管理培训讲义

1、 - PAGE 28 -管理知识识培训第一讲，管管理的一一般理论论第二讲，如如何做一一名出色色的主管管(第三三讲，以以人为本本的管理理)第一讲，管管理的一一般理论论基本概念念什么是管管理管理就就是确切切地知道道你要别别人去干干什么，并使使他们用用最好的的方法去去干。泰罗美美管理就是是实行计计划、组组织、指指挥、协协调和控控制。法约尔法管理就是是做人的的工作，其其主要内内容是以以研究人人的心理理、生理理、社会会环境影影响为中中心，激激励职工工的行为为动机，调调动人的的积极性性。梅奥美美管理就就是用数数学模式式与程序序来表示示计划、组织、控制、决策等等合乎逻逻辑的程程序，求求出最有有效的解解答，以

2、以达到企企业的目目标。伯格美美管理就就是通过过别人把把事情做做好的一一种职能能。孔茨美美管理的对对象对企业而而言，管管理对象象包括：人力资资源即劳劳动力，包包括工作作评价、人事管管理、人人力开发发以及劳劳动技能能等。财力资资源企业业长短期期发展所所需的资资金、财财务管理理、预算算控制、成本控控制及成成本效益益分析等等。物力资资源场地地、设备备、车辆辆、工具具、能源源等。信息资资源各种种数据、图表、信息情情报等。管理的职职能有多种种不同表表述，包包括：计计划、组组织、领领导、指指挥、控控制、协协调、激激励、人人事、决决策、沟沟通、创创新等。四要素素理论：计划、组织、领导、控制。不同组织织层次的的

3、管理计组领控控高高层经理理划织导制制中层层经理基层管理理人员图：不同同管理层层次执行行管理职职能所需需的时间间计划职能能计划工作作的性质质和目的的主管人员员为在集集体里一一起工作作的每一一个人设设计环境境，是每每个人有有效地完完成任务务，这时时，它的的主要任任务是努努力是每每个人理理解集体体的总目目标和一一定时期期的目标标，以及及完成目目标的方方法。计划工作作的领先先地位需要什什么样的的组织和和人员素素质计划按按照什么么方法去去领导下下属工作作人员采采用什么么样的控控制方法法新新计划制定实施施控控制：没有有不妥地地偏离计计划对对比计划划计划计划划和和结果不不妥的偏偏离改正正的行动动图：计计划与

4、控控制的关关系计划工作作的普遍遍性计划是所所有管理理人员的的基本职职能。如如果不能能独立地地制定计计划，或或不授予予其制定定计划的的权力和和责任，就就不能称称其为管管理人员员。计划的效效率即对目标标、目的的的贡献献。其评评价标准准包括：时间、金钱、生产率率、个人人或集体体的满意意程度等等。，计计划的类类型：可可分为种：目的或或使命企企业经营营的宗旨旨。如如：（爱爱家的经经营宗旨旨）目标企企业一定定时期的的目标、某部门门的工作作目标。如如：年度度营运计计划、战略行行动方针针、资源源分配方方案。如如：加强强售后服服务战略略政策指指导决策策思想的的陈述。如如：收取取场租的的政策程序制制定处理理未来活

5、活动的一一种必需需方法的的计划。列出某某类活动动的切实实方式，按按时间顺顺序计划划安排。如如：规则详详细阐明明明确的的必须行行动或非非必须行行动。规划一一种综合合性计划划。包括括：目标标、政策策、程序序、规则则、任务务分配、实施步步骤、使使用的资资源等。预算用用数字表表示与其其结果。“数字化化的规划划”。编制计划划的步骤骤掌握机会会确定目标标明确前提提条件决定可供供选择的的方案评价可供供选择的的方案挑选方案案制定派生生计划用预算使使计划数数字化组织职能能组织工作作与组织织组织工作作明确所需需要的活活动并加加以分类类对为实现现目标必必要的活活动进行行分组把各个组组分派给给有必要要权力的的管理人人

6、员来领领导各个个组为组织结结构中的的横向方方面、纵纵向方面面制定关关于协调调的规定定组织对于企业业来说，组组织就意意味着一一个“正式的的有意形形成的职职务结构构或职位位结构”。正式组织织与非正正式组织织正式组织织一般是指指一个有有正式组组织的企企业中有有意形成成的职务务结构。非正式组组织并不是有有正式组组织建立立或需要要的，但但由于人人们互相相联系而而自发形形成的个个人和社社会关系系和网络络。管理人员员必须认认识到非非正式组组织，避避免冲突突与对立立，而要要在管理理中发挥挥其积极极的作用用。组织层次次与管理理跨度窄跨度度组织优点：严密的的监督、严密的控控制、上下级之之间联络络迅速。缺点：上级往

7、往往过多多地参与与下级的的工作、管理的的多层次次、多层次次引起的的高费用用、最底层与与最高层层之间距距离过长长图：窄跨跨度组织织宽跨度度组织优点点：迫使使上级授授权缺缺点：上级负负担过重重，容易易形成决决必必须制定定明确的的政策策“瓶颈“必须须谨慎地地选择下下级人员员上上级有失失控的危危险要求管理理人员具具备特殊殊素质图图：宽跨跨度组织织最优化化原则：在不破破坏有效效监督的的情况下下，扩大大管理跨跨度。影响管管理跨度度的有关关因素下属人员员的培训训明确的授授权明确的计计划目标控制制的应用用变革的速速度信息沟通通技术必要的个个人接触触量组织层次次引起的的变化其他因素素直线职能能、参谋谋职能和和分

8、权直线职能能是对完完成企业业目标有有直接影影响的职职能；参参谋职能能是为了了完成企企业目标标而协助助直线人人员最有有效地进进行工作作的职能能。区别别直线与与参谋是是用职权权关系而而不用人人们干什什么的办办法。职能职职权职能职权权是授予予个人或或部门的的权力，以以控制规规定的工工作进程程、时间间、方针针或其他他的于其其他部门门人员承承担的活活动有关关的事项项，如果果统一指指挥的原原则无例例外地得得到遵照照执行，上上述这些些业务的的职权应应该只由由直线领领导行使使。若由由于缺乏乏专业知知识、缺缺乏监督督过程的的能力，存存在完全全曲解政政策的危危险时，应应剥夺管理人人员的某某些职权权，而由由他们的的

9、共同上上级授权权给一位位参谋专专家或另另一部门门的管理理人员。分权与与集权分分权和集集权是企企业管理理中的两两种相对对趋势，在在一个企企业中不不可能存存在绝对对的分权权和集权权。因为为如果管管理人员员把他们们的权力力全部下下放，其其管理人人员的身身份和职职位就不不复存在在，这样样也就不不存在组组织；同同时，一一个人也也不可能能在一个个企业中中把为完完成一个个集体目目标所制制定的必必要的全全部任务务都担当当起来。授权的的过程确定职位位上的人人员预期期要获得得的结果果分配职位位上人员员的任务务为完成这这些任务务进行授授权安排人员员担任负负责的职职位，以以完成任任务授权的的艺术从善如流流愿意放手手让

10、人干干允许别人人犯错误误愿意信任任下级愿意建立立和使用用广泛的的控制授权的的指导原原则依据与其其要取得得的结果果，规定定任务和和授权根据要完完成的工工作来选选人保持交流流渠道的的开放畅畅通建立适当当的控制制对有效的的授权和和成功的的受权给给予奖励励领导职能能领导职能能是指：影响人人们为组组织和集集体目标标做出贡贡献的艺艺术或过过程。努力地地去协调调个体的的目标与与组织的的目标，是是领导工工作的关关键。主管人人员需要要了解人人，人的的个性和和他们的的品格所所能起到到的作用用。没有一一般的人人 领导导四要素素：权力力、对人人的基本本理解、鼓舞能能力、作作风鼓励创新新在适当当的环境境下，所所有的人人

11、都具有有创造力力。富有创创造力的的人好探探究，会会提出许许多新的的和不平平常的想想法，他他们很少少满足现现状。富有创创造力的的人也容容易给组组织带来来麻烦（变变革现状状不总是是受欢迎迎、不可可预见的的风险、破坏组组织的顺顺利运转转）。、激励励管理工工作需要要创造一一种环境境，在这这个环境境里人们们为着共共同的目目标，努努力、和和谐地一一起工作作。主管人人员的工工作并不不是要去去操纵人人，而是是要认识识到怎样样激励人人。需要要求求满足足的连锁锁过程：需要产生生要求引引起紧张张感行动动结果满满足奖励和惩惩罚是非非常有效效的激励励措施需要要层次理理论 自自我 实实现 需需要 尊种需需要 归归属或承承

12、认的需需要保障或安安全的需需要 生理需需要、信息息沟通信息沟沟通就是是把组织织中的成成员联系系起来实实现共同同目标的的手段。对企业业内部：设定并并传播企企业目标标制定实实现目标标的计划划最有效效地组织织企业各各种资源源选拔、培养、评估组组织成员员领导、指导、激励组组织成员员控制目目标的实实现对企业外外部：客户需需要市场发发展变化化趋势供应商商（厂商商）的经经营能力力股东的的要求政府的的法律条条款书面、口口头和非非语言的的信息沟沟通信息沟通通障碍:缺乏乏计划 未经经澄清的的假设 语义义曲解 表达达不清的的信息 传递递中的损损失和遗遗忘 不善善聆听及及过早的的评论 猜疑疑、威胁胁和恐惧惧 信息息超负荷荷控制职能能控制职能能是从事事于对业业绩的衡衡量与校校正，以以便确定定企业目目标和未未达到目目标所制制定的计计划得以以实现。控制的基基本过程程确定目目标对照这这些标准准衡量业业绩纠正偏偏离标准准和计划划的情况况信息反馈馈系统与与控制预期业绩绩实际业业绩实际际业绩的的衡量实实际业绩绩与标准准的比较较贯