中小企业量化考核精细化设计全案

1、PAGE PAGE 143中小企业业精细化化设计全全案系列列中小企业业量化考考核精细细化设计计全 案李亚慧 编著著北 京目 录录TOC o 1-3 h z u HYPERLINK l _Toc291516596 第2章中中小企业业考核指指标量化化大全 PAGEREF _Toc291516596 h 55 HYPERLINK l _Toc291516597 2144 行政政类岗位位指标量量化 PAGEREF _Toc291516597 h 5 HYPERLINK l _Toc291516598 21441 行政考考核指标标量化 PAGEREF _Toc291516598 h 55 HYPERLI

2、NK l _Toc291516599 21442 行政管管理指标标量化 PAGEREF _Toc291516599 h 77 HYPERLINK l _Toc291516600 21443 行政业业务指标标量化 PAGEREF _Toc291516600 h 77 HYPERLINK l _Toc291516601 2155 HHR类岗岗位指标标量化 PAGEREF _Toc291516601 h 88 HYPERLINK l _Toc291516602 21551 HR考考核指标标量化 PAGEREF _Toc291516602 h 88 HYPERLINK l _Toc291516603

3、21552 HR管管理指标标量化 PAGEREF _Toc291516603 h 110 HYPERLINK l _Toc291516604 21553 HR业业务指标标量化 PAGEREF _Toc291516604 h 110 HYPERLINK l _Toc291516605 第3章中中小企业业量化考考核实施施体系 PAGEREF _Toc291516605 h 111 HYPERLINK l _Toc291516606 31 中小小企业量量化考核核流程设设计 PAGEREF _Toc291516606 h 111 HYPERLINK l _Toc291516607 314 量化考考核异

4、议议处理流流程 PAGEREF _Toc291516607 h 111 HYPERLINK l _Toc291516608 315 考核结结果应用用管理流流程 PAGEREF _Toc291516608 h 133 HYPERLINK l _Toc291516609 32 中小小企业量量化考核核制度设设计 PAGEREF _Toc291516609 h 144 HYPERLINK l _Toc291516610 322 公司级级量化考考核制度度设计 PAGEREF _Toc291516610 h 114 HYPERLINK l _Toc291516611 326 与考核核实施相相关制度度设计

5、PAGEREF _Toc291516611 h 118 HYPERLINK l _Toc291516612 33 中小小企业量量化考核核图表设设计 PAGEREF _Toc291516612 h 255 HYPERLINK l _Toc291516613 331 目标分分解图表表设计 PAGEREF _Toc291516613 h 225 HYPERLINK l _Toc291516614 332 量化考考核评估估图表设设计 PAGEREF _Toc291516614 h 277 HYPERLINK l _Toc291516615 333 考核实实施过程程图表设设计 PAGEREF _Toc2

6、91516615 h 299 HYPERLINK l _Toc291516616 34 中小小企业量量化考核核文案设设计 PAGEREF _Toc291516616 h 322 HYPERLINK l _Toc291516617 341 量化考考核方案案设计 PAGEREF _Toc291516617 h 332 HYPERLINK l _Toc291516618 第4章市市场部量量化考核核精细化化设计 PAGEREF _Toc291516618 h 335 HYPERLINK l _Toc291516619 42 市场场部工作作人员量量化考核核 PAGEREF _Toc291516619 h

7、 35 HYPERLINK l _Toc291516620 426 广告专专员量化化考核设设计 PAGEREF _Toc291516620 h 355 HYPERLINK l _Toc291516621 43 市场场部量化化考核管管理规范范 PAGEREF _Toc291516621 h 37 HYPERLINK l _Toc291516622 431 市场部部量化考考核制度度 PAGEREF _Toc291516622 h 37 HYPERLINK l _Toc291516623 432 新产品品推广考考核细则则 PAGEREF _Toc291516623 h 42 HYPERLINK l

8、_Toc291516624 44 市场场部量化化考核表表单文案案 PAGEREF _Toc291516624 h 43 HYPERLINK l _Toc291516625 441 网络推推广效果果量化考考核方案案 PAGEREF _Toc291516625 h 43 HYPERLINK l _Toc291516626 442 市场推推广量化化考核数数据来源源表 PAGEREF _Toc291516626 h 455 HYPERLINK l _Toc291516627 443 客户开开发量化化考核数数据来源源表 PAGEREF _Toc291516627 h 466 HYPERLINK l _T

9、oc291516628 第5章销销售部量量化考核核精细化化设计 PAGEREF _Toc291516628 h 448 HYPERLINK l _Toc291516629 52 销售售部工作作人员量量化考核核 PAGEREF _Toc291516629 h 48 HYPERLINK l _Toc291516630 525 销售专专员量化化考核设设计 PAGEREF _Toc291516630 h 488 HYPERLINK l _Toc291516631 53 销售售部量化化考核管管理规范范 PAGEREF _Toc291516631 h 51 HYPERLINK l _Toc29151663

10、2 531 销售部部量化考考核制度度 PAGEREF _Toc291516632 h 51 HYPERLINK l _Toc291516633 第6章技技术研发发部量化化考核精精细化设设计 PAGEREF _Toc291516633 h 555 HYPERLINK l _Toc291516634 62 技术术研发部部工作人人员量化化考核 PAGEREF _Toc291516634 h 555 HYPERLINK l _Toc291516635 624 技术专专员量化化考核设设计 PAGEREF _Toc291516635 h 555 HYPERLINK l _Toc291516636 625

11、研发专专员量化化考核设设计 PAGEREF _Toc291516636 h 566 HYPERLINK l _Toc291516637 63 技术术研发部部量化考考核管理理规范 PAGEREF _Toc291516637 h 558 HYPERLINK l _Toc291516638 631 技术研研发部量量化考核核制度 PAGEREF _Toc291516638 h 558 HYPERLINK l _Toc291516639 64 技术术研发部部量化考考核表单单文案 PAGEREF _Toc291516639 h 661 HYPERLINK l _Toc291516640 642 技术研研发

12、量化化考核数数据来源源表 PAGEREF _Toc291516640 h 611 HYPERLINK l _Toc291516641 第7章采采购管理理部量化化考核精精细化设设计 PAGEREF _Toc291516641 h 633 HYPERLINK l _Toc291516642 73 采购购管理部部量化考考核管理理规范 PAGEREF _Toc291516642 h 663 HYPERLINK l _Toc291516643 731 采购部部量化考考核制度度 PAGEREF _Toc291516643 h 63 HYPERLINK l _Toc291516644 732 供应商商量化考

13、考核制度度 PAGEREF _Toc291516644 h 66 HYPERLINK l _Toc291516645 74 采购购管理部部量化考考核表单单文案 PAGEREF _Toc291516645 h 669 HYPERLINK l _Toc291516646 741 采购绩绩效改进进与提升升方案 PAGEREF _Toc291516646 h 669 HYPERLINK l _Toc291516647 742 采购管管理量化化考核数数据来源源表 PAGEREF _Toc291516647 h 722 HYPERLINK l _Toc291516648 第8章生生产管理理部量化化考核精精

14、细化设设计 PAGEREF _Toc291516648 h 733 HYPERLINK l _Toc291516649 83 生产产管理部部量化考考核管理理规范 PAGEREF _Toc291516649 h 773 HYPERLINK l _Toc291516650 831 生产管管理部量量化考核核制度 PAGEREF _Toc291516650 h 773 HYPERLINK l _Toc291516651 833 生产设设备主管管量化考考核细则则 PAGEREF _Toc291516651 h 76 HYPERLINK l _Toc291516652 84 生产产管理部部量化考考核表单单

15、文案 PAGEREF _Toc291516652 h 778 HYPERLINK l _Toc291516653 842 生产管管理量化化考核数数据来源源表单 PAGEREF _Toc291516653 h 778 HYPERLINK l _Toc291516654 第9章质质量管理理部量化化考核精精细化设设计 PAGEREF _Toc291516654 h 800 HYPERLINK l _Toc291516655 92 质量量管理部部工作人人员量化化考核 PAGEREF _Toc291516655 h 880 HYPERLINK l _Toc291516656 924 质量专专员量化化考核

16、设设计 PAGEREF _Toc291516656 h 800 HYPERLINK l _Toc291516657 93 质量量管理部部量化考考核管理理规范 PAGEREF _Toc291516657 h 884 HYPERLINK l _Toc291516658 931 质量管管理部量量化考核核制度 PAGEREF _Toc291516658 h 884 HYPERLINK l _Toc291516659 932 产品质质量检验验量化考考核细则则 PAGEREF _Toc291516659 h 85 HYPERLINK l _Toc291516660 94 质量量管理部部量化考考核表单单文案

17、 PAGEREF _Toc291516660 h 887 HYPERLINK l _Toc291516661 942 质量管管理量化化考核数数据来源源表单 PAGEREF _Toc291516661 h 887 HYPERLINK l _Toc291516662 第10章章设备管管理部量量化考核核精细化化设计 PAGEREF _Toc291516662 h 889 HYPERLINK l _Toc291516663 1033 设设备管理理部量化化考核管管理规范范 PAGEREF _Toc291516663 h 89 HYPERLINK l _Toc291516664 10331 设备管管理部量

18、量化考核核制度 PAGEREF _Toc291516664 h 889 HYPERLINK l _Toc291516665 1044 设设备管理理部量化化考核表表单文案案 PAGEREF _Toc291516665 h 92 HYPERLINK l _Toc291516666 10441 设备管管理专员员目标管管理卡 PAGEREF _Toc291516666 h 992 HYPERLINK l _Toc291516667 10442 设备管管理量化化考核数数据来源源表 PAGEREF _Toc291516667 h 933 HYPERLINK l _Toc291516668 第11章章安全管

19、管理部量量化考核核精细化化设计 PAGEREF _Toc291516668 h 995 HYPERLINK l _Toc291516669 1133 安安全管理理部量化化考核管管理规范范 PAGEREF _Toc291516669 h 95 HYPERLINK l _Toc291516670 11331 安全生生产责任任考核办办法 PAGEREF _Toc291516670 h 955 HYPERLINK l _Toc291516671 1144 安安全管理理部量化化考核表表单文案案 PAGEREF _Toc291516671 h 96 HYPERLINK l _Toc291516672 11

20、442 安全管管理量化化考核数数据来源源表 PAGEREF _Toc291516672 h 966 HYPERLINK l _Toc291516673 第12章章仓储管管理部量量化考核核精细化化设计 PAGEREF _Toc291516673 h 999 HYPERLINK l _Toc291516674 1233 仓仓储管理理部量化化考核管管理规范范 PAGEREF _Toc291516674 h 99 HYPERLINK l _Toc291516675 12331 仓储管管理部量量化考核核制度 PAGEREF _Toc291516675 h 999 HYPERLINK l _Toc2915

21、16676 1244 仓仓储管理理部量化化考核表表单文案案 PAGEREF _Toc291516676 h 1011 HYPERLINK l _Toc291516677 12442 仓储管管理量化化考核数数据来源源表 PAGEREF _Toc291516677 h 1001 HYPERLINK l _Toc291516678 第13章章客户服服务部量量化考核核精细化化设计 PAGEREF _Toc291516678 h 1103 HYPERLINK l _Toc291516679 1311 客客户服务务部工作作事项量量化考核核 PAGEREF _Toc291516679 h 1033 HYPE

22、RLINK l _Toc291516680 13113 投诉处处理量化化考核设设计 PAGEREF _Toc291516680 h 1003 HYPERLINK l _Toc291516681 1333 客客户服务务部量化化考核管管理规范范 PAGEREF _Toc291516681 h 1044 HYPERLINK l _Toc291516682 13331 客户服服务部量量化考核核制度 PAGEREF _Toc291516682 h 1104 HYPERLINK l _Toc291516683 1344 客客户服务务部量化化考核表表单文案案 PAGEREF _Toc291516683 h

23、1066 HYPERLINK l _Toc291516684 13442 客户服服务量化化考核数数据来源源表单 PAGEREF _Toc291516684 h 1106 HYPERLINK l _Toc291516685 第14章章财务管管理部量量化考核核精细化化设计 PAGEREF _Toc291516685 h 1109 HYPERLINK l _Toc291516686 1433 财财务管理理部量化化考核管管理规范范 PAGEREF _Toc291516686 h 1099 HYPERLINK l _Toc291516687 14332 财务主主管量化化考核实实施办法法 PAGEREF

24、_Toc291516687 h 1099 HYPERLINK l _Toc291516688 1444 财财务管理理部量化化考核表表单文案案 PAGEREF _Toc291516688 h 1133 HYPERLINK l _Toc291516689 11442 财务管管理部考考核数据据来源表表单 PAGEREF _Toc291516689 h 1113 HYPERLINK l _Toc291516690 第15章章项目管管理部量量化考核核精细化化设计 PAGEREF _Toc291516690 h 1114 HYPERLINK l _Toc291516691 1533 项项目管理理部量化化考

25、核管管理规范范 PAGEREF _Toc291516691 h 1144 HYPERLINK l _Toc291516692 15332 项目执执行主管管量化考考核细则则 PAGEREF _Toc291516692 h 1144 HYPERLINK l _Toc291516693 1544 项项目管理理部量化化考核表表单文案案 PAGEREF _Toc291516693 h 1155 HYPERLINK l _Toc291516694 15441 项目管管理考核核数据来来源表 PAGEREF _Toc291516694 h 1115 HYPERLINK l _Toc291516695 第16章

26、章行政人人事部量量化考核核精细化化设计 PAGEREF _Toc291516695 h 1117 HYPERLINK l _Toc291516696 1633 行行政人事事部量化化考核管管理规范范 PAGEREF _Toc291516696 h 1177 HYPERLINK l _Toc291516697 16331 行政人人事专员员考核办办法 PAGEREF _Toc291516697 h 1117 HYPERLINK l _Toc291516698 1644 行行政人事事部量化化考核表表单文案案 PAGEREF _Toc291516698 h 1200 HYPERLINK l _Toc29

27、1516699 16442 行政人人事量化化考核数数据来源源表 PAGEREF _Toc291516699 h 1220 HYPERLINK l _Toc291516700 第17章章生产制制造型中中小企业业量化考考核精细细化设计计 PAGEREF _Toc291516700 h 1233 HYPERLINK l _Toc291516701 1722 生生产制造造型企业业主要事事项量化化考核 PAGEREF _Toc291516701 h 1123 HYPERLINK l _Toc291516702 17226 生产成成本量化化考核设设计 PAGEREF _Toc291516702 h 122

28、3 HYPERLINK l _Toc291516703 1733 生生产制造造型企业业主要人人员量化化考核 PAGEREF _Toc291516703 h 1124 HYPERLINK l _Toc291516704 17332 生产车车间人员员量化考考核 PAGEREF _Toc291516704 h 1224 HYPERLINK l _Toc291516705 17333 生产班班组人员员量化考考核 PAGEREF _Toc291516705 h 1226 HYPERLINK l _Toc291516706 17334 生产一一线人员员量化考考核 PAGEREF _Toc291516706

29、 h 1228第2章 中小小企业考考核指标标量化大大全2144 行政政类岗位位指标量量化21441 行政政考核指指标量化化通常情况况下，中中小企业业针对行行政类岗岗位考核核主要从从前台接接待、综综合管理理、办公公室管理理、总务务后勤、采购管管理、行行政公关关、行政政费用77个维度度展开。表2-40给给出了一一些行政政考核指指标，供供读者参参考。表2-440 行政类类量化考考核指标标列表考核维度度量化指标标指标释义义前台接待待接待纪律律完整率率接待纪律律完整率率=函件传递递及时率率函件传递递及时率率=票、房预预定及时时率票、房预预定及时时率=综合管理理文件处理理及时率率文件处理理及时率率=人员需

30、求求达成率率人员需求求达成率率是指一一定时期期内各部部门于编编制内提提出人员员增补需需求的完完成情况况培训计划划完成率率培训计划划完成率率=固定资产产完好率率固定资产产完好率率=办公用品品发放及及时率办公用品品发放及及时率=企业证照照年检及及时性企业证照照年检及及时性是是指在规规定时间间内完成成企业各各类证照照年检工工作的情情况法律纠纷纷发生次次数法律纠纷纷发生次次数主要要考核企企业规章章制度、规范、合同、协议中中存在漏漏洞而引引起法律律纠纷的的总次数数办公室管管理文稿提交交及时率率文稿提交交及时率率=文件档案案归档率率文件档案案归档率率=办公设备备完好率率办公设备备完好率率=总务后勤勤车辆完

31、好好率车辆完好好率=车辆保养养任务按按时完成率车辆保养养任务按按时完成成率=车辆调度度正确率率车辆调度度正确率率=违章处理理及时率率违章处理理及时率率=环境卫生生达标率率环境卫生生达标率率=绿化完好好率绿化完好好率=基础设施施维修及及时率基础设施施维修及及时率=宿舍安全全事故发发生次数宿舍安全全事故发发生次数数是指考考核期内内宿舍内内安全事事故发生生的总次次数采购管理理办公用品品采购及及时率办公用品品采购及及时率=采购物资资合格率率采购物资资合格率率=行政公关关公关计划划完成率率公关计划划完成率率=公关宣传传方案按按时完成率公关宣传传方案按按时完成成率=审稿的准准确率审稿的准准确率=负面报道道

32、数量负面报道道数量主主要考核核公关人人员对于于外界公公共关系系维护的的情况危机事件件成功处处理率危机事件件成功处处理率=行政费用用行政费用用预算达达成率行政费用用预算达达成率=行政办公公费用降降低率行政办公公费用降降低率=办公用品品采购成成本维修费用用降低率率维修费用用降低率率=21442 行政政管理指指标量化化中小企业业常用行行政管理理量化考考核指标标见表22-411。表2-441 行政管管理量化化考核指指标列表表行政管理理项目量化指标标行政人事事管理行政工作作计划完完成率行政突发发事件处处理及时时率媒体正面面报道次次数人员需求求达成率率绩效考核核计划按按时完成成率后勤服务务满意度度评分行政

33、费用用管理行政费用用预算达达成率行政办公公费用降降低率行政人员员管理核心员工工流失率率核心人才才培养计计划完成成率下属员工工绩效考考核评优优率（）21443 行政政业务指指标量化化中小企业业常用行行政业务务考核量量化指标标见表22-422。表2-442 行政业业务量化化考核指指标列表表行政业务务项目量化指标标办公用品品管理办公用品品发放及及时率办公设备备完好率率会议、文文件管理理会议文件件起草及及时率文件发放放及时率率文件归档档及时率率前台接待待接待纪律律完整率率函件传递递及时率率票、房预预定及时时率前台接待待服务满满意度车辆管理理车辆完好好率车辆保养养任务按按时完成成率车辆调度度正确率率违章

34、处理理及时率率百公里耗耗油量出车及时时率宿舍管理理宿舍卫生生检查合合格率（）宿舍安全全事故发发生次数数员工满意意度评分分环境卫生生管理环境卫生生达标率率绿化完好好率公关设施施管理基础设施施故障率率基础设施施维修及及时率2155 HHR类岗岗位指标标量化21551 HRR考核指指标量化化中小企业业HR类类岗位考考核可从从人力资资源规划划、招聘聘管理、培训管管理、绩绩效管理理、薪酬酬福利、员工管管理、成成本费用用7个维维度展开开。表22-433提供了了常用HHR量化化考核指指标，供供读者参参考。表2-443 HR类类量化考考核指标标列表考核维度度量化指标标指标释义义人力资源源规划人力资源源规划方方

35、案提交及时时率人力资源源规划方方案提交交及时率率=工作目标标按计划划完成率工作目标标按计划划完成率率=招聘管理理招聘计划划完成率率招聘计划划完成率率=招聘人员员适岗率率招聘人员员适岗率率是指招招聘人员员中适合合本岗位位工作的的人员数数与所有有招聘人人员数量量之比招聘供给给率招聘供给给率是指指当期招招聘人员员数量与与所需人人员总数数之比录用比录用比=培训管理理培训计划划完成率率培训计划划完成率率=培训参与与率培训参与与率=员工职业业生涯辅辅导计划完成成率员工职业业生涯辅辅导计划划完成率率=员工技能能提升率率员工技能能提升率率=员工任职职资格达达标率员工任职职资格达达标率是是指当期期任职资资格考核

36、核达标的的员工所所占该时时期员工工总数的的比率绩效管理理绩效考核核计划按按时完成率绩效考核核计划按按时完成成率=绩效考核核申诉处处理及时率绩效考核核申诉处处理及时时率=考核信息息反馈及及时率考核信息息反馈及及时率是是指当期期在规定定时间内内反馈考考核结果果量与需需要反馈馈考核结结果的总总量之比比绩效评估估报告提提交及时率绩效评估估报告提提交及时时率=薪酬福利利薪酬调查查方案提提交及时率薪酬调查查方案提提交及时时率=薪酬总量量预算安安排达成率薪酬总量量预算安安排达成成率=工资与奖奖金计算算差错次数数工资与奖奖金计算算差错次次数是指指对工资资、奖金金核算及及发放的的过程中中人为出出错的次次数员工保

37、险险、福利利计算差错次数数员工保险险、福利利计算差差错次数数是指出出现员工工保险、福利计计算差错错的次数数员工薪酬酬满意度度员工薪酬酬满意度度通过对对员工发发放薪酬酬满意度度调查问问卷，计计算其满满意度评评分的算算术平均均值员工管理理劳动争议议发生次次数核心员工工流失率率核心员工工流失率率=员工自然然流动率率员工自然然流动率率主要考考核公司司人员稳稳定性和和人员代代谢情况况员工人事事档案归归档率员工人事事档案归归档率=成本费用用人力资源源费用达达成率人力资源源费用达达成率=人均培训训成本人均培训训成本是是指当期期所有培培训发生生的费用用与发生生的所有有培训人人数之比比单位招聘聘成本单位招聘聘成

38、本=21552 HRR管理指指标量化化中小企业业常用HHR管理理量化考考核指标标见表22-444。表2-444 HR管管理量化化考核指指标列表表HR管理理项目量化指标标人力资源源规划人力资源源规划方方案提交交及时率率工作目标标按计划划完成率率人力资源源事务管理人员需求求达成率率员工任职职资格达达标率考核工作作按时完完成率员工薪酬酬满意度度员工离职职率劳动纠纷纷次数成本与费费用管理理人力资源源费用达达成率21553 HRR业务指指标量化化中小企业业常用HHR业务务量化考考核指标标见表22-455。表2-445 HR业业务量化化考核指指标列表表HR业务务项目量化指标标招聘管理理应聘比（）招聘计划划

39、完成率率招聘空缺缺职位的的平均时时间录用比培训管理理培训计划划完成率率培训参与与率员工职业业生涯辅辅导计划划完成率率培训考核核达标率率绩效考核核考核工作作完成及及时率绩效考核核申诉处处理及时时率考核信息息反馈及及时率绩效评估估报告提提交及时时率薪酬福利利薪酬调查查方案提提交及时时率薪酬总量量预算安安排达成成率工资与奖奖金计算算差错次次数员工保险险、福利利计算差差错次数数员工管理理核心员工工流失率率员工自然然流动率率员工人事事档案归归档率第3章 中小小企业量量化考核核实施体体系31中中小企业业量化考考核流程程设计314 量化考考核异议议处理流流程 部门（人员）步骤高层领导行政人事部提考核异议及部

40、门沟通处理各部门经理员工考核申诉受理、调查、处理开始二次申诉调查与沟通，得出最终结果发布考核结果一致？审查核准是提供相关信息开展申诉调查接收考核结果部门内部沟通提出说明报告提出二次申诉得出二次处理意见提出处理意见考核变更信息整理存档结束提出考核异议否提出考核申诉受理考核申诉得出处理结果考核申诉结果沟通、反馈接受？是受理二次申诉申诉调查与沟通沟通确认处理结果及资料存档否公布最终处理结果审核确认并签字315 考核结结果应用用管理流流程 部门（人员）步骤高层领导行政人事部绩效面谈与结果确认各部门经理员工确认下期考核目标及改进考核工作开始考核结果运用到其他人事决策中发布考核结果确认下期考核目标绩效面谈

41、准备结束进入考核异议处理流程量化考核工作改进审批考核相关资料归档绩效面谈通知接收通知开展绩效面谈否一致？是制订绩效改进计划结果确认分析绩效面谈结果协助将考核结果运用到其他人事决策中协助32中中小企业业量化考考核制度度设计322 公司级级量化考考核制度度设计量化考核核管理制制度第1章 总则则第1条 目的的1建立立和完善善本公司司人力资资源管理理体系和和员工激激励约束束机制。2对公公司员工工的工作作进行客客观、公公正地评评价，营营造公平平、公开开、公正正的竞争争机制。3为薪薪酬管理理、工作作调整、工作改改进、公公司发展展和员工工发展等等方面提提供可靠靠依据。第2条 绩效效考核原原则1公平平、公正正

42、、公开开原则。2定量量考核为为主的原原则。3考核核成绩以以确认的的事实或或者可靠靠的材料料为依据据的原则则。第3条 适用用范围本制度除除下列人人员外均均适用于于公司其其他员工工。1兼职职人员。2新入入职公司司但仍在在考核期期的员工工。3因私私、因病病、因伤伤而连续续缺勤个个工作日日以上者者。4因公公伤而连连续缺勤勤个工作作日以上上者。5虽然然在考核核期任职职，但考考核实施施日已经经退职者者。第2章 职责责分工第4条 公司司行政人人事部是是绩效考考核工作作的归口口管理部部门，其其职责如如下。1制定定并修改改公司考考核制度度，报公公司总经经理审批批后督促促各部门门执行。2对考考核各项项工作进进行培

43、训训与指导导。3对考考核过程程进行监监督与检检查。4汇总总统计考考核评分分结果，形形成考核核总结报报告，对对月度、季度、年度考考核工作作情况进进行通报报。5协调调、处理理各部门门各级人人员关于于考核申申诉的具具体工作作。6对考考核过程程中不规规范的行行为进行行纠正、指导与与处罚。第5条 各部部门负责责组织部部门内部部考核工工作，其其具体职职责如下下。1在行行政人事事部的协协助下制制定本部部门员工工的考核核指标。2负责责组织实实施本部部门的考考核工作作。3负责责对本部部门员工工的考核核结果进进行反馈馈，帮助助其制订订改进计计划，并并对考核核工作情情况进行行通报。4协助助处理本本部门关关于考核核工

44、作的的申诉。5建立立部门人人员考核核档案，作作为薪酬酬调整、职务升升降、岗岗位调动动、培训训、奖励励惩戒等等的依据据。第3章 考核实实施第6条 公司司考核期期限为11月1日日至122月311日。第7条 公司司员工考考核分为为试用考考核、月月度考核核、季度度考核、年终考考核4种种，具体体考核时时间如下下所示。考核分类类及时间间安排表表考核分类类考核时间间试用考核核试用期个个月结束束前2天天月度考核核次月1日日100日季度考核核下季度第第一个月月1日15日日年度考核核次年1月月1日25日日第8条 为对对员工进进行科学学、有效效的考核核，建立立合理的的考核指指标，依依据各岗岗位性质质，公司司将员工工

45、分为两两类进行行考核。1A类类员工，即即工作内内容的计计划性和和目标性性较强的的员工，包包括公司司的副总总、部门门经理、部门主主管、销销售部员员工，对对此类员员工，公公司主要要依据计计划与目目标确立立其业绩绩考核指指标。2B类类员工，即即工作属属日常性性、重复复性工作作的员工工，包括括除销售售部之外外的其他他部门的的基层员员工，对对此类员员工，公公司主要要依据工工作说明明书中对对工作的的具体规规定确立立其业绩绩考核指指标。第9条 公司司主要从从业绩、能力和和态度33方面对对员工进进行考核核，不同同岗位的的员工，其其考核的的内容不不同，见见下表。不同岗位位的考核核内容与与考核方方式一览览表考核对

46、象象考核频率率主要考核核内容考核者业绩考核核能力考核核态度考核核A类员工副总季度年度工作计划划完成情情况等工作计划划的合理理性、直直属部门门的工作作过程等等日常表现现、工作作责任感感等总经理部门经理季度年度个人及部部门工作作计划完完成情况况等部门绩效效、部门门工作规规范化、员工管管理等日常表现现、工作作责任感感等总经理主管副总总部门主管月度年度个人及负负责团队队的工作作计划完完成情况况团队在部部门的重重要性、提升程程度、团团队工作作效率等等日常表现现、工作作责任感感等部门经理理销售部员员工月度年度个人工作作计划完完成情况况、个人人创造业业绩情况况销售业绩绩、客户户开发管管理绩效效、客户户满意度

47、度、客户户投诉率率等日常表现现、工作作责任感感等销售部经经理B类员工工除销售部部以外的的部门一一般员工工月度年度职位说明明书规定定、工作作内容完完成情况况工作完成成速度、工作差差错率、完成指指定工作作的效率率等日常表现现、工作作责任感感等部门经理理第10条条 行行政人事事部根据据不同的的岗位考考核内容容的不同同，建立立一整套套符合各各类岗位位的量化化考核表表，确定定考核指指标，明明确考核核评分标标准，从从而对被被考核人人的工作作绩效进进行客观观、公正正、合理理的评估估。第11条条 公公司对各各考核者者的工作作要求。1根据据日常业业务工作作中观察察到的具具体事实实作出评评价。2消除除对被考考核人

48、的的厌恶感感、同情情心，排排除对上上、对下下的各种种顾虑，实实事求是是作出量量化考核核。3根据据作出的的评价结结论，对对被考核核人进行行有针对对性的指指导教育育。4在考考核过程程中，注注意加强强上下级级之间的的沟通与与能力开开发，通通过被考考核人填填写自评评表，了了解被考考核人的的自我评评价及对对上级的的意见和和建议，以以便上下下级之间间相互理理解。第12条条 行行政人事事部需对对考核者者进行培培训，具具体包括括以下内内容。1确认认考核规规定。2解释释考核内内容与项项目。3统一一考核的的基准。4严肃肃考核纪纪律。第4章 考核核结果及及应用第13条条 考考核等级级的确定定。行政人事事部依据据各部

49、门门提交的的岗位考考核评分分表，计计算得出出被考核核人的最最终得分分，并确确定其对对应的考考核等级级，见下下表。考核分数数与等级级对应表表考核等级级ABCDE考核得分分90分及及以上80（含含）990分70（含含）779分60（含含）669分60分以以下第14条条 考考核结果果在公司司员工管管理方面面的运用用见下表表。考核结果果在公司司员工管管理方面面的运用用运用范围围具体说明明教育培训训管理人员员以及教教育工作作负责人人在考虑虑教育培培训工作作时，把把人事考考核的结结果作为为参考资资料，借借此掌握握教育培培训的重重点，以以此作为为开发、利用员员工能力力工作的的依据调动、调调配管理人员员在进行

50、行工作调调配或岗岗位调动动时应该该考虑其其考核结结果，分分析其长长短处，把把握员工工的适应应能力、发展潜潜力等晋升管理人员员对员工工进行晋晋升考核核时，将将员工历历史绩效效考核成成绩作为为参考资资料加以以运用提薪管理人员员参照员员工的考考核结果果等级，决决定提薪薪的幅度度奖励奖励的分分配应匹匹配员工工达成工工作目标标的情况况、员工工所做的的贡献等等第5章 考核核申诉管管理第15条条 公公司行政政人事部部是员工工考核申申诉的日日常管理理部门，被被考核人人如对考考核结果果不清楚楚或者持持有异议议，可填填写“考核申申诉表”向行政政人事部部提出申申诉。第16条条 行行政人事事部在考考核结果果公开后后的

51、7日日内接受受部门或或员工的的申诉，过过期不予予以办理理。第17条条 行行政人事事部接到到申诉后后在5个个工作日日内做出出是否受受理的答答复，对对于申诉诉事项无无客观事事实依据据、仅凭凭主观臆臆断的申申诉不予予受理。第18条条 行行政人事事部对申申诉内容容进行调调查，然然后与部部门负责责人、当当事人进进行协调调与沟通通，不能能协调的的，报公公司总经经理或主主管副总总处理。第19条条 公公司总经经理拥有有申诉的的最后决决定权，各各相关人人员需按按照其指指示进行行处理。第6章 附则则第20条条 本本制度由由行政人人事部负负责编写写，解释释权归行行政人事事部所有有。第21条条 公公司需结结合薪酬酬福

52、利的的相关制制度、各各岗位绩绩效考核核实施细细则等实实施本制制度。第22条条 本本制度经经总经理理批准后后，于220111年月日起实实施。326 与考核核实施相相关制度度设计2绩效效面谈管管理制度度第1章 总则则第1条 目的的1充分分发挥各各部门负负责人在在绩效管管理工作作中的指指导、支支持作用用，使绩绩效管理理工作开开展得更更加规范范、高效效。2掌握握员工工工作执行行过程中中出现的的问题以以及员工工发展的的需要，制制订针对对性的培培训计划划。3通过过向员工工反馈工工作的执执行情况况和执行行结果，为为员工创创造、解解决自身身优缺点点的机会会，培养养员工以以自我认认知为基基础的自自我发展展态度。

53、4帮助助员工订订立自我我发展目目标，加加深员工工对工作作的关心心度，培培养员工工的责任任感。5保持持公司与与员工间间良好的的沟通，从从而营造造良好协协调、有有效沟通通的氛围围。第2条 适用用范围本制度适适用于公公司所有有员工的的绩效反反馈与面面谈工作作。第3条 相关关说明绩效面谈谈是绩效效管理工工作的重重要环节节，是在在绩效评评估结果果确定后后，由部部门上级级主管与与员工针针对绩效效评估结结果并进进行面对对面的交交流与讨讨论，从从而指导导员工工工作绩效效持续改改进的一一项管理理活动。第2章 职责责分工第4条 行政政人事部部职责1负责责绩效面面谈制度度的建立立、修订订及完善善工作。2负责责对公司

54、司绩效面面谈管理理制度的的运行进进行监督督，提供供咨询与与指导。3负责责对所在在公司各各部门的的绩效面面谈执行行情况进进行监督督。4负责责收集员员工绩效效面谈资资料，包包括“员工绩绩效面谈谈记录表表”、“绩效沟沟通会会会议纪要要”等并备备案。5负责责分析每每个考核核周期绩绩效面谈谈的情况况，对未未按要求求进行绩绩效面谈谈的部门门负责人人予以通通报批评评。第5条 各主主管副总总职责1负责责在考核核周期末末对所辖辖部门的的部门经经理进行行绩效反反馈与面面谈，并并填写“员工绩绩效面谈谈记录表表”。2负责责对所辖辖部门相相关面谈谈人员填填写的“员工绩绩效面谈谈记录表表”进行抽抽查。第6条 部门门经理职

55、职责1负责责在考核核周期末末按规定定要求组组织本部部门员工工开展绩绩效反馈馈与面谈谈工作。2按规规定的时时间向人人力资源源总部递递交填写写完毕的的“员工绩绩效面谈谈记录表表”、“绩效沟沟通会会会议纪要要”。第7条 部门门一般员员工职责责1配合合进行绩绩效沟通通面谈，进进行自我我工作分分析与总总结，做做好面谈谈准备。2结合合考核情情况和面面谈情况况，拟定定个人绩绩效改进进计划和和绩效目目标。第3章 绩效效面谈实实施第8条 绩效效面谈时时间与方方式绩效效面谈时时间与方方式规定定的具体体内容见见下表。绩效面谈谈时间与与方式规规定面谈人员员具体工作作要求主管副总总考核结果果确定后后5日内内，完成成对所

56、辖辖所有部部门的部部门经理理进行绩绩效反馈馈与面谈谈部门经理理按规定要要求完成成对所辖辖部门员员工进行行绩效反反馈与面面谈工作作授权人员员各部门经经理可授授权主管管等基层层管理人人员，按按规定要要求所辖辖下属开开展绩效效反馈与与面谈备注1员工工人数在在20人人以下的的部门，需需对所有有员工都都进行绩绩效面谈谈2员工工人数在在20人人以上的的部门，对对考核等等级在CC级、DD级、EE级的员员工必须须进行绩绩效面谈谈3对绩绩效等级级为A级级、B级级的员工工，根据据实际情情况有选选择地进进行绩效效面谈4销售售部门需需召开部部门绩效效沟通会会，非业业务部可可根据部部门实际际有选择择地召开开第9条 绩效

57、效面谈的的主要内内容与目目的1反馈馈。面谈谈人员对对员工当当期工作作业绩与与工作目目标加以以对比，进进行反馈馈，评估估其工作作业绩与与工作态态度，对对积极因因素予以以肯定，对对不足之之处及时时指出。2沟通通。面谈谈人员与与员工交交换意见见，认真真倾听员员工对考考核结果果及当期期工作情情况的看看法，并并及时解解答和记记录。3改进进。对于于员工工工作业绩绩、能力力以及态态度对比比要求有有差距的的情况，面面谈人员员与员工工探讨改改进方式式，使其其以后的的工作业业绩能够够达到预预期目标标。第10条条 绩绩效面谈谈准备工工作1面谈谈人员收收集、准准备并熟熟悉面谈谈的资料料，包括括绩效面面谈提纲纲、员工工

58、绩效面面谈记录录表、面面谈对象象当期考考核情况况资料、以往考考核情况况资料、当期工工作计划划、日常常工作表表现记录录、所在在岗位的的岗位职职责、职职业发展展规划等等，为面面谈做好好准备。2面谈谈人员同同员工协协商确定定适当的的面谈时时间和面面谈地点点。3员工工总结当当期工作作过程中中遇到的的困难、需要的的支持和和对考核核存在的的疑问，以以寻求解解答与帮帮助。第11条条 面面谈人员员实施绩绩效面谈谈步骤如如下图所所示。21345告知员工考核结果讨论考核结果与员工自我评估差异对考核结果确有片面、不客观的情况应及时调整，最终达成一致意见通过对员工工作的总结，共同分析存在的问题和需要改进之处商讨和制订

59、改进的计划，并共同确定下一阶段的工作任务和目标引导员工回顾工作情况，对工作表现进行客观、全面的自我评估评估的内容包括工作成果、工作效率、工作能力、工作积极性等陈述面谈目的及程序面谈内容总结回顾，成果确认面谈人在面谈结束后填写“员工绩效面谈记录表”，在经被面谈方确认后双方签字绩效面谈谈实施步步骤第12条条 面面谈结束束后2日日内，面面谈人员员将填好好并经双双方确认认签字的的“员工绩绩效面谈谈记录表表”交由行行政人事事部归档档。第13条条 面面谈人员员在绩效效面谈工工作中，需需要掌握握的技巧巧及需明明确的注注意事项项见下表表。绩效面谈谈工作技技巧与注注意事项项序号面谈阶段段工作技巧巧与注意意事项1

60、面谈前准准备阶段段（1）需需要预先先安排合合适的时时间、场场地，给给员工一一种平等等、轻松松的谈话话氛围（2）材材料准备备充分并并在面谈谈前进行行熟悉，做做到心中中有底，做做到在面面谈时不不致手忙忙脚乱、尴尬冷冷场2暖场阶段段（1）创创造轻松松、融洽洽的气氛氛，让员员工心情情放松（2）设设计一个个“缓冲带带”，时间间不宜太太长，可可以先谈谈谈工作作以外的的其他事事情3员工自评评阶段（1）认认真倾听听员工的的解释，撇撇开偏见见，控制制情绪，耐耐心地听听取员工工的讲述述（2）不不时地概概括或重重复对方方的谈话话内容，鼓鼓励员工工讲下去去，帮助助员工分分析出错错的原因因4面谈人员员评价阶阶段对业绩评