可感染人类的高致病性病原微生物菌(毒)种或样本运输管课件

1、可感染人类的高致病性病原微生物菌(毒)种或样本运输管课件可感染人类的高致病性病原微生物菌(毒)种或样本运输管课件感染性物质感染性物质是那些已知或有理由认为含有致病原的物质。致病原是指能使人或动物感染疾病的微生物（包括病毒、细菌、支原体、衣原体、立克次体、放线菌、真菌和寄生虫等）和其他因子，如朊病毒（prions）。感染性物质感染性物质是那些已知或有理由认为含有致病原的物质。可感染人类的高致病性病原微生物菌(毒)种或样本运输管课件可感染人类的高致病性病原微生物菌(毒)种或样本运输管课件可感染人类的高致病性病原微生物菌(毒)种或样本运输管课件可感染人类的高致病性病原微生物菌(毒)种或样本运输管课件

2、感染性物质分类国际民航组织危险物品航空安全运输技术细则中将感染性物质分为A、B 两类。感染性物质分类国际民航组织危险物品航空安全运输技术细则中A类感染性物质指在运输过程中与之接触能对健康人或动物造成永久性残疾或致命疾病的感染性物质。此处“接触”系指感染性物质离开保护性包装与人或动物的身体接触或经呼吸道吸入的情况。A类感染性物质使人染病或使人和动物都染病者联合国编号为UN2814，其运输专用名称为危害人的感染性物质；仅使动物染病者联合国编号为UN2900，其运输专用名称为仅危害动物的感染性物质。 A类感染性物质指在运输过程中与之接触能对健康人或动物造成永久B类感染性物质不符合列入A类标准的感染性

3、物质。其联合国编号为UN3373。运输专用名称为诊断标本或临床标本或生命物质B类。 B类感染性物质不符合列入A类标准的感染性物质。人间传染的病原微生物名录为方便查阅，按照以上分类标准，在卫生部组织编写的人间传染的病原微生物名录中列出了病原微生物及其相关样本的运输包装类别和联合国编号。 人间传染的病原微生物名录为方便查阅，按照以上分类标准，在A类感染性物质的包装与标签A类感染性物质的包装与标签A类传染性物质包装要求包装系统包括：防水的主容器，防水的辅助包装和强度满足其容积、质量及使用要求的刚性外包装。主容器和辅助包装，必须能承受在-40至+55温度范围内95kPa的内部压力而无渗漏。A类传染性物

4、质包装要求包装系统包括：防水的主容器，防水的辅助A类传染性物质包装要求外包装外部尺寸，最小边长不小于100mm。外包装必须标明UN2814（或UN2900）标记。标记背景颜色应差异明显，确保清晰可见，易于识别。标记是以45角度设置的正方形（菱形），其每条边的边长至少为50mm，每条边线的宽度至少为2mm；字母和数字高度至少为6 mm。外包装上临近菱形标记的部位必须表明运输专用名称“Diagnostic specimen”（诊断标本）“Clinical specimen”(临床标本)或“Biological substance,Category A”（生物物质 A类）。同时还应标明联系人姓名、地

5、址和电话号码。字体（字母、数字）高度不小于6mm。A类传染性物质包装要求外包装外部尺寸，最小边长不小于100mA类传染性物质包装要求主容器必须装在辅助包装中，使之在运输过程中不被破损、刺穿或将内容物泄漏在辅助包装中。必须使用适当的衬垫材料将辅助包装安全固定在外包装中。内容物的任何泄漏都不得破坏衬垫材料或外包装的完好性。多个易碎的主容器装入一个单一的辅助包装时，必须将他们分别包裹或隔离，以防彼此接触。 A类传染性物质包装要求主容器必须装在辅助包装中，使之在运输过A类传染性物质包装要求除固态感染性物质外，必须在主容器和辅助包装之间填充足量的吸附材料，确保意外泄漏时能吸收主容器中的所有内容物，并保持

6、衬垫材料或外包装的完好性。完整的包装必须能通过危险物品航空安全运输技术细则6;6.2中规定的跌落试验，跌落高度不低于1.2m。 A类传染性物质包装要求除固态感染性物质外，必须在主容器和辅助包装液体物质 主容器必须密封、防泄漏，内装量不超过1L；辅助包装必须防泄漏；必须在主容器和辅助包装之间填充足量的吸附材料，确保意外泄漏时能吸收主容器中的所有内容物，并保持衬垫材料或外包装的完好性；主容器和辅助包装必须能承受95kPa的内部压力而无渗漏；每个外包装的内装量不得超过4L，此内装量不包括冰、干冰、液氮等低温保持材料。 包装液体物质 主容器必须密封、防泄漏，内装量不超过1L；包装固态物质 主容器必须防

7、泄漏，包装量不得超过外包装的质量限制；辅助包装必须防泄漏；除装有肢体、器官和整个躯体的包装件之外，每个外包装的内装量不得超过4kg。此内装量不包括冰、干冰、液氮等低温保持材料；如果有对运输过程中主容器内残留液体的任何怀疑，都必须使用适于装运液体的包装和包装吸附材料。 包装固态物质 主容器必须防泄漏，包装量不得超过外包装的质量限冷藏或冷冻的样品 当使用干冰或液氮做低温保持材料时，必须满足危险物品航空安全运输技术细则的相关要求。使用冰或干冰时，必须将其置于辅助包装的外面或置于外包装或合成包装件的里面。必须有内部支撑物，以保证在冰或干冰消融后辅助包装仍处于原位。如果使用冰，外包装或合成包装件必须防漏

8、；如果使用干冰，包装设计和构造必须留有能排出二氧化碳的孔，以防产生可能使包装破裂的压力。 冷藏或冷冻的样品 当使用干冰或液氮做低温保持材料时，必须满足冷藏或冷冻的样品主容器和辅助包装材料必须能承受制冷剂的温度，并承受失去制冷作用后所产生的温度和压力。当把包装装入一个合成包装件中时，要求在包装件上的标记必须清晰可见，或重新标在合成包装件的外面。冷藏或冷冻的样品主容器和辅助包装材料必须能承受制冷剂的温度，B类感染性物质的包装与标签B类感染性物质的包装与标签B类传染性物质包装要求 包装系统包括：主容器、辅助包装和刚性外包装。包装材料必须能承受运输过程中的震动与负载。容器结构和密封状态能防止在运输过程

9、中由于震动、温度、湿度或压力变化而造成的内容物漏失。主容器必须装在辅助包装中，使之在运输过程中不被破损、刺穿或将内容物泄漏在辅助包装中。必须使用适当的衬垫材料将辅助包装安全固定在外包装中。内容物的任何泄漏都不得破坏衬垫材料或外包装的完好性。B类传染性物质包装要求 包装系统包括：主容器、辅助包装和刚性B类传染性物质包装要求多个易碎的主容器装入一个单一的辅助包装时，必须将他们分别包裹或隔离，以便防止彼此接触。外包装至少有一个大于100mm100mm的表面。完整的包装必须能通过危险物品航空安全运输技术细则6;6.2中规定的跌落试验，跌落高度不低于1.2m。 B类传染性物质包装要求多个易碎的主容器装入

10、一个单一的辅助包装B类传染性物质包装要求外包装必须张贴UN3373标记。标记背景颜色应差异明显，确保清晰可见，易于识别。标记是以45角度设置的正方形（菱形），其每条边的边长至少为50mm，每条边线的宽度至少为2mm；字母和数字高度至少为6 mm。外包装上临近菱形标记的部位必须表明运输专用名称“Diagnostic specimen”（诊断标本）“Clinical specimen”(临床标本)或“Biological substance,Category B”（生物物质 B类）。同时还应标明联系人姓名、地址和电话号码。字体（字母、数字）高度不小于6mm。 B类传染性物质包装要求外包装必须张贴U

11、N3373标记。标记背包装液体物质 主容器必须密封、防泄漏，内装量不超过1L；辅助包装必须防泄漏；必须在主容器和辅助包装之间填充足量的吸附材料，确保意外泄漏时能吸收主容器中的所有内容物，并保持衬垫材料或外包装的完好性；主容器和辅助包装必须能承受95kPa的内部压力而无渗漏；每个外包装的内装量不得超过4L，此内装量不包括冰、干冰、液氮等低温保持材料。包装液体物质 主容器必须密封、防泄漏，内装量不超过1L；包装固态物质 主容器必须防泄漏，包装量不得超过外包装的质量限制；辅助包装必须防泄漏；除装有肢体、器官和整个躯体的包装件之外，每个外包装的内装量不得超过4kg。此内装量不包括冰、干冰、液氮等低温保

12、持材料；如果有对运输过程中主容器内残留液体的任何怀疑，都必须使用适于装运液体的包装和包装吸附材料。 包装固态物质 主容器必须防泄漏，包装量不得超过外包装的质量限冷藏或冷冻的样品当使用干冰或液氮做低温保持材料时，必须满足危险物品航空安全运输技术细则的相关要求。使用冰或干冰时，必须将其置于辅助包装的外面或置于外包装或合成包装件的里面。必须有内部支撑物，以保证在冰或干冰消融后辅助包装仍处于原位。如果使用冰，外包装或合成包装件必须防漏；如果使用干冰，包装设计和构造必须留有能排出二氧化碳的孔，以防产生可能使包装破裂的压力； 冷藏或冷冻的样品当使用干冰或液氮做低温保持材料时，必须满足冷藏或冷冻的样品主容器

13、和辅助包装材料必须能承受制冷剂的温度，并承受失去制冷作用后所产生的温度和压力。当把包装装如入一个合成包装件中时，要求在包装件上的标记必须清晰可见，或重新标在合成包装件的外面。冷藏或冷冻的样品主容器和辅助包装材料必须能承受制冷剂的温度，感染性物质的运输可感染人类的高致病性病原微生物菌（毒）种或样本运输管理规定其他感染性物质的运输感染性物质的运输可感染人类的高致病性病原微生物菌（毒）种或分类人间传染的病原微生物名录中规定的第一类、第二类病原微生物菌（毒）种或样本。 人间传染的病原微生物名录中第三类病原微生物运输包装分类为A类的病原微生物菌（毒）种或样本，以及疑似高致病性病原微生物菌（毒）种或样本

14、。分类人间传染的病原微生物名录中规定的第一类、第二类病原微申请单位从事疾病预防控制、医疗、教学、科研、菌（毒）种保藏以及生物制品生产的单位，因工作需要，可以申请运输高致病性病原微生物菌（毒）种或样本。 申请单位从事疾病预防控制、医疗、教学、科研、菌（毒）种保藏以运输申请 申请单位在运输前应当向省级卫生行政部门提出申请，并提交以下申请材料（原件一份，复印件三份）：运输申请 申请单位在运输前应当向省级卫生行政部门提出申请，并申请材料可感染人类的高致病性病原微生物菌（毒）种或样本运输申请表；法人资格证明材料（复印件）；接收高致病性病原微生物菌（毒）种或样本的单位(以下简称接收单位)同意接收的证明文件

15、； 第七条第（二）、（三）项所要求的证明文件（复印件）；容器或包装材料的批准文号、合格证书（复印件）或者高致病性病原微生物菌（毒）种或样本运输容器或包装材料承诺书；其它有关资料。申请材料可感染人类的高致病性病原微生物菌（毒）种或样本运输申接收单位应具备的条件具有法人资格；具备从事高致病性病原微生物实验活动资格的实验室；取得有关政府主管部门核发的从事高致病性病原微生物实验活动、菌（毒）种或样本保藏、生物制品生产等的批准文件。 接收单位应具备的条件具有法人资格；申请在省、自治区、直辖市行政区域内运输申请在省、自治区、直辖市行政区域内运输的，由省、自治区、直辖市卫生行政部门审批。省级卫生行政部门应当

16、在5个工作日内做出是否批准的决定；符合法定条件的，颁发可感染人类的高致病性病原微生物菌（毒）种或样本准运证书;不符合法定条件的，应当出具不予批准的决定并说明理由。申请在省、自治区、直辖市行政区域内运输申请在省、自治区、直申请跨省、自治区、直辖市运输申请跨省、自治区、直辖市运输高致病性病原微生物菌（毒）种或样本的，应当将申请材料提交运输出发地省级卫生行政部门进行初审；对符合要求的，省级卫生行政部门应当在3个工作日内出具初审意见，并将初审意见和申报材料上报卫生部审批。 申请跨省、自治区、直辖市运输申请跨省、自治区、直辖市运输高申请跨省、自治区、直辖市运输卫生部应当自收到申报材料后3个工作日内做出是

17、否批准的决定。符合法定条件的，颁发可感染人类的高致病性病原微生物菌（毒）种或样本准运证书；不符合法定条件的，应当出具不予批准的决定并说明理由。对于为控制传染病暴发、流行或者突发公共卫生事件应急处理的运输申请，省级卫生行政部门与卫生部之间可以通过传真的方式进行上报和审批；需要提交有关材料原件的，应当于事后尽快补齐。 申请跨省、自治区、直辖市运输卫生部应当自收到申报材料后3个向中国疾病预防控制中心运送申请根据疾病控制工作的需要，应当向中国疾病预防控制中心运送高致病性病原微生物菌（毒）种或样本的，向中国疾病预防控制中心直接提出申请，由中国疾病预防控制中心审批；符合法定条件的，颁发可感染人类的高致病性

18、病原微生物菌（毒）种或样本准运证书；不符合法定条件的，应当出具不予批准的决定并说明理由;中国疾病预防控制中心应当将审批情况于3日内报卫生部备案。 向中国疾病预防控制中心运送申请根据疾病控制工作的需要，应当多次运输申请在固定的申请单位和接收单位之间多次运输相同品种高致病性病原微生物菌（毒）种或样本的，可以申请多次运输。多次运输的有效期为6个月；期满后需要继续运输的，应当重新提出申请。 多次运输申请在固定的申请单位和接收单位之间多次运输相同品种高运输实施陆路运输水路运输民用航空运输：申请单位应当凭省级以上卫生行政部门或中国疾病预防控制中心核发的可感染人类的高致病性病原微生物菌（毒）种或样本准运证书

19、到民航等相关部门办理手续。运输实施陆路运输专人护送运输高致病性病原微生物菌（毒）种或样本，应当有专人护送，护送人员不得少于两人；申请单位应当对护送人员进行相关的生物安全知识培训；在护送过程中采取相应的防护措施。 专人护送运输高致病性病原微生物菌（毒）种或样本，应当有专人护运输后续工作规定第十六条 在运输结束后，申请单位应当将运输情况向原批准部门书面报告。运输后续工作规定第十六条 在运输结束后，申请单位应当将运谢谢！谢谢！1、接近顾客 2、初步接触顾客 3、产品提示 4、揣摩顾客的需要 5、商品介绍说明 6、劝说购买 7、掌握销售要点 8、成交时机与方法 9、收款、包装 10、送客销售的10个步

20、骤1、接近顾客销售的10个步骤一、接近顾客迎宾 专卖店：卖场：（商场、超市、专柜）1、开门纳客、窗明几净、停车位整洁2、迎宾员衣着洁净整齐、精神饱满、目光向前且专注。3、顾客据店门1-2米，行鞠躬礼（30-45度）并问候“欢迎光临”4、引导顾客进店（参考酒店迎宾）1、LOGO醒目清晰、柜台洁净、商品陈列井然有序2、店员工装洁净、精神饱满、站姿标准、站位明确3、可以简单的整理商品、轻微的清洁卫生、在所辖区域缓步慢走，但目光不能离开客动线。4、有顾客向专柜走来，距1.5米处，行鞠躬礼并问候欢迎光临一、接近顾客迎宾专卖店：卖场：（商场、超市、专柜）1、开门纳可感染人类的高致病性病原微生物菌(毒)种或

21、样本运输管课件仪容仪表1、头发：发质洁净、无异味，发饰、发色不夸张（仅限栗色、酒红和黑色发色），过耳长发使用统一发卡束起。2、妆容：淡妆上岗，妆容不可夸张（棕色或黑色淡眉、粉色、翠绿或浅蓝色眼影、粉色或桃红色腮红、肉色或桃红色唇彩），禁止使用气味浓烈的化妆品或香水；工作期间保持口气清新，禁止食用带异味的食品。3、手部：保持整洁，禁止涂搽有颜色指甲油，指甲长度不可超过甲缘1mm。仪容仪表1、头发：2、妆容：3、手部：保持整洁，禁止涂搽有颜仪容仪表4、着装：统一制服，做到干净、整齐、笔挺，不应有污渍、褶皱、破损、缺扣等现象，不得穿规定以外的服装上岗；纽扣要全部扣齐，不得敞开外衣，卷起袖口、裤脚等；

22、制服衣袖口、衣领口不得显露个人衣物，制服外不得显露个人物品，如纪念章、胸针、胸花等规定以外的饰物；制服衣袋内不得多装物品，以免鼓起；着鞋跟高度在3cm以下的深色低跟皮鞋，鞋子为全包型（不允许露脚跟与脚趾），禁止穿拖鞋、胶鞋、布鞋等其他规定以外的鞋子上岗；肉色袜子，袜子不得有破洞，如果是裙装，要穿长裤袜，裙子下边缘与脚腕间不许露袜头；非工作需要，不得将工装转借他人，更不允许私自修改制服。5、工作牌：应该戴在左上胸15公分处（上衣口袋居中位置）。6、首饰：除手表、婚戒、耳钉外，不许佩戴任何首饰。 仪容仪表4、着装：5、工作牌：应该戴在左上胸15公分处（上衣一、接近顾客迎宾 容易出现的问题：一、四处

23、走动，相互间闲聊家常，站姿东倒西歪。二、避免使用请随便看看这样的词汇，因为请随便看看就是没有购买的打算，逛逛就走。 三、如果是熟悉的顾客，打招呼的方式就可以轻松一些，最好不要一句欢迎光临草草了事，要让顾客觉得你已经很熟悉他并很重视他。一、接近顾客迎宾一、四处走动，相互间闲聊家常，站姿东倒西歪。可感染人类的高致病性病原微生物菌(毒)种或样本运输管课件接待顾客新客：老客：性子急或有急事的顾客：精明的顾客：女顾客：老年顾客：有参谋的顾客：自有主张的顾客：接待新上门的顾客要注意礼貌，以求留下好的印象接待老顾客要突出热情，使他有如逢挚友的感觉要快捷，不要耽误时间要有耐心，不要表现厌烦要注意推荐新颖、包装

24、漂亮、价位合理的商品要注意方便、实用让他感到公道、实在要照顾好参谋的面子可让其自由挑选，不要打搅他接待顾客接待新上门的顾客要注意礼貌，以求留下好的印象接待老顾二、初步接触顾客专家认为：成功的初步接触，销售就成功了一半，但是初步接触，既不能太快，让顾客觉得突然，又不能太慢，让顾客产生受到冷落。初步接触的最佳时间：1、当顾客长时间注视商品时2、当顾客认真看宣传单或活动信息时；3、当顾客抬起头时；4、当顾客突然停下脚步时；5、当顾客与营业员目光相遇6、当顾客的眼睛在搜索时；以上6点是我们最好的接触机会二、初步接触顾客二、初步接触顾客接触方法： 1、提问接近法：以简单的提问方式打开话题，迅速抓住顾客的

25、视线和兴趣。如：您好，请问有什么可以帮您的吗？或者请问你想选海参还是胶囊等等？（让学员举例） 2、介绍接近法：当看到顾客对某件商品有兴趣时，营业员上前直接介绍产品，利用产品新颖独特的特点吸引顾客。如：这款精品胶囊富含15%的肠卵成分，更能有效的缓解疲劳，所以滋补效果更好。 3、赞美接近法：对顾客的外表，气质以及相关的值得顾客自豪的地方进行赞美，以顺利接近顾客。 4、示范接近法：利用品尝装或宣传单页，结合一定的语言，接近顾客。二、初步接触顾客接触方法：三、产品提示 “商品提示”就是想方设法让顾客了解商品 时机：联想阶段与欲望阶段之间。（顾客购买8个心理阶段）商品介绍不但要让顾客把商品看清楚，还要

26、让顾客产生联想力。（把冻干参放进胶囊里、建议终端陈列） 商品提示的5种方法：1、让顾客了解商品的使用情形（品尝）2、让顾客触摸商品（即食、美味）3、让顾客了解商品的价值（养生保健、干参泡发样品）4、拿几件商品让顾客做选择和比较5、按照从低档到高档的顺序拿商品给顾客 三、产品提示 “商品提示”就是想方设法让顾客了解商品四、揣摩顾客的需要不同的顾客有不同的购买动机，所以营业员要善于揣摩顾客的需要，明确顾客究竟喜欢什么样的产品，这样才能顺利销售。一般有四种方法：（望闻问切） 1、通过观察顾客的外表、动作和表情 来揣摩顾客的需要望（找一名同事，让大家猜） 2、通过自然的提问来询问顾客的想法问 3、善意

27、的倾听顾客的意见闻 4、通过向顾客推荐一、两件商品，观看顾客的反应，根据信息来分析顾客的愿望切 揣摩顾客需求与商品提示结合起来，两步同时进行。四、揣摩顾客的需要不同的顾客有不同的购买动机，所以营业员要善五、商品介绍说明 顾客产生购买欲望后，不一定会立即购买，有的还要进行比较、权衡，直到对商品充分信赖，才会下决定。这个过程，营业员要做好商品说明的工作。 商品说明就是介绍商品的特性、优势和给顾客的利益点，这样要求营业员对商品知识、功能准确详细的了解，对顾客进行专业、标准的商品介绍。五、商品介绍说明 顾客产生购买欲望后，不一定会立FABFABFAB销售话术 商品说明就是介绍商品的特性、优势和给顾客的

28、利益点，这样要求营业员对顾客需求和商品知识准确详细的了解，对顾客进行专业、标准的商品介绍。FAB销售话术FAB销售话术 学习目标： 学习完本课后，你应该能够找出产品特征（特性）、优点（功效）及利益点，并能运用到销售过程中，以增加顾客对产品的接受性。FAB销售话术FAB销售话术FAB介绍法：F(feature)是指特性，特点，是什么？每个产品都有自己独特性如颜色、质量、性能等，都是产品的特性。A(advantage)是指优点，它能做什么？比如对于胶囊来说，其优点是易于吸收，对于燕窝来说，其优点就是备受追求美丽、希望永远年轻的女士喜爱。B(benefit)是指好处，利益，它能为顾客带来什么利益？

29、事实上，特性，优点和利益是贯穿于产品的因果关系，在商品介绍中，它形成了诸如因为,所以,对您而言,的标准句式。FAB销售话术FAB介绍法： 事实上，特性，优点和利益是FAB销售话术 谈到FAB ，销售领域内有一个著名的故事猫和鱼的故事。(1)：一只猫非常饿了，想大吃一顿。这时销售员推过来一摞钱，但是这只猫没有任何反应这一摞钱只是一个属性（Feature）。FAB销售话术FAB销售话术 (2)：猫躺在地下非常饿了，销售员过来说：“猫先生，我这儿有一摞钱，可以买很多鱼。” 买鱼就是这些钱的作用（Advantage）。但是猫仍然没有反应。(3)：猫非常饿了，想大吃一顿。销售员过来说：“猫先生请看，我这

30、儿有一摞钱，能买很多鱼，你就可以大吃一顿了。”话刚说完，这只猫就飞快地扑向了这摞钱。这个时候就是一个完整的FAB的顺序。 上面这三张图很好地阐释了FAB法则：销售员在推荐产品的时候，只有按FAB的顺序介绍产品，才能有效地打动客户。FAB销售话术 (2)：猫躺在地下非常饿了，销售员过来说：“FAB一 般 说 词FAB 说 词这是一个不用电池的太阳能计算器。这辆跑车装有最新五段变速器，能够依不同路况调节而节省体力。因为这辆跑车装有五段变速器，您就能够依不同的路况变速，使你更有效的运用体力，好让你轻松的跑完长程距离也不疲倦。这是一个不必用电池也能运算的太阳能计算器，只要有微弱的灯光就可以计算，您不必

31、担心电池是否有电，并可节省购买电池的费用和麻烦。这款胶囊富含15%的肠卵成分因为精品胶囊富含15%的肠卵，其独特的成分性腺色素更能有效的缓解疲劳，所以滋补效果更好、更明显。海晏堂的虫草品质好。海晏堂的虫草是采自海拔3500米以上青海玉树的当年新草，而且虫体饱满、草头短、无杂质，所以品质上层，滋补效果极佳。FAB一 般 说 词FAB 说 词这是一个不用电池的太阳不同的顾客运用不同的FAB案例:蕃茄汁FAB推销法则：目标消费者特性F优势A利益B 中老年人富含茄红素，多种人体所需微量元素抗氧防癌（前列腺、乳腺），防止心脑血管硬化对多种慢性疾病有预防和治疗效果健康长寿 青年男性可与啤酒混合饮用顺滑爽口

32、、口感好、不涨气、减少对酒精的吸收不易醉健康的饮用方法，不易长啤酒肚 青年女性富含茄红素、多种维生素、果酸、植物纤维等减肥美容、美白肌肤、延缓人体衰老过程时尚新潮、更年青更漂亮、轻轻松松享受人生小孩（父母）富含人体所需的茄红素、多种维生素、果酸、植物纤维等补充儿童生长发育期所需之营养健康茁壮成长、更聪明漂亮不同的顾客运用不同的FAB案例:蕃茄汁FAB推销法则：目标消课堂练习针对不同客群，利用FAB法则介绍海参产品。课堂练习针对不同客群，利用FAB法则介绍海参产品。一.资料来源：(一).产品的宣传册（说明书）产品的宣传册是在介绍该产品的基本特性和功能，所以我们可以从中，找到基本资料加以运用。(二

33、).和竞争品牌的比较把我们的产品和竞争品牌做一客观的比较，找出其中的异、同点加以运用。如何寻找产品的一.资料来源：(一).产品的宣传册（说明书）产品的宣传册(三).从消费者口中询得 许多巧妙的特性只有食（使）用者才知道，所以由他们的口中，往往能得知意想不到的用处。(四).销售员自身观察。 发挥自己的想象力和创造力，找出特殊的优点。如何寻找产品的(三).从消费者口中询得 许多巧妙的特性只有食（使）（1）实事求是 实事求是是非常重要的。在介绍产品时，切记要以事实为依据。夸大其辞，攻击其他品牌以突出自己的产品都是不可取的。因为顾客一旦察觉到你说谎、故弄玄虚时，出于对自己利益的保护，就会对交易活动产生

34、戒心，反而会影响这笔生意。每一个顾客的需求是不同的，任何一种产品都不可能满足所有人的需求。如果企图以谎言、夸张的手法去推荐产品，反而会导致那些真正想购买的顾客产生疑虑。（降血糖）FAB法使用原则 （1）实事求是 FAB法使用原则 （2）清晰简洁 一种产品本身会包含许多元素，比如特性、成份、用法等。在介绍时可能会涉及许多专用术语，但是顾客的水平是参差不齐的，并不是每一个顾客都能理解这些术语。 所以我们要注意在介绍时尽量用简单易懂的词语或是形象的说明代替。在解说时要逻辑清晰，语句通顺，让人一听就能明白。如果你感到表达能力不强，那就得事先多做练习。 FAB法使用原则 （2）清晰简洁 FAB法使用原则

35、 （3）主次分明 介绍产品除了实事求是、清晰简洁外，还要注意主次分明。不要把关于产品的所有信息都灌输给顾客，这样顾客根本无法了解到你的产品的好处和优点，那么他也不会对你的产品有兴趣了。我们在介绍产品时，应该是有重点、有主次。重要的信息，比如产品的优点、好处，可以详细的阐述；对于一些产品的缺点、不利的信息我们 可以简单陈述，而且这种陈述必须是有技巧地说出来。 FAB法使用原则 （3）主次分明 FAB法使用原则 结论销售员常挂在口中的一句话是这产品太贵了，不好卖，其实只有当一种产品和其竞争产品比较下，不能找出特殊的利益时，价格才是问题。销售员应该去了解客户的需求，深入探讨他从我们的产品能获得什么利

36、益，帮助他们解决他们所需要解决的问题。利用来贩卖我们的产品，使成为你推销时的利器。结论销售员常挂在口中的一句话是这产品太贵了，不好卖，其实产品说明注意事项 语调平稳、简明扼要 神态温和，关心顾客 注重职业道德（只提升自己，不贬低竞品）产品说明注意事项六、劝说购买 营业员劝说顾客购买的5个特点： 1、实事求是的劝说 2、投其所好的劝说 3、用肢体语言配合表达 4、用商品价格、质量说话 5、帮助顾客比较、选择的劝说六、劝说购买 营业员劝说顾客购买的5个特点：如何处理价格的异议错误的价格异议处理案例：这样的价格还嫌贵？ 顾客：这个商品的价格好像偏贵，能不能再便宜点呢？ 营业员：这样的价格还嫌贵？你到哪里去找哦。这种回答是与顾客对抗的表现，它的潜台词就是嫌贵了你就别买。你到底想不想要？ 顾客：这个商品你们能不能把价格讲实在点？ 营业员：你到底想不想要？或者多少钱你要？说个价。这种回答会让顾客想还是货比三家多问问行情为好，免得上当。我们这里从不打折！ 顾客：你好，你们的海参打几折啊？ 营业员：我们这里从不打折！这样的回答会让顾客觉得被泼冷水了，心里肯定极不舒服。如何处理价格的异议错误的价格异议处理案例：处理价格异议的方法1.退缓法缓兵之计 顾客：这是什么牌子的海参啊？价钱多少？ 营业员：您先别急着讨价还价，先看看（尝尝）商品怎样我们再谈，主要是你喜欢，您说对吧