加油站绩效管理课件

1、加油站绩效考评管理老丁： .3加油站绩效管理课件第1页南山经营部上六个月整体情况加油站绩效管理课件第2页南山经营部上六个月整体情况加油站绩效管理课件第3页加油站绩效管理课件第4页加油站绩效管理课件第5页加油站绩效管理课件第6页加油站绩效管理课件第7页加油站绩效管理课件第8页加油站绩效管理课件第9页加油站绩效管理课件第10页加油站绩效管理课件第11页加油站绩效管理课件第12页加油站绩效管理课件第13页加油站绩效管理课件第14页加油站绩效管理课件第15页加油站绩效管理课件第16页加油站绩效管理课件第17页加油站绩效管理课件第18页加油站绩效管理课件第19页加油站绩效管理课件第20页加油站绩效管理课

2、件第21页加油站绩效管理课件第22页加油站绩效管理课件第23页加油站绩效管理课件第24页加油站绩效管理课件第25页加油站绩效管理课件第26页加油站绩效管理课件第27页加油站绩效管理课件第28页加油站绩效管理课件第29页加油站绩效管理课件第30页加油站绩效管理课件第31页加油站绩效管理课件第32页加油站绩效管理课件第33页加油站绩效管理课件第34页加油站绩效管理课件第35页加油站绩效管理课件第36页加油站绩效管理课件第37页加油站绩效管理课件第38页加油站绩效管理课件第39页加油站绩效管理课件第40页加油站绩效管理课件第41页加油站绩效管理课件第42页加油站绩效管理课件第43页加油站绩效管理课件

3、第44页加油站绩效管理课件第45页加油站绩效管理课件第46页加油站绩效管理课件第47页加油站绩效管理课件第48页加油站绩效管理课件第49页加油站绩效管理课件第50页加油站绩效管理课件第51页加油站绩效管理课件第52页加油站绩效管理课件第53页加油站绩效管理课件第54页加油站绩效管理课件第55页加油站绩效管理课件第56页加油站绩效管理课件第57页加油站绩效管理课件第58页加油站绩效管理课件第59页加油站绩效管理课件第60页加油站绩效管理课件第61页加油站绩效管理课件第62页加油站绩效管理课件第63页加油站绩效管理课件第64页加油站绩效管理课件第65页加油站绩效管理课件第66页加油站绩效管理课件第

4、67页加油站绩效管理课件第68页加油站绩效管理课件第69页加油站绩效管理课件第70页加油站绩效管理课件第71页加油站绩效管理课件第72页加油站绩效管理课件第73页一二 我团体我团没有利益趋同 就没有思维统一加油站绩效管理课件第74页 老丁 3月06日THANKS汇报完成加油站绩效管理课件第75页加油站绩效管理课件第76页加油站员工工作特点决定了我们惯性思维特点，有逻辑思维员工基本上都是非油品销售高手，也是油站标杆员工。 加油站绩效管理课件第77页良好工作习惯是加油站团体建设基础，是班组建设主要内容，从我做起，全员负责，越来越好。 加油站绩效管理课件第78页加油站绩效管理课件第79页加油站绩效管

5、理课件第80页加油站绩效管理课件第81页 这个效应告诉我们，当同学或自己受到公众关注或注视时，学习和交往效率就会大大增加。所以，我们在日常生活中要学会与他人友好相处，明白什么样行为才是同学和老师所接收和赞赏，我们只有在生活和学习中不停地增加自己良好行为，才可能受到更多人关注和赞赏，也才可能让我们学习不停进步，充满自信！加油站绩效管理课件第82页加油站绩效管理课件第83页加油站绩效管理课件第84页加油站绩效管理课件第85页加油站绩效管理课件第86页加油站绩效管理课件第87页 直批工作亮点说说吧批发销售1000吨。小品种柴油销售594吨。提前锁定优质客户（市工程企业等客户）加油站绩效管理课件第88

6、页直批经营 上六个月减量原因分析：1、妈湾电力有限企业油改燃气，同比减873吨。2、友联船厂生产需求降低，同比减450吨。3、市工程总企业新工程开工晚，同比减321吨。4、深圳宇成石化有限企业，因价格，同比减420吨。加油站绩效管理课件第89页 碰到问题面临困难 因企业受省企业经营决议改变影响大，价格和深圳市场无法贴近，油价上涨快而下调慢，协议审批时间较长，增加放账额度及延长放账期限较为困难。 客户经理绩效考评中对赊销客户月中超期2天以上及月末超期不给予计提政策，影响业务人员主动性，比如：节假日、领导出差等。加油站绩效管理课件第90页 有效办法好好干吧加大人文营销，打人情牌，朋友牌。 摸清老客

7、户需求，明确销售目标。一户一策，结合企业政策，抓住价格波段机会。加大中小客户开拓，蚂蚁多了也是肉。主动与自提客户沟通，提升主动配送率。加大燃气开拓，下六个月重点开发揭阳市通辉燃化企业（500吨/年）。加强本身队伍建设，在客户经理开拓能力、抗压能力、反抗能力等方面加大培训力度。加油站绩效管理课件第91页 零售亮点零售工作现场管理逐步规范，班组建设逐步标准。高标号汽油销量逐步提升。油站团体和班组建设显著加强。加油站绩效管理课件第92页 非油品亮点非油品工作店外销售21次，销售额25万。基础品类销售稳步增加，同比增加。加油站店面管理愈加规范。靓亮加油站绩效管理课件第93页 不足之处没做好呀客户关系维

8、护和开发没有做到很好延伸，人文营销需要深入加强。 一线管理基础比较微弱，简单粗放，经不起检验，神秘用户检验主要在“员工服务”和“现场销售”上失分。制度落实不到位，精神传达不到位，一线人员执行力不到位，偏差、误差较大。便利店店面和商品管理不能统筹销售，困难不少。懒、散、软、磨工作现象，扯皮、推诿、闲靠、萎靡工作作风在基层还有存在，必须更正。加油站绩效管理课件第94页 难 难 难面临困难承包经营油站管理经营存在困难 加油站网络及设备设施故障重重站长和主管队伍执行力有待加强员工后勤吃住问题需要处理员工接收专业培训机会较少油站人才匮乏，优异员工培养难度加大加油站绩效管理课件第95页水上经营 1至7月份

9、水上累计销售2766吨，其中盐田站销售2262吨，同比降低26%，蛇口站销售503吨，同比降低8%。 原因：沙鱼涌清淤工程完工，大鹏LNG今年上六个月无用油需求，盐田拖轮面临中石化中海、厚德美等竞争对手冲击销量分流。加油站绩效管理课件第96页党团工作党员示范站外营销乒乓球赛，五四青工文化节党团员先进经典 光明救灾姜春龙，海上船员救落水油站是我家 清洁靠大家活动 三八端午活动 两学一做 中心食堂 党员活动培训教师加油站绩效管理课件第97页六个月计划 8至12份是一年中传统旺季，我部将抓住下六个月销售机会，做到月有计划，周有小节，日日推进，以确保零售计划按年度完成，非油品销售快速提升，各项管理工作

10、管理到位，力争直批、水上营销工作有突破，安全工作狠抓到底，设备保养、数质量管理更上一个台阶，团体建设廉洁高效。加油站绩效管理课件第98页员工行为准则 下六个月管理经营部工作计划 及办法比零售 重在服务 看行动比管理 重在执行 看结果 比非油 重在营销 看过程用户满意工程考评民制首问责制比团体 重在建设 看友好 比安全 重在隐患 看整改三基工作不敢忘！加油站绩效管理课件第99页“下六个月” 下六个月加油油站工作重点以油站改革为契机，以油站中心工作为导向，油站问题现场处理，一站一策落实到位。微团体（班组）建设 ，单兵单组作战，强、弱、能、巧合理搭配排班。一岗多专，一岗多能，岗位成才 加油站绩效管理

11、课件第100页“三基三化” 下六个月加油油站工作重点服务规范化（现场、营销、便民）作业标准化（安全、店面、现场）训练日常化（预案、开口、团体） 加油站绩效管理课件第101页 学开口班组微团体 “学”开口。 对员工“修枝剪叶”，规范班前班后会，每日利用岗前训导，重点讲评，表彰先进、鞭策后进，灵活用好加油“八步法”服务流程和销售技巧“六关键点”。重视细节，深入提升服务标准；让每一名员工心中都树立优质服务是留住客户法宝、优质服务能创造效益信念，而且与日常考评挂钩，要求全部员工统一思想，借助“优质服务互动和神秘用户”之势，提升客户满意度，提升市场竞争力，促进各项指标增加。班组工作重点 重点加油站绩效管

12、理课件第102页 找差距班组微团体 “找”差距。组织员工到弟兄经营部加油站进行参观、学习。经过学习弟兄单位先进经验和创新方法，找到了差距和不足，使员工改变固步自封、不思进取思想状态。参观学习不但使员工认识到优服中需要改进不足之处，更能激发他们赶超先进热情，打造一批规范服务“领头雁”，带动员工掀起规范服务高潮，对深入开展优质服务活动起到有力促进作用。差距呢？加油站绩效管理课件第103页 提效率班组微团体 “提”效率。南山经营部加油站加油现场小，销量大，提升效率、快进快出是提升销量不二法宝，为了降低用户等候和加油时间，油站现场做到三提服务：指挥车辆快一秒到位，服务话术快一秒完结，加油过程快一秒完成

13、“三提”增值服务。加油站绩效管理课件第104页 靓形象班组微团体 “靓”形象。加强现场管理，提升环境形象，按照零售部“清爽油站”要求，统一悬挂优质服务宣传横幅，在加油作业中强化文明用语使用，营造出了浓厚优质服务气氛。在坚持以往卫生责任制度基础上，对现场卫生下大力气做了深入整改。依据油站本身条件，对站内环境做力所能及美化。员工形象要“靓”，油站招牌要“亮”，洗手间环境要“亮堂堂”。加油站绩效管理课件第105页 拢人心班组微团体 “拢”人心。主动开展便民活动，开展车辆加水、货运信息、修车工具、道路救援信息等特色服务，满足客户需求，主动开展便民增值服务，给用户指路、加水、加开水、泡面、送油、搭电等。 主动推进中心食堂建设和员工宿舍改造，处理一线员工食宿问题，关心关爱一线员工。 加大一线员工心理疏导，帮助他们树立正确价值观，企业文化认同感和归属感，心在油站，家在油站。加油站绩效管理课件第106页员工绩效考评员工行为准则员工满意工程推进企业绩效规范员工行为微团体建设班组建设三个要素:平衡性互动性过程控制 用户满意工程员工满意工程 主管轮