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文档简介

1、 护士礼仪 之日常工作礼仪礼仪: 礼仪是人们长期的人际交往中归纳总结出一种有效的人际互动方式,并用一种模式规范下来,称之为礼仪。护士礼仪:是指护士在职业工作中所应遵循的行为准则,是护士职业形象的重要组成部分,是护士素质、修养、气质的综合反映，也包括护士仪表、使用语言的艺术、人际沟通与沟通技巧及护士行为规范等。 护士形象淡装上岗淡妆上岗是自尊自爱、热爱生活的直接的体现，能创造和挖掘自身的魅力，体现了积极健康的人生态度 微笑服务职业的微笑比其他行业的微笑更为重要,作为我们医务工作者这样的神圣的职业,每天面对的是在痛苦中挣扎的病人,所以,我们这个职业就更应该比其他行业更懂得微笑在病人的身上能起到什么

2、样的作用,当我们微笑的时候,我们与病人的心就离得很近了. 11 规范的仪表 患者进入医院后，首先注意的是护士的仪表。着装直接影响护士的形象，护士着装应符合护理工作的特点.护士服应大方、合体、干净。 2.2 规范的职业用语 护理服务中要做到七声.第一 患者初到有迎声.第二 进行治疗的时候有称呼声.第三 操作失误的时候要有歉声.第四 与患者合作要有感谢声.第五 遇到患者有询问声.第六 接电话要有主动的问候声第七，病人出院有送声. 3.职业风度 我们职业风度要求诚恳、大方、语气亲切、自然、表达得体准确。医生护士在任何环境下任何条件下任何情况下，是不可以与病人发生争执的，不能去激化矛盾。在医患关系的沟通中礼仪中，要懂得适用沉默的语言，在医患双方的纠纷发生的时候，对方失态失礼的时候，是可以适当的应用沉默来表示不同意对方的观点的。 “一切以病人为中心”这一服务宗旨推出了“十八字”工作法，即：“热心接、细心问、耐心讲、主动帮、精心做、亲切送

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