某综合性集团企业员工行为规范管理制度

1、 行字2009002号PAGE 第PAGE 10页 共7页 xxx有有限公司司员工行行为规范范第一章 岗位规规范 1.1从从上班到到下班1.1.1上班班的时候候 遵守守上班 HYPERLINK /fanwen/huiyifayan/140846506.html 时时间。因因故迟到到和请假假时，必必须事先先通知，来不及及时必须须用电话话向部门门经理请请假，并并后补假假条。 做好好工作前前的准备备，首先先应拉开开窗帘，保证办办公室内内光线的的充足；其次，检查、清理办办公设备备，保持持办公室室的洁净净、整齐齐；部门门主管提提倡提前前10分分钟到岗岗，按上上一个工工作日所所制定的的工作计计划安排排当日

2、工工作及部部署。 上班班时间一一到就开开始工作作。1.1.2工作作中 工作作要做到到有计划划、有步步骤、迅迅速踏实实地进入入工作状状态。 遇有有上级工工作部署署应立即即行动。 工作作中不扯扯闲话。 工作作中不要要随便离离开自己己的岗位位。 长时时间离开开岗位时时，事先先应委托托给上司司或同事事。 不打打私人电电话，不不从事与与本职工工作无关关的私人人事务。 在办办公室内内保持安安静，不不在工作作区内大大声喧哗哗。 接打打电话时时要轻声声细语，耐心，尽量不不干扰其其他人员员的工作作。1.1.3下班班时 下班班时，文文件、文文具、用用纸及所所有设施施设备等等要收拾拾整理归归位。 考虑虑好第二二天的

3、任任务，并并记录在在本子上上。 事先先得到通通知需要要加班时时听从领领导的安安排。 最后后走的人人员须关好门门窗水电电，检查查、处理理火和电电等安全全事宜。 下班班时，与与同事打打完招呼呼后再回回家。1.2工工作方法法1.22.1接接受指示示时 接受受上级指指示时，要深刻刻领会意意图，必必要时要要做好记记录。 虚心心听别人人说话。 听取取指导时时，作好好记录。 疑点点必须提提问。 重复复被指示示的内容容。 当指指示出现现冲突或或重复的的时候，首先从从最高上上司的指指示开始始实行。1.22.2实实行时 充分分理解工工作的内内容。 遵守守上司指指示的方方法和顺顺序，或或视工作作的目的的而定。 实行

4、行决定的的方案时时，需要要其他部部门人员协助时时，要事事先进行行联络。 备齐齐必要的的设备和和材料。 工作作经过和和结果必必须向上上司报告告。 工作作不能按按时完成成时，要要马上向向上司报报告，请请求提示示或协助助。 任务务实施时时，遇到到疑问和和上司商商量。 检查查结果与与被指示示的内容容是否一致。1.22.3报报告时 工作作完成后，马马上报告告。 先从从结论开开始报告告。 总结结要点。 写报报告 HYPERLINK /fanwen/huiyifayan/140846506.html 文书书。 根据据事实发发表自己己的意见见。1.2.44工作受受挫的时时候 首先先分析受受挫原因因和寻求求解决

5、方方法。 及时时向领导导报告。 虚心心接受意意见和批批评。 认真真总结，相同的的失败不不能有第第二次。 不能能失去信信心。 不要要逃避责责任。1.3 创造造愉快的的工作氛氛围1.3.11打招呼呼 早早上上班班时要很很有精神神地和同同事说“早上好好”。 在在公司内内外，主主动与客客人、上上司、前前辈打招招呼，同同样他们们也会和和你打招招呼。 开开朗而有有精神地地同别人人打招呼呼，会让让整个公公司气氛氛活跃、充满生生机。11.3.2努力力愉快地地工作 工工作中自自己思想想要活跃跃。 通通过工作作让自己己得到锻锻炼成长长。 为为自己和和他人而而愉快地地工作。 相相互理解解、信任任，建立立和睦的的同事

6、关关系。1.4 因公公外出 因因公外出出按规定定逐级办办理出差差手续，无特殊殊原因不不可电话话、口头头捎话办办理手续续。 因因公外出出时需向向同事或或者上司司交待工工作事宜宜，保证证工作衔衔接。 因因公在外外期间应应每天与与公司保保持联系系，说明明工作情情况。 外外出归来来须及时销销假，并并向上司司汇报外外出工作作情况。 外外出归来来一周内内报销旅旅差费。第二章 HYPERLINK /fanwen/huiyifayan/140846506.html 形象规规范2.1 着着装、仪仪容和举举止2.1.11着装， 统一一、整洁洁、得体体 HYPERLINK /fanwen/huiyifayan/14

7、0846506.html 工作时时间须着着统一的的工装，要求整整洁、完完好、协协调、无无污渍，扣子齐齐全，不不漏扣、错扣。 在在胸前佩佩戴好统统一编号号的工作作证。 衬衬衣下摆摆束入裤裤腰和裙裙腰内，袖口扣扣好， HYPERLINK /fanwen/huiyifayan/140846506.html 衬衬衣（女女装衣领领除外）不外露露。 着着西装时时，打好好领带，扣好领领扣。上上衣袋少少装东西西，裤袋袋不装东东西，并并做到不不挽袖口和裤脚脚。鞋、袜袜保持干干净、卫卫生，鞋鞋面洁净净，在工工作场所所不打赤赤脚，不不穿拖鞋鞋，不穿穿短裤；女士着职业业套裙装装时须穿穿肉色丝丝袜。22.1.2 仪仪容

8、， 自然、大方、端庄 头头发梳理理整齐，不染彩彩色头发发，不佩佩戴夸张张的饰物物。 男男职工修修饰得当当，头发发长不遮遮额头、侧不掩掩耳朵、后不触触领，不不留长胡胡须。 女女职工淡淡妆上岗岗，修饰饰文雅，且与年年龄、身身份相符符，工作作时间不不能当众众化妆。 颜颜面和手手臂保持持清洁，不留长长指甲，不染彩彩色指甲甲。 保保持口腔腔清洁，工作前前忌食葱葱、蒜等等具有刺刺激性气气味的 HYPERLINK /fanwen/huiyifayan/140846506.html 食食品。 2.1.33 举止止， 文文雅、礼礼貌、精精神 精精神饱满满，注意意力集中中，无疲疲劳状、忧郁状状和不满满状。 保保持

9、微笑笑，目光光平和，不左顾顾右盼、心不在在焉。 坐坐姿良好好：上身身自然挺挺直，两两肩平衡衡放松，后背与与椅背保保持一定定间隙，不用手手托腮。 不不翘二郎郎腿，不不抖动腿腿，椅子子过低时时，女员员工双膝膝并拢侧侧向一边边。 避避免在他他人面前前打哈欠欠、伸懒懒腰、打打喷嚏、抠鼻孔孔、挖耳耳朵等，实在难难以控制制时，应侧面回回避。 不不能在他他人面前前双手抱抱胸，尽尽量减少少不必要要的手势势动作。 站站姿端正正：抬头头、挺胸胸、收腹腹、双手手下垂置置于大腿腿外侧或或双手交交叠自然然下垂；双脚并拢，脚脚跟相靠靠，脚尖尖微开。 走走路步伐伐有力，步幅适适当，节节奏适宜宜。 不不在办公公区域内内抽烟。

10、第三章 语言规规范3.1 会话、自我介介绍和文文明用语语3.1.1会话话，亲切切、诚恳恳、谦虚虚 语音音清晰、语气诚诚恳、语语速适中中、语调调平和、语意明明确言简简。 提倡倡讲普通通话。 与他他人交谈谈，要专专心致志志，面带带微笑，不能心心不在焉焉，反应应冷漠。 不要要随意打打断别人人的话。 用谦谦虚态度度倾听。 适时时的搭话话，确认认和领会会对方谈谈话内容容、目的的。 重要要事件要要具体确确定。3.1.2自我我介绍 公司司名称、工作岗岗位和自自己的姓姓名。 公司司外的人人可递送送名片。 根据据情况介介绍自己己的简历历。3.1.3文明明用语 严禁禁说脏话话、忌语语。 使用用“您好”“谢谢”“

11、不客客气”“ 再见见”“ 不不远送”“ 您您走好”等文明明用语。第四章 社交规规范4.1 接待待顾客微微笑、热热情、真真诚、周周全4.1.11 接待待顾客热热情周到到，做到到来有迎迎声，去去有送声声，有问问必答，百问不不厌。 44.1.2 迎迎送顾客客，主动动问好或或话别，设置有有专门接接待地点点的，接接待顾客客至少要要迎三步步、送三步。4.11.3 顾客办办理的事事情不论论是否对对口，不不能说“不知道道”、“不清楚楚”，要认认真倾听听，热心心引导，快快速衔接接，并为为顾客提提供准确确的联系系人、联联系电话话和地址址，或引引导到要要去的部部门。4.2 访问问他人44.2.1 要要事先预预约，一

12、一般用电电话预约约。 4.2.22 遵守守访问时时间，在在预约时时间5分分钟前到到。 4.2.33 如果果因故迟迟到，提提前用电电话与对对方联络络，并致致歉。 44.2.4 访访问领导导，进入入办公室室要敲门门，得到到允许方方可入内内。 4.2.55 用电电话访问问， HYPERLINK /fanwen/huiyifayan/140846506.html 铃声声响三次次未接，过一段段时间再再打。44.3 使用用电话44.3.1 接接电话时时，要先先说“您好，京源港港汽配城城”。 4.33.2 使用电电话应简简洁明了了。 4.3.33 不要要用电话话 HYPERLINK /fanwen/huiy

13、ifayan/140846506.html 聊天。 4.33.4 使用他他人办公公室的电电话要征征得同意意。4.3.5如有有其他单单位人员员找公司司领导或或者问公公司领导导手机号号码，不要随随便泄露露4.44 交交换名片片4.44.1 名片代代表客人人，用双双手递接接名片。 4. 4.22 看名名片时要要确定姓姓名。 44.4.3 拿拿名片的的手不要要放在腰腰以下。 4. 4.44 不要要忘记简简单的寒寒喧。 44. 44.5 接过名名片后确确定姓名名正确的的读法。4.55 商商业秘密密4.55.1 员工有有履行保保守公司司商业秘秘密的义义务。 44.5.2 不不与家人人及工作作无关的的人谈论

14、论公司商商业秘密密。 4.5.33 使用用资料、文件，必须爱爱惜，保保证整洁洁，严禁禁涂改，注意安安全和保保密。 44.5.4 不不得擅自自复印、抄录、下载、转借公公司资料料、文件件，如确确属工作作需要摘摘录和复复制，凡属保密密级文件件，需经经公司领领导批准准。4.6 宴请请宾客4.6.1 上班期期间，不不许喝酒酒。如因因工作需需要，需需要宴请请宾客，需经总总经理同同意。4.6.2 不接受受相关工工作单位位的宴请请和礼物物。第五五章 会议规规范5.1 事事先阅读读会议通通知。55.2 按会议议通知要要求，在在会议开开始前55分钟进进场。55.3 事先阅阅读会议议材料或或做好准准备，针针对会议议

15、议题汇汇报工作作或发表表自己的的意见。5.44 开会会期间关关掉 HYPERLINK /fanwen/huiyifayan/140846506.html 手机机或将手手机调为为振动，不会客客，不从从事与会会议无关关的活动动，如剪剪指甲、交头接耳等等。5.5 遵遵从主持持人的指指示 。5.66 必须须得到主主持人的的许可后后，方可可发言。5.77 发言言简洁明明了，条条理清晰晰。5.8 认认真听别别人的发发言并记记录。55.9 不得随随意打断断他人的的发言。5.110 不不要随意意辩解，不要发发牢骚。5.111 会会议完后后向上司司报告，按要求求传达。5.112 保保存会议议资料。5.113 公

16、公司内部部会议，按秩序序就座，依次发发言。发发言时，先讲“汇汇报”，结束束时说：“汇报完毕”。5.114 保保持会场场肃静。第六章 安全全卫生环环境6.1 安全工工作环境境6.11.1 在所有有工作岗岗位上都都要营造造安全的的环境。 6.11.2 工作时时既要注注意自身身安全，又要保保护同事事的安全全。 6.1.33 提高高安全 HYPERLINK /fanwen/huiyifayan/140846506.html 知知识，培培养具备备发生事事故和意意外时的的紧急管管理能力力。 6.1.44 爱护护公司公公物，注注重所用用设备、设施的的定期 HYPERLINK /fanwen/huiyifay

17、an/140846506.html 维维修 HYPERLINK /fanwen/huiyifayan/140846506.html 保养养，节约约用水、用电、易耗品品。 6.1.55 应急急电话，市内伤伤病 HYPERLINK /fanwen/huiyifayan/140846506.html 急救救 1220；市市内火警警 1119；市市内匪警警 1110。66.2 卫生生环境66.2.1 员员工有维维护良好好卫生环环境和制制止他人人不文明明行为的的义务。 6.22.2 养成良良好的卫卫生习惯惯，不随随地吐痰痰，不乱乱丢纸屑屑、杂物物。 66.2.3 如如在公共共场所发发现纸屑屑、杂物物等，

18、随随时捡起起放入垃垃圾桶，保护公公司的清清洁。 66.2.4 定定期清理理办公场场所和个个人卫生生。将本本人工作作场所所所有物品品区分为为有必要要与没有有必要的，有有必要的的物品依依规定责责任到人人管理，没有必必要的清清除掉。6.2.5 塑塑造京源源港国际际汽配城城明窗净净几的卫卫生环境境，用主主人翁精精神来维维护公共共区域的的卫生。6.3 HYPERLINK /fanwen/huiyifayan/140846506.html 办公公用品、文件和和设施设设备的保保管6.3.11各自工作作区域内内 HYPERLINK /fanwen/huiyifayan/140846506.html 办公用用品

19、、文文件和设设施设备备实施责责任到人人管理。 6.33.2 办公用用品、文文件及设设施设备备必须妥妥善保管管，使用用后马上上归还到到指定场场所。 66.3.3 办办公用品品、文件件和工具具不得带带回家，需要带带走时必必须得到到许可。 6.33.4 文件保保管自己己不能随随意处理理，或者者遗忘在在桌上、书柜中中。 6.3.55 重要要的记录录、证据据等文件件必须保保存到规规定的期期限。 66.3.6 处处理完的的文件，根据公公司指定定的文件件号随时时归档。第七章 人际关关系7.1 上下关关系 尊重上上级，工工作期间间以职务务称呼，不搞个个人崇拜拜。对待待下级要要从人格格上尊重重，营造造相互信信赖的工工作气氛氛。同事关系系 不根根据自己己的理解解对待同同事，以以温暖的的关心培培养荣辱辱与共的的同事感感情，营营造“同