三维数据云平台技术研发科技项目服务方案

1、三维数据云平台技术研发科技项目服务方案技术支持服务方案A 公司拥有丰富的软件开发经验和实力，对企业行业特点有深刻的理解，我方的大数据分析平台软硬件产品在多家企业已获得了成功应用和验证，具备为大数据分析平台产品提供完备软件配套服务的能力。针对本次招标项目，我方可提供大数据分析平台各类软硬件接口调用方案详细技术说明书和接口调用技术支持，结合终端产品的特点和性能，对项目所需的巡检前后端应用软件的开发进行指导和支持，并协助完成软件开发工作。我方将按招标文件要求，派遣专业人员与招标方共同在项目现场进行终端配置、调试和部署，提供现场调试测试技术支持方案，并协助完成与项目其他模块的集成工作，负责入网连通调试

2、、测试和优化工作，提供项目其它所需技术指导和支持工作。我方投标方案中的技术支持工作量包含软件开发技术支持、现场配置、调试和部署支持几方面全部工作内容，如果我方在预估的人天数内未能完成工作内容，则无条件继续投入人员直到全部工作完成，不再向招标人收取由于人天数的增加而产生的费用。如果我方最终投入的人天数少于预估数时，则招标人将按照实际发生的人天数向我方支付此部分费用。系统培训方案培训目的为保证本项目建设过程中各项任务的顺利完成，本着全面共享知识与经验的宗旨，针对本项目情况为内部实施人员、关键用户、最终用户制定一套系统的培训方案，并由授课经验和有实施经验的人员进行授课，保证授课质量，保证用户快速全面

3、的掌握大数据分析平台的各项功能,培训天数分别不少于 1 个月。培训内容安排主要针对内部实施人员、关键用户、最终用户 3 类用户进行培训，如企业安排了合作开发人员，也可以对开发人员进行专业的培训。表 5.1 培训内容表序号课程名称培训对象培训内容培训时间1硬件接口调用内部实施人员、相关硬件的接口调用规则及产品研发阶段关键用户参数说明应用软件系统2分享与开发经内容实施人员、讲解软件系统成熟案例与设产品研发阶段验关键用户计开发经验内部实施人员、3配置调试培训关键用户、最终讲解系统的配置调试方法。产品研发阶段使用用户内部实施人员、讲解相关软件、硬件设备操操作使用和维4关键用户、最终作使用范围、常见问题

4、处理项目上线阶段护培训使用用户以及日常维护操作1.2.1.2培训方式培训方式主要包括以下几种：集中培训：针对多数用户，一般采取大集中的形式，将各相关单位和部门的用户集中在会议室或电教室中进行统一培训指导。分角色培训：根据培训内容适用的用户角色，将同一角色或多个角色用户集中在一起进行培训，这样更加便于操作者尽快熟悉掌握本人的工作范围和操作功能。跟班培训：在系统开发、联调测试以及上线期间，针对使用过程中发现问题，可以安排专人在现场进行指导。电话培训：对于一些简单的操作性、易用性等方面问题，可以通过电话直接解答完成。对于培训的其他要求培训步骤：制定培训计划；准备相关资料（包括但不限于：操作手册、培训

5、文档、培训教材、案例、培训签到表、培训效果测试调查表等）；开展技术讲解、演示、测验、问答等，并对培训效果进行总结。根据培训计划，招标方关键用户负责召集相关培训人员，并对培训效果进行反馈，所有准备的相关培训文档、教材、案例等资料，在培训完成后向招标方转移，保证用户能独立使用和承担日常的维护管理。培训人员简历姓名闫军年龄38男信息系统项目执业资格执业时间本科管理师（高级）项目名称执行时间主要工作内容角色工作单位进行需求调研，对北京 A 新科技术股系统进行整体优项目经理份有限公司化，推进项目验收项目业务指导与北京 A 新科技术股业务指导培训支持份有限公司系统业务 规划与北京 A 新科技术股业务指导调

6、试与培训份有限公司表 5.2 项目经理简历表系统运维服务服务简介A 新科自成立之日起，就把为客户提供全面，及时优质的服务作为投标方的基本宗旨。我们认为，公司的信誉不仅建立在我们提供先进、可靠的产品基础上， 而且还依赖于我们所提供的广泛优质的服务，为此，公司建立起了良好的客户服务机制，形成了快速响应的技术支持体系。对于本项目，我们承诺，严格按照投标方的客户服务标准提供良好的技术支持和售后客户服务。1、客户服务的目标投标方客户服务的基本目标是使客户满意。我们将努力帮助我们的客户获得他们事业上的成功，我们始终认为，客户的成功将逐步转化为公司的长远的成功。这种帮助具体体现在：我们将不断地向客户提供信息

7、系统知识、工业生产的专业知识、计算机网络技术和技术咨询，使用户能够在竞争的环境下获得成功。我们力求使客户满意，并一贯认为客户的满意要远比竞争更为重要。2、客户服务的宗旨公司客户服务的宗旨是：提供质量高、成效大的支援服务，以确保客户能成功地运用他们的信息系统。为此，公司在提供高质量产品的基础上，建立了一支高质量的售后服务队伍，以向用户提供高质量的服务。公司的客户服务将尽力保护用户的投资，保证用户事业上的成功。服务内容提供所投终端产品 1 年原厂整机质保服务，质保日期自合同验收合格后开始计算，具体要求包括（但不限于）以下描述内容：质保服务期内，为用户进行硬件保换、版本升级、故障排除与修复等服务。在

8、保修期内更换的任何零配件，必须是其原产品厂家生产的。所有的替代零配件必须是新的未使用和未经修复的，除非招标人提供书面许可，不可使用其他替代配件。随终端一起交付的两块电池质保时间应为 1 年以上，质保期内电池发生质量问题的，免费更换新的原装电池。质保期后，招标人依据电池投标报价（电池费用须在商务要求部分单独报价）向投标人采购。提供质保服务为 724 小时最高级别服务，如果电话、远程响应无法解决的，需在 48 小时内到达现场，现场服务形式主要适用于重大系统事故和远程技术支持服务无法解决的系统问题。质保服务期内，提供充足的备品配件支持，保证在故障发生后、保修服务人员到达现场前，可利用备品配件继续开展

9、相关业务和应用。投标人须根据终端设备的现场使用情况灵活安排整体的保修计划、各种传感器精度的定期校正计划等，同时招标人在 5 年整机质保服务期内须向中国石油提供每年度回访的服务，每次回访服务不得少于 3 天，具体时间由招标人通知；回访内容包括：与用户沟通使用体验和需求，并按用户需求与招标人沟通协商解决终端相关的疑难问题。如果由于保修服务失误造成招标人损失，我公司需要予以赔偿并提供处理办法。由本公司所提供产品的“三包”政策:包换 ： 1）原则:在使用过程中若由于产品本身而出现的质量问题,本公司承诺对所提供的产品更换（人为因素引起的硬件问题,不属于质量问题）2）适用期限：自交货起 30 个工作日。包

10、修 ：原则：厂家承诺在一定的使用期内，出现的非人为因素引起的主机和附件问题包修，在保修期内，用户将享受免费维修服务;包退 ： 在使用过程中如果发现购买产品与提供的技术参数有重大出入,本公司无条件承诺:用户收货后一个月之内可以进行退货处理由此所带来的损失由本公司承担.以上保证不适用于不可抗拒力外因造成的损坏、故障、缺陷、失灵。这种外因包括：意外事故、滥用、错误使用、电源问题、不按产品说明使用和/或储存和/或安装产品、未进行所需的预防性维护、正常的磨损、自然灾害、火灾、水灾、战争、暴力行为或任何同类事件；非卖方人员或非卖方授权的人士对产品进行调试、修理或支持，以及使用非卖方供应的零部件造成的问题。

11、本条款和条件适用中华人民共和国法律并据其予以解释。与本条款和条件有关的争议应尽可能由双方友好协商解决。协商未能解决的，则任何一方均可将争议提交卖方所在地拥有管辖权的人民法院，通过诉讼方式解决。服务方式提供下列问题解决和错误修正的服务：对紧急问题提供 7*24 的支持服务，提供全天 24 小时不间断服务，当系统的紧急问题发生在周末或假期，也能得到客户支持顾问的及时处理.提供实时在线系统，便于您以任何方式与我们取得联系。 系统使用过程中发生故障后，可以通过以下方式解决问题： 1、电话服务通过售后服务电话方式，如果此时登记人能当时解决的问题回答，即及时解答问题；如不能解决则可将问题提交公司，并负责协

12、调公司自有进行解决。2、远程维护提供远程登录访问维护，在维护之前经用户同意，取得客户系统的用户和密码，通过远程登录的方法查找故障原因，直至解决。维护完成后及时通知用户修改登录名和密码。3、现场支持通过远程不能解决的问题，技术人员 48 小时内到达系统运行现场，在最短时间内解决客户问题，详细记录用户问题的发生原因、预防措施、解决办法。运维组织A 新科有一批长期从事运维工作人员组成的运维团队，保证客户使用产品的正常运行维护。运维服务中心保证企业用户问题能够在第一时间及时得到响应处理，并与实施部、研发部和产品部紧密配合，处理运维期间的各项工作。实施部通过在用户现场的实施，主要负责用户现场产品升级与维护，并培训用户直到能够熟练使用，促进用户对产品的深入使用。保证需要现场运维或升级的企业， 得到实时响应处理问题。研发部主要负责与企业业务专家进一步的配合，实现产品的二次开发，继续深化专业化管理及与其它相关系统接口的技术开发。维护解决产品的业务性