（本科）管理信息系统练习题答案第九章

1、（本科）管理信息系统练习题答案第九章（本科）管理信息系统练习题答案第九章（本科）管理信息系统练习题答案第九章第九章 电子商务1. 什么是电子商务? 电子商务有何特征？电子商务如何分类？答：电子商务（ electronic commerce，EC ）是指实现整个贸易活动的电子化。交易各方通过电子交易方式而不是通过当面交换或直接面谈方式进行的任何形式的商业交易活动都属于电子商务的范畴。电子商务的特征有商务性、服务性、集成性、可扩展性、安全性、协调性。按使用网络的类型分类，电子商务分为专用网电子商务、因特网电子商务、内联网电子商务、外联网电子商务；按商务业务的性质分类电子商务分为国际电子商务、普通电

2、子商务、电子银行；按交易对象分类，电子商务分为B2B模式、B2C模式、C2C模式、B2G模式。2. 电子商务的功能有哪些？答：电子商务的功能包括：广告宣传、咨询洽谈、网上订购、网上支付、电子账户、服务传递、意见征询、交易管理。3. 电子商务系统包含哪些基本要素？答：电子商务系统的基本组成要素一般包括电子商务网络系统、采购者、供应者、支付系统、CA、物流配送中心和电子商务服务商。4. 电子商务的建设包括哪几个方面？答：（1）电子商务的支付体系建设；（2）电子商务的物流体系建设；（3）电子商务的安全体系建设；（4）电子商务的诚信体系建设。5. 比较不同电子支付方式的特点。答：信用卡支付方式的最大特

3、点是同时具备信贷与支付两种功能。信用卡是由银行或专门的发行公司发给资信情况较好的企业或有稳定收入的个人。信用卡上记有持卡人的属性，如身份信息ID、密码信息等，并能对信用卡使用中发生的数据进行记录。持卡人可以凭卡到指定的银行机构存取现金，到指定的特约商消费。受理信用卡的商户可凭借持卡消费者签出的记账单到银行或发卡机构向持卡人收账。这种结算方式对卖方具有加速商品推销的好处，对买方则具有先消费后付款且避免携带大量现金的优点。而信用卡发行商则可收取手续费、发放贷款取得利息，从而扩大了资金的周转。因此，信用卡的使用对三方都是有利的。网上银行支付方式的特点是用户每次交易都必须输入银行卡号与密码，网络风险较

4、大；在线支付平台暂时替商户收取货款，统一结算，有利于保护商户；对卖方欺诈不易控制；支付手段以Internet或移动网为重点，其中，移动网以手机号码绑定银行卡号比较常见；该模式适宜没有物流的个人支付；无法律障碍。第三方支付平台的特点是支付平台为担保账户，防止卖方欺诈；支付平台没有收到用户收到货物指令时，不得与商户结算；支付平台没有卖方欺诈，但可能存在买方欺诈；商户与用户都必须注册成为支付平台的用户；目前没有明显的法律障碍，存在一定的法律空白。数字现金支付方式的特点是具备了与现金货币极其相似的特性，不但确保了货币的稀缺性，而且处理只需在同类的IC卡之间进行，无须与银行取得联系，因此实现了作为货币特

5、征的分散处理和离线操作。密码技术难以做到高度安全性。电子支票支付方式的特点是一种写在屏幕上的支票，与纸质支票有着同样的功能，需要经过数字签名，被支付人数字签名背书，使用数字凭证确认支付者被支付者身份、支付银行以及账户，金融机构经过确认才对电子支票进行账户存储。6.简述电子商务物流建设的措施。答：（1）发展第三方物流；（2）提高物流信息化水平；（3）建立电子商务下新型物流配送中心。7.电子商务下的物流特征及趋势是什么？答：（1）服务社会化；（2）信息化；（3）一体化；（4）智能化；（5）国际化。8.电子商务安全技术有哪些?答：（1）加密技术；（2）数字签名技术；（3）数字时间戳技术；（4）防火墙

6、技术；（5）安全协议；（6）安全认证。9.什么是移动商务? 移动商务有何特点？移动商务如何分类？答：移动商务（M-Commerce）活动是电子商务的扩展与延伸。从广义上讲，移动商务是指应用移动终端设备，通过移动互联网进行的电子商务活动；从狭义上讲，移动商务是指以手机为终端，通过移动通信网络连接互联网所进行的电子商务活动。特点：（1）商务广泛性；（2）服务个性化；（3）交流互动性；（4）定位精准性；（5）支付便捷性；（6）支付安全性；（7）营销精准性；（8）信息即时性。分类：（1）终端类型；（2）交易平台；（3）应用网络；（4）购买商品或服务；（5）应用类型。10. 简述移动商务的应用。答：移动

7、商务的应用包括移动商务信息服务、移动定位服务、移动即时通信、移动营销、移动广告、移动音乐、移动电子邮件、移动CRM。（1）移动商务信息服务包括短信服务、多媒体信息服务（彩信服务）和移动搜索。（2）移动定位服务是服务提供商为移动客户提供的基于该客户地理位置信息而开展的服务。这类服务一般具有非常强的位置相关性，如与位置有关的商业促销、旅游服务、娱乐设施提示、位置跟踪服务等，移动定位服务的市场十分广阔。（3）所谓即时通信就是随时通信，在互联网上，我国应用最普遍的即时通信软件是腾讯的移动QQ和微信，它们已成为很多人沟通、办公必不可少的工具。（4）移动营销是使用无线通信技术为客户提供独特的个性化服务。移

8、动营销改变了传统的营销活动策略，以符合移动客户和无线设备的要求。移动营销可分为推战略、拉战略和推拉兼顾。推战略（push strategy）是指假设人们要求将特定的信息实时发送到他们的无线设备上，是一种主动的推销策略。拉战略（pull strategy）是指无须实时将接收方请求的推销信息发送到他们的无线设备上，是一种被动的推销策略。（5）移动广告属于移动营销的一部分，之所以把它单独列出来，是因为移动广告是移动营销中最普及、最实用的应用。移动广告具有一般网络广告的特点，如交互功能、可测量、可跟踪。但是，它也有自身的特点，即地理位置和真正的个性化。所以，移动广告可以基于用户偏好信息和用户当前位置，

9、非常有针对性地进行广告投送。用户偏好信息的收集可以根据用户先前访问的信息，也可以根据用户购买习惯的积累。移动广告可以采取短信或彩信等形式送达用户。移动广告的出现改变了商业广告的传统形态，极大地提高了广告的效率性和针对性。（6）移动音乐是指通过移动通信网络下载音乐并在手机上播放的一类服务。移动音乐包括手机铃声、彩信和手机音乐。3G、4G时代，移动带宽增加而使得移动音乐的使用费用下降，其市场可能会扩大。（7）利用随身携带的手机来收发邮件，即移动电子邮件。它与传统互联网电子邮件的区别是收发件终端发生了变化，对手机终端要求较高，至少应是智能手机。（8）移动CRM突破了传统CRM的局限，为客户提供定制的

10、、基于现场的实时服务；与传统的CRM结合，企业能更深入地了解用户的需求以及如何为用户提供更好的服务。案例分析：1跨境电商有何优势？答：1.交易范围的全球性跨境贸易电子商务化解了传统国际贸易所具有的地理因素限制，实现了无国界贸易，使得企业直接面对全球消费者2.信息交流的即时性在跨境贸易电子商务中，贸易双方可以即时进行信息交流，无论实际时空距离远近，一方发送信息与另一方接受信息几乎是同事的，下单、付款都在瞬间完成。 3.贸易渠道的便捷性跨境贸易电子商务省去了传统跨境贸易的很多中间环节，降低了从事跨境贸易的门槛，使得国际贸易变得简化、透明，同时节约了交易成本，缩短了运营周期，为广大中小企业提供了直接

11、面向国外卖家的营销渠道。跨境网络零售平台提供的专业沟通、交易、结算、支付、物流服务功能代替了传统贸易中贸易、金融、外语等专业人才的作用，使得过去复杂、专业甚至带有某种神秘色彩的国际贸易变得简化、透明，国际贸易的便利化大大增加。2跨境电商与传统电商的不同之处体现在有哪些方面？答：传统商务的交易过程中的实务操作由交易前的准备，贸易磋商，合同与执行，支付与清算等环节组成。其中交易前的准备就是交易双方都了解有关产品或服务的供需信息后，就开始进入具体的交易协商过程，交易协商实际上是交易双方进行口头协商或书面单据的传递工程，书面单据包括询价单，订购合同，发货单，运输单，发票，验收单等。合同与执行过程，在传

12、统商务活动中，交易协商过程经常是通过口头协议来完成，但在协商后，交易双方必须要以书面形式签订具有法律效应的商贸合同来确定磋商的结果和监督执行，并在产生纠纷时通过合同由相应机构进行仲裁。最后是支付过程，传统的商务活动一般有支票和现金两种方式，支票方式多用于企业的交易过程。 电子商务的运作过程虽然也有交易前的准备，商贸的磋商，合同的签订与执行以及资金的支付等环节，但是交易具体使用的运作方法是完全不同的。在电子商务的模式中，交易前的准备，交易的供需信息一般都是通过网络来获取的，这样双方信息的沟通具有快速和高效率的特点。交易的协商，电子商务中的双方的协商过程是将书面单据变成了电子单据并且实现在网络上的

13、传递，合同的签订与执行，电子商务环境下的网络协议和电子商务应用系统的功能保证了交易双方所以得交易协商文件的正确性和可靠性，并且在第三方授权的情况下具有法律效应，可以作为在执行过程产生纠纷的仲裁依据，资金的支付，电子商务中交易的资金支付一般采取网上支付的方式。 3通过阿里巴巴近年来的发展分析我国电子商务的发展趋势。答：（1）电子商务的发展环境将不断完善，发展动力持续增强随着市场经济体制进一步完善，推进经济增长方式转变和结构调整的力度继续加大，发展电子商务的需求将会更加强劲。电子商务将被广泛应用于生产、流通、消费等各领域和社会生活的各个层面。这将促使全社会电子商务的应用意识不断增强，有关电子商务的

14、政策、法律、法规将不断出台，电子商务发展的政策法律环境将不断完善。同时，也促使物流、信用、电子支付等电子商务支撑体系建设更全面的展开，从而使得电子商务发展的内在动力持续增强。（2）电子商务应用将达到新的广度和深度随着电子商务发展“十一五”规划的实施，电子商务在国民经济各部门中将得到进一步的推广和应用。电子商务交易额呈现稳定持续增长态势；在区域发展方面，长三角、珠三角和环渤海等东南沿海的电子商务在继续高速增长的同时，辐射力也逐渐提高，将促进东部和中西部地区之间的协调发展；在企业应用方面，在国家、各级政府的政策引导下，在电子商务服务业的协助下，将促进企业由非支付型电子商务向支付型电子商务发展、协同电子商务的发展，深化企业应用水平。（3）电子商务与产业发展深度融合不断加大，加速形成经济竞争新态势在综合性电子商务网站已经占据综合类B2B领域绝大部分市场的情况下，越来越多的行业电子商务网站已经在综合网站市场之外寻求专业化细分领域的发展。电子商务正在与传统产业进行深入的融合，两者相互促进，协调发展。（4）电子商务服务业蓬勃发展，逐步成为国民经济新的增长点随着企业供应链电子商务、国际电子商务的发展，将带动电子商务服务