拜访及调研管理制度范文

1、拜访及调研管理制度拜访与调研管理制度一、目的：为规范公司日常客户拜访工作，完善业务流程，取得 最佳销售业绩，特制定本制度二、拜访与调研分类：市场调查，研究市场.竞争对手摸底.已有客户回访，联络感情.新客户开发三、客户拜访对象：.行业协会.竞争对手园区.目标及意向客户.已成交客户四、拜访及调研计划的制定拜访及调研人员每月在当月工作总结计划中总结拜访及调研情 况并制定下月计划，于每周工作计划中注明拜访客户清单、大 致时间安排、预期目的、所需资源，上报各直接负责人。五、拜访调研工作相关准备由公司统一提供客户档案表和调研记录表；需要时可按公司相关规定及程序至少提前一天申请车辆配置；上门前做好对拜访与调

2、研对象的背景，情况，环境等综合了 解和分析；上门前做好充分准备，包括但不限于公司项目资料，宣传册， 名片等；如需要其它部门支持时，拜访人员能够要求相关人员一同对客 户进行拜访。六、客户拜访的要求拜访人员在当日拜访前，须认真做好拜访准备工作，做到有计划、有目的的进行；在拜访中拜访人员须着装整洁、语言文明、行为端庄、态度和蔼；拜访过程能够视需要赠送物品及进行一些应酬活动（需提前申 请）；拜访人员在拜访中认真按照自己事先准备的话题及客户档案表、调研记录表所涉及的内容与客户进行沟通和交 流；拜访人员在拜访结束后，须按照客户档案表或调研记录表的格式要求，将与客户沟通的主要内容和客户提出的问题 认真填写。

3、1个工作日内完善相应表格等，向直接负责人汇 报并由负责人审阅签字后入档备查。每月月底前整理汇总客户拜访记录，填写客户拜访统计表并上交综合服务部备案。七、问题及信息反馈1调研或拜访活动结束后，外出负责人要将信息及时口头或书面 汇报给直接负责人；2信息反馈后，外出责任人对于拜访中客户的问题及需要公司协 调的后续事宜应跟踪处理。八、奖惩客户拜访工作将作为关键指标列入每一名招商人员的考评范 围；考评的依据是客户拜访计划及客户档案表；对客户拜访工作成绩突出、有重要信息反馈并为公司政策调整 提供依据的人员，将给予专项奖励，在绩效考核中予以适当加 分。九、解释权本规范的解释说明权归陕西xxxx有限公司。十、

4、修改、废除权本规范的最终决定、修改和废除权属陕西xxxx公司。十一、实施时间本规范自7月1日起执行。十二、附件客户档案表客户拜访统计表市场调研记录表附件1客户档案表编号1、基本信息企业名称所属行业企业地址主要产品产品销向生产性质口加工 口贴牌 自主品 牌企业品牌企业网站职工人数固定资产年营业额年纳税额电子邮箱传真负责人姓名职位QQ联系电 话受访人姓名职位QQ联系电 话跟踪记录序号日期电话沟通情况现场洽谈情况结果12345678六问自查I到现场以前I到现场以后1、我是谁? TOC o 1-5 h z 2、 我要跟客户讲什么？i3、我说的东西对客户有什么!好处？！4、如何证明我说的是真的2一一_5

5、、客户为什么要买我们的产i品？16、 客户为什么要现在就买？!客户个人资料【决策者：老板档案】姓名性别：年龄（生日）：身高： 胖瘦：电话：1、穿着风格：口休闲正统口干净整洁口邋遢口是否名牌：口是否.戴表：口品牌：口不戴挎包：口品牌 一般2、车品牌：价值：万元是否按揭：是 否3、房住址：房屋套数：商铺套数：价值：万4、秘书口有口无口漂亮年轻 口沉着稳重娇惯蛮横秘书态度：口尊重【开车门、提包、作为尊重、倒茶、点烟】不尊重5、家庭爱人：提及次数次，对其决策的影响作用 大口小 小孩：个岁情况：6、文化教育程度：口健谈 沉默感兴趣方面：7、历史创业发展的历史故事：总结我对客户的判定：2、基本现状总体面积（亩）厂房面积：E,价格：口购园区厂房、口租园区厂房、口购地自建、口租地自建、其它仓库面积： E, 口车间仓库一体、口独立仓库（口购园区仓库、口租 园区仓库、口其它；价格。）办公面积：E, 口车间办公一体、口独立办公（口购园区办公楼、口租园区办公楼、口购地自建、口租地自建、其它：;价格