XX山水生态城营销中心管理制度

1、深圳中量量罗浮山山水生态态城营销中心心管理制制度二零一零零年八月月十八日日目 录销售篇篇策划篇篇销 售售 篇篇TOC o 1-1 h z uTOC o 1-1 h z u HYPERLINK l _Toc163891531 第一章 代理公公司工作作内容 HYPERLINK l _Toc163891532 第二章 代理公公司日常常工作 HYPERLINK l _Toc163891533 第三章 管理架架构示意意图 HYPERLINK l _Toc163891534 第四章 销售管管理 HYPERLINK l _Toc163891534 第一节 案场管管理 HYPERLINK l _Toc1638

2、91534 第二节 销售人人员管理理 HYPERLINK l _Toc163891534 第三节 考核管管理 HYPERLINK l _Toc163891534 第五章 价格管管理 HYPERLINK l _Toc163891535 第六章 特例审审核 HYPERLINK l _Toc163891536 第七章 合同管管理 HYPERLINK l _Toc163891537 第八章 销售统统计 HYPERLINK l _Toc163891537 第九章 物料管管理 HYPERLINK l _Toc163891537 第十章 会议管管理 HYPERLINK l _Toc163891537 第十一

3、章章 客服服管理 HYPERLINK l _Toc163891537 第十二章章 计划划管理第一章 代理公公司的工工作内容容1、制定定完善的的营销中中心管理理制度，并遵循循双方约约定的管管理流程程进行工工作，尽尽职尽责责为开发发商营销销中心服服务，并并对开发发商提供供的资料料做好保保密工作作。2、对销销售现场场进行有有效的管管理，完完成开发发商制定定的销售售任务及及计划。3、保证证案场日日常工作作的顺畅畅进行，以及案案场的卫卫生、纪纪律，保保证两个个案场销销售物品品、办公公用品等等的财产产安全。4、保证证销售案案场接待待工作的的有序进进行，即即客户咨咨询、接接待、楼楼盘的介介绍、客客户疑问问的

4、解答答、置业业投资分分析、认认购、签签定合同同、催缴缴房款等等销售工工作。5、负责责与客户户签定商品房房买卖合合同，并办理理好全部部相关手手续。6、负责责催缴工工作，并并督促客客户办理理按揭等等相关手手续。7、每月月安排时时间对置置业顾问问进行系系统培训训，并及及时向开开发商汇汇报培训训和考核核情况。8、准时时提交日日报、周周报、月月报，并并做好情情况分析析和总结结。9、每月月对新、老、未未成交、已成交交客户进进行分析析、整理理，并提提交开发发商。10、保保证客户户资料准准确及时时的录入入，确保保销售信信息的及及时反馈馈。11、对对认购及及已成交交客户的的跟踪以以及保养养。12、对对开发商商公

5、司形形象以及及名誉的的维护。13、服服从开发发商对房房源、价价格、营营销进度度的控制制管理。14、制制定切实实可行的的各阶段段营销计计划、销销售方案案和推广广计划，经开发发商认可可签字后后方可实实施。15、及及时整理理并反馈馈销售情情况，并并针对不不同阶段段制定不不同的营营销策略略。16、积积极处理理客户投投诉，并并反馈处处理意见见以及情情况。17、完完成交房房工作的的顺利进进行。第二章 代理公公司的日日常工作作管理代理公司司应制定定案场的的管理规规范，并并提交开开发商审审核、确确定后方方可实行行。审核流程程：代理理公司制制定 代理公公司销售售总监审审核确认认 开开发商销销售经理理审核确确认

6、开开发商销销售总监监审核确确认 案案场管理理规范最最终执行行代理公司司人员要要穿统一一着装，并使用用统一的的VI标标识。代理公司司应保持持办公区区域的整整洁，严严禁喧哗哗、嬉戏戏、等有有所破坏坏营销中中心整体体形象的的行为。代理公公司每天天应对两两个案场场的卫生生进行监监督，如如遇到物物业公司司不配合合清理卫卫生的行行为，可可及时向向开发商商提请协协助，开开发商每每周对营营销中心心的工作作环境进进行检查查和监督督。工作时间间内不允允许打私私人电话话，不得得从事与与销售无无关的任任何活动动。销售现场场应以客客户为重重，不许许有冷淡淡客户、对来访访客户视视而不见见或出言言粗鲁与与客户争争吵事件件（

7、现象象）发生生。代理公司司要定期期向开发发商报送送销售信信息、报报表等资资料，及及时反馈馈销售现现场出现现的相关关情况。代理公司司作息时时间可根根据季节节变化和和楼盘销销售需要要，跟改改作息时时间，并并定期将将两个销销售案场场作息时时间表提提交到开开发商，两个案案场的销销售前台台不允许许出现空空台现象象，必须须保证AA位有置置业顾问问待位。代理公司司的员工工不能进进行有损损开发商商的私人人交易活活动，不不能以开开发商名名义进行行任何违违背销售售原则的的行为及及进行任任何超出出代理合合同所指指定范围围之外的的业务，如有此此类行为为，须承承担因此此引起的的一切法法律责任任，公司司有权终终止合同同，

8、并追追究其法法律责任任。 未未经公司司许可，不得私私自代已已购客户户转让楼楼盘，并并赚取差差价； 对对于未经经授权之之事，不不得擅自自答应客客户任何何要求； 未未经公司司许可，任何人人不得修修改合同同条款。公司的文文件、规规定以及及任何未未对外公公开的资资料、信信息，均均属公司司的机密密文件，代理公公司人员员不得对对外提供供以及宣宣传；任任何人询询问均须须婉言谢谢绝或向向公司部部门负责责人请示示。处罚：AA、如开开发商发发现违反反以上第第3、第第5、第第6条和和第7条条，初次次进行口口头警告告，再次次发现，进行1100元元以上的的罚款。B、发现现违反第第8和第第9条，进行110000元以上上的

9、罚款款，如果果影响比比较严重重，开发发商有权权与其解解除合同同关系，并追究究其法律律责任。第三章 管理架架构示意意图中量策划经理中量销售经理销售经理策划经理C案场经理E案场经理活 动划文 案置业顾问10名置业顾问10名监督监督中量销售总监代理公司销售总监平 面 设 计销售后台销售后台第四章 销售管管理第一节 案场管管理代理公司司应将案场接接待流程程、销售说说辞、销售售后台统统计表格格等销销售资料料以书面面的形式式报经开开发商确确认备档档，确认认后开始始实施。审核流程程：代理理公司制制定 代理公公司销售售总监审审核确认认 开开发商销销售经理理审核确确认 开发商商销售总总监审核核确认 执执行代理公

10、司司应严格格执行开开发商确确认的房房源、价价格、优优惠措施施等销售售政策，不得擅擅自变更更、隐瞒瞒销售信信息。审核流程程：双方方讨论确确定价格格以及优优惠措施施 代理公公司根据据讨论情情况制定定书面的的价格以以及优惠惠措施 代理理公司销销售总监监审核 开发发商销售售经理审审核 中量销销售总监监审核 中量量总经理理签字 执行经开发商商确定的的房源，并将房房源内容容下发至至代理公公司，收收到房源源内容后后代理公公司应把把房源信信息录入入代理公公司销售售电子平平台以及及备份制制作一份份纸质销销售表，代理公公司销售售人员必必须按经经开发商商确认的的销控控表进进行销售售，由于于代理公公司的原原因出现现房

11、屋重重卖、错错卖等情情况，开开发商有有权对代代理公司司进行处处理。销售案场场由代理理公司指指定专人人负责销控表表的管管理，当当房屋售售出以后后，应在在第一时时间标记记，并通通知各销销售案场场以免发发生错误误。每日日下班前前应告知知开发商商销售经经理房源源变更信信息。代理公司司如需要要对某房房源进行行控制时时，要报报经开发发商销售售经理同同意，方方可执行行。代理公司司不得在在开发商商不知情情的情况况下，自自行销售售控制单单元，否否则须承承担由此此产生的的一切后后果。在销售过过程中，如需拿拿出已销销控房屋屋进行销销售，须须报开发发商销售售经理认认可签字字，由营营销总监监签字批批准后，方可销销售。客

12、户须交交纳每套套五万元元的定金金方可签签订“商品房房认购书书”，并于于一周内内交足首首付款或或全额房房款后签签定商商品房买买卖合同同，签签定合同同的同时时应要求求客户付付清余款款，在办办理完毕毕商品品房买卖卖合同后155日以内内到银行行办理贷贷款手续续。如有有特殊情情况延期期，必须须报经开开发商同同意。客户须交交纳总房房款的330%或或更多预预付款后后，方可可签订商品房房买卖合合同，合同一一经签订订，合同同双方都都要付相相应的法法律责任任，代理理公司的的置业顾顾问应主主动将相相关信息息告知客客户。发生销售售及销售售变更信信息后，代理公公司应在在销售平平台进行行更新，否则一一旦出现现由于人人为原

13、因因造成的的平台信信息不准准确，开开发商有有权追究究代理公公司责任任。对于在购购买过程程中未及及时交纳纳房款的的客户，要及时时催交房房款，不不履行合合同约定定的，代代理公司司可以提提请开发发商付诸诸于法律律手段。对于已签签订合同同却要求求退换房房的客户户，原则则上不能能退换，特殊情情况下，视其情情况来确确定相应应的措施施，首先先代理公公司销售售经理应应先知情情，必要要时报开开发商解解决，以以不损害害公司的的利益同同时满足足客户要要求为最最佳。（见附件件表样）对于已成成交的客客户要详详细的记记录客户户的资料料，总结结成交客客户的信信息，做做出详细细的销售售客户统统计报表表，报开开发商留留底，为为

14、公司后后续开发发项目的的决策提提供客观观的依据据，提升升客户满满意度。业务流程程：客户户欲交定定金时，置业顾顾问必须须先到销销售平台台处确认认所定房房源确认无无误后由由置业顾顾问填写写统一的的商品房房认购单单经客户户、销售售人员、销售平平台签字字确认销售人人员带客客户到财财务交定定金销售人人员再将将经客户户签字确确认的定定单（白白单）交交由销售售后台销售后后台填写写纸质销销控表，做标记记销售后后台在销销售平台台上再次次进行客客户详细细登记。已签定认认购书客客户欲退退房时，由代理理公司销销售经理理报开发发商审批批，同意意后方可可执行。认购书为为由开发发商统一一印制，一式三三份，白白单交由由开发商

15、商保存，代理公公司保留留复印件件，黄单单交由财财审部保保存，粉粉单交由由客户保保存。待待签定正正式的商品房房买卖合合同后后，认购购书由财财审部收收回抵房房款。代理公司司销售后后台每天天下午下下班前总总结当天天的销售售情况，填写日日报表，汇总当当天的销销售情况况以及须须解决的的问题。（见附附件表样样）日报表表表样：案场日报报表（ 月 日日至 月月 日）日期当日诚意意金数量量(套)诚意金转转化大定定或签约约累计诚意意金（套套）当天定单单数（户户）累计定单单数（户户）当天来访访当天来电电当日大定定销售金金额累计大定定销售金金额本日签约约销售金金额累计签约约销售金金额当日签约约首付款款金额新老累计00

16、00000000000认购书管管理流程程：认购书由由开发商商统一制制作，盖盖章后，由代理理公司销销售后台台统一管管理空白白的认购购书。代理公司司与客户户签定认认购书，代理公公司不得得单方面面向客户户承诺任任何条款款。销售后台台审核“认购书书”房号、面积、金额、客户资资料的是是否有效效以及签签定合同同时间等等。将认购书书交销售售后台统统一留存存。（附附认购书书表样）认购书表表样：【中量中量罗罗浮山水水生态城城】定单单甲方（卖卖方）：惠州创创兴中量量投资有有限公司司 编号：乙方（买买方）：乙方自愿愿认购甲甲方开发发的位于于博罗黄黄龙大道道旁“中量罗罗浮山水水生态城城” 幢 单元 层 号号商品房房，

17、其中中：房屋编号号房屋建筑筑面积（）建筑面积积销售单价（元元/）房屋总价价（元）房屋套内内面积（）公摊面积积（）以上面积积最终以以房管局局产权监监理处核核定的面面积为准准第一联：售楼部存根乙方保证证在本定定单规定定的时间间内与甲甲方签订订正式的的商品品房买卖卖合同。二、乙方方在签定定本定单单当日，即 年 月 日日向甲方方支付（人民币币） 元整（大写： 元整）作为该该房的认认购定金金。三、乙方方在签定定本定单单时确定定付款方方式为 付付款。四、双方方约定如如下：乙方须于于本协议议签署后后7日内内，前往往“罗浮山山水”营销中中心签署署商品品房买卖卖合同，并支支付全部部房款（或首付付款），同时乙乙方

18、已付付定金在在双方签签署合同同时自动动转为房房款（定定单与定定金收据据一并方方可生效效）。五、双方方共同遵遵守以下下规定：1、甲方方保证在在本协议议签订之之日至双双方签署署商品品房买卖卖合同期间该该房屋不不出售给给他方，否则按按乙方已已支付认认购定金金的双倍倍退赔乙乙方，作作为甲方方对乙方方的违约约金，但但如甲方方遭遇不不可抗力力因素不不能履行行本协议议义务，甲方有有权不支支付乙方方的违约约金。2、若因因乙方原原因逾期期未办理理或不购购买此房房屋，视视为乙方方违约。甲方有有权另行行出售该该房屋，乙方交交纳的认认购定金金不予退退还。在在签定正正式商商品房买买卖合同同之后后，乙方方不得更更名和调调

19、换房源源。3、甲乙乙双方的的通讯以以本协议议所载明明的电话话、传真真、地址址等为准准。若乙乙方提供供上述资资料有误误，应承承担由此此而起的的相关责责任。乙乙方通讯讯方式如如有变更更，应在在变更后后立即以以书面形形式通知知甲方，否则，由此而而引起的的一切后后果应由由乙方承承担。六、认购购协议经经甲乙双双方签署署后即时时生效。七、本认认购协议议一式三三份，甲甲方执两两份，乙乙方执一一份。甲 方：惠州罗罗浮山水水生态城城 乙 方方：地 址：惠州博博罗罗浮浮山黄龙龙大道旁旁身 份份 证：联系电话话： 联系系电话：置业顾问问： 联系地地址：签定日期期： 签签定日期期：第二节 销售人人员管理理代理公公司对

20、销销售人员员主要负负责以下下工作：招聘：销销售人员员的招聘聘主要是是由代理理公司进进行，招招聘信息息的发放放开发商商可以配配合进行行，销售售人员正正式入职职前，开开发商销销售经理理以及营营销总监监应对其其招聘员员工进行行最终的的面试和和筛选。培训：代代理公司司应制定定详细的的培训计计划。对对新进的的销售人人员，代代理公司司应做好好岗前培培训，培培训内容容包括：在售项项目的基基本情况况、房地地产专业业知识、法律知知识、接接待流程程等，培培训完毕毕后，由由代理公公司进行行统一考考核，在在确认可可上岗人人员名单单后，报报经开发发商审核核，审核核通过后后再进入入试用期期。后续续应统一一安排新新、老销销

21、售人员员的专业业化培训训。新进销售售人员审审核流程程：代理理公司招招聘销售售人员 代代理公司司销售经经理初次次审核 销销售总监监再次审审核 代理理公司报报开发商商审核 双方审审核通过过后，进进入使用用期。 考核：代理公司司根据销销售计划划应组织织销售人人员进行行实战演演练及考考试，考考核资料料进行存存档，开开发商定定期进行行检查。如考核不不过者进进行淘汰汰并与辞辞退。销销售人员员的辞退退首先应应由代理理公司以以书面的的形式提提请开发发商，双双方确认认后方可可办理辞辞退手续续。辞退流程程：代理理公司提提请辞退退人员名名单 代理理公司销销售总监监初次审审核 开发商销销售总监监再次审审核 双方方确认

22、通通过 辞退退人员办办理手续续 佣金：销销售人员员每月的的薪酬不不得低于于之前开开发商已已制定的的标准，具体情情况如下下：1）、底底薪每月月不的低低于开发发商已制制定的标标准；2）、提提成比例例：、完成任任务指标标的提成成比例是是：0.13 %；、未完完成指标标的提成成比例是是:0.09%；、超额完完成指标标的提成成比例是是：0.2%。E、代理理公司对对销售人人员的薪薪酬待遇遇如要进进行，必必须书面面给与开开发商审审核，最最终确认认后方可可执行。第三节考考核管理理1、针对对案场管管理A、如开开发商发发现销售售人员对对现售房房源进行行炒房现现象，并并对开发发商造成成一定的的影响，开发商商有权对对

23、该销售售人员进进行开除除并追究究其相应应的责任任。B、如开开发商发发现在售售房源出出现一房房二卖的的情况，开发商商可以对对代理公公司进行行10000-220000元处罚罚，并且且该事情情由代理理公司自自行解决决，如发发生相关关费用均均由代理理公司自自行承担担。C、如发发现代理理公司与与客户签签定的商品房房买卖合合同有有合同金金额错误误、任意意增添条条款等事事宜，开开发商有有权要求求代理公公司对该该销售人人员进行行处罚，每发现现一例扣扣罚代理理公司110000元，情情节严重重开发商商有权要要求开除除该销售售人员，并追究究代理公公司责任任。（详详见合同同管理细细则）D、销售售现场的的客户资资料（即

24、即客户联联系电话话）如发发现外泻泻，经核核实是属属于代理理公司责责任，开开发商根根据资料料泄露的的多与少少，对其其进行5500-50000元的的处罚，情节严严重者追追究法律律责任。E、案场场销售资资料（即即销售说说辞、销销售前台台管理规规范等）的出台台使用未未经开发发商审核核，每发发现一次次，进行行1000-2000元/次的罚罚款。2、针对对销售人人员管理理A、如发发现销售售人员未未达到上上岗的条条件而进进行现场场工作，开发商商有权要要求代理理公司让让其停止止，并对对代理公公司进行行50-1000元的处处罚。B、如代代理公司司对销售售人员的的培训未未按照双双方已确确认的培培训计划划进行，一经核

25、核实，每每次进行行50元元的罚款款。C、代理理公司应应严格按按照管理理规范对对销售人人员进行行管理，未按照照规范对对销售人人员进行行扣罚，开发商商发现一一次按照照扣除金金额的550%罚罚款。第五章 价格管管理1、针对对不同时时期所推推出的房房源，双双方经过过讨论后后制定出出销售均均价，代代理公司司再根据据销售均均价制定定出销售售价格体体系，销销售价格格的制定定主要涉涉及以下下方面：1）、每每幢以及及每户系系数的制制定，为为销售价价格的制制定做前前期的铺铺垫；（代理公公司应提提供价格格制定的的模版）2）、根根据已制制定的系系数确定定销售价价格；3）、双双方讨论论，最后后根据销销售价格格制定出出最

26、终的的销售门门市价。2、项目目销售价价格的最最终出台台，须经经过以下下流程办办理：代理公司司销售经经理制定定销售价价格 销售售总监审审核 中中量销售售经理审审核 中量销售售总监审审核 中量总总经理签签字确认认 销售价价格出台台 3、如在在售房源源要进行行调价（涨价或或降价），须经经开发商商签字同同意后方方可执行行，如发发现自行行进行调调价处理理，包括括：对在在售房源源进行降降价，代代理公司司不但要要补足缺缺少金额额，而且且也要双双倍赔偿偿开发商商经济损损失，如如造成一一定的社社会影响响，代理理公司应应承担对对此造成成的影响响。第六章 特例审审核销售房源源出现客客户更名名、换定定、延期期签约，需

27、填写写“特例审审批单”申请。（详见见附件22）附件2：惠州罗罗浮山水水生态城城街区区认购客户户特例审审批单填表日期期：年月日客户姓名名联系电话话置业顾问问联系地址址身份证号号楼 室 号套内面积积优惠折扣扣折前单价价折后单价价付款方式式折前总价价折后总价价已付款特例情况况换定 更名 延期签签约情况说明申请人： 年 月 日日众厦销售售经理意见见 年 月 日日 众厦营销销总监意见见年 月 日中量销售售经理意见见年 月 日中量营销销总监意见见年 月 日如出现已已销售签签约的房房屋要退退房，代代理公司司应以“呈报”的方式式报经开开发商同同意，最最后进行行办理手手续。对外销售售折扣见见优惠政政策，特特殊优

28、惠惠申报需需填写“特例审审批单”（代理理公司销销售经理理应知道道此事），报开开发商，按开发发商公司司内部流流程办理理。（详详见附件件3）附件3：优惠申请请流转单单序号项目名称称房号原单价现单价优惠额度度面积备注推荐人签签字12345制表日期期：20010年年 月月 日日销售审核核：部门负责人：财务审核核：总经理签批：由于客户户特殊原原因需延延期签定定合同或或付款，填写“特例审审批单”， 申申请通过过后方可可延期，最长时时间不得得超过半半个月。第七章 合同管管理商品房房买卖合合同以以及销售售附件由由开发商商统一制制作。置业顾问问领取商品房房买卖合合同须须在销售售后台处处办理领领取手续续，不得得出

29、现浪浪费现象象，合同同损耗率率应控制制在总额额的100%以下下，如发发现浪费费超出已已定范围围，根据据数量的的多少对对代理公公司进行行1000-2000元的的罚款。商品房房买卖合合同一一式五份份，销售售人员与与客户签签定商商品房买买卖合同同不得得单方面面向客户户承诺任任何条款款以及删删改任何何合同条条款，如如发现，代理公公司自行行承担责责任，并并进行2200-3000元的处处罚。合同管理理流程：代理公公司当日日完成签签约后（如遇集集中签约约，合同同于签约约完毕后后2日内内上交开开发商合合同组。），并并派专人人与第二二日下午午15：00之之前提交交开发商商合同组组进行初初审（开开发商销销售部审审

30、核内容容包括：业主姓姓名、房房号、面面积、总总价、付付款方式式、合同同条款的的增减。），审审核完毕毕后，合合同专员员把合同同送至财财务处再再次审核核并加盖盖公章，随后送送至房管管局备案案盖章（正常情情况下77个工作作日内完完善整个个流程），备案案完毕后后返回销销售现场场与代理理公司所所派专人人办理合合同交接接手续，待销售售人员返返还完毕毕后，上上交与代代理公司司，代理理公司于于第二日日上合同同组。如如不能及及时上交交合同，应提前前告知，如恶意意不交，根据情情节的轻轻重进行行1000-5000元的的处罚，并承担担由此造造成的任任何问题题。5、合同同管理要要求 代理公司司应制定定销售合合同管理理制

31、度，经开发发商审核核后执行行。合同同管理应应确保做做到:11)合同同损耗的的控制 22）合同同领取、归还的的备案登登记 6、考核核：开发发商合同同组在审审核已签签约的商品房房买卖合合同时时，如发发现合同同出现合合同金额额错误、书写不不规范、房号错错误、姓姓名错误误、乱涂涂乱改、合同填填写不完完整等现现象，开开发商有有权对代代理公司司每次进进行2000-5500元元的处罚罚。初始合同同交接单单（代理理公司留留存） 年 月 序号合同号合同房源源买受人合同总价价签约日期期移交人初审意见见初审签字字备注本交接单单用于代代理公司司 商商品房买买卖合同同签约约完毕后后与开发发商进行行办理交交接手续续的凭证

32、证，以备备后续工工作进行行的查验验。备案合同同交接单单（开发发商留存存） 年年 月月序号合同号合同房源源买受人移交时间间移交人接收人备注归档合同同交接单单（代理理公司留留存）年月序号合同号合同房源源买受人归档时间间移交人接收人备注第八章 销售统统计代理公司司在进行行销售统统计和分分析时要要做到真真实、准准确、及及时。代理公司司应安排排专人统统计客源源信息，于每日日将新到到访客户户资料以以详细信信息制作作成客客户登记记表（电子版版本和纸纸质版本本），并并交开发发商整理理存档。代理公司司应积极极对来访访客户进进行分析析和研究究。销售现场场的销售售报告制制度：代理公司司销售后后台于每每日晚220:0

33、00前，报当天天销售情情况，并并以短信信和邮件件的方式式发放日日报表，发放对对象是开开发商销销售总监监、销售售经理、策划经经理、文文案以及及公司领领导。（详见第第四章第第一节117条日日报表表表样）代理公司司销售后后台每五五下午55:300前，报报本周销售周周报表至开发发商销售售总监和和销售经经理。代理公司司销售后后台于每每月244日下午午5：330前，报当月月销售售月报表表和销销售分析析报告至至开发商商以及集集团公司司。代理公司司销售后后台每季季度244日下午午5：330前，报当季季度销销售季报报表至至开发商商。所有统计计表需按按开发商商审核后后的表格格填写。代理公司司应将项项目各销销售案场

34、场建立销销售台账账，逐户户登记购购房人姓姓名、面面积、单单价、预预收房款款、合同同编号等等内容。5、考核核：A、未准时时提交日日报、周周报以及及月报，根据实实际情况况进行1100-2000元的处处罚，如如不能准准时提交交，应提提前告知知。第九章 物料管管理（销销售、策策划共用用）文档、音音像资料料代理公司司在开发发商所委委托进行行的所有有中量山山水绿城城项目的的营销活活动中所所产生及及开发商商所交与与的包括括但不限限于工作作呈报原原件及附附件、营营销方案案、工作作总结、工作计计划、推推广预算算、活动动方案、人员档档案、公公文、会会议纪要要、固定定资产管管理资料料、考勤勤管理、奖惩通通知等相相关

35、纸制制、音像像资料，代理公公司应制制定完善善的相关关资料管管理制度度，并由由专人管管理，确确保相关关资料的的完整与与安全，每月最最后一天天代理公公司应将将当月所所有文档档、音像像资料的的复印件件或副本本交开发发商归档档。 开发发商有权权进行抽抽查，若若发现由由代理公公司管理理不当所所导致的的包括但但不限于于资料损损坏、遗遗失、错错误等情情况，据据情节轻轻重程度度处以每每份资料料100020000元罚罚款，需需登报挂挂失等补补偿性行行为所产产生的一一切费用用均由代代理公司司承担，若由此此导致开开发商名名誉或经经济损失失的，代代理公司司应一并并为开发发商清除除不良影影响及全全额赔偿偿。销售物料料及

36、宣传传制品代理公司司在开发发商所委委托进行行的所有有中量山山水绿城城项目的的营销活活动中所所产生及及开发商商所交与与的包括括但不限限于开发发商营销销中心现现场所有有销售物物料、户户外广告告、样版版间等相相关由代代理公司司设计、制作、发布或或委托发发布的所所有物料料及宣传传制品，代理公公司应制制定完善善的相关关物料管管理制度度，并由由专人管管理，确确保相关关物料的的完整与与安全。 各种种销售物物料及宣宣传制品品的制作作单位、制作工工艺、价价格以及及验收均均由开发发商确定定；各种种销售物物料及宣宣传制品品的日常常管理及及维护由由代理公公司负责责。开发商有有权进行行抽查，若发现现由代理理公司管管理不

37、当当所导致致的包括括但不限限于物料料或宣传传制品损损坏、遗遗失、错错误等情情况，据据情节轻轻重程度度处以每每份资料料100050000元罚罚款，需需登报挂挂失等补补偿性行行为所产产生的一一切费用用均由代代理公司司承担，若由此此导致开开发商名名誉或经经济损失失的，代代理公司司应一并并为开发发商清除除不良影影响及全全额赔偿偿。资料管理理及交接接代理公司司在开发发商所委委托进行行的所有有中量山山水绿城城项目的的营销活动中中所产生生及开发发商所交交与的包包括但不不限于开开发商营营销中心心现场所所有销售售物料、户外广广告、样样版间等等相关由由代理公公司设计计、制作作、发布布或委托托发布的的所有物物料及宣

38、宣传制品品由代理理公司管管理的，代理公公司应建建立完善善的管理理制度，并进行行台帐登登记管理理，并报报开发商商归档。双方相互互交接的的一切资资料（包包括但不不限于工工作呈报报、销售售物料及宣宣传制品品、音像像资料、固定资资产等）均须填填写相应应登记表表。文档、音音像等资资料应填填写文文档资料料交接登登记表，填写写应清楚楚、完整整。 文文 档 音 像像 资 料 交交 接 登 记记 表 NNO. 编号交接时间间资料内容容数量工作呈报报（原件件或复印印件）及及数量交件人接收人备注1234说明：11、交接接时间应应为年、月、日日及具体体时间； 22、工作作呈报栏栏应填写写工作呈呈报及附附件是复复印件还

39、还是原件件以及相相关数量量； 33、交件件人与接接收人必必须为本本人签字字。销售物料料及宣传传制品应应填写物料交交接登记记表，填写应应清楚、完整。 物 料 交交 接 登 记记 表 NO.编号交接时间间 物料名名称数量工作呈报报（原件件或复印印件）及及数量制作单位位交件人接收人备注123456789说明：11、交接接时间应应为年、月、日日及具体体时间； 22、工作作呈报栏栏应填写写工作呈呈报及附附件是复复印件还还是原件件以及相相关数量量； 33、交件件人与接接收人必必须为本本人签字字；4、制作作单位为为该物料料的制作作商相关交接接登记表表应由代代理公司司专人管管理，开开发商有有权进行行抽查、核对

40、，若发现现相关交交接登记记表与实实际交接接资料核核对不符符，处以以每项11005000元罚款款。第十章 会议管管理（销销售、策策划共用用）A 年度度工作例例会不迟于每每年122月311日，例例会内容容包括但但不限于于本年工工作总结结及次年年工作计计划等；B 季度度工作例例会不迟于每每季度最最后一月月第三周周周六之之前。例例会内容容包括但但不限于于本季度度工作总总结及下下季度工工作计划划等；C 月度度工作例例会不迟到于于每月最最后一周周周五（具体时时间由甲甲乙双方方确定），例会会内容包包括但不不限于本本月工作作总结以以及下月月工作计计划等。D 周工工作例会会每周五118：330AMM，例会会内容

41、包包括但不不限于本本周工作作总结及及下周工工作计划划E专题会会议 根据据工作需需要，代代理公司司与开发发商可具具体安排排专题会会议，讨论临时时性或专专题性问问题，具具体时间间地点由由双方协协商确定定。 F案场场每日例例会代理公司司每日应应举行销销售案场场工作例例会，主主要内容容为针对对当日销销售工作作进行总总结分析析，代理理公司应应制作每每日工作作例会的的会议纪纪要，代代理公司司可选择择性参与与。备注：A 例会会与会人人员应包包括但不不限于甲甲乙双方方各职能能口负责责人B 例会会内容须须由代理理公司指指定人员员记录，形成会会议纪要要，会议议纪要由须须甲乙双双方签字字核准并并遵照执执行，需需制成

42、公公文发布布的应制制成公文文（公文文格式由由代理公公司自行行制定，报开发发商备案案），会会议纪要要原件又又代理公公司专人人保管，另交复复印件一一份至开开发商代代表代表表处。 C 工作例例会的具具体时间间及地点点根据工工作需要要由甲乙乙双方共共同确定定；D会议纪纪要与本本制度具具有同等等效力，与本制制度有抵抵触之处处，按照照会议纪纪要执行行。 EE 例会会原则上上不允许许请假，特殊情情况应先先向甲乙乙双方负负责人报报备，否否则罚款款5000元/次次。中量罗浮浮山水项项目会议议纪要 NNO.会议时间间：年月日 会议地地点：会议主持持人： 会会议记录录人：与会人员员：会议议题题：会议内容容：与会人员

43、员签名：第十一章章 客服服管理1、客户户服务主主要是客客户投诉诉的处理理。2、客户户投诉处处理的流流程接待流程程：客户户投诉 客客服人员员接待，让客户户填写投投诉单。（如是是简单的的投诉，尽量当当场解决决；如不不能当场场办理的的，必须须填写投投诉单。） 客服人人员将投投诉单当当天转交交客服经经理 如如是工程程、设计计方面，找相关关部门了了解并让让其拿出出相应的的解决办办法； 如如是物业业方面的的，请物物业公司司根据物物业相关关条理进进行解决决。 客服人员员回复客客户提出出的问题题3、考核核：如发发现不及及时处理理业主提提出的问问题，根根据情节节的轻重重进行1100-3000元的处处罚。第十二章

44、章 计划划管理1、代理理公司应应在每月月24日日上午112点之之前制定定出下月月的销售售计划（包括销销售金额额以及销销售套数数、针对对未销售售房源做做出相应应的调整整策略、销售人人员培训训计划、配合回回款的工工作等），并提提交开发发商审核核，从而而开发商商根据计计划进行行考核和和监督。2、代理理公司根根据每月月已制定定的月度度销售计计划在每每周四上上午122：000之前制制定周计计划，保保证每周周工作的的顺畅，周计划划主要包包括周销销售金额额和销售售套数以以及预定定转签约约的情况况等，并并作好本本周的分分析和总总结。（详见附附表）3、计划划管理流流程：代理公司司销售经经理制定定详细计计划（周周

45、、月） 销售总总监签字字确认开发商销销售经理理确认 销售售总监签签字确认认 计计划执行行并每日准准时以短短信和邮邮件的方方式告知知开发商商相关人人员的相相关情况况。每周周报报于每周周四上午午12点点之前提提交开发发商审核核，月报报于每月月24日日上午112点之之前提交交开发商商审核，如不能能准时提提交，应应提前告告知并说说明原因因，最终终由开发发商确定定。策 划 篇第一部分分 工工作内容容及标准准第二部分分 工工作流程程第三部分分 费费用管理理第四部分分 人人员管理理第五部分分 考考核制度度第六部分分 资资产管理理第七部分分 保保密制度度第八部分分 附附则第一部分分 工作内内容及标标准制订营销

46、销方案代理公司司应根据据开发商商及项目目推进阶阶段制定定相应的的年度营营销方案，其中应应包括但但不限于于市场分分析、产产品分析析、客户户分析、销售策策略、销销售计划划、推广广主题、推广策策略、推推广计划划、广告告创意、平面表表现、文文案撰写写、媒体体组合策策略及营营销费用用预算等等方面，并提交交开发商商审核批批准。 营销方方案须以以开发商商要求为为基础、以销售售为核心心并根据据市场实实际情况况制定，必须具具有科学学性及可可操作性性。制订营销销工作计计划代理公司司应根据据由开发发商审核核批准的的年度营营销方案案制定相相应的年度度及月度度营销工工作计划划，其中中应包括括但不限限于相应应的销售售策略

47、、销售计计划、推推广策略略、推广广节点计计划及相相应的媒媒体组合合计划、活动计计划、平平面表现现、文案案撰写以以及活动动方案等等，并报报开发商商审核批批准。 营销销工作计计划应根根据营销销方案制制定并具具有延续续性，同同时应突突出各项项具体工工作的时时间节点点且具有有可操作作性。编制推广广预算代理公司司应根据据营销方方案并应应在具有有科学性性、合理理性的同同时按照照节约的的原则制制定全年年及月度度推广预预算，其其中应包包括但不不限于媒媒体预算算、活动动预算、物料制制作预算算及等，并报开开发商审审核批准准。推广预算算应根据据推广计计划，按按照科学学、合理理及节约约使用的的原则制定，并由开开发商监

48、监督执行行。营销活动动的策划划与实施施代理公司司应根据据营销计计划制定定相应的的营销活活动方案案，以销销售为目的策策划、组组织并实实施营销销活动，并由开开发商审审核批准准。 营销销活动须须符合销销售要求求，能够够促进销销售与项项目口碑碑，并以以节约为为原则组组织实施施。物料的制制作及管管理代理公司司应根据据销售需需要及营营销计划划设计、制作各各种销售售、活动物料料，并对对所有销销售物料料进行合合理、有有效的管管理，制制作方案案及样稿稿须由开开发商审审核批准准。 销售售及活动动物料应应符合项项目整体体调性，并由专专人对物物料进行行分类管管理、维维护，确确保物料料的合理理使用。6、 项项目的市市场

49、调研研、论证证、定位位 代代理公司司须定期期或不定定期对开开发商项项目所在在地区市市场进行行科学、全面、有效的的调研，并提交交市调报报告，对对开发商商项目的的销售策策略及推推广策略略提出合合理建议议。 代理公公司的市市调应由由专人进进行，全全面搜集集市场真真实数据据（包括括但不限限于市场场政策、竞争对对手、政政府规划划以及客客户等内内容）并并在合理理期限内内向开发发商提供供市调报报告。7、 参参与制定定项目的的产品定定位、产产品的定定价与销销售策略略的制定定 代理公公司应以以高度负负责的态态度，根根据市调调数据、运营数数据等并并与销售售团队紧紧密配合合，参与与开发商商项目的的产品定定位、产产品

50、定价价及销售售策略。 代代理公司司须全面面、科学学并根据据市场实实际参与与到以上上工作中中去，并并积极提提出合理理化建议议，最大大程度上上确保开开发商产产品的定定位准确确、定价价合理以以及销售售策略的的科学性性。8、项目目的宣传传推广，广告的的制作、发布 代理理公司应应根据营营销计划划制定相相应的推推广计划划，并按按照国家家、地方方政府所所颁布的的相关广广告法律律法规进进行广告告的制作作与发布布，并由由开发商商审核批批准。 代代理公司司的宣传传推广以以及广告告的制作作与发布布应在遵遵守相关关法律法法规，不不得进行行虚假宣宣传、夸夸大宣传传等违法法行为的的基础上上，达到到促进销销售的目目的。9、

51、媒介介策略及及效果评评估 代理理公司应应对根据据营销计计划制定定相应的的媒介策策略，并并监控策策略执行行，提交交月度、季度及及年度媒媒体评估估报告，并由开开发商审审核批准准。 代代理公司司制定的的媒介策策略应符符合营销销要求，并在费费用支出出与促进进销售两两者间获获得合理理的平衡衡。代理理公司定定期提交交的媒体体效果评评估报告告应真实实反映阶阶段性媒媒介策略略的合理理性。10、网网络维护护代理公司司应派专专人维护护开发商商网站并并监控和和引导当当地网络络媒体，代理公公司对此此相关的的方案及及措施应应由开发发商审核核批准。代理公司司对网络络资源的的维护须须以促进进销售为为目的，并不断断提升中中量

52、惠州州罗浮山山水项目目的整体体口碑效效应。11、资资料管理理 代代理公司司须妥善善管理包包括但不不限于推推广相关关的纸制制、影音音及电子子文档等等资料。 代理公公司须派派专人对对相关资资料进行行管理，确保相相关资料料的真实实、准确确、全面面以及安安全。第二部分分 工工作流程程工作呈报报制度代理公司司在营销销活动中中涉及的的所有包包括但不不限于颁颁布、发发生、调整及废废止相关关方案、制度、决定、费用、公文、会议纪纪要等相相关工作作均须以以向开发发商提交交工作呈呈报的形形式予以以确认，并由双双方相关关人员签签字确认认，方可可生效执执行。 工作作呈报签签批流程程：签代理公司项目总监开发商销售/策划代

53、表批备注：A 工作作呈报应应由代理理公司经经办人员员完成提提交呈报报的相关关全部流流程，并并妥善保保管工作作呈报原原件及相相关附件件（交由由开发商商相关部部门的除除外），保管期期内不得得损坏、遗失，否则处处罚5000元/份，并并在合理理期限内内补签相相同内容容呈报一一份；同同时将完完成签批批手续的的呈报及及其附件件各复印印一份交交开发商商销售/策划代代表处存存档；B 工作作呈报应应在呈报报内容执执行之前前完成相相关签批批手续，如遇特特殊情况况未能及及时签批批必须报报由开发发商营销销总监及及开发商商总经理理口头同同意后方方可执行行，并在在合理期期限内完完成签批批手续；若未经经开发商商开发商商营销

54、总总监及开发商商总经理理同意而而擅自主主张并实实施的，一切后后果由代代理公司司承担；C工作呈呈报及其其附件的的原件应应由经办办人及双双方负责责人签字字方可生生效；其中：代理公司司呈报人人：应为为工作呈呈报内容容的代理理公司方方具体经经办人；代理公司司审核人人：应为为代理公公司项目目总监；中量审核核人：应应为中量量公司销销售/策策划代表表；中量营销销部经理理：应为为中量公公司营销销总监；领 导： 应为中中量公司司总经理理。D 工作作呈报必必须以统统一格式式打印，否则无无效；工作呈报报主送：公公司领导导领导批示示：呈报事项项：呈报内容容：众厦呈报报人： 众厦厦审核人人：20100年 月月 日中量审

55、核核： 中量量营销部部经理：20100年 月月 日E工作呈呈报不得得随意修修改，否否则对相相关责任任人处以以10000元/次罚款款，导致致不良后后果或开开发商经经济损失失的，相相关责任任人承担担一切后后果； E 应根据据工作需需要在合合理时间间内完成成呈报流流程，无无合理原原因而未未能完成成的，罚罚款5000元/次工作计划划制度代理公司司应定期期向开发发商提交交相关工工作计划划（节假假日不顺顺延）：1、年度度工作总总结及全全年营销销方案每年122月311日前向向开发商商提交当当年年年度工作作总结（包括括但不限于市市场分析析、销售售指标完完成情况况总结、客户分分析、推推广策略略总结、推广计计划执

56、行行总结、人员状状况、全全年媒体体评估报报告及营营销费用用决算分分析等）每年122月155日前向向开发商商提交次次年年年度营销销方案（包括括但不限限于市场场分析、产品分分析、客客户分析析、销售售策略、销售指指标月度度分解计计划、销销售节点点工作计计划、推推广主题题、推广广策略、推广计计划、广广告创意意、平面面表现、文案撰撰写、媒媒体组合合策略及及营销费费用预算算等）次年年年度营销销方案最终稿稿在本年年度122月255日前获获得通过过，并以以工作呈呈报形式式由开发发商审核核批准；2、季度度工作总总结及季季度营销销方案每季度最最后一天天前向开开发商提提交本极极度季季度工作作总结（包括括但不限于于市

57、场分分析、客客户分析析、指标标完成情情况分析析、推广广策略总总结、推推广计划划执行总总结、人人员状况况、媒体体评估报报告及营营销费用用决算分分析等）每季度最最后一月月第二周周周五前前向开发发商提交交下季度度季度度营销方方案（包括但但不限于于市场分分析、产产品分析析、客户户分析、销售策策略、销销售指标标分解、销售节节点工作作计划、推广策策略、推推广计划划及营销销费用预预算等）下季度季度营营销方案案最终终稿在每每季度最最后一月月第三周周周五前前获得通通过，并并以工作作呈报形形式由开开发商审审核批准准；3、月度度工作总总结及月月度营销销工作计计划每月最后后一天前前向开发发商提交交当月月度工工作总结结

58、（与与年度度工作总总结相相似）每月200日前下下月月月度工作作计划（包括括但不限限于销售售策略、销售指指标、销销售节点点工作计计划推广广策略、推广计计划、活活动计划划、平面面表现、文案、以及推推广预算算等）。下月月月度工作作计划最终稿稿在每月月25日日前获得得通过，并以工工作呈报报形式由由开发商商审核批批准；月工作计计划（xxx月xxx日-xx月月xx日日）部门序号工作内容容工作要求求完成时间间实际完成成时间实际完成成情况扣款12备注当月月底底综合考考核,考考核金额额为5000元/项制表人：中量审核核：众厦审核核:4、周工工作计划划每周周五五12：00AAM前向向开发商商提交下下周周周工作计计

59、划（包括但但不限于于销售指指标、销销售节点点工作计计划、推推广计划划、平面面表现、文案内内容、营营销活动动方案、工作时时间节点点及责任任人等。下周周周工作计计划最最终稿在在每周周周六前获获得通过过并以工工作呈报报形式由由开发商商审核批批准；周工作计计划(xxx月xxx日-xx月月xx日日)上周完成成情况部门序号工作内容容工作要求求完成时间间实际完成成时间实际完成成情况罚款销售组重点工作作1一般日常常工作1策划组重点工作作1一般日常常工作1本 周 工 作作 计 划部门序号工作内容容工作要求求完成时间间实际完成成时间实际完成成情况扣款销售组重点工作作1一般日常常工作1策划组重点工作作1一般日常常工

60、作1备注考核金额额为:重重点工作作 5000元/次,一一般工作作2000元/次次制表人：中量审核核：代理公司司审核5、营销销活动方方案营销活动动前4个个自然日日，代理理公司应应向开发发商提交交营销销活动方方案（包括但但不限于于活动主主题、活活动策略略、活动动内容、活动流流程、活活动费用用预算及及人员分分工等）营销活活动方案案最终终稿在提提交后两两日内获获得通过过并以工工作呈报报形式由由开发商商审核批批准；营营销活动动结束后后三个工工作日内内，代理理公司应应向开发发商提交交该次活活动总结结分析报报告，并并由开发发商审核核； 6、媒体评评估报告告代理公司司应定期期向开发发商提交交媒体评评估报告告，