护患沟通技巧加强护理人员职业素质教育

1、实用文档护患沟通技巧商洛市中心医院护患沟通技巧加强护理人员职业素质教育第1页实用文档前 言良好护患关系、信息交流和人际沟通是护理过程中一个主要部分。护理工作离不开人际之间交流与沟通，护士除了与同事、医生及其它人之间进行沟通信息外，在按护理程序护理病人每一个步骤中需要与病人进行沟通，有效沟通能促进护患间相互了解，提升信任度；降低护患矛盾。所以护理人员掌握一些惯用沟通技巧并合理应用十分必要。护患沟通技巧加强护理人员职业素质教育第2页实用文档什么是沟通？什么是护患沟通？护患沟通技巧加强护理人员职业素质教育第3页实用文档什么是沟通？ 沟通是“两个或两个以上人之间思想交流”沟通是“全部人们之间相互影响过

2、程” 沟通是“分享或传递思想和感情过程，这个过程有一个动态力量，它能深深地影响人际间亲密程度。”护患沟通技巧加强护理人员职业素质教育第4页实用文档人生品质是取决于他沟通能力。人与人之间误会90%是因为沟通不良造成，人与人之间矛盾90%是由误会造成。 护患沟通技巧加强护理人员职业素质教育第5页实用文档什么是护患沟通？护患有效沟通是指护患之间确切无误信息交流，是确保护理程序顺利实施，对病人进行系统全方位护理首要步骤，对顺利完成护理办法至关主要。护患沟通技巧加强护理人员职业素质教育第6页实用文档护患沟通特征专业性和工作性沟通特殊信息内容沟通多渠道、范围广沟通需要利用多学科知识所进行沟通含有一定道德和

3、法律意义沟通以病人为中心沟通护患沟通技巧加强护理人员职业素质教育第7页实用文档沟通形式语言沟通非语言沟通护患沟通技巧加强护理人员职业素质教育第8页实用文档语言沟通定义 定义：使用语言、文字或符号进行沟通。护患沟通技巧加强护理人员职业素质教育第9页实用文档语言沟通类型书面语言：是以文字及符号为传递信息工具，即写出字，如汇报、信件、文件、书本、报纸等。书面沟通不受时空限制，含有标准性及权威性，并便于保留，方便查阅或查对。口头语言：以语言为传递信息工具，即说出话，包含交谈、演讲、汇报、电话、讨论等。护患沟通技巧加强护理人员职业素质教育第10页实用文档使用语言沟通时应注意问题选择适当词语。选择适当语速

4、。选择适当语气和声调。适时使用幽默。时间选择及话题相关性。护患沟通技巧加强护理人员职业素质教育第11页实用文档非语言沟通定义 定义：伴伴随沟通而发生一些非词语性表示方式和行为沟通形式。护患沟通技巧加强护理人员职业素质教育第12页实用文档 非语言沟通类型类型：仪表和身体外观。身体姿势和步态。面部表情。目光接触。手势。触摸。护患沟通技巧加强护理人员职业素质教育第13页实用文档影响护患沟通原因来自患者方面来自护理人员护患沟通技巧加强护理人员职业素质教育第14页实用文档患者方面 1 患者存在显著生理障碍。 2 患者错误地把自己摆在被动位置。 3 角色行为异常。护患沟通技巧加强护理人员职业素质教育第15

5、页实用文档 护理人员（实习生） 1 业务涵养差。 2 重视技术操作，缺乏沟通理念。 3 缺乏知识。护患沟通技巧加强护理人员职业素质教育第16页实用文档促进护患沟通对策护患沟通技巧加强护理人员职业素质教育第17页实用文档加强护理人员职业素质教育 提升其业务涵养 人们常把护士尊为“天使”。“天使”即真、善、美代言词。 一个护士含有健康心理、乐观开朗、稳定情绪、较强自控能力、宽容豁达胸怀，才能拥有对病人真诚相助态度，这是护患有效沟通基础，这也一个实习生所具备。护患沟通技巧加强护理人员职业素质教育第18页实用文档 重视心理原因在沟通中作用 抓住一切与患者沟通机会，掌握沟通技巧，正确利用语言沟通和非语言

6、沟通，这是护患有效沟通关键。 a.与患者谈话时注意语言针对性、教育性、通俗性、艺术性，做到不卑不亢,语言温和，吐字清楚，语气适中，交代护理意图简练明了，通俗易懂，教育指导有理有据生动形象。同时注意抚慰性语言、礼貌性用语利用。 b.学会倾听，全神贯注面带微笑，表情平和，不随意发笑，点头或打断病人谈话，注视对方眼睛，保持一定距离，普通以能清楚听到对方谈话为宜。护患沟通技巧加强护理人员职业素质教育第19页实用文档重视知识结构完善、充实 病人因为其家庭环境、文化、涵养、经济、地位、职业等不一样，其心理情况，所需获取信息、内容、量也不相同。这就要求护士必须具备丰富医学、心理学以及其它边缘学科知识才能做好

7、这项工作，确保护患有效沟通。护患沟通技巧加强护理人员职业素质教育第20页实用文档注意患者非语言性信息流露 亲密观察患者情绪、体态、姿势、手势。 一个人假如出现了生理缺点，功效障碍如耳聋、失明等，则他手势、体态语言将成为其传情达意最直接方式，这就要求我们随时严密观察，从而获取准确信息，实施恰当护理，提升生存质量。护患沟通技巧加强护理人员职业素质教育第21页实用文档引导、试探性语言应用 有些病人长久受疾病折磨，消极绝望，语言表示困难或拒绝与人交流，采取引诱、引导、试探性语言往往会收到满意效果。护患沟通技巧加强护理人员职业素质教育第22页实用文档与特殊病人沟通技巧与发怒病人沟通技巧： 倾听、 接收、

8、了解、帮助与哭泣病人沟通技巧： 宣泄、独处、陪同、安抚、勉励与抑郁病人沟通技巧： 观察、注意、关心、重视与有缺点病人沟通技巧： 关心、气氛、方法与危重病人沟通技巧： 简练、身体语言与不合作病人沟通技巧： “请尽可能说说您看法、听您一说确实有问题存在”与要求过高病人沟通技巧 “不过，我有这么想法。”护患沟通技巧加强护理人员职业素质教育第23页实用文档护患沟通中 “五主动” “六一句” “十个一点” 护患沟通技巧加强护理人员职业素质教育第24页实用文档主动关心、帮助、体贴病人主动耐心抚慰病人主动热情接诊病人主动巡视病房主动相送出院病人五主动护患沟通技巧加强护理人员职业素质教育第25页实用文档入院时

9、多介绍一句操作时多说明一句晨间护理时多问候一句手术前多解释一句手术后多抚慰一句出院时多关照一句六一句护患沟通技巧加强护理人员职业素质教育第26页实用文档微笑多一点 仪表美一点 语言甜一点 观察细一点 操作稳一点十个一点爱心多一点 照料全一点 要求严一点 效益高一点 服务诚一点护患沟通技巧加强护理人员职业素质教育第27页实用文档临床案例分析护患沟通技巧加强护理人员职业素质教育第28页实用文档案例1 患者第一次住院，对于陌生环境有些不安。 A护士对他说：您好，我是你责任护士小田，假如你有什么事情请找我，我会尽力帮助你。现在我带你去你床位，请床位医生来看病，然后带你四处走走，熟悉一下环境。 B护士对

10、病人家眷说：病人住12床，你们先过去等好，我等会儿来给他量血压，不要走开啊。 启示：护士态度应诚恳，充满关心和同情，从而稳定患者思想情绪。护患沟通技巧加强护理人员职业素质教育第29页实用文档案例2 患者住院期间天天需要静脉输液，有些患者静脉条件不好，对穿刺感到尤其担心。 A护士在对患者说了输液主要性之后，说： “我用小针头给你穿刺好吗？你放松些，就不会那么疼了，来，深吸气！”趁患者放松时，一针见血地完成了输液操作。 B护士说：“9床某某某！打针了！”扎好止血带后一边拍打患者手背一边埋怨着，“你血管长得不好，待会儿我帮你打好后不要多动哦！不然又要肿了！” 启示：主动暗示语言常使患者不知不觉地接收

11、了良性刺激，能够主动配合治疗。护患沟通技巧加强护理人员职业素质教育第30页实用文档案例3 夜班护士在发早餐前口服药，15床病人认为是在发饭后服用药，冲着护士大喊，“我怎么没有药啊！你是不是发错了？！” A护士情绪激动地冲病人嚷：在发餐前药呢，你少添乱！ B护士在复核了服药本之后对病人说：噢，你记得很清楚啊，你药是治疗高血压，饭后半小时服用，到时间我会送过来，你先休息一会儿。 启示：护患之间一直存在着信息不对称，要学会站在患者角度考虑问题。护患沟通技巧加强护理人员职业素质教育第31页实用文档案例4 病房晚上9点熄灯，可是20床家眷还是不愿意走，说是病人情况不太好，想要陪着。 A护士对家眷说：我们

12、医院要求晚上9点熄灯，你们能够离开了。 B护士在了解了家眷不愿意离开原因后对家眷说：我了解你想法，不过现在是熄灯时间，病房里还有其它病人需要休息，你们能够留一个家眷陪在这里，然后把日光灯换成墙灯，你看这么行吗？ 启示：沟通要充分考虑当初情境，在不一样情境里，护士要学会饰演不一样角色。护患沟通技巧加强护理人员职业素质教育第32页实用文档案例5 某护士向病人问询病情 A护士问：你昨天吃饭好还是不好？ B护士问：你昨天胃口怎么样？吃了点什么？ A护士问：你现在腹部痛还是不痛？ B护士问：你今天感觉怎么样？ 启示 ：沟通时假如需要提问，尽可能不要使用封闭式提问，而是尽可能使用开放式提问。护患沟通技巧加

13、强护理人员职业素质教育第33页实用文档案 例 6 急诊病人问询输液时间 A护士说：早上七点半到下午四点半！ B护士说：晚上没有输液，下午四点半以后不要来输液！ C护士说：您输液体是抗生素，请尽可能在日间用药，假如有不良反应发生能够及时处理，希望您能够了解和配合。 启示：急诊中夜班护士独自当班，希望补液尽可能集中在日班，不过没有要求夜间不给输液，所以不能推诿病人，同时要用和善语气对病人解释。护患沟通技巧加强护理人员职业素质教育第34页实用文档案例7 急诊护士夜班时，一名患者主诉头痛要求看病。 A护士说：你头痛啊？头痛要做脑电图，我们医院晚上没有脑电图，所以你去大医院看吧！ B护士说：你好，你是不是感冒啦？先坐在这里，让我给你测一下体温，然后请医生来给你看病好吗？ 启示：护士指导不明确，是否需要检验应在诊视之后由医生决定，不得私