员工绩效管理考核细则

1、PAGE 员工考核管理办法 员工考核核管理办办法（试行）制订部门门：管理理部 制度类类别：人人力资源源员工考核核管理细细则第一章 总 则合理确定定绩效考考评的周周期；明确工作作职责，完完整理解解绩效考考评的内内容；合理分解解、确定定绩效考考评的指指标； 设定绩效效考评维维度，清清晰界定定绩效考考评的重重点；修正完善善绩效考考评方法法 第二章 具体考考核管理理办法考核重点点：态度考评评及业绩绩考评评价标准准和操作作说明：按自评、主主管初评评、副总总评分后后由管理理部加权权汇总。1）自评评占权重重20%；2）主管管评分占占权重555%3）分管管副总评评分占权权重255%对于销售售管理人人员：工作态

2、度度权重220% ，工作作业绩权权重800%对于行政政管理人人员：工作态度度权重335% ，工作作业绩权权重655%评分说明明：A 较优优秀（ 90分分1000 分），给给予1110左左右的考考核工资资；B 按规规定完成成各项工工作任务务（699 分990 分分），给给予1000左左右的考考核工资资；C 基本本合格，需需要督促促其上进进（ 660分 69 分），给给予800%左右右的考核核工资；D 问题题突出（660 分分以下），公公司管理理部将对对其作出出处理。PAGE 18第三章 考核核评分表表行政员工工考核评评分表（ 年 月）一、基本本信息 评价价日期：被考核人人姓名部门岗位考核人姓姓名

3、考核得分分评价日期期二、评分分表(此表和和工作计计划、总总结于每每月5日日前交本本部门主主管，110日之之前交分分管副总总，155日之前前交管理理部汇总总)1、工作作态度：总分1100分分评价指标标典型行为为或事件件举例（参参照标准准）评分自评主管初评评副总审核核严格认真真04分分：由于于不严格格、认真真，导致致工作出出现疏漏漏，并没没有及时时补救。58分分：工作作出现问问题，但但能够积积极补救救，不推推卸责任任。9122分：按按本岗位位要求做做，未出出现工作作疏漏。13116分：发现他他人的工工作疏漏漏，告知知对方并并协助其其补救。17220分：严格认认真地履履行岗位位职责，发发现隐患患，并

4、预预先采取取措施避避免问题题发生。主动高效效04分分：被动动执行上上级安排排工作，遇遇到困难难被动等等待，对对工作中中的问题题视而不不见。58分分：反映映工作中中的困难难和问题题，但没没有改进进建议。9122分：主主动调动动各方面面资源以以达成目目标。13116分：工作中中主动发发现问题题，提出出有价值值的改进进建议。17220分：独立提提出切实实可行的的改进方方案，并并推进实实施，取取得良好好的成效效。服务意识识04分分：不关关心客户户需求与与感受，对对客户提提出的需需求没有有响应。58分分：在上上级要求求和客户户投诉的的压力下下，为客客户解决决问题。9122分：积积极响应应客户意意见（投投

5、诉），及及时满足足客户需需求。13116分：主动征征询客户户需求与与感受，并并以友善善、愉悦悦的态度度提供服服务。17220分：提供的的服务超超乎客户户期望的的满意。团队协作作04分分：不与与团队成成员沟通通，完全全按照个个人设想想工作。58分分：告知知团队成成员自己己的设想想，但不不响应对对方提出出的建议议或要求求，固执执己见。9122分：能能够认真真听取对对方意见见，修正正个人的的工作设设想。13116分：发生分分歧时，不不仅认真真听取对对方意见见，而且且提出有有价值的的建议。17220分：在协助助对方获获取成功功，并达达成团队队整体目目标的同同时实现现个人目目标。总结提高04分分：多次次

6、出现相相同的失失误。58分分：能够够不出现现相同的的失误，但但不能防防患于未未然。9122分：在在工作中中学习，能能够从失失误中吸吸取教训训、举一一反三，防防患于未未然。17220分：除岗位位要求的的知识技技能外，还还主动学学习其他他相关的的知13316分分：有意意识学习习岗位要要求的知知识技能能和业界界先进经经验，并并在工作作中加以以实践。识技能，工工作能力力明显提提高。2、工作作业绩：总分1100分分评价指标标典型行为为或事件件举例（参参照标准准）评分自评主管初评评副总审核核工作质量量08分分：不能能按要求求完成工工作，经经常出现现失误。9166分：基基本能按按要求完完成工作作，偶尔尔出现

7、失失误，但但能及时时弥补。17224分：按要求求完成各各项工作作，未出出现过工工作失误误。25332分：有时高高质量完完成各项项工作，得得到上级级好评。33440分：经常高高质量完完成各项项工作，得得到上级级和同事事的好评评工作时效效08分分：经常常不能按按时完成成工作，影影响到部部门的工工作进展展。9166分：有有时不能能按时完完成工作作，通过过外界帮帮助没有有影响到到部门的的工作进进展。17224分：能按时时完成各各项工作作，从未未影响过过部门的的工作进进展。25332分：及时完完成各项项工作，促促进部门门他人的的工作进进展。33440分：高效完完成各项项工作，促促进部门门工作，提提高部门

8、门工作效效率。临时交办办工作05分分：不能能按时完完成工作作，对部部门的工工作进展展有影响响。6144分：能能按时完完成各项项工作，从从未影响响过部门门的工作作进展。15220分：高效完完成各项项工作，促促进部门门工作，提提高部门门工作效效率。被考核人人签字： 考核人人签字：工作态度度评分：工作业绩绩评分：综合评分分：主要工作作改善建建议及员员工反馈馈（员工工填写）工作期望望（主管管填写）审核意见见（考核核小组意意见） 签名：总经理审审核意见见 签名：大区经理理考核评评分表（ 年 月）一、基本本信息 评价价日期：被考核人人姓名部门岗位考核人姓姓名考核得分分评价日期期二、评分分表(此表和和工作计

9、计划、总总结于每每月8日日前交分分管副总总，122日之前前交管理理部汇总总)1、工作作态度：总分1100分分评价指标标典型行为为或事件件举例（参参照标准准）评分自评副总审核核总经理审核严格认真真04分分：由于于不严格格、认真真，导致致工作出出现疏漏漏，并没没有及时时补救。58分分：工作作出现问问题，但但能够积积极补救救，不推推卸责任任。9122分：按按本岗位位要求做做，未出出现工作作疏漏。13116分：发现他他人的工工作疏漏漏，告知知对方并并协助其其补救。17220分：严格认认真地履履行岗位位职责，发发现隐患患，并预预先采取取措施避避免问题题发生。主动高效效04分分：被动动执行上上级安排排工作

10、，遇遇到困难难被动等等待，对对工作中中的问题题视而不不见。58分分：反映映工作中中的困难难和问题题，但没没有改进进建议。9122分：主主动调动动各方面面资源以以达成目目标。13116分：工作中中主动发发现问题题，提出出有价值值的改进进建议。17220分：独立提提出切实实可行的的改进方方案，并并推进实实施，取取得良好好的成效效。服务意识识04分分：不关关心客户户需求与与感受，对对客户提提出的需需求没有有响应。58分分：在上上级要求求和客户户投诉的的压力下下，为客客户解决决问题。9122分：积积极响应应客户意意见（投投诉），及及时满足足客户需需求。13116分：主动征征询客户户需求与与感受，并并以

11、友善善、愉悦悦的态度度提供服服务。17220分：提供的的服务超超乎客户户期望的的满意。团队协作作04分分：不与与团队成成员沟通通，完全全按照个个人设想想工作。58分分：告知知团队成成员自己己的设想想，但不不响应对对方提出出的建议议或要求求，固执执己见。9122分：能能够认真真听取对对方意见见，修正正个人的的工作设设想。13116分：发生分分歧时，不不仅认真真听取对对方意见见，而且且提出有有价值的的建议。17220分：在协助助对方获获取成功功，并达达成团队队整体目目标的同同时实现现个人目目标。总结提高04分分：多次次出现相相同的失失误。58分分：能够够不出现现相同的的失误，但但不能防防患于未未然

12、。9122分：在在工作中中学习，能能够从失失误中吸吸取教训训、举一一反三，防防患于未未然。17220分：除岗位位要求的的知识技技能外，还还主动学学习其他他相关的的知13316分分：有意意识学习习岗位要要求的知知识技能能和业界界先进经经验，并并在工作作中加以以实践。识技能，工工作能力力明显提提高。2、工作作业绩：总分1100分分评价指标标请根据上上月绩效效指标工工作计划划进行评评分，作作出差异异分析分数评分自评副总审核核总经理审核回款完成情况况50实际开单情况况10工作计划划总结5空白网络络开发10市场管理理10下属考核管理理情况15被考核人人签字： 考核人人签字：销管员工工考核评评分表（ 年

13、月）一、基本本信息 评价价日期：被考核人人姓名部门岗位考核人姓姓名考核得分分评价日期期二、评分分表(此表和和工作计计划、总总结于每每月5日日前交本本部门主主管，110日之之前交分分管副总总，155日之前前交管理理部汇总总)1、工作作态度：总分1100分分评价指标标典型行为为或事件件举例（参参照标准准）评分自评主管初评评副总审核核严格认真真04分分：由于于不严格格、认真真，导致致工作出出现疏漏漏，并没没有及时时补救。58分分：工作作出现问问题，但但能够积积极补救救，不推推卸责任任。9122分：按按本岗位位要求做做，未出出现工作作疏漏。13116分：发现他他人的工工作疏漏漏，告知知对方并并协助其其

14、补救。17220分：严格认认真地履履行岗位位职责，发发现隐患患，并预预先采取取措施避避免问题题发生。主动高效效04分分：被动动执行上上级安排排工作，遇遇到困难难被动等等待，对对工作中中的问题题视而不不见。58分分：反映映工作中中的困难难和问题题，但没没有改进进建议。9122分：主主动调动动各方面面资源以以达成目目标。13116分：工作中中主动发发现问题题，提出出有价值值的改进进建议。17220分：独立提提出切实实可行的的改进方方案，并并推进实实施，取取得良好好的成效效。服务意识识04分分：不关关心客户户需求与与感受，对对客户提提出的需需求没有有响应。58分分：在上上级要求求和客户户投诉的的压力

15、下下，为客客户解决决问题。9122分：积积极响应应客户意意见（投投诉），及及时满足足客户需需求。13116分：主动征征询客户户需求与与感受，并并以友善善、愉悦悦的态度度提供服服务。17220分：提供的的服务超超乎客户户期望的的满意。团队协作作04分分：不与与团队成成员沟通通，完全全按照个个人设想想工作。58分分：告知知团队成成员自己己的设想想，但不不响应对对方提出出的建议议或要求求，固执执己见。9122分：能能够认真真听取对对方意见见，修正正个人的的工作设设想。13116分：发生分分歧时，不不仅认真真听取对对方意见见，而且且提出有有价值的的建议。17220分：在协助助对方获获取成功功，并达达成

16、团队队整体目目标的同同时实现现个人目目标。总结提高04分分：多次次出现相相同的失失误。58分分：能够够不出现现相同的的失误，但但不能防防患于未未然。9122分：在在工作中中学习，能能够从失失误中吸吸取教训训、举一一反三，防防患于未未然。17220分：除岗位位要求的的知识技技能外，还还主动学学习其他他相关的的知13316分分：有意意识学习习岗位要要求的知知识技能能和业界界先进经经验，并并在工作作中加以以实践。识技能，工工作能力力明显提提高。2、工作作业绩：总分1100分分评价指标标请根据上上月工作作计划进进行总结结评分，作作出差异异分析分数评分自评主管初评评副总审核核客户投诉诉30开单及时时性3

17、0工作时效效40被考核人人签字： 考核人人签字：售后员工工考核评评分表（ 年 月）一、基本本信息 评价价日期：被考核人人姓名部门岗位考核人姓姓名考核得分分评价日期期二、评分分表(此表和和工作计计划、总总结于每每月5日日前交本本部门主主管，110日之之前交分分管副总总，155日之前前交管理理部汇总总)1、工作作态度：总分1100分分评价指标标典型行为为或事件件举例（参参照标准准）评分自评主管初评评副总审核核严格认真真04分分：由于于不严格格、认真真，导致致工作出出现疏漏漏，并没没有及时时补救。58分分：工作作出现问问题，但但能够积积极补救救，不推推卸责任任。9122分：按按本岗位位要求做做，未出

18、出现工作作疏漏。13116分：发现他他人的工工作疏漏漏，告知知对方并并协助其其补救。17220分：严格认认真地履履行岗位位职责，发发现隐患患，并预预先采取取措施避避免问题题发生。主动高效效04分分：被动动执行上上级安排排工作，遇遇到困难难被动等等待，对对工作中中的问题题视而不不见。58分分：反映映工作中中的困难难和问题题，但没没有改进进建议。9122分：主主动调动动各方面面资源以以达成目目标。13116分：工作中中主动发发现问题题，提出出有价值值的改进进建议。17220分：独立提提出切实实可行的的改进方方案，并并推进实实施，取取得良好好的成效效。服务意识识04分分：不关关心客户户需求与与感受，

19、对对客户提提出的需需求没有有响应。58分分：在上上级要求求和客户户投诉的的压力下下，为客客户解决决问题。9122分：积积极响应应客户意意见（投投诉），及及时满足足客户需需求。13116分：主动征征询客户户需求与与感受，并并以友善善、愉悦悦的态度度提供服服务。17220分：提供的的服务超超乎客户户期望的的满意。团队协作作04分分：不与与团队成成员沟通通，完全全按照个个人设想想工作。58分分：告知知团队成成员自己己的设想想，但不不响应对对方提出出的建议议或要求求，固执执己见。9122分：能能够认真真听取对对方意见见，修正正个人的的工作设设想。13116分：发生分分歧时，不不仅认真真听取对对方意见见

20、，而且且提出有有价值的的建议。17220分：在协助助对方获获取成功功，并达达成团队队整体目目标的同同时实现现个人目目标。总结提高04分分：多次次出现相相同的失失误。58分分：能够够不出现现相同的的失误，但但不能防防患于未未然。9122分：在在工作中中学习，能能够从失失误中吸吸取教训训、举一一反三，防防患于未未然。17220分：除岗位位要求的的知识技技能外，还还主动学学习其他他相关的的知13316分分：有意意识学习习岗位要要求的知知识技能能和业界界先进经经验，并并在工作作中加以以实践。识技能，工工作能力力明显提提高。2、工作作业绩：总分1100分分评价指标标请根据上上月工作作计划进进行总结结评分

21、，作作出差异异分析分数评分自评主管初评评副总审核核配件及时时跟进30售后网点点建设10退换货跟跟进20投诉处理理15日常配件件帐务管管理25被考核人人签字： 考核人人签字：网络推广广员工考考核评分分表（ 年 月）一、基本本信息 评价价日期：被考核人人姓名部门岗位考核人姓姓名考核得分分评价日期期二、评分分表(此表和和工作计计划、总总结于每每月5日日前交本本部门主主管，110日之之前交分分管副总总，155日之前前交管理理部汇总总)1、工作作态度：总分1100分分评价指标标请根据上上月工作作计划进进行总结结评分评分自评主管初评评副总审核核严格认真真04分分：由于于不严格格、认真真，导致致工作出出现疏

22、漏漏，并没没有及时时补救。58分分：工作作出现问问题，但但能够积积极补救救，不推推卸责任任。9122分：按按本岗位位要求做做，未出出现工作作疏漏。13116分：发现他他人的工工作疏漏漏，告知知对方并并协助其其补救。17220分：严格认认真地履履行岗位位职责，发发现隐患患，并预预先采取取措施避避免问题题发生。主动高效效04分分：被动动执行上上级安排排工作，遇遇到困难难被动等等待，对对工作中中的问题题视而不不见。58分分：反映映工作中中的困难难和问题题，但没没有改进进建议。9122分：主主动调动动各方面面资源以以达成目目标。13116分：工作中中主动发发现问题题，提出出有价值值的改进进建议。172

23、20分：独立提提出切实实可行的的改进方方案，并并推进实实施，取取得良好好的成效效。服务意识识04分分：不关关心客户户需求与与感受，对对客户提提出的需需求没有有响应。58分分：在上上级要求求和客户户投诉的的压力下下，为客客户解决决问题。9122分：积积极响应应客户意意见（投投诉），及及时满足足客户需需求。13116分：主动征征询客户户需求与与感受，并并以友善善、愉悦悦的态度度提供服服务。17220分：提供的的服务超超乎客户户期望的的满意。团队协作作04分分：不与与团队成成员沟通通，完全全按照个个人设想想工作。58分分：告知知团队成成员自己己的设想想，但不不响应对对方提出出的建议议或要求求，固执执

24、己见。9122分：能能够认真真听取对对方意见见，修正正个人的的工作设设想。13116分：发生分分歧时，不不仅认真真听取对对方意见见，而且且提出有有价值的的建议。17220分：在协助助对方获获取成功功，并达达成团队队整体目目标的同同时实现现个人目目标。总结提高04分分：多次次出现相相同的失失误。58分分：能够够不出现现相同的的失误，但但不能防防患于未未然。9122分：在在工作中中学习，能能够从失失误中吸吸取教训训、举一一反三，防防患于未未然。17220分：除岗位位要求的的知识技技能外，还还主动学学习其他他相关的的知13316分分：有意意识学习习岗位要要求的知知识技能能和业界界先进经经验，并并在工

25、作作中加以以实践。识技能，工工作能力力明显提提高。2、工作作业绩：总分1100分分评价指标标请根据上上月工作作计划进进行总结结评分，作作出差异异分析分数评分自评主管初评评副总审核核网络业务务拓展35市场推广广20工作时效效25局域网网站管理理维护20被考核人人签字： 考核人人签字：南京营销销中心员员工考核核评分表表（ 年 月）一、基本本信息 评价价日期：被考核人人姓名部门岗位考核人姓姓名考核得分分评价日期期二、评分分表(此表和和工作计计划、总总结于每每月5日日前交本本部门主主管，110日之之前交分分管副总总，155日之前前交管理理部汇总总)1、工作作态度：总分1100分分评价指标标请根据上上月工作作计划进进行总结结评分评分自评主管初评评副总审核核严格认真真04分分：由于于不严格格、认真真，导致致工作出出现疏漏漏，并没没有及时时补救。58分分：工作作出现问问题，但但能够积积极补救救，不推推卸责任任。9122分：按按本岗位位要求做做，未出出现工作作疏漏。13116分：发现他他人的工工作疏漏漏，告知知对方并并协助其其补救。17220分：严格认认真地履履行岗位位职责，发发现隐患患，并预预先采取取措施避避免问题题发生。主动高效效04分分：被动动执行上上级安排排工作，遇遇到困难难被动