京东开店考试试题

1、京东开店考试试题1.清理店铺滞销商品应该在商智选择多少天数据 () 单选题 *2.商家自检一个月可以检测几次 () 单选题*3.风向标排名率多少，交易纠纷因子排名率多少才能营销活动门槛 () 单选题*4.下列哪种不属于京东的违规行为? () 单选题 *A.虚假交易A.10PULS商品需要具备哪些条件? () 单选题 *6.广告词最多可以设置多少个字() 单选题*7.商品图/颜色图数量至少填充几张() 单选题 *A.38.违规预警里面一共有几种违规类型? () 单选题 *9.店铺授权是鞋子店可以上架多少商品 () 单选题 *10 纠纷单一共有几种类型? () 单选题 *A.311.店铺授权箱包店

2、铺可以上架多少商品 () 单选题 *12.商品体验风险等级达到R 几需要下架商品() 单选题 *13.店铺授权服饰内衣店铺可以上架多少商品() 单选题 *14.发布商品标题最多可以多少字() 单选题 *15.熊大出现问题一般找谁处理 () 单选题 *A.京东客服16.违规考试需要京信用分多少分() 单选题 *17.违规扣分什么时候清零() 单选题 * 18 下列哪个商品是京东不允许发布的? () 单选题 *A.剪刀19.京东可使用的哪种支付软件? () 单选题 *A.支付宝20.京东提供哪些方式来方便买家进行搜索购物? () 单选题 *A.搜索商品名称及店铺名(正确答案)21.悬挂式国徽可以发

3、布吗? () 单选题 *A.可以B22.自锁装置的刀是否可以售卖? () 单选题 *A.可以B23.店铺售后服务之满意度考核周期为? () 单选题 *A.天24.开设店铺的第一步运营准备工作是什么? () 单选题 *A.商品竞争力分析(正确答案)25 自商品售出之日(已实际收货日期为准)起( )日内买家可以申请退换货， ( )日内买家可以申请换货? () 单选题 *AB中使用了 A 和 B 两个品牌，属于哪种违规? () 单选题 *A.发布非约定商品D)27.小明是一名酒类商家，请你为他推荐一个合适的广告语? () 单选题 *A.全球顶级特粮28.在哪里可以查看到我的所有违规处理记录? ()

4、单选题 *A.没有统一入口29.京东卖家与客户交流的工具是? () 单选题 *A.京麦(正确答案)30.未经正式书面授权(指定年限内无授权书)，商家的商品信息不得使用任何品牌()及可能侵权的相关信息? 单选题 *31.店铺做流量分析时，切入点在哪? () 单选题 *A.用户结构32.商品发布要素包括? () 单选题 *A.商品价格、商品图片、商品类目 运营对接考题-选择题 填空题 () 单选题 *A.联系对应仓库管理人员(正确答案)2.掌柜查查有什么作用? () 单选题 *A.查询商品进货价D)3.淘宝号有问题封号发给谁对接? () 单选题 *A.店铺运营4.拍单支付宝充钱问题找谁对接? ()

5、 单选题 *A.小组-副组D)5.前一天晚上八点之前拍了单没出库该找哪个部门处理? () 单选题 *A.对应仓库仓管(正确答案)6.刷单金额表对接人是谁? () 单选题 *A.发给组长组长发给财务袁琼统计D计7.店铺软件购买发组长应该找接谁? () 单选题 *A.张思思8.快递赔付的钱给谁报备? () 单选题 *A.审查部-刘霞9.淘宝发的礼品包裹可以在金山文档那个表格查看? () 单选题 *A.分拣组工作表(正确答案)10.观察同行店铺时发现公司的店铺上到了违规商品应如何() 单选题 *A.帮他下架掉D)到商品出现吊牌不符应在哪里上报 ? ( c ) 单选题 *A.金山文档-综合售后部工作表

6、(正确答案)12.如需查询仓库是否已收到应到金山文档哪个表格查询 ? () 单选题 *A.仓库发货表() 单选题 *A.公司综合总表14.如仓库表显示已打单发出却迟迟无物流应该在哪查询发货记录 ? () 单选题 *A.仓库发货表15.如出现赔付单应该如何上报登记? () 单选题 *A.公司综合售后表-赔付表16.如客户需开发票应该联系谁? () 单选题 *A.钟婷17.如店铺更改店铺或者品牌应该找谁报备()A.钟婷18.订单价格多少以上的一定备注京东快递() 单选题 *单选题 * 该联系谁拦截() 单选题 *A.审查部-张思思20.如遇严重打假的纠纷单，自己处理不了的，应做好表跟谁对接() 单

7、选题 *A.小组-组长21.森马品牌的店铺，商品打包问题应跟几号仓库交接() 单选题*22.七匹狼品牌的商品打包出错了应该做到金山文档哪个仓库表上() 单选题 *23.如店铺未出库应该找谁核实原因() 单选题 *A.对应仓管(正确答案) 任方是谁? () 单选题 *A.仓库，快递(正确答案)25.客户询问罗蒙品牌商品是否发货，应该在几号仓库发货表查询() 单选题 *26.顾客退货自己发的中通快递已经到了在金山文档那个表格可以查询的到? ()单选题 *A.综合售后表27.发票图片可以在金山文档哪个表格查到? () 单选题 *A.仓库发货表28.仓库可以发哪几种快递() 单选题 *A.京东快递，中

8、通快递(正确答案)29.快递丢件了应该提报给哪个部门? () 单选题 *A.运营部30.南极人商品放错吊牌是做在那个表格里面() 单选题 *A.公司综合总表(正确答案)31.公司要求的风向标最低是多少? () 单选题 *32.广告词有搜索么，主要起什么作用? () 单选题 *AB有搜索，起到提升卖点的效果BD)1000 可以免费升级到多少复制数量 () 单选题 *34.售后月满意度指标应保持在多少? () 单选题 *35.如发现客户反映收到商品出现吊牌不符应在哪里上报 () 单选题 *A.拍单拍错表36 如需查询仓库是否已收到应到那个表格查询 (c) 单选题 *A () 单选题 *A38 如仓

9、库表显示已打单发出却迟迟无物流应该在哪查询发货记录 () 单选题 *A.仓库发货表39 如发现我们所发出快递丢件造成纠纷应该在哪上报 () 单选题 *A.小组纠纷跟踪表40 如店铺出现了赔付单应在哪上报 () 单选题 *B41 如某品牌店铺订单出现拒收且已退回签收应该在哪里查看 () 单选题 *A.仓库拒收售后表(正确答案)42 如订单未出库客户需要改地址该怎么做 () 单选题 *A.仓库发货表上备注B)运营日常行为考题-选择题 填空题1.售后审核表格是做哪天的? () 单选题 *A.前一天(正确答案)2.售后待审核服务单都不用自己手动审核通过，就挂着就行是吗? () 单选题 *A.是的，会有

10、专人审核3.出现打假一类的纠纷单怎么处理? () 单选题 *A.不需要处理，等待纠纷单自动关闭B果(正确答案)4.同品牌的同事业绩比你好 你会怎么办? () 单选题 * 5.客户要补运费怎么处理? () 单选题 *A.拖着，拖到客户忘记这回事，为公司节省开支 6.客户收到货后反应吊牌价钱低于下单价钱怎么办? () 单选题 *A.半天回个笑脸，让客户失去耐心不再找麻烦B案)7.延迟发货订单报备需要满足什么条件和提供什么凭证? () 单选题 *8.tt3 天不发货怎么办? () 单选题 * 并解决好问题? () 单选题 *A.直接打电话跟客户谈赔偿问题，要他关单 我方并没有发票剩余了，该如何回复专

11、员并且与客 户协商处理? () 单选题 *A.答应专员和客户当天开出并回复在纠纷单内B话联系客户过几天再开出D释，并承认开出日期，并回复在纠纷单内11.店铺在种菜的时候，该如何设置避免被客户捡漏? () 单选题* 12.阿里巴巴申请退货运费应该填多少? () 单选题 *13.商品出库后客户不要了需要在哪里备注? () 单选题 *A.金山文档-售后表D订单备注(正确答案)14.重拍商品需要在哪里备注?备注的格式是什么? () 单选题 *A.后台订单备注对应仓库收货表备注，备注重拍原因及日期姓名店铺 15.现阶段拍单应每天拍完()之前的订单? 单选题 *16.遇到客户恶意下单，应该怎么做? ()

12、单选题 *AB告知客户无货退款并订单报备 7.当顾客在咚咚聊天投诉商品问题且态度恶劣的时候，我们可以怎么做? () 单 选题 *AB联系客户，安抚并解决问题 18.客户联系客服包裹拒收了，客服该如何处理? () 单选题 *A.及时给客户处理退款，以免客户投诉，发纠纷B件信息之后给处理退款(正确答案) 备注? () 单选题 * 息，运营该如何处理? () 单选题 *A.不用管仓库会处理B21.接到京东电话直接挂掉吗? () 单选题 *A.打电话问税务局A.是的，上班不能接电话B确答案)22.天津哪个地区是京东平台经常抽检的地区需要注意? () 单选题 *A.东丽区23.拍单备注未找到的产品如何查

13、找? () 单选题 * 24.如店铺订单出现无货找不到同款应该怎么做? () 单选题 *A.及时联系客户退款并下架商品(正确答案)25.已上报财务开发票该如何查询是否已开? () 单选题 * () 单选题 *A.审核通过27.补发出来的单号在金山文档上备注了还需要到哪里备注? () 单选题 *运营综合考题-选择题 填空题1.客户反应购买后商品降价了怎么办? () 单选题 *2.二号仓库仓管是谁() 单选题 *A.黄磊(正确答案)3.公司要求的风向标要达到是多少() 单选题 *4 熊大购买季度 1000 可以免费升级到多少复制数量() 单选题 *5.客服的咚咚应答率要在多少秒内回复() 单选题

14、*6 . 以考代罚需要考多少分及格() 单选题 *7.京东物流服务热线是多少 () 单选题 *8.公司规定店铺商品价格因不低于什么价位 () 单选题 *9.公司现在有几个仓库 () 单选题 *A.410.公司员工使用公司快递寄件价格是多少() 单选题 *1.广告词的作用是什么? () *A.没有作用2.设置 PULS 会员的商品需要具备哪些条件 () *D 客户要申请退款，给客户退款之前需要做哪些事情() *4.店铺的哪些促销活动之间不能叠加() *A.套装促销和单品促销(正确答案)5.店铺违规有哪些级别 () *A.警告6.店铺周期性考核有哪些定性要求() *A.销售金额(正确答案)B7.客

15、户加购后未付款有哪些渠道可以促进顾客付款() *8.风向标由哪几个要素组成 () *9.新店下来应该报备那些部门 () *10.如订单已发出有物流信息客户不要了应该怎么做 () *A 联系顾客拒收(正确答案)B确答案)11.优惠券包括哪几种类型? () *A.运费券12.京东发票类型包括? () *A.普通发票(正确答案)13.下列哪些词语在商品中不可以使用? () *A.最佳(正确答案)14.出售假冒商品会面临怎样的处罚? () *A.关闭店铺(正确答案)15.以下商品是否属于违禁品? () *A.枪支、弹药、军火及仿制品(正确答案)16.每天下班前需注意的事项? () *A.检查违规预警(

16、正确答案)17.下列商品可以在广告词中使用的是? () *A.性价比高(正确答案)B18.熊大可以批量操作? () *A.修改商品上下架(正确答案)19.店铺流量来源的几大分类? () *A.付费流量(正确答案)20.我们日常经常使用的软件有哪些? () *A.熊大(正确答案)运营对接考题-多选题 填空题处理? (A B ) 单选题 *A.查看订单有没有第二个联系方系(正确答案)2.商品已发出在路上客户不想要了应找谁? ( A B ) 单选题 *3.中午挂客服 有问题处理不了的应该怎么做 () *A.请教会处理的人(正确答案)4.订单备注腾顺京东的是那些地区() *A.新疆(正确答案)5.店铺

17、拍了单的订单，如何得知我们仓库收到了这个商品() *6.下发的新店应该向哪些部门报备() *A.审查部(正确答案)7.花花公子还有啄木鸟分别是几号仓的? () 单选题 *8.tt 已发货的商品在仓库还未收到时遇到顾客不要了怎么处理? () *A.金山文档备注并标红(正确答案)运营日常行为考题-多选题 填空题1.客户收到货后联系客服反应款式不同怎么办? () * 2.客户发纠纷单发货问题一直未更新物流如何回复纠纷单? () *A.登淘宝查看是否发货，发货了就查看纠纷单还有多久拖延时间，没发货就淘宝申 B边核实物流具体状况，尽快给客户处 )3.拍单是怎么判断哪种订单需要打电话? () *A.高金额

18、订单(正确答案)D)4.客服或者拍单发现淘宝 3 天未发货，客服/拍单该如何处理? () *A.淘宝申请退款，联系客户是否还要(正确答案) 该如何处理? () *A.联系快递，核实快递状况(正确答案)6.店铺后台有待处理赔付单，运营该如何处理? () *A.核实订单赔付原因，登记到金山文档小组店铺赔付表内去(正确答案) 7.日常店铺需注意检查的事包括? () *A.违规预警(正确答案)8.淘宝发过来的商品显示异地签收如何处理? () *A.联系快递核实(正确答案)B)9.新店铺下来需要设置什么? () *A.设置发货地址(正确答案)D10.客户下单了拍单已拍但是未出库客户不要了要怎么做? ()

19、 *A.给客户驳回申请11.仓库联系运营该商品淘宝发过来有污渍应该如何处理? () *A.拍照并联系淘宝告知情况退回淘宝(正确答案) 12.仓库收到商品发现与我们订单商品不符，怎么处理() *A.直接发给客户13.客户收到鞋子穿了六天，鞋子断底投诉，怎么处理() *A.不理他14.客户联系客服说明不要了商品之后，应该在金山文档怎么备注() *A.备注客户不要了(正确答案) 中，怎么处理? () *A.要客户确认收货再换货(正确答案)D宝换16.下班前因保持()良好习惯? *A.整理干净桌面(正确答案)A案)18.标题关键词可以在哪里找? () *A.高级商智(正确答案)19.当拍单时发现该订单

20、疑似其他品牌应该如何处理? () *A.查询该订单核实是否是其他品牌商品(正确答案)B正确答案)运营基础考题-判断题 填空题1.运营上货过程中有大品牌 LOGO 商品只需要将相关 LOGO 图删除就行(X) 填 2.在店铺后台京东客服管家可以查看客服的聊天记录 判断题 *错3.商品图真人可以展示乳头贴(X) 填空题4.上货时标题中的一些矛盾冲突的词属于属性互斥违规 判断题 *错 (X) 填空题6.用熊大上货可以直接复制淘宝的和阿里的广告词(X) 填空题7.标题广告词商品属性可以在京东搜索 判断题 *错8.公司的发货地址和售后地址是在同一个地方 判断题 *错9.标题里面可以加空格特殊字符 判断题

21、 *错错对错商品 判断题 *对拍 判断题 *错损失 判断题 *对运营对接考题-判断题 填空题递丢件了不需要提报审查部联系快递赔偿 判断题 *对2.顾客退换货回来补运费是联系客服吗 判断题 *错3.发不出的商品要客服给客户留言然后报备 判断题 *错4.仓库当天商品发出顾客不要了要拦截不要找审查部刘霞拦截 判断题 *对5.每日的店铺刷单金额应该在金山文档上的小组刷单金额表填写 判断题 *错6.每日店铺的售后审核订单应该在金山文档上的综合售后部填写 判断题 *对档应该备注客户不要并标黄色 判 断题 *错8.店铺昨日订单当日未拍单未出库时应联系该对应仓管交接，及时出库 判断题 *对9.商品从仓库发出后

22、在途中物流停滞应提报给审查部核实是否丢件 判断题 *错运营日常行为考题-判断题 填空题是 错 间了，可以节省开支。(X ) 填空题 现。(X ) 填空题错以更优惠的事情. 判断题 *对运营基础知识考题-填空题 填空题 售后部(店铺名) 。 填空题 售属性、扩展属性 填空题闪电退款，关闭即可 填空 题 填空题 运费险 填空题运营对接考题-填空题 填空题 。 填空题 题 *tt 。 填空题 填空题 快递丢件还是仓库丢件 填空题运营日常行为考题-填空题 填空题接修 题运营基础知识考题-应用题 填空题1.商品应该设置货到付款还是先款后货，平台专享有哪些 ? 单选题* 多少在售商品上限阈值 单选题 *)3.日常店铺需注意检查哪些事 单选题 *5.怎么优化标题 单选题 *答:1.多方向找词:商品流量词店铺流量词 行业热搜词 同类目热门标题 热搜词 到店 7.红海市场和蓝海市场分别是什么 单选题*达到饱和的市场，竞争力较大，运用到店铺当做可以理解为 展现了，竞争力太大。蓝海市场:竞争力较小，可挖掘，可提 以理解为搜索竞争相对较小，商品数较少的词和款，展现 8.店铺可以设置哪些促销活动 单选题*，多买促销，单品促销，套装促销(正确答案)9.上货需要注意的事项? (最少写出四个) 单选题