利达达产品是是此次活活动的226个品品牌中唯唯一获10项满满分（110A）的产品品。经电子工工业部检检测评比比万利达达V

18、CDD成为全全国唯一一获十项项指标110A满满分的“全能冠冠军”的产品品。NSR-99型型卫星接接收机荣荣获“中国专专利十年年成就展展银奖” 。万利达VVCD影影碟机首首批通过过国家电电子工业业部VCCD生产产许可证证验收。获高新技技术企业业认定证证书。获春季青青海消费费者满意意商品推推荐宣传传特别奖奖。获吉林省省市场畅畅销产品品称号。万利达MMV-3330获获消费者者最喜爱爱产品称称号。万利达VVCD-N288获消费费者最喜喜爱产品品称号。获福建名名牌称号号。被纳入福福建省名名优商品品保护目目录。19966年万利达VVCD影影碟机荣荣获“96中中国消费费者信得得过名优优产品”称号。获中国家家

19、电博览览会金奖奖。万利达VVCD影影碟机被被列为重重点国家家级火炬炬计划项项目。万利达被被国家科科委认定定为全国国首批重重点高科科技技术术企业。19955年在全国首首先推出出融菲利利浦和CC-CUUBE技技术于一一体，符符合中国国国情、代表世世界高品品质的万万利达2.00VCDD。万利达卫卫星接收收机和有有线电视视设备产产销量连连续三年年位居全全国第一一。19933年万利达NNSR-C3型型和C44卫星接接收机和和NTFF系列彩彩色电视视发射机机，荣获获“福建省省优秀新新产品奖奖”、“第二届届中国专专利新技技术新产产品博览览会金奖奖和优秀秀奖”。二、导购购员行为为规范第一章 导购购员的任任职要

20、求求导购员的的任职要要求全身心心地投入入工作把自己看看成是万万利达整整体的一一部分，每一位位成员都都应有主主人翁精精神，积积极参与与公司的的工作，时刻保保持高涨涨的士气气。坚持微微笑服务务 主动为为顾客提提供服务务。面对对顾客须须注意随随时保持持微笑，态度自自然坦诚诚、亲切切友好。在交谈谈过程当当中，要要心情开开朗，精精神抖擞擞，充满满自信，注意察察言观色色，和顾顾客保持持眼神交交流。无无顾客时时，表情情自然、活泼、不呆板板。使用文文明礼貌貌用语接待顾客客过程中中应注意意使用文文明礼貌貌用语，例如：“您好”、“欢迎光光临”、“请”、“谢谢”、“久等了了”、“对不起起”、“没关系系”、“非常感感

21、谢”、“有事打打电话”、“请慢走走”等，可可根据顾顾客对语语言的熟熟悉程度度灵活使使用普通通话或当当地方言言。不断学学习，努努力提高高专业知知识和业业务能力力熟练掌握握公司背背景、产产品知识识、影碟碟机专业业知识及及销售技技巧，对对于新产产品，老老员工应应在三天天内掌握握，新员员工应在在七天内内掌握。时刻了了解市场场信息利用各种种机会随随时调查查市场，了解市市场上出出现的新新技术、新产品品、流行行资讯及及竞争对对手的促促销手段段。具备良良好的心心理素质质每一个导导购员在在面对顾顾客时都都应该信信心十足足，在行行业知识识方面自自己绝对对是专家家，才有有资格对对顾客进进行消费费指导。没有人人会相信

22、信一个吞吞吞吐吐吐、似是是而非的的人的推推荐。具备良良好的应应变能力力成功的营营销人员员，须具具备敏锐锐的市场场触觉，特别是是对家电电的发展展趋势、顾客喜喜好、竞竞争对手手策略等等有快速速的反应应能力及及应变能能力（包包括对店店内突发发事件和和顾客诉诉怨的应应变处理理能力），以利利于保持持万利达达品牌的的竞争力力及保障障营业额额的不断断增长。优秀导购购员的基基本素质质要成为一一个优秀秀的导购购员，必必须树立立现代营营销观念念，即服服务观念念、竞争争观念、信息观观念、时时效观念念、集体体观念、管理观观念、服服从与配配合观念念、法制制观念，并具备备以下基基本素质质：积极性性。以积积极的态态度参加加

23、工作，面临新新事物、难题时时能进取取性地加加以处理理。协调性性。为加加强团结结、默契契，提高高士气，不以自自我为中中心，能能与他人人合作。慎重性性。有计计划地进进行工作作，思虑虑深远，态度沉沉着。责任感感。认识识自居 团体中中所扮演演的角色色，表里里如一，认真完完成任务务。自信感感。在人人群中不不胆怯，能保持持自信心心应付工工作。领导性性。能领领导、影影响别人人，令人人相随，待人不不消极，不盲从从。共感性性。能体体谅他人人心情，且在心心意上与与他人契契合。活跃性性。有充充沛的精精力，积积极、活活跃、势势衷于工工作。持久性性。有持持久连续续努力的的倾向，不半途途而废，有骨气气和韧性性。思考性性。

24、对每每天遇到到的问题题有思考考、总结结的习惯惯。自律性性。成熟熟，能遵遵循社会会规范、职业道道德和伦伦理准则则。沉着性性。处理理冷静，不立即即把苦、怒、哀哀、乐显显露于言言表。顺从性性。能以以谦虚的的态度赞赞扬和接接纳优越越者、权权威者。自主性性。能独独立判断断，有计计划地处处理工作作。第二章 导购购员礼仪仪规范导购员礼礼仪规范范 1、仪仪容规范范男导购购员男营销销人员不不得留胡胡须、怪怪异发型型，发际际不应超超过后衣衣领。脸部干干净、表表情自然然，保持持牙齿洁洁白，无无口臭。保持全全身的清清洁，留留意自己己身上是是否发出出异味，上岗前前不吃带带异味的的食物，不饮烈烈性酒。手上干干净，指指甲整

25、齐齐无污渍渍。精力充充沛，面面带微笑笑，热情情洋溢，不能带带着不良良情绪进进入工作作状态。女导购购员女营销销人员发发型应端端庄大方方，不允允许浓装装艳抹，不允许许留怪异异发型，不允许许戴刺眼眼的或大大的饰物物，淡妆妆上网，保持自自然美。穿着整整齐、干干净，统统一着装装，工作作证佩戴戴在左胸胸上方。脸部干干净，表表情自然然，尽量量不要戴戴耳环，如有必必要也应应挑选简简单大方方的样式式。保持牙牙齿洁白白，无口口臭。手上干干净，指指甲整齐齐无污渍渍。精力充充沛，面面带微笑笑，热情情洋溢，不能带带着不良良情绪进进入工作作状态。2、行为为规范有顾客客在场时时不要随随意闲聊聊。不允许许在工作作时间化化妆、

26、吸吸烟、吃吃零食、阅读与与本行业业无关的的书刊。行坐端端正，举举止文明明。更不不能有伸伸懒腰、挖鼻孔孔、掏耳耳朵、剔剔牙、打打哈欠、照镜子子等不雅雅动作。进辛辣辣异味仪仪器后应应注意漱漱口。严禁在在营业厅厅内聚堆堆、闲聊聊、谈笑笑、打闹闹。不要把把身子靠靠在机架架上或坐坐在展台台上。顾客正正在看货货时，切切勿从中中间穿过过。不要在在顾客面面前作挖挖鼻、剔剔牙等动动作。不要斜斜眼偷看看顾客。不要给给顾客有有压迫感感，让其其在店里里停留时时间延长长，同时时注意自自己表情情和动作作。如果顾顾客带小小孩，应应热情地地与小孩孩打招呼呼，并发发给店里里备有的的小礼品品（如气气球等）。3、听说说规范不要抱抱

27、着胳膊膊接待顾顾客。不要把把手插在在裤兜里里说话。不要上上下打量量着顾客客服务说说话。咳嗽打打喷嚏时时要转过过头去，或用手手帕遮掩掩。不要边边吃东西西边接待待顾客。不要在在交谈时时嘲笑顾顾客的语语言、语语气或神神态。介绍产产品时，必须观观察顾客客是否有有耐心听听，不要要自顾自自地唠叨叨下去。讲话要要有顺序序和逻辑辑性，突突出重点点和要点点，不讲讲多余的的话，不不过分夸夸张。讲话时时应避免免使用命命令式，少用否否定句，并须配配合适当当的表情情和动作作。当顾客客说话时时，不要要中途打打断或眼眼光到处处飘移，应正视视着对方方的眼睛睛认真倾倾听。当顾客客在思索索时，不不要轻易易插话。不能对对未成交交的

28、顾客客挖苦或或口出恶恶言，无无论成交交与否，都应将将微笑保保持到顾顾客离开开。第三章 导购购员工作作守则导购员工工作守则则严格遵遵守上下下班时间间。上班第第一件事事是检查查自己的的装束和和做营业业前的准准备：打打扫卫生生、抹拭拭陈列产产品、摆摆放宣传传品等。营业前前要对价价格牌逐逐个检查查，要求求货价相相符。坚守工工作岗位位，未经经店长允允许，不不能擅自自离开工工作现场场。严禁在在营业时时间内打打瞌睡。如实反反映情况况，出现现问题不不得隐瞒瞒不报或或擅自处处理。不得在在工作时时间打私私人电话话，业务务电话长长话短说说，控制制时间。顾客进进入营业业厅，营营销人员员必须适适时地主主动迎上上前去主主

29、动招呼呼客人。下班时时应摆好好陈列产产品。时刻保保持工作作现场干干净整洁洁，与工工作无关关的物品品不得放放置在工工作现场场或顾客客看得见见的地方方。礼貌待待客，尊尊重顾客客意见，遇有不不同见解解，友好好沟通，耐心解解释说服服，争取取顾客理理解，注注意绝对对不要与与顾客顶顶撞。保持好好个人卫卫生，工工作服要要整洁、无压痕痕、无异异味；鞋鞋要干净净、无破破损；不不允许留留长指甲甲，双手手要保持持清洁。严格遵遵守公司司的保密密制度。第四章 导购购员服务务指南导购员服服务指南南1、时间间指针售前服服务：向向顾客提提供产品品介绍资资料；接接受顾客客咨询。售中服服务：热热情接待待顾客；介绍产产品功能能、卖

30、点点、产品品功能；开单销销售。2、空间间指针在展示示厅里热热情接待待顾客，细心介介绍产品品。回答顾顾客询问问，指导导客户如如何使用用。3、功能能指针在顾客客买产品品之后，指导顾顾客正确确使用产产品。4、心理理指针无论顾顾客高低低贵贱，如何选选择，买买与不买买，买多多买少，都应该该受到尊尊重。用语言言和行动动上的热热情，表表现出对对顾客的的尊重。用真实实诚恳的的态度来来处理与与顾客的的一切交交易行为为。积极履履行在产产品交易易过程中中所形成成的义务务，使顾顾客有安安全感和和轻松感感。第五章 训练练与发展展训练与发发展根据实际际工作需需要完成成特殊训训练要求求，及时时在现有有基础上上提高自自己的知

31、知识和技技胡，保保证达到到公司所所希望的的进步。1、心理理训练导购员良良好的个个人心理理素质是是提供优优质服务务的重要要保证，平时个个人进行行心理训训练是很很有必要要的。听别人人述说的的耐心。尊重别别人和要要求别人人尊重自自己的个个性。平息怒怒火和委委屈的韧韧性。同情弱弱者，尊尊重强者者的品性性。不以貌貌取人的的品性。柔中带带刚的风风格。2、口语语训练口语训练练包括语语言组织织能力训训练、语语言反应应能力训训练、叶叶字清晰晰及速度度训练，这三方方面均可可综合训训练：每周进进行两次次的介绍绍训练，互相评评判。每天用用30分分钟（晚晚上）对对讲解资资料进行行快速诵诵读。每周进进行一次次模拟现现场推

32、广广训练，相互扮扮演顾客客，将日日常销售售工作中中遇到的的难题拿拿出来辩辩论。3、身体体语言训训练在向顾客客推荐时时，除了了语言之之外，用用身体动动作来表表达一些些语言也也是有必必要的，因此，对这方方面应作作训练养养成习惯惯，以提提高整体体素质。站：自自然、挺挺直、不不抱手、不背手手、不抖抖动腿脚脚、不大大叉开双双腿。站站立说话话时上身身微向前前倾，以以示谦虚虚之形象象。走：不不急不慢慢，说话话时不能能随便走走动，在在人面前前走来走走去，扰扰乱别人人视线。拿：稳稳健、拿拿稳。递：双双手传递递，顺着着顾客方方向，身身体微向向前倾。翻阅：快而不不响，忙忙而不乱乱。放：轻轻拿轻放放，并且且放稳。蹲：

33、单单膝下蹲蹲。坐：双双脚平放放、不抖抖动。手势：大拇指指向上，手心向向内、四四指合拢拢，动作作幅度在在腹部与与颈部之之间。笑容：自然微微笑，犹犹如见到到朋友。4、树立立目标设立明确确可衡量量的目标标。目标标有现实实性和挑挑战性，并能满满足最关关键的业业务需要要。建立立具体步步骤，以以完成目目标。恰恰当地排排列目标标优先程程序，在在工作中中自我成成长。5、个人人形象控控制导购员的的个人形形象是售售点形象象和品牌牌形象的的重要组组成部分分，日常常生活中中必须养养成一种种良好习习惯，整整体整洁洁、衣着着大方、精神饱饱满，无无不良恶恶习，语语言文明明，不说说粗言恶恶语，干干练稳重重。6、自我我成长激激

34、励在万利达达影音产产品里，导购员员都有广广阔的个个人发展展空间，通过努努力你会会获得优优质生活活保证。设定个个人成就就目标：获得优优厚的薪薪酬，提提高个人人的生活活水平。为别人人，为社社会做出出贡献，获得人人们的好好评和尊尊敬。获得成成就感和和应有地地位。获得朋朋友和友友谊。设定自自我成长长的目标标：优秀秀导购员员推广人人员高级营营销经理理万利达达高级管管理人员员。三、知 识 篇篇第一章 碟机机的工作作原理碟机是把把由光头头拾取的的激光信信号转变变为高频频电信号号，经RRP信号号放大，再由伺伺服系统统处理、完成转转换，解解交叉交交织纠错错后成为为解码码码流数据据。这些些数据送送到解码码电路进进

35、行解码码，输出出音视频频信号经经切换电电路送到到D/AA音频转转换器，然后放放大输出出，而图图象送到到D/AA转换器器及编码码器，转转换为视视频信号号输出。（详见见下图）机 芯RF DSPFLASH功能升级软件伺服系统驱动系统解码系统MPEG视频编码逐 行音频D/A转达换光纤、同轴输出前 面 板VFD/LED遥 控复合CVBSS-VIDEOY/Cb/CrVGAY/Pb/Pr音频输出转换电路，光信号转为电信号光信号放大电路IR电 源5V3.8V8V-24V3.8VAC100-220V第二章 基本本知识解解答1、杜比比DOLLBY PRROLOOGICC是美国杜杜比公司司研制的的第二代代环绕声声系

36、统，多年来来在电影影业和家家庭影院院中获得得了广泛泛应用，迄今为为止仍然然是应用用最广泛泛的环绕绕声系统统。它有有四个声声道（左左、右、中置环环绕），但装入入载体前前（碟片片）需通通过特殊殊的编码码方式把把四个声声道的信信号存入入两个声声道中，播放时时再通过过专用的的定向逻逻辑编码码器还原原成四个个声道。2、DOOLBYY DIIGITTAL （AC-3）T和DTSSAC-33是美国国杜比实实验室开开发研制制的全数数字化的的音频编编码方式式，它提提供了220HZZ20KKHZ全全频域的的五个完完全分离离的声道道。与杜杜比定向向逻辑环环绕声系系统最大大的不同同之处就就是后置置左右声声道，并并且每

37、个个声道均均是全频频哉的，此外，为了加加强低音音的效果果，还设设有一个个低频效效果声道道，（俗俗称0。1声道道）DTS是是由美国国数安影影院系统统公司开开发研制制的一咱咱全数字字编码方方式，它它出是55。1声声道DTTS与AAC-33的主要要区别在在信息压压缩率和和传输率率上。AAC-33信息压压缩平均均高达112：11，信息息传输率率为3884KBB/S，而DTTS的压压缩率平平均只有有3：11，信息息传输率率提高到到1。114MBB/S，几乎是是AC-3的33倍，低低压缩比比率和高高传输速速率使得得DTSS的声音音细节较较多，而而显得细细致，浑浑厚，整整体声场场的连贯贯性和定定位感要要比A

38、CC-3表表现出色色，尤其其大动态态，大音音量时的的层次感感分明，既使是是电影中中的背景景音乐，也显得得自然动动听，其其音质相相当于CCD，而而AC-3相对对较为逊逊色，高高保真度度不如DDTS。3、数码码声场处处理DSSP就是利用用数字信信号处理理技术来来模拟各各种厅堂堂环境的的音响效效果，在在不同的的厅堂聆聆听同一一节目的的时候由由于房间间的面积积，几何何形状及及墙壁对对声音的的反向系系数不同同，我们们最终听听到的声声音效果果也会不不同，119866年由日日本雅马马哈公司司开发。4、PCCMPCM就就是脉冲冲编码调调拨方式式，线性性PCMM是一促促数字音音频格式式编码，它的声声音编码码方式

39、取取样频率率达966KHZZ（CDD为444。1KKHZ）量化位位数（精精度）从从CD的的16bbit增增加到220biit，甚甚至244bitt,PCCM的解解码精度度很高，使用PPCM解解码数字字音频进进行重放放就相当当于使用用一台高高级CDD解码器器，（理理论上）其音质质高于CCD机，另外，PCMM编码是是仅对双双声道立立体声音音频信号号进行编编码。5、DVVD-AAudiio这是继CCD之后后的新一一代数码码音频格格式，由由DVDD联盟厂厂商于119966年初提提出，119988年底发发表，119999年初推推出DVVD-AAudiio光盘盘后正式式确定，其主要要内容有有：一是是有两声

40、声道到六六声道的的音频信信号，其其频率响响应及动动态范围围远超CCD，有有比ACC-3和和DTSS的5。1声道道更完整整且丰富富的音乐乐细节，二是能能向下兼兼容多种种数码音音频格式式，其取取样频率率有444。1KKHZ，48KKHZ，88。2KHHZ，996KHHZ，1176。4KHHZ，1192KKHZ，共6种种，三是是具有丰丰富的附附加功能能，除可可播放音音频信号号外，还还可储存存一些视视频信号号及各种种住处播播放一些些静止画画面和动动态图像像短片等等，其优优越性远远超CDD。6、HDDCD为改善现现有CDD记录格格式的缺缺陷，使使之能高高度兼容容而且在在音频上上又能有有所突破破，美国国P

41、ACCIFIIC MMICRROSOONICCS公司司推出了了具有专专利保护护的HDDCD录录插新技技术，它它的英文文全称是是：Hiigh deffiniitioon ccomppatiiblee diigittal ,译为为高解析析度的CCD，用用HDCCD方式式编码制制造的激激光唱片片与普通通CD具具有高度度的兼容容性，用用在普通通的激光光唱机上上播放，已可领领略到HHDCDD编码录录制技术术的优越越性，如如用带有有HDCCD解码码功能的的CD唱唱机插放放，则可可充分欣欣赏到全全部释放放的HDDCD信信息所特特有的魅魅力，高高质清晰晰细腻，动态范范围广阔阔，信噪噪比较高高，音色色更为自自然

42、逼真真。7、可观观电子相相册可观电子子相册的的功能体体现于DDVD产产品即为为可以解解读JPPEG格格式的光光盘功能能。具有有电子相相册功能能产品的的数据光光碟来源源非常丰丰富，电电脑用的的图库，素材库库或自己己刻录的的数据盘盘等。只只要是将将图形文文件认JJPEGG格式刻刻录在盘盘上，无无论在哪哪一级目目录，均均可播放放。8、逐行行扫描PDVDD又称逐逐行扫描描DVDD，PRROGRRESSSIBEE DDVD的的英文缩缩写，意意思是其其输出图图像信号号的扫描描方式为为逐行信信号。PPDVDD能够应应用数字字视频图图像处理理技术产产品4880线逐逐行扫描描信号，再通过过电视机机的VGGA输入

43、入口或数数字高清清晰度电电视接入入口把信信号送入入彩电中中，避免免了普通通DVDD机隔行行信号输输出造成成的失真真或缺损损。由于于逐行信信号是DDVD解解压后的的原信号号直接形形成，因因而清晰晰度远高高于普通通的隔行行扫描 。 9、隔行扫扫描相比比，逐行行扫描有有何优点点？逐行扫描描独有的的非线性性信号处处理技术术将普通通隔行扫扫描电视视信号转转换成4480行行扫描格格式，帧帧频由普普通模拟拟电视的的每秒225帧提提高到660至775帧，实现了了精确的的运动检检测和运运动补偿偿，从而而克服了了传统扫扫描方式式的三大大缺陷。我们可可以来做做个比较较，在550分之之一秒的的时间内内，隔行行扫描方方

44、式先扫扫描奇数数行，在在紧跟着着的500分之一一秒内再再扫描偶偶数行，然而逐逐行扫描描则是在在50分分之一秒秒内完成成整幅图图像的扫扫描。经经逐行扫扫描出来来的画面面清晰无无闪烁，动态失失真较小小。若与与逐行扫扫描电视视、数字字高清晰晰度电视视配合使使用则完完全可以以获得胜胜似电影影的美妙妙画质。10、光光纤线光纤线是是光导纤纤维电缆缆的简称称，光纤纤传输是是认光波波为载波波，义光光纤为传传输介质质的信息息传输系系统，光光纤传输输最大的的特点是是无串扰扰，抗电电磁干扰扰能力强强，传输输损耗小小，频带带宽，信信噪比极极高，但但也存在在声音的的高频端端略有数数码味的的缺点。光纤线根根据规格格不同有

45、有方头和和圆头两两种，按按材料的的不同有有塑料、石英，玻璃和和金属等等几种，其中玻玻璃光纤纤为目前前最贵的的一种。光纤线线的传输输效率高高，失真真低，有有良好的的弯曲性性，弹性性，强度度，除了了适用于于数码功功放外，还适用用于数码码电视，通信领领域，是是目前质质量最好好的传输输线。11、同同轴线同轴接口口类似于于电视的的RF接接口，只只不过阻阻抗不同同，前者者为500欧姆，后者为为75欧欧姆，同同轴线是是为了满满足这种种连接需需要而设设计的传传输媒介介，其优优点是损损耗小，频带宽宽，目前前也常用用于数字字视频设设备中，是一种种高质量量的传输输线，质质量较好好的同轴轴线手感感很好，具有一一定的强

46、强度和韧韧度，屏屏蔽层是是网状结结构，线线芯为优优质单支支铜芯，线径较较粗，屏屏蔽层与与线芯间间是特殊殊的绝缘缘材料，而普通通信号线线多为塑塑料材料料12、MMIDIIMIDII是Muusiaal IInsttrummentt Diigittal Intterffacee的缩写写，是用用于数字字合成器器、音序序发生器器、节拍拍机等数数字音频频制作设设备与计计算机互互联的国国际标准准接口，在数字字音频制制作领域域中被广广泛应用用。原来来指多媒媒体电脑脑的一种种声音产产生方法法和规范范，MIIDI的的音乐信信息是由由一系列列的指令令组成，这些指指令包括括音高、音长、通道号号等音乐乐的重要要信息。这

47、些信信息是压压缩刻录录在随机机配送的的一种光光碟上（我们称称之为MMIDII碟）。这些信信息必须须由影碟碟机的MMIDII合成器器加以解解释，才才能产生生各种乐乐器声音音，经混混合形成成音乐旋旋律，然然后放大大输出。13、MMP3MP3就就是MPPEG Layyer 3 的的缩写，它是一一种超级级声音文文件的压压缩方法法。MPPEG-1标准准大家早早就熟悉悉了，我我们平时时看到的的VCDD遵循的的就是这这一标准准，它可可以将774分钟钟的活动动图像以以及声音音压缩到到一张光光盘上。MPEEG-22则是超超级VCCD、DDVD的的压缩标标准。 MPEEG是由由音频和和视频两两部分组组成的，可以分

48、分别进行行压缩。MPEEG在音音频上的的压缩可可分为MMPEGG Laayerr 1、MPEEG LLayeer 22、MPPEG Layyer 3,其其中MPP3具有有最高的的压缩比比1:112。通通常一分分钟CDD音质未未经压缩缩的音频频文件需需要占用用10MMB硬盘盘空间，而同样样的文件件经MPP3压缩缩后就缩缩小为11MB，并且保保持了原原有CDD的音质质水平。14、万万利达歌歌王MVVD影碟碟机万利达歌歌王MVVD( HYPERLINK /server/knowledge/xcs.htm#midi l midi MMIDII Viideoo Diisc)是一种种新格式式影碟机机，属国

49、国内首创创，国际际领先的的新产品品，它采采用数字字音乐新新技术，实现超超大容量量的音乐乐记录和和专业级级音质的的还原，是万利利达独家家拥有的的新技术术。15、什什么是八八通道输输出？万利达以以细致入入微的设设计，在在业内独独创了55.1+2声道道，即八八通道的的输出设设计，为为市场导导入全新新人性化化的操作作理念，它保证证了机器器在读碟碟状态下下，于55.1声声道和22声道均均可输出出信号。特别是是于喜欢欢配接功功放来提提升音质质的用户户而言，碟机在在5.11声道接接驳了功功放的情情况下，同时也也可以将将2声道道与电视视相配接接，以此此来全面面享受非非一般的的音效。16、关关于WMMAWMA是

50、是Winndowws MMediia AAudiio的简简称。它它是微软软编写的的压缩音音频文件件，它提提供了一一个MPP3之外外的选择择机会。WMAA相对于于MP33的主要要优点是是在较低低的采样样频率下下它的音音质要好好些。WWMA格格式文件件仅普通通MP33的一半半大小，然而音音质完全全可与MMP3并并驾齐驱驱。17、绿绿色环保保电源低辐射、无污染染、低功功耗是绿绿色环保保电源与与传统电电源开关关的相抗抗衡的绝绝对优势势。万利利达影碟碟机以全全新的绿绿色电源源设计，节能又又环保，点滴为为用户考考虑。同同时它又又以宽范范围稳压压电源设设计，保保证了碟碟机即便便在低压压的状态态下也能能够运行

51、行自如，满足也也低电压压地区（特别是是农村市市场）的的需求。18、高高能芯片片方案即是指单单芯片方方案。这这种设计计是指将将解码和和伺服整整合。它它仅以一一块芯片片便担负负了解码码伺服的的信号处处理工作作，保证证了整机机的性能能更稳定定，同时时它减少少了数据据传输的的路程，有效避避免了信信号流失失，视听听享受更更HI-FI。19、关关于防尘尘技术？防尘快门门技术是是在激光光头上增增加防尘尘快门，当影碟碟机停止止运转或或打开机机仓时，防尘快快门就会会自动关关闭，盖盖住激光光头，阻阻止灰尘尘对激光光头的侵侵袭。采采用这一一技术可可以大降降低影碟碟机的返返修率，延长激激光头的的使用寿寿命，整整机使用

52、用期可以以延长22至8倍倍。20、何何谓 88种语言言配音、332语文文字幕？所谓88种语言言，由由软体(DVDD碟片)提供。例如影影片IDD4中若若软体公公司将中中、英、法、德德等四国国语言烧烧录在光光碟片里里，表示示此电影影可经由由硬体的的配合，可听到到四种不不同国家家的语言言。因此此想要听听那一国国的语言言。视软软体的供供应而定定，322语文字字幕也是是相同的的道理。21、何何谓多多重摄影影角度？一部电影影在拍摄摄时通常常由数部部摄影机机同时拍拍摄，拍拍摄后再再由导演演依其专专业的眼眼光择其其一，选选择一个个最佳的的角度。而多重重摄影角角度的功功能即不再再由导演演来为您您选择镜镜头，而而

53、是由您您依自己己的感觉觉来作决决择。22、何何谓互互动式多多重情节节？当编剧在在编排剧剧本时，所编排排的已不不是单一一剧本了了，而是是依据剧剧情而编编排数个个不同结结果的剧剧情。因因此当我我们在观观赏电影影时可依依自己的的喜好转转看不同同的剧情情。23、功功放与音音箱配接接四要素素（1）功功率匹配配 ：重重放声压压级与声声音质量量有较大大关系，规定听听音区的的声压级级最好为为8085ddB（AA计权），我们们可以从从听音区区到音箱箱的距离离与音箱箱的特性性灵敏度度来计算算音箱的的额定功功率与功功放的额额定功率率。（2）功功率储备备量匹配配音箱：所选取取的音箱箱标称额额定功率率应是经经过理论论计

54、算所所得功率率的三倍倍晶体管管功放的的储备量量的选取取：高保真功功放：110倍 民用高档档功放：677倍 民用中档档功放：344倍 （3）阻阻抗匹配配：它是是指功放放的额定定输出阻阻抗，应应与音箱箱的额定定阻抗相相一致。（4）阻阻尼系数数的匹配配、阻尼尼系数KKD定义义为：KKD=功功放额定定输出阻阻抗（等等于音箱箱额定阻阻抗）/功放输输出内阻阻。24、人人声演唱唱歌曲歌王产品品中具备备此项功功能。所所谓的人人声演唱唱歌曲是是指万利利达花巨巨资请了了专业的的歌手灌灌录了一一些流行行金曲、经典名名曲，并并把它制制作在碟碟片当中中，消费费者得以以更方便便地学歌歌听歌。万利达达歌王中中所带的的人声演

55、演唱歌曲曲均拥有有自己的的版权。25、双双卡DVVD数字字光盘录录像机 指指的是DDVR-R3。其中的的“双卡”一说来来源于该该款产品品采用了了双光驱驱设计。分别用用来刻录录和播放放碟片。折射到到技术层层面，DDVR-R3不不计成本本地配置置了两个个顶级机机芯，对对碟片的的刻录和和播放两两项功能能各司其其职。分分工明确确的双机机芯降低低了光头头日常工工作的损损耗，有有效地延延长了机机芯的使使用寿命命，并确确保了整整机的纠纠错能力力更强，性能更更稳定。第三章 音响响知识解解答一、音响响知识1、何为为音响？音响是指指用来重重播音频频信号的的设备，我们现现在所指指的音响响包括音音源，功功放和音音箱。

56、它它最直接接的效用用就是能能给你营营造一个个自我的的音乐空空间，让让头脑彻彻底的放放松，在在音乐中中能找到到属于你你自己的的东西启迪迪、回味味、共鸣鸣。音响按用用途分类类专业音响响：专业业用途的的音响民用音箱箱：普通通家庭用用的音响响组合音响响组合音响响的全部部组件是是由同一一厂家设设计生产产并成套套出售的的，不可可以随便便拆开。由于考考虑造型型美观及及功能多多样化等等方面考考虑较多多，而对对元器件件及电路路结构方方面的要要求一般般，因而而重播的的音质也也较一般般。音响组合合音响组合合的全部部组件并并不是一一整套销销售，各各组件也也不一定定是同一一厂家的的，它主主要是注注重器材材的音质质能否表

57、表现音乐乐的内涵涵，而器器材的外外表及功功能则是是次要的的3、音源源（1）音音源：指指将音源源软件中中的磁信信号或数数字信号号转换为为电信号号的器材材，它主主要包括括激光机机、调谐谐器、激激光视盘盘机、卡卡座、电电唱机、高保真真录象机机等等。（2）音音源常用用的音源源有：CCD机、DVDD机、磁磁带、调调谐器、MD、LD、VCDD。4、音箱箱 音箱箱是一套套音响器器材的喉喉舌，音音源软件件最终的的声音依依靠音箱箱来表现现，音响响器材的的重放声声的优锊锊完全靠靠音箱来来表达，它是系系统中唯唯一发声声的器材材，因此此它在音音响系统统中起着着举足轻轻重的作作用。二、扬声声器知识识1、扬声声器的分分类

58、：（1）按按换能原原理分类类A、电动动式扬声声器：利利用通过过电流的的导体音音圈，在在磁场中中受到电电力而驱驱动扬声声器振膜膜。B、静电电式扬声声器:利利用电磁磁原理,电极间间电场强强度变化化驱动振振膜振动动.C、电磁磁式扬声声器:即即舌簧式式扬声器器,主要要利用磁磁极间的的吸引力力而驱动动振膜.D、电压压式扬声声器:利利用压电电材料受受到电场场作用,发生形形变的逆逆电压效效应而驱驱动振膜膜.E、数字字扬声器器:利用用脉冲编编码调制制即PCCM原理理进行工工作.（2）按按辐射原原理分类类A、直接接辐射方方式：声声波由发发声直接接向空间间辐射，如纸盆盆扬声器器B、间接接方式:声波由由发声体体经过

59、腔腔体向空空间辐射射,如号号角扬声声器.（3）按按振膜形形状分类类A、锥型型扬声器器：它的的结构简简单，能能量转换换效率高高。它使使用的振振膜材料料以纸浆浆为住或或掺入羊羊毛、蚕蚕丝、碳碳纤维等等材料，以增加加其钢性性、内阻阻尼及防防水等性性能。新新一代的的电动式式锥盆扬扬声器使使用了非非纸质膜膜材料如如聚丙烯烯、云母母炭化聚聚丙烯、碳纤维维编制，防弹布布告硬质质铝箔、玻璃纤纤维等复复合材料料，性能能进一步步提高。B、球顶顶扬声器器：有软软球顶和和硬球顶顶之分，软球顶顶扬声器器的振膜膜采用蚕蚕丝、丝丝绢、化化纤及复复合材料料，其特特点是重重放音质质柔美。硬球顶顶扬声器器的振膜膜采用铝铝合金及及

60、铍合金金等材料料，其特特点是重重放音质质清脆。C、筒式式扬声器器：它的的辐射方方式与锥锥型盆不不同，它它的振膜膜振动后后，声音音经过号号筒在扩扩散出去去其特点点是电声声转换及及辐射效效率高，距离远远、失真真小、但但重放频频带及指指向性较较窄。D、带式式扬声器器：它的的音圈直直接制作作在整个个振膜上上，音圈圈与振膜膜间直接接偶合。音圈产产生的交交变磁场场与恒磁磁场相互互作用，使带式式振膜振振动而辐辐射出声声波。其其特点是是响应速速度快、失真小小、重放放音质细细腻，层层次感好好。E、平版版扬声器器：三、音箱箱知识（一）音音箱的组组成：单单元、分分频器、箱体1、单元元：锥形形扬声器器是电动动扬声器器