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文档简介

1、死机重启解决方法介绍 软件品质部 刘金常见的死机重启分类死机重启的一般原因死机重启的一般解决办法抓取死机重启log的方法目录死机重启手机不亮屏卡死在某个界面手机反复重启与卡顿类问题的区分死机重启问题的大致分类死机重启问题的一般原因死机重启硬件问题器件固有缺陷器件性能不足软件问题系统本身出现缺陷应用出现异常Modem出现异常系统环境恶化死机重启问题的一般原因 不同平台间死机重启问题差异很大 同平台间因为硬件差异，死机重启问题差异同样很大死机重启问题的分析和判断方法手机黑屏，按power不亮屏不亮屏细分可能原因判定方法解决办法按power键亮屏慢系统异常，处理超时CPU长时间被某应用占据重启手机或

2、删除异常应用应用广播阻塞暂无明显判别方法删除异常应用三方安全类软件权限限制装有特定的安全类软件删除特定的安全软件按power键不亮屏系统睡眠后无法唤醒按power键后一直不亮屏更新软件或更换硬件抓取dump 信息的同时，也需要常规log进行分析支撑死机重启问题的分析和判断方法手机某个界面卡死手机卡屏按home键可以退出应用异常一键清理或重启按home键无法退出按power键会亮灭屏触屏失效系统异常按power键不会亮灭屏系统异常死机重启问题的分析和判断方法Modem重启判定方法： 手机信号显示反复置灰和重新搜索网络可能原因： 1. 系统modem模块出现异常 2. 可能跟当地网络环境有关系解决

3、办法： 更新系统软件死机重启问题的分析和判断方法系统环境恶化死机大类可能原因解决办法系统环境恶化低内存环境（RAM）一键清理或重启手机低存储环境（ROM）清理文件，删除过多应用系统被root重新刷机死机重启问题的分析和判断方法手机反复重启手机在操作过程中通常会定屏，然后自动重启。此类问题目前没有很好的解决办法，只能通过抓取dump log进行分析，修改只能通过更新软件版本来解决。 系统的死机/重启问题log抓取方法MTK平台机器，抓取常规MTKlog分析即可。高通平台机器，通常常规log无法支撑分析，需要抓取dump log。开启dump log：dump log抓取:1.开始-程序-QPST-QPST Configurationdump log抓取:2. 选择Ports窗口，插入进入dump的手机，此时，QPST自动导出log dump log抓取:3.找到导出的dump文件所在位置：dump log抓取:通常，dump log的文件夹以抓取dump的端口号命名 dump log抓取:通常，dump log抓取后还需要解析

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