工程培训手册

1、 培训手册编辑：隆华第 PAGE 71 页审核：目 录 HYPERLINK l 首页 首 页1 HYPERLINK l 培训框架 培训框架7 HYPERLINK l 培训须知 培训须知8 HYPERLINK l 岗前培训 岗前培训9 HYPERLINK l 第一章 第一章认识量贩式KTV10 HYPERLINK l 第二章 第二章 公司文化11一、员工手册11二、熟悉公司内、外环境11三、公司愿景及使命11四、工程工作方针11 HYPERLINK l 第三章 第三章消防知识12熟悉消防器材及火灾特性12掌握消防器材的使用12火灾自救12 HYPERLINK l 第四章 第四章例检与巡检13一、

2、每日例检13二、随时巡检13三、必须学会13 HYPERLINK l 第五章 第五章设备连接操作14一、连接示意图14二、音源走向14 HYPERLINK l 第六章 第六章音响系统操作15一、音响常用的英文15二、包厢巡检15三、话筒维修15四、音箱维修16五、调音技巧16 HYPERLINK l 第七章 第七章网络系统操作17一、常用命令17二、电脑管理与维护17三、点歌系统介绍18四、基本操作184.1更改计算机网络名称184.2更改计算机IP地址184.3硬盘对拷、系统备份与还原18 HYPERLINK l 会员卡管理 4.4会员卡系统管理184.4.1 系统进入184.4.2 会员卡

3、卡号增加18 单个增加18批量增加184.4.3 会员卡资料修改194.4.4 会员卡积分消分19闵行店消分19其它门店消分19四、水晶头制作19五、其它事项19 HYPERLINK l 第八章 第八章水电知识20一、水电常识20二、保险丝的工作原理20三、安全用电20四、水20 HYPERLINK l 第九章 第九章 门店工程操作流程21一、八小时工作流程211、早班212、中班213、晚班21二、服务器维护流程221、关机流程222、开机流程22三、订单流程22四、送修流程23五、报修流程23六、消分流程241、积分换礼品消分242、旧卡新卡 转积分24七、测机流程24 HYPERLINK

4、 l 第十章 第十章 岗前培训总结25 HYPERLINK l 强化培训 强化培训26 HYPERLINK l 第十一章 第十一章 基本服务礼仪27 HYPERLINK l 第十二章 第十二章 消防系统28一、工程在消防预案中的定位28二、消防设备操作与设置28三、应对消防部门的临检28四、消防设备的保养28 HYPERLINK l 第十三章 第十三章 音响系统29 HYPERLINK l 声音常识 一、声音常识29 HYPERLINK l 听觉特性 二、人耳的听觉特性292.1声音的三要素292.2言语的清晰度和可懂度29 HYPERLINK l 传声器 三、传声器293.1传声器的分类29

5、3.1.1 按换能方式分类293.1.2 按指向性分类303.1.3 按作用场合分类303.2动圈式传声器的特点及工作原理303.2.1 动圈式传声器的特点303.2.2 动圈式传声器的结构303.2.3 动圈式传声器的工作原理303.3 传声器的主要性能指标303.4 传声器的使用与维护30 HYPERLINK l AMP 四、功率放大器(AMP)314.1 AMP的作用314.2 AMP的性能指标314.3 AMP使用注意事项31 HYPERLINK l SPK 五、扬声器315.1电动势扬声器的工作原理315.2扬声器的性能指标315.3扬声器的维护与保管32 HYPERLINK l 评

6、价术语 六、音质评价术语32 HYPERLINK l 常用英文 七、调音台常用英文33 HYPERLINK l 模拟调音 八、模拟调音34 HYPERLINK l 模拟调音 九、对讲机349.1 对讲机的使用礼貌用语349.2 对讲机的使用方法349.3 CALL咪维修原理图34 HYPERLINK l 第十四章 第十四章 网络系统35 HYPERLINK l 电脑常识 一、电脑基本常识351.1 电脑组装基础351.2 办公自动化基础教程351.3 办公自动化设备实用技术351.4 XP操作系统安装过详细过程351.5 Ghost分区备份、分区还原与硬盘对刻35 HYPERLINK l 网线

7、选购 二、网线的选购35 HYPERLINK l 以态网连接 三、以太网连接363.1 网络电缆363.2 水晶线序363.3 百兆与千兆水晶头的区别363.4 千兆网络的特点36 HYPERLINK l 软件安装 四、自由港相关软件安装37 HYPERLINK l 邮箱 4.1 办公室邮箱安装及设置37 HYPERLINK l 消息服务器 4.2 消息服务器安装38 HYPERLINK l 加密狗 4.3 硬件加密狗安装384.3.1 旧版本加密狗安装384.3.2 新版本加密狗安装38 HYPERLINK l 库导入方法 4.4 后台Dbserver数据库导入方法39 HYPERLINK

8、l 资客安装 4.5 前台资客与收银安装39 HYPERLINK l 后台安装 4.6 DBserver后台服务器安装40 HYPERLINK l 中控盒 4.7 中控盒的遥控码学习与拷贝424.7.1、遥控码学习424.7.2、遥控码拷贝424.8 监控系统安装424.9 VGA线的对接方法42 HYPERLINK l 第十五章 第十五章 水电操作43 HYPERLINK l 第十六章 第十六章 如何高效带教44 HYPERLINK l 素质培养 一、教官的基本素质培养441.1 自我知识丰富441.2 提高语言表达能力441.3 学会克服你羞怯、紧张的心理44 HYPERLINK l 培训

9、流程 二、培训基本流程452.1 分析及确定培训需求452.2 设计培训目标452.3 设计培训内容及细节452.4 实施培训452.5 培训评估45 HYPERLINK l 培训准备工作 三、教官培训前的准备工作453.1 对参训人员进行基本调查与了解453.2 培训课程资料准备463.3 创建员工培训资料档案463.4 培训时间安排463.5 场地及相关设备准备46 HYPERLINK l 情节设计 四、培训步骤情节设计46 HYPERLINK l 快速适应现职 五、协助新人快速适应现职475.1 目的475.2 方法47 HYPERLINK l 教官肢体语言 六、教官的肢体语言486.1

10、 面部表情486.2 姿势486.3 手势486.4 眼神交流486.5 移动48 HYPERLINK l 第十七章 第十七章 有效管理之向工程组长挺进49 HYPERLINK l 管理概述 一、有效管理概述49 HYPERLINK l 入门管理 二、入门管理49 HYPERLINK l 管理概念 2.1 管理概念492.1.1 什么是管理502.1.2 什么是组织502.1.3 什么是组织结构502.1.4 什么是领导502.1.5 什么是激励512.1.6 什么是决策512.1.7 什么是计划51 HYPERLINK l 管理基础 2.2 管理基础51 HYPERLINK l 专业领域 2

11、.2.1 专业领域51 HYPERLINK l 人员沟通 2.2.2 人员沟通52与领导沟通52与同级沟通52与下属沟通52与他人下属沟通53 HYPERLINK l 事物管理 2.2.3 事、物的管理53 六项原则53 智能六法53 HYPERLINK l 基本职能 2.2.4 领导的五项基本的职能54 HYPERLINK l 五个阶段 2.2.5 管理的五个阶段54 HYPERLINK l 管理五项任务 2.3 管理的五项任务54 HYPERLINK l 制定目标 2.3.1 制定目标54 HYPERLINK l 组织实施 2.3.2 组织实施55 HYPERLINK l 做出决策 2.3

12、.3 做出决策55 HYPERLINK l 监督控制 2.3.4 监督和控制56 HYPERLINK l 培育人才 2.3.5 培育人才56 HYPERLINK l 培训管理 三、培训管理563.1、员工培训的战略管理573.2、员工培训的计划管理573.3、员工培训的实施管理57 HYPERLINK l 干部基本条件 四、干部的基本条件57 HYPERLINK l 第十八章 第十八章 强化培训总结58附件： HYPERLINK l 附件一 每日例检规范细则59 HYPERLINK l 附件二 计算机网络名与IP地址对应表61 HYPERLINK l 附件三 电工维修安全操作规范 62 HYP

13、ERLINK l 附件四 家庭智能综合布线论文63 HYPERLINK l 附件五 CALL咪维修原理图65 HYPERLINK l 附件六 送修未还物品核对邮件格式66培训框架培训时间：岗前培训：即入即开始强化培训：待定参训人员：岗前培训：新进所有人员强化培训：门店工程人员 培训教官：培训目的：配合营运现场的正常营运，保障现场的机具设备正常工作， 使音响音质达到最佳效果以便提高客人的满意度。培训内容：岗前培训 职业品质培训主要包括员工手册、职业态度、职业道德、职业行为规范以及责任感和归属感等企业文化进行培训。专业技能培训主要包括最基本的网络、音控（调音）、水电以及与客人沟通技能等。强化培训

14、专业技能培训主要针对网络、音控（调音）、水电以和沟通技巧进行深入的了解，以及对应急事件的处理方试方法。带教管理技培训阐述怎样带教新人以及培养管理人员阐述基层管理者如何管理以及如何沟通培训须知一、培训时间说明：1、正常培训时间为：10天，每天8小时制。2、具体时间：教官指定3、若参训人员不能达到培训要求或者不能通过入职测试的，公司有权根据其具体情况延长培训时间直至达到公司要求为止。二、培训期间整体要求: 1、在公司培训期间要求使用：普通话。2、在培训的前三天，工作餐须自理，可付钱公司代定餐。 3、在培训期间： 培训人员必须身穿培训上衣、培训长裤、黑色鞋袜。4、在培训期间： 男性不得留长发、不得染

15、发、不得留胡须。女性长发需用发夹梳整于脑后，不得以绑马尾或扎辨方式梳理。5、在培训期间： 除了婚戒和必须带有一块手表外，不得带有任何饰品。 6、在培训期间： 学员必须做好笔记并且按要求完成教官或带教人所布达合理事项7、在培训期间： 不得抽烟、吃东西、扎堆聊天和不得使用手机。（如果有重要的私人事务需要处理可报备教官或带教人批准）8、在培训期间： 不得迟到、早退；若有事须请假的，必须提前一天到教官或带教人处办理手续并说明客观原因，待批准后方可事假。9、在培训期间： 学员必须做到见人问好（学长好或教官好等）!10、在培训期间：私人贵重物品（如手机、钱包等）必须放置于门店前台统一保管。11、在业余时间

16、须认真复习课间所学，力求做到更好！12、不得隐瞒个人已知疾病等具有传染性疾况。13、培训结束必须通过测试后，方可办理入职手续。14、培训人员在通过入职测试后须服从公司营运调动。三、培训期间须准备物品1、个人饮品：矿泉水或自带水杯使用公司纯净水。2、笔、笔记本、手表，身份证复印件2张（正反面）和1寸照片3张.3、参训35日后，若确定个人工作意向,可提前准备健康证(办入职所需) 四、其它1、培训教官或带教人，有权对未达到上述要求之参训人员做出退训处理，且不承担任何责任，培训人员没有任何培训津贴。2、培训地点：上海市闵行区兰坪路202号 自由港KTV闵行店3、考试地点：上海市闵行区兰坪路202号 自

17、由港KTV总部培训部4、联系电话021-54757776第一章 认识量贩式KTV量贩式是指透明、自助、平价的消费方式卡拉OK（Karaoke）是20世纪70年代源于日本，但是KTV（Karaoke Television）是创始于台湾，最后经过香港、澳门等地区传入中国内地。目前量贩式KTV行业最发达的地区主要集中在比较发达的一线城市，从1994年纯卡拉OK进入上海以来，经过十几年的发展，上海的KTV行业已经相当成熟，例如钱柜、好乐迪、上海歌城等都已经是家户喻晓、深入民心的企业。自由港作为后起之秀，目前已经进入了良性发展和扩张期。工程的特性：配合营运现场的正常营运，保障

18、现场机具设备的正常工作，使音响、音质达到最佳效果。工程的责任：除了保障营运之外还肩负着门店资产的修缮以及设备资产的保管。工程主要分：水电、调音、网管第二章公司文化一、员工手册1、公司宗旨2、基本要求3、六大禁令4、仪容仪表5、人事制度6、离职手续二、熟悉公司内、外环境1、熟悉楼层、区域和包厢的划分。2、熟悉公司周边环境及安全通道，以确保人身安全和公司财产安全。3、熟悉工程维修工作间并随时对内务进行整理、打扫。三、公司愿景及使命公司愿景：让自由港成为中国、乃至世界最大的KTV连锁企业，建立行业最佳团队。公司使命：我们要提供优质的硬件及服务，给更多的人带来欢乐。我们要为员工提供快乐的工作环境并以在

19、自由港工作为傲。四、工程工作方针工程工作方针:加强巡检、预防为主，及时维修、确保营运。第三章消防知识一、熟悉消防器材及火灾特性1、熟记公司安全通道及安全疏散示意图。2、了解火灾应急预案及自己所对应的位置。3、了解消防栓及水泵房所在位置。4、了解消防指示灯、指示牌及备用照明灯所处位置。5、火灾的种类:普通火灾、油料火灾、电气火灾、化学火灾6、灭火器的种类：干粉ABC、泡沫、二氧化碳、1211（卤化烷）灭火器 一熟悉、三会一熟悉：熟悉消防器材；三 会：会报警、会使用灭火器材、会组织人员疏散二、掌握消防器材的使用1、灭火器的使用方法： 提拔握压喷2、消防水带的使用方法3、消防手动报警器的使用方法4、

20、消防设备的检查方法三、火灾自救火灾自救（逃生）方法：匍匐前进法 、（湿）毛巾捂鼻法 、（湿）棉被护身法和绳索自救法。第四章 例检与巡检一、每日例检1、例检的定义：是指早班在待客之前对包厢进行检查，以确保点歌机具等设施、设备的正常运作。2、例检标准：每日例检规范细则 ，见 HYPERLINK l 附件一 附件一 3、例检要求：从上到下，从左到右，从前到后，从里到外4、例检原则：以正常每间3分钟左右的速度进行检查，如果检查时遇到较大故障（通常在5分钟内不能解决的）则通知前台暂不带客并跳开先检查下一间，待所有包厢检查完后再进行集中维修。二、随时巡检1、巡检的定义：是指除早班例检外，经常对未待客包厢进

21、行巡查、排除所能发现的问题，以确保门店正常营运。2、重点巡检：在忙档之前对包厢的音响系统、点歌系统进行检查，以确保点歌器、话筒等设备能正常使用。三、必须学会1、在公司范围内规范其言行举止！2、如何更换包厢、走道等各种灯器具并熟记其名称？3、怎样确认点歌系统是否正常工作？4、如何正确、礼貌的使用对讲机？5、如何操作每日工作记录表？6、在更换灯器具之前必须了解维修安全操作规范 ，见 HYPERLINK l 附件三 附件三第五章设备连接操作一、连接示意图二、音源走向 1、视频：从神龙卡的“Composite接口”电视机的“视频端子接口” 2、音频：从神龙卡的“Stereo out接口”效果器的“Au

22、dio input接口”从效果器“Audio output接口”功放的“Audio input接口”从功放的“Main Speaker接口”音响接口注意：功放到音响连接线的极性（正、负）3、话筒：话筒卡侬面板效果器的“MIC input接口”音频 第六章 音响系统操作一、音响常用的英文Delay延时Repeat次数High/Treble高音Mid中音Low/Bass低音Volume音量Balance平衡Echo混响、回声Effect效果Max/ Min最大/最小Music音乐Rev回响Input/output输入/输出SPK-Speaker杨声器AMP功率放大器20HZ20KHZ人耳听觉范围M

23、IC-Microphone传声器KTV-Karaoke television 二、包厢巡检 1、检查话筒：两不准，一必须两不准：不准吹、不准拍一必须：壁虎扣必须扣上 2、音箱的角度：两个15度 3、墙面板能正常控制音量加、减 4、话筒无电流声、手柄无明显生锈、开关不自动下滑。 5、音箱高、低音喇叭正常发声6、壁虎扣无损坏,卡侬板、卡侬插座无松动现象。三、话筒维修 1、开关分类：断路开关；短路开关 2、咪头的正负极：+、- 或者有一红点为正极 3、手柄与线材的屏蔽线连接牢固。 4、卡侬插头焊接：正极焊接2号端、负极焊接3号端、屏蔽线分两根分别焊接1号端和屏蔽端。 5、卡侬插座焊接：跟卡侬插头焊接

24、一样四、音箱维修 1、高、低音喇叭的更换 2、分频器、音箱线的更换 3、音箱Logo及吊架的安装 4、过道喇叭的更换注意事项：更换配件时必须先把功放关闭，然后进行更换、安装。如何正确的开关设备？答：应该先打开除功放外的其它设备的电源，最后打开功放的电源，关机则相反。五、调音技巧 1、熟记话筒四种模式的区别魔音/摇滚：混响次数最少、延时最短的，适合演唱节奏较快的歌曲。标准/标准：混响次数和延时适中的，适合演唱一般的流行歌曲。剧场/流行：混响次数较多、延时较长，适合中、老人演唱节奏较慢的歌曲。唱将/抒情：置于标准与剧场之间。2、声音已经加到了最大，客人还需要加音量？种：首先把机柜门打开，把里面效果

25、音量、MIC音量、MUSIC音量都加到最大，然后跟客人解释“现在我给您加了10个百分点，已经加到最大了，您再试一下怎么样？”种：先给客人点一首自己所知道音量比较大的一首歌，然后去跟客人解释“这是歌曲本身音量小，您点一点其它的歌曲，试一试？并且里面的音量我已经给您加到最大了”种:当你给客人解释说音量已经加到最大而客人不相信的时候，你可以委婉跟客人说，让他自己去调试一下。3、调音时客人说这间音响效果不好，怎么去处理？首先许询问客人：您是指背景音乐呢还是指话筒唱起来感觉吃力呢？然后根据客人再次提出的具体要求进行调试，但是通常我们都要把最好的调试方案给客人使用！注意: 当给客人调音时，尽量去满足客人，

26、按照客人的要求去调试音响，尽量不要更换包厢，但是如果说同一间房同一批客人已经调了两到三次，那么就尽量说服客人，换个房间！第七章 网络系统操作一、常用命令Ctrl+C复制 Ctrl+V 粘贴Ipconfig /all查看IP详细信息 Regedit注册表编辑器Ping 查看指定IP是否联网 Convert F: /FS: NTFSFAT32转NTFSGpedit.msc组策略 Ctrl+空格 中英输入法切换Ctrl+shift输入法之间的切换 Ctrl+A 全选WIN+E资源管理器 Format 磁盘格式化Copy/Xcopy 文件复制 ctrl+F/H 查找/替换注意：xcopy和copy的共

27、同点是：都能复制文件，不同点主要是：xcopy能复制文件夹下子文件夹内的文件而copy不能.二、电脑管理与维护 1、熟悉网络拓扑图，了解其网络结构及组成。 2、熟记局域网内所有电脑的网络名称和IP地址的分配。见 HYPERLINK l 附件二 附件二 3、做好病毒防护计划并不定时的对所有电脑进行病毒查杀。4、不定时的对磁盘进行整理并做好各项文件、资料的备份。5、查看DBserver数据库备份文件是否是最新的（ZSDB.BAK）。 6、严格管控用户权限，设定文件访问机制。 7、严格监管移动设备接入局域网内。8、对服务端做好周期性的维护计划并对其所在环境进行监管。9、随时查看服务端设备运行状态并进

28、行状况登记，若发现自己不确定性问题及时反馈给上级领导并要求作出下一步工作指示，严禁不报备私自处理。(一般在23小时巡回查看一次)注意：服务器等设备关机维护时，提前一个小时左右把空调关闭，然后再进行服务器、交换机等设备关机维护。（目的是防止设备表面温度太低，但空气潮湿较大时在设备表面凝结成小水珠，从而导致设备损坏）三、点歌系统介绍（现场指导）四、基本操作 4.1、更改计算机网络名称：右击桌面 我的电脑属性 弹出 系统属性 对话框单击 计算机名 选项卡单击 更改 弹出 计算机名称更改 对话框在 计算机名 处输入 新的计算机网络名称 单击 确认 再单击 确认最后重启 4.2、更改计算机IP地址右击桌

29、面 网上邻居属性 弹出 网络连接 对话框右击 本地连接属性 弹出 本地连接属性 对话框单击 常规选项卡中的 Internet协议（Tcp/Ip）再单击 属性 弹出Internet协议（Tcp/Ip）属性 对话框单选 使用下面的IP地址 选项按钮然后输入局域网IP地址.（例如：）单击两次 确认 即可 4.3、硬盘对拷、系统备份与还原（ HYPERLINK Ghost备份与还原.ppt Ghost备份与还原.PPT） 4.4、会员卡系统管理4.4.1系统进入：双击桌面 系统管理 图标输入用户代码及密码单击 确认 进入系统维护界面单击 会员卡管理或者按Ctrl+F4进入 会员卡系统维护 界面.4.4

30、.2 会员卡卡号增加在 会员卡系统维护界面 单击 增加按钮或者F1进入 会员卡登记 选项卡。如下图: 单个增加：在 卡号 处输入要增加的卡号（例如：91234567）。在 类型 下拉列表中选择 积分卡。分别单击 保存、退出 按钮即可。搜索查找该卡号进行确认。 批量增加：在 类型 下拉列表中选择 积分卡在 起始号 和 结束号 处输入起始卡号在 长度 处输入会员卡号的长度。分别单击 自动生成、退出 按钮即可。搜索查找卡号确认。4.4.3 会员卡资料修改在 会员卡系统维护界面 单击 修改按钮或按F2进入会员卡修改选项卡，如下图: 在 姓名 处输入客户姓名或者姓氏。在 身份证 处输入客户的生日日期或者

31、身份证号码。在 地址 处输入以旧换新的旧卡号。在 有效日期 处输入当天日期推后一年的日期。（例如：今天是2011-7-23，那么就输入2012-7-23）在 单位 处输入客户的联系电话最后点击 保存 即可。4.4.4 会员卡积分消分 闵行店消分： 在 会员卡系统维护界面 单击 消费 按钮或者按F8即可进入 消费录单 选项卡，如右图: 在 会员卡 处输入会员卡卡号台号 处输入数字 1表示工程。金额 处输入加减的积分（-500）单击保存即可。 其它门店消分 说明：其它门店消分可能与闵行店消分有所不同，分配到门店过后再进行学习。五、水晶头制作1、T568类T568A:白绿、绿、白橙、蓝、白蓝、橙、白

32、棕、棕 T568B:白橙、橙、白绿、蓝、白蓝、绿、白棕、棕 2、种类：交叉线、直通线、全反线六、其他事项 1、确认点歌系统是否正常。 2、触摸屏的触点是否准确。 3、显示器显示是否正常。4、DBSERVER服务器上是否有运行前台资客。5、学会判断无图无声现象并觖决。6、下班前必须对工作区域进行物品整理和清洁卫生打扫。7、公播运行是否正常。第八章 水电知识一、水电常识 1、安全电压：36V左右（6V48V） 2、电器常用电压：220V、380V 3、安全距离：不得小于0.1M 4、极性：左零、右相、上接地 5、天关电器顺序：开：先总开关、后分开关、最后用电设备关：先用电设备、后分开关，最后总开关

33、 6、电的常用单位：电压U：伏特(V)电流I：安培（A）电阻R：欧姆（）接地E功率PP=U*I 7、直流电：指电压、电流方向都不变的电。（用表示交流，=表示直流） 8、开关必须安装在相位线上. 9、设备的连接：串联、并联两种 二、保险丝的工作原理 1、安装保险丝的目的：保护电路，防止发生火灾 2、接入方式：串联 3、工作原理：当用电设备逐步增加，电流也会逐步增加，而热量会随着电流的增加而增加，当温度升高到保险丝熔点或以上时，保险丝就会熔化而使电路断开，从而保护电路。三、安全用电 1、了解门店的电路分布图。 2、严禁进行带负荷推、拉开关。 3、零线严禁安装保险丝和开关。 4、设备电源必须进行接地

34、，以免静电触电。 5、带电操作时必须使用绝缘工具和绝缘材料。 6、公共区域的线路、接头等不要放在明显或者能触摸的位置。 7、经常对设备、线路和开关进行检查，发现绝缘不好的及时处理。8、经常对配电箱、线路进行检查，发现有过热的情况及时进行通风、散热处理。 9、电工和相关负责人应经常对各个方位进行检查，防止有人随意进行接拉线路现象。 10、电工维修前先阅读电工维修安全操作规范 ， 见 HYPERLINK l 附件三 附件三 注意：生命只有一次，麻烦安全第一四、水要求熟悉公司水路分布图，能够更换简易设备即可。第九章 门店工程操作流程一、八小时工作流程1、早班1.1、06:45分准时到达指定地点开早班

35、上线例会并打卡1.2、07:00分和晚班进行常务事态和工具交接以及对早班对讲机领用登记检查 1.3、07:15分对主控室和工办进行检查、物品整理及卫生打扫 1.4、08:15分主控室服务器、交换机等设备（开机）检查1.5、08:30分对包厢进行例行检查并开启需待客区域的设备（主要针对音响、电脑系统）1.6、09:00分跟办公室人员进行事物跟踪与协调，然后继续对包厢进行例行检查1.7、09:50分公播系统的开启 1.8、11:30分公司用餐时间 1.9、12:00分对未待客区域设备的开启，迎接早班待客忙档 1.11、13:30分对工作事项进行交接、相关表格进行操作 1.12、14:15分对工办的

36、工具、物品进行整理以及卫生进行打扫,以待早班交接 1.13、14:50分在工办等待跟中班交接以及 对讲机交还登记检查1.14、15:00分和中班进行常务事态和工具交接 1.15、15:05分打卡后到指定地点等待开早班下线例会2、中班 2.1、14:45分准时到达指定地点开中班上线例会并打卡2.2、15:00分和早班进行常务事态和工具交接以及对中班 对讲机领用登记检查2.3、15:10分对主控室和工办进行检查、物品整理及卫生打扫2.4、15:30分对早、晚班交接事项进行跟踪处理2.5、16:00分对未待客包厢进行例行检查（主要针对音响系统、电力设施）并对有问题包厢进行维修（包括灯器具、音响系统、

37、电脑系统）2.6、17:30分公司用餐时间2.7、18:15分对大卖离后的包厢进行音箱、话筒检查，以确保忙档待客2.8、19:30分协助、配合营运并加强区域巡回（包括服务器），发现问题及时处理。2.9、22:00分对工作事项进行交接、相关表格进行操作2.10、22:30分对工办的工具和物品进行整理以待晚班交接2.11、22:50分在工办等待跟晚班交接以及 对讲机交还登记检查2.12、23:00分和晚班进行常态事物和工具交接2.13、23:05分打卡后到指定地点等待开中班下线例会3、晚班 3.1、22:45分准时到达指定地点开中班上线例会并打卡3.2、23:00分和中班进行常务事态和工具交接以及

38、对晚班 对讲机领用登记检查3.3、23:05分对公播系统进行关闭3.4、23:10分协助、配合营运并加强区域巡回（包括服务器），发现问题及时处理。3.5、24:00分对早、中留下的需要维修处理的内容进行维修处理3.6、01:00分对未待客区域进行例行检查以及灯器具进行更换3.7、03:30分对未待客区域的相关设施、设备的电源进行关闭3.8、04:00分对会员卡资料进行整理、系统输入3.9、05:00分对周围环境进行巡回检查，以防止物品被盗3.10、05:30分对工作事项进行交接、相关表格进行操作3.11、05:50分对工办的工具、物品进行整理以及卫生进行打扫,以待早班交接3.12、06:05分

39、对卖离包厢相关设备的电源进行关闭，以及主控室空调进行关闭（星期一）3.13、06:30分对主控室的服务器进行关机维护（星期一）3.14、06:45分在工办等待跟早班交接以及 对讲机交还登记检查3.15、07:00分和早班进行常态事物和工具交接3.16、07:05分打卡后到指定地点等待开晚班下线例会交接礼仪：交接完毕后，上线的人主动找上一班次人员握手并说：“你，辛苦了”；而另外一个人应该说一句：“奉献是真诚”二、服务器维护流程 1、关机流程 第一步、提前半小时或一小时把空调进行关闭 第二步、关闭前台资客、前台收银以及服务铃电脑和包厢电脑 第三步、分别关闭DBserver、GouServer和数据

40、库服务器正常关机：点击 开始 菜单点击 关机 弹出关机对话框分别选择 关机 和 硬件维护 点击 确认 按钮即可 第四步、对交换机进行关闭维护 第五步、对UPS电源进行关闭维护 第六步、对设施、设备进行擦拭、打扫 第七步、相关表格进行操作 2、开机流程第一步、提前10分钟把空调进行打开第二步、打开UPS电源并对电源按钮进行检查，以确认是否正常弹起第三步、打开交换机电源并对其运行状况进行观察第四步、分别开启DBserver、GouServer和数据库服务器第五步、查看电脑事件日志是否有报错并对其采取相关专业处理第六步、在DBserver上运行前台资客，同时询问前台是否可以正常进入前台资客和前台收银

41、系统第七步、对主控室相关表格进行操作第八步、对包厢电脑进行开启并测试是否能正常点歌三、订单流程1、其他工程平时若发现有需要申购的物品，写交接本交接给早班进行登记2、早班工程提前一天或两天拟好需要申购的物品（以门店安全备量为标准），同时整理好废旧的物品（原则：以旧换新）并交接工程组长审核3、工程组长审核，可删除一些不必要的物品和添加一些比较特殊的物品并在申请人处签字确认，若工程组长不在，可代签。例：XXX(代签)4、工程组长审核后，交总务签字确认并拿回第一联即可5、总务发邮件至工程总部egm邮箱注意：大的物品或贵重的物品需开申购单并注明报修单据号（是否报废）订单发件时间为每周下午15：00分之前

42、申购的物品必须以旧换新四、送修流程1、其他班次平时发现有需要送修的物品，首先在物品上贴上标签并注明原因、日期及门店，同时在交接本上交接早班进行测试2、早班工程提前对交接的物品进行测试，若原因属实，则开据工程外送报修单3、填写工程外送报修单时必须填写：门店、日期、报修人、报修物品名称、故障原因以及备注并同时交接工程组长审核单据注意：备注包括物品数量、型号、出厂日期、上次送日期以及是第几次送修的等！4、工程组长对工程外送报修单进行审核并标明意见（送修还是不送），同时交接早班进行送修处理或者其它处理5、早班工程对已经审核过的单据和物品拿到总务处，并让总务在单据上签字确认同时验收物品6、拿回工程外送报

43、修单第一联，同时在外送登记本上进行登记7、送修返回时记得在总部返回单据和工程底联上签字确认并标注日期。同时在送修登记本上登记（送修返回是先经过总务，所以我们是在总务处领返回物品）8、每月月末或者月初时必须与总部进行送修物品单据核对。（邮件方式：pg）；邮件格式见五、报修流程其他班次若平时有发现需要报修的物品或事物(指比较大物品)时:第一步、首先登记交接早班进行确认并注明你所发现的故障原因.（紧急的直接汇报给工程组长）第二步、早班维修确认，确实不能维修的及时交接汇报（电话、短信）给工程组长第三步、工程组长第一时间做出维修方案（报修还是自己维修）并通知当班工程第四步、当班工程开具工程外送报修单，写

44、明报修门店、报修人、时间（到点）、报修事物、故障原因第五步、当班工程必须找当班干部签字确认第六步、当班工程找总务进行签字确认并让总务发E-mail给总部第七步、总务签字后拿回工程外送报修单的第一联第八步、当班工程交接其他班次，该事项已经报修备注：1、紧急的事项，工程组长同意后可直接电话联系，然后补开工程外送报修单 2、严禁产生越级报备现象六、消分流程1、积分换礼品消分第一步、到前台查看该卡号是否具有足够的积分换取该礼品第二步、进行消分操作（见第七章的积分操作）第三步、复核消分是否正确第四步、在前台的唱由卡积分对换明细表上进行签字第五步、Call当班干部进行积分换礼品签字确认第六步、把卡号以及当

45、前积分情况记录并带回第七步、在积分操作记录表上登记本次消分详细信息即可2、旧卡到新卡 转积分第一步、查看旧卡号的积分情况并作废旧卡号第二步、进行转积分操作（见第七章的积分操作）第三步、复核转积分是否正确（查看新卡）第四步、在积分操作记录表上登记本次转积分详细信息即可七、测机流程第一步、报备当班干部（XX房间因XX事需要测机，麻烦知晓，谢谢！）第二步、Call前台开测机（前台，麻烦XX房间开测机，谢谢！）第三步、查看测机情况是否正常第四步、Call前台关测机（前台，麻烦XX房间关测机，谢谢！）第五步、在前台开房测机单和XX店工程测机登记表上签字并注明测机原因第六步、Call当班干部签字确认即可第

46、十章 岗前培训总结第十一章基本服务礼仪第十二章消防系统一、工程在消防预案中的定位1.1、定位：门店工程人员在门店消防预案中属于：“抢救组” 1.2、责任：1.2.1、第一时间查明起火原因，并将实际情况告知当班主管。 1.2.2、关闭现场电源，避免因燃烧导致更大的电气火灾。 1.2.3、条件允许情况下，对机房、配电房等地方的重要文件、设备进行保护，避免损失的扩大。二、消防设备操作与设置2.1、灭火器的使用：提、拔、握、压、喷2.2、消防栓的使用：（现场指导）2.3、消防报警控制器的设置与操作（现场指导）三、应对消防部门的临检3.1、发现有消防部门来门店检查时，应第一时间通知当班主管进行接待3.2

47、、面对临检人员时必须保持热情、微笑，严禁因个人态度引起他人反感3.3、迅速通知区域人员检查所有安全通道并保持畅通3.4、迅速通知区域人员把跟消防照明有关的设备电源打开3.5、工程人员应迅速到控制室检查消防日志以及消防控制设备操作设置是否到位并保持有人值班3.6、要求当场操作时，工程人员应表现出从容不迫四、消防设备的保养4.1、定期清洁维护4.2、定期设备抽样测试4.2.1、对灭火器进行抽样喷洒灭火操作！4.2.2、查看消防栓中的水阀门是否有水，同时测试其水的压力是否足够！4.2.3、测试消防报警控制器系统、手动报警系统和烟感报警系统的联动性能是否正常！4.3、设备有效期监管4.3.1、了解各种

48、设备的安装及使用年限，可查看“施工质量检测报告”4.3.2、灭火器的检测有效期及压力值、检测有效期为一年、压力值为红色时表示压力不足；为绿色时表示压力正常；为黄色时表示压力超标4.4、按时操作消防日志及巡检记录表4.5、加强消防知识培训工作（门店所有人员）注意：保养维护时，若发现有不正常的设备应立即通知相关部门进行维修整改！第十三章音响系统一、声音常识1.1、声音由：频率、波长组成1.2、人耳听觉范围：20HZ 20kHZ（低频 高频）1.3、低于20HZ的声叫为次声，高于20KHZ的叫超声1.4、声音传播速度：常温15度时为340m/s，当温度每提升10度，增加10m/s1.5、调音质：是指

49、在频率这块，即高、低音1.6、调音色：是指混响、延时这一块1.7、延时(Delay):相对于直达声而言，到达听音者的反射声和真达声之间的时间差1.8、混响：在房间内建立一稳定的声频信号，突然关断此信号，房内的声压级由原来的稳定状态跌落60db所需要的时间1.9、次数（Repeat）：指声音 响了多少次1.10、外接效果器应与调音台并联，其它全部串联1.11、调音台(并联外接效果器)激励器均衡器压缩限制器功率放大器音箱二、人耳的听觉特性2.1、声音的三要素：响度、音调、音色2.1.1、听觉是人们对声音的主观反应，通常用三要素来描述声音。2.1.2、由于声音三要素是人们的主观感觉，所以它不断与声音

50、的振幅、频率、频幅等客观物理量有关，还与人耳的听觉特性及心理因素有关。2.1.3、响度：通常是指声音的强弱2.1.4、音调：是人耳对声音高低的感觉2.1.5、音色：主要由声音的玻型或它的频谱结构决定的2.2、言语的清晰度和可懂度2.2.1、清晰度：是指语言能听清的程度，即语言清晰度。也是语言听懂条件的评定指标。、音节清晰度等于听众正确听到的音节数除以测定全部音节数，再乘以百分之百。、85%以上为合格，60%以下为费力，中间的为一般2.2.2、可懂度：是指一句话能听懂的程度。、可懂度等于听众正确听到的语句或词除以全部，再乘以百分之百。、可懂度的实际效率比清晰度要高三、传声器（MICmicroph

51、one）即话筒3.1、传声器的分类3.1.1、按换能方式分类、电动式传声器，即动圈式传声器（大多数KTV用）、电容式传声器、电磁式传声器、半导体式传声器、压电式传声器3.1.2、按指向性分类、全指向性传声器、双向性传声器（八字型），又称字型指向性传声器、单向性传声器3.1.3、按作用场合分类、普通传声器、近讲传声器、配带式传声器、无线式传声器、测量专用传声器3.2、动圈式传声器的特点及工作原理3.2.1、动圈式传声器的特点：结构简单、坚固耐用、工作稳定性好、价格较低、频率响应特性较好。3.2.2、动圈式传声器的结构：振膜、音圈、永久磁铁、升压变压器等组成3.2.3、动圈式传声器的工作原理：当声

52、波激励振膜时，粘接在振膜下面的音圈在磁隙（xi）的磁场中也作相应的振动，从而切割磁力线，根据电磁感应原理，在线圈两端就会产生感应音频电动势，从而完成声电转换。3.3、传声器的主要性能指标3.3.1、灵敏度：指传声器在一定强度的声音作用下输出电信号的大小，即声电转换效率3.3.2、频率响应：指传声器在一恒定声压下，不同频率时所测得的输出电压变化值、频率响应越宽越好、频率响应曲线越平稳越好3.3.3、指向性：指在某一指定频率下，传声器在某个方向（角）的灵敏度与最大灵敏度（0角）的比值3.3.4、输出阻抗：就是传声器的交流内阻。（公司的为600欧姆）3.3.5、等效噪声级：假定有一声波，作用在传声器

53、上，它所产生的输出电压的有效值和该传声器的输出固有噪声相等，则该声波的声压级就等于传声器的等效噪声级即：话筒本身有噪音，当声音很轻很轻，轻到话筒本身固有噪声的时就叫等效噪声级、有交值（电压）固有噪声（电压）声压级等效噪声级、等效噪声级、MIC输入的是声压，输出的是电压3.3.6、动态范围：传声器拾取声音的大小、它的上限受到非线性失真的限制，而下限爱其固有噪声的限制、它越大越好，因为在其范围内不会产生失真3.4、传声器的使用与维护3.4.1、演唱时，嘴应与传声器保持适当的距离。（1cm 2cm）3.4.2、使用时注意相位干涉所产生的失真现象。3.4.3、演唱时，传声器与脸这一面保持90度。即话筒

54、的0度3.4.4、手持话筒时，不要握住话筒的网罩，以免堵住话筒的进气、出气口，而产生失真（啸叫）3.4.5、使用时，尽量远离墙壁等反射面、电器以及音箱等设备，以免产生失真、噪音3.4.6、传声器维护时必须使用优质的屏蔽电缆传输信号3.4.7、传声器使用、维护时必须注意防振3.4.8、传声器保管时要注意防潮，保持清洁卫生四、功率放大器（AMP）4.1、AMP的作用：将输出的电信号进行各类滤波、分频、放大输出，以推动后接的扬声器发声4.2、AMP的性能指标：4.2.1、输出功率：指输出给负载的功率（以W为基本单位）4.2.2、频率响应：指AMP对声频信号、各个频率分量均匀放大的能力（以HZ为单位）

55、4.2.3、失真：指重放时，声频信号的波型发生了不应该有的变化4.2.4、信噪比：指输出信号电平与功放输出的各种噪声、电平的比值的分贝数（越大越好）4.2.5、输出阻抗：AMP输出端对负载（扬声器）所呈现的等效内阻抗4.3、AMP使用注意事项：4.3.1、开关机：应先开启除功放外，其它设备的电源，最后再开AMP的电源，关机则相反4.3.2、避免在AMP开着的时候接音箱线4.3.3、避免AMP的进、出风口阻塞，而阻碍空气的正常流通4.3.4、功放输出端与音箱连接时，应注意其极性（正、负极）4.3.5、应选用足够粗的、多股线作为音箱线，以保证功放线路损耗尽可小4.3.6、在系统连接时，电源插头插上

56、之前应将电源开关断开4.3.7、AMP开机时应将音量旋钮调到最小，以防输入信号过大造成杨声器损坏五、扬声器(SPK-Speaker)5.1、电动势扬声器的工作原理：当音圈通过音频电流时，音圈在磁场的作用下产生振动，振动带动振膜（纸盆）振动后，使空气随之振动，从而将电信号转换成声音信号。5.1.1、定心片：起到把纸盆还原的作用。5.1.2、运动方向：如右图，往上进行运动，当电信号减弱时，定心片把纸盆还原，如此反复运动。5.1.3、如果正负极接反，运动方向就会发生改变，往下运动，从而使扬声器损坏。5.2、扬声器的性能指标：5.2.1、标称尺寸：指声器盆架的最大口径、例：YD-165-5;其中的16

57、5就是标称尺寸165mm、常用尺寸：65mm(2.5寸)、80mm(3寸)、90mm(3.5寸)、165mm(6.5寸)、200mm(8寸)、250mm(10寸)、口径越大的低频越好，反之则不能说口径越小越好5.2.2、标称功率:指扬声器能保证长时间、连续工作而不明显失真的输入平均功率。即额定功率、最大功率是指扬声器在某一瞬间所能承受的峰值功率，一般为标称功率的23倍5.2.3、频率响应：指当给SPK加以恒定信号源并由低频到高频改变信号源频率时，SPK产生的声压将随频率的变化而变化，由此得到的声压曲线。也称之为有效频率范围5.2.4、灵敏度：指扬声器电声转换效率的量度指标5.2.5、指响性：用

58、来描述扬声器将声波辐射到空间各个方向去的能力5.2.6、失真：重放的声频信号发生了不应有的变化、频率失真：指重放频率时，部分频率强，部分频率弱，破坏了原先频率的比例、非线性失真：指音响系统输出信号与输入信号不完全一致造成的。即波形失真5.2.7、标称阻抗：指音频为400HZ时，从扬声器输入端测得的阻抗。、标称阻抗又称之为额定阻抗，与频率有关、标称阻抗一般是音圈直流电的1.21.5倍5.3、扬声器的维护与保管5.3.1、不要使扬声器短路，避免造成功放损坏5.3.2、如果要接多个扬声器，相位必须相同5.3.3、并联阻抗增加，串联阻抗不变六、音质评价术语6.1、声音宽：指频带宽、失真小、线性好、动态

59、范围大且分布均匀、混响合适。6.1.1、听感：丰满、舒适、音域宽广6.2、声音窄：指频带窄频率两端响应不足、中频能量较强，高、低音欠缺、混响偏小、丰满度不够6.3、声音亮：又称明朗度或明亮度好，在整个音频范围内，低、中音适度，高音充足，有丰富的谐音和缓慢的谐音衰变过程。同时混响合适，失真小，瞬态响应好。6.3.1、听感：声音明亮清晰、有活跃感和亲切感6.4、声音暗：是指缺少高频及中高频，尤其在66HZ以上有明显衰减，中、高频混响不足。6.4.1、听感：声音暗淡无光彩6.5、声音厚：指声音厚实有力、低音丰满、高音不缺，低、中频能量充足，尤其是在100500HZ频段内的声音出得来，且混响合适，失真

60、小。6.5.1、听感：声音厚实有力6.6、声音薄：是指音色单薄、缺乏力度，共鸣差，混响不足，尤其缺乏50ms以内的近次反射声，谐波不多，声能平均强度弱。6.7、声音圆：指音质纯真、失真极小，有一定的力度和亮度，频带宽、低音不浑、中音不硬，混响合适。6.7.1、听感：丰满、明亮、圆润、保真度高6.8、声音扁：指音质不纯、声音单薄，失真大，频带窄、混响不足6.9、声音透：声音透明度好，解析力强，有层次、清晰明亮、失真小，瞬态响应好，频带宽而均匀，中、高频混响充分、低音不含糊且有力度6.9.1、听感：鲜明、悦耳6.10、声音糊：指声音含糊不清、浑浊，有互调失真，低音过多且有谐振峰，缺乏中、高音，低音