调研原理与问卷设计技巧

1、调研原理与问卷设计技巧第1页，共50页，2022年，5月20日，8点42分，星期三推荐书目美艾尔巴比著，邱泽奇译. 社会研究方法（第10版）.华夏出版社.2005.2. 樊志育.市场调查.上海人民出版社.1995.第2页，共50页，2022年，5月20日，8点42分，星期三一、调研的基本原理什么是调研？针对特定的问题，采用科学的研究方法，系统地、客观地收集、整理、分析、解释有关信息，为人们提供决策依据的一项活动。 探索描述解释第3页，共50页，2022年，5月20日，8点42分，星期三一、调研的基本原理调研前需要解决的几个基本问题我们为什么要做调查研究？ （只有当二手资料已用尽时再着手收集原始

2、数据）要做什么样的调查研究？ （定义问题，并转化为研究假设） 值得做这个调查研究吗？ （信息价值是否高于成本）第4页，共50页，2022年，5月20日，8点42分，星期三一、调研的基本原理调研活动的流程明确问题和调研目的确定调研设计方案设计收集数据的方法和形式设计样本并收集数据分析并解释数据撰写调研报告第5页，共50页，2022年，5月20日，8点42分，星期三一、调研的基本原理调研误差有哪些？总误差随机抽样误差非抽样误差回答误差不回答误差调查者误差调查员误差被调查者误差代用信息误差测量误差总体定义误差抽样差误差数据分析误差问答误差记录误差欺骗误差不能正确回答误差不愿正确回答误差第6页，共50

3、页，2022年，5月20日，8点42分，星期三调查者误差代用信息误差调研问题所需的信息与调研者所搜集的信息之间的误差。测量误差所搜寻的信息与由调研者所采用的测量过程所生成的信息之间的误差。总体定义误差要研究的问题相关的真正总体与调研者所定义的总体之间的误差。抽样框误差由调研者定义的总体与所使用的抽样框隐含的总体之间的误差。数据分析误差由问卷中的原始数据转换成调查结果时产生的误差。第7页，共50页，2022年，5月20日，8点42分，星期三一、调研的基本原理调研误差有哪些？总误差随机抽样误差非抽样误差回答误差不回答误差调查者误差调查员误差被调查者误差代用信息误差测量误差总体定义误差抽样差误差数据

4、分析误差问答误差记录误差欺骗误差不能正确回答误差不愿正确回答误差第8页，共50页，2022年，5月20日，8点42分，星期三二、调研的主要方法访问法观察法实验法定性调研方法第9页，共50页，2022年，5月20日，8点42分，星期三访问法人员访问电话访问邮寄访问网上访问第10页，共50页，2022年，5月20日，8点42分，星期三三、问卷的结构及其设计问卷是一份精心设计的问题表格，用以测量被调查者的行为、态度和社会特征。问卷编号NO： 华南师范大学本科在校生留学意愿调查问卷被访者姓名： 联系电话 被访者地址： 访问日期访问开始时间 结束时间访问时间合计： 访问员签名： 访问员编号 一审：二审：

5、复核：第11页，共50页，2022年，5月20日，8点42分，星期三1、问卷设计的原则口语化原则（问题越短、越简单越好）试比较：1、对于目前您所在城市出现的各式各样的环境污染问题，您觉得哪个问题最严重？2、您觉得您所在城市最急需解决的环境污染问题是什么？第12页，共50页，2022年，5月20日，8点42分，星期三1、问卷设计的原则公正客观原则如：您认为在我国男女工作的机会是否平等？ 非常平等 平等 不平等 非常不平等 不知道 拒答第13页，共50页，2022年，5月20日，8点42分，星期三如： “您喜不喜欢喝矿泉水？” -2 -1 0 1 2 很不喜欢 不太喜欢 一般 比较喜欢 很喜欢 “

6、您喜不喜欢喝矿泉水？” -1 1 2 3不太喜欢 一般 比较喜欢 很喜欢第14页，共50页，2022年，5月20日，8点42分，星期三1、问卷设计的原则公正客观原则试比较：1、您抽烟吗？2、您不抽烟，是吗？第15页，共50页，2022年，5月20日，8点42分，星期三1、问卷设计的原则切题原则题意含糊或过于笼统如：A：您对学校近年来情况的感觉是： 几乎没有什么变化 变化不大 变化较大 变化很大 B：您认为这种状况（变化或没变化）是： 有利的 不利的第16页，共50页，2022年，5月20日，8点42分，星期三1、问卷设计的原则切题原则一题多问如：您的父母是工人吗？ 您对市政府在整顿交通和维护治

7、安工作中的表现满意吗？第17页，共50页，2022年，5月20日，8点42分，星期三1、问卷设计的原则逻辑一致性原则如：1、请问您在本学校工作多久了？_年_个月 2、请问您有没有到学校的教工餐厅用过餐? a.有续问（3） b.没有结束访问 3、最近一个月以来，您有没有到学校的教工餐厅用过餐？ a.有续问（4） b.没有结束访问 4、您认为最近一个月来教工餐厅的卫生情况有没有改善？ a.有 b.没有结束访问 第18页，共50页，2022年，5月20日，8点42分，星期三1、问卷设计的原则完整原则明确调研目的，构造出帮助我们收集完整信息的问题第19页，共50页，2022年，5月20日，8点42分，

8、星期三2、问卷的基本结构封面信；指导语；问题与答案；结束语。第20页，共50页，2022年，5月20日，8点42分，星期三3、问题与答案的设计问题内容的选择问题形式的选择问题措辞的选择问题顺序的安排答案的形式与内容设计第21页，共50页，2022年，5月20日，8点42分，星期三（1）问题内容的选择问题是否必要？受访者能否答复？受访者愿不愿意答复？受访者是否要费很大的力气去搜集答案？第22页，共50页，2022年，5月20日，8点42分，星期三（2）问题形式的选择开放式问题封闭式问题混合型问题第23页，共50页，2022年，5月20日，8点42分，星期三开放式问题的设计方式自由回答法要求被调查

9、者根据问题要求用文字形式自由表述。例如：您喜欢哪一方面的书籍？ 您对职工下岗有何评价？ 您认为学校在哪些方面应该加以改进？第24页，共50页，2022年，5月20日，8点42分，星期三开放式问题的设计方式词语联想法给被调查者一个有许多意义的词或词表，让被调查者看到词后马上说出或者写出最先联想到的词。第25页，共50页，2022年，5月20日，8点42分，星期三 洗发水品牌（刺激词） 反应词（1）飘柔 （1）爽 （2）润妍 （2）亮丽（3）潘婷 （3）去屑（4）海飞丝 （4）护发（5）风影 （5）乌发 （6）便宜 （7）营养 （8）柔顺第26页，共50页，2022年，5月20日，8点42分，星期

10、三开放式问题的设计方式文章完成法它由调查者向被调查者提供有头或有尾的文章，由被调查者按自己的意愿来完成，使之成篇，从而借以分析被调查者的隐秘动机。例如：“一朋友对我说，前天她在市场上看到一种新款服装，外形很漂亮，做工、面料也很好，只是价格稍微贵了一点，朋友当时出于价格方面的考虑没有买。朋友总结说，价格贵的东西都不好卖，哪怕质量好一些。我说”第27页，共50页，2022年，5月20日，8点42分，星期三开放式问题的设计方式角色扮演法不让被调查者直接说出自己对某种产品的动机和态度，而让他（她）通过观察别人对这种产品的动机和态度来间接暴露自己的真实动机和态度。第28页，共50页，2022年，5月20

11、日，8点42分，星期三封闭式问题的设计方式两项选择题例：您的性别？ 男 女 您家有录像机吗？ 有 没有 您有子女吗？ 有 没有第29页，共50页，2022年，5月20日，8点42分，星期三封闭式问题的设计方式多项选择题例：您喜欢哪一方面的书籍？ 政治理论 科学技术 文学艺术 其它 您对职工下岗有何评价？ 可以理解 不能接受 没什么看法 其它第30页，共50页，2022年，5月20日，8点42分，星期三封闭式问题的设计方式填入式问题例如：您工作多长时间了？ 年（未工作填“0”；不足1年填“1”）您的年均纯收入约为 元。您的出生年月是 年 月 日。第31页，共50页，2022年，5月20日，8点4

12、2分，星期三封闭式问题的设计方式顺位式问题例如：“请您按您选择服装时考虑的主次顺序，以1、2、3、4、5为序填在下列内。”价格 款式 面料 颜色 做工第32页，共50页，2022年，5月20日，8点42分，星期三封闭式问题的设计方式 矩阵式问题第33页，共50页，2022年，5月20日，8点42分，星期三 例：您认为下列环境问题在您居住的城市里是否严重？ （在每一行的适当方框中划）。 很严重 比较严重 不太严重 不严重 不知道1、噪音 2、烟尘 3、污水 4、垃圾 5、有害气体 第34页，共50页，2022年，5月20日，8点42分，星期三混合型问题的设计方式例如： “您认为企业竞争力研究对本

13、企业意义如何？能否简单谈谈您的看法？”十分必要 必要 不太必要 没必要理由 ：第35页，共50页，2022年，5月20日，8点42分，星期三（3）问题措辞的选择请看这样一个问题的措辞：“很多人都认为，吸烟等于慢性自杀，您认为呢？”第36页，共50页，2022年，5月20日，8点42分，星期三（3）问题措辞的选择问题的陈述应尽量简洁、清楚，避免模糊信息。避免提带有双重或多重含义的问题。最好不用反意疑问句，避免使用否定句。例如， “您是否不赞成商店实行打折制度？” “您不赞成商店实行打折制度，是吗？” “您是否赞成商店实行打折制度？” 第37页，共50页，2022年，5月20日，8点42分，星期三

14、（3）问题措辞的选择注意避免问题的从众效应和权威效应。例1：科学家认为，钙是人体生理不可缺少的元素。您认为您的孩子需要补钙吗？（科学权威）例2：保护环境是我国一项基本国策。您认为对于污染严重的企业是否应该立即实行“关停并转”？（政府权威）例3：您如何看待“第三者”插足他人家庭？（道德权威）第38页，共50页，2022年，5月20日，8点42分，星期三（3）问题措辞的选择避免使用引导性语句。例如：“现在警匪片很流行，您也喜欢看吗？” “现在皮装很受青年人欢迎，您也喜欢吗？”解决类似问题的方法是将引导性语句改为“中性”语句，如上例，可改为：您喜欢看什么类型的影片？ 科幻片 警匪片 文艺片 其它您喜

15、欢穿什么料子的服装？ 皮装类 纯棉类 化纤类 其它第39页，共50页，2022年，5月20日，8点42分，星期三（3）问题措辞的选择避免使用断定性语句例如：“您喜欢喝什么酒？”在提这类问题之前，先得设计一个过滤性问题。如：您喝酒吗？ 喝 偶尔喝一点 不喝（如果您选择“喝”或“偶尔喝一点”答案的，请接着回答下一题，否则请跳到第*题）第40页，共50页，2022年，5月20日，8点42分，星期三（4）问题顺序的安排由易入难，由浅入深。依时间顺序排列。相同性质或同类问题尽量集中排列。有关分类统计的问题最好在最后提出。把有困难和敏感的问题安排在问卷的最后。第41页，共50页，2022年，5月20日，8

16、点42分，星期三相倚问题的设计例如： 下岗后您是否参加过职业培训？ 是 否共培训_次，其中自费_次。第42页，共50页，2022年，5月20日，8点42分，星期三如：1、请问您在本公司工作多久了？_年_个月? 2、请问您有没有到本公司的员工餐厅用过餐? a.有续问（3） b.没有结束访问 3、最近一个月以来，您有没有到本公司的员工餐厅用过餐？ a.有续问（4） b.没有结束访问 4、您认为最近一个月来员工餐厅的卫生情况有没有改善？ a.有 b.没有结束访问 第43页，共50页，2022年，5月20日，8点42分，星期三答案的形式与内容设计互斥性原则例：您现在从事的职业是什么？（请在合适您的答案

17、后面划）工人 农民 干部 教师律师 医生 建筑工人 农业技术员中学教师 科技人员 作家 其它第44页，共50页，2022年，5月20日，8点42分，星期三答案的形式与内容设计完备性原则例：您最喜欢看哪类电视节目？（请在合适您的答案后面划）新闻节目 体育节目 电视剧 教学节目第45页，共50页，2022年，5月20日，8点42分，星期三您平均每天上网多长时间？ A、1小时以下 B、1-2小时 C、24小时 D、4小时以上你每个月的平均开支（学习和生活）或生活费支付能力约为： A、300元或以下 B、301-600元 C、6011000元 D、1001元以上第46页，共50页，2022年，5月20日，8点42分，星期三您平均每天上网多长时间？注意若您每天的上网时间恰为2小时，请您选择答案B而不选择C。 A、1小时以下 B、1