XXXX年北京联通KPI考核基础数据生产管理规程V10

1、第 PAGE193页 / 共 NUMPAGES193页20155年北京京联通KKPI考考核基础数据据生产管管理规程程V1.0信息化事事业部20155年7月目录TOC o 1-3 h z u HYPERLINK l _Toc426372101 目录 PAGEREF _Toc426372101 h 2 HYPERLINK l _Toc426372102 修订记录录 PAGEREF _Toc426372102 h 8 HYPERLINK l _Toc426372103 前言 PAGEREF _Toc426372103 h 9 HYPERLINK l _Toc426372104 一、准利利润预算算完成

2、率率 PAGEREF _Toc426372104 h 10 HYPERLINK l _Toc426372105 (一)KKPI指指标定义义 PAGEREF _Toc426372105 h 10 HYPERLINK l _Toc426372106 (二)涉涉及信息息化事业业部数据据指标及及口径 PAGEREF _Toc426372106 h 113 HYPERLINK l _Toc426372107 (三)数数据指标标来源 PAGEREF _Toc426372107 h 114 HYPERLINK l _Toc426372108 (四)展展现格式式 PAGEREF _Toc426372108 h

3、 14 HYPERLINK l _Toc426372109 (五)关关键审核核点 PAGEREF _Toc426372109 h 155 HYPERLINK l _Toc426372110 (六)提提供路径径及接收收人员 PAGEREF _Toc426372110 h 115 HYPERLINK l _Toc426372111 (七)生生产流程程中责任任人及时时间点 PAGEREF _Toc426372111 h 116 HYPERLINK l _Toc426372112 二、切分分结果相相关指标标 PAGEREF _Toc426372112 h 16 HYPERLINK l _Toc4263

4、72113 一）主营营业务收收入完成成 PAGEREF _Toc426372113 h 16 HYPERLINK l _Toc426372114 (一)KKPI指指标定义义 PAGEREF _Toc426372114 h 16 HYPERLINK l _Toc426372115 (二)涉涉及信息息化事业业部数据据指标及及口径 PAGEREF _Toc426372115 h 117 HYPERLINK l _Toc426372116 (三)数数据指标标来源 PAGEREF _Toc426372116 h 221 HYPERLINK l _Toc426372117 (四)展展现格式式 PAGERE

5、F _Toc426372117 h 21 HYPERLINK l _Toc426372118 (五)关关键审核核点 PAGEREF _Toc426372118 h 211 HYPERLINK l _Toc426372119 (六)提提供路径径及接收收人员 PAGEREF _Toc426372119 h 222 HYPERLINK l _Toc426372120 (七)生生产流程程中责任任人及时时间点 PAGEREF _Toc426372120 h 222 HYPERLINK l _Toc426372121 二）专线线收入综综合贡献献率 PAGEREF _Toc426372121 h 222 H

6、YPERLINK l _Toc426372122 (一)KKPI指指标定义义 PAGEREF _Toc426372122 h 22 HYPERLINK l _Toc426372123 (二)涉涉及信息息化部数数据指标标及口径径 PAGEREF _Toc426372123 h 23 HYPERLINK l _Toc426372124 (三)数数据指标标来源 PAGEREF _Toc426372124 h 223 HYPERLINK l _Toc426372125 (四)展展现格式式 PAGEREF _Toc426372125 h 23 HYPERLINK l _Toc426372126 (五)关

7、关键审核核点 PAGEREF _Toc426372126 h 233 HYPERLINK l _Toc426372127 (六)提提供路径径及接收收人员 PAGEREF _Toc426372127 h 223 HYPERLINK l _Toc426372128 (七)生生产流程程中责任任人及时时间点 PAGEREF _Toc426372128 h 224 HYPERLINK l _Toc426372129 三）IDDC收入入综合贡贡献率 PAGEREF _Toc426372129 h 224 HYPERLINK l _Toc426372130 (一)KKPI指指标定义义 PAGEREF _To

8、c426372130 h 24 HYPERLINK l _Toc426372131 (二)涉涉及信息息化部数数据指标标及口径径 PAGEREF _Toc426372131 h 24 HYPERLINK l _Toc426372132 (三)数数据指标标来源 PAGEREF _Toc426372132 h 225 HYPERLINK l _Toc426372133 (四)展展现格式式 PAGEREF _Toc426372133 h 25 HYPERLINK l _Toc426372134 (五)关关键审核核点 PAGEREF _Toc426372134 h 255 HYPERLINK l _To

9、c426372135 (六)提提供路径径及接收收人员 PAGEREF _Toc426372135 h 225 HYPERLINK l _Toc426372136 (七)生生产流程程中责任任人及时时间点 PAGEREF _Toc426372136 h 225 HYPERLINK l _Toc426372137 四）4000类收收入贡献献率 PAGEREF _Toc426372137 h 266 HYPERLINK l _Toc426372138 (一)KKPI指指标定义义 PAGEREF _Toc426372138 h 26 HYPERLINK l _Toc426372139 (二)涉涉及信息息

10、化部数数据指标标及口径径 PAGEREF _Toc426372139 h 26 HYPERLINK l _Toc426372140 (三)数数据指标标来源 PAGEREF _Toc426372140 h 227 HYPERLINK l _Toc426372141 (四)展展现格式式 PAGEREF _Toc426372141 h 27 HYPERLINK l _Toc426372142 (五)关关键审核核点 PAGEREF _Toc426372142 h 277 HYPERLINK l _Toc426372143 (六)提提供路径径及接收收人员 PAGEREF _Toc426372143 h

11、227 HYPERLINK l _Toc426372144 (七)生生产流程程中责任任人及时时间点 PAGEREF _Toc426372144 h 227 HYPERLINK l _Toc426372145 五）切分分结果相相关指标标的技术术口径 PAGEREF _Toc426372145 h 228 HYPERLINK l _Toc426372146 (一)收收入指标标相关 PAGEREF _Toc426372146 h 228 HYPERLINK l _Toc426372147 (二)欠欠费指标标相关 PAGEREF _Toc426372147 h 334 HYPERLINK l _Toc

12、426372148 六）切分分结果相相关指标标的生产产流程责责任人及及时间点点 PAGEREF _Toc426372148 h 35 HYPERLINK l _Toc426372149 三、移动动业务存存量收入入 PAGEREF _Toc426372149 h 36 HYPERLINK l _Toc426372150 (一)KKPI指指标定义义 PAGEREF _Toc426372150 h 36 HYPERLINK l _Toc426372151 (二)涉涉及信息息化事业业部数据据指标及及口径 PAGEREF _Toc426372151 h 337 HYPERLINK l _Toc42637

13、2152 (三)数数据指标标来源 PAGEREF _Toc426372152 h 338 HYPERLINK l _Toc426372153 (四)展展现格式式 PAGEREF _Toc426372153 h 38 HYPERLINK l _Toc426372154 (五)关关键审核核点 PAGEREF _Toc426372154 h 399 HYPERLINK l _Toc426372155 (六)提提供路径径及接收收人员 PAGEREF _Toc426372155 h 339 HYPERLINK l _Toc426372156 (七)生生产流程程中责任任人及时时间点 PAGEREF _To

14、c426372156 h 339 HYPERLINK l _Toc426372157 四、固网网宽带存存量收入入PAGEREF _Toc426372157 h 39 HYPERLINK l _Toc426372158 (一)KKPI指指标定义义 PAGEREF _Toc426372158 h 39 HYPERLINK l _Toc426372159 (二)涉涉及信息息化事业业部数据据指标及及口径 PAGEREF _Toc426372159 h 441 HYPERLINK l _Toc426372160 (三)数数据指标标来源 PAGEREF _Toc426372160 h 442 HYPERL

15、INK l _Toc426372161 (四)展展现格式式 PAGEREF _Toc426372161 h 42 HYPERLINK l _Toc426372162 (五)关关键审核核点 PAGEREF _Toc426372162 h 433 HYPERLINK l _Toc426372163 (六)提提供路径径及接收收人员 PAGEREF _Toc426372163 h 443 HYPERLINK l _Toc426372164 (七)生生产流程程中责任任人及时时间点 PAGEREF _Toc426372164 h 443 HYPERLINK l _Toc426372165 五、移动动宽带用

16、用户净增增 PAGEREF _Toc426372165 h 43 HYPERLINK l _Toc426372166 (一)KKPI指指标定义义 PAGEREF _Toc426372166 h 43 HYPERLINK l _Toc426372167 (二)涉涉及信息息化事业业部数据据指标及及口径 PAGEREF _Toc426372167 h 444 HYPERLINK l _Toc426372168 (三)数数据指标标来源 PAGEREF _Toc426372168 h 448 HYPERLINK l _Toc426372169 (四)展展现格式式 PAGEREF _Toc42637216

17、9 h 49 HYPERLINK l _Toc426372170 (五)关关键审核核点 PAGEREF _Toc426372170 h 499 HYPERLINK l _Toc426372171 (六)提提供路径径及接收收人员 PAGEREF _Toc426372171 h 449 HYPERLINK l _Toc426372172 (七)生生产流程程中责任任人及时时间点 PAGEREF _Toc426372172 h 449 HYPERLINK l _Toc426372173 六、非计计时宽带带用户净净增 PAGEREF _Toc426372173 h 500 HYPERLINK l _To

18、c426372174 (一)KKPI指指标定义义 PAGEREF _Toc426372174 h 50 HYPERLINK l _Toc426372175 (二)涉涉及信息息化事业业部数据据指标及及口径 PAGEREF _Toc426372175 h 550 HYPERLINK l _Toc426372176 (三)数数据指标标来源 PAGEREF _Toc426372176 h 551 HYPERLINK l _Toc426372177 (四)展展现格式式 PAGEREF _Toc426372177 h 51 HYPERLINK l _Toc426372178 (五)关关键审核核点 PAGE

19、REF _Toc426372178 h 511 HYPERLINK l _Toc426372179 (六)提提供路径径及接收收人员 PAGEREF _Toc426372179 h 551 HYPERLINK l _Toc426372180 (七)生生产流程程中责任任人及时时间点 PAGEREF _Toc426372180 h 552 HYPERLINK l _Toc426372181 七、市场场营销节节奏指标标 PAGEREF _Toc426372181 h 52 HYPERLINK l _Toc426372182 一）、移移动宽带带76元及及以上合合约净增增出账用用户预算算完成率率 PAGE

20、REF _Toc426372182 h 52 HYPERLINK l _Toc426372183 (一)KKPI指指标定义义 PAGEREF _Toc426372183 h 52 HYPERLINK l _Toc426372184 (二)涉涉及信息息化事业业部数据据指标及及口径 PAGEREF _Toc426372184 h 553 HYPERLINK l _Toc426372185 (三)数数据指标标来源 PAGEREF _Toc426372185 h 554 HYPERLINK l _Toc426372186 (四)展展现格式式 PAGEREF _Toc426372186 h 54 HYP

21、ERLINK l _Toc426372187 (五)关关键审核核点 PAGEREF _Toc426372187 h 555 HYPERLINK l _Toc426372188 (六)提提供路径径及接收收人员 PAGEREF _Toc426372188 h 555 HYPERLINK l _Toc426372189 (七)生生产流程程中责任任人及时时间点 PAGEREF _Toc426372189 h 555 HYPERLINK l _Toc426372190 二）、智智慧沃家家用户发发展完成成率 PAGEREF _Toc426372190 h 555 HYPERLINK l _Toc42637

22、2191 (一)KKPI指指标定义义 PAGEREF _Toc426372191 h 55 HYPERLINK l _Toc426372192 (二)涉涉及信息息化事业业部数据据指标及及口径 PAGEREF _Toc426372192 h 556 HYPERLINK l _Toc426372193 (三)数数据指标标来源 PAGEREF _Toc426372193 h 557 HYPERLINK l _Toc426372194 (四)展展现格式式 PAGEREF _Toc426372194 h 58 HYPERLINK l _Toc426372195 (五)关关键审核核点 PAGEREF _T

23、oc426372195 h 588 HYPERLINK l _Toc426372196 (六)提提供路径径及接收收人员 PAGEREF _Toc426372196 h 558 HYPERLINK l _Toc426372197 (七)生生产流程程中责任任人及时时间点 PAGEREF _Toc426372197 h 558 HYPERLINK l _Toc426372198 八、销售售控制指指标 PAGEREF _Toc426372198 h 588 HYPERLINK l _Toc426372199 (一)KKPI指指标定义义 PAGEREF _Toc426372199 h 59 HYPERL

24、INK l _Toc426372200 (二)涉涉及信息息化事业业部数据据指标及及口径 PAGEREF _Toc426372200 h 660 HYPERLINK l _Toc426372201 (三)数数据指标标来源 PAGEREF _Toc426372201 h 661 HYPERLINK l _Toc426372202 (四)展展现格式式 PAGEREF _Toc426372202 h 61 HYPERLINK l _Toc426372203 (五)关关键审核核点 PAGEREF _Toc426372203 h 611 HYPERLINK l _Toc426372204 (六)提提供路径

25、径及接收收人员 PAGEREF _Toc426372204 h 661 HYPERLINK l _Toc426372205 (七)生生产流程程中责任任人及时时间点 PAGEREF _Toc426372205 h 661 HYPERLINK l _Toc426372206 九、校园园营销指指标 PAGEREF _Toc426372206 h 622 HYPERLINK l _Toc426372207 (一)KKPI指指标定义义 PAGEREF _Toc426372207 h 62 HYPERLINK l _Toc426372208 (二)涉涉及信息息化事业业部数据据指标及及口径 PAGEREF

26、_Toc426372208 h 665 HYPERLINK l _Toc426372209 (三)数数据指标标来源 PAGEREF _Toc426372209 h 770 HYPERLINK l _Toc426372210 (四)展展现格式式 PAGEREF _Toc426372210 h 70 HYPERLINK l _Toc426372211 (五)关关键审核核点 PAGEREF _Toc426372211 h 722 HYPERLINK l _Toc426372212 (六)提提供路径径及接收收人员 PAGEREF _Toc426372212 h 772 HYPERLINK l _Toc

27、426372213 (七)生生产流程程中责任任人及时时间点 PAGEREF _Toc426372213 h 773 HYPERLINK l _Toc426372214 十、集团团客户收收入预算算完成率率 PAGEREF _Toc426372214 h73 HYPERLINK l _Toc426372215 (一)KKPI指指标定义义 PAGEREF _Toc426372215 h 73 HYPERLINK l _Toc426372216 (二)涉涉及信息息化部数数据指标标及口径径 PAGEREF _Toc426372216 h 74 HYPERLINK l _Toc426372217 (三)数

28、数据指标标来源 PAGEREF _Toc426372217 h 774 HYPERLINK l _Toc426372218 (四)展展现格式式 PAGEREF _Toc426372218 h 74 HYPERLINK l _Toc426372219 (五)关关键审核核点 PAGEREF _Toc426372219 h 755 HYPERLINK l _Toc426372220 (六)提提供路径径及接收收人员 PAGEREF _Toc426372220 h 775 HYPERLINK l _Toc426372221 (七)生生产流程程中责任任人及时时间点 PAGEREF _Toc42637222

29、1 h 776 HYPERLINK l _Toc426372222 十一、核核心客户户保有率率 PAGEREF _Toc426372222 h 76 HYPERLINK l _Toc426372223 (一)KKPI指指标定义义 PAGEREF _Toc426372223 h 76 HYPERLINK l _Toc426372224 (二)涉涉及信息息化事业业部数据据指标及及口径 PAGEREF _Toc426372224 h 777 HYPERLINK l _Toc426372225 (三)数数据指标标来源 PAGEREF _Toc426372225 h 778 HYPERLINK l _T

30、oc426372226 (四)展展现格式式 PAGEREF _Toc426372226 h 78 HYPERLINK l _Toc426372227 (五)关关键审核核点 PAGEREF _Toc426372227 h 800 HYPERLINK l _Toc426372228 (六)提提供路径径及接收收人员 PAGEREF _Toc426372228 h 880 HYPERLINK l _Toc426372229 (七)生生产流程程中责任任人及时时间点 PAGEREF _Toc426372229 h 880 HYPERLINK l _Toc426372230 十二、服服务渠道道-客户服服务满

31、意意率 PAGEREF _Toc426372230 h 811 HYPERLINK l _Toc426372231 (一)KKPI指指标定义义 PAGEREF _Toc426372231 h 81 HYPERLINK l _Toc426372232 (二)涉涉及信息息化事业业部数据据指标及及口径 PAGEREF _Toc426372232 h 881 HYPERLINK l _Toc426372233 (三)数数据指标标来源 PAGEREF _Toc426372233 h 881 HYPERLINK l _Toc426372234 (四)展展现格式式 PAGEREF _Toc426372234

32、 h 82 HYPERLINK l _Toc426372235 (五)关关键审核核点 PAGEREF _Toc426372235 h 822 HYPERLINK l _Toc426372236 (六)提提供路径径及接收收人员 PAGEREF _Toc426372236 h 882 HYPERLINK l _Toc426372237 (七)生生产流程程中责任任人及时时间点 PAGEREF _Toc426372237 h 882 HYPERLINK l _Toc426372238 十三、升升越级投投诉率 PAGEREF _Toc426372238 h 882 HYPERLINK l _Toc426

33、372239 (一)KKPI指指标定义义 PAGEREF _Toc426372239 h 82 HYPERLINK l _Toc426372240 (二)涉涉及信息息化事业业部数据据指标及及口径 PAGEREF _Toc426372240 h 883 HYPERLINK l _Toc426372241 (三)数数据指标标来源 PAGEREF _Toc426372241 h 884 HYPERLINK l _Toc426372242 (四)展展现格式式 PAGEREF _Toc426372242 h 84 HYPERLINK l _Toc426372243 (五)关关键审核核点 PAGEREF

34、_Toc426372243 h 844 HYPERLINK l _Toc426372244 (六)提提供路径径及接收收人员 PAGEREF _Toc426372244 h 884 HYPERLINK l _Toc426372245 十四、一一线即时时承诺履履约率 PAGEREF _Toc426372245 h 885 HYPERLINK l _Toc426372246 (一)KKPI指指标定义义 PAGEREF _Toc426372246 h 85 HYPERLINK l _Toc426372247 (二)涉涉及信息息化事业业部数据据指标及及口径 PAGEREF _Toc426372247 h

35、 885 HYPERLINK l _Toc426372248 (三)数数据指标标来源 PAGEREF _Toc426372248 h 885 HYPERLINK l _Toc426372249 (四)展展现格式式 PAGEREF _Toc426372249 h 86 HYPERLINK l _Toc426372250 (五)关关键审核核点 PAGEREF _Toc426372250 h 866 HYPERLINK l _Toc426372251 (六)提提供路径径及接收收人员 PAGEREF _Toc426372251 h 886 HYPERLINK l _Toc426372252 十五、客客

36、服热线线服务水水平（VVIP异网普通） PAGEREF _Toc426372252 h 86 HYPERLINK l _Toc426372253 (一)KKPI指指标定义义 PAGEREF _Toc426372253 h 86 HYPERLINK l _Toc426372254 (二)涉涉及信息息化事业业部数据据指标及及口径 PAGEREF _Toc426372254 h 887 HYPERLINK l _Toc426372255 (三)数数据指标标来源 PAGEREF _Toc426372255 h 887 HYPERLINK l _Toc426372256 (四)展展现格式式 PAGERE

37、F _Toc426372256 h 88 HYPERLINK l _Toc426372257 (五)关关键审核核点 PAGEREF _Toc426372257 h 888 HYPERLINK l _Toc426372258 (六)提提供路径径及接收收人员 PAGEREF _Toc426372258 h 888 HYPERLINK l _Toc426372259 十六、首首次问题题解决率率 PAGEREF _Toc426372259 h 88 HYPERLINK l _Toc426372260 (一)KKPI指指标定义义 PAGEREF _Toc426372260 h 89 HYPERLINK

38、l _Toc426372261 (二)涉涉及信息息化事业业部数据据指标及及口径 PAGEREF _Toc426372261 h 889 HYPERLINK l _Toc426372262 (三)数数据指标标来源 PAGEREF _Toc426372262 h 889 HYPERLINK l _Toc426372263 (四)展展现格式式 PAGEREF _Toc426372263 h 90 HYPERLINK l _Toc426372264 (五)关关键审核核点 PAGEREF _Toc426372264 h 900 HYPERLINK l _Toc426372265 (六)提提供路径径及接收

39、收人员 PAGEREF _Toc426372265 h 990 HYPERLINK l _Toc426372266 十七、投投诉处理理环节管管控 PAGEREF _Toc426372266 h 900 HYPERLINK l _Toc426372267 一）、投投诉派单单率 PAGEREF _Toc426372267 h 900 HYPERLINK l _Toc426372268 (一)KKPI指指标定义义 PAGEREF _Toc426372268 h 90 HYPERLINK l _Toc426372269 (二)涉涉及信息息化事业业部数据据指标及及口径 PAGEREF _Toc42637

40、2269 h 990 HYPERLINK l _Toc426372270 (三)数数据指标标来源 PAGEREF _Toc426372270 h 991 HYPERLINK l _Toc426372271 (四)展展现格式式 PAGEREF _Toc426372271 h 91 HYPERLINK l _Toc426372272 (五)关关键审核核点 PAGEREF _Toc426372272 h 911 HYPERLINK l _Toc426372273 (六)提提供路径径及接收收人员 PAGEREF _Toc426372273 h 991 HYPERLINK l _Toc426372274

41、 二）、投投诉派单单准确率率 PAGEREF _Toc426372274 h 92 HYPERLINK l _Toc426372275 (一)KKPI指指标定义义 PAGEREF _Toc426372275 h 92 HYPERLINK l _Toc426372276 (二)涉涉及信息息化事业业部数据据指标及及口径 PAGEREF _Toc426372276 h 992 HYPERLINK l _Toc426372277 (三)数数据指标标来源 PAGEREF _Toc426372277 h 992 HYPERLINK l _Toc426372278 (四)展展现格式式 PAGEREF _To

42、c426372278 h93 HYPERLINK l _Toc426372279 (五)关关键审核核点 PAGEREF _Toc426372279 h 933 HYPERLINK l _Toc426372280 (六)提提供路径径及接收收人员 PAGEREF _Toc426372280 h 993 HYPERLINK l _Toc426372281 三）、投投诉派单单及时率率 PAGEREF _Toc426372281 h 93 HYPERLINK l _Toc426372282 (一)KKPI指指标定义义 PAGEREF _Toc426372282 h 93 HYPERLINK l _Toc

43、426372283 (二)涉涉及信息息化事业业部数据据指标及及口径 PAGEREF _Toc426372283 h 994 HYPERLINK l _Toc426372284 (三)数数据指标标来源 PAGEREF _Toc426372284 h 994 HYPERLINK l _Toc426372285 (四)展展现格式式 PAGEREF _Toc426372285 h 95 HYPERLINK l _Toc426372286 (五)关关键审核核点 PAGEREF _Toc426372286 h 955 HYPERLINK l _Toc426372287 (六)提提供路径径及接收收人员 PA

44、GEREF _Toc426372287 h 995 HYPERLINK l _Toc426372288 四）、投投诉回单单审核及及时率 PAGEREF _Toc426372288 h 995 HYPERLINK l _Toc426372289 (一)KKPI指指标定义义 PAGEREF _Toc426372289 h 95 HYPERLINK l _Toc426372290 (二)涉涉及信息息化事业业部数据据指标及及口径 PAGEREF _Toc426372290 h 996 HYPERLINK l _Toc426372291 (三)数数据指标标来源 PAGEREF _Toc426372291

45、 h 996 HYPERLINK l _Toc426372292 (四)展展现格式式 PAGEREF _Toc426372292 h 96 HYPERLINK l _Toc426372293 (五)关关键审核核点 PAGEREF _Toc426372293 h 977 HYPERLINK l _Toc426372294 (六)提提供路径径及接收收人员 PAGEREF _Toc426372294 h 997 HYPERLINK l _Toc426372295 十八、管管理工单单评价 PAGEREF _Toc426372295 h 997 HYPERLINK l _Toc426372296 (一)

46、KKPI指指标定义义 PAGEREF _Toc426372296 h 97 HYPERLINK l _Toc426372297 十九、流流量收入入预算完完成率 PAGEREF _Toc426372297 h 997 HYPERLINK l _Toc426372298 (一)KKPI指指标定义义 PAGEREF _Toc426372298 h 98 HYPERLINK l _Toc426372299 (二)涉涉及信息息化部数数据指标标及口径径 PAGEREF _Toc426372299 h 98 HYPERLINK l _Toc426372300 (三)数数据指标标来源 PAGEREF _Toc

47、426372300 h 998 HYPERLINK l _Toc426372301 (四)展展现格式式 PAGEREF _Toc426372301 h 99 HYPERLINK l _Toc426372302 (五)关关键审核核点 PAGEREF _Toc426372302 h 999 HYPERLINK l _Toc426372303 (六)提提供路径径及接收收人员 PAGEREF _Toc426372303 h 999 HYPERLINK l _Toc426372304 (七)生生产流程程中责任任人及时时间点 PAGEREF _Toc426372304 h 999 HYPERLINK l

48、_Toc426372305 二十、公公众及商商务客户户响应指指标 PAGEREF _Toc426372305 h 999 HYPERLINK l _Toc426372306 一）、全全量IOOM竣工工单明细细（外包包公司考考核指标标测算依依据） PAGEREF _Toc426372306 h 1100 HYPERLINK l _Toc426372307 (一)KKPI指指标定义义PAGEREF _Toc426372307 h 1000 HYPERLINK l _Toc426372308 (二)涉涉及信息息化事业业部数据据指标及及口径 PAGEREF _Toc426372308 h 1100 H

49、YPERLINK l _Toc426372309 (三)数数据指标标来源 PAGEREF _Toc426372309 h 1104 HYPERLINK l _Toc426372310 (四)展展现格式式 PAGEREF _Toc426372310 h 1044 HYPERLINK l _Toc426372311 (五)关关键审核核点 PAGEREF _Toc426372311 h 1005 HYPERLINK l _Toc426372312 (六)提提供路径径及接收收人员 PAGEREF _Toc426372312 h 1105 HYPERLINK l _Toc426372313 (七)生生产

50、流程程中责任任人及时时间点 PAGEREF _Toc426372313 h 1106 HYPERLINK l _Toc426372314 二十一、大客户户响应指指标 PAGEREF _Toc426372314 h 1006 HYPERLINK l _Toc426372315 一）、大大客户业业务开通通指标 PAGEREF _Toc426372315 h 1106 HYPERLINK l _Toc426372316 (一)KKPI指指标定义义 PAGEREF _Toc426372316 h 1066 HYPERLINK l _Toc426372317 (二)涉涉及信息息化事业业部数据据指标及及口

51、径 PAGEREF _Toc426372317 h 1106 HYPERLINK l _Toc426372318 (三)数数据指标标来源 PAGEREF _Toc426372318 h 1107 HYPERLINK l _Toc426372319 (四)展展现格式式 PAGEREF _Toc426372319 h 1088 HYPERLINK l _Toc426372320 (五)关关键审核核点 PAGEREF _Toc426372320 h 1009 HYPERLINK l _Toc426372321 (六)提提供路径径及接收收人员 PAGEREF _Toc426372321 h 1109

52、HYPERLINK l _Toc426372322 (七)生生产流程程中责任任人及时时间点 PAGEREF _Toc426372322 h 1109 HYPERLINK l _Toc426372323 二十二、基础资资源指标标 PAGEREF _Toc426372323 h 1099 HYPERLINK l _Toc426372324 一）、分分公司零零配置开开通率 PAGEREF _Toc426372324 h 1109 HYPERLINK l _Toc426372325 (一)KKPI指指标定义义 PAGEREF _Toc426372325 h 1099 HYPERLINK l _Toc4

53、26372326 (二)涉涉及信息息化事业业部数据据指标及及口径 PAGEREF _Toc426372326 h 1110 HYPERLINK l _Toc426372327 (三)数数据指标标来源 PAGEREF _Toc426372327 h 1111 HYPERLINK l _Toc426372328 (四)展展现格式式 PAGEREF _Toc426372328 h 1122 HYPERLINK l _Toc426372329 (五)关关键审核核点 PAGEREF _Toc426372329 h 1114 HYPERLINK l _Toc426372330 (六)提提供路径径及接收收人

54、员 PAGEREF _Toc426372330 h 1115 HYPERLINK l _Toc426372331 (七)生生产流程程中责任任人及时时间点 PAGEREF _Toc426372331 h 1115 HYPERLINK l _Toc426372332 附件 PAGEREF _Toc426372332 h 1115 HYPERLINK l _Toc426372333 一）欠费费切分汇汇总报表表 PAGEREF _Toc426372333 h 1155 HYPERLINK l _Toc426372334 二）固网网收入报报表 PAGEREF _Toc426372334 h 1117 H

55、YPERLINK l _Toc426372335 三）2GG移动收收入报表表 PAGEREF _Toc426372335 h 1211 HYPERLINK l _Toc426372336 四）3GG移动收收入报表表 PAGEREF _Toc426372336 h 1266 HYPERLINK l _Toc426372337 五）收入入指标统统计报表表 PAGEREF _Toc426372337 h 1300 HYPERLINK l _Toc426372338 六）用户户欠费账账龄统计计报表 PAGEREF _Toc426372338 h 1132 HYPERLINK l _Toc4263723

56、39 七）20014年年7-112月单单项考核核指标目目标值及及序时目目标 PAGEREF _Toc426372339 h 1336修订 记记 录序号修订日期期修订人修订内容容备注12014406003郭淑洁营销数据据支撑室室涉及指指标规程程文档初初版编制制22014406006卞凯力服务中心心区县综综合服务务支撑室室涉及指指标规程程文档初初版编制制32014406116郭淑洁、胡汝赓赓、毛明明丹、丁丁娟、郝郝永强所有涉及及KPII基础考考核数据据生产管管理规程程内容评评审、修修改42014411226郭淑洁、胡汝赓赓、毛明明丹、丁丁娟涉及“十十九 移移动业务务出账收收入同比比增幅”起，至至“

57、二十十二 集集团客户户纵向考考核相关关指标”止内容容增加、审核52015506227丁娟、刘刘香玉、胡汝赓赓、郭淑淑洁、卞卞凯力、魏硕20155年指标标数据规规程内容容更新、调整62015507331胡汝赓、毛明丹丹、丁娟娟所有考核核数据生生产管理理规程内内容评审审、修改改前言为进一步步提升各各二级单单位经营营业绩考考核基础础数据的的及时性性、准确确性，信信息化事事业部根根据北京京联通220155年度经经营业绩绩考核要要求，组组织制定定了220155年北京京联通KKPI考考核基础础数据生生产管理理规程。本规规程明确确了各二二级单位位被考核核指标的的定义、信息化化部提供供数据指指标及口口径、数数

58、据指标标来源、展现格格式、关关键审核核点、提提供路径径、生产产流程等等，现予予以发布布，请相相关单位位认真学学习并遵遵照执行行。本规规程的制制定依据据包括：1、中中国联通通北京市市分公司司20115年度度区县分分公司经经营业绩绩考核实实施办法法（北北京联通通200155266号）；2、中中国联通通北京市市分公司司20115年度度管理部部门经营营业绩考考核实施施办法（北京京联通201156944号）3、中中国联通通北京市市分公司司20115年度度生产单单位经营营业绩考考核实施施办法（北京京联通201156933号）本规程主主要起草草单位：北京联联通信息息化部营营销数据据支撑室室、区县综综合服务务

59、支撑室室、营业业应用支支撑室本规程制制订单位位：北京京联通信信息化部部数据质质量管理理室本规程主主要制订订人：毛毛明丹、牛海霞霞、胡晨晨、戴军军、郭淑淑洁、张翼、王萌、于婧、袁进、尹冰、卞凯力力、魏硕、郝永强强、丁娟娟、胡汝汝赓、刘刘香玉等等本规程修修改和解解释权归归属中国国联通信信息化部部。准利润预预算完成成率KPI指指标定义义分公司适适用：准利润预预算完成成率=准准利润累累计完成成值考核期期准利润润目标值值1000准利润=通服自自营收入入-可控控成本费费用准利润目目标根据据市场成成本收支支配比原原则动态态变化：1-111月准利利润目标标=通服服自营收收入实际际完成-市场成成本配比比目标-非

60、市场场成本预预算目标标；12月准准利润目目标=通通服自营营收入年年度目标标-市场场成本预预算年度度目标-非市场场成本预预算年度度目标；通服自营营收入口口径与收收入考核核指标一一致。（1）市市场成本本配比目目标：市市场成本本根据通通服自营营收入完完成情况况动态配配置，鼓鼓励创收收，超过过预算目目标的增增收部分分加大成成本配置置。1-111月市场场成本配配比目标标=市场场成本占占收比通服自自营收入入实际完完成市场成本本占收比比=市场场成本预预算年度度目标通服自自营收入入年度目目标1季度成成本费用用支出进进度可以以适度超超前收入入进度，1-33月适度度放宽市市场成本本占收比比配比目目标，按按照年度度