最新电工的个人工作总结报告2022五篇

1、最新电工的个人工作总结报告2022五篇_公司电工个人工作总结 20 xx来，在单位始终从事修理电工工作，一年来，我严格要求自己，兢兢业业，努力学习电工技术，为本单位的用电平安做出了肯定的贡献。现在从以下几个方面来总结： 一、政治思想方面 仔细参与单位组织的各种思想政治学习、业务技术培训，自觉听从单位统一管理，听从安排。团结同事，敬重领导。 二、平安生产方面 1、仔细学习并贯彻落实上级文件精神，提高平安用电意识，增加责任心。 2、落实完善平安用电组织体系，健全平安管理规章制度，并严格按规章制度操作。 3、加强班组用电平安管理，巩固平安基础。 4、.一个确保，用电者要确保自身平安和他人平安。 三、

2、培训学习方面 多年来，我乐观参与各种学习和培训，努力学习电工学问基本知训，供电系统学问，线路装置，照明装置，接地装置，变压器的运行和维护，电动机修理和维护，机床电气掌握线路，plc掌握等有关学问体系。每次学习，我都学到一些新的理论，并用来指导工作实践，运用到工作中来，对工厂的供电系统，掌握系统进行改进，受到全都的好评。 四、实际运用方面 我乐观运用已学的学问，为单位的节能降耗方面做了较大贡献。如对单位夜间照明线路改造及自动掌握方面，为单位每年节省电能约近千度。同时又对工厂的老的设备，进行电气改造，使一些老设备重新焕发青春。 五、实践生产方面 在生产实践中，因单位配套有较多电动机，针对电动机的电

3、气故障的查找和排解我进行了仔细的学习。对电动机各类故障检修，总结出如下阅历： 1、检查引出线绝缘是否完好，电动机是否过热，查其接线是否符合铭牌规定，绕组和首、尾端电否正确。 2、测绝缘电阻及直流电阻测查绝缘是否损坏。绕组中有否断路、短路及接地等现象。 3、通电检查在上述检查后末发觉问题时，可以直接通电试验，用三相调压器开头施加较低的电压，再渐渐上升到额定电压等。利用上述检查方法，为工厂多台电机查找故障，并将其修好。准时总结各种故障现象及解决方法，并记录在案，用来指导实践，同时也提高自己的业务水平。 总之，在生产实践中做到规章制度上墙，严格按规章制度办事。多年来，我所在单位未发生一起因电气引起的

4、人生平安故障，为单位的技术改造，设备运行更加科学化、合理化做出了较大贡献。 最新电工的个人工作总结报告2022【篇二】 自从20_年_月份入职物业公司从事弱电电工的本职工作以来，我始终在不断地加强自身修养，努力地提高自己的敬业精神，仔细地学习新的各项专业学问和平安施工的技能，不断地探求新的有效的方法，锐意进取，乐观地开展弱电组工作范围内的各项工作，完整的履行好自己的工作职责，起好模范带头作用。 乐观参加帮助其他班组的工作，完成公司领导和部门领导交给的任务和工作，做好了传、帮、带和承上启下的领班作用，并全面完成了上级下达的各项任务及指标，在公司的物业管理和工作进展中起到了应有的作用。现将本人一年

5、以来的工作总结如下： 一、树立爱岗敬业的工作态度，起好带头作用 自从进入公司参与工作开头，我就从事工程部弱电组全部职责范围内的维护、保养、修理工作，重点侧重了电梯的管理和维护。 1、在这一年多的时间里组织安装了塔楼一开通的8部日立电梯的全部到站灯、楼层显示屏和外呼板，做到了公司每次交楼时就能开通使用电梯。 2、对于公司遗留下来的8号电梯伍上年的年审资料的问题，在工程部领导的支持下，采纳多方面沟通和协调的方法，顺当的使8号电梯通过了20_的年检并拿到了年检合格证，保障了公司的经营活动的正常进行。 3、对维保单位的工作进行定期的平安和质量的监督巡查。我深知电梯工作的重要性，特殊是在运行和维保时期的

6、平安要放在首位，对维保单位和弱电组的同事进行了三次平安训练培训，特殊是针对深圳直梯夹死护士后，我组织维保单位和弱电组的人员进行了二次专题争论。 4、防患于未然。要随时监督检查，发觉问题就必需解决问题，决不能草草了事，电梯管理工作的一种考验和责任。 5、公司提升我做弱电组的领班，身上的责任和重担我义不容辞。因此，在平常的工作中，我不仅要求自己班组成员在监督巡查时，要仔细认真，做到一丝不苟，而且自己还深知打铁还须自身硬的道理。 6、我对我自己做出了这样一些严格要求：一要在遇到脏累苦险的工作时抢在前头干。 7、乐观支持公司和部门做出的工作支配和新的制度的执行，乐观回应和回复业务部门的支配和指令，使得

7、工程部的指令在弱电组是令行禁止。 二、加强业务学习，提高企业的修理管理水平 在科学技术不断进展的今日，我们要常常学习和提高先进的物业管理和修理管理的氺平。特殊是在电梯特种设备这一块，要完善它的技术档案和维保记录的管理。我在工程部领导的指导下，将我们_广场的_部手扶梯和_部直梯的技术修理档案进行了电子录入归档，依据国家对特种设备的使用要求的特种设备技术管理规范编写了14册档案资料，满意广州市技术质量监督局对我司电梯年检和日常抽检的要求。 在这项工作中使我的确受益匪浅!不仅拓宽了我的学问面，还在很大程度上提高了我的技术水平，也使我对更高层次的理论及技术学问的学习有了迫切的需要。 三、努力提高个人素

8、养，着眼于下一步的工作 1、首先我自己的工作态度要更加端正，要有良好地职业素养，团队精神，对工作要仔细负责，坚决听从领导支配，虚心听取同事们的教导和建议，要团结同事、礼貌待人，热忱的服务于客户。 2、坚持以尽我努力做好每件事，以公司利益为重。将消防的设备和应急照明等要电子登录和编号，做到有记录、有数量、有编号、有使用记载，心中有数。对公司的电话资源和监控摄像头进行重新编号、记录、做出位置表，电子存档工程部， 3、加强对维保单位的平安培训和监督，巡查、考勤。督促检查他们每日的工作。要使得我们公司的设备平安运行，做到让客户满足和使用放心。 4、针对目前的恐怖大事和火灾大事频发的现象，每月要对员工和

9、维保单位进行平安培训和训练。确保我们负责范围的平安施工和设备平安运行。 5、自己要主动勇于担当责任，对于自己的不足和缺点勇于接受批判，并努力去改正。立刻行动，提高执行力。勇挑重担。在实践工作中，发挥了我作为一名老员工应有的作用，也要为公司树立树立了电工应有的良好形象。 最新电工的个人工作总结报告2022【篇三】 一年又来到了结尾，20 xx年结束了，在一年中我们不断学习新的技术和技巧，在领导的带领下走过一道道难关，胜利完成今年任务，下面对这一年总结一下： 一、做好检修工作 在工作中我们常常要对企业内部的各个电源，开关做检修工作，查看开关是否出现问题，是否需要秀丽，在企业支配下做好电线，电器安装

10、，在规定的时间内完成工作，保证电能都稳定持续的供应给企业，对于企业生产中，一些电线老话，变压器出现问题，需要检修是我们会准时做好处理同事为了平安我们会选择在下班的时候做好工作整修，假如急需要完成修理工作时，我们会把工作做好支配，停电检修，用试电笔查看是否漏电找到问题所在，然后在一些接触不良的地方货真是开关出问题的，就准时把这些问题处理好。 在其他员工作时遇到需要修理的工作我们电工也会第一时间去抢修，在停电时我们要准时开头自动发电机给公司供应电能，保证公司的工作顺当保证他们在工作中不会遇到其他问题，也会把一些小问题解决，电是高危急的东西，需要做好爱护才会去做，早工作时要留意零线火线的区分，安装和

11、使用是都要先检查然后在安装，不会为了快速完成工作而快速工作，保证平安还要保证能够修好，同时我们也负责企业内部的电器的保修工作，避开一些机器或者电路由于寿命到了而不能准时更换造成引发电灾。 二、学习电力技术 一个电工必需要懂点，知道电的原理保证自身平安，才能够需要电路电器。我们电动有特地的老员工给我们讲解电工的一些学问，告知我们那些地方怎样作，同时对于电力我们从不会轻视只会敬重电器，随着时代的进展科技也在不断的进步，为了能够跟上新的时代，我们也会学习新的电器学问，把握全新的电力技术，让自己能够在工作中做好工作，避开意外发生，只有把握好学问，明白其中的道理技巧才能够爱护自己完成任务。我们还要学习如

12、何保养电器，如何让电器的使用寿命延长，在电器坏了之后我还要做好电器的更换工作，保证其他工作的正常。只有基础学问扎实才能够做好电工这一行。 三、保证平安工作 我们的工作都是特别危急的工作，平安是我们的重要关注点，只有留意平安，爱护好自己我们才能够修理好其他电器，才能够给企业解决电器问题，因此我们常常会学习平安学问，把握电的平安用法，了解电的危害，把握住要点，在工作时要用试电笔测试是否有点，确定平安区域，做好平安防护，给自己给其他同事一个平安的工作环境。 作为一个电工我们每天都在和电打交道，对于电的了解也更加深化，在工作中不断的积累阅历，开拓长兴，乐观备战下一年。 最新电工的个人工作总结报告202

13、2【篇四】 20_年X月X日我进入了一个布满朝气、斗志昂扬、团结奋勉的公司-x公司，进入x公司至今已经有一年多之久。没来x公司之前，对光伏发电知之甚少，对新能源发电行业也布满奇怪。进入x公司之后，见识到了许多新学问和新技术，对这些新奇事物布满爱好。虽然要理解的新学问和新技术有许多，完全把握这些东西需要一个漫长的过程，但同事们的工作热忱深深的感染了我，让我更加努力的去学习，去充实自我，增加自我的专业学问和工作技能，期望自我尽早进入主角，成为一名合格的运行人员。在这一年里，个人工作有很大的提高，收获颇多。现将这一年里个人的工作情景作以简要总结，详细情景如下： 一、工作方面： 今年的主要的日常工作是

14、设备的运维、巡检、检修等。除了日常工作，20_年我主要参加了以下几项重点工作： 1、协作班组开展80兆瓦汇流箱专项检查1次、10MW跟踪系统专项检查及箱变1次、开关柜分合闸及储能指示灯专项检查和故障消缺工作1次、清扫一二三期共80兆瓦逆变器及箱变卫生4次、清洗80兆瓦逆变器防尘网1次、厂区杂草清除2次; 2、根据部门要求协作班组开展二期二标段汇流箱防锈工作。二期二标段汇流箱漆面质量较差，大部分汇流箱外壳已大面积锈蚀，本季度组织将汇流箱外壳铁锈清除，并涂刷防锈漆，避开汇流箱箱体锈蚀损坏; 3、协作x生厂家对一期1兆瓦Power-One逆变器更换改造。一期1MWPower-One逆变器于20_年x

15、月x日完成更换改造，截止目前新投运的上能逆变器运行稳定。该项目改造完成后增加了18个Power-One逆变器模块充当备件; 4、参加了二期IDS逆变器IDS逆变器升级改造工作，改造后各项性能指标均满意电力公司的考核要求。依据比较改造后的IDS逆变器平均每日发电量提高约7%。wWW.S全体终有一天会万众一心欣欣向荣的进展。 四、业务 要擅长总结，要擅长在胜利提高业务水平的实践中积累阅历;擅长在失败中吸取教训，努力使之转化为自己的业务水平。 要勤学习、勤动脑、勤动手，加紧业务水平提高的效率，更快的了解基本业务。 五、时间观念 在许多状况下简单出现迟到的现象，虽然大部分状况下，是由于家庭事务的纷扰。

16、但本人特别了解，企业管理的完善程度取决于制度，俗话说“没有法规不成方圆”，必需在制度约束的同时，进行自我约束，自我提示，争取把握住工作、生活的平衡点。 认仔细真完成领导交给的每一项任务，这是一个企事业单位员工必需具备的，此项我还有所不足之处，有待改正、进步。需要从一个封发人员向一个好的速递业务员转变， 把每一天的工作任务当作自己进步的阶石，领导的支配就是冲锋号， 第一时间做好班次的跟进。我听从了也更加懂得听从的意义和 重要性。 工作中还是会有许多的不足： 1.工作细心方面还有待进一步提高，充分熟悉“到处留心皆学问”的道理。 2.理论水平和工作力量上还略显不足，需要在学习中成长。 3.和同事之间

17、的沟通还不够融洽，需要进一步改善。 4.个人修养、基本素养需要进一步提高。 5.工作的主观能动性还需要进一步提高。 在今后的工作中，我将在物流公司领导的正确领导下，连续以人为本;.公司的宗旨，突出重点，狠抓落实。 分拣员个人工作总结报告(二) 在20 xx上半年里，我在领导、部门领导及同事们的关怀与关心下圆满的完成了各项工作，在思想觉悟方面有了更进一步的提高。物流部能够圆满完成公司制订的任务，我作为物流分拣员与有荣焉。 20 xx上半年年初公司制定了新的员工考核制度，对完成年终方案有很大的作用，考核制度直接和工资挂钩是体现的公司进展的硬道理，但是事物不是一成不变的，20 xx下半年公司也有新的

18、变化，恳请能转变完善制订出新的员工考核制度，在实践中让公司更好的进展。能奖罚分明，不要由于当月目应当标金额没有完成就扣员工工资，挫伤员工工作的乐观性，而当月目标完成员工没有嘉奖。应当有奖有罚。由于总的目标已经圆满完成。 20 xx上半年自身还是存在不足，如工作中不够沉稳，不够老练，阅历不足，对一些要求比较高的客户不能准时服务到位，感觉有点欠缺，在新的一年工作中加强自己的服务意识，提高自己服务水平。更加认真仔细的完成仓库工作和现场人员加强沟通。 一、明年工作方案 1.仔细贯彻公司的规章制度 2.加强和现场还有其他部门的沟通 3、工作之余多学习其他部门的业务 4、自学把自己的学历提高一个水平 5、

19、学习会计学问 二、对公司的看法和建议以及各种诉求 1、盼望公司能提高员工的福利待遇，一些传统的节日能多发点津贴，旅游地方能更远点。 2、公司应当有奖有罚，不能只罚不奖。 3、我自己盼望公司能同等对待同一岗位同一部门员工的工资，相差不要太大。 4、公司能多供应机会帮我们培训，切实提高我们自身业务水平。 分拣员个人工作总结报告(三) 经过家人的介绍，我来到了陕西xx公司，简略的填写了应聘表格，第2天就通知我开头上班。就在来之前，我也也许的问了下这个公司是做什么的，听了后一知半解，究竟也是初次接触这个行业，究竟能不能胜任这份工作还不肯定。总之，还是先干着再说吧，就这样我被分到了分拣组工作。起初，往往

20、都是很难做的，什么也不会，只能干干所谓的苦力活，跟车，搬搬箱子，卸卸货。然而也就在这期间，才知道什么是网购，我们公司做的都是那几个网站的，才知道我们公司主要就是做上门配送服务。那时候，大家分拣货物都是在一起的，不管是那个网站的货，只要到货就开头分拣，分完就开头装箱整理，最终就是到物流发货，那时候，西安市还没有分站，那时候，公司也就大小两辆车，那时候，分拣员加起来也就不到10个人，那时候货量一天也就2千多单把，经过了两个星期的适应和学习，我也把握了基本的分拣流程操作。 2月的第3个礼拜，一天中午领导跟我说，退货组有人要辞职，找不到人顶替，不如你去学做退货吧，当时，对于刚进公司不久的我来说，刚在分

21、拣组学习和熟识，又要被调到别的岗位去，确定心里不好受，但是，即便是这样，我还是答应了，呵呵!我又开头了新的学习，当天下午我就上去了，由于那时候退货组就在2楼洗手间对面，经过为期不到5天的学习和摸索，我就开头亲自做了第一批当当退货，从整理到打包封箱，在电脑上操作，制表，这些我都基本会了，带我的人也调侃的说我的悟性真高，其实，做退货也没多复杂，只要仔细学，也用不了多长时间，电脑的操作呢，由于我之前学过点基础，所以很快我就正式接手了当当退货，当时呢，公司也只做的是当当和卓越! 半年后，货量一天一天的增长，退货也相对多了起来!这时公司也谈了新业务，凡客!当然，确定也要退货的，谁做呢，由于退货组也就两个

22、人，那时侯，我相对来说做的娴熟了，凡客呢也刚开头，也没多少退货，所以我就又接手了凡客退货!对于这种根本就没地方能学到的东西，我能怎么办，这下也没人教了!一番思靠之后!我依葫芦画瓢，把从当当那学来的退货流程经过略微的转变后用到了凡客退货，渐渐的凡客的货量开头涨了，退货也多了起来!而我还在坚持一个人做两种，同时，也由于货量的增长速度之快，公司开会成立了各事业部，从而进一步明确了各自的职责，把工作细则化，而我每天的兢兢业业也都看在眼里。 货量的暴增真是不敢想象，眼看着一楼分拣地方越来越紧急，有时多的就只留下人行走的过道，公司开会磋商了要在市内筹建分站，由于之前由于长安区的货量较多和集中，所以也就有专

23、人在负责，所以长安分站是最早成立的西安分站!接下来，米秦路分站也确定了位置，然而，公司由于人员问题紧急，再加上刚好我的关系，所以说，让我学习这方面的东西，然后在去给交，就这样，我又开头摸索学习关于分站日常都要做那些工作!从货物到达后如何收货，下来怎么分拣，系统怎么用，做特别，做上交，做退货，做表格，层层面面我又学了遍!白天公司做完，晚上下班还要给分站交，半个月过去，基本上分站已经把握了相关操作和流程，而我呢，也由于只身一人，退货量的猛增，顾了这头顾不上那头，退货出现了问题，量太大，加上网站出了新的退货规定，从而导出退货出现了积累。思想也出现了压力，公司也看到了这个问题，马上给我调了人过来，才把

24、损失降到最低，既然当时我已经意识到了退货量的猛涨，为何不早早向领导反映呢，事后我反思了许多，也有所熟悉! 之后，我把当当退货交了出去，带了新人，紧随凡客退货也带了新人，半个月后，我申请去了分拣组，领导也批准了，退货事宜交接完之后就可以去分拣上班了，就这样我又回到了分拣，货量的大涨，也由于配送员的不足，有许多远点的区域就没人情愿送，而这些地方的货只能我们分拣组人员自己去送，而我就是其中之一，早上把货分拣完毕，中午我就出去送货，记得那时候已经进入了冬季，就是站那都觉得冷的刺骨，还别说骑着电动车去送货，但是究竟这个工作就是这样的，所以也必需风雨无阻，再冷也得去把货送到客户手里，日复一日，慢慢的我也熟

25、识了那段区域，从原来的一天的几单，到后面一天也送60多单，我从中也感受到了许多，虽然这段时间是艰辛的，但是更能体会到我们这些配送员每天在外面不分黑白的送货的心情!更能理解他们的付出，当然，也有相应的回报! 在分拣组两个月过去了，由于凡客退货出现了新的退货流程，而当时的在职人员无法很好的处理这个，而导致退货出现了许多差异，这时，领导坚决说让我去把他换下来!由于究竟我就是开头做的凡客退货，我说，只要工作需要我就去!和他交接完相关工作后我就回到了退货组工作，很快进入了工作状态，把新的退货流程熟识完开头了新的工作! 公司的人员明显有了增长，这一年里连续在市内建了10多个分站，为了更准时，精确的把货送到

26、客户手里，提高投递率，公司也新购了几辆车，特地每天给分站送货，其他COD分站都走的是物流公司，而市内分站只能公司自己送，也提高效率，节省成本，新的业务也接二连三，后面公司接了梦芭莎，退货当然又落在了我身上，也同时给我招了个帮手!原本那个1楼分拣地方已经明显不够用了，公司也着手在找地方，就在20 xx年6月份公司租到了一个比较大的库房，就这样，分拣组，退货组全部搬了过去，原来的分拣组成了分站!我们也发生重大的改革，新的章程将从今开头! 单量不断的增长，都可以看出这个行业的进展速度之快!很快，种类的增加，公司的送货车辆不断增加，人员不断聘请，分拣组日益强大起来，而我们退货组人员也已有8人，也成立了

27、车队，专职司机10多人，此时的日单量已经接近万单! 我就整整来公司两年了，这两年中，我看到公司的成长，同时公司也让我有所成长，我从分拣组到退货组，再到分拣组，最终又回到退货组，这期间真的学到了许多东西，从一个什么都不懂变成对工作各个方面的了解与把握!还学到了关于分站工作所需要做的，也感受了配送员的辛苦，更加娴熟操作退货和不断摸索创新，这两年里我的工资也有了明显的变化，从刚来的1200元，第3月涨到1500元，半年后1800元，20 xx年初2100元，再到6月份2400元，到现在2800元，这个工资就充分说明白一切。 公司各个部门也都渐渐进入正规化，然而，我们退货组却始终处于游历状态，虽说每天

28、都能按时完成工作，但是，许多细节性的问题根本遇到就没法解决，之所以会出现这类状况，还是一点，没有良好的规章制度，没有详细的工作规范流程，而这些东西，也无规可循，没处借鉴。以前，我只是做好自己的本职工作，各司其职，即便心里有许多想法，也没说出来，满意于现状。然后，领导让我负责了退货组，我也看到了公司别的部门的日新月异，更加激励了我，不能再这样下去，究竟在公司我学到了许多东西，公司让我成长了，当然，我得学会感恩! 我要用我的实际行动来证明我真的成长了，之所以我有这个自信，也是由于我学到了东西，也坚信这一点我能把退货组做出个样子来!心有多大，在公司的舞台就有多大!信任付出也会有回报!也盼望有更多的人

29、加入我们这个大集体，由于天生我才必有用，只要你有闪光点，就肯定会在公司中得到人生价值的成就感。 2022前台领班个人工作总结报告.三篇 当工作进行到肯定阶段后，需要回顾过往所做的工作，仔细分析讨论，归纳阅历教训，才能为接下来的工作做好坚实的基础。那么前台客服领班的工作总结报告怎么撰写的呢？工作总结之家我收集整理了三篇前台客服主管的工作总结报告，欢迎大家阅读参考。 前台客服工作总结报告(一) 即将过去的x年是充实劳碌而又欢乐的一年。在这岁末年初之际，我站在新旧交替的时间站台，回首过去，展望将来，不禁思绪万千。过去的一年里，在集团的指引下，在部门领导的关怀关心及同事之间的友好合作下，我的工作学习得

30、到了长足的进展。 一，加强业务培训，提高自身素养 在前台主管，领班以及同事的热心关心下，我的业务技能有了明显的提高。前厅部作为酒店的门面，每个员工都要直接面对客人，所以我们员工的工作态度和服务质量就反映出一个酒店的服务水平和管理水平。而前台又是这个门面最核心的部分，我深知自己的责任重大，自己的一个疏忽就会给酒店带来经济上的亏损。所以在工作中，我仔细负责的做好每一项工作，乐观主动的向其他同事学习更多的专业学问，以加强自己的业务水平。只有这样才能让自己在业务学问和服务技能上有进一步的提高，才能更好的为客人供应优质的服务，让客人喜出望外。 二，“开源节流，掌握成本”从小事做起，从我做起 “开源节流，

31、增收节支”是每个企业不矢的追求。在部门领导的带领下，我们乐观响应酒店的号召，开展节省节支活动，掌握好成本。为节省费用，我们利用回收废旧的欢迎卡做为酒店内房入驻卡，当SALES要带客人参观房间，我们都利用这些废旧的欢迎卡来装钥匙以削减欢迎卡的使用量，给酒店节省费用。打印过的报表纸我们就用来打草稿，各种报表在尽可能的状况下都采纳双面打印。通过这些掌握，为酒店创收做出前台应有的贡献，也尽自己的一点微薄之力。 三，加强自身的销售意识和销售技巧，提高住房率 在部门领导的培训关心下，我学到一些销售上的小技巧。怎样向客人报房价，什么样的客人报何种房型的房价?如何向有预定的客人推举更好的房型?等等。在这里我要

32、感谢我们的部门领导毫无保留的把这些销售学问传授给我们。在增长我自身学问的同时，我也乐观地为推动散客房销售做出我自己的一份努力。只要到前台的客人，我都想尽方法让客人住下来，哪怕是UG。以此争取更高的入住率。 四，留意各部门之间的协调工作，和同事友好相处 酒店就像一个大家庭，部门与部门之间在工作中难免会发生些不开心的小事。前台作为整个酒店的枢纽，它同餐饮，销售，客房等部门都有着亲密的工作关系。所以在日常的工作生活中，我时刻留意自己的一言一行，主动和各部门同事处理好关系，敬重别人的同时也为自己赢得了敬重。家和万事兴，只有这样，我们的酒店，我们的集团才能取得长足的进展。 在这一年里，我成长了不少，学到

33、了许多，但不足之处我也深刻地意识和体会到。 1.在服务上缺乏敏捷性和主动性，由于可怕做错而不敢大胆去做。 2.遇到突发大事，缺乏良好的心理素养，不能冷静处理问题。 3.在大型会议团队的接待中不能很好的掌握好房间。 新的一年即将开头，我将在饭店领导的带领下，踏踏实实，认仔细真做事。乐观主动协作领班，主管以及各位领导完成各项工作，努力提高自身的综合素养，提高服务质量，改正那些不足之处，做一位优秀的前台接待。争取在集团这个优秀的平台上取得更好的进展，为集团的富强昌盛奉献自己的绵薄之力。 前台客服工作总结报告(二) 20XX年即将结束，在公司X总和X总的领导下XX公司有了一个新的突破，在我刚进入公司的

34、时候，连项目围墙都没有修，进展到今日一期项目交房，可以说公司有了一个质的改观，在过去的一年时间里跟随着公司的进展脚步，在公司领导及个部门同仁的支持协作下，使自己学到了许多的东西，力量和学问面上都有了很大的提高，在这里特别感谢XX公司能给我这样一个学习和进步的机会。现将本人一年来的工作会把如下、 一、本年度个人工作状况 XX年4月在公司领导的支持和提拔下，由于客户量的增加以及一些繁杂的客户服务解释工作，任客服部主管一职，当时对于我的工作职责范围没有一个精确的定性方向，一开头自己也是由于个人力量有限，初期工作干的不是特殊顺畅，在此特别感谢X总在我的工作上赐予了很大的支持和确定，使我自己能够尽快的进

35、入工作状态。 20XX年34月主要工作重点是一期客户合同备案前的更换工作及一期户型变更后给客户的解释确认工作。 20XX年567月主要负责了商铺户型面积价格的确定，以及商铺销售工作的开展。 20XX年89月主要工作重点是二期合同的更换及附带商铺的销售工作。 20XX年10月做了一些交房前的预备工作及房屋内部工程摸底的工作。 20XX年1112月主要就是一期客户的交房工作。 以上是本人参加处理过的一部分阶段性的工作，除了以上工作外本人主要负责的日常工作还有、 1、在销售过程中，销售部与工程部之间的相互协调及沟通工作，在该项工作方面也得到了工程部施总工和赵部长的乐观协作与支持，在此也表示对他们的感

36、谢。 2、本人负责的另一项日常工作就是退房客户的接待以及退款手续的办理工作，至目前为止已办理退房客户45位。 3、完成X总临时支配的一些工作。 二、工作当中存在的问题。 回想在过去一年的工作当中，是做了肯定的工作但是没有那项工作做的完整抱负，工作当中需要自己改进和不断学习的地方还是有许多，下面将工作当中存在的不足、 1、在工作上普遍做的都不够细致，虽然领导常常强调要做好细节，但是往往有些工作做的还是不到位，不够细致，给以后的工作带来许多的不便及产生许多重复性的工作，严峻的影响了工作效率，这个问题小到我自己个人，大到整个公司都存在这样的问题，今后在工作过程当中，肯定要留意做好每一个细节。 2、工

37、作不找方法。我们做的是销售工作，平常我们应当敏捷的运用销售技巧，同样在工作当中也应当多去找一些方法。 3、工作不够严谨。回想过去的工作，有好多事情原来是一个人可以解决的，偏偏要经过几个人的手，有些问题原来应当是一次性解决的，偏偏去做一些重复性的工作，在今后的工作当中肯定要把问题多想一想，多找方法提高自己的工作力量。 4、提高工作效率。我们是做客服工作的，不管是从公司还是个人来说，做事必需讲究效率，要言必行，行必究，在过去的工作当中我们面对一些比较麻烦的工作往往拖着不办，结果给后面的工作就带来了很大的难度和许多的工作量。所以作为明年的工作我们应当抱着有一个客户咱们就处理一个客户，一个问题咱们就解

38、决一个问题，转变过去的拖拖拉拉的工作习惯。把每一个工作都实实在在的落实到位。 三、20XX年的工作方案 20XX年的结束对于我们来说并不代表着工作的结束，而是一个新起点的开头。由于我们的工作在来年面临着更严峻的考验，布满着挑战。XX年公司的销售可以说是很不错，基本上完成了公司XX年制定的销售任务，但是在最终的工作当中，由于时间的紧迫以及工程滞后的缘由导致一期的交房工作进行的并不是非常的顺当，在此同时对公司的形象、美誉度造成很大的影响，将之前我们花费了很大的精力打造的品牌形象破坏。 这将对以后3期住宅及商铺的销售带来肯定的影响，同时再伴随着因受全球金融危机影响，房地产市场持续低迷这样的一个状况，

39、客户目前大多抱着持币观望的状态，投资者也变的更为谨慎，再加上普遍风传的降价风潮都给我们20XX年的销售工作带来了很大的困难。所以在这个时候我们我们更应当强硬自身，提高自己的思想熟悉，增加全局意识，加强服务理念，从我个人角度动身，听从公司的支配，严格要求自己，按以下几点迎接20XX年的工作。 前台客服工作总结报告(三) 一年来，在的正确领导下，在同事们的乐观支持和大力下，我能够严格要求自己，较好的履行一名领班的职责，圆满完成任务，得到领导确定和同事们的好评，起来收获许多。 一、在客服工作中，不断提高自己的水平 作为一名客服领班，首先是一名客服，只有自己的业务水平高了，才能赢得同事们的支持，也才能

40、够带好、管好下面的人员。虽然我从事客服工作已经三年，且取得一了定的成果，但这些成果还是不够的，随着公司的进展，对我们刻度的工作提出了新的要求，通过学习，我总能最先把握电脑操作技术，总能为下面的同志做指导。 二、做好员工的指导工作 领班虽然不算什么大领导，但也管着一堆人，是领导才让我担此重任，因此，在工作中，我总是对他们严格要求，无论是谁，有了违纪，决不姑息迁就，正是由于我能严于律已，大胆管理，在中又能无微不至的关怀下面的员工。工作中，常听到四周的一些主管埋怨工作的繁忙，总有忙不完的事，总有加不完的班，总有挨不完的骂，总有吵不完的架，等等诸多的埋怨。在这里，粗浅的谈谈如何做好一个领班。 (1)、

41、力量 作为一个领班，你必需把握肯定的专业学问和专业力量，随着你的管理职位的不断提升，专业力量的重要性将渐渐削减。作为基层的主管，的专业力量将特别的重要，你要达到的程度是，能直接指导你的下属的实务工作，能够代理你下属的实务工作。专业力量的来源无非是两个方面： 1是从书本中来，2是从实际工作中来。而实际工作中你需要向你的主管，你的同事，你的下属去学习。“不耻下问”是每一个主管所应具备的态度。 (2)、管理力量 管理力量对于一个领班而言，与专业力量是相对应的，当你的职位需要的专业越多，相对而言，需要你的管理力量就越少。反之，当你的职位越高，管理力量要求就越高。管理力量是一项综合力量，需要你的指挥力量

42、，需要你的决断力量，需要你的沟通协调力量，需要你的专业力量，也需要你的工作安排力量，等等。管理力量来自书本，但更多的来自，因此要提高你的管理力量，需要不断的你的日常工作，用你的脑袋时常去回顾你的工作，总结你的工作。 (3)、沟通力量 所谓沟通，是指疏通彼此的看法。这种沟通包括两个方面，跨部门间的沟通，本部门内的沟通(包括你的下属你的同事和你的上级)。是一个整体，你所领导的部门是整体中的一分子，必定会与其他部门发生联系，沟通也就必不行少。沟通的目的不是谁输谁赢的问题，而是为了解决问题，解决问题的动身点是公司利益，部门利益听从公司利益。部门内的沟通也很重要，下属工作中的问题，下属的动态，甚至下属生活上的问题，作为主管你需要了解和把握，去指导，去帮助，去关怀。反之，对于你的主管，你也要主动去，报告也是一种沟通。 (4)、培育下属的力量 作为一个领班，培育下属是一项基本的，重要的工作。不管你所领导的有多大，你要.你所领导的单位是一个整体，要用团队的力气解决问题。许多主管都不愿将一些事交给下属去做，理由也很充分。交给下属做，要跟他讲，