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文档简介

1、第十四章 运营管理审计概论主要知识点运营管理就是对运营过程的计划、组织、实施和控制，是与产品生产和服务创造密切相关的各项管理工作的总称。运营管理也可以指为企业的生产或者服务创造系统进行设计、组织、评价和改进，其中评价和改进体现的是运营管理审计的职能。企业组织是通过各种特定的业务流程来提供产品或服务的，为了快速响应市场需求变化、应对同业者的竞争、追求经营的差异化优势，各类业务流程本身、流程之间必须建立起合理有效的作用结构关系，即运营模式或商业模式。运营管理审计（运营审计）则是对运营模式内各流程设计、组织、实施以及流程间分工与协作的合理性进行审核与优化的全过程（事前、事中、事后）控制活动。其作用导

2、向在于：通过咨询性的管理介入来发现和识别增值效应强大的运营模式。关键概念运营管理审计；运营战略审计；运营效率审计第一节企业运营管理的内涵运营管理审计实际就是企业内部审计在“投入转换产出”系统优化、实现价值增值方面的具体职能体现。它所涉及的问题是：企业专业审计人员在既定的内部审计组织模式下，以符合国际内部审计师协会（IIA）的职业规范去识别企业运营系统中各类抑制效率的问题因素，并有效提取问题证据，向运营系统各个流程负责人提出咨询性优化、变革措施建议以确保企业运营适应其战略需要。产品特性过程特征产品成本（价格或使用成本）产品的交货期或反应时间产品的品种/批量产品的质量（性能与可靠）过程成本（固定成

3、本、可变成本、管理成本等）过程的通过时间（加工、服务、物流等耗费时间）过程的柔性（产品、技术工艺、生产方式等转换的便捷性）过程的质量体系（可控性）第二节运营战略及运营战略审计运营战略审计主要有以下具体职能：其一，运营战略审计是企业各类运营作业计划过程的重要工具，是企业制定运营战略之前必须实施的准备工作，包括对企业资源条件、市场需求、行业技术发展趋势、竞争者威胁、企业运营系统现存问题、过往运营战略实施效果等因素的调研、分析与评估。其二，运营战略审计的最根本任务在于：判断战略依据的合理性以及战略制定的正确性。其三，运营战略审计是企业运营战略控制与评估的重要工具，可以用于评估企业运营系统各环节与流程的管理绩效。第三节运营效率审计下面首先给出四个业绩特性领域的价值判断准则：1产品成本目标：

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