CRM营销产业园项目可研报告

1、泓域咨询/CRM营销产业园项目可研报告CRM营销产业园项目可研报告xxx（集团）有限公司目录 TOC o 1-3 h z u HYPERLINK l _Toc113640534 第一章 项目绪论 PAGEREF _Toc113640534 h 7 HYPERLINK l _Toc113640535 一、 项目名称及建设性质 PAGEREF _Toc113640535 h 7 HYPERLINK l _Toc113640536 二、 项目承办单位 PAGEREF _Toc113640536 h 7 HYPERLINK l _Toc113640537 三、 项目定位及建设理由 PAGEREF _T

2、oc113640537 h 7 HYPERLINK l _Toc113640538 四、 项目建设选址 PAGEREF _Toc113640538 h 9 HYPERLINK l _Toc113640539 五、 项目总投资及资金构成 PAGEREF _Toc113640539 h 9 HYPERLINK l _Toc113640540 六、 资金筹措方案 PAGEREF _Toc113640540 h 9 HYPERLINK l _Toc113640541 七、 项目预期经济效益规划目标 PAGEREF _Toc113640541 h 10 HYPERLINK l _Toc113640542

3、 八、 项目建设进度规划 PAGEREF _Toc113640542 h 10 HYPERLINK l _Toc113640543 九、 项目综合评价 PAGEREF _Toc113640543 h 10 HYPERLINK l _Toc113640544 主要经济指标一览表 PAGEREF _Toc113640544 h 10 HYPERLINK l _Toc113640545 第二章 公司筹建方案 PAGEREF _Toc113640545 h 13 HYPERLINK l _Toc113640546 一、 公司经营宗旨 PAGEREF _Toc113640546 h 13 HYPERLI

4、NK l _Toc113640547 二、 公司的目标、主要职责 PAGEREF _Toc113640547 h 13 HYPERLINK l _Toc113640548 三、 公司组建方式 PAGEREF _Toc113640548 h 14 HYPERLINK l _Toc113640549 四、 公司管理体制 PAGEREF _Toc113640549 h 14 HYPERLINK l _Toc113640550 五、 部门职责及权限 PAGEREF _Toc113640550 h 15 HYPERLINK l _Toc113640551 六、 核心人员介绍 PAGEREF _Toc11

5、3640551 h 19 HYPERLINK l _Toc113640552 七、 财务会计制度 PAGEREF _Toc113640552 h 20 HYPERLINK l _Toc113640553 第三章 市场分析 PAGEREF _Toc113640553 h 27 HYPERLINK l _Toc113640554 一、 行业与上下游行业之间的关联性 PAGEREF _Toc113640554 h 27 HYPERLINK l _Toc113640555 二、 营销信息系统的内涵与作用 PAGEREF _Toc113640555 h 27 HYPERLINK l _Toc113640

6、556 三、 进入行业的主要障碍 PAGEREF _Toc113640556 h 29 HYPERLINK l _Toc113640557 四、 绿色营销的内涵和特点 PAGEREF _Toc113640557 h 34 HYPERLINK l _Toc113640558 五、 CRM服务行业的发展现状 PAGEREF _Toc113640558 h 36 HYPERLINK l _Toc113640559 六、 市场与消费者市场 PAGEREF _Toc113640559 h 36 HYPERLINK l _Toc113640560 七、 面临的挑战 PAGEREF _Toc11364056

7、0 h 37 HYPERLINK l _Toc113640561 八、 行业的发展状况与发展趋势 PAGEREF _Toc113640561 h 38 HYPERLINK l _Toc113640562 九、 面临的机遇 PAGEREF _Toc113640562 h 45 HYPERLINK l _Toc113640563 十、 关系营销的流程系统 PAGEREF _Toc113640563 h 47 HYPERLINK l _Toc113640564 十一、 市场营销与企业职能 PAGEREF _Toc113640564 h 49 HYPERLINK l _Toc113640565 十二、

8、 估计当前市场需求 PAGEREF _Toc113640565 h 51 HYPERLINK l _Toc113640566 十三、 目标市场战略 PAGEREF _Toc113640566 h 53 HYPERLINK l _Toc113640567 第四章 公司治理 PAGEREF _Toc113640567 h 61 HYPERLINK l _Toc113640568 一、 证券市场与控制权配置 PAGEREF _Toc113640568 h 61 HYPERLINK l _Toc113640569 二、 董事会模式 PAGEREF _Toc113640569 h 70 HYPERLIN

9、K l _Toc113640570 三、 内部控制目标的设定 PAGEREF _Toc113640570 h 75 HYPERLINK l _Toc113640571 四、 股权结构与公司治理结构 PAGEREF _Toc113640571 h 78 HYPERLINK l _Toc113640572 五、 公司治理与内部控制的融合 PAGEREF _Toc113640572 h 81 HYPERLINK l _Toc113640573 六、 独立董事及其职责 PAGEREF _Toc113640573 h 85 HYPERLINK l _Toc113640574 第五章 人力资源方案 PAG

10、EREF _Toc113640574 h 90 HYPERLINK l _Toc113640575 一、 工作岗位分析 PAGEREF _Toc113640575 h 90 HYPERLINK l _Toc113640576 二、 企业培训制度的基本结构 PAGEREF _Toc113640576 h 93 HYPERLINK l _Toc113640577 三、 进行岗位评价的基本原则 PAGEREF _Toc113640577 h 94 HYPERLINK l _Toc113640578 四、 招聘成本效益评估 PAGEREF _Toc113640578 h 96 HYPERLINK l

11、_Toc113640579 五、 人员录用评估 PAGEREF _Toc113640579 h 96 HYPERLINK l _Toc113640580 第六章 企业文化 PAGEREF _Toc113640580 h 98 HYPERLINK l _Toc113640581 一、 企业文化的分类与模式 PAGEREF _Toc113640581 h 98 HYPERLINK l _Toc113640582 二、 企业先进文化的体现者 PAGEREF _Toc113640582 h 108 HYPERLINK l _Toc113640583 三、 企业文化理念的定格设计 PAGEREF _To

12、c113640583 h 113 HYPERLINK l _Toc113640584 四、 造就企业楷模 PAGEREF _Toc113640584 h 119 HYPERLINK l _Toc113640585 五、 企业家精神与企业文化 PAGEREF _Toc113640585 h 122 HYPERLINK l _Toc113640586 六、 品牌文化的基本内容 PAGEREF _Toc113640586 h 126 HYPERLINK l _Toc113640587 七、 企业文化是企业生命的基因 PAGEREF _Toc113640587 h 144 HYPERLINK l _T

13、oc113640588 第七章 运营管理模式 PAGEREF _Toc113640588 h 148 HYPERLINK l _Toc113640589 一、 公司经营宗旨 PAGEREF _Toc113640589 h 148 HYPERLINK l _Toc113640590 二、 公司的目标、主要职责 PAGEREF _Toc113640590 h 148 HYPERLINK l _Toc113640591 三、 各部门职责及权限 PAGEREF _Toc113640591 h 149 HYPERLINK l _Toc113640592 四、 财务会计制度 PAGEREF _Toc113

14、640592 h 152 HYPERLINK l _Toc113640593 第八章 项目选址 PAGEREF _Toc113640593 h 159 HYPERLINK l _Toc113640594 一、 深入实施工业强市战略 PAGEREF _Toc113640594 h 161 HYPERLINK l _Toc113640595 第九章 财务管理 PAGEREF _Toc113640595 h 163 HYPERLINK l _Toc113640596 一、 对外投资的目的与意义 PAGEREF _Toc113640596 h 163 HYPERLINK l _Toc113640597

15、 二、 企业财务管理目标 PAGEREF _Toc113640597 h 164 HYPERLINK l _Toc113640598 三、 财务管理的内容 PAGEREF _Toc113640598 h 171 HYPERLINK l _Toc113640599 四、 营运资金管理策略的类型及评价 PAGEREF _Toc113640599 h 174 HYPERLINK l _Toc113640600 五、 流动资金的概念 PAGEREF _Toc113640600 h 176 HYPERLINK l _Toc113640601 六、 企业资本金制度 PAGEREF _Toc11364060

16、1 h 177 HYPERLINK l _Toc113640602 第十章 投资估算及资金筹措 PAGEREF _Toc113640602 h 184 HYPERLINK l _Toc113640603 一、 建设投资估算 PAGEREF _Toc113640603 h 184 HYPERLINK l _Toc113640604 建设投资估算表 PAGEREF _Toc113640604 h 185 HYPERLINK l _Toc113640605 二、 建设期利息 PAGEREF _Toc113640605 h 185 HYPERLINK l _Toc113640606 建设期利息估算表

17、PAGEREF _Toc113640606 h 186 HYPERLINK l _Toc113640607 三、 流动资金 PAGEREF _Toc113640607 h 187 HYPERLINK l _Toc113640608 流动资金估算表 PAGEREF _Toc113640608 h 187 HYPERLINK l _Toc113640609 四、 项目总投资 PAGEREF _Toc113640609 h 188 HYPERLINK l _Toc113640610 总投资及构成一览表 PAGEREF _Toc113640610 h 188 HYPERLINK l _Toc11364

18、0611 五、 资金筹措与投资计划 PAGEREF _Toc113640611 h 189 HYPERLINK l _Toc113640612 项目投资计划与资金筹措一览表 PAGEREF _Toc113640612 h 189 HYPERLINK l _Toc113640613 第十一章 项目经济效益分析 PAGEREF _Toc113640613 h 191 HYPERLINK l _Toc113640614 一、 经济评价财务测算 PAGEREF _Toc113640614 h 191 HYPERLINK l _Toc113640615 营业收入、税金及附加和增值税估算表 PAGEREF

19、 _Toc113640615 h 191 HYPERLINK l _Toc113640616 综合总成本费用估算表 PAGEREF _Toc113640616 h 192 HYPERLINK l _Toc113640617 利润及利润分配表 PAGEREF _Toc113640617 h 194 HYPERLINK l _Toc113640618 二、 项目盈利能力分析 PAGEREF _Toc113640618 h 195 HYPERLINK l _Toc113640619 项目投资现金流量表 PAGEREF _Toc113640619 h 196 HYPERLINK l _Toc11364

20、0620 三、 财务生存能力分析 PAGEREF _Toc113640620 h 197 HYPERLINK l _Toc113640621 四、 偿债能力分析 PAGEREF _Toc113640621 h 198 HYPERLINK l _Toc113640622 借款还本付息计划表 PAGEREF _Toc113640622 h 199 HYPERLINK l _Toc113640623 五、 经济评价结论 PAGEREF _Toc113640623 h 200项目是基于公开的产业信息、市场分析、技术方案等信息，并依托行业分析模型而进行的模板化设计，其数据参数符合行业基本情况。本报告仅作

21、为投资参考或作为学习参考模板用途。项目绪论项目名称及建设性质（一）项目名称CRM营销产业园项目（二）项目建设性质本项目属于技术改造项目项目承办单位（一）项目承办单位名称xxx（集团）有限公司（二）项目联系人段xx项目定位及建设理由CRM服务具有一对一精准触达用户、品牌可以自主掌控客户资源、沟通效果可以追踪、客户体验较好、服务效果明显、投资回报率较高等特性，近年来受到越来越多的品牌企业的重视。CRM服务以客户为中心，利用前沿的信息技术、移动互联网技术、大数据以及人工智能武装企业的业务流程，通过对用户的数据分析，借助各种数字化平台和沟通渠道，通过千人千面的个性化沟通提升客户体验，从而为客户创造价值

22、，整体业务具有较为复杂。CRM服务行业对CRM整合能力、成功CRM服务案例、跨多专业人才组合能力、CRM策略咨询能力、CRM数字化能力、大数据分析能力和创意能力等均具有较高要求。“十三五”时期，是我市举全市之力打赢脱贫攻坚战、与全国全区同步全面建成小康社会的五年。面对政府债务沉重、产业转型升级艰难、脱贫攻坚任务艰巨的发展困局，面对突如其来的新冠肺炎疫情的严重冲击，发展困局不断取得突破，决胜全面建成小康社会取得决定性成就。经济实力日益增强，经济总量稳步扩大，工业发展企稳向好，现代农业、现代服务业实现新发展，居民人均可支配收入较快增长。三大攻坚战取得重大突破，29.3万建档立卡贫困人口全部脱贫、2

23、69个贫困村全部出列，政府债务风险有效缓解，地表水考核断面水质优良率位居全国前列。产业振兴步伐加快，三大传统支柱产业重焕生机，碳酸钙等新兴产业发展壮大，交通、园区基础设施支撑能力不断增强。改革创新成效显著，重点领域和关键环节改革扎实推进，营商环境三年目标基本完成，创新支撑能力有效提升。开放合作开创新局面，三江口新区开放开发风生水起，逐渐成为“东融”战略主平台。人民生活水平显著提高，就业、教育体育、医疗卫生、社会保障、文化等民生领域短板进一步补齐，公共文化服务体系不断健全，人民群众安全感和满意度保持全区前列。经过五年努力，稳住了局面，化解了危机，实现了突破，提振了信心，形成了良好发展势头，为“十

24、四五”发展奠定了坚实的基础。项目建设选址本期项目选址位于xx园区，区域地理位置优越，设施条件完备，非常适宜本期项目建设。项目总投资及资金构成（一）项目总投资构成分析本期项目总投资包括建设投资、建设期利息和流动资金。根据谨慎财务估算，项目总投资1207.63万元，其中：建设投资829.60万元，占项目总投资的68.70%；建设期利息9.57万元，占项目总投资的0.79%；流动资金368.46万元，占项目总投资的30.51%。（二）建设投资构成本期项目建设投资829.60万元，包括工程费用、工程建设其他费用和预备费，其中：工程费用659.15万元，工程建设其他费用152.68万元，预备费17.77

25、万元。资金筹措方案本期项目总投资1207.63万元，其中申请银行长期贷款390.57万元，其余部分由企业自筹。项目预期经济效益规划目标（一）经济效益目标值（正常经营年份）1、营业收入（SP）：3900.00万元。2、综合总成本费用（TC）：2953.63万元。3、净利润（NP）：694.32万元。（二）经济效益评价目标1、全部投资回收期（Pt）：4.01年。2、财务内部收益率：45.33%。3、财务净现值：2098.43万元。项目建设进度规划本期项目建设期限规划12个月。项目综合评价通过分析，该项目经济效益和社会效益良好。从发展来看公司将面向市场调整产品结构，改变工艺条件以高附加值的产品代替目

26、前产品的产业结构。主要经济指标一览表序号项目单位指标备注1总投资万元1207.631.1建设投资万元829.601.1.1工程费用万元659.151.1.2其他费用万元152.681.1.3预备费万元17.771.2建设期利息万元9.571.3流动资金万元368.462资金筹措万元1207.632.1自筹资金万元817.062.2银行贷款万元390.573营业收入万元3900.00正常运营年份4总成本费用万元2953.635利润总额万元925.766净利润万元694.327所得税万元231.448增值税万元171.779税金及附加万元20.6110纳税总额万元423.8211盈亏平衡点万元10

27、40.83产值12回收期年4.0113内部收益率45.33%所得税后14财务净现值万元2098.43所得税后公司筹建方案公司经营宗旨凭借专业化、集约化的经营策略，发挥公司各方面的优势，创造良好的经济效益，为全体股东提供满意的经济回报。公司的目标、主要职责（一）目标近期目标：深化企业改革，加快结构调整，优化资源配置，加强企业管理，建立现代企业制度；精干主业，分离辅业，增强企业市场竞争力，加快发展；提高企业经济效益，完善管理制度及运营网络。远期目标：探索模式创新、制度创新、管理创新的产业发展新思路。坚持发展自主品牌，提升企业核心竞争力。此外，面向国际、国内两个市场，优化资源配置，实施多元化战略，向

28、产业集团化发展，力争利用3-5年的时间把公司建设成具有先进管理水平和较强市场竞争实力的大型企业集团。（二）主要职责1、执行国家法律、法规和产业政策，在国家宏观调控和行业监管下，以市场需求为导向，依法自主经营。2、根据国家和地方产业政策、CRM营销行业发展规划和市场需求，制定并组织实施公司的发展战略、中长期发展规划、年度计划和重大经营决策。3、深化企业改革，加快结构调整，转换企业经营机制，建立现代企业制度，强化内部管理，促进企业可持续发展。4、指导和加强企业思想政治工作和精神文明建设，统一管理公司的名称、商标、商誉等无形资产，搞好公司企业文化建设。5、在保证股东企业合法权益和自身发展需要的前提下

29、，公司可依照公司法等有关规定，集中资产收益，用于再投入和结构调整。公司组建方式xxx（集团）有限公司主要由xxx有限责任公司和xx（集团）有限公司共同出资成立。其中：xxx有限责任公司出资120.00万元，占xxx（集团）有限公司20%股份；xx（集团）有限公司出资480万元，占xxx（集团）有限公司80%股份。公司管理体制xxx（集团）有限公司实行董事会领导下的总经理负责制，各部门按其规定的职能范围，履行各自的管理服务职能，而且直接对总经理负责；公司建立完善的营销、供应、生产和品质管理体系，确立各部门相应的经济责任目标，加强产品质量和定额目标管理，确保公司生产经营正常、有效、稳定、安全、持续

30、运行，有力促进企业的高效、健康、快速发展。总经理的主要职责如下：1、全面领导企业的日常工作；对企业的产品质量负责；向本公司职工传达满足顾客和法律法规要求的重要性；2、制定并正式批准颁布本公司的质量方针和质量目标，采取有效措施，保证各级人员理解质量方针并坚持贯彻执行；3、负责策划、建立本公司的质量管理体系，批准发布本公司的质量手册；4、明确所有与质量有关的职能部门和人员的职责权限和相互关系；5、确保质量管理体系运行所必要的资源配备；6、任命管理者代表，并为其有效开展工作提供支持；7、定期组织并主持对质量管理体系的管理评审，以确保其持续的适宜性、充分性和有效性。部门职责及权限（一）综合管理部1、协

31、助管理者代表组织建立文件化质量体系，并使其有效运行和持续改进。2、协助管理者代表，组织内部质量管理体系审核。3、负责本公司文件（包括记录）的管理和控制。4、负责本公司员工培训的管理，制订并实施员工培训计划。5、参与识别并确定为实现产品符合性所需的工作环境，并对工作环境中与产品符合性有关的条件加以管理。（二）财务部1、参与制定本公司财务制度及相应的实施细则。2、参与本公司的工程项目可信性研究和项目评估中的财务分析工作。3、负责董事会及总经理所需的财务数据资料的整理编报。4、负责对财务工作有关的外部及政府部门，如税务局、财政局、银行、会计事务所等联络、沟通工作。5、负责资金管理、调度。编制月、季、

32、年度财务情况说明分析，向公司领导报告公司经营情况。6、负责销售统计、复核工作，每月负责编制销售应收款报表，并督促销售部及时催交楼款。负责销售楼款的收款工作，并及时送交银行。7、负责每月转账凭证的编制，汇总所有的记账凭证。8、负责公司总长及所有明细分类账的记账、结账、核对，每月5日前完成会计报表的编制，并及时清理应收、应付款项。9、协助出纳做好楼款的收款工作，并配合销售部门做好销售分析工作。10、负责公司全年的会计报表、帐薄装订及会计资料保管工作。11、负责银行财务管理，负责支票等有关结算凭证的购买、领用及保管，办理银行收付业务。12、负责先进管理，审核收付原始凭证。13、负责编制银行收付凭证、

33、现金收付凭证，登记银行存款及现金日记账，月末与银行对账单和对银行存款余额，并编制余额调节表。14、负责公司员工工资的发放工作，现金收付工作。（三）投资发展部1、调查、搜集、整理有关市场信息，并提出投资建议。2、拟定公司年度投资计划及中长期投资计划。3、负责投资项目的储备、筛选、投资项目的可行性研究工作。4、负责经董事会批准的投资项目的筹建工作。5、按照国家产业政策，负责公司产业结构、投资结构的调整。6、及时完成领导交办的其他事项。（四）销售部1、协助总经理制定和分解年度销售目标和销售成本控制指标，并负责具体落实。2、依据公司年度销售指标，明确营销策略，制定营销计划和拓展销售网络，并对任务进行分

34、解，策划组织实施销售工作，确保实现预期目标。3、负责收集市场信息，分析市场动向、销售动态、市场竞争发展状况等，并定期将信息报送商务发展部。4、负责按产品销售合同规定收款和催收，并将相关收款情况报送商务发展部。5、定期不定期走访客户，整理和归纳客户资料，掌握客户情况，进行有效的客户管理。6、制定并组织填写各类销售统计报表，并将相关数据及时报送商务发展部总经理。7、负责市场物资信息的收集和调查预测，建立起牢固可靠的物资供应网络，不断开辟和优化物资供应渠道。8、负责收集产品供应商信息，并对供应商进行质量、技术和供就能力进行评估，根据公司需求计划，编制与之相配套的采购计划，并进行采购谈判和产品采购，保

35、证产品供应及时，确保产品价格合理、质量符合要求。9、建立发运流程，设计最佳运输路线、运输工具，选择合格的运输商，严格按公司下达的发运成本预算进行有效管理，定期分析费用开支，查找超支、节支原因并实施控制。10、负责对部门员工进行业务素质、产品知识培训和考核等工作，不断培养、挖掘、引进销售人才，建设高素质的销售队伍。核心人员介绍1、段xx，中国国籍，1976年出生，本科学历。2003年5月至2011年9月任xxx有限责任公司执行董事、总经理；2003年11月至2011年3月任xxx有限责任公司执行董事、总经理；2004年4月至2011年9月任xxx有限责任公司执行董事、总经理。2018年3月起至今

36、任公司董事长、总经理。2、曹xx，1974年出生，研究生学历。2002年6月至2006年8月就职于xxx有限责任公司；2006年8月至2011年3月，任xxx有限责任公司销售部副经理。2011年3月至今历任公司监事、销售部副部长、部长；2019年8月至今任公司监事会主席。3、丁xx，中国国籍，无永久境外居留权，1970年出生，硕士研究生学历。2012年4月至今任xxx有限公司监事。2018年8月至今任公司独立董事。4、龙xx，1957年出生，大专学历。1994年5月至2002年6月就职于xxx有限公司；2002年6月至2011年4月任xxx有限责任公司董事。2018年3月至今任公司董事。5、薛

37、xx，中国国籍，无永久境外居留权，1958年出生，本科学历，高级经济师职称。1994年6月至2002年6月任xxx有限公司董事长；2002年6月至2011年4月任xxx有限责任公司董事长；2016年11月至今任xxx有限公司董事、经理；2019年3月至今任公司董事。6、史xx，中国国籍，无永久境外居留权，1961年出生，本科学历，高级工程师。2002年11月至今任xxx总经理。2017年8月至今任公司独立董事。7、杨xx，中国国籍，无永久境外居留权，1971年出生，本科学历，中级会计师职称。2002年6月至2011年4月任xxx有限责任公司董事。2003年11月至2011年3月任xxx有限责任

38、公司财务经理。2017年3月至今任公司董事、副总经理、财务总监。8、肖xx，中国国籍，无永久境外居留权，1959年出生，大专学历，高级工程师职称。2003年2月至2004年7月在xxx股份有限公司兼任技术顾问；2004年8月至2011年3月任xxx有限责任公司总工程师。2018年3月至今任公司董事、副总经理、总工程师。财务会计制度（一）财务会计制度1、公司依照法律、行政法规和国家有关部门的规定，制定公司的财务会计制度。上述财务会计报告按照有关法律、行政法规及部门规章的规定进行编制。2、公司除法定的会计账簿外，将不另立会计账簿。公司的资产，不以任何个人名义开立账户存储。3、公司分配当年税后利润时

39、，应当提取利润的10%列入公司法定公积金。公司法定公积金累计额为公司注册资本的50%以上的，可以不再提取。公司的法定公积金不足以弥补以前年度亏损的，在依照前款规定提取法定公积金之前，应当先用当年利润弥补亏损。公司从税后利润中提取法定公积金后，经股东大会决议，还可以从税后利润中提取任意公积金。公司弥补亏损和提取公积金后所余税后利润，按照股东持有的股份比例分配，但本章程规定不按持股比例分配的除外。股东大会违反前款规定，在公司弥补亏损和提取法定公积金之前向股东分配利润的，股东必须将违反规定分配的利润退还公司。公司持有的本公司股份不参与分配利润。4、公司的公积金用于弥补公司的亏损、扩大公司生产经营或者

40、转为增加公司资本。但是，资本公积金将不用于弥补公司的亏损。法定公积金转为资本时，所留存的该项公积金将不少于转增前公司注册资本的25%。5、公司股东大会对利润分配方案作出决议后，公司董事会须在股东大会召开后2个月内完成股利（或股份）的派发事项。6、公司利润分配政策为：公司采取积极的现金方式分配利润，即公司当年度实现盈利，在依法提取法定公积金、盈余公积金后进行利润分配。（1）利润分配原则公司的利润分配应重视对投资者的合理回报并兼顾公司的可持续发展。利润分配政策应保持连续性和稳定性，并符合法律、法规的相关规定。（2）具体利润分配政策利润分配形式及间隔期：公司可以采取现金方式分配股利，公司优先采用现金

41、方式分配利润，现金分配的比例不低于当年实现的可分配利润的10%。公司当年如实现盈利并有可供分配利润时，应每年度进行利润分配。董事会可以根据公司盈利状况及资金需求状况提议公司进行中期现金分红。除非经董事会论证同意，且经独立董事发表独立意见、监事会决议通过，两次分红间隔时间原则上不少于六个月。现金分红的具体条件：公司在当年盈利且累计未分配利润为正，现金流满足公司正常生产经营和未来发展的前提下，最近三个会计年度内，公司以现金形式分配的利润不少于最近三年实现的年均可分配利润的30%。公司董事会应当综合考虑所处行业特点、发展阶段、自身经营模式、盈利水平以及是否有重大资金支出安排等因素，区分下列情形，提出

42、具体现金分红政策：公司发展阶段属成熟期且无重大资金支出安排的，进行利润分配时，现金分红在本次利润分配中所占比例最低应达到80%；公司发展阶段属成熟期且有重大资金支出安排的，进行利润分配时，现金分红在本次利润分配中所占比例最低应达到40%；公司发展阶段属成长期且无重大资金支出安排的，进行利润分配时，现金分红在本次利润分配中所占比例最低应达到20%。本章程中的“重大资金支出安排”是指公司未来十二个月内拟对外投资、收购资产或购买资产累计支出达到或超过公司最近一次经审计净资产的10%。出现以下情形之一的，公司可不进行现金分红：合并报表或母公司报表当年度未实现盈利；合并报表或母公司报表当年度经营性现金流

43、量净额或者现金流量净额为负数；合并报表或母公司报表期末资产负债率超过70%（包括70%）；合并报表或母公司报表期末可供分配的利润余额为负数；公司财务报告被审计机构出具非标准无保留意见；公司在可预见的未来一定时期内存在重大资金支出安排，进行现金分红可能导致公司现金流无法满足公司经营或投资需要。（3）利润分配的决策程序和机制公司利润分配方案由董事会根据公司经营状况和有关规定拟定，并在征询监事会意见后提交股东大会审议批准，独立董事应当发表明确意见。独立董事可以征集中小股东的意见，提出分红提案，并直接提交董事会审议。股东大会对现金分红具体方案进行审议时，应当通过多种渠道主动与股东特别是中小股东进行沟通

44、和交流（包括但不限于提供网络投票表决、邀请中小股东参会等方式），充分听取中小股东的意见和诉求，并及时答复中小股东关心的问题。公司在年度报告中详细披露现金分红政策的制定及执行情况。公司董事会应在年度报告中披露利润分配方案及留存的未分配利润的使用计划安排或原则，公司当年利润分配完成后留存的未分配利润应用于发展公司经营业务。公司当年盈利但董事会未做出现金分红预案的，应在年度报告中披露未做出现金分红预案的原因及未用于分红的资金留存公司的用途，独立董事发表的独立意见。公司如遇借壳上市、重大资产重组、合并分立或者因收购导致公司控制权发生变更的，应在重大资产重组报告书、权益变动报告书或者收购报告书中详细披露

45、重组或者控制权发生变更后上市公司的现金分红政策及相应的规划安排、董事会的情况说明等信息。（4）利润分配政策调整的条件、决策程序和机制（5）利润分配方案的实施公司股东大会对利润分配方案作出决议后，董事会须在股东大会召开后两个月内完成现金分红或股利的派发事项。如存在股东违规占用公司资金情况的，公司应当扣减该股东所分配的现金红利，以偿还其占用的资金。（二）内部审计1、公司实行内部审计制度，配备专职审计人员，对公司财务收支和经济活动进行内部审计监督。2、公司内部审计制度和审计人员的职责，应当经董事会批准后实施。审计负责人向董事会负责并报告工作。（三）会计师事务所的聘任1、公司聘用会计师事务所必须由股东

46、大会决定，董事会不得在股东大会决定前委任会计师事务所。2、公司保证向聘用的会计师事务所提供真实、完整的会计凭证、会计账簿、财务会计报告及其他会计资料，不得拒绝、隐匿、谎报。3、会计师事务所的审计费用由股东大会决定。4、公司解聘或者不再续聘会计师事务所时，提前30天事先通知会计师事务所，公司股东大会就解聘会计师事务所进行表决时，允许会计师事务所陈述意见。会计师事务所提出辞聘的，应当向股东大会说明公司有无不当情形。市场分析行业与上下游行业之间的关联性行业的CRM服务公司根据品牌客户的需求结合其所在行业特点制定整体CRM策略，在和品牌客户沟通并得到认可后制定CRM执行计划和具体方案。在执行方案过程中

47、，CRM服务公司会根据实际需求向外部供应商采购短彩信资源、活动现场物料、劳务服务等内容以确保方案顺利落地。营销信息系统的内涵与作用每个公司都必须为营销经理组织和输送持续的信息流。营销信息系统（MIS）由人员、设备和程序构成。营销信息系统对信息进行收集、分类、分析、评估和分发，为决策者提供所需的及时和精确的信息。营销信息系统是从了解市场需求情况、接受顾客订货开始，直到产品交付顾客使用，为顾客提供各种服务为止的整个市场营销活动过程中有关的市场信息搜集和处理的过程。企业营销信息系统是企业管理信息系统的一个重要的子系统，它的基本任务是搜集顾客对产品质量、性能方面的要求，分析市场潜力和竞争对手情况，及时

48、地、准确地提供信息，用于企业营销决策。这些信息应能满足以下要求。（1）目的性。在营销活动产出大于投入的前提下，为营销决策及时提供相关联的必要的信息，尽量减少杂乱无关的信息。（2）及时性。在激烈的竞争中，信息传递的速度越快就越有价值。频率也要适宜，低频率的报告会使管理者难以应付急剧变化的环境，而频率过高又会使管理者面临着处理数不清的大量数据。（3）准确性。要求信息来源可靠，收集整理信息的方法科学，信息能反映客观实际情况。（4）系统性。营销信息系统是若干具有特定内容的同质信息在一定时间和空间范围内形成的有序集合。在时间上具有纵向的连续性，是一种连续作业的系统；在空间上具有最大的广泛性，内容全面、完

49、整。（5）广泛性。营销信息反映的是人类社会的市场活动，是营销活动中人与人之间传递的社会信息，渗透到社会经济生活的各个领域。伴随市场经济的发展和经济全球化，市场营销活动的范围由地方市场扩展为全国性、国际性市场，信息的搜集更是空前广泛。营销信息系统是企业进行营销决策和编制计划的基础，也是监督、调控企业营销活动的依据。一个四通八达的营销信息网络，可把各地区、各行业的营销组织连接成多结构、多层次的统一的大市场。因此，营销信息系统关系到企业营销的顺利开展乃至有效的社会营销系统的形成。一个理想的市场营销信息系统应能解决以下问题：（1）它能向各级管理人员提供从事其工作所必需的一切信息。（2）它能够对信息进行

50、选择，以便使各级管理人员获得与他们能够且必须采取的行为有关的信息。（3）它提供信息的时间限于管理人员能够且应当采取行动的时间。（4）它提供所要求的任何形式的分析、数据与信息。（5）它所提供的信息，一定是最新的并且所提供的信息的形式都是有关管理人员最易了解和消化的。进入行业的主要障碍CRM服务具有一对一精准触达用户、品牌可以自主掌控客户资源、沟通效果可以追踪、客户体验较好、服务效果明显、投资回报率较高等特性，近年来受到越来越多的品牌企业的重视。CRM服务以客户为中心，利用前沿的信息技术、移动互联网技术、大数据以及人工智能武装企业的业务流程，通过对用户的数据分析，借助各种数字化平台和沟通渠道，通过

51、千人千面的个性化沟通提升客户体验，从而为客户创造价值，整体业务具有较为复杂。CRM服务行业对CRM整合能力、成功CRM服务案例、跨多专业人才组合能力、CRM策略咨询能力、CRM数字化能力、大数据分析能力和创意能力等均具有较高要求。1、CRM整合能力壁垒CRM是创新的企业管理模式和运营机制，它是以客户为中心，利用前沿的信息技术、移动互联网技术、大数据以及人工智能升级客户的业务流程，CRM服务商需要具备较为多种CRM的专业能力，包括策略能力、技术实力、数据处理能力、创意能力以及CRM运营执行落地能力，并对这些能力进行有机的整合，为客户提供一体化的CRM解决方案，最终达成品牌客户设定的效果目标。仅仅

52、拥有一项或部分业务能力的CRM服务商往往无法提供“贯穿用户全生命周期”的、“覆盖线下到线上全渠道CRM”的整合服务，因此也很难成为品牌企业的核心CRM供应商。而具备技术、数据、运营多能力的有机整合需要CRM服务商长时间的磨合和积累。因此，技术、数据、运营多项能力整合对于新进入CRM服务行业的公司形成了一定壁垒。2、成功CRM服务案例壁垒大型品牌客户对于CRM服务商的要求比较高，一般倾向于选择在行业中拥有丰富服务经验和成功行业案例的服务商。品牌客户会综合参考CRM服务商现有服务的客户案例以及过往服务的成功案例选择适合自己的CRM服务商，那些拥有丰富成功CRM案例的服务商将拥有更多的机会获取客户的

53、青睐。对于新进入行业的服务商通常很难获取优秀的案例所以很难去打动品牌客户，故成功服务案例对新进入行业者而言形成了壁垒。3、跨多专业的人才壁垒CRM主要依靠专业人才为品牌客户提供策略咨询、技术开发、数据分析、创意策划、项目落地执行、培训辅导等专业服务，其服务的各环节均需要大量的跨专业的人才，属于人才密集性行业。例如在CRM策略咨询环节，需要阅历丰富的创意人才以及对行业业务精湛的咨询人才为品牌客户规划符合需求的CRM策略；在CRM项目落地执行环节，要达到高质、高效地贯彻CRM策略并执行项目，需要具有对CRM的策略深入理解、对品牌企业的业务流程思路清晰、对技术开发的项目管理了如指掌、对创意的产出有把

54、关能力和对数据有理解能力的专业人才，而且该专业人才还需要具备统筹规划能力、危机处理能力、团队管理能力、沟通协调能力、商务谈判能力及预算管理能力。在这样的多能力跨专业人才的管理下，能够有机整合创意、技术和数据等各个细分专业的团队，形成合力，才能事半功倍。企业需要培养一批这样的多能力跨专业的人才，并且建设优秀的策略咨询、技术开发、数据分析、创意策划、项目执行到培训辅导等多个专业的具备规模的团队，需要大量的时间、大量的磨合和试错、大量的项目实践才能逐渐形成，与此同时，优秀专业人才的流动也倾向于品牌知名度高、实力雄厚的企业。因此，新进入CRM服务行业的公司面临较高的人才壁垒。4、CRM策略咨询能力壁垒

55、CRM需要为品牌设计基于用户全生命周期的客户沟通策略，因此涉及到品牌企业的销售、市场、售后、大客户二手车、直售等多个部门的CRM业务需要统筹规划，业务流程和数据非常复杂，需要供应商对于品牌企业的运营机制、业务流程具有深刻理解，同时具备横跨售前售中售后、总部到经销商、运营服务到技术和数据能力的专业CRM策略咨询能力。因此，新进入CRM服务行业的公司面临较高的CRM策略咨询能力壁垒。5、CRM数字化能力壁垒在移动数字化迅速发展、新技术应用层出不穷的背景下，品牌客户的消费者对于数字平台的方便快捷的服务需求越来越大，为迎合消费者的需求，品牌企业迫切需要搭建迎合移动互联网时代的数字化系统和平台，从而赢得

56、市场先机。CRM数字化包含CRM会员系统、CRM用户运营平台（APP、微信服务号、小程序等）、零售CRM数字化等，品牌企业通过CRM数字化全面打通各组织部门之间的业务流程、消除数据孤岛、提升运营效率、提高CRM服务效果，故对于IT技术的深度及广度的要求越来越高。对于新进入的CRM服务企业，没有强大的IT技术团队、丰富的项目服务经验，难以为品牌企业CRM数字化需求提供有效的IT技术服务支持。因此，新进入CRM服务行业的公司面临一定程度的数字化能力和技术壁垒。6、数据能力壁垒大数据时代，在品牌企业越来越重视其数据资产的利用的大背景下，CRM的核心工作之一是收集用户数据并进行价值挖掘。故需要CRM服

57、务要从数据的合法性、安全性、数据质量（完整性、准确性和真实性）、数据整合、数据分析、数据建模、数据指导业务等多个专业环节为品牌企业提供全面的价值服务，需要供应商具备很强的数据专业能力，需要将对行业深入理解和数据服务专业能力进行融合，并且有成功的丰富的数据服务经验和案例，才能为品牌客户创造更好的价值。而且品牌企业的数据往往是依附在各类CRM业务里，他需要跟实际业务融合，具备强大数据能力但没有跟品牌企业的CRM业务融合的独立数据供应商很难切入。因此，数据能力对市场新进入者形成了壁垒。7、创意能力壁垒对于CRM服务公司而言，CRM策划的创意水平是实现服务效果的关键因素之一。随着互联网平台数量及种类的

58、丰富，受众的注意力愈加分散，只有富有洞察力和创意的CRM传播内容和方式才能充分获取受众的注意力并取得良好的服务效果。对于新进入行业的企业而言，由于缺乏完善的创意体系及优秀成熟的创意团队，加上行业经验积累不足，较难提供富有洞察力的创意方案。故创意能力对市场新进入者形成了壁垒。绿色营销的内涵和特点（一）绿色营销的内涵关于绿色营销，广义的解释是指企业在营销活动中体现的社会价值观、伦理道德观，充分考虑社会效益，既自觉维护自然生态平衡，更自觉抵制各种有害营销。因此，绿色营销也称伦理营销。狭义的绿色营销，主要指企业在营销活动中，谋求消费者利益、企业利益与环境利益的协调，既要充分满足消费者的需求，实现企业利

59、润目标，也要充分注意自然生态平衡，因此又称生态营销或环境营销。绿色营销以促进可持续发展为目标。英国威尔斯大学的肯毕泰教授在绿色营销化危机为商机的经营趋势一书中指出：“绿色营销是一种能辨识、预期及符合消费者与社会需求，并且可带来利润及永续经营的管理过程”。“首先，企业所服务的对象不仅是顾客，还包括整个社会；其次，市场营销过程的永续性一方面需仰赖环境不断地提供市场营销所需资源的能力，另一方面还要求能持续吸收营销所带来的产物。”绿色营销观要求企业在营销中不仅要考虑消费者利益和企业自身的利益，而且要考虑社会利益和环境利益，将四方面利益结合起来，全面履行企业的社会责任。（二）绿色营销的特点绿色营销与传统

60、营销相比，具有以下特征：（1）绿色消费是开展绿色营销的前提。消费需求由低层次向高层次发展，是不可逆转的客观规律，绿色消费是较高层次的消费观念。人们的温饱等生理需要基本满足后，便会产生提高生活综合质量的要求，产生对清洁环境与绿色产品的需要。（2）绿色观念是绿色营销的指导思想。绿色营销以满足需求为中心，为消费者提供能有效防止资源浪费、环境污染及损害健康的产品。绿色营销所追求的是人类的长远利益与可持续发展，重视协调企业经营与自然环境的关系，力求实现人类行为与自然环境的和谐发展。（3）绿色体制是绿色营销的法制保障。绿色营销是着眼于社会层面的新观念，所要实现的是人类社会的协调持续发展。在竞争性的市场上，