2022年学习三查三看活动个人总结范本

1、第5页共5页2022年学习三查三看活动个人总结范本三查三看活动学习心得潞-_镇人民政府张洪美通过“三查三看”动员阶段的学习，对“三查三看”的内容有了初步的了解、认识，对开展“三查三看”学习活动的目的和意义也有了更深刻的理解，认真查找和分析个人在思想观念、思维和行为方式、工作作风方面存在的实际问题和不足，并找出原因，明确今后的努力方向，以便更好的发挥时代先锋的模范作用。一、查工作，看工作是否到位。业务学习有局限性，发展能力创新工作方面。由于自己学习出发点不高，上级要求的学习能够完成，自己对学习不够积极主动，只_业务工作有关的内容，学习内容肯定有一定的局限性。不能把理论和实际工作紧密结合并指导实际

2、工作。习惯凭经验开展工作处理问题，对如何调动职工积极性，增强职工凝聚力缺少创新的方法，虽然也完成了站上的各项工作，但没有新的突破。二、查学习笔记，看是否真正受到了教育。今天我们面对复杂、多变的国际形势、国内形势，和潞-_一个边疆小镇的发展形势，我们要勤思、善变，只有遵循中央转、调结构的思路，着力寻找自己的发展优势，挖掘自己的发展潜力，努力改变工作作风，顺势推动潞-_的大发展。三、努力方向和行动措施。通过参加全镇“三查三看”动员学习活动，充分认识到以前存在问题思想根源的危险性，今后要加强理论学习、转变思想观念，努力克服自身存在的问题和不足；严格要求自己，要从根本上解决问题；树立刻苦学习的精神，改

3、变自己的世界观；热爱本职工作，提高自己的业务素质；团结同志，同心协力作好各项工作；努力学习新知识，跟上时代的步伐。四、开展此次“三查三看”动员学习活动，对个人来讲，是一次重要的审视自我、反思自我、解剖自我、提高自我的大好机会，是让自己进一步增强责任感、压力感，增加荣誉感、自豪感，提高发挥党员先进性的自觉性、保持先进性的持续性的一次重要机遇。2022年学习三查三看活动个人总结范本（二）来自一名普通客服代表的思考(客户服务部_)今年，是_中心的创新年，也是我们进入中心以来提升自我的一年。上半年，在中心领导的带领下，中心上下紧紧围绕认真、严谨、深入、细致、扎实的工作作风，认真落实规范、精细、科学、务

4、实、联动的工作标准，上下团结一心、努力提升服务，在优化管理的同时创新求发展，令_中心的精神面貌焕然一新。那么，作为一名普通的客服代表，我们发现了中心的哪些创新呢。一、业务考核多元化、现代化以前都是纸质、单一的业务考试，而今年是电子化、业务和岗位考试，这样不仅使考试时间更灵活、阅卷更高效，而且还使全员一起学习岗位教材、参与出题。二、营销多元化营销部在开展个贷催收、房e通、小企业逾期催收、信_卡账单分期等原项目外，还开启了保险营销之路，取得了营销多元化的新突破。上半年，保险营销共处理保险营销客户数据_户，其中成功接触客户_户，成功接触率_%，成交产品_户，成交金额_万元。三、为保接通率，全员上线接

5、电话由于任务量增加、人员紧缺等原因，导致中心接通持续不前，所以整个中心客服部、营销部、质检部三部门齐心协力接电话保接通率，使中心的各部门不再是单一的部门，而是一个整体，在大家的努力下，接通率也终于上来了。四、加强全面管控，风险管理体系进一步完善为加强风险排查与监控，中心相关管理人员重点_转账、挂失、错账调整等高风险业务和超长、超短录音及外呼结果填写等情况的专项监控和分析，通过管理人员监听、加强员工培训等方式，防范员工操作风险。建立跟踪督办和定期沟通机制，确保后台监控与前台整改的无缝连接，将全面风险管理落实到位。这一工作也让我们每一位座席深知防范风险的重要性，不要违规操作，严格根据中心章程操作。

6、即使有个别员工违规操作，也在管理人员的督促下逐渐得到改善。五、突出客户体验，质量监管出新成效在力保接通率、防范风险的同时，我们最_还是客户体验，争取让客户满意。为了达到这一目标，开展转接客户满意度调查专题和质检评分标准专项分析，及时调整客户满意度调查和质检评分标准，在重点解决致命性问题的同时促进中心整体服务效能的提升。梳理一口清、低难度业务，帮助提升客户服代表一次性解决问题能力。优化质检员考核机制，提高质检工作实效。六、注重员工发展，积极开展文体活动中心在追求发展的过程中也为注重人才培养开展了各项活动，其中，第_届劳动竞赛活动，以竞赛促学习、促提升、促发展，为参加中国银行业协会和总行竞赛储备人

7、才。同时，陆续开展了演讲比赛、五四青年节长跑活动、运动会、新员工岗前培训、新员工结业晚会等活动，还值得一提的是，长年坚持全员学习打太极拳，不断练习，目前中心已有数名员工已获得了太极的评级证书，这正是不断坚持的结果，所心我们在努力提升自身业务能力同时，也不能忘记积极参与中心各项文体活动，融入这个大家庭。上半年的工作中心的各方面得到了不同程度的发展，在各个领域也取得了创新，让我们每一个成员成长了不少，但是中心在客户服务接通率等关键指标上还有一定差距，而作为座席员的我们，指标离中心对方我们要求也还有不同程度差距，我相信：只要我们每一个人努力缩小我们自身的差距，最终终能让中心的差距接近为零。我们将怎样贡献出我们自己的那一份力量呢。一是努力提升服务能力和水平。其中最重要的是要以服务为先，服务态度尤为重要，再次要多学_结服务技巧，学会安抚客户情绪。二是加强业务学习，注重学习自身薄弱环节和高风险业务，持学习业务更新，不断归纳总结，争取早日脱离各种拐杖，做到真正独立。三是加强自身心理素质和身体素质。大家知道客服工作就是要受得了委屈，那么就需要我们要有一个强大的内心世界，学会化压力为动力，化戾气为祥和。健康的身体是革_的本钱，身体素质也不容忽视，坚持加强锻炼身体，其实在