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文档简介

1、编号：BT-KF-201版 本 号A报维修管理规定修改次第00页次/总页数 报维修管理规定受控状态：_受控_发放编号：_生效日期：_2018-04-02_版本/修改次第更改页次/章节编制审核批准生效日期1总则为了保证保修期内的质量问题能得到及时的维修特制订本规定。2报修管理报修分客户电话报修、客户来访报修等，接待报修的客服专员应以热情的工作态度，耐心的接待客户，详细询问报修的房号、姓名、联系电话、报修内容，并在报修记录上详细记载报修信息。3勘查现场管理3.13.23.3对于客户描述不清报修内容、渗漏、裂缝等方面的报修，客服专员应接到报修后，及时勘查报修现场，并将勘查结果登记在维修记录报修内容一

2、栏，勘察人及勘查时间一并登记。勘查现场应注意安全，存在安全隐患的现场应通知原施工单位或专业人员进行勘查。进入客户家中应穿工装，佩戴工作牌，穿鞋套，从专业的角度为客户做解释，约定维修时间，如判断不出问题，不要应付业主或胡乱解释，待了解清楚原因后再与客户解释。4维修管理4.14.24.34.44.5接到客户报修后24小内通知施工单位维修。对于施工单位不配合或维修质量差的，应及时委托维修。委托维修方及维修价格应提前联系制定，客服中心按照维修过程中涉及的维修内容编制委托维修价格表，并经造价控制中心审核后使用；客服专员负责派出及收回维修记录，一般质量问题6日内返回维修记录，渗漏问题12日返回维修记录；客服专员对维修单位的维修工作的安全、质量进行检查，并对维修使用的材料和工程量进行核实；对于特殊质量问题由安全质量监督中心勘查现场并出具维修方案，维修方案中有超出维修价格表中所列维修项目的需要造价控制中心审定维修预算，经技术总监审批后实施；5附

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