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文档简介

1、2022/9/100康佳郑州分公司手机销售五步曲提供者：王红艳编 辑：曹 娟掌握销售的基本理念掌握销售服务的五个步骤 -提高店面销售业绩课程目标销售业绩高上司的肯定安全感成就感满足感高收入高质量生活美好的生活人生价值 理 念向顾客推销什么？自己利益产品推销自己礼貌倾听赞美微笑真诚迷人形象我们要记住：我们卖的不是手机，而是手机带给客人的利益！产品利益差别利益企业利益推销利益调查显示，消费者在购买手机时常关注以下三件事： 它的外形是怎样的？ 具备哪些功能? 是否耐用? 设计经验品质迎接顾客 开 场提出建议及演示消除顾客顾虑并缔结销售12354谢别顾客 销 售 流 程第一步 迎接顾客迎接顾客前的行为

2、举止统一的迎接顾客规范用语标准的迎宾动作探照灯式紧跟式 客人流失，销售业绩下降错误的寻机方式适时接近顾客最佳时机的到来与我们目关相接时拿起我们的宣传单页时长时间注视某件产品时突然停下脚步时眼睛在搜寻时第二步 如何开场四大开场方法开场注意事项错误的开场错误的开场您买手机吗？四大开场方法用途切入点功能价位款式开场注意事项察言观色：客人表情与反映提问要谨慎：切忌涉及客人隐私时时以顾客为重导购与客距离：肩内侧1米左右第三步 提出建议及演示 JULIE法则 产品推荐产品演示顾客试机JULIE法则 (Job)工作：从事什么样的工作 那些功能有助于工作？比如超大容量通讯录，邮件收发。你可以这样问：“请问，您

3、平时工作需要保存的电话号码多不多？”(Use)用途：需要什么特点的产品, 照相机/游戏/音乐?可以问比较注重手机那方面的功能？比如拍照的像素？MP3下载？手机维修培训(Life)生活方式：对追求时尚有什么看法？经济实惠还是追求时尚，可以问客人对手机的潮流变化感不感兴趣？“请问你喜不喜欢一些新颖的设计或者功能？”(Interesting)兴趣：生活中有什么爱好？(音乐/照相) 比如“喜欢玩游戏吗？需不需要下载？”(Experience)经验：以前用过什么手机？什么功能您比较喜欢？以往的使用经验可能影响顾客购买的选择标准，可以直接问顾客用过什么品牌什么类型的手机？站长工具产品推荐推荐机要符合顾客的

4、身份、职业、兴趣； 根据与顾客沟通所得出的结论来进行推荐。推荐商品卖点讲解时不要简单地罗列，要结合顾客工作、生活中的需要进行讲解；真机演示顾客体验顾客试机1、坚持“一对一”的试机原则，销售员一次只能拿出一部真机给顾客操作；2、试机过程中, 销售员要做到眼不离机，手不离包装盒；3、试机过程中,销售员应制止顾客以任何理由将手机带离柜台；同时，注意顾客及周边相关人员的动作，发现异常及时通知身边同事，采取有效措施试高档机时应提醒其他同事协助；4、试机后要立即检查机头、核对串号及清点所有配件第四步 消除顾客疑虑并缔结销售消除疑虑附加推销消 除 疑 虑怀疑误解隔膜附加推销电池耳机卖场活动增值服务内存卡手机挂饰手机套第五步 谢别顾客真诚

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