大中华族谱连锁店图文管理规范

1、PAGE PAGE 53连锁店图文管理规范一、岗位位划分1、营业业经理22、前台台接待33、技术术人员44、美工工设计5、设备备管理66、业务务专员二、岗位位职责1、营业业经理1.1、工作目目标：（1）坚坚决贯彻彻执行公公司的规规范化管管理要求求，保证证公司的的各项制制度能及及时传达达给店面面所有员员工，并并及时反反馈员工工信息；（2）保保证本店店所有岗岗位的正正常、有有序生产产；（3）教教育、培培养、提提高员工工的技术术、服务务水平。1.2、工作职职责：（1）根根据业务务情况，合理调调配美工工设计、技术人员的工作作内容，尽可能能地使每每一个客客户满意意；（2）负负责处理理本店发生的的所有突突

2、发事件件；（3）认认真检查查文本输输出质量量，对文文本输出出的质量量负责；（4）根根据设备备及业务务情况，合理分分流和安安排业务务量；（5）了了解本店店员工的的特点、特长，激发员员工的工工作积极极性；（6）对对员工进进行日常常的工作作指导；（7）检检查、处处理简单单的设备备故障，并负责责与相关关部门解解决设备备 HYPERLINK 问题；（8）处处理客户户投诉，消除与与客户之之间的矛矛盾，在在最大限限度维护护公司利利益的前前提下灵灵活处理理 HYPERLINK 问题；（9）及及时与上上下级沟沟通，了了解实际际情况，如实反反映 HYPERLINK 问题题，每月月有书面面总结报报告交到到经理处处；

3、（10）对本店员工进进行考核核；（11）安排监监督员工工保持工工作场所所整洁，包括就就餐时的的卫生，设备上上无杂物物、灰尘尘，地面面上无大大张纸张张。1.3、工作权权力：（1）对对所属下下级的业业务水平平的考核核评价权权；（2）对对本店工作、人员的的调度权权；（3）对对本店各项工工作的监监督权；（4）对对部门内内员工奖奖惩建议议权；（5）对对下级之之间工作作争议的的裁决权权。1.4、任职资资格（1）教教育水平平：相当当于高中中或中专专以上学学历；（2）专专业：电电脑、图图文相关关专业；（3）培培训经历历：接受受过专门门的技术术和管理理培训；（4）知知识：具具备丰富富的图文文制作相相关软件件知识

4、，熟悉各各种相关关输出设设备，具具备一定定的管理理知识。（5）技技能技巧巧：具备备一定的的管理知知识和经经验，掌掌握本公公司的整整个生产产流程和和技术细细节，精精通各种种图文制制作技术术，具备备相当的的电脑知知识。（6）个个人素质质：具有有较强的的综合管管理能力力、协调调沟通能能力、工工作责任任心，具具有较强强的应变变能力和和处理 HYPERLINK 问问题的能能力、良良好的服服务意识识，有很很强的计划执执行能力力。1.5、考核指指标：业务量、材料消消耗、服服务意识识、沟通通能力、授权和和指导能能力、计计划与执执行能力力。1.6、使用工工具设备备：使用用电脑及及其它输输出设备备。【注意事事项】

5、（1）营营业经理理不是普普通的技技术员、设计师师或打字字员，是是公司的的基层管管理人员员，不仅仅要以身身作则，还要敢敢于管理理，善于于管理；（2）应应及时处处理当天天发生的的 HYPERLINK 问题并做做好记录录，如无无法解决决应及时时向部门门经理、经理汇汇报，在在最短的的时间内内给客户户一个满满意的答答复；（3）为为客户提提供满意意的服务务，不让让客户受受到冷落落；（4）营营业经理理应善于于收集、整理客客户的反反馈意见见，并定定期向部部门经理理汇报。2、前台台接待2.1、工作目目标：（1）坚坚决贯彻彻执行公公司的规规范化管管理要求求，为客客户提供供满意的的服务；（2）加加强主人人翁意识识，

6、努力力提高自自身的技技术水平平、服务务意识和和综合素素质，减少工工作中的的差错，合理调调度。2.2、工作职职责：（1）严严格执行行公司的的规章制制度和要要求；（2）热热情接待待客户，了解客客户要求求，及时时与客户户沟通；（3）根根据客户户时间要要求、客户的的重要程程度、制作的的数量合合理安排排任务，并给相相关制作作人员明明确的指指示；（4）了了解、督督促制作作的全过过程，及及时掌握握制作进进度，并并及时与与客户、业务员员沟通；（5）协协调公司司与客户户之间的的矛盾，接待客客户投诉诉，反馈馈客户意意见；（6）计计算和确确认价格格，并做做好收银银（现金、支票）工作，不出现现差错；（7）业业务数据据

7、的统计计和准确确输入工工作；（8）严严格检查查每一本本文本、每一张张图的质质量、色色彩、顺顺序，确确保文本本在交到到客户手手中时的的差错率率为零；（9）按按照客户户要求，及时、合理安安排好取取件、送送货等工工作；（10）根据设设备及业业务情况况，合理理分流和和安排业业务量；（11）熟悉公公司的每每一个签签约客户户；（12）保持工工作场所所、设备备的整洁洁，并参参与设备备的保养养工作；2.3、工作权权力：（1）参参与公司司管理的的权力；（2）对对制作过过程的监监控权；（3）对对取件、送货人人员的调调配权(包括设设计师、业务员员、技术术员及部部分管理理人员)；（4）对对本班员员工工作作的监督督权；

8、（5）参参与学习习、培训训的权力力。2.4、任职资资格（1）教教育水平平：高中中以上学学历；（2）培培训经历历：接受受过专门门的服务务类培训训；（3）经经验：有有一年以以上的类类似工作作经验；（4）知知识：具具备一定定的财务务（尤其其是出纳纳）知识识及统计计知识、假币鉴鉴别知识识；（5）技技能技巧巧：了解解本公司司的整个个生产流流程、技技术细节节、设备备特点、制作方方法，每每个客户户的价格格。熟练练掌握各各种办公公软件及及大中中华族谱谱图文管管理系统统，中中文输入入速度：500字分分钟；（6）个个人素质质：具有有较强的的工作责责任心、良好的的服务意意识、协协调沟通通能力、团队协协作精神神，具有

9、有一定的的应变能能力和处处理 HYPERLINK 问题题的能力力，有较较强的原原则性和和工作灵灵活性，普通话话标准，口齿清清楚，态态度热情情、有礼礼貌。2.5、考核指指标：业务量、材料消消耗、服服务意识识、沟通通能力、完成任任务、文文本出错错次数。2.6、使用工工具设备备：使用前台台电脑及及前台所所有设施施。【注意事事项】1、主动动热情接接待客户户，不允允许忽视视任何一一位顾客客，绝不不允许与与顾客争争吵；2、前台台接待对对外是公公司面对对客户的的“窗口口”，对对内是公公司的“生产调调度”，是一个个举足轻轻重的岗岗位；3、注意意自身形形象的整整洁，不不允许在在接待台台位置吃吃东西、闲聊、打瞌睡

10、睡、看报报纸，没没有特殊殊情况应应守在前前台，不不允许走走开。3、技术术人员3.1、工作目目标：（1）坚坚决贯彻彻执行公公司的规规范化管管理要求求，为客客户提供供满意的的服务；（2）加加强主人人翁意识识，努力力提高自自身的技技术水平平、服务务意识和和综合素素质；（3）减减少工作作中的差差错，减减少材料料浪费；（4）熟熟悉公司司的客户户。3.2、工作职职责：严格执行行公司的的规章制制度和要要求；根据客户户要求，严格按按照工作作流程调调整、制制作、输输出文件件，并严严格检查查输出质质量，确确保本岗岗位的差差错率为为零；整理文本本顺序，要求错错误率为为零；熟悉各类类应用软软件，为为客户提提供简单单的

11、设计计；热情对待待客户；在需要时时参与公公司物资资出入库库、取件件、送货货等工作作，或帮帮助其他他岗位工工作；保持工作作场所、设备的的整洁，并参与与设备的的保养工工作；完成公司司下达的的临时性性任务。3.3、工作权权力：参与公司司管理的的权力；对上司工工作的监监督、建建议权；参与学习习、培训训的权力力。3.4、任职资资格（1）教教育水平平：中专专或相当当于中专专以上学学历；（2）专专业：电电脑、图图文相关关专业；（3）培培训经历历：接受受过专门门的技术术培训；（4）知知识：具具备较为为丰富的的图文制制作相关关软件知知识，熟熟悉各种种相关输输出设备备；（5）技技能技巧巧：熟悉悉本公司司的整个个生

12、产流流程和技技术细节节，熟练练掌握各各种图文文输出软软件和设设备，具具备相当当的电脑脑知识；（6）个个人素质质：具有有较强的的工作责责任心、良好的的服务意意识、协协调沟通通能力、团队协协作精神神，具有有一定的的应变能能力和处处理 HYPERLINK 问题题的能力力。3.5、考核指指标：业务量、材料消消耗、服服务意识识、沟通通能力、完成任任务的能能力。3.6、使用工工具设备备：使用电脑脑及其它它输出设设备。【注意事事项】（1）客客户提供供的资料料中如有有明显错错误或不不合适之之处，应应及时与与客户取取得联系系，经客客户同意意后再进进行修改改；（2）主主动热情情接待客客户，不不允许忽忽视任何何一位

13、顾顾客，绝绝不允许许与顾客客争吵；（3）如如遇技术术及设备备 HYPERLINK 问题，请请立即向向值班经经理或技技术部经经理反映映；（4）接接到任务务后应首首先设计计、打印印制作周周期较长长的图样样、封面；（5）打打印完成成，整理理好文本本后应在在内部流流程单上上写上完完成时间间并签字字，送至至制作部部，并将将制作要要求及注注意事项项交待清清楚；（6）打打印前一一定要前前台开好好客户的的制作单单，没单子子原则上上不给他他制作。4、美工工设计4.1、工作目目标：坚决贯彻彻执行公公司的规规范化管管理要求求，为客客户提供供满意的的服务；加强主人人翁意识识，努力力提高自自身的技技术水平平、服务务意识

14、和和综合素素质；减少工作作中的差差错，减减少材料料浪费；熟悉公司司的客户户；4.2、工作职职责：严格执行行公司的的规章制制度和要要求；根据客户户要求，严格按按照工作作流程制制作文本本、覆膜膜、裱板板，并严严格保证证每一道道工序的的制作质质量，确确保本岗岗位的差差错率为为零，一一次合格格率大于于80%；按客户要要求严格格检查文文本输出出质量和和文本顺顺序；根据前台台接待的的要求，及时做做好取件件、送货货等工作作；热情对待待客户；在需要时时做好公公司物资资出入库库等工作作；保持工作作场所、设备的的整洁，并参与与设备的的保养工工作；完成公司司下达的的临时性性任务。4.3、工作权权力：（1）参参与公司

15、司管理的的权力；（2）对对上司工工作的监监督、建建议权；（3）参参与学习习、培训训的权力力；4.4、任职资资格：（1）教教育水平平：中专专以上学学历（2）培培训经历历：接受受过专门门的技术术培训（3）知知识：具具备丰富富的文本本制作知知识，熟熟悉各种种相关设设备及基基本电脑脑知识。（4）技技能技巧巧：掌握握本公司司的整个个生产流流程和技技术细节节，精通通各种制制作方法法，有很很强的动动手能力力。（5）个个人素质质：具有有较强的的工作责责任心、良好的的服务意意识、协协调沟通通能力、团队协协作精神神，具有有一定的的应变能能力和处处理 HYPERLINK 问题题的能力力。2.5、考核指指标：业务量、

16、材料消消耗、服服务意识识、沟通通能力、完成任任务的能能力。2.6、使用工工具设备备：会用制作作部所有有设备和和设施。【注意事事项】主动热情情接待客客户，不不允许忽忽视任何何一位顾顾客，绝绝不允许许与顾客客争吵严格按操操作规程程工作，装订前前必须检检查打印印质量，核实装装订要求求；补打文本本必须有有书面单单据，并并由美工工和技术术员或打打字员双双方签字字；如遇技术术及设备备 HYPERLINK 问题，请请及时与与组长或或制作部部经理联联系；制作完成成，应立立即在制制作单上上写上完完成时间间并签字字，将文文本包装装好交给给客户或或送至前前台。5、设备备管理5.1、工作目目标：贯彻执行行公司的的规范

17、化化管理要要求，做做好各项项措施的的实施工工作，并并及时反反馈信息息；保证公司司网络和和设备的的正常运运行，为为生产提提供技术术保障；收集、分分析最新新技术信信息，并并根据公公司实际际采用先先进的技技术和软软件。5.2、工作职职责：（1）公公司硬件件设备的的管理、维修，保证设设备正常常工作，设备故故障一般般在244小时内内排除，因设备备故障造造成的生生产停顿顿时间不不超过1100小小时/月月；（2）采采用最先先进的软软件，系系统运行行稳定、安全，软件配配置适应应客户文文本制作作要求，对公司司的网络络及软件件进行有有效的管管理；（3）收收集、掌掌握与公公司业务务有关的的各类技技术信息息（包括括竞

18、争对对手），每月向向公司提提出技术术改进计计划和方方案；（4）对对本公司司员工，尤其是是技术部部员工进进行电脑脑网络技技术辅导导和培训训；（5）技技术资料料的保管管、整理理工作。5.3、工作权权力：（1）对对公司网网络建设设及相关关硬件设设备维修修的建议议权和决决策权；（2）对对公司技技术部门门使用新新技术的的决策权权；（3）对对公司各各部门技技术工作作的监督督权；（4）公公司有关关电脑、网络等等所有系系统的管管理、调调整权。5.4、任职资资格（1）教教育水平平：大专专或相当当于大专专以上学学历。（2）专专业：网网络管理理、计算算机软件件相关专专业。（3）培培训经历历：接受受过专门门的技术术和

19、管理理培训。（4）知知识：具具备技术术管理、图文制制作等知知识。（5）技技能技巧巧：具备备丰富的的网络和和计算机机知识和和实际操操作能力力，精通通各种编编程语言言，能编编制一般般的应用用程序，熟悉本本公司所所有的输输出、制制作方式式，熟悉悉本公司司所有设设备的使使用，并并会简单单的维护护。（6）个个人素质质：具有有较强的的协调沟沟通能力力、工作作责任心心，具有有较强的的应变能能力、有有很强的的工作计计划性和和执行能能力，具具有很强强的收集集技术情情报的能能力和灵灵敏的触触觉。5.5、考核指指标：重要任务务完成情情况、策策划能力力、判断断和决策策能力、沟通能能力、授授权和指指导能力力、计划划与执

20、行行能力5.6、使用工工具设备备：电脑、一一般办公公设备（电话、传真机机、打印印机、胶胶装机、裁纸机机、过膜膜机等）【注意事事项】1、网络络、设备备管理员是公公司的重重要技术术管理人人员，是是公司发发展倚仗仗的重要要力量，网络、设备管管理员不不仅要以以身作则则，还要要敢于管管理、善善于管理理；2、善于于学习，不断在在实践中中提高自自己；3、网络络、设备备管理员应时时时以企企业利益益为重，尽可能能保证公公司软硬硬件设备备能244小时正正常工作作。三、工作作流程1、接单单：1.1、客户直直接上门门：（1）前前台接待待首先向向客户问问好，问问清客户户来意；（2）前前台接待待询问客客户的打打印、制制作

21、要求求，所提提供资料料的种类类、数量量、使用用软件类类型等，在制制作结算算清单上填写写清楚，并收下下客户提提供的资资料；（3）将将制作作结算清清单递递给客户户，请客客户将清清单上的的单位名名称、项项目名称称、联系系电话、联系人人、付款款方式填填写清楚楚。未填填写的项项目请客客户尽量量填写清清楚；（4）前前台接待待将客户户领到营营业经理理或技术术员处，将填好好的制制作结算算清单和客户户提供的的资料交交给他们们。【注意事事项】前台接待待在制制作结算算清单上必须须写明接接单日期期、时间间，并签签字。前台接待待应言语语礼貌，用词得得当，绝绝不允许许出现与与客户争争吵的场场面。前台接待待应仔细细倾听客客

22、户的要要求，并并以友好好的态度度提供帮帮助，提提出可能能的解决决办法。客户来到到加盟店店或公司司时，应应立即被被接待，如前台台接待正正在接待待其他客客户，应应礼貌地地请客户户稍等，并将打印制制作加工工清单递给客客户，请请客户先先填写。如客户是是第一次次来加盟盟店，应应首先将将客户户须知交给客客户，并并声明在在为客户户提供的的信息保保密的前前提下请请客户留留下联系系方式。没有特殊殊情况，前台接接待应守守在前台台，不允允许走开开。1.2、客户要求求上门取取件：客户有加加工意向向时一般般会先通通知公司司业务员员，业务务员尽可可能自己己去取件件。如确确实无法法去客户户处取件件，业务务员应在在第一时时间

23、通知知公司前前台接待待，说明明客户名名称、地地址、数数量、时时间、联联系方式式等相关关信息；前台接待待接到业业务员或或客户的的通知后后应立即即通知营营业经理理，由营营业经理理安排人人员前去去取件；取件人接接到任务务后应到到前台领领取取取送件单单，并并弄清楚楚相关信信息；取件人到到客户处处后，应应首先向向客户问问好，进进行自我我介绍，并说明明来意。取送送件单中的单单位名称称、项目目名称、制作要要求、客客户信息息等内容容尽量让让客户自自己填写写，或在在客户口口述下当面面填写清清楚，请请客户过过目、签字；取件人根根据“客客户提供供资料”所列内内容逐项项清点资资料，如如有疑难难 HYPERLINK 问

24、题及时时与公司司联系；取件人在在明确取送件件单上上所有内内容后与与客户道道别；取件人回回公司后后，将取件单单填写写完整，与客户户资料一一起交给给前台接接待；前台接待待清点客客户资料料并根据据取送送件单填写制作结结算清单单，其其内容必必须一致致。（9）前前台接待待将填好好的加加工制作作内部流流程单和客户户提供的的资料交交给营业业经理或或打字员员。【注意事事项】业务员去去客户处处取件的的程序与与美工取取件程序序一致，取件件单应应随身携携带。取件人应应言语礼礼貌，用用词得当当，绝不不允许出出现与客客户争吵吵的场面面。取件人应应仔细倾倾听客户户的要求求，忠实实记录，并尽可可能请客客户核实实。取件人应应

25、在声明明为客户户提供的的信息保保密的前前提下请请客户留留下联系系方式。2、输出出部分：2.1、客户的的文本制制作过程程大致分分为三类类：打图、打打字、CCAD出出图、复复印后装装裱等后后期制作作；打图、打打字、CCAD出出图、复复印后不不装裱；直接装裱裱。2.2、营业经经理接到到制作作结算清清单后后，应马马上根据据客户文文本的重重要程度度和时间间要求作作出工作作安排，如客户户在场，应将客客户领到到接受该该任务的的输出人人员前，将任务务交待清清楚，制作作结算清清单同同时也交交给技术术员、打打字员。2.3、制作输输出：2.3.1、打图：技术员接接触客户户后，应应首先向向客户问问好，并并尽可能能让客

26、户户坐下，浏览一一下客户户的制作作要求。技术员无无论是否否有工作作任务，都应立立即将该该客户的的资料拷拷入电脑脑，并打打开文件件粗略地地浏览一一遍。如如有 HYPERLINK 问题题及时与与客户沟沟通，如如无 HYPERLINK 问题题而手头头有其他他工作时时，礼貌貌地请客客户稍等等；打开客户户文件后后，应仔仔细检查查，根据据制作作结算清清单的的要求，按后期期制作过过程的长长短安排排制作顺顺序，如如先打封封面、彩彩喷大版版、激光光图等。封面打打印完成成后先交交给美工工制作，如果是是精装本本应同时时告知文文本厚度度；要求求在客户户在场的时候候打印展展板和封封面的小小样让客客户确认认。 客户文件件

27、一定要要按顺序序排列并并仔细核核对（包括顺顺序、位位置、图图形、文文字、字字体等）后再打打印，较较大的文文件尽可可能转换换成PDDF格式式后再打打印；检查输出出设备的的纸张规规格是否否正确，数量是是否足够够，安装装是否到到位；发送打印印时首先先应发送送几张或或一套，待打印印出来并并核对或或客户确确认无误误后再发发送剩余余部分。打印过过程中应应经常检检查打印印的质量量，不允允许出现现大批量量的错误误打印文文本；将激光打打印数量量、纸张张类型与与喷绘面面积、封封面样式式和数量量填入制作结结算清单单相应应栏。将打好的的大图和和封面卷卷好、文文本内容容顺序理理好连同同制作作结算清清单送送至制作作部与当

28、当值美工工交接制制作要求求；光盘盘或u盘盘交到前前台接待待处。【注意事事项】技术员在在制作过过程中如如需换电电脑操作作，应及及时通知知客户。因客户调调整色彩彩需要而而打印的的非成品品稿一般般不允许许客户带带走。如当班未未将任务务全部完完成，必必须填写写详细的的交接班班记录，并将客客户所提提供的资资料全部部移交给给接班技技术员。所有的的内容应应全部体体现在技术部部交接班班记录本本中。技术员在在空闲时时或交班班时应及及时将已已制作完完成的客客户文件件放入规规定的文文件夹内内，并应应不定期期对硬盘盘进行整整理。激打和彩彩喷时必必须注意意色彩，同时注注意一些些固定客客户的色色彩倾向向。封面文字字无论是

29、是否是客客户打印印的，均均应仔细细核对，文本中中的明显显错误也也应仔细细检查，经客户户确认后后给予更更改。如在制作作过程中中碰到客客户资料料方面的的 HYPERLINK 问题或客客户要求求不明确确的情况况，必须须及时与与客户取取得联系系，不能能擅自作作主。2.3.2、普通复复印：技术员接接触客户户后，应应首先向向客户问问好，并并尽可能能让客户户坐下；详细询询问客户户制作要要求。技术员接接到复印印任务后后，应首首先检查查原稿质质量，并并告知客客户可能能的复印印质量，同时确确定使用用的复印印机；将原稿按按装订顺顺序叠放放后进行行复印；如果文文本图框框留边很很少时，应征询询客户意意见是否否可将文文本

30、缩小小一点再再输出；检查复印印机纸盒盒内纸张张的规格格是否准准确，数数量是否否足够；复印一份份并客户户确认或或自己检检查，确确认无误误后开始始大量复复印。在在复印过过程中应应及时检检查复印印质量；将黑白复复印数量量、大小小、纸张张类型填填入制制作结算算清单。将复印好好的文件件、文本本内容顺顺序理好好连同制作结结算清单单送至至制作部部与当值值美工交交接制作作要求；原稿送送到前台台处。【注意意事项】技术员在在复印前前必须先先先清点点原稿数数量。复印时应应保证镜镜面干净净，使输输出的文文本没有有斑点、折痕、起皱、漏粉、脱墨、黑线、歪斜、夹页等等。必须清点点复印数数量是否否与原稿稿一致。如有硫酸酸纸、

31、隔隔页纸、1200g纸等等特殊纸纸张复印印，在复复印完成成后应立立即将纸纸从纸盒盒中取出出放回原原处。如当班未未将任务务全部完完成，必必须填写写详细的的交接班班记录，并将客客户所提提供的资资料全部部移交给给接班打打字员。所有的的内容应应全部体体现在技术部部交接班班记录中。技术员在在空闲时时或交班班时应及及时搞好好设备的的外观清清洁工作作，工作作场所保保持整洁洁有序。如在复印印过程中中碰到客客户资料料方面的的 HYPERLINK 问题或客客户要求求不明确确的情况况，必须须及时与与客户取取得联系系，不能能擅自作作主。2.3.3工程程图复印：技术员接接触客户户后，应应首先向向客户问问好，并并尽可能能

32、让客户户坐下；详细询询问客户户制作要要求。技术员接接到复印印任务后后，应首首先检查查原稿质质量，纸纸张大小小、颜色色深浅等等，并告告知客户户可能的的复印质质量；在工程机机上安装装好合适适的纸张张，调好好纸张位位置、复复印浓度度等；先复印一一张，技技术员自自己先检检查一遍遍，请客客户当面面确认；经确认后后开始正正式复印印，在此此期间应应人不离离机； 复印完成成后应清清点数量量，整理理好顺序序，填写写制作作结算清清单；将复印好好的大图图卷好，文本内内容顺序序理好连连同制制作结算算清单送至制制作部与与当值美美工交接接制作要要求或送送到前台台处；原原稿送到到前台。【注意事事项】如当班未未将任务务全部完

33、完成，必必须填写写详细的的交接班班记录，并将客客户所提提供的资资料全部部移交给给接班打打字员。所有的的内容应应全部体体现在技术部部交接班班记录本本中。应合理利利用纸张张，尽量量做到不不浪费。如在制作作过程中中碰到客客户资料料方面的的 HYPERLINK 问题或客客户要求求不明确确的情况况，必须须及时与与客户取取得联系系，不能能擅自作作主。2.3.4、CADD出图技术员接接触客户户后，应应首先向向客户问问好，并并尽可能能让客户户坐下；对照加加工制作作内部流流程单，了解解客户的的要求；将文件拷拷入电脑脑，打开开后先浏浏览一遍遍，了解解线型、比例、大小、纸张、是否要要打印灰灰度；每张图纸纸打印前前，

34、都应应快速检检查一遍遍文字，如发现现有“？”或字字体颠倒倒、字体体错位等等，应立立即调整整过来，检查是是否有隐隐藏的图图层，该该层要不不要打印印、Deefpoointts层（该层是是不可打打印层）上是否否有图、地形图图是否已已引入、链接的的图片是是否已显显示、每每层之间间的顺序序是否正正确；在电脑上上仔细检检查，确确认无误误后先打打印一份份，检查查一遍输输出线条条粗细、文字是是否完整整；（6）检检查打印印机纸盒盒内纸张张的规格格是否准准确，数数量是否否足够；检查无误误后开始始正式打打印，打打印过程程中应及及时检查查打印机机情况；复印完成成后应清清点数量量，整理理好顺序序，填写写制作作结算清清单

35、；将打好的的大图卷卷好，光光盘或uu盘交给给前台。【注意事事项】技术员在在打印前前必须先先在电脑脑上预览览。如当班未未将任务务全部完完成，必必须填写写详细的的交接班班记录，并将客客户所提提供的资资料全部部移交给给接班打打字员（特别是是线型）。所有有的内容容应全部部体现在在技术术部交接接班记录录中。技术员在在空闲时时或交班班时应及及时将已已制作完完成的客客户文件件删除或或放入规规定的文文件夹内内，并应应不定期期对硬盘盘进行整整理。CAD出出图一般般使用的的字体是是HZTTXT。要装订的的图纸，应多留留白边，防止边边框被裁裁掉。如在制作作过程中中碰到客客户资料料方面的的 HYPERLINK 问题或

36、客客户要求求不明确确的情况况，必须须及时与与客户取取得联系系，不能能擅自作作主。2.3.5、扫描矢矢量化：技术员接接触客户户后，应应首先向向客户问问好并尽尽可能让让客户坐坐下；技术员接接到矢量量化任务务后，应应首先检检查原稿稿质量，纸张大大小、颜颜色深浅浅等，并并告知客客户可能能的扫描描矢量化化质量；在扫描仪仪上安放放好位置置、调试试好浓度度、比例例，直至至扫出最最佳效果果；如客户只只需原稿稿中的一一部分，可通过过软件进进行切切割编编辑、放放大、加加浓，并并且可以以对原稿稿的一些些杂点等等 HYPERLINK 问题进行行编辑；将扫描文文件用TIFFF格格存取一一文件名名；在矢量化化软件中中打开

37、文文件，首首先进行行“自动矢矢量化”处理；其次根根据图片片实际情情况来做做好“平滑线线条”处理；然后“输出矢矢量”保存成成“像素素空间DXFF格式式”取一一文件名名；最后尽可可能在CCAD低低版本里里打开文文该件将将其存成成DWWG格格式；将文件进进行刻盘盘；填写好图图纸尺寸寸、张数数。【注意事事项】如遇到纸纸张过薄薄，应采采取相应应措施，如在原原稿进口口端粘一一张新复复印纸等等方法；如遇上上纸张过过大不得得不将纸纸张裁开开时，必必须取得得客户的的同意，方可进进行裁切切扫描；刻好盘后后必须确确认盘是是否可以以打开，并且保保证文件件完好存存在；尽可能看看清客户户的要求求，如：需要TTIF、DXF

38、F两种格格式的文文件。2.3.6、清点原原稿和输输出文本本的数量量。2.3.7、打印或或复印完完成后打打字员应应按客户户要求理理好文本本顺序，如有多多种文本本输出方方式应同同时整理理。2.3.8、技术员员填写加加工内容容后将整整理好顺顺序的文文本随制作结结算清单单一起起交到美美工手上上，将客客户装订订或后期期制作要要求复述述一遍，并按制作结结算清单单要求求进行交交接同时时将客户户原始资资料交回回前台。如客户户不需要要装订等等后期制制作，技技术员应应在确认认打印数数量后在在制作作结算清清单上上填写打打印内容容，与打打印图文文、客户户原始资资料一起起送至前前台，并并与前台台接待办办理交接接手续。交

39、接手手续中必必须包括括交接时时间（交接时时间为最最后一张张文本完完成的时时间）。【注意事事项】如客户要要求保留留文件，制作人人员应将将文件立立即存入入，并并在文件件名上注注明“不不要删除除”或“保留天”等等字样；如客户户要求删删除文件件，应立立即删除除该文件件及所有有副本；如客户户无特殊殊要求，一般情情况下文文件存入入并保保留七天天。如客户文文件需刻刻盘，制制作人员员在刻盘盘后应在在光盘外外壳上贴贴上标签签，并注注明文件件名。交交给前台台接待。3、制作作部分：3.1、技术员员将输出出并整理理好顺序序的文本本交给美美工，并并按要求求办理交交接手续续。如客客户自带带文本直直接装订订的，由由前台接接

40、待直接接与美工工交接，要求同同前。3.2、营业经经理根据据文本的的重要性性和时间间性合理理安排美美工，明明确分工工。3.3、后期制制作：3.3.1、覆膜：美工明确确覆膜要要求；选择合适适的材料料进行覆覆膜操作作；按文本后后期制作作要求裁裁切四边边；检查覆膜膜质量，合格后后填写制作结结算清单单；需进行下下一步制制作过程程(裱板板或制作作封面)的移交交给下一一道工序序或本人人继续制制作，如如不需要要进一步步制作的的，美工工应在将将覆膜后后的文本本与制制作结算算清单一起交交给前台台接待，办理交交接手续续。原则则上不允允许客户户自己带带文件去去结帐。3.3.2、裱板：美工明确确裱板要要求；按要求裁裁切

41、KTT板，进进行裱板板；根据客户户要求选选择合适适的包边边条进行行包边，在包边边条断开开处的背背面粘贴贴胶带；检查裱板板质量(要求不不起皱，膜上无无污点，平整无无折痕、直角处处不露板板)，合合格后填填写制制作结算算清单；将裱好的的板包装装后与制作结结算清单单一起起送至前前台，办办理交接接手续。原则上上不允许许客户自自己带展展板去结结帐。3.3.3、文本装装订：（1）美美工明确确装订要要求：装装订样式式、覆膜膜种类、装订方方向（横横竖、左左右）、要不要要留白边边；（2）选选择确定定合适的的材料和和设备；（3）按按客户要要求及公公司相应应文本装装订要求求和规范范进行制制作，文文本装订订时应合合理安

42、排排人手和和时间，力争在在保证质质量的前前提下提提高效率率；3.4、每一个个美工都都应对自自己制作作的每一一本文本本的装订订质量负负责，装装订完成成后先自自检，确确认合格格后填写写制作作结算清清单；3.5、营业经经理最后后应仔细细检查每每一本文文本的质质量，包包括装订订质量，同时也也包括打打图、打打字的明明显错误误，文本本排列顺顺序和文文本装订订正反等等明显错错误，保保证不合合格的文文本不出出公司。不合格格的文本本应立即即返工，如因此此影响交交货时间间，应立立即通知知前台接接待。3.6、由美工工将制作作完成并并检查合合格的文文本与填填写后的的制作作结算清清单一一起送到到前台，并与前前台接待待交

43、接。原则上上不允许许客户自自己带文文本去结结帐。4、送货货4.1、当文本本制作完完成，制作结结算清单单从美美工或技技术员手手中回到到前台时时，前台台接待应应做以下下工作：清点文本本数量、检查文文本质量量后与相相关人员员办理交交接手续续；找到相对对应的制作结结算清单单，按按实际加加工内容容将制制作结算算清单填写完完整、清清楚，现现金付款款或有特特殊要求求的客户户应同时时注明价价格，并并请客户户确认。必要时时与业务务员联系系确认价价格；清点、整整理客户户提供的的资料，交回给给客户或或妥善处处理；按不同客客户的具具体要求求处理文文本。4.2、直接交交给客户户验收，确认质质量前台接待待当面请请客户清清

44、点文本本数量，确认文文本质量量；客户确认认后请客客户在制作结结算清单单上签签字；收银：包包括现金金和支票票(挂帐帐客户除除外)。注意辨辨别人民民币和支支票的真真伪需要要开发票票的一律律按实收收金额开开，不得得虚开； 替客户整整理好文文本，必必要时帮帮助客户户包装或或送到公公司门口口，并向向客户道道谢。4.3、妥善保保存，待待客户自自提前台接待待清点后后将文本本妥善保保存，如如在本班班工作时时间内客客户未上上门取件件，必须须详细交交接清楚楚；客户来公公司提货货时前台台接待应应确认客客户与文文本的对对应关系系，不允允许发错错货，同同时请客客户当面面清点文文本数量量，确认认文本质质量；客户确认认后请

45、客客户在制作结结算清单单上签签字；收银：包包括现金金和支票票（挂帐客客户除外外），注意辨辨别人民民币和支支票的真真伪；替客户整整理好文文本，必必要时帮帮助客户户包装或或送到公公司门口口，并向向客户道道谢。4.44、安排排美工或或业务员员送货前台接待待通知美美工或业业务员送送货，并并在取取送货单单上详详细写明明送货地地点、联联系人、电话、文本数数量等。美工或或业务员员在接到到通知后后应按时时间要求求立即出出发送货货；如需公司司派车送送货，应应由前台台接待通通知当班班司机出出车；美工或业业务员在在送货途途中应妥妥善保护护好文本本；送货人到到将文本本送到客客户处后后，应首首先向客客户问好好，进行行自

46、我介介绍，并并说明来来意，请请客户当当面请清清点文本本数量，确认文文本质量量；请客户在在制作作结算清清单上上签字；送货人将将取送送货单按要求求填写完完整后交交回给前前台接待待；前台接待待将本次次业务资资料输入入电脑；通知业务务员收款款。【注意事事项】（1）前前台接待待填写制作结结算清单单，其其内容必必须与制作结结算清单单一致致；（2）文文本的妥妥善保存存包括防防止文本本遗失、污损、混淆，同时也也包括保保密性，即为客客户的资资料保密密，防止止无关人人员私自自翻看。图文管理理规范之之前前台接待待工作规规范一、前台台接待的的基本素素质前台台接待的的言语举举止将会会给客户户留下深深刻的第第一印象象。如

47、果果前台接接待能以以彬彬有有礼的态态度接待待每一个个客户，以娴熟熟的技巧巧为客户户妥善、及时地地安排制制作，那那么他对对公司其其它部门门的服务务也会感感到放心心和满意意。反之之，客户户对一切切都会感感到不满满。一名名优秀的的前台接接待必须须具备下下列基本本素质：基本素质质：自信信干练1、仪表表：良好好的仪表表风度、亲切真真诚的微微笑以及及开朗的的性格是是前台接接待必须须具备的的基本条条件。2、仪容容：前台台接待应应衣着得得体，恰恰到好处处的修饰饰显示出出前台接接待的修修养及对对本人对对工作的的信心。3、人际际关系：与人为为善、热热情好客客、善于于交际、乐于助助人。4、修养养：谈吐吐优雅、举止文

48、文明、尊尊重他人人、善于于控制自自己的情情绪。5、责任任心：对对待他人人与对待待工作均均有高度度的责任任心。6、思路路：考虑虑 HYPERLINK 问题、处处理工作作均有条条不紊，积极面面对工作作。7、准确确性：对对客户的的制作内内容、制制作要求求准确无无误。8、理解解力：对对客户的的制作要要求能正正确、迅迅速的领领会。9、机智智：精明明能干、应变能能力强，有较强强的口头头表达能能力及协协调能力力。10、事事业心：热爱本本职工作作，勤奋奋好学、富于进进取。（二）卫卫生礼仪仪：清爽爽简单1、头发发：要经经常清洗洗、保持持清洁；发型：长发必必须扎起起来，不不可披发发，不宜宜当众梳梳理；2、指甲甲：

49、不易易太长，控制在在 3mmm之内内，涂指指甲油要要尽量用用淡色。3、口腔腔：保持持口腔清清洁卫生生，不要要在上班班前吃有有浓烈气气味的食食物，工作餐后后要漱口。4、妆容容：“淡淡妆上岗岗”淡雅雅，忌“岗上化化妆”。5、香水水：以淡淡香型、微香型型的香水水为主，如植物物型香水水。（三）形形体礼仪仪1、站姿姿：从侧侧面看，脊椎骨骨呈自然然垂直状状态，身身体重心心置于双双足后部部，双膝膝并拢， 收腹腹收臀，直腰挺挺胸，双双肩稍向向后放平平，双臂臂自然下下垂身体体两侧或或体前相相搭，放放置小腹腹位。忌：东倒倒西歪，重心不不稳，更更不得倚倚墙靠壁壁，一副副无精打打采的样样子。双手不不可叉在在腰间或或环

50、抱在在胸前，貌似盛盛气凌人人，令人人难以接接受。2、坐姿姿：上体体直挺，勿弯腰腰驼背，也不可可前贴桌桌边，后后靠椅背背，上体体与桌、椅均应应保持一一拳左右右的距离离，双膝膝并拢，不可两两腿分开开，双脚脚自然垂垂直，不不可交叉叉伸地在在前，或或腿伸一一前一后后，或呈呈内八字字状。（四）前前台常用用语1、客户户进来，应说：“您好好”面带带微笑，眼睛目目视客户户，服务于于该客户户时必须须需起身身。2、客户户签收，应说：“您好好，请签签收”。3、客户户临走，应说：“再见见”或“请慢走走。4、引路路时，应应说：“您好，请跟我我来”，必须走走在客户户左前方方。（五）电电话接听听：电话接听听礼仪：语气适适中

51、、亲亲切自然然。原则：听听到铃声声 3 下之内内接起，一个电电话服务务时间不不超过 5 分分钟。1、电话话铃响三三声前拿拿起话筒筒说：“您好！这里是是大中华华族谱”。2、拔错错号码：则应道道歉后才才搁电话话；3、别人人打错电电话则说说“没关关系”或或“不要要紧”。4、转电电话时应应说：“我帮你你转到他他的办公公室，请请稍等”。5、转电电话若遇遇占线应应说：“对不起起，占线线，请稍稍等或请请您等一一会再打打来”。也可说说“有什什么事我我可以帮您您转告吗吗”。转转告时留留下客户户的电话话和姓名名。6、在传传话时：应捂住住话筒，切忌开开放着话话筒传话话。7、电话话结束时时：需要要等对方方说完，我们以

52、以“再见见”为结结束语，等对方方挂机后后，再轻轻轻放下下。8、如遇遇找经理理或部门门经理的的电话，必须先先问清楚楚有什么么事情，若是推推销或做做广告的的电话，可以告告之我们们不需要要，并快快速结束束电话。9、客户户咨询价价格、装装订方式式、了解解我们公公司的情情况时可以向向客户要要传真号号码，将将我们公公司的门门市报价价和宣传传单传真真至客户户处。这这样可以以让客户户全面了了解我们们的公司司和产品品，再让让客户留留下电话话、地址址、联系系人，让让我们公公司业务务员跟进进。10、同同时接到到 2个个电话处处理：一一个在接接听的情情况下，听到另另一电话话响起，我们可可以与第第一个电电话说：“不好好

53、意思，有一电电话打入入，我先先接听一一下，请请稍等”。接起起第二个个电话说说“您好好，这里里是大中中华族谱谱，不好好意思，我正在在接听一一个电话话，请您您稍等一一下”。 然后后处理第第一个电电话。（六）行行为规范范1、在上上班时间间严禁睡睡觉。2、在上上班时间间不得在在公司内内吃早餐餐，在工工作场所所不允许许吃零食食、嚼口口香糖。3、在工工作场所所不得大大声喧哗哗、打闹闹。4、在上上班时间间不得看看与工作作无关的的杂志，不允许许长时间间闲聊、上网聊聊天、长长时间打打私人电电话，严严禁玩游游戏，有客户户在场时时不允许许上网。5、保持持工作场场所的整整洁，及及时、主主动做好好清洁工工作。6、在上上

54、班时间间应将胸胸卡挂在在身前显显著位置置，正面面向外，不得倒倒挂。（七）名名片礼仪仪 递送名片片时应用用双手拇拇指和食食指执名名片两角角，让文文字正面面朝向对对方，接接名片时时要用双双手，并并认真看看一遍上上面的内内容，如如果接下下来与对对方谈话话，不要要将名片片收起来来，应该该放在桌桌子上，并保证证不被其其它东西西压起来来，这会会使对方方感觉你你很重视视他。（八）有有问必答答，百问问不厌 在回答客客户和在在客户咨咨询的时时候不可可东张西西望，心心不在焉焉，应眼眼睛平视视客户，对于自自己认为为很“简简单、很很幼稚”的 HYPERLINK 问题题，也要要耐心礼礼貌作答答，不能能露出一一副不屑屑的

55、表情情，或者者背后搞搞小动作作，做鬼鬼脸、说说风凉话话、讥笑笑挖苦顾顾客等，这些行行为，一一方面，显得自自身素质质低下，另一方方面，影影响公司司形象。（九）投投诉处理理1、门店店客户的的投诉a. 安安排客户户到休息处处，请客客户慢说说，顺便便给他倒倒杯水。b. 要要求冷静静，听取取客户的的反映，搞清楚楚事情的的原因，该重做做的重做做，不该该重做的的和客户户解释，千万不不要和客客户争执执，记住住任何时时候“顾顾客就是是上帝”。c. 在在这过程程当中，要使用用倾听，这个时时候，千千万不要要心不在在焉，没没有什么么比让客客户感觉觉你没有有真正的的去听他他的话更更让他恼恼火的了了。d. 切切忌说这这是

56、那个个部门和和那个技技术员出出的错，不关我我的事情情。e. 业业务员客客户的投投诉：不不要直接接说找我我们的业业务员，找业务务员需要要时间。而应该该先和客客户说：“对不不起，请请告诉我我是怎么么回事”，认真真的听客客户把事事情讲完完，最好好可以重重复客户户的话，问他是是这个情情况吗？然后进进行处理理，同时时让其他他同事通通知业务务员。如如业务员员过来了了及时的的把情况况告知业业务员，让业务员来来具体处处理这件件事情。f. 碰碰到自己己解决不不了的投投诉：可可以请店店长或营业业经理来来处理。2.电话话投诉a. 在在接到客客户投诉诉电话时时间，要要求冷静静，听取取客户的的反映，搞清楚楚事情的的原因

57、。b. 对对于自己己没有经经手的单单子，需需要去调调查和咨咨询的应应与客户户说明，让客户户留下电电话和姓姓名并承承诺在什什么时间间之内答答复客户户，不可可长时间间的放置置电话，而去了了解情况况。c. 了了解情况况后：准准时打电电话与客客户联系系，并提提出解决决方案，决不可可放置不不理。二、前台台的操作作流程（一）上上门客户户操作流流程1、客户户走到我我们前台台时：a.未服服务于其其他客户户时，前前台必须须起身，然后说说：“您您好，号为为您服务务”。b.正服服务与其其他客户户时：前前台应先先说：“您好，请稍等等一下”。待服服务该客客户时，必须起起身相迎迎，然后后说：“您好号为为您服务务”。2、服

58、务务与客户户：（坐坐下）咨咨询客户户要求，在电脑脑上打印印制作结结算清单单。咨询询内容： 制作作内容联联系人、联系电电话等（填写制制作结算算清单时时间：11 分钟钟内）。3、让客客户签字字：填写写完以后后请客户户签字确确认。4、带客客户操作作间：填填写完后后，接待待人员用用夹子夹夹好加工工联，带带客户进进打印区区（装帧帧 区）客户进进打印区区（装帧帧区）时时应说：“请随随我来”或“这这边请”。a.打印印区（装装帧区）不忙时时：直接接带客户户到操作作员边，把流程程单交给给相关的的操作人人员手中中。并对对客户说说：“您您好，您您的单子子由我们们这位操操作员为为您服务务”。b.打印印区（装装帧区）忙

59、时，每个操操作员都都有单子子：先让让客户在在旁边的的座位上上休息一一下，并并对客户户说：“您先在在这坐一一下，我我先帮您您安排一一下，请请稍等”。等安安排好后后并对客客户说：“您好好，服务务与您的的操作员员需要时间间，请您您再这等等一下，我们的的操作员员完成后后，马上上为您服服务”。并为客客户倒上上一杯水水。c.安排排不了的的单子：及时的的通知营营业经理理来安排排。注：如遇特特殊客户户、量大大的客户户、时间间紧迫的的客户应应向操作作员特别别关照，并告知知营业经经理，由由营业经经理一起起帮助完完成。5、制作作过程中中：要严严格控制制制作进进度，当当文本制制作不能能在客户户预定时时限内完完成时，

60、应立立刻告知知客户，做好相相应的协协调工作作。6、制作作完成后后：请客客户当面面清点文文本数量量，确认认文本质质量，确确认后请请客户在在制作结结算清单单上签字字或付现现金。（结帐时时间：22 分钟钟）。7、收银银：站立立a.收银银：用双双手接客客户递过过来的现现金，现现金要当当面清点点，并在在验钞机机将钱正正反面至至少各验验一遍辨辨别真伪伪。b.找零零、发票票：用双双手将零零钱或发发票放入入客户的的手中。c.营业业日报表表上填写写：制作作单号、制作内内容、实实收额、发票额额、发票票号码、付款方方式、收收款人。8、包装装：按客客户的文文本量，给客户户相应的的包装袋袋等，并并替客户户整理好好文本装