企业管理项目白皮书

1、恒辉地产顾问机构项目工作白皮书河南恒辉辉房地产产顾问有有限公司司20088年1月月编制目录第一章：项目组组织结构构图33第二章：项目人人员定岗岗编制44第三章：项目部部职责55第四章：项目日日常必做做工作66一、项目目会议安安排6二、公司司会议安安排7三、 开开发商会会议安排排7四、日常常行政工工作7第五章：开发商商沟通工工作12第六章：项目岗岗位职责责144第七章：项目图图书馆441第八章：项目必必读443第九章：项目薪薪酬标准准444第十章：项目制制度补充充448补充附件件554第一章：项目组织织结构图图项目总监项目经理行政助理业务助理行政部督查专员客服部保安保洁信息专员秘书行政专员合同专

2、员办证专员签约专员销售部置业顾问投资顾问回访专员推广部推广专员渠道专员文案设计第二章：人员编编制定岗岗部门岗位编制部门岗位编制兼项目总监监1人项目经理理1人业务助理理1人行政助理理1人销售部销售部经经理1人行政部督察专员员1人置业顾问问根据项目目情况定定行政专员员1人投资顾问问根据项目目情况定定信息专员员1人储备人员员4人案场秘书书1人回访专员员1人保安4人推广部推广专员员1人保洁3人渠道专员员1人客服部合同专员员1人文案1人办证专员员1人设计1人按揭专员员1人第三章：项目部部职责1. 认认同并传传达公司司文化，不得乱乱发牢骚骚、不得得散播消消极思想想；2. 有有义务和和责任完完成公司司及开发

3、发商下达达的各项项目标任任务3.严格格按照代代理合同同控制营营销费用用并编制制营销费费用计划划；4.维护护公司及及开发商商的利益益、维护护恒辉及及项目品品牌形象象；5.不得得向开发发商、公公司、员员工或客客户欺骗骗、乱承承诺、隐隐瞒相关关信息；6.严格格遵守开开发商、公司制制定的各各项规定定及销售售政策（价格、房源、销控）、销售售流程；7.不得得抨击公公司代理理的其他他项目或或本项目目的兄弟弟项目；8.尊重重开发商商、尊重重客户，不得与与客户产产生冲突突（语言言、行为为、表情情）；9.节约约用电、用水，维护案案场的公公共财产产、安全全；10.不不得议论论、诋毁毁、抱怨怨开发公公司及本本项目；1

4、1.不不得泄露露客户资资料、销销售信息息资料、项目优优惠政策策等涉及及项目的的相关信信息；12.不不得炒房房、倒房房、不得得利用职职务之便便从事如如装修业业务介绍绍等相关关联行业业的业务务介绍；13.不不得鼓励励客户向向开发商商要销控控房源、优惠、提供开开发商电电话号码码；14.不不得以任任何理由由、任何何借口收收取客户户现金，不得以以任何理理由接受受客户吃吃请或者者接受客客户礼物物及好处处费；15.不不得在公公共场所所拉扯、嬉笑谩谩骂；16.熟熟知、熟熟记、遵遵守置置业顾问问标准化化作业手手册。17.熟熟知、熟熟记本项项目所有有产品信信息（如如户型、面积、楼层、热销滞滞销房源源、价格格、商业

5、业、物业业类型、车库、地下室室）；第四章：项目日日常必做做工作项目会议议安排会议类型型会议时间间参会人员员及主题题会议主持持每日会议早例会8：300-9：40项目全体体工作人人员项目总监监或经理理晚例会18：330-221：550项目全体体工作人人员项目总监监或经理理每周会议议项目周例例会周二188：30-21：00项目全体体工作人人员项目总监监或经理理项目周计计划会周五晚项目班子子成员及及置业顾顾问代表表制定周周工作计计划项目总监监或经理理培训会每周至少少一次需要培训训的所有有成员培训人每月会议议项目月工工作会议议2日188：000-211：000项目全体体成员项目总监监月度方案案讨论会会1

6、6日班子成员员及置业业顾问代代表、策策划师、设计师师、推广广专员、渠道专专员项目总监监民主生活活会每月一次次员工代表表项目总监监或经理理推广方案案、促销销方案、营销费费用预算算讨论沟沟通会每月288日前开发商董董事长或或总经理理、营销销部；公公司董事事长或总总经理、项目总总监、项项目经理理、主要要策划、设计人人员项目总监监临时会议议阶段性销销售问题题专题会会议项目班子子成员或或邀请公公司董事事长、总总经理、副总等等项目总监监或经理理动员、演演练会认筹、开开盘或其其他大型型活动前前所有参与与认筹、开盘或或活动的的人员活动总指指挥按揭协调调会开发商财财务、银银行、中中介、按按揭人员员公司会议议安排

7、会议类型型会议时间间参会人员员及主题题会议主持持公司周工工作会议议每周一早早8：000-116：000项目管理理层公司行政政总监公司的民民主生活活会每月一次次项目部分分人员公司行政政总监置业顾问问经验交交流大会会每月第一一周周四四项目管理理层及置置业顾问问、投资资顾问公司销售售总监公司月计计划会项目班子子成员公司行政政总监开发商会会议每周项目目经理（或项目目总监）参加开开发商周周工作会会议日常行政政工作每日工作作时间工作内容容执行人责任人备注8：200-8：30打扫案场场卫生及及广场卫卫生项目值日日人员行政助理理22：330前通过短信信向董事事长及总总经理、开发商商董事长长汇报当当日销售售情况

8、案场秘书书行政助理理20：000-222：330向公司呈呈报日报报表案场秘书书行政助理理8：300前以电子邮邮件形式式向开发发商发送送前一天天日报表表案场秘书书行政助理理10：000前更新信息息栏中的的信息（包括恒恒辉快报报、通知知、市场场资讯等等）行政专员员行政助理理8：300检查项目目人员仪仪容仪表表及考勤勤情况行政助理理行政助理理早例会公布当日日的大定定过期、需签约约、按揭揭办理等等情况业务助理理项目经理理8：300前更新项目目目标任任务倒计计时及差差距行政专员员行政助理理22：000前交当天来来访白描描、成交交白描所有置业业顾问、投资顾顾问业务助理理中午122：000-144：000、

9、晚上上18：00-21：00检查值班班、值日日情况业务助理理项目经理理随时检查当日日轮排及及调休情情况业务助理理项目经理理随时负责节水水、节电电、门窗窗、电源源、安全全检查行政助理理项目经理理下班前来访本、来电本本、合同同登记本本、回访访本等所所有客户户资料归归类存放放检查案场秘书书行政助理理早例会当日阶段段性销售售任务制制定、公公布、奖奖罚落实实；业务助理理项目经理理随时关注案场场来访、回访客客户情况况及当天天成交、签约情情况；业务助理理项目经理理当日批阅销售售员前一一日的白白描，业务助理理项目经理理当日输入前一一日来访访来电情情况及来来访、成成交白描描；信息专员员行政助理理随时及时将需需要

10、入档档的档案案归类、整理行政专员员行政助理理晚例会将工作计计划督查查表交项项目经理理，项目目经理将将工作完完成情况况在晚例例会上进进行总结结、评估估督查专员员行政助理理随时检查销售售物料缺缺失及需需添补情情况业务助理理项目经理理下班前上交次日日工作计计划，由由督查专专员收集集并监督督落实工工作班子成员员项目总监监随时要掌握项项目销售售动态数数据（含含当日及及本月大大定数、合同数数、可售售房源、销售均均价、滞滞销热销销房源情情况、库库存房源源的面积积、数量量、单价价，每个个置业顾顾问的来来访成交交情况等等）班子成员员项目总监监随时推广工作作推进（含报广广、派单单、短信信、路演演等）推广专员员业务

11、助理理22：000前项目新闻闻、恒辉辉每日之之星向公公司品牌牌部报送送新闻专员员行政助理理每周工作作时间工作内容容执行人责任人备注周日晚000：000前向公司报报周工作作总结计计划行政专员员行政助理理周五下午午18：00前向开发发商报周周工作总总结计划划行政专员员行政助理理周日晚000：000前向公司报报周销售售报表；案场秘书书行政助理理周一统计上周周销售员员来访率率、回访访率及成成交率、排名信息专员员行政助理理周一统计上周周客户分分析（客客户来访访渠道、获知途途径、差差异化分分析等）信息专员员行政助理理周一组织大扫扫除行政助理理项目经理理周二、四四到公司报报账行政专员员行政助理理每周一次次将

12、项目成成交白描描报公司司客户资资源部信息专员员行政助理理每周一次次将项目本本周新设设计制作作的物料料交客户户资源部部存档推广专员员业务助理理每次会议议后公司会议议精神传传达项目经理理项目总监监每周六媒体安排排、报广广设计、物料设设计制作作、活动动、促销销呈报签签批，推推广工作作计划并并安排落落实推广专员员业务助理理每周六培训工作作安排、落实及及下周培培训计划划制定业务助理理项目经理理每周一次次“成交客客户大讲讲堂”“未成交交客户研研究院”项目经理理项目经理理周日晚220：000前向项目经经理上报报项目目周督查查工作总总结督察专员员行政助理理每周日周目标任任务完成成情况、按揭下下账情况况、签约约

13、情况、办证进进度、营营销费用用总结、等梳理理项目经理理项目经理理每周日销售动态态数据梳梳理（含含剩余房房源情况况，销售售均价，热销滞滞销房源源面积、位置等等）；班子成员员项目总监监每周一检查并公公布项目目基金使使用情况况行政专员员行政助理理每月工作作时间工作内容容执行人责任人备注每月1日日汇总上月月项目考考勤情况况报公司司人力资资源部行政专员员行政助理理1日对项目物物品进行行盘点，对物品品损坏情情况进行行统计维维修行政专员员行政助理理6日计算上月月提成报报公司财财务部案场秘书书行政助理理2日上报本月月项目预预算报公公司财务务部行政专员员行政助理理5日上报公司司财务并并公布项项目台帐帐及项目目基

14、金使使用情况况行政专员员行政助理理与开发商商财务核核对上月月代理费费并结算算公司财务务项目总监监向开发商商呈报按按揭下账账情况表表按揭专员员行政助理理20日向公司上上报月度度营销方方案、225日经经公司讨讨论后定定稿交开开发商项目经理理项目经理理27日制定下月月目标任任务及提提成办法法班子成员员项目总监监28日月目标任任务上报报公司销销售中心心项目经理理项目总监监29日销售中心心审核后后上报总总部运营营中心审审批，11日前反反馈至项项目，项项目向销销售员公公布项目总监监项目总监监27日制定下月月促销方方案并由由公司总总经理或或董事长长、开发发商总经经理或董董事长签签字交开开发公司司营销部部和财

15、务务部项目经理理项目总监监1日向公司推推广部上上报上月月营销费费用报表表推广专员员行政助理理28日向公司提提交下月月营销费费用预算算表推广专员员行政助理理31日晚晚上000：000前向公司项项目管理理中心上上报月报报表案场秘书书行政助理理1日向开发商商财务上上报上月月销售报报表案场秘书书行政助理理26日将下月价价格调整整建议报报公司市市场部，由市场场部299日前审审核并确确定下月月新价格格表及销销控表业务助理理项目经理理1日向开发商商财务上上报本月月新价格格表及销销控表案场秘书书业务助理理1日向公司财财务部上上报上月月按揭逾逾期及大大定逾期期情况，项目上上进行总总结归纳纳，提出出解决、预防办办

16、法行政助理理项目经理理组织保洁洁将案场场沙发清清洗一次次行政专员员行政助理理召开至少少两次项项目推广广会议项目经理理项目总监监每月1日日车辆保养养、油卡卡充值、项目公公交卡充充值行政专员员行政助理理31日前前将需转正正人员、需调薪薪人员、缺岗人人员的申申请报公公司人力力资源部部。行政专员员行政助理理2日总结上月月成交客客户分析析及退定定、按揭揭逾期下下账分析析行政助理理项目经理理2日置业顾问问来访、回访、成交、排名情情况统计计信息专员员行政助理理29下月媒体体计划、媒体安安排、报报广设计计、物料料设计制制作、渠渠道落实实、推广广工作推推进落实实推广专员员业务助理理26日前前负责下月月媒体定定版

17、推广专员员业务助理理29日本月销售售动态数数据梳理理（含剩剩余房源源情况，销售均均价，热热销滞销销房源面面积、位位置等）；班子成员员项目总监监随时关注项目目成员思思想动态态，与所所有员工工谈话项目经理理项目经理理29负责制定定下月工工作计划划并安排排、执行行，督查查专员负负责监督督项目经理理项目经理理随时进行市场场调查置业顾问问或信息息专员项目经理理1日前制定下月月项目目管理人人员调休休安排表表行政助理理项目经理理2日前对置业顾顾问满满意度调调查表收集、统计、总结行政助理理项目经理理4、每年年工作每年1月月1号由由秘书统统计全年年销售报报表、剩剩余可售售资源价价值报表；每年1月月中旬各各与公司

18、司签订目标任任务责任任书；每年1月月份制定定并上交交管理人人员自自我超越越A计划划；每年腊月月20-26之之间参加加公司年年度春节节晚会；每年1-2月（春节后后上班第第一周）参加公公司管理理人员述述职大会会；每年1月月底参加公公司年度度表彰大大会；每年7月月上旬总总结上半半年工作作总结和和下半年年工作计计划并参参加公司司年中总总结大会会；第五章：开发商商沟通工工作督促开发发商报契契税；产生费用用报账特殊销售售资源销销售政策策请示认筹、开开盘等大大型活动动开发商商财务、办公室室、物业业、工程程部的配配合相关部门门工作的的配合同物业公公司活动动的配合合、组织织；价格表销销控表、促销办办法呈报报、签

19、批批；合同条款款、补充充协议确确定；产品的修修改、设设计、图图纸报批批；营销费用用呈报、签批；重要推广广、物料料设计、活动方方案、个个案（新新设计户户外、新新定loogo等等未列入入计划的的工作）的上报报、签批批；测绘报告告、预售售证、房房产证、土地证证、工程程变更等等办理过过程中的的协调沟沟通工作作；第六章：项目岗岗位职责责项目总监监岗位职职责描述述职位名称称项目总监监所属部门门项目部直属上级级业务副总总经理直接下属属项目总经经理、销销售经理理、晋升方向向副总经理理轮转岗位位岗位职责责:及时发现现并解决决项目销销售中存存在的问问题（如如：滞销销、慢销销、不销销）整体负责责项目重重大的营营销节

20、点点活动推推进组织织（如：开盘、认筹）负责本项项目重点点、难点点、棘手手问题协协调解决决（如：客户闹闹事、客客户投诉诉）负责项目目团队建建设、人人力资源源建设（如：销销售员谈谈心、梳梳理心态态）参加开发发商的例例会及高高层沟通通会议，与开发发商的有有效对接接对重要的的销售活活动进行行把控，对重要要的渠道道提出建建议、把把控；项目部所所有行政政工作的的检查、监督、考评。完成公司司安排项项目工作作的督办办，予以以检查。有权根据据项目部部存在的的问题，提出整整改意见见，并监监督执行行。对下属工工作的协协助及考考核。对项目出出现的问问题及时时上报总总经理或或董事长长。对项目大大定过期期的情况况进行随随

21、时抽查查。项目每月月销售人人员业绩绩掌握。对项目进进行销售售总结。与项目讨讨论并制制定下月月营销方方案。与项目讨讨论并制制定本月月目标销销售任务务。与项目的的目标任任务、奖奖罚挂钩钩；监督项目目月目标标任务的的完成情情况，指指导整改改措施；月工作总总结和计计划的制制定，并并组织召召开参加加项目的的月工作作会议。组织召开开分管项项目的互互动、经经验交流流会、资资源互用用；完成公司司交办的的其它临临时性工工作。项目经理理岗位职职责描述述职位名称称项目经理理所属部门门项目部直属上级级项目管理理中心总总监直接下属属销售经理理、案场场主管晋升方向向行政总监监、项目目管理中中心总监监、其它它岗位总总监轮转

22、岗位位项目管理理中心经经理或其其它同级级别管理理类岗位位岗位职责责描述:认同恒辉辉文化并并向项目目全体人人员传播播、渗透透公司文文化；所有与项项目有关关的问题题，项目目经理均均为第一一责任人人彻底贯彻彻执行公公司各项项管理制制度；项目经理理为本项项目的第第一责任任人。项目经理理为本项项目的第第一操盘盘手。项目经理理是公司司与开发发商沟通通对接的的第一责责任人。项目全体体工作人人员仪容容仪表检检查。组织并主主持召开开每天的的早例会会、中午午管理层层会议、晚上晚晚例会。制定方案案，当日日销售阶阶段性任任务分解解到每人人。随时了解解各案场场早上、中午、晚上置置业顾问问值班情情况，及及保安人人员夜间值

23、班情情况。案场主管管工作情情况检查查，案场场的基础础管理抽抽查，包包括各案案场卫生生、物料、来访访登记本本、来电电登记本本、个人人客户来来访登记记本、合合同登记记本、老老客户来来访登记记本、回回访表、客户来来访分析析表、成成交白描描等，对对出现的的问题及及时制定定整改方方案。12、销销售部经经理工作作情况检检查，是是否对销销售员进进行监督督、考核核、指导导、培训训；是否对当当日重点点客户进进行跟踪踪；是否否对当日日成交过过程进行行推进、组织，氛围营营造的落落实；对对案场喊喊控及恭恭喜是否否进行监监督、督督促。13、与与开发商商各部门门之间的的协调、沟通，及时将将有关动动态信息息上报公公司。14

24、、掌掌握项目目工作人人员的心心理动态态，及时时进行沟沟通、交交流。15、熟熟练掌握握案场销销售动态态数据，包括：当日大大定数量量；当日日签约数数量；当当月大定定数签约约数量；当月签签约数量量及金额额；当日日每个销销售员的的成交量量、签约约量、排排名；销销售均价价；剩余余房源的的套数、面积、总价款款；可售售房源数数；主要要剩余房房源的楼楼号、面面积、楼楼层、数数量；近近期热销销及滞销销房源的的座楼、面积。16、每每日应签签约合同同的落实实、检查查，过期期大定督督促、落落实。17、每每日客户户重要问问题的汇汇总、解解决。18、秘秘书各种种报表的的落实检检查，包包括：日日报表、周报表表、月报报表；合

25、合同统计计表；大大定统计计表；销销售员业业绩排名名表。19、每每日行政政人员工工作完成成情况检检查，包包括：当当日考勤勤情况检检查；日日常物品品领用情情况；礼礼品管理理情况；档案管管理、添添加情况况；保洁洁的日常常管理情情况；项项目费用用台帐登登记情况况。20、按按揭工作作进度检检查，包包括：当当日及当当月下账账情况；按揭资资料未提提供齐全全情况；疑难户户、 重重点客户户按揭跟跟进情况况；公积积金下账账情况；公积金金资料返返回情况况；契税税到期情情况；客客户领取取资料登登记表。21、办办证部工工作管理理，包括括：信息息备案表表办理情情况检查查；合同同作废登登记表；合同变变更登记记表；合合同纠错

26、错登记表表；一户户一档客客户资料料收集。22、策策划、设设计推广广工作的的推进，包括：报广、夹报必必须在发发布3天天前定稿稿；各种种销售物物料的检检查、补补充，如如销讲手手册、楼楼书、单单页、折折页、展展板、户户外、道道旗、XX展架；案场包包装的落落实；当当日营销销费用的的登记。23、每每日阶段段性考核核的兑现现。24、每每日各部部门工作作检查情情况落实实，如何何解决及及第二天天工作安安排。25、每每周五下下午上报报周工作作总结、计划。26、参参加公司司的周例例会向公公司汇报报上周工工作总结结及下周周工作计计划并上上报项目目上周存存在的问问题、解解决办法法以及需需要公司司协调的的问题。27、下

27、下周各案案场轮排排、值班班情况安安排落实实28、每每周向开开发商报报周报表表、按揭揭下账情情况表29、每每月提成成表的核核算并于于每月88日前上上报公司司财务部部30、每每月155日讨论论下月营营销方案案，200日上报报公司，25日日上报开开发商。31、每每月277日前上上报项目目月度任任务及提提成办法法、奖罚罚标准。32、媒媒体定版版提醒、催促。33、每每月上报报项目物物品购买买预算34、每每月1日日行政专专员进行行物品盘盘点。35、每每月向开开发商报报月报表表、按揭揭下账情情况表、已售房房源、剩剩余房源源情况及及均价。36、每每月向公公司上报报月报表表、按揭揭下账情情况表、大定情情况表、合

28、同情情况表、大定过过期情况况、按揭揭逾期情情况、合合同更名名情况、剩余房房源情况况表、剩剩余房源源均价、月度及及年度已已售情况况表。37、每每月项目目的佣金金结算。38、开开发商旬旬工作总总结、计计划及报报表。39、阶阶段性销销售任务务制定及及落实执执行。40、客客户身份份证复印印件收集集情况检检查41、产产权申请请表填写写进度检检查。42、测测绘报告告、分丘丘图办理理进度推推进。43、维维修基金金缴纳情情况检查查、推进进44、产产权备案案证办理理进度推推进45、房房产证办办理工作作全面推推进46、土土地证办办理工作作全面推推进。业务助理理岗位职职责职位名称称业务助理理所属部门门项目部直属上级

29、级项目经理理直接下属属推广专员员、住宅宅销售主主管、商商业销售售主管晋升方向向项目经理理轮转岗位位其它同级级别管理理类岗位位岗位描述述职责：项目成交交及推广广责任人人。案场氛围围的营造造，带动动销售团团队的激激情，打打造具有有凝聚力力、战斗斗力的销销售团队队。负责置业业顾问销销讲、专专业、技技巧、标标准化、规范化化、职业业化的培培训。组织早例例会对每每日的销销售工作作进行安安排；晚晚例会对对当日来来访客户户的组织织分析。当日案场场重点意意向客户户的成交交跟踪、督促回回访、关关注成交交过程。分配并检检查早、中、晚晚值班情情况；日日常值班班、接待待客户、电话接接听等工工作。对置业顾顾问和回回访专员

30、员的电话话回访工工作的督督促，跟跟踪。每天对重重要问题题客户、投诉客客户情况况进行了了解、解解决帮助置业业顾问促促进客户户的成交交：客户户疑虑解解答、逼逼定配合合、签约约的谈判判配合等等。10.大大定单的的价格及及房源的的审核、合同的的审核。11.当当日公司司文件的的学习落落实、保保障每个个销售员员对销售售部重要要信息的的了解。12.每每天案场场的基础础管理工工作：仪仪容仪表表、轮排排情况、客户接接待情况况、置业业顾问业业绩情况况、值班班情况。13.随随时掌握握案场的的销售动动态数据据，对秘秘书各种种报表提提交情况况进行落落实检查查。14.案案场销售售氛围的的关注、营造、组织。15.配配合项目

31、目经理对对公司定定的报广广效果进进行分析析、评估估。16.组组织销售售员对所所在区域域房地产产发展走走势进行行市场调调研并做做出分析析报告，积极开发发新客户户新市场场，努力力提高成成交率。17.配配合项目目经理对对阶段性性任务的的考核及及奖罚执执行。18.每每月300日前做做好本月月工作总总结、下下月工作作计划，交秘书书汇总。19.关关注置业业顾问心心理动向向，帮助助销售员员提高个个人素质质和修养养经常对对销售员员进行鼓鼓励和支支持，分分解压力力提高成成绩。20.对对每个置置业顾问问建立销销售数据据库，做做出分析析总结；针对性性的拿出出改进办办法及解解决方案案。21.汇汇总阶段段性考核核的奖罚

32、罚金额，并上报报项目经经理。22.配配合项目目经理制制定下月月营销推推广方案案，提出出建议。23.根根据月销销售情况况协助项项目经理理制定培培训计划划，并对对置业顾顾问实施施销售类类技能的的考评培培训。24.组组织销售售案场对对项目每每个阶段段的推广广活动做做好配合合工作。25.完完成公司司交办的的其它临临时性工工作。行政助理理岗位职职责描述述职位名称称行政助理理所属部门门项目部直属上级级项目经理理直接下属属行政部晋升方向向项目经理理轮转岗位位项目经理理、项目目管理中中心经理理或其它它同级别别经理类类岗位职责责描述：1、负责责行政后后勤事务务处理及及人力资资源管理理工作。2、全面面负责项项目的

33、行行政办公公、人力力资源、后勤等等管理工工作，协协调部门门间协作作事宜。3、统一一管理项项目的所所有物品品，对其其统计、分配、责任到到位。4、负责责人员的的定岗定定员及职职级评定定工作。5、负责责项目绩绩效考核核。6、负责责了解员员工的思思想动态态，加强强沟通。7、负责责公司各各部门的的上情下下达。8、负责责项目车车辆的调调配、保保养、维维护、安安全等工工作。9、负责责项目报报刊杂志志的征订订、管理理工作。10、负负责公司司各项制制度的执执行与监监督。11、负负责公司司各类物物品、礼礼品的发发放管理理。12、负负责项目目的客服服工作；13、负负责项目目的案场场秘书工工作；14、负负责对信信息专

34、员员进行监监督管理理。销售经理理岗位职职责描述述职位名称称销售经理理所属部门门项目部直属上级级项目经理理直接下属属案场主管管、置业业顾问、保洁、保安晋升方向向项目经理理轮转岗位位其它同级级别管理理类岗位位岗位描述述职责：一、每日日工作：1.每天天关注案案场每一一组客户户；2.关注注来访量量、来电电量、来来访渠道道、区域域等数据据；3.工作作日志，对昨日日工作总总结，今今日工作作梳理；4.解决决突发事事件；5.批阅阅销售员员当日白白描；6.组织织成交客客户分析析、未成成交客户户分析；7.调动动每日案案场的气气氛；8.基础础工作的的每日监监督；9.每日日目标任任务的制制度、执执行、和和监督；10.

35、随随时与项项目经理理经理进进行沟通通案场一一些相关关事务。二、每周周工作：1.每周周目标任任务的制制度执行行监督2.周工工作计划划与总结结3.每周周统计关关于来访访来电渠渠道，销销售员业业绩等相相关数据据4.对销销售员一一周接待待量，成成交量进进行梳理理；5.对周周相关数数据进行行分析总总结；6.检查查销售员员一周的的白描，黑皮本本及基础础工作；7.对每每周合同同，签约约进行一一次梳理理。三、每月月工作：1.月总总结与计计划；2.根据据周数据据总结月月数据，制定营营销推广广方案；3.组织织销售员员开月总总结会议议；4.对本本月合同同进行梳梳理；5.制定定下月目目标任务务与工作作计划置业顾问问岗

36、位职职责描述述职位名称称置业顾问问所属部门门项目部直属上级级销售主管管直接下属属无晋升方向向主管级、高级、经理级级、项目目经理级级置业顾顾问、经经理轮转岗位位案场秘书书或其它它同级别别行政类类岗位岗位职责责描述:一、每日日工作：1、熟悉悉、熟知知销售红红线2、销售售人员早早上必须须提前整整理好仪仪容仪表表8:000准时时进行案案场卫生生打扫，8:115之前前完成。3、每天天早上88:200分99:000参加项项目早例例会，合合唱队歌歌，汇报报当日工工作计划划和需要要项目协协调配合合的工作作。熟悉市场场变化方方向及新新政策实实施；熟熟悉当日日推广策策略并根根据推广广策略销销讲。熟悉当日日轮排情情

37、况，备备齐物料料准备轮轮排。认真接待待新客户户，带客客户看房房及现场场销讲；做好来来访、来来电登记记，认真真填报客户白白描。对意向客客户进行行跟踪回回访并对对回访情情况进行行详细的的记录，促成成成交。提醒并最最终促成成客户按按揭资料料及时、完整的的收集。每天对客客户资料料进行更更新，建建立完整整的客户户档案，做好回回访工作作。10、为为当日来来访客户户、回访访客户、成交客客户发祝祝福短信信。11、做做好当日日的工作作日志和和第二天天客户回回访、成成交、签签约、按按揭工作作计划。12、按按项目部部的要求求值午班班和晚班班。13、帮帮助销售售部做好好案场氛氛围营造造、配合合、逼定定、帮助助同事（如

38、：鼓鼓掌、恭恭喜、接接待客户户、写定定单、成成交、签签约、办办理按揭揭、接受受咨询、投诉以以及客户户交办的的事务），积极极主动维维护好销销售部基基础工作作（如：倒水、收拾台台面、保保洁等）。各种公司司要求报报表的填填写、搜搜集、归归纳、上上交。参加每晚晚例会，汇报一一天销售售动态，分析得得失，搜搜集客户户疑义、投诉等等信息上上报项目目部。有义务和和责任做做好对新新进同事事的培训训和指导导。通过接待待客户渠渠道收集集其他项项目的最最新信息息。有责任关关注案场场发生的的异常情情况并及及时向上上级主管管或经理理汇报。有责任和和义务对对案场和和项目的的营销、推广、客户服服务、成成交方面面存在的的问题思

39、思考和收收集，通通过正常常渠道提提出建设设性的意意见和建建议。建立并完完善个人人的销售售数据库库，通过过数据查查找问题题彻底解解决存在在的问题题。积极参加加项目部部安排的的培训会会议。完成公司司及项目目阶段性性目标任任务。写出每月月销售与与工作总总结，查查找问题题，分析析问题，制定改改进计划划与个人人销售目目标。参加每月月第一周周周四晚晚公司统统一组织织的销售售人员经经验交流流会（提提前做好好发言准准备）。做好老客客户的维维护服务务工作及及老客户户带新客客户的拓拓展工作作。不断向优优秀的、销售业业绩好的的同事学学习并且且每月看看一本相相关的专专业书籍籍，提高高专业能能力。熟悉、熟熟练、熟熟记并

40、掌掌握公司司制定的的各项标标准体系系、制度度、规定定及相关关手册。准确掌握握本项目目的房源源、销控控、价格格、优惠惠、标准准合同、物业协协议、交交房标准准、收费费标准、项目的的核心价价值及本本项目应应掌握的的其他相相关产品品标准。对公司和和本项目目所有的的信息和和数据严严格保密密；完成成公司交交办的其其它临时时性工作作。二、每周工工作：1.与同同事分析析本周所所接待客客户情况况，维护护好已成成交的客客户；2.分析析成交客客户过程程，互相相学习成成交经验验，和同同事交叉叉回访未未成交的的客户，找出原原因，及及时改正正；3.每周周进行一一次销讲讲提炼；4.做月月工作目目标，进进行周工工作分解解；5

41、.对本本周接待待量、成成交量进进行数字字明细化化描述。6.每周周要搜集集至少一一个楼盘盘的有关关信息资资料；三、每月月工作：1.梳理理当月所所接客户户，找到到自身所所存在的的问题，有哪些些地方需需要改进进，要从从这一个个月里找找到一条条可以和和同事分分享的东东西，共共同进步步；2.做到到每月给给成交过过的客户户发一次次祝福短短信；3.总结结当月，反省自自己。投资顾问问岗位职职责描述述职位名称称投资顾问问所属部门门项目部直属上级级销售经理理直接下属属无晋升方向向 案场主主管 轮转岗位位案场秘书书或其它它同级别别行政类类岗位岗位职责责描述:一、每日日工作：1.分配配的电话话单页要要及时回回访，筛筛

42、选意向向客户；2.对意意向客户户进一步步跟进，邀约让让其来售售楼部，配合案案场气氛氛，能成成交的尽尽量让其其交大定定；3.把前前一天的的意向客客户拿到到小组讨讨论一下下，制定定出下一一步的跟跟进计划划；4.每天天的电话话回访至至少300组，保保证第二二天有11-2组组的老客客户来访访量；5.轮流流接待客客户，及及时书写写当天的的客户来来访白描描及成交交白描；6.晚上上会议结结束后对对当天的的意向客客户进行行分析，制定出出第二天天的电话话回访内内容。二、每周周工作：1.总结结接待客客户的来来访量及及成交量量，分析析客户没没有成交交的原因因；2.制定定出下一一周的目目标任务务，接待待量，成成交量，

43、具体量量化内容容；3.对一一周内未未成交的的客户进进行筛选选，让同同事帮忙忙交叉回回访。三、每月月工作：1.每月月写心得得体会；2.把当当月的客客户再梳梳理一遍遍。行政专员员岗位职职责描述述职位名称称行政专员员所属部门门项目部直属上级级项目经理理直接下属属无晋升岗位位案场主管管轮转岗位位案场秘书书或其它它同级别别行政类类岗位岗位职责责描述:一、每天天工作（1）每每天考勤勤的检查查及统计计；（2）案案场物品品是否缺缺少，是是否浪费费；（3）每每天公司司发放通通知及时时粘贴并并通知；（4）项项目所有有物品的的领用；（5）项项目开支支的支配配；（7）项项目台帐帐的登记记；（8）客客服部工工作配合合；

44、（整整理资料料、客户户领按揭揭资料）（9）检检查案场场及样板板间的卫卫生；（10）案场礼礼品的发发放（11）案场所所需物品品的购买买（12）案场临临时性的的工作配配合；（13）如需向向开发商商对接的的工作二、每周周工作（1）配配合公司司检查基基础档案案；（2）每每周做公公司及开开发商工工作计划划和总结结；（3）项项目所需需票据的的报销；（4）项项目档案案的更新新；三、每月月工作（1）每每月向公公司报上上个月的的考勤；（2）每每月向公公司报本本月工作作总结、下月工工作计划划；（3）每每月向公公司报阶阶段性考考核明细细表（4）物物品盘点点；（5）每每月看房房车油卡卡的冲值值；（6）225日前前列出

45、下下月项目目办公用用品购买买的预算算；（7）每每月案场场沙发的的清洗；（8）每每月月底底考勤卡卡的更新新；（9）每每月项目目工资表表的领取取及员工工确认签签字（10）每月交交策划部部电话费费；案场秘书书岗位职职责描述述职位名称称案场秘书书所属部门门项目部直属上级级项目经理理行政助助理直接下属属无晋升方向向案场主管管轮转岗位位置业顾问问或其它它同级别别岗位标准用语语：喊控：销售员问问销控：“总台”案场秘书书：“请讲”销售员：“请问XX号楼XX单元XX层X户户可不可可以推荐荐（是否否售出？）”案场秘书书：“恭喜，可以推推荐，单单价，面积积（对不不起此房房已售出出，请推推荐其他他房源）”注：销售售员

46、与秘秘书要密密切配合合，使用用暗语，一般销销售员问问题的最最后两个个字即秘秘书的答答案。成交恭喜喜：成交前标标准用语语：全体体工作人人员请注注意，XX号楼XX单元XX层X户户XX平平方即将将售出，请不予予推荐成交后标标准用语语：全体工作作人员请请注意，X号楼楼X单元元X层XX户XXX平方已已经售出出，请不不予推荐。请大大家恭喜喜XX先先生（女女士）成成为XXX（楼盘盘名字，比如：正商蓝钻）尊贵的的业主，祝XXX先生（女士）身体健健康！万万事如意意！注：成交交恭喜声声音一定定要宏亮亮，抓住住时机，用自己己的激情情感染案案场所有有客户，祝福语语要多样样化，不不能一成成不变。工作规范范：短信发送送模

47、版：每日短信信（时间间：200：000时之前前）好:今天天项目来来访新客客户组，老客户户组，来来电组，大定个个，合同同套，金金额：元元，截止止目前合合同套，金额：元，大大定余个个。本月成交交大定共共个（其其中：个个、个，成交合合同共套套，金额额：元（其中：套，金金额：元元、套，金额：元）； 地下室套套，金额额：元；车库套套，金额额：元；本月合合计金额额：元。针对销控控管理：要掌握每每栋楼的的销售信信息和整整个楼盘盘销售信信息（领领导随时时问可以以顺口回回答、并并且准确确、快速速）秘书书要全程程掌握销销售动态态信息，做什么么事要积积极，要要具有高高度的工工作热情情和责任任感，要要主动的的去做一一

48、些工作作，主动动服务配配合销售售人员。（每天天工作，每份收收获，每每天生活活，每天天快乐!）每一一天我们们要对自自己说：我要微微笑着工工作，用用我的好好心情感感染周围围的每一一个人，服务每每一位销销售人员员，为每每一套房房源的成成交起到到重要的的帮助作作用。信息统计计专员岗岗位职责责描述职位名称称信息统计计专员所属部门门项目部直属上级级项目经理理行政助助理直接下属属无晋升方向向项目经理理行政助助理轮转岗位位置业顾问问或其它它同级别别岗位岗位职责责描述：负责统计计、制作作每日成成交客户户报表（如：当当天大定定、合同同、销售售员业绩绩动态表表等）。负责将项项目当天天销售动动态以短短信形式式向公司司

49、领导发发送及大大定过期期情况与与业绩表表以电子子版本形形式发送送公司。及时做好好开发商商需要的的各种表表格录入入，并且且要保证证准确率率。每天房源源价格销销控表上上传市场场部及负负责每周周报周报报表。负责项目目邮箱管管理（通通知相关关信息，并下载载、打印印归档）。负责项目目相关表表格类电电子及文文本类档档案的管管理。负责项目目每月的的月报表表、销售售员提成成佣金结结算的审审核编制制。做好所有有数据的的管理、保密工工作，不不擅自将将数据透透露。工作细分分：每天8:00-8:115时检检查案场场物品情情况及个个人划片片的卫生生区域。每天早上上参加项项目早例例会。每天8:35-8:440时给给公司总

50、总台报前前一天成成交情况况。每天9:00之之前上报报正商公公司日报报表。每天9:00之之前向公公司上报报财务日日报、项项目管理理中心日日报每周一99:000之前上上报正商商公司周周报表。每周五正正商公司司周例会会数据统统计。每周公司司周例会会信息统统计。每周日119:000前上上报公司司周报表表、销售售员周业业绩表标标准：按按照公司司的项目目周报表表形式以以邮件形形式发送送；（用用公司标标准格式式）每月底统统计月度度营销方方案相关关销售数数据。月报表于于每月底底最后一一天200:000点以做做好并发发送公司司。每月8日日前必须须将财务务报的合合同统计计、销售售员提成成表、销销售员个个人提成成表

51、发到到账务邮邮箱。每天及时时录入当当日合同同并且做做到经常常核对。每天更新新剩余大大定及统统计所有有销售员员的业绩绩表上报报公司（用公司司标准格格式）。周报表每每日填充充，月报报表内每每周数据据填充。9:000-9:10时时核对销销控，掌掌握当日日销售任任务。审核定单单，随时时做好销销控，避避免二次次推荐。17:550前负负责负责责统计来来电、来来访数据据；晚上上下班前前将来访访本、来来电本、回访本本、合同同登记本本等物料料收起上上锁。合同专员员岗位职职责描述述职位名称称合同专员员所属部门门项目部直属上级级项目经理理直接下属属无晋升方向向案场主管管 轮转岗位位其它同级级别行政政类岗位位岗位职责

52、责描述:（一）、整体工工作：1.早从从前台查查看合同同登记本本，分类类输入电电脑，确确定银行行；2.晚118：000前问问中介或或银行按按揭办理理情况。(包括括银行审审批情况况与当天天办抵押押客户名名单)；3.随时时解决处处理按揭揭公积金金客户的的疑难问问题；4.每月月11号号、211号、331号或或1号需需向开发发商财务务报报表表（包括括下账情情况、进进展情况况）；5.每月月1号向向项目中中心报上上月下账账情况，客户逾逾期情况况；6.催促促银行审审批、房房款，对对问题客客户需多多催促，在一银银行审批批不下的的建议客客户转行行或改一一次性；7.对于于签过购购房合同同没有办办理按揭揭贷款的的客户

53、，要求置置业顾问问三天内内让客户户带齐资资料及相相关费用用办理按按揭手续续；8.提请请催促办办证专员员领取抵抵押合同同；9.做好好与银行行之间的的对接工工作，以以便按揭揭工作顺顺利进行行；10.协协助客服服部进行行其他临临时性工工作；12.密密切关注注房贷政政策变化化及时传传达信息息，协助助公司做做好应对对工作；13.解解压房源源，确定定房屋所所属抵押押银行、打表，申请书书，催促促银行和和房管局局尽快解解压。二、每周周工作：1.周末末向前台台报下一一周下账账情况；2.查看看按揭合合同是否否够用；3.询问问前台解解压房源源。三、每月月工作：1.向项项目中心心报上月月下账情情况，客客户逾期期情况。

54、办证专员员岗位职职责描述述职位名称称办证专员员所属部门门项目部直属上级级项目经理理直接下属属无晋升方向向案场主管管 轮转岗位位其它同级级别行政政类岗位位岗位职责责描述：1整理理完竣竣工验收收备案表表后,上报房房管局进进行测绘绘。2负责责领取预购商商品房抵抵押合同同。3负责责案场客客户资料料的收集集与整理理，做好好办理房房产证的的前期准准备工作作。4负责责将房屋屋产权证证复印后后，一份份办理土土地证，一份交交至开发发公司财财务部进进行土地地交易退退税工作作。5密切切关注房房产政策策变化，及时传传达信息息，协助助公司做做好应对对工作。6.结合合实际情情况及时时做好预预售信息息的更改改工作 一、每天

55、天工作负责商品品房信息息备案表表的备案案工作；负责商品品房买卖卖合同的的作废工工作（经经销售经经理或项项目经理理同意后后）；整理维修修基金资资料，报报送房管管局出具具维修基基金票据据；整理客户户产权资资料，为为客户办办理房房屋所有有权证证；做好与开开发商之之间的对对接工作作，以便便办证工工作顺利利进行；协助客服服部进行行其他临临时性工工作。每周工作作写公司及及开发商商工作总总结及计计划；客户产权权资料的的收集及及整理；三、每月月工作写公司及及开发商商月工作作总结及及计划统一整理理客户资资料,及及时递交交产权资资料签约专员员岗位职职责描述述职位名称称签约专员员所属部门门项目部直属上级级项目经理理

56、直接下属属无晋升方向向案场主管管 轮转岗位位其它同级级别行政政类岗位位岗位职责责描述:1、做好好合同签签订前的的准备工工作，包包括：A、在客客户交纳纳定金的的当天，就把客客户的姓姓名、房房号、大大定日期期、签约约日期统统计到合同签签订情况况表格上，每每天落实实并检查查应该签签订的合合同情况况。B、在客客户签订订合同的的前一天天，要求求职业顾顾问回访访客户，告知并并提醒客客户要签签订合同同了，并并且强调调客户签签订合同同时应该该准备的的资料，比如，买受人人的身份份证，户户口本等等，以及及客户需需要带的的按揭贷贷款资料料。C、客户户签订合合同的当当天，销销售员提提前把合合同情况况表、物物业协议议、

57、补充充协议准准备好，不变的的内容填填写清楚楚，首付付款及可可变内容容根据客客户的实实际情况况填写。2、做好好合同签签订工作作，包括括：A、审核核已购客客户情况况表，对对照大订订单认真真检查以以下内容容，买受受人人名名是否一一致，是是否有共共有人，单价、房号是是否一致致，优惠惠比例是是否一致致，再核核算房款款，首付付款，维维修基金金，契税税，印花花税，办办证费，天然气气费是否否准确。需要注意意问题如如下：1）、共共有人的的位置，要求填填写在客客户姓名名一栏。2）、检检查首付付款是否否计算准准确。3）、检检查契税税比例，维修基基金比例例是否准准确。4）、检检查是否否有漏项项发生。5）、检检查是否否

58、有涂改改现象。B、财务务缴纳费费用：1）、财财务复查查已购情情况表，检查无无误后，严格按按表格数数据交纳纳费用，客户可可以刷卡卡也可以以缴纳现现金，存存款折不不行，严严禁杜绝绝财务擅擅自让客客户提高高首付而而不告知知职业顾顾问，严严禁杜绝绝职业顾顾问在得得知客户户提高首首付后不不更改已已购客户户情况表表2）、客客户交纳纳完毕相相关费用用后，销销售员或或者客户户持财务务签字到到合同签签订处签签订商商品房买买卖合同同。C、合同同签订：1）、检检查主管管审核人人员签字字、财务务签字后后输录合合同。2）、检检查客户户的身份份证及户户口本是是否一致致。3）、检检查销售售员客户户合同表表格及客客户信息息内

59、容表表格是否否填写规规范。 4）、输输录合同同：先登陆网网站，选选择预售售证后，锁定房房号根据据不同的的房子选选择相应应的模板板，之后后填写相相关内容容。输录录合同注注意事项项包括：谨慎填填写人名名、身份份证，不不能出现现丝毫差差错；总总房款输输入后，检查单单价是否否与合同同情况表表上一致致；付款款方式准准确选择择,公积积金与按按揭不要要混淆；主管人人员审核核时，重重点审核核姓名，单价，房号，付款方方式，模模板等。5）、检检查无误误后，打打印合同同：先打印信信息备案案表：一一次性22份，贷贷款3份份。打印一份份合同出出来，再再打印117页：一次性性17页页2份，按揭117页44份，公公积金55

60、份。客客户在117页及及信息备备案表上上签字，物业、补充协协议上签签字，食食指按手手印。合同由销销售员自自己复印印，正反反面复印印，一次次性3份份合同，按揭55份合同同，公积积金6份份合同。合同复复印完毕毕后，张张贴户型型图；检检查无误误后上缴缴。合同签订订当天信信息备案案表上缴缴，把公公积金、一次性性的要注注明，公公积金的的在登记记时注明明上交时时间，履履行手续续后上交交开发商商，公积积金的信信息备案案表返还还时要注注明时间间3、整理理合同等等相关工工作，具具体如下下：A、在合合同签订订完毕后后3天内内，销售售员把合合同上交交。 档案案袋内容容：1）、一一次性：合同22-3份份、物协协、补协