抖音直播运营部门组织架构及岗位职责说明书

1、书宋管理咨询原创文档 请勿二次上传 盗版必究抖音直播运营部门组织架构与职责说明书公 司：XXX文化传播有限公司文件编号：版 本：撰 写：百度文库书宋管理咨询审 核：审 批：时 间：20XX年XX月XX日 目 录TOC o 1-2 h u HYPERLINK l _Toc14984 一、抖音直播运营部门组织架构图 PAGEREF _Toc14984 h 1 HYPERLINK l _Toc31270 二、抖音直播运营岗位职责说明书 PAGEREF _Toc31270 h 1 HYPERLINK l _Toc23062 1、抖音直播运营经理岗位说明书 PAGEREF _Toc23062 h 1 H

2、YPERLINK l _Toc11545 2、抖音直播主播岗位说明书 PAGEREF _Toc11545 h 3 HYPERLINK l _Toc11785 3、抖音主播助理/副主播岗位说明书 PAGEREF _Toc11785 h 4 HYPERLINK l _Toc1530 4、抖音直播运营专员岗位说明书 PAGEREF _Toc1530 h 5 HYPERLINK l _Toc21461 5、抖音直播客服岗位说明书 PAGEREF _Toc21461 h 6 HYPERLINK l _Toc30572 6、抖音小店客服岗位说明书 PAGEREF _Toc30572 h 7 HYPERLI

3、NK l _Toc31395 7、文案策划专员岗位说明书 PAGEREF _Toc31395 h 8 HYPERLINK l _Toc9914 8、美工岗位说明书 PAGEREF _Toc9914 h 9第 页 共9页抖音直播运营部门组织架构与职责说明书一、抖音直播运营部门组织架构图二、抖音直播运营岗位职责说明书1、抖音直播运营经理岗位说明书抖音直播运营经理岗位说明书岗位名称抖音直播运营经理岗位编号所在部门抖音直播运营部岗位定员直接上级总经理工资等级直接下级抖音直播主播、抖音主播助理、抖音直播运营专员、抖音直播客服、抖音小店客服、文案策划专员、美工薪酬类型所辖人员岗位分析日期工作权限：有权对直

4、播运营费用支出的建议权，对于电商平台直播活动内容策划、直播选品的直接建议权。对直接下属工作分配和绩效考核权。工作责任：对于直接下属人员有日常管理，工作指导的责任。对所负责直播间整体销量负责。工作职责：1、负责公司整体直播运营项目的战略策划及统筹管理，包括不限于直播营销活动的策划、直播产品选品、直播流程管控、直播间管理等，负责公司各直播项目整体内容策划活动执行，提升直播效果及转化率，以达成产品销售目标。2、负责制定直播具体内容规划，并不断挖掘和包装有价值的优质内容组织策划热点话题，提升整体内容质量。3、负责部门内部沟通对接，负责直播活动内容策划（产品的匹配、脚本的制定、数据分析、内容优化），直播

5、前准备，直播过程管控，直播后期跟进，推动直播有序进行。4、负责根据直播流量、粉丝反馈等对各个运营细节进行监督和控制，及时调整直播吸粉策略，保证项目运营目标的持续达成，提高粉丝粘性。5、负责直播活动的营销策划（包括日常、双十一、双十二等大促直播活动），并制定每期直播引流目标以及相应的运营计划。6、负责跟进直播中产生的各类问题，反馈处理并给予合理的解决方案。7、负责直播数据的跟踪与分析并提炼与总结，提出直播建议和优化策略做数据分析报告，及时优化直播效果，提升用户量、活跃度、粉丝粘度和直播转化率。8、负责直播运营团队的搭建、管理、培训与考核，完善业务流程，建立部门的各项规章制度。任职资格：教育水平：

6、大学专科学历以上专业：电子商务、市场营销等相关专业工作经验：具有3年以上商品行业电商直播管理经验知识与技能熟悉电商商家自播的相关流程，懂流量运营规则并擅长资源获取与整合。熟悉信息流，对新人主播合作、直播合作或其他推广手段、服务商体系、供应链建设有一定了解。3、有好的逻辑思维能力，表达清晰擅长沟通，有创新意识及产品化思维，数据分析能力强，具备良好的分析判断能力，善于整合和协调各方面工作,有一定的抗压能力，有责任心，自我驱动性强。考核指标：转化率、关注人数、粉丝增长率、观看人数、下单率、销售收入、利润额、重要任务完成情况成本控制情况、员工培养、价值观、领导能力、判断与决策能力、人际能力、沟通能力、

7、影响力、计划与执行能力、制度流程标准建设与执行情况备注：本人签名人力资源部直接上级签名填写日期2、抖音直播主播岗位说明书抖音直播主播岗位说明书岗位名称抖音直播主播岗位编号所在部门抖音直播运营部岗位定员直接上级抖音直播运营经理工资等级直接下级薪酬类型所辖人员岗位分析日期工作权限：对于电商平台直播活动内容策划，直播选品的建议权。工作责任：执行工作任务的责任。承担直播间销量效果的责任。工作职责：1、负责协助直播运营经理制定直播计划与内容，参与公司选品和内容策划，配合开展直播活动，通过直播全方位介绍和展示店铺商品及利益点，与粉丝互动、介绍产品、解答问题、引导客户完成购物流程。2、负责与粉丝进行互动，活

8、跃气氛，提高粉丝活跃度，引导粉丝关注直播间，提升直播在线人数。3、按照公司运营需要，确定直播流程、编辑直播脚本，参与公司产品视频、日常短视频的拍摄，并分享视频4、跟踪直播平台活动推广效果，做好数据分析反馈及总结并反馈，不断优化直播效果，提高店铺直播水准。5、积极学习和研究行业知识，汲取优秀人才的技巧和话术，不断优化直播内容。任职资格：教育水平：大专以上学历专业：市场营销、电子商务等相关专业工作经验：有电商直播、主持、模特、手模或从事过公司销售类相关经验知识与技能熟悉淘系、抖音、快手电商平台直播带货规则。形象气质良好，普通话标准，有较强的镜头感。考核指标：转化率、关注人数、粉丝增长率、观看人数、

9、下单率、销售收入、利润额、重要任务完成情况考勤、制度执行情况、部门合作满意度、人际能力、沟通能力、影响力、计划与执行能力、服务能力、专业知识及技能备注：本人签名人力资源部直接上级签名填写日期3、抖音主播助理/副主播岗位说明书抖音主播助理/副主播岗位说明书岗位名称抖音主播助理/副主播岗位编号所在部门抖音直播运营部岗位定员直接上级抖音直播运营经理工资等级直接下级薪酬类型所辖人员岗位分析日期工作权限：对直播活动内容策划，直播选品的建议权。工作责任：执行工作任务的责任。承担直播间销量效果的责任。工作职责：1、负责公司在抖音直播的日常运营管理工作，包括直播产品优化、信息优化、订单问题处理等，流量用转化数

10、据指标跟进，数据分析总结，有效进行直播复盘。2、负责直播过程中的资源对接、产品把控、活动报名及组织策划等工作。3、负责参与直播的产品选品，直播内容策划，营销活动制定和粉丝群维护。4、负责直播全过程的进行，直播预告发布，直播中控台操作，和主播互动，和粉丝互动。5、配合主播操作后台上下架宝贝、小视频拍摄配合。6、负责跟进主播的咨询、投诉、建议，反馈，有效处理并提出合理的解决方案。7、关注直播行业动态和走向，直播竞品分析，提高直播用户留存率和粘度。任职资格：教育水平：大学专科学历以上专业：市场营销、电字商务等相关专业工作经验：1年以上公司直播运营工作经验知识与技能1、熟悉各电商平台直播运营方式，擅长

11、粉丝运营。2、熟练使用办公软件，和具备较好的数据分析能力。3、具备专题策划、信息采编整合能力，文字功底扎实。考核指标：转化率、关注人数、粉丝增长率、观看人数、下单率、销售收入、利润额、重要任务完成情况考勤、制度执行情况、部门合作满意度、人际能力、沟通能力、影响力、计划与执行能力、服务能力、专业知识及技能备注：本人签名人力资源部直接上级签名填写日期4、抖音直播运营专员岗位说明书抖音直播运营专员岗位说明书岗位名称抖音直播运营专员岗位编号所在部门抖音直播运营部岗位定员直接上级抖音直播运营经理工资等级直接下级薪酬类型所辖人员岗位分析日期工作权限：对于电商平台直播活动内容策划、推广、直播选品的建议权。工

12、作责任：执行工作任务的责任。承担直播间销量效果的责任。工作职责：1、负责公司在抖音直播的日常运营管理工作，包括直播产品优化、信息优化、订单问题处理等，流量用转化数据指标跟进，数据分析总结，有效进行直播复盘。2、负责直播过程中的资源对接、产品把控、活动报名及组织策划等工作。3、负责参与直播的产品选品，直播内容策划，营销活动制定和粉丝群维护。4、负责直播全过程的进行，直播预告发布，直播中控台操作，和主播互动，和粉丝互动。5、配合主播操作后台上下架宝贝、小视频拍摄配合。6、负责跟进主播的咨询、投诉、建议，反馈，有效处理并提出合理的解决方案。7、关注直播行业动态和走向，直播竞品分析，提高直播用户留存率

13、和粘度。任职资格：教育水平：大学专科学历以上专业：市场营销、电商商务等相关专业工作经验：1年以上公司直播运营工作经验知识与技能1、熟悉各电商平台直播运营方式，擅长粉丝运营。2、熟练使用办公软件，和具备较好的数据分析能力。3、具备专题策划、信息采编整合能力，文字功底扎实。考核指标：转化率、关注人数、粉丝增长率、观看人数、下单率、销售收入、利润额、重要任务完成情况考勤、制度执行情况、部门合作满意度、人际能力、沟通能力、影响力、计划与执行能力、服务能力、专业知识及技能备注：本人签名人力资源部直接上级签名填写日期5、抖音直播客服岗位说明书抖音直播客服岗位说明书岗位名称抖音直播客服岗位编号所在部门抖音直

14、播运营部岗位定员直接上级抖音直播运营经理工资等级直接下级薪酬类型所辖人员岗位分析日期工作权限：对于客户需求分析、反馈意见的建议权。工作责任：执行工作任务的责任。承担咨询转化率责任。工作职责：1、负责直播所需资料建立、完善，持续更新，包括新品上架和汇总表格制作。2、负责配合主播选款并制作每场直播的产品表格、确保商品相关信息的准确无误。3、负责店铺及主播的基础数据记录、分析及存档，提供给部门总结、分享等工作。4、负责直播前所有设备调试和直播中后台操作工作。5、负责直播间样品管理和资料完善，确保产品安全美观。6、照运营要求提前预告产品，活跃直播间气氛，引导粉丝关注7、对已经下单的客户进行持续跟踪,解

15、答粉丝疑问，并提供建议。任职资格：教育水平：中专学历以上专业：无要求工作经验：具有1年电商客服经验知识与技能熟悉网购流程，了解直播行业，熟悉抖音/快手规则。熟练使用Excel和ERP软件，有较快的打字速度。3、性格开朗，普通话标准，反应机敏，善于表达与人沟通熟练，自我调节能力佳。考核指标：指标完成率、咨询转化率、下单成功率、客单价、回复率、响应时间、差评率、样品管理、数据表格整理、重要任务完成情况考勤、制度执行情况、部门合作满意度、人际能力、沟通能力、影响力、计划与执行能力、服务能力、专业知识及技能备注：本人签名人力资源部直接上级签名填写日期6、抖音小店客服岗位说明书抖音小店客服岗位说明书岗位

16、名称抖音小店客服岗位编号所在部门抖音直播运营部岗位定员直接上级抖音直播运营经理工资等级直接下级薪酬类型所辖人员岗位分析日期工作权限：对于客户需求分析、反馈意见的建议权。工作责任：执行工作任务的责任。承担咨询转化率责任。工作职责：1、负责公司抖音小店在线客服咨询回复，进行日常接待和引导，推荐产品，促成订单成交。2、对于拍下未付款的订单要主动联系客户，进行催付款。3、及时处理客户订单的问题反馈，包括不限于快递、订单备注、评价等等。4、负责记录、整理买家各种购物习惯、疑问类型等资料并存档。5、负责对平台订单进行及时跟踪、反馈，包括不限于查询物流信息、发货状态、丢货查件和物流信息异常等。6、负责记录、

17、反馈、解决、梳理客服职能中关于售前、售中、售后客户反馈信息、并跟进处理，梳理记录归档。任职资格：教育水平：中专学历以上专业：无要求工作经验：1年以上电商客服经验知识与技能1、熟悉天猫、淘宝、京东、唯品会等电商平台的客服规则和后台操作。2、熟练操作办公软件，打字速度在60字/分钟以上。3、有高度责任心和抗压能力，具有较强的沟通能力。考核指标：指标完成率、咨询转化率、下单成功率、客单价、回复率、差评率、考勤率、客户满意度、重要任务完成情况考勤、制度执行情况、部门合作满意度、人际能力、沟通能力、影响力、计划与执行能力、服务能力、专业知识及技能备注：本人签名人力资源部直接上级签名填写日期7、文案策划专

18、员岗位说明书 文案策划专员岗位说明书岗位名称文案策划专员岗位编号所在部门直播运营部岗位定员直接上级直播运营经理工资等级直接下级薪酬类型所辖人员岗位分析日期工作权限：对直接上级有建议权对文案策划内容有直接建议权。工作责任：执行工作任务的责任。承担市场及策划推广效果的责任。工作职责：1、公司各品牌店铺的整体文案输出及把控，包括但不仅限于活动页面、直钻推广图、主图、产品详情页及品牌宣传相关文案。2、负责产品详情页企划，完成产品的文案要求，挖掘产品卖点，进行富有吸引力的描述，提高产品详情页的转化率。3、配合设计完成商品详情页文字内容，挖掘、提炼产品亮点与卖点，对产品进行直观、感性、富有吸引力的描述。

19、4、根据运营需求，策划各类电商及社群的线上活动方案，如各营销节点活动、新品上线等。5、研究电商法、消保法及广告法等相关违禁词与虚假宣传等违法违规用词的规避规则，日常注意积累替代词汇。6、监控活动进程，跟踪和分析结果，活动复盘，不断优化文案及营销方案。任职资格：教育水平：大学专科及以上学历专业：汉语言学、新闻学等相关专业工作经验：具有2年以上电商文案策划工作经验知识与技能熟悉电商平台的运营规则，良好的文案功底，善于营销活动策划能力。具备电商思维，懂得电商内容营销，了解新广告法。2、具有数据分析能力，较强的营销思维，能将传播推广与营销有机结合。考核指标：指标完成率、文案准确率、点击率、漏发率、转发数量的保持率、转化率、 重要任务完成情况考勤、制度执行情况、部门合作满意度、人际能力、沟通能力、影响力、计划与执行能力、服务能力、专业知识及技能备注：本人签名人力资源部直接上级签名填报日期8、美工岗位说明书 美工岗位