如何远离医疗纠纷课件

1、如何远离医疗纠纷 医疗纠纷是指发生在医疗卫生、预防保健、医学美容等具有合法资质的医疗企事业法人或机构中，一方（或多方）当事人认为另一方（或多方）当事人在提供医疗服务或履行法定义务和约定义务时存在过失，造成实际损害后果，应当承担违约责任或侵权责任，但双方（或多方）当事人对所争议事实认识不同、相互争执、各执己见的情形。何为医疗纠纷？ 医疗纠纷通常是由医疗过错和过失引起的。医疗过失是医务人员在诊断护理过程中所存在的失误。医疗过错是指医务人员在诊疗护理等医疗活动中的过错。这些过错往往导致病人的不满意或造成对病人的伤害，从而引起医疗纠纷。 除了由于医疗过错和过失引起的医疗纠纷外，有时，医方在医疗活动中并

2、没有任何疏忽和失误，仅仅是由于患者单方面的不满意，也会引起纠纷。这类纠纷可以是因患者缺乏基本的医学知识，对正确的医疗处理、疾病的自然转归和难以避免的并发症以及医疗中的意外事故不理解而引起的，也可以是由于患者的毫无道理的责难而引起的。亦有人称之为医疗侵权纠纷，即医疗服务的提供者与接受者之间对医疗行为及其后果是否侵权及侵权责任的争议。医疗纠纷造成原因 随着我国的法律及卫生法规的不断完善，患者及其家属的维权意识也逐渐增强，而随之出现的医疗投诉及医疗纠纷也迅速增加。有人从实际工作中总结出让护理人员远离医疗纠纷的五种方法：认真学习法律及卫生法规，领会其精神内容，并将其融于工作中；尊重和满足患者的各种权利

3、;培养良好的职业道德;重视病历书写规范；提高与患者及其家属沟通的技巧。 据有关资料统计，每所医院医疗纠纷都在成倍增长，医疗护理纠纷这些令人烦恼的事情困扰着每一位医护人员，医疗事故处理条例（下面简称条例）和实施举证责任倒置，进一步增加了医护人员的工作难度，所以，要求每一位医护人员熟悉国家的有关法律法规，培养良好的职业道德，为患者提供优质护理服务，避免医疗纠纷。 远离的途径？1 认真学习法律法规的重要性 通过单位或科室组织学习及发放有关资料到个人等方式认真学习相关的法律、法规及卫生规章制度，如刑法、民法通则，认真学习医疗事故处理条例逐条技术规范，严格执行医疗护理技术操作规程，熟读护士管理办法，并作

4、为维护自身权益的法宝。总之，只有懂得法律，用法律武装自已的头脑，才能做到融会贯通，将法律变为维护自身权益的武器。也只有这样，工作起来才不会违反规程，才可避免患者的投诉而杜绝纠纷。反之，如果不懂得相关的法律法规，就会变为一个盲目工作的法盲，在工作中触犯了法规，并投诉了自已还不知道是怎么回事。2 尊重和满足患者的各项权利 防范医疗纠纷只有熟悉医患双方的权利和义务,才能尊重和满足患者的各项权利。除了必要的保护性治疗外，护士应如实地向患者或其家属介绍患者的一般情况、医疗护理措施，认真、准确、及时解答患者及其家属咨询的问题。比如，患者所用药物的作用及有可能出现的副反应、患者的病情变化等等。护士既要尊重、

5、保护患者的隐私，又不能侵犯患者的知情同意权，这是护士职业道德所要求的，也是法律的要求。 3 护士要培养良好的职业道德 树立良好的职业道德及优质的服务态度是每一位护士必不可少的。对于每一位来就诊、来住院、来取药、来咨询的患者，都是我们的客人，我们都必须积极、主动、热情地接待。接诊时关心爱护患者，杜绝一切生、冷、硬、顶，与患者交流时，要注意讲话的艺术，对患者要尽职尽责，服务周到。急诊抢救时，要做到准确及时、有条不紊，忙而不乱，快捷稳妥。对患者或家属的情感要表示支持和理解，互相信任，尽量在最短的时间内建立起良好的护患关系。对于病情又重衣服又脏又穷困的患者也不能表现出丝毫的蔑视和回避。一句话，“以患者

6、为中心，优质服务”是我们的宗旨，我们要尽可能做到令患者满意。加强医德医风建设，树立良好形象 对医务人员进行医德医风教育，树立良好的职业道德，是预防医疗力表彰先进典型，严厉查处违纪行为，努力做到一切为了患者，一切服务患者，一切方便患者。以实际行动不断提纠纷至关重要的一环。多个部门齐抓共管，标本兼治，大高医疗质量、减少医疗事故及纠纷发生。 增强医务人员的法制观念 医院管理者和医务人员自觉加强法律、法规的学习,如民法、医疗事故处理条例和执业医师法等相关法律知识,不断增强侵权损害赔偿及自我保护意识,从而不断提高预防医疗差错与医疗事故的警觉性和责任感。 医疗纠纷的防范对策加强病案管理 病案是医疗过程各个

7、环节的原始记录，病案中反映的问题往往就是医疗环节中存在的问题，它在医疗纠纷处理中发挥至关重要的作用(尤其是举证倒置的实施以来)。医疗机构必须重视病案管理，必须真正做到：加强病案法制教育，提高责任意识;强化各项制度管理，落实各项医疗文书(住院志、病程记录和辅助检查报告)的书写，特别是电子病历书写更要严谨;严格病案管理制度，严禁随意出借、涂改和丢失。 建立健全各项规章制度，规范各种操作规程 当前医院都制定完善出了切实可行的措施，建立健全各项规章制度：各级各类医护人员的责任、工作制度和诊疗损伤常规等，如三级医师查房制度、首诊负责制度、术前术后讨论制度、疑难危重和死亡患者讨论制度、病历书写制度、交接班制度、医疗设备管理制度、处方管理制度、“三查七对”制度、医院感染管理制度、会诊制度、术前与患者或其家属谈话制度等。 改进服务作风，提高医疗质量 目前医院想方设法来强化医务人员及时服务、应答服务、谨慎服务、非特异性服务以及廉洁服务观念，加强对医务人员医德教育和业务素质教育，树立全心全意为人民服务的思想，一切以患者为中心，改善服务态度，进一步提高医务人员工作的效率性、严密性、科学性、全面性和纯洁性，切实提高医疗技术水平，减少医疗纠纷的发生。 在这方面总结了“十个一点”：医疗技术再高明一点、服务态度再热情一点、询问病情再详细一点