四标题目-值班员

1、 四标值班员题库一、填空题（共35题）1.A类作业，须经 批准，方可进行。答案：行调2.行车值班员需监督车站开、关站情况并在 中做好记录答案：值班人员登记本3.行车值班员在第一列客车出段前 分钟与值班站长核对检查线路出清情况、屏蔽门（安全门）运行状态答案：304.行车值班员按要求在首班载客列车到达前 分钟开启车站照明。答案：155.正常情况下，车控室的工作人员不能超过 人，做到文明办公。答案：36.工作原因进入车控室必须佩带 或 并说明原因，在征得值班人员同意后方可进入，不可在车控室内做与工作无关事情。答案：有效证件或员工卡7.操作LCP/ATS时需 ，一人操作、一人监控。答案：双人互控；8.

2、施工登记前，按照施工检修管理办法要求，根据 、 、 、 ，逐一检查各施工的施工作业令，核对施工负责人施工负责人证、施工工器具物料请点清单。答案：月计划、周计划、日补充计划、临时补修计划上/下行最后一趟载客列车开出前 分钟开始播放广播。答案：1010.最后一趟载客列车开出前 分钟关闭TVM，通知停止售票和进站检票工作，并播放广播。答案：5AFC票务室应随时保持 。答案：锁闭状态11.车站 AFC 票务室和客服中心的门 处于锁闭状态；AFC票务室和客服中心摄像监控设备必须 开启，录影资料未经批准不得删剪。答案：24 小时；24 小时12.客运值班员交接班时应依据 上的记录，当面清点票务备品及票务钥

3、匙等无误后，签章确认。答案：客运值班员交接班本13.开站前 分钟完成 AFC设备的补币、补票工作（双人操作），在 SC上录入相关数据并保存。答案：3014.开站前 分钟给早班售票员配发好开窗所需车票、备用金等。答案：1515.早班售票员领取客服中心钥匙，并在 上进行登记。答案：票务钥匙使用记录本16.运营过程中，由车站 或 根据客流、设备、车站实际运作情况决定是否售卖预制单程票。答案：值班站长或以上层级人员17.客运值班员每次完成对票务系统的操作后，必须确认 。答案：是否退出票务系统18.对于长短款及车票差异车站应自行查找原因，并将原因在报表上备注；将 的长短款，情况报车务部票务管理人员。答案

4、： 50元及以上19.实收金额与车票回收张数错输、漏输或其它情况导致现金与车票差异须填写票务事件说明，由站长或分管站长签名后 内上交票务部。答案： 3 日20.客运值班员交接班时应注意检查每盒（包）车票封条是否完好，若发现车票实际数量与加封数量不一致或出现漏封、破损时，严禁使用该包车票，并立即报告站长或值班站长进行调查，并在 个工作日内将调查结果上报票务部；答案： 221.发售前的无效储值卡及发售失败且无法办理退卡的储值卡， 结算时由 一同清点后录入 SC系统，存放在车站车票上交区。答案：售票员与客值22.如售票员因漏交票款而导致短款， 客运值班员应立即报当班值班站长， 值班站长立即进行调查，

5、在查明原因属实后报车站站长、车务部票务管理人员并知会票务部，经 同意后，客运值班员对售票员进行二次结账。答案：车务部票务管理人员23.员工调休原则上只能与本层级的员工对调，不能 ，但可以 。答案：低岗顶高岗；高岗顶低岗24.员工按规定上下班时间出勤，不得 、 。上班时间以到岗为准。答案：迟到、早退；25.AFC票务室有当值客运值班员时，除当班票务工作人员、站长、运营公司票务管理人员及 AFC维修人员外，其他人员必须得到 或 的许可，方可进入 AFC票务室。答案：当班值班站长；以上层级人员26.运营过程中，售票员如需离开客服中心（上洗手间、吃饭等），须通知车站控制室,需 并锁好自己的钱箱，车站控

6、制室根据情况决定是否安排顶班。答案：退出 BOM操作界面；27.售票员少找乘客钱出现大额长款后需要退款时，由车站上报给车务部、 、安全监察部核实情况后，填写售票员少找零调查表到财务部领取等额退款；答案：票务部28.客运值班员交接班时，发现交接现金与 SC系统数据不一致时，须立即通知当班值班站长到现场，共同对车站 、 进行清点确认并查看本班所有系统录入及补币等情况。答案：所有的票款、备用金；29.客运值班员交接班时若发现站存车票有误，接班人应立即报告站长或值班站长，同时按按实际数量进行交接，作相应备注，并在 上做好签收记录；答案：客运值班员交接班本；30.正常情况下，行车值班员严禁随意离开岗位，

7、特殊情况下，需通知值站安排值班员级以上人员顶替，且离开时间不得超过 分钟。答案：3031.工作原因进入车控室必须佩带有效证件或员工卡并说明原因，在征得 同意后方可进入，不可在车控室内做与工作无关事情；答案：值班人员32.非人员进出时，车控室门必须 。答案：处于关闭状态33.外部施工人员需要有内部员工陪同方可进入车控室，并要有 、 等证件答案：作业令/外单位施工作业许可单、临时出入证。34. 作为车控室的负责人，负责车控室的安全，要对进入车控室的人员做好监控，如发现违规，及时制止和报告。答案：车控室值班人员35.C类作业运营公司内部的施工项目经 批准方可施工。 答案：值班站长（行车值班员）简答题

8、（共15题）简答题1：手摇道岔六部曲？答案：1.看，看道岔尖轨及辙叉心是否有异物，看道岔开通位置；2.开，打开盖孔板及钩锁器上的锁，拆下钩锁器；3.摇，将手摇把插入手摇把孔，摇道岔至所需位置，在听到咔嚓落嘈声后停止；4.确认，双人共同确认尖轨密贴，道岔开通位置正确；5.加锁，用钩锁器锁定道岔尖轨，将钩锁器上锁；6.汇报，向行调汇报道岔开通位置正确。简答题2：运营前检查内容？答案：1.施工、线路出清情况，运营线路是否空闲，接触轨、低压供电及环控系统运作情况；2.行车备品备件是否齐全；3.道岔功能正常，站台无异物侵入界限，屏蔽门开关正常；简答题3：LCP和ATS的定义？答案：1.LCP：联锁本地控

9、制工作站； 2.ATS：列车自动监控系统；简答题4：屏蔽门的三级控制方式及五级操作？答案：1. 屏蔽门控制系统具有三级控制方式：系统级控制、站台级控制、手动 操作级控制。2.三级控制方式中包括五级操作,优先级从高到低依次为：手动操作级(包括站台侧和轨道侧)、站台级(LCB)、站台级(IBP盘)、站台级(PSL盘)、系统级(SIG)。简答题5：运营指挥中一级指挥、二级指挥分别为？答案：一级指挥为：行调、电调、环调、信调。二级指挥为：车站值班站长、运用调度、检修调度、各部门生产调度。简答题6：巡视要求？答案：认真、细致、周全、及时、真实。简答题7：信息汇报原则？答案：1.一般信息逐级上报，紧急、特

10、殊信息可越级汇报；2.汇报信息及时、准确、真实；3.各种渠道并举。简答题8：大客流根据其产生的原因可具体分为？答案：1.节假日大客流；2.大型活动大客流；3.恶劣天气大客流；4.突发性大客流。简答题9：三级客流控制的原则？答案：1.坚持“由下至上、由内至外”的客流控制原则，在站台与站厅的楼梯（电扶梯口）、站入闸机、车站出入口三处进行客流控制；2.坚持点控和线控的原则，各站根据客运能力控制进站客流，组织乘客上车；3.车站在实施三级客流控制之前，应向行调报告。简答题10：投诉分类?答案：按投诉事件性质、影响分为一类、二类、三类、四类有责投诉。一类、二类有责投诉为一般有责投诉，三类、四类有责投诉为严重有责投诉。简答题11：票务违章分类？答案：票务违章划分为一类违章、二类违章、三类违章和四类违章。简答题12：票务报表及台帐填写要求？答案：报表和台帐填写必须真实、准确、完整、及时。填写完毕，填写人员必须加盖私章。简答题13：超时超程乘车规定？答案：乘客所用的单程票既超时又超程，补交超时、超程车费后更新车票。简答题14：单程票在付费区出闸时显示无进站码？答案：1.若为普通单程票在付费区内无进站信息，则通过BOM