2022年医院服务工作总结

1、第4页共4页2022年医院服务工作总结一年来在院部的正确领导下，以_为指导，认真学_的_会议精神，学_的路线方针政策，学习法律法规，遵纪守法，遵守各项规章制度，认真学习“_”，积极参加反商业_活动，结合医院管理年和作风建设开展医疗卫生法律法规.部门规章及管理年指南知识的学习。一、按照管理年医疗服务质量的要求，坚持以“病人为中心”，以社会满意为导向，牢固树立“以人为本”的服务理念。完善和深化“满意度工程”，及时完成满意度考评任务。注重顾客意见建议建立病友意见征求意见工作制度，定期收集病友对医院医疗、护理服务、行风等工作的意见及建议，每月对门诊和病区及内部相关医务人员发放满意度调查表全年共_张，做

2、好回收、统计。加强医患沟通，与病友及家属交流，及时听取病友的意见和需求，并将医疗服务行为中存在的问题及时反馈，结合实际情况加以整改落实。全年各项满意度调查结果(因计分方式改变，与去年同期无法对比)1、住院病人对病区工作人员的平均满意度_%2、住院病人对辅助科室工作人员满意度_%3、门诊病人对门诊各科室的满意度_%4、临床医务人员对相关辅助科室满意度_%5、临床对行政后勤部门满意度_%6、思想汇报专题行政后勤相关科室满意度_%二、充分发挥投诉职能作用，建立完善投诉处理制度，明确接待投诉程序，做好来电、来信、来访等投诉接待工作，受理病友和职工投诉，做到有记录，并及时调查、核实、调解、妥善处理，尽量

3、避免矛盾激化，根据反映的真实情况落实整改，做好投诉汇总分析。全年共受理投诉_件，其中医疗投诉_件，占_%，服务投诉_件，占_%，收费_件，占0.85，其他_件，占_%，去年同期_件，下降_%。三、出院病人回访，通过电话向出院病友了解出院后的健康状况和住院期间医院提供的医疗服务质量，对出院后的需求加以指导延伸的关怀有利于增进病友对医护人员情感交流，1_月份出院病友总人数_人，实际电话回访人数12286，回访率_%，满意度_%，专科回访总数_人，回访率_%，做的好的科室是内一科占_%，泌尿科占25.44科，心内科占_%，呼吸科占_%。五、方便群众就医，减小病人看病等待时间，提高专家预约挂号，针对专

4、家经常因种种原因不能到位，减少病人投诉和抱怨现象，做到及时与专家联系落实，提高病人满意度，全年专家预约共_人仅_月份预约_人。六、及时完成院部交办的各项工作任务。2022年医院服务工作总结（二）_医院_年“服务百姓健康计划”大型义诊活动周活动总结根据_市卫计局的部署，我院积极_开展了“服务百姓健康行动”大型义诊活动周活动。为“服务群众健康”，深入学习贯彻落实“_”专题教育，建设人民满意医院，切实提高人民群众的健康水平，加强健康医学知识宣做了多方面的工作。现将活动情况总结如下。一、领导重视，严密部署我院在接到_市卫计局转发省卫计委办公室_开展_年“服务百姓健康行动”大型义诊活动周_后，院领导班子

5、立即召开专题会议，认真学习_省_年“服务百姓健康行动”大型义诊活动周实施方案，成立了以陈_副院长为组长的义诊活动周领导小组。院领导班子指示领导小组选派有关科室的资深医疗专家组成义诊活动医疗队，为义诊活动周的实施和任务完成提供了_保障。二、积极_，宣传动员根据领导班子指示，领导小组从内科、外科、骨科、妇科、儿科、五官科、药剂科、检验科、b超室等有关科室抽调有关专家组成义诊活动医疗队，配备专职后勤人员提供后勤保障，每次下乡组成_人的团队。经广泛听取群众意见，最终决定义诊团队下乡深入_等_个村。领导小组预先和当地取得联系，请村委会协助宣传，_群众积极参加义诊活动。三、认真落实，成果显著义诊活动医疗队

6、按照领导小组安排，于_年_月_日至_年_月_日，分别深入了_等_个村，进行“服务百姓健康行动”。1、医疗队由组长陈_副院长带队，携带b超机、血糖仪、中药煎煮设备等医疗物资，每天早晨_点准时从医院出发前往预定义诊点。活动中，共抽调临床医师_人次，药剂师_人次，医技人员_人次，护理人员_人次，后勤人员_人次。2、在当地村委会的积极宣传协助下，当地群众提前在义诊点等候医疗队的到来。经领导小组统计，“服务百姓健康行动”累计义诊群众_余人次；为群众免费做b超_人次，发现胆结石、脂肪肝、肾囊肿、肾结石、妇科肿瘤等病变_例；免费为群众测量血压_人次，测血糖_人次，发放常用药品_余元；免费赠送我院就诊优惠卡_张；现场煎煮赠饮由我院中医专家委员会配方的预防流感中药汤剂406杯；发放健康教育宣传资料_余份，接待健康咨询_余人次四、总结经验，改进提高“服务百姓健康行动”大型义诊活动周结束后，院领导_义诊活动周领导小组、义诊活动医疗队有关成员召开了总结会议，认真分析了活动开展期间的各项工作部署和落实情况，一致认为这次活动_比较得力，工作开展卓有成效。同时也分析了工作中存在的不足，提出了活动时间短、形式较为单一，接受义诊服务的群众数量有限等问题，有待于在今后