天猫中国移动旗舰店2022.8.29售前培训考试

1、天猫中国移动旗舰店2022.8.29售前培训考试您的姓名： 填空题 *_1. 天猫店铺 一般A类违规有哪些？ *A延迟发货(正确答案)B滥发信息(正确答案)C违背承诺(正确答案)D辱骂用户2. A类违规会导致关店吗？违规了一般怎么惩罚？ *A A类违规不会关店。(正确答案)B以没12分为一个节点(正确答案)C每12分向天猫缴纳违约金1万元(正确答案)D限制天猫营销活动七天(正确答案)3. 拒绝开发票或者告知用户不提供发票扣几分？ 单选题 *A 6分。(正确答案)B 3分。C 9分4. 关于胡乱承诺发货，退货，库存。一旦投诉成立，需要赔偿用户多少钱？ *A30%(正确答案)B 25%C 500元

2、封顶(正确答案)D 600元封顶5. 以下哪些情况会导致扣分？ *A商家表示不提供发票(正确答案)B商家表示特价商品，无法提供发票；(正确答案)C客户要发票，商家提出只能给收据。(正确答案)D经营类目为A，告知只能开具B类发票(正确答案)6. 以下哪些情况属于违规行为？ *A商家表示可以线下交易(正确答案)B 用户未下单，商家要求加QQ等软件聊天。(正确答案)C 商家表示可以线下交易。(正确答案)7. 客户因手机丢失催促商品尽快发货，并且今天不发货投诉处理，还没有超时的情况 *A直接发48小时内发货B承诺马上给他发发送客服也并不清楚发货时间，以仓库发货时间为准D查看承诺发货时间，耐心安抚，催促

3、一下仓库发货的(正确答案)8. 客户问违约金多少 *A不是很清楚的B差不多优惠价格，具体以实际为准(正确答案)C和优惠价格一样的没有履行的月数乘优惠价格乘百分之39. 拼多多客服接待，超时回复会造成什么后果？ *A.近30天内每出现一次长期不回复行为，激励分中会扣10分(正确答案)B.对店铺造成 流量限制(正确答案)C.禁止店铺上新产品。10. 客户因拍错商品，我方以说修改不了商品信息，客户说备注一下商品颜色让仓库发 *A可以备注B拒绝备注C建议退款重拍D亲，这边仓库是根据订单颜色发货的哦，不是根据备注颜色发货的，订单繁多，建议可以退款重拍选择合适颜色(正确答案)11. 您好，我买的2000元

4、的产品可以给我开金额高一点的发票吗 单选题 *A可以B不可以(正确答案)12. 亲，这款支持7天无理由退货吗？ 单选题 *A支持(正确答案)B不支持13. 包邮快递不到，可否转寄XX快递 单选题 *A支持B快递第三方不接受指定(正确答案)14. 我拍下付款了，什么时间可以发货呢 单选题 *A亲，这款18点前拍下付款的可以当天发货。B页面如无特殊的说明，48h内发货的哦（预售，特殊订单除外）(正确答案)15. 苹果13是预售系列，还有货的么 单选题 *A没有货了B页面申请的预售的活动，货源比较少呢(正确答案)16. 这款商品支持信用卡分期付款吗？ 单选题 *A不支持B亲可以的，页面显示的支付方式我们都是支持的。(正确答案)17. 我很少用旺旺，你加我QQ或者微信，我们在上面聊好吗？ 单选题 *A不可以线下私自沟通(正确答案)B加个vx细聊18. 之前购买的商品，可以开发票的吗（订单时间2019年） 单选题 *A可以(正确答案)B不可以19. 我