2022年物业应急预案

1、一 火警应急解决1.我服务中心当值人员接到项目内火警报告时，应立即通报巡逻人员至报警现场复核火警状况同步告知主管、项目经理、工程主管、监控中心做好准备。1.1如属误报状况，现场巡逻人员确认现场区域安全后，报监控中心记录并消除火警警报。2.如现场发现火情，巡逻人员应立即采用如下应急措施：现场人员立即将火警状况以火警电话、对讲机或敲碎手动报警玻璃等方式向服务中心、各班领班、监控中心进行通报。秩序维护人员在报告火情同步，拿取近来位置放置的灭火器材并投入救火工作。秩序维护人员在救火时，应立即大声通报有关楼层客户，告知周边人员撤离危险区域或协助扑救。当值主管在安排火场扑救同步，设立火场警戒，并在火势控制

2、后安排现场保护工作。项目当值秩序维护人员在监控中心发布警戒命令后，自动进行应急人力组织，并实行火警现场增援。当值岗位上的人员必须按应急预案内容做好各岗位警戒工作。应急小分队成员根据分工，自动进入各自工作状态，并根据现场火势和火情状况拟定报119，以及对项目火情处置的应急工作。4.同步按规定通报各主管及服务中心经理，通报顺序如下：秩序维护部主管及工程部负责人员；服务中心经理；如消防喷淋泵、消防泵有启动动作，需告知业主方有关人员；火警受控制后，由服务中心与业主方有关人员构成专案组进行事故调查及善后工作。进行事故起因调查，并制定整治措施，追究责任者失职行为。对火警导致的损失进行拍照取证，并记录损失状

3、况。工程部对受灾设备及故障状况进行检查，第一时间将损坏状况报于业主方。各级管理员完毕事故通过状况报告，由服务中心经理总结状况并上报公司、业主方。火警应急解决程序接警接警误报消除1.现场核查误报消除火警成立火警成立2.出警措施 3.人员组织 4.通报事宜救火指挥组 警戒组实行警戒客户疏散组救火指挥组 警戒组实行警戒客户疏散组物资供应组环境清理组保安及工程主管服务中心经理业主方或消防部门火警报告现场扑救现场通报人员疏散现场保护 5.善后解决事故调查事故调查 损失记录书面报告 火警应急解决注意事项拨打“119”火警电话应将项目消防重点防备部位、与否有易燃易爆危险品等特殊状况同步向消防部门报告，并严密

4、注视燃烧发展趋势，做好自身安全防备工作。当值管理人员应保持稳定之情绪，安抚受惊人员，减少火警对项目正常秩序的影响。发生电气类火灾时，严禁使用水或水性灭火器械进行扑救。项目秩序维护人员在扑救火情时，应随时与监控中心、服务中心主管人员联系并通报火情，并谋求增援，以免不可见因素导致火势失控。二 盗窃应急解决盗窃应急解决程序 接警 1.110警方2.处警措施 3.通报3.1秩序维护部主管3.2服务中心经理3.3被盗单元客户3.1秩序维护部主管3.2服务中心经理3.3被盗单元客户 2.1实行警戒2.2现场保护2.3安全检查2.4事态控制 4.事件调查4.1事件调查4.1事件调查4.2损失确认4.3拟定报

5、警4.4110警方 4.5书面报告 善后事宜5.1协助警方5.1协助警方 5.2跟进调查 5.3安全防备 5.盗窃应急解决方案。5.2值班人员在接到报警同步，应立即采用应急程序如下：5.2.1各岗位进入警戒状态,加强对各进出通道的人员和车辆、物品进出管理，必要时对重点区域予以封锁，避免罪犯逃逸。5.2.2安排秩序维护人员驻守于被盗区域户外，用隔离绳、栏将事发区域分隔，做好现场保护工作，严禁无关人员进入现场。5.2.3服务中心安排人员对项目重要通道、事发区域进行安全检查，以便能及时发现也许藏匿的罪犯或犯罪线索如：侵入部位、隐匿场合、赃物等。5.2.4封锁有关案件的任何消息，避免扩散及惊动媒体，从

6、严控制人员进出，谢绝采访，并注意因任何状况泄漏而导致阻碍警方侦破案件。5.3在必要发布警戒令同步,应按规定通报我中心秩序维护部主管及服务中心经理，并同步通报业主方。5.4按状况与客户进行联系，通报未在现场的客户返回。5.5服务中心在客户到场后，对被盗现场及案件进行调查，一般状况规定调查程序如下：5.5.1由服务中心根据项目安全巡逻、岗位及监控中心录像记录进行案件分析和调查，核算案件真实性及案由背景资料。5.5.2由客户确认现场受损状况，并拍照及书面记录。5.5.3由客户拟定与否对轻微损失或其内部人员不良的行为作报案解决，但如服务中心鉴定该罪案状况将不利于项目安全利益和其她客户安全时，经业主方批

7、准后服务中心应向公安部门报警备案。5.6紧急状况下，可直接拨打“110”报警电话。5.7非第一时间发生的案件向项目所辖派出所。5.8部门主管第一时间对案件作详尽的书面报告，并呈交公司。5.9服务中心在警方到场或罪案受控制后，应采用善后措施如下：5.9.1服务中心尽量向警方提供协助，按警方规定召集当值员工陈述案情通过，并提供有关工作报告、记录等。5.9.2配合警方、公司人员对事件进行调查，查找起因和安全隐患，制定整治措施，追究肇事者及责任者之责任。由服务中心经理和秩序维护部主管构成专案组进行事故调查及善后工作。5.9.3对项目安全隐患立即采用整治措施，并加强近期内的项目安全管理，避免罪案再次发生

8、。6.盗窃应急解决注意事项：6.1项目人员在巡逻中发既有商户被撬窃时，不得擅自进入现场，以免破坏证据和痕迹，亦避免自盗嫌疑。6.2值班人员在巡逻中发现案犯行窃时，应立即采用安全通讯措施向监控中心和其她同事通报，谋求增援。在其她同事未达到时勿惊动案犯。6.3赶赴现场的人员必须携带警械，必要时用以自卫。6.4服务中心在安排全面安全检查时应采用双人巡逻检查区域部位，并告知业主方同步检查所有设备房。6.5在致电客户通报案情时，即应征询其与否需要报警。6.6客户在现场清点损失时，服务中心应选派有侦破经验人员陪伴，并提示客户勿破坏犯罪痕迹，同步记录其触动位置。如现场状况复杂，在警方未到场前，严禁任何人员进

9、入现场。6.7在案件调查期间，项目人员进出及物品应严格仔细检查，避免有第二次赃物转移也许。 接警 接警 110警 110警 方 1.处警措施 2.通报2.1秩序维护部主管2.2服务中心经理2.3地区派出所（如有必要）2.1秩序维护部主管2.2服务中心经理2.3地区派出所（如有必要）2.4肇事者联系人 2.5业主方1.1实行警戒（如有必要）1.2现场制止 1.3状况记录 1.4肇事解决 (二)非法侵入应急解决方案1.当值人员发现或接报有人滋扰、非法侵入项目及客户单元，如：散发传单、无理取闹、硬性推销等行为时，应立即派巡逻保安至现场解决。如有斗殴、人员伤害、财产损失时，立即拨打“110”向警方报警

10、求助。1.1项目各岗位按突发事件方案解决，保持必要的警惕，门岗人员对貌似不平或神态异常人员及时查询；机动岗位迅速向事发区域集中，按当值最高档别人员指令进入现场或在相邻区域等待；并告知总业主方、监控中心值班员对事发部位进行监控摄像控制。1.2项目值班人员至现场后需及时劝阻、制止入侵人员作进一步无理甚至违法行为，并将肇事者带离客户单元或公共场合。1.3服务中心在合适场合对肇事者之行为作调查，并书面记录事件通过、起因，及解决成果、项目受影响限度等内容及资料，有关事件通过并由肇事者签名认证。1.4服务中心根据项目受影响状况及客户意见，根据项目管理条例对当事人作批评教育，如有财产受损的，视肇事者认赔态度

11、决定解决方案。如肇事者态度蛮横，甚至有威胁的、或拒不认赔的向项目所辖地区派出所报警解决。2.在必要发布警戒令同步，应按规定通报我中心秩序维护部主管及服务中心经理，并同步通报业主方。3.服务中心应设法与肇事者亲属、朋友、同事联系协同解决，否则将肇事者送交警方解决。(三)非法侵入应急解决注意事项服务中心在平常巡检项目时，必须严密注旨在楼道内有派发宣传品、推销等人员。项目内严禁该等人员进入，但受客户邀请、项目推广活动等除外。未经项目客户、或服务中心许可、工作时间无理由的、不受欢迎人士的，在本案中厘定为非法侵入行为及人员。服务中心人员在劝阻肇事者时，有权规定肇事人出示有关证件明示身份，并予以记录备案。

12、如肇事人拒不合伙，并扩大事态的，服务中心应及时予以报警解决。当肇事人受门岗维护员查询、劝阻后欲强行闯入项目的，门岗队员可报警解决。解决事务人员在应对肇事者时，态度必须至始至终保持诚恳、认真及和蔼，不得与肇事人在客户单元、公共场合内发生争执。秩序维护人员在执行劝阻时，尽量避免与肇事人发生身体接触，以免受人投诉侵害。肇事现场如可受控制，当值主管应在现场保存尽量少的人员协助，必要时可将增援人力安排于相邻区域待命，以免肇事者者因此误会或挑衅，使事态扩大化。 四 可疑物品应急解决方案(一)可疑物品应急解决程序：接警接警110110警方 1.处警措施 2.通报秩序维护部主管服务中心经理 秩序维护部主管服务

13、中心经理 地区派出所实行警戒现场隔离 疑物检查3.爆炸/有毒物品解决 4.组织救援全面警戒全面封闭 全面警戒全面封闭 警戒疏散 伤员救护 4.1救灾指挥部4.2现场救护组 4.3后勤保障 4.救灾组织火灾/人员伤害(二)可疑物品应急解决方案：1.当值人员检查发现或接报项目区域内有可疑物品时，必须立即处置。一般状况下采用如下应急措施：1.1项目各岗实行警戒措施，从严控制人员进出状况，但保持现场的秩序稳定。1.2服务中心对发现可疑物品的现场区域进行清场，并将事发区域予以隔离，严禁无关人员进出。1.3当值主管应对可疑物品作表面性检查，如外观、气味、声响、内容物形状等，排除一般客户遗留物品也许。2.值

14、班员按规定程序向规定人员执行通报，一般状况程序如下：(紧急状况先行报警解决)2.1先通报项目秩序维护部主管；2.2服务中心经理；2.3业主方；3.当可疑物品拟定有爆炸，或该物品内有异常气体渗漏导致人员昏迷、痉挛、呼吸困难等中毒症状时，应立即拨打“110”向警方报警，并执行如下应急程序：3.1大堂秩序维护人员封锁项目进出通道，严禁任何人进入项目。3.2按照人员伤害应急解决方案，对伤员进行救护，并紧急呼喊“120”医疗救护中心予以急救。4.服务中心经理及项目秩序维护部主管按危机处置预案，组织救灾指挥机构，实行危机处置及善后事宜，应急小分队进入各自工作岗位。4.1由应急小分队构成的救灾指挥部，协助政

15、府部门之警方、消防、特别危机解决部门、化学品救援队等机构组织，指挥管理人员做好警戒、现场保护等工作，并跟进善后事宜。4.2在专业人员未达到项目前，服务中心达到现场的工作人员应构成现场救护小组，根据危害状况执行关闭区域防火门、卷闸门，或击碎喷淋头救火、排毒，同步做好人员疏散和现场警戒工作。4.3中心工程、清洁及其她辅助工，按规定由救灾指挥部统一调配协助进行救灾工作。服务中心各级管理人员针对已经发生的爆炸、气体泄漏等导致的火灾、人员伤害状况，分别按有关预案立即投入救灾工作。 (三)可疑物品应急解决注意事项：值班人员在应对可疑物品时，应尽量鉴定可疑物品性质，在不明状况之前，勿容易作出疏散、或隔离现场

16、的决定。值班人员在事发现场处置突发事件时，必须做好人身保护工作，如有不适应及时离开现场，及穿戴氧气面具、防火服。事发现场警戒隔离时，管理员必须竭力控制事态之影响扩散，或以消防实战演习、或以发现煤气渗漏等理由，勿使客户受惊吓。五 跑水应急解决方案跑水应急解决程序：接报接报1.现场措施 2.人员组织切断水源提高电梯切断水源提高电梯沙包阻水排除余水打扫积水 紧急告示 2.1秩序维护部主管2.2机动人员 2.3服务中心经理2.4工程人员 3善后事宜3.1损失清点3.2拍照记录3.1损失清点3.2拍照记录3.3现场整顿3.4查明因素3.5整顿报告 (二)跑水应急解决方案1.项目任何区域发生有渗、漏水或爆

17、喉等事件时，当值人员必须立即采用如下应急措施：1.1赴现场的工程、秩序维护人员应立即查明事故部位或漏水水源，并用关闭管阀等措施关闭及切断水源。工程维修人员并及时关闭受损电气设备同步报业主方。1.2当值大堂及巡逻的秩序维护人员立即将电梯提高至漏水层以上楼层，并暂停其使用，以免受水侵。如漏水部位及状况不影响电梯运作，可不提高电梯或由工程主管决定电梯恢复使用时间。1.3管理人员对受水淹场合使用沙包在商户大门、电梯轿厢门口等重要部位制止水流进入电梯、商户、配电管槽、电气机房等场合，并引导水流进入地井、消防通道等次要部位排离。1.4对于爆喉类浸水事件，工程维修人员在关闭进水源后，应立即告知维保单位请她们

18、派工程人员解决。1.5服务中心同步组织人员和打扫工具，对积水部位予以打扫，制止水流侵入重要部位。2.值班员按规定程序向规定人员执行通报，一般状况程序如下：2.1一方面通报项目秩序维护部主管、工程主管至现场组织应急工作。2.2再通报项目各岗机动人员、清洁人员。2.3报告服务中心经理，业主方。2.4如属市政设施损坏、或项目进水管爆裂引致项目进水时，应立即通报自来水公司急救组抢修。当突发事件受控后，服务中心应立即组织善后解决工作：3.1清点受损状况，做损失报告。3.2对事故部位、受损状况拍照备案。3.3安排现场清洁和受损设施设备维修，及时恢复项目正常运作。(三)跑水应急解决注意事项因突发事件而影响项

19、目客户正常工作时，服务中心应立即告示客户，并在大堂张贴紧急告示。当电梯受到水浸无法正常运营时，管理人员应做好客户情绪稳定，并安排其她通行方式，如：消防通道、货运梯等。值班人员应重点防备有急重病的客户单元，合适时侯安排人员予以护送。秩序维护人员在平常巡逻中应加强对楼层有管道及阀门部位进行检查，对有滴跑水状况及时报告并予以维修。应急沙包应预先寄存于重要区域和楼层内，以利于在事故时可就近取用。当电梯轿厢已浸水时，应立即至电梯机房或由监控中心操纵予以关闭，以免人为使用导致损坏加重或其她意外。浸水之电梯需经电梯维保单位检查后方可再次使用。服务中心对项目楼层内阀门位置及作用标明，并置于明显部位，培训管理人

20、员熟悉，以便在事故时可正常关闭。六 客户意外伤害应急解决方案 (一)客户意外及伤害解决程序接警接警“120”医疗救护中心 1.现场措施安顿伤者 安顿伤者 告知其同事 隔离伤者 财产保管 (二)客户意外及伤害解决方案1.当值人员在接获项目范畴内有客户或其她任何人员发生意外、受伤害或急病时，应立即告知通报保安主管并拨打“120”医疗救护中心电话求助。一般状况下应安排如下救济措施。1.1尽量协助伤病者，并安顿于合适地方等待救护中心救治。1.2如伤病者恢复常态，可打电话告知其亲属、朋友或同事到场照顾。1.3如伤者情势严重，绝对不可擅自搬动、并劝离其她闲杂人员不要围观，尽量将伤者隔离。1.4妥善保管伤病

21、者财物(有必要时交警方解决)，核对后交还当事人或其家属。(三)租户意外及伤害解决注意事项 唯有受过专业急救训练者，方可实行正规医疗，否则尽可安抚病人之情绪稳定。伤者因坠落伤及头、脊椎时，不可作任何移动，以免导致更严重的损害。伤病者需送交医院救治的，需同步报告服务中心并跟进善后事宜。七 电力故障应急解决方案停电应急解决程序 停 停 电 1.工程措施 2.安全措施2.1实行警戒 2.1实行警戒 2.2加强巡逻 2.3临时告示 2.4协助客户 1.1故障核查 1.2设备保护 1.3报业主方 善后解决配合工程部设备巡逻配合工程部设备巡逻 (二)停电应急解决方案1.当项目发生停电事故时，工程维修人员必须

22、立即到项目变配电房及致电供电部门查询停电因素及时间，并采用如下措施：1.1维修人员致电供电部门查询故障因素，并将答复保存。如属项目区域性停电时，立即告知业主方并配合解决。2.秩序维护部安全措施如下：2.1各岗位实行安全警戒，控制人员进出，维持项目秩序，对暂停工作区域加强看护，必要时封闭进出通道。2.2组织人力加强对停电区域进行巡逻工作。2.3于项目重要进出通道之明显位置张帖临时停电告示，并告之注意事项。2.4在停电时，如客户有特殊服务需要的，秩序维护人员应提供必要之服务，如伤员接送等。(三)停电应急解决注意事项停电发生时，秩序维护人员必须核算电梯内无乘客受困，必要时按电梯困人应急方案予以解救。

23、电工检查电话、弱电、消防等系统与否处在正常工作状态。在无应急灯状况下，次要岗位如清洁等工作人员应手持电筒护送客户进出。4.服务中心及时张帖停电告示，及安排人员进出路线合理调节。5.项目停电时，也许因空调停止，室内外温差将引至大理石地面“返潮结露”，影响来宾的行走安全，规定在重要通道内放置“小心滑倒”等警示牌，并排清洁人员及时拖干地面。八 电梯困人应急解决方案电梯困人应急解决程序 接 警通报1.1 秩序维护主管、1.1 秩序维护主管、工程主管1.2 维保单位 1.3 消防部门（如有必要）1.4 警方（如有必要）1.5 医疗救护部门（如有必要） 2.监护措施2.1 仔细观测2.1 仔细观测2.2

24、细心安抚 3.善后措施3.1 3.1 伤者救护3.2 客户记录3.3解决记录 (二)电梯困人应急解决方案1.当有乘客被困电梯内时，乘客会按紧急按钮、敲击桥箱门或挥手等动作，向监控中心求救，监控中心值班员应立即向各方通报，到场共同采用解救措施：1.1立即告知项目主管至现场指挥。1.2立即致电电梯维保单位，规定其速派员解救。如被困客户中有老弱病幼孕者，或有人因困失常的，可向如下部门求助：1.3消防部门1.4警方1.5医疗救护部门2.监控中心值班人员同步做好如下工作：2.1仔细观测被困人员精神状况，及时发现发病或精神发作人员。2.2通过桥箱内语音器，细心做好客户情绪安抚工作，劝阻强撬箱门或爬越维修之

25、人员，以免意外。项目主管在被困楼层电梯外，同样做安抚工作，并通报救援状况，使其安心。3.在客户解困后，服务中心应做好善后解决事宜，减少不良影响。3.1对伤病者立即安排至医院救治，并派员跟进医治状况。3.2被困者获救后，服务中心必须一一询问其身体状况，并作记录。记录内容同步规定涉及被困者姓名、联系地址、电话及到访本项目因素，如当事者不予合伙并拜别时，亦记录过程备案。3.3记录整个事件电梯维修人员、警方等到场、离开及解决方式、伤者救治医院等所有通过，车辆号码等资料。(三)电梯困人应急解决注意事项项目任何人员，如非政府部门培训及许可的专业人员，一律不得擅自尝试打开桥箱门解救被困者。值班员致电电梯公司

26、维修时，规定询问接听者姓名并作电话录音。电梯维修商在十五分钟内未赶到现场的，复电查询，并每五分钟致电一次询问。如维修商三十分钟后仍未场时，应致电消防部门协助解决。如致电消防公安部门救援的，规定录音留证。电梯困人亦引至法律诉讼，记录被困人状况，及规定、态度，特别是当事人联系地址等，将为公司采用积极措施减少对方之不满而提供协助。仔细记录维修商、警方等到、离场时间和采用之措施，在必要时可规定维修商承当其违背保养商定，如紧急状况解决达到时间之责任。电梯内警钟和通话器应常常测试，使其保持良好使用状态。电梯在检查或维修时，应挂上或放置“正在维修”示意牌。九 噪音污染应急解决方案 (一)噪音污染应急解决程序

27、2.1协调劝阻2.2报警解决2.3事件记录 2.1协调劝阻2.2报警解决2.3事件记录 接 报 1. 调 查 音 源 (二)噪音污染应急解决方案当值人员接到项目任何区域有噪音污染之投诉，或巡逻中发现噪音污染之状况时，必须立即对现场进行搜寻，尽快查清噪音来源及危害限度。2.对噪音污染影响项目其她客户人员的状况，秩序维护人员应及时予以制止，一般状况采用措施如下：2.1礼貌协商，减少噪音影响至最低限度，对屡劝不断者，经秩序维护部主管许可，采用必要措施予以制止。2.2对外来严重之噪音污染，立即报告所辖地区派出所、环境管理部门、直至市政府有关投诉接待部门谋求解决途径。2.3当值人员必须做好事件发生之通过

28、记录，特别是前后影响之时间记录。(三)噪音污染应急解决注意事项当项目有噪音污染投诉时，厦主管应及时至现场作调查，并安抚受影响客户，理解事件状况，及亲身感受噪音之影响，以免事态人为扩大。如是外来噪音，管理人员可根中华人民共和国环境噪声污染防治条例、苏州市环保条例等政府部门规定，与噪音来源如：建筑工地、娱乐场合、工矿公司等单位联系，协调停工、减低音量、或采用隔音措施，减少污染对项目顾客影响至最小限度，协调无效作报警解决。如是项目顾客单元发出维修、装修等噪音污染状况，服务中心需按照项目管理规定、装修管理规定等有关条款之规定，礼貌向顾客阐明对她人滋扰状况，获得谅解，并尽量减少音量。协调无效，经投诉人授

29、权后，作报警解决。施工单位必须严格遵守项目施工时间之规定，服务中心对施工状况随时现场督查，发既有噪音污染及时协调更改施工筹划，或采用保护措施。如施工之噪音影响其她客户，服务中心应及时制止，对屡劝不听者，即时勒令停工解决。十 地震应急解决方案地震应急解决程序接警接警1.1业主方、1.1业主方、服务中心人员1.2消防部门 1.3医疗中心 1.4水电煤气 1.5警方 1.通报2.现场措施 3.人员组织2.1现场警戒2.2人员疏散2.1现场警戒2.2人员疏散2.3伤员救护2.4火情扑救 3.1救灾指挥部3.2救灾小组3.3后勤保障 3.4人员安顿 5.善后事宜5.1震情询查5.1震情询查5.2人员安顿

30、 5.3记录报告 (二)地震应急解决方案1.当发生地震时，服务中心当值各级员工必须一方面立足于项目自救，并将地震引起之各类突发事件如火灾、漏气、浸水、人员伤害等状况向消防等救援部门报告，等待救援，通报单位如下：1.1业主方、中心管理人员1.2消防部门；1.3医疗救护中心；1.4水、电、煤气等紧急抢修中心；1.5警方等；2.当值管理人员针对事发状况，采用如下解决措施：2.1项目各级管理人员立即安照应急方案投入救援组织工作。2.2紧急广播告知项目所有人员从户内撤离至安全场合，并安排人员现场接应，做好安抚工作。2.3任何管理人员，必须立即将项目煤气管道阀门关闭，避免地震引至之管道漏气事故发生。2.4

31、分拨部分人员找寻受伤人士立即安排至安全场合，进行简朴护理后，等待医疗救护中心救援。2.5按火灾解决预案，组织人力对地震引起之火警、火灾进行扑救，控制火势蔓延，等待消防部门援助。3.项目各级管理人员按紧急突发事件解决方案，立即组织救灾力量。3.1项目最高职别人员即时赴项目监控中心，成立救灾指挥部总指挥，组织项目自救工作实行，在消防部门到场后，协助消防部门进行救灾工作。3.2项目当值秩序维护部主管或领班人员为救灾行动小组组长，负责灾情现场合有救灾工作，并及时向救灾指挥部通报灾情，调节项目救灾实行。3.3服务中心按预定之项目人员、物资疏散方案，安排管理员工做好疏散下来之人员集中，清点尚未脱困人员名单

32、及位置，并做好物资看护工作。4.项目机电设备等在地震后将产生损坏状况，并直接导致浸水、火灾等严重事故，必须根据现场状况作关停解决。4.1不管任何状况下，一方面必须关闭项目煤气阀门，如项目有油库，同步关闭进出油料管道。4.2关闭项目空调、新风设备，启动消防报警系统，迫降电梯，严禁任何人士使用。4.3除消防系统外，在震情发生时或预报余震较大时，停止项目机房内设备使用，切断项目供电。4.4除消防用水外，根据供水管道受损状况，拟定切断生活用水管道。5.灾情控制后，服务中心必须尽快恢复项目正常工作及生活秩序，解决措施如下：5.1致电国家地震部门，查询地震和余震状况，通报业客户并在确认安全后，方可容许客户

33、返回。5.2维修技人员必须尽快检查所有设备，对受损设备进行抢修，恢复项目所有或部分运作。5.3对受伤人员或灾情影响较大的单元客户安顿妥善救治或休息场合。5.4清点记录项目受损状况，规定有照片及详尽的书面报告。5.5及时联系保险公司，申请补偿手续。 (三)地震应急解决注意事项地震之后果严重性，多以其引致的如建筑物倒塌、气体泄漏、火灾、设备损坏等灾害限度而决定，故在具有破坏力的地震发生时，保安人员必须按不同类型之灾害状况进行应急解决。地震发时，其纵波特性：上下颠簸)最先达到，其导致损害不大，是地震的信号。横波后于纵波达到(特性：前后左右包围状晃动)，建筑随之倒塌。横波一般晚于纵波12秒钟达到，该“瞬间”可使我们就地采用相应的保护措施，减轻伤害。有震感而无破坏之地震发生时，服务中心之重要工作是查询余震预报，并做好客户情绪安抚和地震事宜通报工作。处在楼房内人员可运用12秒钟时间迅速达到空旷地带，来不及者不要匆匆从楼上跑下，更不要跳楼，以避免加重伤害。来不及逃生者最佳就近迅速规避到墙根或空间最小、支撑牢固的地方，如厕所、厨房等处，也可在书桌、床铺下，最佳把门打开。如果正好在室外，要迅速逃避到空旷处，不要紧靠高楼项目、烟囱、高压线等处。地震发生时及未拟定安全后，严禁任何人员进入项目。地震后，服务中心需重点对项目设备运作、煤气、水管等进行检查，保证安全使用。对