顺丰简介专题知识培训

1、顺 丰 快 递SF EXPRESS组织下营销与品牌顺丰简介专题知识培训第1页PART 1关 于 顺 风GUANYUSHUNFENG顺丰简介专题知识培训第2页历史顺丰速运于1993年月在广东顺德成立。早期业务为顺德与香港之间即日速递业务。伴随客户需求增加，顺丰服务网络延伸至中山、番禺、江门和佛山等地。在1996年，伴随客户数量增加和国内经济蓬勃发展，顺丰将网点深入扩大到广东省以外城市。至初，顺丰速递服务网络已经覆盖20个省及直辖市，101个地级市，成为中国速递行业民族品牌佼佼者之一。经营理念 成就客户，推进经济，发展民族速递业基 本 信 息顺丰简介专题知识培训第3页服务项目（一）香港大陆、大陆大

2、陆门到门寄付或到付快递服务。 （二）大陆大陆门到门快件限时派送服务。（三）门到门寄付或到付普货服务 。（四）大陆大陆代签回单业务。 服务特色五不： （一）该司不设800无偿电话服务；（二）不收同行代理快件，未开通城市不设代理； （三）其公布快件价格不折扣、不优惠； （四）递送员培训考评不合格不能上岗； （五）不做广告。 服 务 特 色顺丰简介专题知识培训第4页核 心 价 值 观F(Faith) 老实I(Integrity)正直R(Respnsibility)责任 S(Service)服务T(Team)团体顺丰简介专题知识培训第5页顺丰快递一个战略指导思想是由区域性快递企业发展成全国性快递企业。

3、 快 递 网 络广东全国亚洲当前顺风已建有2200多个营业网点，覆盖了国内32个省、自治区和直辖市，近250个大中城市及1300多个县级市或城镇。 在香港，台湾，韩国及新加坡也设有网点。顺丰简介专题知识培训第6页顺丰航空有限企业直接为顺丰速运（集团）有限企业（以下简称顺丰集团）航空快递运输业务服务。包机和机腹舱是顺丰集团主要航空运输伎俩。当前顺丰航空自购波音757-200全货机2架、波音737-300全货机3架运行，另租用东海和扬子江快运共13架全货运飞机和530多个客机航班机腹舱。顺 丰 航 空顺丰简介专题知识培训第7页PART 2市 场 环 境SHICHANGHUANJING顺丰简介专题知

4、识培训第8页近几年，我国快运速递产业发展快速，当前已经在我国东部地域形成了以沿海大城市群为中心4大区域性快运速递圈。同时这4大快运速递圈又以滚动式、递进式扇面辐射，带动中部和西部地域发展。部分大城市和特大城市已经成为区域性快运速递产业发展中心，而且全国范围内形成了以基本交通运输干线为基础若干快运速递通道，使我国快运快递业点轴面系统初呈雏形。 快递行业利润前景辽阔。当前国际上50家最大零售商业跨国采购集团当中，有三分之二已进入我国，在我国采购金额已到达200多亿美元；到年，中国物流市场将到达11972亿元，每年保持20%增加速度；速递市场当前规模是200亿元，每年增加在30%以上；而且中国物流业

5、也在底向外资全方面开放。如此辽阔市场前景和诱人宏观政策，为中国物流快递市场发展创造了良好机遇。市 场 分 析顺丰简介专题知识培训第9页竞 争 对 手 国内快递竞争对手清单 竞争死对头 EMS、大田快递 直接竞争者 宅急送、民航快递、中铁快运、中外运敦豪、天地快递、申通 间接竞争者 小红马、天天等小快递企业 潜在竞争者 UPS、FedEx等跨国快递巨头 竞争死对头 EMS、大田快递 直接竞争者 宅急送、民航快递、中铁快运、中外运敦豪、天地快递、申通 间接竞争者 小红马、天天等小快递企业 潜在竞争者 UPS、FedEx等跨国快递巨头 顺丰简介专题知识培训第10页竞 争 分 析大田申通主要竞争对手市

6、场定位网点数量价格EMS宅急送顺丰顺丰简介专题知识培训第11页小结与疑问从图上我们能够了解到，在全国内快递网点数量上，EMS凭借邮政优势，覆盖全国；而宅急送瞄准中低端市场，高举低价旗。在这两方面，顺丰都不占有显著优势，那顺丰是假如在快递市场中成功呢？顺丰快递基于“速度第一”营销理念顺丰到底利用了是何种特殊组织形式，使得在企业经营管理中，让这个庞大而复杂体系实现平稳高速运作呢？顺丰简介专题知识培训第12页PART 3组 织 形 式ZUZHIXINGSHI顺丰简介专题知识培训第13页顺 丰 组 织 形 式一、顺丰经营管理模式运行管理主要特征顺丰管理主要特征顺丰在管理模式上属于经典运行管理模式顺丰简

7、介专题知识培训第14页顺 丰 组 织 形 式二、顺丰组织结构总部经营本部区部分部点布顺丰简介专题知识培训第15页总 部 组 织 结 构 图顺 丰 组 织 形 式顺丰简介专题知识培训第16页顺 丰 组 织 形 式上海区 杭州区 宁波区 金华区南京区 温州区苏州区 无锡区嘉兴区 绍兴区华东分拨区福州区 泉州区厦门区南昌分部闽泉清蒙中转场四川区 湖北区 湖南区 河南区安徽区昆明分部重庆分部北京区 东北区 青岛区 济南区天津区 河北区烟台区华北分拨区 佛山区 中山区广西区 惠州区广州区 五邑区潮汕区 东莞区深圳区海口分部华南分拨区华南华东华北华中东南香港区 台湾区俄罗斯海外顺丰经营本部划分范围主要与该

8、地域网点设置疏密程度成反比，网点设置越密集，该经营本部覆盖范围越小。经营本部（32个）顺丰简介专题知识培训第17页顺 丰 组 织 形 式区部（114）顺丰简介专题知识培训第18页顺 丰 组 织 形 式为了确保一线收递员能在1小时内抵达所属区域内任何地点，企业规划部会依据数学模型计算出不一样客户数量与不一样商业流通频率下服务半径，比如二线城市市区服务半径普通是7公里，每隔7公里范围内就必须设置一个“分部”。每个分部之下，有若干“点部”。而每个点部有10-100名收派员、仓管、组长和经理等。他们天天直接和客户打交道，负责收件和派件。点部是负责分部范围内小片区快件收派和集中分拨操作单位，是顺丰最基层

9、运行单位。而今，他们已经有了近8万人。正是这些“蚂蚁雄兵”，支撑起了整个顺丰庞大快递网络。分部和点部（2200个）顺丰简介专题知识培训第19页组织运作特点1、依据我们小组查阅管理学方面资料，我们能够发觉，顺丰快速组织结构属于经典直线制。它优点主要在于机构简单、统一指挥、责权明确，这么在工作过程中，上下对应负责，工作会流畅很多，不会因为交叉重合而使工作出现延迟或者是混乱，从而确保快递以最快速度抵达消费者手中。2、而从数量设置来看，属于扁平式组织，这么组织结构，能够让领导比较轻易了解到基层情况。因为各阶层管理人员需要管理较多下属，为降低本身工作负担，势必会造成像更多下属人员放权，这不但能够激发下属

10、人员工作激情和干劲，也使他们在实践工作中得到更加好锻炼，成为一个规模较大、团结紧密工作团体，使得顺丰企业运作流畅。1321142200顺丰简介专题知识培训第20页3、从管理学管理幅度上看，顺丰企业其基本上是1对810人管理规模，在管理效率上来说是处于一个中等偏上水平，能够有效利用人力资源合理优化配置。人数效率组织运作特点顺丰简介专题知识培训第21页PART 4品牌与营销PINPAIYUYINGXIAO顺丰简介专题知识培训第22页品牌战略规划总部制订统一品牌战略，组织架构及宣传规范，逐步充分发育市场、投资风险、模型化、分享服务等方面内容各区域经营本部执行总部区域发展规划，执行各区域品牌发展战略，

11、指导各地开展步调一致营运计划分部配合总部在当地进行运行与品牌推广活动顺丰简介专题知识培训第23页品牌战略规划总部：制订扩张计划各区域经营本部：负责本区域运行各区域业务消费者分部及各点部：完成各网点配送业务总部点部顺丰简介专题知识培训第24页PART 5结论与提议JIELUNYUJIANYI顺丰简介专题知识培训第25页26结 论 及 建 议一、SWOT分析S优势：有一部分责任心强、主动肯干员工；先进设备和先进T&T系统；快递速度很快；一个综合物流平台。W劣势：网络不够健全；宣传力度不大，对外联络不够广泛、不够主动；内部管理和制度上还存在漏洞；对递送人员甄选还缺乏道德品质、法律意识以及责任感评定。

12、与同类宅急送、申通快递等企业相比，价格偏高。与大田快递相比，营销人员素质不高；顺丰简介专题知识培训第26页O机会：物流企业分类与评定5月份开始实施，表明国家开始重视对物流行业规范，小快递、黑快递等不规范运作竞争者更难生存。中国国内快递市场业务量增加速度为25%-30%，其中约有80%快递业务集中在比较发达东部地域，华东区市场前景诱人。Y威胁：快递行业整体被投诉日渐增多，中小快递企业尤甚，在一定程度上影响了快递行业形象，使客户产生对快递企业不信任感，造成了销售困难；辽阔市场前景使不少新成立速递企业纷纷来分“快递蛋糕”，市场竞争日趋白热化，价格战出现使得快递企业利润不停降低。title顺丰简介专题知识培训第27页结