中国电信动漫运营中心合作伙伴管理办法总册

1、中国电信动漫基地合作伙伴管理办法总册PAGE - PAGE 27 -中国电信信动漫运运营中心心合作伙伙伴管理办法法总册（讨讨论稿）中国电信信动漫运运营中心心20100年6月月7日目录TOC o 1-3 h z u HYPERLINK l _Toc264897752 第一章概概述 PAGEREF _Toc264897752 h 1 HYPERLINK l _Toc264897753 第一条总总则 PAGEREF _Toc264897753 h 1 HYPERLINK l _Toc264897754 第二章业业务描述述 PAGEREF _Toc264897754 h 1 HYPERLINK l _

2、Toc264897755 第二条业业务定义义 PAGEREF _Toc264897755 h 1 HYPERLINK l _Toc264897756 第三条业业务分类类 PAGEREF _Toc264897756 h 2 HYPERLINK l _Toc264897757 第三章商商业合作作模式 PAGEREF _Toc264897757 h 22 HYPERLINK l _Toc264897758 第四条合合作类型型 PAGEREF _Toc264897758 h 2 HYPERLINK l _Toc264897759 第五条合合作模式式 PAGEREF _Toc264897759 h 3

3、HYPERLINK l _Toc264897760 第六条合合作伙伴伴的基本本权利和和义务 PAGEREF _Toc264897760 h44 HYPERLINK l _Toc264897761 （一）基基本权利利 PAGEREF _Toc264897761 h 4 HYPERLINK l _Toc264897762 （二）基基本义务务 PAGEREF _Toc264897762 h 4 HYPERLINK l _Toc264897763 第四章合合作管理理流程 PAGEREF _Toc264897763 h 66 HYPERLINK l _Toc264897764 第七条合合作伙伴伴准入管管

4、理 PAGEREF _Toc264897764 h 6 HYPERLINK l _Toc264897765 （一）内内容合作作伙伴准准入条件件 PAGEREF _Toc264897765 h 6 HYPERLINK l _Toc264897766 （二）营营销渠道道准入条条件 PAGEREF _Toc264897766 h 6 HYPERLINK l _Toc264897767 第八条合合作准入入流程 PAGEREF _Toc264897767 h 66 HYPERLINK l _Toc264897768 （一）准准入申请请流程 PAGEREF _Toc264897768 h 66 HYPER

5、LINK l _Toc264897769 （二）准准入评估估所需材材料 PAGEREF _Toc264897769 h 8 HYPERLINK l _Toc264897770 第九条合合作伙伴伴日常管管理 PAGEREF _Toc264897770 h 8 HYPERLINK l _Toc264897771 （一）合合作伙伴伴资料变变更流程程 PAGEREF _Toc264897771 h 9 HYPERLINK l _Toc264897772 第十条合合作伙伴伴退出管管理 PAGEREF _Toc264897772 h 9 HYPERLINK l _Toc264897773 （一）退退出类别

6、别 PAGEREF _Toc264897773 h 9 HYPERLINK l _Toc264897774 （二）合合作伙伴伴退出流流程 PAGEREF _Toc264897774 h 100 HYPERLINK l _Toc264897775 第五章合合作伙伴伴信用管管理及违违约处理理 PAGEREF _Toc264897775 h 12 HYPERLINK l _Toc264897776 第十一条条信用度度管理 PAGEREF _Toc264897776 h 112 HYPERLINK l _Toc264897777 （一）总总体原则则 PAGEREF _Toc264897777 h 12

7、 HYPERLINK l _Toc264897778 （二）信信用积分分管理机机制 PAGEREF _Toc264897778 h 122 HYPERLINK l _Toc264897779 第十二条条违约处处理 PAGEREF _Toc264897779 h 133 HYPERLINK l _Toc264897780 第六章计计费结算算 PAGEREF _Toc264897780 h 13 HYPERLINK l _Toc264897781 第十三条条计费管管理 PAGEREF _Toc264897781 h 133 HYPERLINK l _Toc264897782 第十四条条结算管管理

8、PAGEREF _Toc264897782 h 133 HYPERLINK l _Toc264897783 （一）结结算分工工 PAGEREF _Toc264897783 h 14 HYPERLINK l _Toc264897784 （二）结结算依据据 PAGEREF _Toc264897784 h 14 HYPERLINK l _Toc264897785 （三）结结算内容容 PAGEREF _Toc264897785 h 14 HYPERLINK l _Toc264897786 （四）结结算流程程 PAGEREF _Toc264897786 h 14 HYPERLINK l _Toc2648

9、97787 第十五条条对帐管管理 PAGEREF _Toc264897787 h 155 HYPERLINK l _Toc264897788 （一）对对帐流程程 PAGEREF _Toc264897788 h 15 HYPERLINK l _Toc264897789 （二）对对帐要求求 PAGEREF _Toc264897789 h 15 HYPERLINK l _Toc264897790 第七章客客户服务务 PAGEREF _Toc264897790 h 16 HYPERLINK l _Toc264897791 第十六条条客户服服务分工工 PAGEREF _Toc264897791 h 16

10、 HYPERLINK l _Toc264897792 第十七条条客户服服务流程程 PAGEREF _Toc264897792 h 17 HYPERLINK l _Toc264897793 第十八条条投诉退退费管理理 PAGEREF _Toc264897793 h 17 HYPERLINK l _Toc264897794 第十九条条合作伙伙伴退出出的客户户服务要要求 PAGEREF _Toc264897794 h 177 HYPERLINK l _Toc264897795 第八章申申诉服务务 PAGEREF _Toc264897795 h 17 HYPERLINK l _Toc264897796

11、 第二十条条申诉处处理流程程 PAGEREF _Toc264897796 h 18 HYPERLINK l _Toc264897797 第九章营营销管理理 PAGEREF _Toc264897797 h 18 HYPERLINK l _Toc264897798 第二十一一条合作作伙伴营营销推广广管理 PAGEREF _Toc264897798 h 118 HYPERLINK l _Toc264897799 （一）宣宣传原则则 PAGEREF _Toc264897799 h 18 HYPERLINK l _Toc264897800 （二）电电信标识识使用原原则 PAGEREF _Toc26489

12、7800 h 199 HYPERLINK l _Toc264897801 （三）合合作伙伴伴宣传要要求 PAGEREF _Toc264897801 h 199 HYPERLINK l _Toc264897802 第二十二二条整合合营销业业务 PAGEREF _Toc264897802 h 200 HYPERLINK l _Toc264897803 第二十三三条禁止止的推广广方式 PAGEREF _Toc264897803 h 221概述总则一、为维维护中国国电信动动漫运营营中心动动漫业务务市场秩秩序，吸吸引有价价值的合合作伙伴伴，提高高动漫业业务质量量，创造造差异化化竞争优优势，建建立公正正透

13、明公公开的合合作模式式，规范范合作管管理、为为用户提提供优质质的服务务，中国国电信动动漫运营营中心（简称动动漫运营营中心）特制定定本管理理办法。二、本办办法对动动漫业务务合作伙伙伴进行行分类，明确各各类合作作伙伴商商业合作作模式，规定各各类合作作伙伴准准入条件件和流程程，以及及合作伙伙伴信用用管理及及违约处处理，是是动漫运运营中心心与合作作伙伴进进行合作作的默认认条款，必须共共同遵守守的合作作规则。本办法法正式颁颁布之日日起，之之前的相相关管理理办法自自动废止止。如与与此前相相关办法法或管理理规定有有所冲突突，以本本办法为为准。三、本办办法适用用于中国国电信动动漫运营营中心与与各类合合作伙伴伴

14、间的合合作管理理，并且且适用于于动漫运运营中心心初期运运营阶段段，后续续管理办办法将根根据运营营的实际际情况再再进行修修订。四、本办办法分为为总册、分册两两部分。管理总总册对合合作伙伴伴类型、商业合合作模式式、合作作管理流流程、信信用管理理、计费费结算等等进行界界定，各各分册包包括中中国电信信动漫运运营中心心CP合合作管理理办法、中中国电信信动漫运运营中心心动漫产产品营销销渠道管管理办法法等。五、本办办法的所所有权、最终解解释权、修订权权归中国国电信动动漫运营营中心，未经中中国电信信动漫运运营中心心允许，任何企企业不得得将本办办法的内内容部分分或全部部泄漏给给其他组组织或个个人。业务描述述业务

15、定义义动漫产品品业务指指为中国国国内的的互联网网用户和和CDMMA用户户提供动动画和漫漫画的在在线、离离线阅读读服务。用户以以PC、手机和和专用阅阅读终端端为载体体，通过过互联网网或CDDMA等等无线接接入方式式与服务务器进行行交互、下载和和阅读，并可以以进行评评论、推推荐等互互动操作作。业务分类类动漫产品品业务按按阅读方方式分为为在线阅阅读、离离线阅读读两种。在线阅读读指用户户通过终终端与服服务器交交互获取取数据、在线阅阅读动漫漫内容，动漫内内容不能能保存在在终端上上。WEEB阅读读、手机机客户端端阅读、WAPP阅读都都提供在在线阅读读功能。离线阅读读指用户户将动漫漫内容下下载到终终端后再再

16、离线阅阅读的方方式。手手机客户户端和专专用终端端提供离离线阅读读的功能能，WEEB阅读读、WAAP阅读读不提供供离线阅阅读功能能。动漫产品品业务按按展现形形式分为为WEBB阅读、WAPP阅读、手机客客户端阅阅读、IITV阅阅读、专专用阅读读终端阅阅读。WEB门门户可以以让用户户以PCC为载体体通过WWEB方方式使用用动漫产产品业务务。WEEB门户户提供在在线阅读读服务，同时提提供给原原创者提提供创作作工具和和上传作作品的空空间。WAP门门户可以以让用户户通过WWAP方方式使用用动漫产产品业务务。WAAP门户户提供在在线阅读读服务。手机客户户端通过过在手机机上安装装手机客客户端软软件向用用户提供

17、供动漫产产品服务务。通过过手机客客户端，用户可可以随时时随地浏浏览、下下载、订订购和阅阅读动漫漫作品。ITV阅阅读可以以让用户户通过传传统的电电视载体体使用动动漫产品品业务，ITVV提供在在线的动动画观看看和漫画画阅读功功能。专用终端端方式为为用户提提供了通通过专用用终端直直接的阅阅读服务务，用户户可以通通过集成成的无线线模块在在线浏览览、下载载、订购购和阅读读动漫作作品。商业合作作模式合作类型型根据动漫漫运营中中心运营营过程中中双方权权责的不不同，中中国电信信动漫运运营中心心与合作作伙伴的的合作可可以分为为以下四四类：内容合作作伙伴（Conntennt PProvvideer，简简称CPP）

18、内容合作作伙伴指指与中国国电信动动漫运营营中心合合作的内内容厂商商，负责内内容提供供、加工工，同时时保障内内容质量量符合要要求、文文件安全全、制作作更新及及时。对对于不满满足中国国电信动动漫运营营中心的的CP准准入条件件的厂商商，如原原创团队队和原创创个人，需与中中国电信信委托的的第三方方合作伙伙伴签订订合作协协议。中国电信信动漫运运营中心心负责提提供分销销、业务务管理平平台、网网络通道道、渠道道，提供供计费、账务等等服务，并自主主进行业业务营销销宣传，提供客客户服务务，并享享有该业业务的相相应知识识产权。营销渠道道合作商商营销渠道道合作商商负责提提供作为为动漫业业务各类类营销活活动的执执行渠

19、道道。动漫运营营中心负负责提供供动漫产产品、业业务管理理平台和和产品客客服支撑撑。营销渠道道合作有以以下2类：第三方营营销：由由动漫运运营中心心针对特特定产品品统一招招标，并并配置相相应的渠渠道分销销代码，按双方方签订的的协议进进行结算算。主题活动动营销置置换：由由营销方方提供活活动策划划方案，动漫运运营中心心审批后后，双方方配合执执行，按按双方签签订的协协议进行行结算。业务发行行支撑合合作伙伴伴业务发行行支撑合合作伙伴伴主要为动动漫运营营中心提提供内容容出版发发行的资资质。内部合作作伙伴内部合作作伙伴包包括：中中国电信信阅读运营营中心、中国电电信视讯讯运营中中心等。合作模式式中国电信信动漫运

20、运营中心心与不同同类型合合作伙伴伴的合作作，其合合作模式式不相同同：与内容合合作伙伴伴合作模模式：分成、保底分分成、买买断、免免费、形形象授权权等。与营销渠渠道合作作商合作作模式：分分成、保保底分成成以及其其他合作作方式。合作伙伴伴的基本本权利和和义务中国电信信动漫运运营中心心与拥有有相关资资质的合合作伙伴伴在不违违反国家家法律、法规和和相关行行业管理理政策的的基础上上，公平平合作，实现合合作共赢赢，共同同推进中中国电信信动漫运运营中心心动漫产产品业务务的持续续健康发发展。中国电信信动漫运运营中心心与合作作伙伴双双方本着着诚实、守信的的原则，共同遵遵守国家家相关电电信业务务、信息息服务及及信息

21、安安全等相相关法律律法规、行业政政策及中中国电信信相关管管理规定定，以及及双方签签订的合合作协议议，为用用户提供供优质服服务。（一）基基本权利利合作伙伴伴在所有有动漫业业务合作作中享有有各项基基本权利利，中国国电信动动漫运营营中心必必须提供供相应支支持和条条件，保保证其权权利的实实现。以以下权利利是合作作伙伴在在所有合合作中必必有的权权利，但但权利并并不局限限于以下下条款，在具体体商务合合作模式式合作实实践中，双方可可对权利利进行扩扩充。1、合作作伙伴有有权要求求中国电电信动漫漫运营中中心开放放其关于于动漫业业务网络络平台的的相关技技术协议议标准及及接口标标准，并并协助引引导其进进行技术术测试

22、。2、合作作伙伴有有权对与与动漫业业务有关关的中国国电信网网络质量量、计费费结算和和其他服服务质量量进行投投诉。3、对于于会影响响动漫业业务发展展的中国国电信内内部资源源信息，如网络络结构、网络升升级改造造、网络络故障等等信息，合作伙伙伴享有有知情权权，但知知情权的的有效范范围不包包括涉及及中国电电信的企企业机密密、商业业秘密、涉及用用户隐私私、以及及违反国国家相关关法律、法规的的相关信信息。4、合作作伙伴有有权要求求动漫运运营中心心对涉及及其商业业秘密的的信息予予以保密密。（二）基基本义务务合作伙伴伴在与动动漫运营营中心合合作过程程当中，须承担担各项基基本责任任，并且且动漫运运营中心心有权要

23、要求合作作伙伴提提供的相相应支持持和条件件。以下下义务是是合作伙伙伴在所所有合作作中必须须承担的的义务，但义务务并不局局限于以以下条款款，在具具体商务务合作模模式合作作实践中中，双方方可对以以下条款款进行扩扩充。1、合作作伙伴应应保证其其提供的的信息服服务及服服务内容容不侵犯犯任何第第三方知知识产权权，对于于其所提提供的动动漫资源源需要有有相应的的版权证证明文件件。2、合作作伙伴必必须保证证自己提提供动漫漫内容的的合法性性和健康康性，并并符合国国家主管管部门有有关信息息安全管管理的要要求，其其提供的的动漫资资源或产产品必需需经过中中国电信信动漫运运营中心心的审核核方可对对外开放放。3、合作作伙

24、伴在在购买、编辑、处处理、发发布动漫漫资源时时，须对对动漫内容容进行严严格审查查，严禁禁制作、复制、发布、传播含含有或用用挑逗性性语言散散布国家家明令禁禁止的信信息内容容。4、未经经用户同同意，合合作伙伴伴不得向向用户发送带带有商业业宣传性性质的信信息，不不得通过过其所提提供动漫漫产品或或资源变变相进行行软性商商业宣传传。5、合作作伙伴需需按照动动漫运营营中心的的要求向向动漫运运营中心心提供用用户资料料和业务务分析资资料的义义务。6、合作作伙伴有有配合动动漫运营营中心进进行内容容检查、审核的的义务，有配合合动漫运运营中心心共同完完成动漫漫业务运运营环境境优化的的相关工工作的义义务。7、合作作伙

25、伴对对动漫运运营中心心提供的的技术规规范、用用户信息息、有效效用户范范围等信信息负保保密责任任。8、合作作伙伴必必须保证证自身网网络的安安全性和和稳定性性，并对对由于自自身网络络原因（含黑客客攻击）造成的的网络故故障、影影响客户户使用或或影响双双方合作作等问题题负全部部责任。9、合作作伙伴必必须保证证所提供供的各类类产品的的价格符符合国家家物价政政策的规规定，并并对相关关管理部部门或客客户的价价格投诉诉负责。10、合合作伙伴伴有责任任对自身身系统的的安全状状况负责责，并定定期对其其系统进进行安全全检查。应保证证联络渠渠道的7724小小时畅通通和724小小时的维维护人员员技术支支持，同同时制定定

26、及时应应对突发发事件的的措施，保证业业务的正正常运行行，尤其其是特殊殊时期（如春节节、国庆庆等）的的安全和和业务质质量。11、禁禁止合作作伙伴和和终端厂厂家直接接进行终终端内置置业务的的合作。合作管理理流程合作伙伴伴准入管管理（一）内内容合作作伙伴准准入条件件1、合作作伙伴必必须具有有企业法法人营业业执照。2、需具具有“出版物物经营许许可证、互联网网出版许许可证、文化经经营许可可证、出出版物发发行许可可证”四证之之一。3、具备备合法、可靠的的国内外外的动漫漫版权和和动漫资资源，必必须具有有相关的的动漫版版权证明明等资料料；或具具有从事事动漫行行业或其其他相关关行业的的经验。4、对于于其所提提供

27、的动动漫资源源，具备备一定的的亮点和和推广价价值。备注：提提供内容容的内容合合作伙伴伴需具备以以上所有有的条件件。国外动动漫资源源需由国国内内容容合作伙伙伴代理理方能进进入动漫漫运营中中心合作作范围。（二）营营销渠道道准入条条件1、合作作伙伴必必须具有有企业法法人营业业执照，增值电电信业务务经营许许可证，有ICCP资质质，同时时公司注注册资本本金达到到1000万（含含）以上上。2、具备备全国性性增值业业务营销销渠道，拥有稳稳定用户户来源，拥有强强大的产产品包装装能力。合作准入入流程（一）准准入申请请流程合作伙伴伴提交合合作申请请（1）有有意与中中国电信信动漫运运营中心心开展动动漫业务务合作的的

28、厂商，可随时时通过邮邮件方式式或合作作伙伴受受理系统统，向动动漫运营营中心提提出合作作申请。（2）动动漫运营营中心将将在个33工作日日内对申申请材料料进行初初审，初初审未通通过的合合作伙伴伴可于66个月后后重新提提出合作作申请。中国电电信动漫漫运营中中心将审审核结果果及时通通过合作作伙伴服服务受理理系统、邮件或或书面反反馈合作作伙伴。合作评估估针对通过过初步审审核的厂厂商，动动漫运营营中心将将在当月月的155日到225日对对通过受受理审核核的合作作伙伴进进行业务务评估。业务评评估完毕毕之后，动漫运运营中心心将在当当月的228日公公布评估估结果，评估结结果通过过合作伙伙伴服务务受理系系统、邮邮件

29、或书书面反馈馈给有合合作意向向的厂商商。没有通过过评估的的厂商，原则上上自评估估结果公公布之日日起六个个月内，动漫运运营中心心不再受受理其新新的接入入申请。接入测试试通过评审审的合作作伙伴，在次月月1日开开始进入入网络测测试、业业务测试试和计费费测试阶阶段。合作伙伴伴应确保保于一个个自然月月内完成成端到端端测试，测试完完成后，合作伙伙伴需提提交网络络测试报报告、业业务测试试报告和和计费测测试报告告。若由于合合作伙伴伴的原因因导致网网络、业业务、计计费测试试在上述述期限内内任一环环节测试试不合格格，视为为测试失失败，中中国电信信动漫运运营中心心将收回回测试用用账号，不予合合作且在在个月月内不再再

30、受理该该合作伙伙伴新的的接入申申请。备注：内内容合作作伙伴不不需经过过接入测测试阶段段。签署合作作协议中国电信信动漫运运营中心心将与测测试通过过的合作作伙伴签签署相关关合作协协议。开通相关关业务动漫运营营中心将将为签署署正式合合作协议议的合作作伙伴，分配动动漫产品品平台账账户，并并为其加加载相关关网络、计费局局数据。由次月月1日起起开始参参与动漫漫运营中中心的项项目建设设，同时时确保相相应的支支撑人员员到位。如无特特殊情况况，将根根据业务务受理情情况于次次月的11日正式式开通相相关动漫漫业务。业务开开通后，合作伙伙伴应及及时进行行内容更更新，同同时开始始提供客客户服务务。 （二）准准入评估估所

31、需材材料内容合作作伙伴（1）企企业法人人营业执执照（彩彩色复印印件或原原件扫描描，需年年检）（2）公公司背景景及团队队介绍，主要管管理人员员简介，联系方方式等。（3）银银行开户户许可证证（彩色色复印件件或原件件扫描，需年检检）（4）税税务登记记证（彩彩色复印印件或原原件扫描描，需年年检）（5）动动漫及其其相关资资源来源源的版权权证书、许可证证书（彩彩色复印印件或原原件扫描描）（6）“出版物物经营许许可证、互联网网出版许许可证、文化经经营许可可证、出出版物发发行许可可证”四证之之一（彩彩色复印印件或原原件扫描描）。营销渠道道（1）企企业法人人营业执执照（彩彩色复印印件或原原件扫描描，需年年检）（

32、2）银银行开户户许可证证（彩色色复印件件或原件件扫描，需年检检）（3）税税务登记记证（彩彩色复印印件或原原件扫描描，需年年检）（4）公公司背景景及团队队介绍，主要管管理人员员简介，联系方方式等。合作伙伴伴日常管管理（一）合合作伙伴伴资料变变更流程程根据业务务发展需需要或其其他原因因，合作作伙伴需需变更网网络联系系人、业业务联系系人、客客服联系系人、电电话等资资料，银银行帐号号等信息息，需遵遵循以下下流程：提出申请请如需变更更联系人人、银行行帐号等等信息，合作伙伙伴通过过合作伙伙伴受理理服务系系统向中中国电信信动漫运运营中心心提出变变更信息息申请，变更银银行帐号号还需另另外提供供税务登登、银行行

33、变更证证明等证证件扫描描件。变更受理理时间中国电信信动漫运运营中心心相关运运营部门门在接到到变更申申请5个个工作日日内受理理，300个工作作日内完完成变更更和修改改。变更要求求合作伙伴伴在变更更业务联联系人、客服联联系人之之前务必必完成工工作完全全交接。合作伙伴伴客服电电话变更更要求：合作伙伴伴客服手手机在合合作期间间内不得得变化，客服电电话不得得为分机机。固定客服服电话变变更必须须提前两两个月提提出申请请，原号号码保留留至少两两个月，变更后后原号码码需保留留2个月月呼转。合作期间间合作伙伙伴更改改企业名名称或权权利义务务转让，必须向向中国电电信动漫漫运营中中心提供供工商部部门的更更名受理理单

34、，中中国电信信动漫运运营中心心确认变变更生效效后，将将工商部部门的更更名受理理单作为为原合作作协议附附件，完完成协议议主体变变更。在在此期间间，暂停停该合作作伙伴的的财务结结算、业业务申请请和业务务变更等等权限。合作伙伴伴退出管管理（一）退退出类别别考核退出出合作伙伴伴若在运运营期间间，未达达到动漫漫运营中中心的考考核标准准，则动动漫运营营中心将将对未合合格的合合作伙伴伴提供警警告；并并将合作作伙伴列列入预备备退出名名单，动动漫运营营中心评评估是否否清退，若评估估通过，则动漫漫运营中中心有权权终止合合作，要要求合作作伙伴退退出。违约退出出当合作伙伙伴重大大违约时时，动漫漫运营中中心有权权与该合

35、合作伙伴伴终止合合作。具具体违约约退出标标准请参参见合作作伙伴信信用度管管理及违违约处理理相关章章节内容容。合作伙伴伴因自身身原因主主动要求求终止合合作。合合作伙伴伴必须至至少提前前一个月月向中国国电信动动漫运营营中心提提出书面面申请，在此期期间应继继续向其其客户提提供服务务，同时时向中国国电信动动漫运营营中心提提供客户户订购业业务资料料；合作作伙伴必必须在其其门户网网站上显显著位置置发布即即将停止止中国电电信动漫漫运营中中心增值值业务服服务的公公告，并并用免费费短消息息通知注注册客户户，配合合中国电电信动漫漫运营中中心继续续做好相相关客服服工作。中国电电信动漫漫运营中中心将视视具体情情况，考

36、考虑给解解除合作作协议的的合作伙伙伴提供供133个月的的退出缓缓冲期。自然退出出如果双方方合作协协议到期期或合作作伙伴破破产，不不再续签签，双方方合作终终止，协协议自动动解除。协议解除除，解除除合作的的内容合合作伙伴伴不能再再上传新新的作品品，并且且解除合合作的内内容合作作伙伴所所涉及作作品将不不再进行行销售。（二）合合作伙伴伴退出流流程考核退出出中国电信信动漫运运营中心心根据合合作伙伴伴上个季季度的考考核情况况，确定定需退出出的合作作伙伴名名单，通通过合作作伙伴服服务受理理系统或或书面方方式通知知合作伙伙伴。合合作伙伴伴季度考考核未达达到动漫漫运营中中心的考考核标准准（40分），则运营营中心

37、将将对未合合格的合合作伙伴伴提出警告，并并将合作作伙伴列列入预备备退出名名单，动漫运运营中心心评估是是否清退退该合作作伙伴，若评估估通过，则动漫漫运营中中心有权权终止合合作，要要求合作作伙伴退退出。在确认合合作伙伴伴退出后后，中国国电信动动漫运营营中心安安排计费费和网络络局数据据修改，在合作作伙伴服服务受理理系统中中删除该该合作伙伙伴的相相关数据据。自退出之之日起，中国电电信动漫漫运营中中心原则则上一年年内不再再受理退退出处理理的合作作伙伴重重新递交交的新合合作申请请。违约退出出合作伙伴伴被动退出出：合作伙伴伴在合作作期间出出现重大大违约事事件时，中国电电信动漫漫运营中中心有权权立即终终止合作

38、作，解除除协议。动漫运运营中心心书面通通知合作作伙伴退退出合作作。在确认合合作伙伴伴退出后后，中国国电信动动漫运营营中心安安排计费费和网络络局数据据修改，在合作作伙伴服服务受理理系统中中删除该该合作伙伙伴的相相关数据据。自退出之之日起，中国电电信动漫漫运营中中心原则则上一年年内不再再受理退退出处理理的合作作伙伴重重新递交交的新合合作申请请。合作伙伴伴主动退出：合作伙伴伴至少提提前三个个月向中中国电信信动漫运运营中心心提出退退出书面面申请，并加盖盖公司公公章。动漫运营营中心对对申请材材料进行行审核，同时冻冻结该合合作伙伴伴所有结结算费用用，作为为善后处处理基金金；关闭闭提供给给该合作作伙伴的的账

39、号和和信息。合作伙伴伴退出材材料申请请通过，则协议议协商解解除。动动漫运营营中心安安排计费费和网络络局数据据修改，在合作作伙伴服服务受理理系统中中删除该该合作伙伙伴的相相关数据据。合作伙伴伴退出材材料不通通过，则则驳回申申请。自退出之之日起，中国电电信动漫漫运营中中心原则则上一年年内不再再受理退退出处理理的合作作伙伴重重新递交交的新合合作申请请。合作伙伴伴的总体体退出流流程如上上所述，不同类类型的合合作伙伴伴，违约约退出流流程中的的具体操操作有所所不同，具体详详见各分分册。合作伙伴伴信用管管理及违违约处理理信用度管管理（一） 总体原原则为了进一一步提高高中国电电信动漫漫运营中中心动漫漫业务服服

40、务质量量，降低低用户投投诉率，建立良良好的竞竞争机制制，实现现合作伙伙伴的优优胜劣汰汰、业务务内容的推推陈出新新，引导导合作伙伙伴诚信信经营，提高中中国电信信动漫运运营中心心资源和和市场资资源的配配置效率率，中国国电信动动漫运营营中心本本着“公平、公正、公开”的原则则以及双双方合作作协议中中约定的的条款，对合作作伙伴进进行基于于信用度度的分级级考核管管理，并并根据考考核实现现合作伙伙伴的优优胜劣汰汰。中国电信信动漫运运营中心心建立信信用管理理规则，对合作作伙伴在在运营过程程中的违违约、违违规情况况、用户户投诉、合作配配合程度度、合作作信用、诚信程程度进行行评估，根据评评估结果果达到激激励约束束

41、目的。本信用积积分管理理机制根根据中中国电信信移动增增值业务务合作管管理办法法制定定。（二） 信用积积分管理理机制建立合作作伙伴信信用积分分管理办办法，旨旨在评估估合作伙伙伴的诚诚信程度度，确定定合作伙伙伴的信信用等级级。中国国电信动动漫运营营中心采采用相应应的优惠惠政策扶扶持信用用高的合合作伙伴伴，对于于信用等等级低的的合作伙伙伴，动动漫运营营中心将将采用相相应的惩惩罚措施施。对于于新接入入的合作作伙伴，给予一一定的扶扶持期，扶持期期内此类类合作伙伙伴不参参与信用用度管理理。信用积分分是衡量量合作伙伙伴的诚诚信运营营程度的的指数。包括合合作伙伴伴违约、客户投投诉和客客服满意意度三方方面，不不

42、含业务务运营情情况。信信用积分分每月统统计，是是计算信信用度的的基础。信用积分分等级说说明：信用积分分变动范范围：00-1000分一般合作作伙伴信信用初始始积分：80分分，信用用初始等等级：良良好。信用等级级：共设设置四个个信用等等级：、。信用积分分办法：具体的的信用积积分办法法见具体体合作伙伙伴管理理分册。信用等级级评估及及适用政政策信用等级信用积分分适用政策策具体内容容90积积分1000扶持发展展包括但不不限于：业务申请请可申请请“绿色通通道”中国电信信动漫运运营中心心协助提提供相关关用户数数据分析析报告，扶持合合作伙伴伴业务发发展不定期发发布的更更多的扶扶持政策策75积积分990标准政策

43、策60积积分775限制发展展降低5分成比比例停止新增增业务类类别申报报，系统统发出信信用黄牌牌警告0积分分600终止协议议业务全面面终止违约处理理违约指合合作伙伴伴违反合合作协议议约定，侵犯用用户和中中国电信信权益的的行为。合作伙伙伴违约约行为除除纳入信信用评价价办法进进行信用用度减分分处理外外，还依依据合作作协议及及具体情情况进行行相应违违约处理理。具体处理理办法见见分册。计费结算算动漫业务务由中国国电信统统一进行行计费，并由动动漫运营营中心向向合作伙伙伴提供供结算单单，合作作伙伴根根据分成成比例进进行费用用结算。计费管理理动漫业务务的计费费以用户真真正开始始使用业业务为计计费发起起的前提提

44、，确保保对用户户能够正正确计费费，保障障用户、合作伙伙伴和中中国电信信的共同同利益。各业务的的计费管管理各不不相同，详情请请参见各各业务分分册。结算管理理（一）结结算分工工业务结算算付款等等相关工工作将涉涉及结算算、对帐帐、发票票收取、付款审审批等工工作，由由动漫运运营中心心面向合合作伙伴伴统一受受理。（二）结结算依据据以中国电电信计费费系统采采集的成功计计费的话话单为计计费结算算依据。（三）结结算内容容采用应收收结算方方式的业业务，结结算规则则是中国国电信与与合作伙伙伴按计计费系统统采集的的账期月月的应收收信息费费扣除规规定的坏坏账比例例、上个个月退费费比例后后进行分分成，分成后的的款项再再

45、扣减违违约扣款款、信用用扣款、业务宣宣传推广广费等后后作为应应收结算算实际支支付给合合作伙伴伴的金额额。结算规则则是中国国电信与与合作伙伙伴按在在两个回回收月内内收到的的隶属账账期月的的实收信信息费进进行分成成，分成成后的款款项再扣扣减违约约扣款、信用扣扣款、业业务宣传传推广费费等后作作为实收收结算实实际支付付给合作作伙伴的的金额。如果信息息费不足足以扣减减需缴纳纳的费用用，合作作伙伴应应按规定定及时向向中国电电信动漫漫运营中中心缴纳纳应付费费用，对对于连续续三个月月未及时时汇款的的合作伙伙伴，实实施停止止合作的的处理措措施。（四）结结算流程程结算每月月进行一一次。采采用应收收结算方方式的，在

46、账期期月的下下一个月月按计费费系统采采集的应应收信息息费扣除除规定的的坏账比比例、上上个月退退费比例例后的款款项为结结算基数数，一般般账期月月（第一一个月）产生的的信息费费，在下下一个月月（第二二个月）5号前前形成结结算报表表，当月月通过付付款征询询函通知知合作伙伙伴进行行核对，合作方方核对确确认后开开出发票票，负责责结算的的部门在在收验发发票后于于下下月月（第三三个月）月底前前将结算算款拨付付到合作作伙伴账账户。结结算流程程如下：第一个月月（账期期月）产产生信息息服务费费。第二个月月5号前前形成结结算报表表。当月（第第二个月月）将各各合作伙伙伴的结结算数据据以付款款征询函函的方式式通知合合作

47、方进进行核对对。合作伙伴伴如有疑疑问，可可于结算算信息公公布后五五个工作作日内向向中国电电信动漫漫运营中中心申请请对帐，对帐周周期不超超过一个个月。双双方误差差在协议议约定误误差范围围（8）内，以中国国电信动动漫运营营中心结结算数据据为准；误差超超过约定定范围（8），双方应应重新核核对，明明确误差差原因后后，及时时按实际际情况调调整结算算数据。核对无异异议的，合作伙伙伴于下下一个月月二十日前前向中国国电信动动漫运营营中心提提供结算算确认单单及发票票。如果果因为合合作伙伴伴原因或或者对帐帐原因造造成合作作伙伴未未能在业业务发生生的该月月25日前前反馈对对帐确认认单和发发票（按按电信要要求盖合合作

48、方公公章），则中国国电信动动漫运营营中心将将延迟对对合作伙伙伴该月月的业务务结算付付款，中中国电信信动漫运运营中心心因适用用本条款款而推迟迟付款时时间不构构成本协协议规定定的迟延延付款，亦不承承担因此此产生的的违约责责任。若合作伙伙伴未能能在一年年之内（自付款款征询函函发出日日起算）向运营营中心发发出对帐帐确认单单，则视视为合作作伙伴放放弃收取取该笔款款项的权权利。运运营中心心自此免免除向合合作伙伴伴支付该该笔款项项的义务务。中国电信信动漫运运营中心心于收到到合作伙伙伴提供供的结算算确认单单及发票票当月月月底前将将扣除了了违约扣扣款等款款项的结结算款拨拨付到合合作伙伴伴指定帐帐户。对帐管理理（

49、一）对对帐流程程业务的对对帐工作作由动漫漫运营中中心相关关负责部部门组织织和实施施，合作作伙伴对对对帐结结果有疑疑义可向向动漫运运营中心心提起申申诉。合作伙伴伴须在每每个月110日前前将自行行统计的的信息服服务费和和应分成成的总额额报送动动漫运营营中心进进行应收收对帐。动漫运运营中心心根据流流程进行行收入核核对，并并将对帐帐核对结结果通过过合作伙伙伴服务务受理系系统向合合作伙伴伴进行公公布。（二）对对帐要求求合作伙伴伴确定对对帐专岗岗联系人人(包括联联系人姓姓名、手手机、固固定电话话、电子子邮件等等信息，建议手手机244小时开开机)，负责责与动漫漫运营中中心进行行对帐等等事宜；合作伙伴伴在提出

50、出对帐申申请前，应确保保自身数数据准确确。在规规定时间间内进行行结算数数据确认认、提供供对帐文文件，并并按照动动漫运营营中心的的要求进进行数据据比对分分析。 动漫运营营中心只只受理当当前计费费结算期期的前两两个月发发布的结结算单的的对帐申申请。若合作伙伙伴未在在规定时时限内提提出对帐帐申请，则默认认为合作作伙伴认认可结算算数据，动漫运运营中心心方不再再受理合合作伙伴伴该结算算月的对对帐申请请。若合作伙伙伴连续续三个月月提出对对帐，经经核查都都是合作作伙伴数数据统计计问题，则第四四个月开开始的半半年内动动漫运营营中心将将不接受受合作伙伙伴的对对帐申请请。客户服务务合作伙伴伴需负责责支撑动动漫运营

51、营中心客客服关于于合作方方产品（或服务务）的咨咨询、投投诉等工工作。合合作客服服动漫运运营中心心合作伙伙伴提供供的客户户服务，其指职职责为：通过在在线服务务和语音音服务方方式提供供客户服服务，主主要处理理与动漫漫产品应应用有关关的所有有用户问题题（如购购买、安安装、使使用、卸卸载等）和动漫漫运营中中心客服服转过来来的客服服问题。客户服务务分工中国电信信动漫运运营中心心负责处处理客户户服务工工作。合合作伙伴伴需配合合运营中中心进行行相关问题题处理，并及时时向中国国电信动动漫运营营中心提提供业务务相关资资料并进进行必要要的培训训。合作伙伴伴通过在在线服务务和语音音服务方方式提供供客户服服务，其其主

52、要处处理动漫漫运营中中心转交的客服服问题。对于只能能由合作作伙伴解决决的咨询询或投诉诉问题，中国电电信通过过工单流流转等方方式通知知合作伙伙伴，合作伙伙伴需限限期解决决，并由中中国电信信客服座座席答复复用户。客户服务务流程用户拨打打100000或或者运营营中心客客服热线线投诉合合作伙伴伴内容或或服务；动漫运营营中心客客户服务务中心受受理用户户合作伙伙伴业务务咨询、投诉并并进行分分析处理理：若用户在在线咨询询的问题题为合作作伙伴业业务问题题，客服服中心无无法解决决的问题题将生成工工单流转转到合作作伙伴的的客服中中心，由由合作伙伙伴客服服中心填填写并返返回工单单结果，并更新新知识库库；若用户语语音

53、投诉诉的问题题为合作作伙伴业业务问题题，客服服中心无无法解决决的问题题将生成成工单流流转到合合作伙伴伴的客服服中心，由合作作伙伴客客服中心心协助处处理，提提供解决决方案，填写并并返回工工单结果果，并更更新知识识库；动漫运营营中心或或100000号号客户服服务中心心向用户户答复投投诉处理理结果。经由用户户初始投投诉渠道道，向用用户回复复投诉结结果。投诉退费费管理由中国电电信根据据实际情情况进行行退费处处理。合作伙伴伴退出的的客户服服务要求求合作伙伴伴退出时时，应按按照中国国电信的的要求做做好客户户的解释释和善后后客户服服务等相相关工作作，并交交纳适当当服务保保证金，或者以以其它方方式解决决终止结

54、结算后的的退费成成本问题题。中国国电信将将协助合合作伙伴伴做好对对客户的的告知、解释说说明和善善后处理理工作。申诉服务务合作伙伴伴在与动动漫运营营中心的的合作过过程中，针对合合作流程程中的各各环节有有权对合合作受理理、签约约授权、计费结结算等服服务环节节进行申申诉。申申诉分为为业务、账务和和其他问问题申诉诉等。合合作伙伴伴对平台台的申诉诉：合作作伙伴在在自查的的基础上上，在作作品受理理时限及及准确率率、计费费准确率率等方面面可向动动漫运营营中心提提出申诉诉；合作作伙伴如如对考核核管理有有异议可可以向动动漫运营营中心提提出申诉诉；在结结算周期期内，出出现账务务及结算算问题时时可提出出账务申申诉。

55、合作伙伴伴可通过过自服务务平台提提交具体体的申诉诉报告，由对应应管理人人员负责责投诉处处理跟踪踪并反馈馈结果。申诉处理理流程（一）合合作伙伴伴咨询或或申诉处处理通过过合作伙伙伴自服服务平台台进行。 （二）为为提高工工作效率率、利于于确定问问题关键键所在，合作伙伙伴在申申诉时应应通过合合作伙伴伴自服务务平台详详细说明明投诉的的内容，并提供供详实的的信息作作为附件件。（三）动动漫运营营中心在在接到合合作伙伴伴申诉后后，通过过自服务务平台回回复，确确认已收收到申诉诉。（四）动动漫运营营中心将将分析合合作伙伴伴申诉问问题产生生的原因因，转入入内部处处理流程程，对问问题产生生的原因因及处理理结果通通过自

56、服服务平台台回复合合作伙伴伴。（五）动动漫运营营中心定定期将合合作伙伴伴申诉的的问题进进行汇总总，并发发布到合合作伙伴伴自服务务平台。备注：在在动漫运运营中心心处理申申诉过程程中，合合作伙伴伴按要求求配合提提供核查查所需的的相关信信息。营销管理理合作伙伴伴营销推推广管理理（一）宣宣传原则则动漫产品品业务由由中国电电信动漫漫运营中中心负责责营销推推广。合作伙伴伴的各类类对外宣宣传必须须符合国国家广告告发布的的有关法法律法规规的要求求。合作伙伴伴自主宣宣传内容容引起的的法律纠纠纷，与与中国电电信无关关，引发发的法律律责任由由合作伙伙伴自行行承担。合作伙伴伴在各种种形式宣宣传中，未经中中国电信信动漫

57、运运营中心心授权不不得使用用“中国电电信动漫漫运营中中心”品牌标标识。中国电信信动漫运运营中心心和合作作伙伴在在互惠互互利合作作的原则则下，可可以利与与合作伙伙伴联合合进行业业务宣传传推广。（二）电电信标识识使用原原则与中国电电信合作作动漫业业务的合合作伙伴伴，信用用度合格格的合作作伙伴经经中国电电信动漫漫运营中中心审批批，可以以在指定的营营销策划划案中使使用“中国电电信动漫漫运营中中心”品牌标识识。如果合合作伙伴伴的营销销活动对对中国电电信造成成负面影影响，动动漫运营营中心有有权要求求其停止止使用“中国电电信动漫漫运营中中心”品牌标标识，并并要求其其承担由由此引起起的一切切责任和和后果，情节

58、严严重的可可追究其其法律责责任。合作伙伴伴若在审审批范围围之外使使用“中国电电信动漫漫运营中中心”品牌标识识，则视视为侵权权；动漫漫运营中中心有权权要求其其停止使使用“中国电电信动漫漫运营中中心”品牌标标识，并并要求侵侵权方承承担由此此引起的的一切责责任和后后果，情情节严重重的可追追究其法法律责任任。合作伙伴伴使用“中国电电信动漫漫运营中中心”标识，需严格格遵守品品牌标志志的规范范，不得得随意变变形、变变色，在在地方性性媒体投投放的宣宣传广告告，在正正式投放放前，需需报中国国电信动动漫运营营中心备备案。（三）合合作伙伴伴宣传要要求合作伙伴伴制作业业务的宣宣传资料料时，必必须在显显著位置置向客户户明示所所有的业业务信息息，注明明其客服服网站、投诉电电子信箱箱。为保保证业务务宣传的的全面性性和真实实性，合合作伙伴伴在所有有业务宣宣传中，必须同同时包含含以下业业务信息息要素：包括业业务内容容、业务务开通范范围、业业务使用用方式，单单项业务务资费（包包括业务务价格、发送频频次）等等，客户户服务电电话和业业务退定定方式（定制类类业务必必须说明明）等。合作伙伴伴在进行行媒体广广告投放放时，必