《与上级沟通的十大章法》要成功-先沟通

1、与领导沟沟通的实实战书与上级级沟通的的十大章章法要成功 先沟通通（职场沟沟通工具具与实战战智慧）序职场决胜胜在沟通通职场是人人生的重重要战场场。职场场像魔术术师，会会变出若若干不解解之谜：工作能能力似乎乎不如你你的人偏偏偏平步步青云当当了你的的上司；你工作作非常出出色，但但却始终终不得志志；你很很有领导导风范，但但大家却却不服你你；面对对同样的的客户，别别人能够够搞定而而你就是是搞不定定。请问问：这是是为什么么？当我们和和领导有有意见分分歧时，当当我们和和同事有有矛盾时时，当我我们和下下级配合合不默契契时，当当我们与与客户不不能达成成共识时时，请问问：到底底哪里出出了问题题？同类型的的企业、同

2、样的的产品和和同样的的客户，为为什么别别人的产产品能够够在市场场走俏，而而你的企企业却濒濒临倒闭闭；为什什么优势势比较明明显的你你总是在在竞争和和谈判中中败北。请问：问题出出在哪里里？于是我带带着这些些问题调调查了上上万个职职场人士士；访问问了上千千个企业业老总，他他们中有有很多是是商界风风云人物物，我也也请教了了上千个个各级国国家干部部。在冷冷静的思思考和总总结中，我我终于找找到了答答案。首首先抛出出三条结结论性现现象：第一，成成功的企企业家都都明合或或者暗合合了沟通通的理论论和智慧慧，在不不知不觉觉中做到到了有效效沟通，否否则不可可能有他他们职场场的辉煌煌和耀眼眼的光芒芒。第二，许许多人对

3、对于沟通通都是跟跟着感觉觉走，基基本处于于混沌状状态。越越成功的的人或者者希望成成功的人人都重视视沟通，但但是都不不通透。第三，一一切问题题都是沟沟通出了了问题！让我立志志完成本本书的动动力是什什么呢？首先，我我看到了了许多职职场朋友友的无奈奈、麻木木和悲观观，沟通通能否成成功对于于他们都都已经不不重要了了，重要要的是许许多人在在职场中中把自己己给走丢丢了，把把职业理理想和对对未来的的美好憧憧憬都失失去了。这深深深地刺痛痛了我。其次，满满足“知知道沟通通重要，但但是不知知道沟通通方法，更更不知道道沟通工工具和沟沟通标准准”这个个主流职职场人群群的现实实需求。正是这这样的理理念，坚坚定了我我要为

4、职职场朋友友写一本本关于沟沟通工具具和实战战智慧的的书。职场是实实现人生生理想的的重要平平台和人人生舞台台。谁都都想在职职场中顺顺风顺水水，左右右逢源，走走向成功功，超越越自己并并完成人人生使命命。而这这一切都都离不开开沟通。沟通就就像一把把万能钥钥匙，没没有沟通通你就不不可能入入门，那那你永远远无法拿拿到自己己想要的的东西。翻阅历史史，我发发现了一一个更加加惊人的的结论：万丈高高楼平地地起，千千秋事业业沟通出出，数风风流人物物都会沟沟通。职场决胜胜在沟通通，没有有沟通，一一切都是是梦幻泡泡影。那那么，怎怎么定义义沟通呢呢？沟通通是创造造条件达达到目标标的过程程。有效效沟通、高效沟沟通的瓶瓶颈

5、就是是创造条条件。因因为没有有注意沟沟通、研研究沟通通，我们们付出了了巨额的的学费和和惨痛的的代价。在职场场，最高高的成本本就是沟沟通成本本。沟而而不通是是职场人人最大的的失败。可悲的的是，绝绝大多数数人一生生都无法法悟出职职场失败败的根本本原因。沟通为什什么如此此艰难呢呢？因为为每一个个人都从从自己的的利益出出发，从从自己的的经验出出发，都都以自己己为标准准去评判判天下人人、天下下事，到到头来我我们才觉觉悟：主主观主义义终究淘淘汰的不不是别人人而是自自己。因因为个人人的经验验总是有有局限性性的，所所以你的的经验会会经常作作废，沟沟通也就就会经常常失败。沟通之之难，难难在文化化的融合合和认同同

6、。不同同职场、不同行行业、不不同人群群、不同同企业、不同地地区、不不同国家家都有着着不同的的文化，因因此，沟沟通就变变得扑朔朔迷离，难难以掌控控。接下来我我想告诉诉朋友们们沟通的的十大潜潜规则：序职场场决胜在在沟通一、惺惺惺相惜，人人都愿意意和自己己相似的的人交朋朋友。二、人都都喜欢听听好话，微微笑是沟沟通的通通行证。三、人越越成功，沟沟通成本本越低。四、嘴里里说的不不一定代代表心里里想的。五、级别别不对等等的人不不可能成成为朋友友。六、人心心崇拜英英雄，因因此，骨骨子里愿愿意和英英雄沟通通。七、下级级以上级级标准为为标准，不不成功以以成功为为标准。八、情商商共鸣是是沟通的的潜规则则。九、你不

7、不承认别别人，别别人就不不承认你你。十、人们们只对自自己感兴兴趣的人人和事感感兴趣。请大家家对号入入座，你你究竟知知道多少少条？做做错了多多少条？做对了了多少条条？沟通通潜规则则不仅是是知识，更更是不可可或缺的的沟通工工具，一一旦掌控控，你就就一定会会成为职职场赢家家。当大家确确认职场场决胜在在沟通这这个概念念后，接接下来的的要点就就是：怎怎么沟通通？有哪哪些技巧巧？是否否有标准准或者谋谋略？重重要的是是有工具具吗？我我经过近近30年年的思考考、总结结和探索索，终于于找到了了解决沟沟通问题题的工具具，下面面简单诠诠释掌控控沟通工工具的六六大修炼炼步骤：一是掌握握沟通知知识，这这属于知知识、见见

8、识阶段段的修炼炼。比如如学习若若干沟通通理论、沟通技技巧和沟沟通的礼礼仪等常常识性知知识。二是掌控控沟通技技术，这这属于技技术、技技能阶段段的修炼炼。这个个阶段要要求修出出一技之之长。比比如说话话要达到到播音员员水平，写写文章要要达到作作家水平平，演讲讲要达到到演讲家家水平，为为人处世世要达到到人人喜喜欢的地地步。三是提高高沟通素素质，这这属于素素质、素素养阶段段的修炼炼。这个个阶段就就需要完完善我们们的软实实力，要要博览群群书。素素质属于于技外功功，比如如你是搞搞企业的的，却懂懂音乐，会会弹钢琴琴；比如如你是搞搞音乐的的，却懂懂经济管管理。高高素质、高素养养的人都都不是偏偏才。四是要有有沟通

9、智智慧，这这属于智智慧、智智能阶段段的修炼炼。通俗俗地讲，沟沟通智慧慧就是指指能够在在不同的的环境和和语境里里见招拆拆招，有有足够的的谋略。智慧来来自于实实践和实实战，因因此，需需要实证证、实修修。五要修炼炼沟通能能量，这这属于“神神功、神神通”阶阶段的修修炼。“神神功”是是某一技技之长的的尽头，术术的尽头头是道。比如科科学发声声是技术术，如果果你达到到中脉发发声的阶阶段就练练就“神神功”了了；比如如会说话话是技术术，如果果你能够够掌控上上万人听听你说，并并且还是是脱口秀秀，也就就练就了了“演讲讲神功”；再比如如你在某某个领域域是当之之无愧的的第一高高手，犹犹如袁隆隆平先生生在水稻稻方面的的研

10、究达达到“神神功神通通”后，就就在自己己的职场场中获得得了成功功。修炼炼出“神神功神通通”是一一生的功功课，是是一个艰艰难的跋跋涉过程程。六要达到到沟通的的最高境境界，这这属于无无我无他他阶段的的修炼。一个人人如果能能够达到到如此境境界，就就没有什什么能够够阻挡沟沟通的脚脚步了。注意，这这套工具具前三个个阶段是是从术的的层面解解读沟通通，后三三个阶段段是站在在道的角角度上解解读沟通通。只要要道术通通透后，沟沟通问题题就不是是问题了了。有了了这套工工具，沟沟通的脉脉络就被被理顺了了，你也也会知道道自己的的问题在在哪里、应该怎怎样来完完善自己己，掌控控沟通就就不是一一个单纯纯的口号号了。著著名演讲

11、讲大师彭彭清一先先生也高高度盛赞赞本书说说：“邹邹中棠发发明的沟沟通工具具字简言言深、充充满哲理理，简直直就是做做人、做做事、做做学问的的一把标标尺，怎怎么赞美美都不过过分！”有了沟通通工具后后，我找找到了沟沟通的十十大潜规规则、显显规则；无效沟沟通、有有效沟通通、高效效沟通的的真相；沟通的的五级标标准：沟沟通工具具、沟通通心法，沟沟通思维维、沟通通技巧和和沟通谋谋略的实实战智慧慧等。于于是，一一套相对对成熟的的沟通思思想和体体系就自自然形成成了。人的一生生就是沟沟通的一一生，因因此，我我们不能能不研究究沟通。不研究究沟通你你就落后后了；不不学习沟沟通你就就落伍了了！道可道，非非常道！任何答答

12、案都非非标准答答案，都都是参考考答案，因因此，我我的最大大理想就就是希望望本书能能够成为为朋友们们的职场场参考书书。为了了使本书书更有厚厚重感，我我特意把把我最核核心、最最珍贵、最保密密的经典典格言2200句句全部奉奉献给朋朋友们，希希望我提提供的沟沟通工具具和人生生格言能能够为职职场的朋朋友们带带来变革革、思考考和成功功。以此为序序，祝朋朋友们职职场成功功，人生生辉煌。你可以掌掌控沟通通吗引言：在在阅读本本书之前前，请大大家认真真思考并并回答如如下问题题：1 什么是是沟通？2 沟通通为什么么重要？3 你是是沟通高高手吗？4 你知知道沟通通中常见见的问题题是什么么吗？5 你系系统学习习过有关关

13、沟通的的理论、方法和和谋略吗吗？6 你知知道沟通通级别高高低的标标准吗？7 你知知道如何何解决沟沟通中出出现的问问题吗？8 为什什么一切切问题都都是沟通通出了问问题？当当你第一一次认真真问自己己，你会会发现无无法回答答这些问问题，或或者只能能回答部部分问题题，或者者只能针针对问题题谈自己己的感受受。诚然然，没有有经过系系统化、专业化化的学习习，没有有经过大大量的人人生实践践，大多多数人都都是处在在知其一一不知其其二、知知其然不不知其所所以然这这个层面面。或许，有有些朋友友会藐视视沟通、质疑沟沟通：“沟沟通不就就是人与与人打交交道那点点儿事嘛嘛，别整整得那么么玄乎。”“沟通很很简单，所所有人都都

14、会沟通通！”“我们每每天都在在沟通，有有那么重重要吗？”“我一个个小职员员，学什什么沟通通呀！”“沟通不不就是请请客吃饭饭、聊天天、谈心心、谈判判、唱歌歌、跳舞舞、喝茶茶、送礼礼嘛！”下下面我们们回答问问题：11 什么么是沟通通？沟通是创创造条件件实现目目标的过过程。2 沟通通为什么么重要？任何人在在工作和和生活中中都离不不开沟通通，沟通通是人生生第一工工具。一一个人的的工作质质量、生生活质量量都离不不开沟通通质量。3 你是是沟通高高手吗？很多人都都无法直直接回答答此问题题，因为为如果没没有沟通通标准，所所有回答答都是没没有根据据的。从从哲学的的角度来来讲：实实践是检检验真理理的唯一一标准。如

15、果你你看了本本书从实实践中总总结出的的沟通五五级标准准，你就就会知道道什么是是沟通高高手。4 你知知道沟通通中常见见的问题题是什么么吗？沟通前没没有准备备、缺乏乏自信、恐惧对对手；沟沟通中不不懂礼仪仪，比如如出现服服饰不对对、表情情不好、握手太太重、距距离太近近、坐姿姿不雅等等问题，还还会出现现不会赞赞美和捧捧场、不不会倾听听、不会会提问、不会回回答、不不懂套近近乎等问问题；沟沟通后不不懂得利利用沟通通媒介继继续沟通通，不懂懂得跟进进、追踪踪、反馈馈和维护护等。正正是因为为这些问问题，才才会出现现不同的的沟通质质量。5 你系系统学习习过有关关沟通的的理论、方法和和谋略吗吗？人类最有有意思的的现

16、象是是越重要要的东西西越容易易被人忽忽视。因因此，极极少有人人系统地地学习和和研究沟沟通的理理论。6 你知知道沟通通级别高高低的标标准吗？聪明的回回答是：文无第第一，武武无第二二，沟通通级别很很难界定定。但是是作为沟沟通理论论的研究究，必须须有一个个标准，本本书提出出了沟通通的五级级标准。7 你知知道如何何解决沟沟通中出出现的问问题吗？学习学习习再学习习，实践践实践再再实践。8 为什什么一切切问题都都是沟通通出了问问题？这是本节节重点，后后面将作作详细介介绍。第第一章你你可以掌掌控沟通通吗接下下来，应应该对藐藐视沟通通、质疑疑沟通的的朋友说说几句话话了。“沟沟通不就就是人与与人打交交道那点点儿

17、事嘛嘛，别整整得那么么玄乎。”解读读：这个个观点非非常精彩彩，比较较通俗地地解释了了沟通的的内涵。但是，他他们不知知道人生生最大的的学问就就是做人人做事的的学问。“沟通通很简单单，所有有人都会会沟通！”解读读：一听听也对，关关键的问问题是会会沟通不不等于能能够沟通通得好，我我们需要要的不仅仅是会沟沟通，更更要有沟沟通艺术术和沟通通质量。“我们们每天都都在沟通通，有那那么重要要吗？”解解读：这这是缺乏乏反思型型的朋友友，如果果你认为为沟通不不重要，你你一定是是不会沟沟通，只只有当你你确认沟沟通非常常重要时时，才说说明你融融入社会会了。“我我一个小小职员，学学什么沟沟通呀！”解读读：沟通通没有阶阶

18、级性和和阶层性性，每个个人都得得学习沟沟通。首首先，越越自卑者者越应该该学习沟沟通，从从功利的的角度来来讲，数数风流人人物都会会沟通，因因此，学学好了沟沟通可以以帮助你你实现人人生理想想，让你你不做一一辈子的的小职员员；其次次，更高高境界的的沟通是是让你进进入更高高的层次次，获得得更大的的快乐、幸福和和成功。朋友，能能不学吗吗？“沟沟通不就就是请客客吃饭、聊天、谈心、谈判、唱歌、跳舞、喝茶、送礼嘛嘛！”解解读：这这位朋友友把沟通通的内容容作了部部分解答答，然而而，最重重要的事事情是如如何把你你所描述述的每一一件事做做好、做做到位，因因此，必必须学习习沟通。一、一切切问题都都是沟通通出了问问题首

19、先，我我们把视视线锁定定在职场场。职场是人人生的重重要舞台台，你的的表演是是否精彩彩、人生生是否成成功，都都取决于于沟通。为什么么有的人人能够平平步青云云？为什么你你的专业业技术非非常好，却却总是得得不到重重用？为什么有有些被解解雇者不不是因为为专业技技能差，而而是因为为沟通技技能差？为什么世世界5000强企企业董事事长和总总裁百分分之百都都是沟通通高手？为什么企企业利润润少的罪罪魁祸首首都是因因为沟通通成本太太大？为什么职职场“混混”不好好的人，百百分之百百的原因因都是沟沟通出了了问题？为什么越越关注沟沟通的人人越成功功？为什么倒倒闭的企企业都是是因为沟沟通能力力太差？为什么成成功的企企业都

20、知知道沟通通出效益益？为什么沟沟通那么么重要你你还不学学习？这这些为什什么是不不需要回回答的，因因为答案案不言而而喻。但但是，你你需要强强化沟通通的重要要性，因因为，一一切问题题都是沟沟通出了了问题。沟通是人人生的第第一工具具，是人人与人之之间信息息交流、情感碰碰撞、商商务合作作的桥梁梁。在职职场，任任何人都都不可避避免要和和上级、平级、下级、客户沟沟通，沟沟通好了了工作顺顺意，心心情愉快快；沟通通不好业业绩不好好，情绪绪不佳。可以这么么讲,沟沟通关系系到我们们的切身身利益，学学习沟通通已经迫迫在眉睫睫。请看一组组案例：案例一一：一位位未婚领领导和秘秘书出席席一次品品牌推广广活动，领领导一直直

21、在夸某某位女士士，领导导说：“你你是本次次活动中中的佼佼佼者!你你是我见见过的最最有能力力的女人人 ”秘秘书为了了讨好领领导，居居然说媒媒去了！领导被被秘书弄弄得哭笑笑不得。案例二：有两个个人，一一个外向向、喜欢欢开玩笑笑，一个个非常内内向、稳稳重，他他们都是是公司的的副总，在在职场都都非常成成功，但但两个人人说话、办事都都带有一一定的主主观性。最后因因为志不不同、道道不合而而彼此小小看对方方，使公公司无法法建立和和谐的团团队文化化。案例三：某公司司的领导导安排手手下处理理国外订订单，每每次都完完不成任任务。手手下四个个员工组组成一个个流水线线，每个个人都有有合理的的理由，把把问题抛抛给同事事

22、。小赵赵说班长长小李订订单下晚晚了，小小钱说小小赵延误误时间了了，小汪汪说小钱钱没有打打电话通通知他，只只是给他他发了邮邮件。总总之，每每个人都都有理由由，领导导经常被被弄得无无计可施施。案例例一出现现的问题题是：秘秘书不懂懂得沟通通的潜规规则，嘴嘴里说的的不一定定代表心心里想的的，夸奖奖并不完完全代表表真心真真意。案例二是是同事之之间因为为话不投投机而导导致的问问题，同同事之间间应该尊尊重对方方的兴趣趣、爱好好和价值值观，不不能由着着性子信信口开河河，不顾顾别人的的感受。案例三是是在职场场中非常常典型的的因沟通通不到位位引起互互相推诿诿责任的的例子。因为沟沟通不到到位，不不仅仅是是公司的的形

23、象和和利益受受损，还还会影响响同事关关系和员员工个人人的职业业发展。职场中与与上级、平级和和下级沟沟通质量量的好坏坏，直接接影响到到工作的的质量。职场中中与客户户沟通的的质量决决定着公公司的生生死存亡亡。我们们从大量量的案例例中分析析职场事事故，一一个惊人人的结论论就是：一切问问题都是是沟通出出了问题题。每个个人都非非常主观观，都不不太去考考虑别人人的感受受，因此此，千奇奇百怪的的职场问问题都从从沟通中中找到了了答案。二、企业业成败看看沟通很多企业业家已经经形成共共识：没没有什么么比沟通通更重要要。沟通通是企业业经营成成败的关关键。他他们认为为：当前前，企业业比以往往任何一一个时期期都需要要掌

24、控沟沟通。他他们用两两个结论论来证明明沟通在在企业中中的重要要性：第一、企企业管理理70%以上的的时间都都花在沟沟通上。仔细观观察不难难发现，企企业的管管理者每每天都忙忙于开会会、谈判判、作报报告，另另外还要要撰写报报告、应应对各种种拜访、约见等等，这些些都是沟沟通的表表现形式式。第二、企企业700%的问问题都是是由无效效沟通引引起。比比如，企企业常见见的效率率低下的的问题，多多半是因因为出了了问题后后大家没没有主动动沟通或或不懂得得沟通。再比如如，企业业里执行行力差、领导力力不强的的问题，是是由于下下属对领领导的目目的或者者期望不不清楚造造成的，归归根结底底是由于于上下沟沟通不畅畅造成的的。

25、企业是一一种普遍遍存在于于世界各各地的、人类赖赖以生存存的合作作形式。在企业业的运营营过程中中，沟通通起着举举足轻重重的作用用。企业业员工之之间，企企业之间间，以及及企业和和客户之之间，都都依赖于于沟通才才能和谐谐运营。好的沟沟通可以以促进企企业的发发展，反反之，不不良的沟沟通会阻阻碍企业业的发展展。沟通通作为企企业发展展的动力力可以从从以下两两个方面面来看：首先，企企业内部部沟通。美国著著名管理理学家约约翰 CC.马克克斯韦尔尔在所所向披靡靡一书书中曾提提到，世世界杯中中大部分分甚至全全部“打打进的球球”、“好好看的球球”都是是配合的的结果，是是团队精精神的结结果。即即使是著著名的球球星也需

26、需要打配配合。著著名管理理大师彼彼得德德鲁克说说：“现现代企业业不仅仅仅是领导导和员工工的企业业，也应应该是一一个团队队。”在在企业内内部，如如果团队队士气不不高、工工作不投投入、对对公司的的文化不不认可，不不觉得在在公司工工作是一一种荣耀耀，那么么公司的的管理就就是失败败的。沟沟通正是是发挥团团队最大大绩效，使使得1+122的关键键。摩托托罗拉公公司于119922年在天天津经济济开发区区破土兴兴建寻呼呼机、电电池、基基站等55个生产产厂，工工人数从从不到1100人人增加到到了现在在的80000多多人。年年产值达达28亿亿美元，是是一个在在华投资资成功的的企业。摩托罗拉拉公司能能取得这这样的成

27、成绩与其其良好的的沟通是是分不开开的。公公司所有有管理者者办公室室的门都都是绝对对敞开的的（Oppen Dooor），任任何职工工在任何何时候都都可以直直接推门门进去，与与任何级级别的上上司平等等交流。公司还还规定，每每个季度度第一个个月的11号至221号，中中层干部部都要同同自己的的下属和和自己的的主管进进行一次次关于职职业发展展的对话话，回答答“你在在过去三三个月里里受到尊尊重了吗吗”之类类的6个个问题。这种对对话是一一对一和和随时随随地的。此外，所所有摩托托罗拉公公司的管管理者们们还为每每一位员员工准备备了111条表达达意见的的途径。比如，我我建议（II Reecommmennd），可可

28、以以书书面形式式提出对对公司各各方面的的意见和和建议；畅所欲欲言（SSpeaak oout），这这是一种种保密的的双向沟沟通渠道道，即员员工可以以隐去姓姓名对公公司的问问题进行行评论或或投诉；总经理理座谈会会（G M DDialloguue），每每周四召召开的座座谈会，员员工提出出的大部部分问题题都可以以当场得得到答复复，7日日内对有有关问题题的处理理结果予予以反馈馈；5889信箱箱（5889 MMaill Boox），当当员工的的意见通通过以上上渠道仍仍无法得得到充分分、及时时和公正正的解决决时，可可以直接接写信给给天津市市5899信箱，此此信箱钥钥匙由中中国区人人力资源源总经理理掌握。摩托

29、罗罗拉公司司对沟通通的重视视程度由由此可见见一斑，正正因为摩摩托罗拉拉公司注注重架起起组织内内部员工工之间的的沟通桥桥梁，能能够及时时掌握员员工的心心理动态态，才能能够在全全球通讯讯业名列列前茅。其次，企企业与外外部的沟沟通，主主要包括括与客户户、供应应商、媒媒体、业业界、社社区、政政府部门门等的沟沟通。外外部沟通通的主要要目的是是希望与与对方达达成共识识，取得得一个双双赢的结结果。对对于供应应商和客客户，最最主要的的目的是是建立长长期互信信的关系系。在企业的的外部沟沟通中，最最主要的的是与客客户的沟沟通。毫毫无疑问问，企业业的发展展依赖于于客户，如如果没有有客户，企企业就无无从发展展。随着着

30、全球一一体化进进程的加加快，竞竞争日趋趋激烈，很很多企业业的生存存都受到到了挑战战，如何何维系新新老客户户对企业业的满意意度、忠忠诚度，怎怎样开发发新客户户，已经经成为企企业寻求求生存发发展的重重要课题题。中国国平安股股份有限限公司是是我国首首家股份份制保险险公司。其为了了积极推推进“最最好的机机制在平平安，最最好的人人才在平平安，最最好的管管理在平平安，最最好的服服务在平平安”的的战略目目标，改改善短期期绩效，建建立长期期竞争优优势，建建设一流流的国际际化、规规范化、商业化化的综合合金融服服务集团团，建立立了一流流的客户户服务中中心。目目的是向向公司全全国的客客户提供供信息咨咨询、保保险业务

31、务、投诉诉、监管管、通知知发布等等服务。平安保保险的成成功在于于与客户户有充分分的有效效沟通，实实现了人人性化、个性化化的管理理。有了了有效沟沟通才能能了解客客户的心心声和真真正需求求，才能能做到让让客户满满意，留留住客户户，使企企业快速速发展。没有沟通通，管理理者就不不能及时时了解下下属的想想法，从从而不能能对其进进行有效效的激励励，下属属也就不不能正确确执行上上司的旨旨意；企企业就不不能把握握客户的的需求，生生产出受受欢迎的的产品，结结果就会会导致士士气低落落，客户户流失，企企业陷入入困境。可以说说，没有有沟通，企企业就无无从发展展。沟通通的关键键是对内内寻找问问题的真真相，对对外寻找找客

32、户的的真正需需求，因因此，沟沟通是企企业发展展的关键键。企业业的一切切问题都都是沟通通出了问问题，沟沟通不畅畅是一切切问题的的根源。学习了沟沟通后，我我们可以以有计划划、有步步骤、有有策略地地去开展展沟通工工作，可可以知己己知彼，找找到问题题的真相相，可以以挖掘客客户的需需求，可可以处理理好与上上级、平平级、下下级的关关系，最最终达到到有效沟沟通、高高效沟通通。本节的目目的在于于让大家家重视沟沟通、关关注沟通通。当你你关注沟沟通时，你你的改变变就开始始了。三、沟通通不到位位拉响了了管理的的警报在企业管管理中，沟沟通不到到位是引引发问题题的关键键。这主主要来自自于两个个方面：一方面面是从上上到下

33、的的沟通障障碍（从从管理者者到员工工），另另一方面面是从下下到上的的沟通障障碍(从从员工到到管理者者)。沟沟通不到到位，为为企业的的管理敲敲响了警警钟。请请看下面面这个让让人心痛痛的空难难案例： 19990年年1月225日晚晚上7点点40分分，阿维维安卡552航班班飞行在在南新泽泽西海岸岸上空1112777 77米处的的高空。飞机上上的油量量可以维维持近22个小时时的航程程，在正正常情况况下飞机机降落至至纽约肯肯尼迪机机场仅需需不到半半个小时时的时间间，看上上去飞机机正常降降落没有有问题。然而，出出现了一一系列的的耽搁。首先，晚晚上8点点整，肯肯尼迪机机场管理理人员通通知522航班由由于出现现

34、了严重重的交通通问题，他他们必须须在机场场上空盘盘旋待命命。晚上上8点445分，552航班班的副驾驾驶员向向肯尼迪迪机场报报告他们们的燃料料快用完完了。管管理员收收到了这这一信息息，但在在晚上99点244分之前前没有批批准飞机机降落。遗憾的的是，阿阿维安卡卡机组成成员再也也没有向向肯尼迪迪机场传传递任何何情况十十分危急急的信息息，但飞飞机座舱舱中的机机组成员员却相互互紧张地地通知他他们的燃燃料供给给出现了了危机。晚上9点点24分分，522航班第第一次试试降失败败。由于于飞机高高度太低低以及能能见度太太差，因因而无法法保证安安全着陆陆。当肯肯尼迪机机场指示示52航航班进行行第二次次试降时时，机组

35、组成员再再次提到到他们的的燃料将将要用尽尽，但飞飞行员却却告诉管管理员新新分配的的飞行跑跑道“可可行”。晚9点点32分分，飞机机的两个个引擎失失灵，11分钟后后，另两两个引擎擎也停止止了工作作，耗尽尽燃料的的飞机于于晚上99点344分坠毁毁于长岛岛，机上上73名名人员全全部遇难难。空难发生生后，当当调查人人员考察察了飞机机座舱中中的磁带带并与当当事的管管理员交交谈之后后，他们们发现导导致这场场悲剧的的原因主主要在沟沟通上。由于没没有沟通通到位，没没有表达达清楚，导导致了773条人人命全部部遇难的的巨大悲悲剧。为为什么一一个简单单的信息息既未被被清楚地地传递又又未被充充分地接接受呢？请看分分析：

36、第一，表表达信息息不精准准。飞行行员一直直说“燃燃料不足足”，管管理员认认为：这这是飞行行员们经经常使用用的一句句话。当当被延误误时，每每架飞机机都存在在燃料问问题。但但是，如如果飞行行员发出出“燃料料危急”的的呼声，按按照规定定，管理理员就有有义务优优先为其其导航，并并尽可能能迅速地地允许其其着陆。一位管管理员指指出，如如果飞行行员表明明“情况况十分危危急”，那那么所有有的规则则都可以以不顾，我我们会尽尽可能以以最快的的速度引引导其降降落的。遗憾的的是，552航班班的飞行行员从未未说过“情情况紧急急”，所所以肯尼尼迪机场场的管理理员一直直未能理理解飞行行员所面面对的真真正困境境。第二，危危险

37、性塑塑造不够够。522航班飞飞行员的的语调也也并未向向管理员员传递燃燃料紧急急的严重重信息，“没没有告诉诉油量最最多可以以维持22个小时时”，管管理员接接受过专专门训练练，可以以在这种种情景下下捕捉到到飞行员员声音中中极细微微的语调调变化。尽管552航班班的机组组成员相相互之间间表现出出对燃料料问题的的极大忧忧虑，遗遗憾的是是，他们们表达的的危险信信息没有有被管理理员接收收到。第三，害害怕承担担责任。飞行员员的文化化和传统统以及机机场的职职权也使使52航航班的飞飞行员不不愿声明明情况紧紧急，没没有估计计到问题题的严重重性。正正式报告告紧急情情况之后后，飞行行员需要要写出大大量的书书面汇报报。另

38、外外，如果果发现飞飞行员在在计算飞飞行过程程需要多多少油量量方面疏疏忽大意意，联邦邦飞行管管理局就就会吊销销其驾驶驶执照。因此，飞飞行员不不愿意发发出紧急急呼救。于是，为为了荣誉誉感，为为了怕吊吊销执照照，一场场悲剧就就发生了了。这是是一个凄凄惨的真真实故事事，因为为一句话话没有沟沟通到位位，因为为没有掌掌握沟通通理论，不不确认沟沟通信息息是否让让对方收收到和正正确解码码，于是是造成了了无法挽挽回的损损失。虽虽然航空空公司的的管理比比较精细细化，但但是也依依然存在在沟通的的问题。于是，一一个可怕怕的结论论就是：沟通不不到位拉拉响了管管理的警警报。沟通出现现问题关关键是人人们的出出发点不不一样，

39、看看问题的的角度和和心态不不一样。请看下下面的案案例：一一位领导导告诉其其助理：“你帮帮我查一一查我们们有多少少人在华华盛顿工工作，星星期三的的会议上上董事长长将会问问到这一一情况，我我希望准准备得详详细一点点。”于于是，这这位助理理打电话话告诉华华盛顿分分公司的的助理：“董事事长需要要一份你你们公司司所有工工作人员员的名单单和档案案，请准准备一下下，我们们在两天天内需要要。”分分公司的的助理又又告诉其其经理：“董事事长需要要一份我我们公司司所有工工作人员员的名单单和档案案，可能能还有其其他材料料，需要要尽快送送到。”结结果第二二天早晨晨，四大大箱航空空邮件到到了公司司大楼。 这个个故事首首先

40、反映映的问题题是语言言不够精精准,“我我希望准准备得详详细一点点”是引引起歧义义的关键键；其次次是管理理流程出出了问题题，没有有设计反反馈确认认的过程程，因此此，才会会出现以以上结果果。企业中，沟沟通不畅畅可能会会引发一一系列的的问题，从从而降低低工作效效率。一一次，总总经理宋宋文超交交代综合合办公室室王主任任一项任任务：买买草，买买土，将将厂区的的一片荒荒地绿化化一下。过了很很久，事事情却迟迟迟没有有办成，宋宋总心里里不免恼恼火：“交交代下去去的事情情，怎么么这么难难办？”综合办公公室王主主任回答答：“一一是过了了种草的的季节，再再则花费费太大。”宋总总不满地地说：“我我是领导导，我要要求做

41、的的事情，自自然有我我的道理理。”王王主任也也振振有有词：“我我是具体体办事的的，该不不该做、能不能能做心里里自然有有数。”一一时上下下都怨气气冲天，关关系陷入入僵局。这个案案例里的的现象在在企业里里非常普普遍。领领导和下下属之间间必须要要沟通到到位，特特别是信信息的反反馈确认认是必要要的环节节。管理者经经常会忽忽略与员员工的沟沟通，过过于自信信，认为为一切都都在控制制之下。他们常常常假定定员工是是一群跑跑不掉的的听众。这完全全是权力力观念在在作祟，其其结果往往往是管管理者不不得不花花时间去去思考怎怎么让员员工了解解公司的的计划（例例如开发发或推出出一件新新产品），结结果优秀秀的员工工越来越越

42、难找，跳跳槽率越越来越高高。一般说来来，沟通通不到位位看上去去都是团团队成员员之间缺缺乏联系系、遇事事想当然然造成的的，属于于个体之之间的问问题，但但实际上上，这显显露出的的是团队队内部的的管理不不善和领领导不当当。遇到到问题之之后，要要和管理理者真诚诚地沟通通，在工工作中你你才能圆圆满地完完成任务务。开诚布公公地交流流和沟通通是团队队合作中中最重要要的环节节。开诚诚布公就就是人与与人之间间要坦诚诚相待，不不要遮遮遮掩掩。言不由由衷的做做法都会会严重破破坏团队队的面貌貌和风气气，阻碍碍团队成成员之间间的正常常交流，并并最终导导致企业业经营失失败。比比如，在在开会讨讨论问题题的时候候，与会会的所

43、有有人都应应该坦诚诚地交流流，这样样才能最最快地解解决问题题。如果果某个人人因为考考虑到其其他同事事或者上上司的面面子，而而不表达达自己的的观点，只只是听别别人的观观点，然然后在背背地里再再和别人人说，这这样的人人不但不不能坚持持自己的的观点，甚甚至还可可能会破破坏公司司内部人人员的沟沟通和交交流，对对公司的的工作产产生负面面影响。所以说说一个公公司的开开诚布公公对企业业内部的的交流和和沟通非非常重要要。一个公司司是一个个整体，想想让公司司正常地地发展，并并且取得得优异的的成绩，团团队成员员要有整整体精神神和团队队精神，只只有这样样公司才才能不断断地发展展。团队队精神就就是人与与人之间间的真诚

44、诚交流与与沟通，只只有每个个人都把把想法表表达出来来，才能能取得最最好的效效果。因因此作为为公司的的一员，每每个人都都必须学学会真诚诚地与同同事沟通通。如果没做做到这点点，每个个人都有有自己的的想法而而彼此不不说，甚甚至是钩钩心斗角角，这样样不仅会会使公司司的各个个项目得得不到好好的发展展，甚至至会因为为彼此的的争斗而而使公司司的利益益受损，有有时候甚甚至会使使公司陷陷入不可可收拾的的困境。而作为为个人来来说，也也会因为为不真诚诚的交流流而引起起很多个个人争斗斗，从而而影响工工作效率率。此外，沟沟通主要要体现在在纵向的的上下级级及横向向同级成成员间的的相互交交流上。而事实实上良性性的沟通通往往

45、建建立在项项目组内内部良好好融洽的的人际关关系上。因此需需要细致致地进行行团队人人员的选选取，以以使得团团队的上上下级互互相尊重重，同级级人员相相互信任任，而不不是钩心心斗角。同时在在加强沟沟通时，要要避免沟沟通过度度，过于于频繁的的团队会会议反而而会降低低沟通效效率并浪浪费时间间。有效的沟沟通取决决于相互互信任的的气氛中中令人满满意的员员工关系系。糟糕糕的员工工关系会会使公司司的沟通通出现问问题。信信任危机机是阻碍碍沟通的的重要因因素。如如果信任任成为企企业内的的一种默默契，那那么管理理者和员员工的工工作都会会轻松得得多，沟沟通也会会顺畅得得多。在企业内内部进行行有效沟沟通有两两个前提提条件

46、：一是企企业的内内部人员员必须要要有沟通通的意识识，并且且把沟通通当成解解决企业业发展过过程中的的问题的的一个良良好手段段和重要要工具；二是企企业的管管理层必必须制定定出良好好的沟通通制度并并将其作作为企业业内部人人员进行行有效沟沟通的保保障。如如果没有有这两条条，企业业的管理理层和员员工就不不会达到到深层次次的认知知，从而而导致沟沟通只是是停留于于文字或或行为规规范的限限制上面面。从实实际情况况来看，企企业内部部的沟通通可以为为企业的的发展解解决许多多实际的的问题，而而缺乏沟沟通的企企业往往往会出现现很多问问题。沟通不到到位拉响响了管理理的警报报，是因因为企业业管理过过程中处处处都有有因为沟

47、沟通不到到位而导导致的问问题。管理的前前提是必必须知道道企业存存在问题题的真相相，或者者企业要要发展壮壮大所必必须协同同配合的的力度和和制度，因因此，企企业上下下和内外外的有效效沟通是是企业管管理好坏坏的关键键。沟通不到到位拉响响了管理理的警报报，我们们必须要要注意沟沟通双方方对于信信息的正正确接收收和理解解，更要要形成一一个反馈馈回路，来来监控是是否在进进行有效效的沟通通。只有有有效沟沟通后，才才能抓住住本质、抓住真真相，向向管理要要效益。四、没有有沟通就就没有管管理一般来说说，企业业管理对对内包括括生产管管理、财财务管理理、人力力资源管管理、后后勤管理理、安全全管理、资产管管理、对对外包括

48、括销售管管理、市市场管理理。那么什么么是管理理呢？有有人说，管管理就是是带领一一群人去去实现目目标的过过程；流流传更广广的说法法是“管管理就是是做正确确的事和和正确地地做事”，西西方比较较专业的的看法是是“管理理就是为为了实现现组织目目标，对对人财物物等资源源进行计计划、组组织、领领导与控控制的过过程”。中国式管管理以中中国人的的传统文文化、行行为习惯惯、思维维方式、社会心心理为文文化背景景，以社社会主流流价值观观、人生生观、世世界观为为基础，以以社会大大众普遍遍接受、认同和和欣赏的的管理才才能为表表现形式式。中国式管管理是以以政治管管理为基基础演变变而来的的，因此此强调天天道、地地道、人人道

49、，强强调和谐谐、诚信信、工具具、务实实、智慧慧、勤俭俭和法制制。无论西方方的管理理思想还还是中国国式管理理，万变变不离其其宗，只只是角度度不同，最最终都是是为结果果服务。都存在在四大共共性：管管理以器器立身，强强调管理理是工具具；管理理以人为为本，强强调管人人；管理理以事为为基，强强调管事事；管理理以好为为标，强强调结果果。管理没有有沟通作作为工具具是不可可能取得得绩效的的；管理理以人为为本，管管好人离离不开人人际沟通通；管理理以事为为基，要要做好事事同样离离不开沟沟通；要要出好结结果，任任何一个个环节的的沟通都都举足轻轻重，不不可马虎虎。因此此，一个个不容忽忽视的结结论出来来了：管管理离不不

50、开沟通通。沟通是管管理的先先行者，没没有沟通通就没有有管理。如果管管理是一一个生命命体，那那么沟通通就是贯贯穿于这这个生命命体每一一个部位位、每一一个环节节的血管管，给生生命体提提供赖以以生存的的各种养养分。核核电秦山山联营有有限公司司是我国国核电国国产化的的产物，众众所周知知，核电电的核心心技术掌掌握在外外商手里里，但是是，核电电国产化化又是我我国核电电事业的的必由之之路。下下面我们们就从核核电自主主设计方方面来看看看沟通通和管理理的艰难难程度。控制棒驱驱动机是是非常重重要的设设备，是是保证反反应堆安安全的一一个控制制设备。自主设设计的难难点在于于要考核核8500万步，还还要有上上百家企企业

51、和数数万人的的参与，如如果沟通通不到位位，协作作不到位位，怎么么管理？在这场场“战斗斗”中，这这家公司司和所有有协作团团队都有有着“两两弹一星星”精神神的优良良传统，在在使命的的感召下下，在上上级领导导的支持持下，设设计、施施工和监监理等参参建单位位团结协协作，广广大职工工努力拼拼搏。没没有好的的领导人人是不可可能成功功的，李李永江董董事长就就是一位位卓越的的领导者者，他的的沟通艺艺术、领领导艺术术在业界界被传为为佳话。他常常常是走出出现场就就到机场场，奔走走于秦山山与北京京之间，经经常督促促设计院院的同志志争分夺夺秒、日日夜奋战战。北京京设计院院里常常常是灯火火通明到到天亮，有有时一张张“白

52、图图”出来来了，刚刚刚通过过内部会会签，来来不及晒晒图就被被赶坐飞飞机到设设计院要要图纸的的施工单单位人员员带走了了，随后后赶到秦秦山施工工现场。现场常常常是几几个单位位的人员员一起看看图纸，张张三作施施工方案案，李四四作材料料计划，王王五作施施工准备备，赵六六作工序序衔接 一环扣扣一环。有时图图纸满足足不了施施工单位位的要求求，施工工单位就就自己派派人去北北京、上上海、成成都等地地的有关关设计院院了解、熟悉图图纸内容容，先作作准备。秦山核电电二期就就是一个个“大协协作”、“大沟沟通”的的系统工工程，最最后，该该工程取取得了提提前477天正式式投入商商业运行行的辉煌煌业绩。通过这这件事，我我们

53、知道道，管理理离不开开沟通，只只有沟通通到了位位，管理理才会出出效益，因因为提前前一天就就可以为为国家节节约几百百万元。可以想象象，如果果没有沟沟通艺术术、协调调艺术，这这个浩瀚瀚的工程程就不可可能有管管理的成成功，更更不可能能取得提提前运行行的辉煌煌成就。如果没有有沟通，下下属一般般不知道道管理者者在忙什什么，管管理者也也不知道道下属在在想什么么。管理理者的难难处下属属未必了了解，下下属在做做什么管管理者也也不见得得全知道道。结果果使得团团队变成成了一盘盘散沙，没没有一点点凝聚力力，更无无法达到到1+112的的效果。美国汽汽车制造造业在没没有引进进团队精精神前，每每一个零零件都是是行业内内最

54、好的的，但是是组合起起来汽车车的性能能却远远远比不过过单个零零件质量量相比较较落后的的日本汽汽车。原原因很简简单，美美国汽车车制造商商在生产产每一个个部件时时各个部部门没有有通力合合作，更更没有事事先对汽汽车的性性能作良良好的沟沟通，而而日本汽汽车制造造商这样样做了。所以，作作为管理理者，不不要常常常坐在自自己的电电脑前面面，而应应多出去去走走，哪哪怕是上上午十分分钟，下下午十分分钟，主主动与下下属沟通通交流，都都会对下下属产生生非常大大的影响响。这在在管理学学上这叫叫做走动动管理。很多大大公司反反对每个个人都待待在一个个小房间间里面，其其管理上上的情与与理也就就在于此此。要相信坐坐在那里里打

55、字的的员工就就是一颗颗颗珍珠珠，但珍珍珠是不不会自己己串起来来的。管管理者的的工作就就是主动动去做中中间那一一根线，把把他们连连接起来来。如果果没有沟沟通，即即便是再再炫目的的珍珠，也也无法变变成一条条精美的的项链。良好的沟沟通不仅仅对于提提高工作作效率和和建立员员工情感感的归属属感非常常重要，还还会改善善企业的的经营管管理状况况。相反反，无效效沟通对对管理者者、员工工以及组组织来说说都是非非常有害害的。可可以说，沟沟通就是是现代企企业管理理的核心心、实质质和灵魂魂，没有有沟通，就就不知道道真相，不不知道真真相，就就没法管管理。企企业家刘刘总是一一家服装装企业的的总裁，今今年600岁，其其儿子

56、刘刘洋是美美国哈佛佛大学的的工商管管理硕士士，留学学归来后后任公司司副总裁裁，负责责全面经经营。随随着年龄龄的增长长，刘总总很想把把自己一一手经营营起来的的企业让让给儿子子经营，但但是对儿儿子主抓抓经营后后的西式式做法非非常不满满，他说说：“儿儿子用的的是西方方式管理理，对事事不对人人，简直直无情无无义，第第一次迟迟到罚款款1000元，第第二次迟迟到罚款款2000元，如如此倍增增，直到到工资罚罚完为止止。我不不同意，人人家迟到到有特殊殊情况，稍稍微罚点点儿就得得了，罚罚完怎么么得了。还有，他他上来就就要换人人，要把把和我们们一起创创业的老老员工都都换掉，我我也坚决决不同意意。有一一段时间间，我

57、们们的设计计师因为为怀孕经经常迟到到，因为为她住得得太远了了，最后后，一个个月工资资被他罚罚完了，最最后我让让我老婆婆悄悄给给她补发发了工资资，我儿儿子知道道后不依依不饶，坚坚决要设设计师退退款，否否则就开开除。我我现在还还没有彻彻底把企企业交给给他管理理，我害害怕儿子子接手后后，那些些元老们们被他开开除了怎怎么办？”我问问他们父父子之间间沟通没没有，刘刘总告诉诉我：“现现在是无无法沟通通了，一一聊彼此此都上火火，只差差断绝父父子关系系了，我我一天一一天地老老了，又又不想干干了，但但又不放放心儿子子，真不不知道怎怎么办。”这个个故事非非常典型型，父子子俩都没没有找到到问题的的症结点点，表面面看

58、是观观念之争争，父亲亲打的牌牌是情感感管理，儿儿子打的的牌是西西方的现现代化管管理；父父亲指责责儿子无无情，儿儿子责备备父亲会会把企业业做死；父亲认认为自己己是对的的，儿子子也认为为自己是是对的。其实，核核心的矛矛盾是因因为沟通通不到位位，没有有抓住问问题的真真相，于于是矛盾盾一大把把，问题题得不到到解决，企企业根本本无法管管理。为什么父父子俩无无法沟通通、无法法统一意意见？就就是因为为没有找找到问题题的真相相。父亲亲的问题题在于放放权以后后就不应应该越权权，既然然信任儿儿子，让让他管理理，就不不应该对对其决策策进行干干预，疑疑人不用用，疑人人不用嘛嘛！既然然不放心心就应该该终止儿儿子的权权力

59、，否否则企业业就会陷陷入停滞滞。对于于儿子，有有两个问问题：第第一，西西方管理理不一定定就没有有人性化化管理，针针对怀孕孕的设计计师，适适当地放放宽政策策不一定定表明制制度就不不存在了了，关键键的问题题是这样样是否影影响了设设计。第第二，在在其位才才谋其政政，既然然父亲还还没有让让儿子全全面接管管企业，儿儿子就不不应该行行使法人人的绝对对话语权权。当父父子俩找找到真相相后，问问题就迎迎刃而解解了。没有沟通通就没有有管理，沟沟通是找找到真相相的工具具，但企企业要想想找到真真相很难难。因此此，必须须要建立立寻求真真相的沟沟通方法法，方法法很简单单，沟通通的出发发点是什什么？是是为了处处理人呢呢，还

60、是是为了解解决问题题？前者者重在教教育人，于于事无补补，一般般都重罚罚；后者者以找到到真相为为原则，为为了以后后不再出出现同类类事情，就就轻罚，甚甚至不罚罚。真正正的科学学管理还还是以第第二种沟沟通方式式为主，这这也是世世界5000强企企业最流流行的管管理理念念。五、无效效沟通的的十大特特质虽然越来来越多的的企业开开始重视视沟通，管管理者天天天讲沟沟通，但但据调查查有700%的沟沟通都是是无效沟沟通。无无效沟通通不可能能为企业业的发展展带来有有利的影影响，无无效沟通通具有如如下十大大特质：（一）沟沟通不到到位，一一切都作作废领导要决决策，必必须要和和下属进进行有效效的沟通通，如果果下属不不把信