管理行为与团队建设课件

1、 欢迎大家参加：培训大讲堂 希望大家能在这次培训中： 得到启发！ 有更多的收获！管理行为与团队建设人力资源部主讲：吴攀洪1、认真听讲；精力集中，不随意走动；2、请关手机 或 调为静音；3、课堂内 请勿吸烟；4、注重礼表，注重仪态；5、相互配合，积极回答问题，参与活动体验；6、保持空杯心态，7、请爱护 公共设施。8、请勿随地吐痰、乱丢垃圾。Learn Share Grow学习 分享 增长 学 习 公 约 遵章 守纪你在这个课堂上的目的：任务挑战我愿意提高自我在这个课堂上你将如何表现？你想当运动员、观众、还是裁判？你的获得与投入程度成正比！检测一下我们的投入程度：游戏：抓机遇一、管理概论（一）、中

2、国企业的现状：企业所有人都忙于完成任务，而忽略了完成任务过程中的人。事实上，在一个企业中：任务、团队、个人，三者互相交叉，不能割裂。（二）概念： 1、什么是管理？ 管理是艺术管理是为了实现既定的目标而采用有效的方法和手段，对有关的人、事、物、时间、信息、资金等进行计划、组织、指挥、协调和控制等一系列活动的总称。 2、什么是管理行为？ 管理者在管理过程中所表现出来的活动。请欣赏：湘江北去，橘子洲头。鹰击长空，鱼翔浅底。万类霜天竟自由，怅寥廓；问苍茫大地，谁主沉浮！ 毛泽东二、管理行为常见的心理现象分析游戏：参与体验老鼠 人的外在行为都是内在思维活动所表现出来的。二、管理行为：游戏：参与体验掰手腕

3、（一）以“自我为中心”我是对的？1、传统的思维是：当别人在说话的时候，你都会判断他说得对不对？其实你是在判断别人跟你是不是一样的！ 如果他说的和你想的是一样的，你就会说“对的”； 如果他说的和你想的不一样的，你就会说“不对”！ 这种现象是不对的（二）角色心理认知 找准自已的位置 、我们在社会当中有两个角色：自然角色：作为自然角色来说人与人之间平等的。社会角色：作为社会角色来说人与人之间绝对是不平等的。 自然（二）角色心理认知找准自已的位置人生如戏，不要太强调社会角色了，不要太把自己当回事了，太把自己当回事了，就会出大事的！角色认知就是要从自然角色看待问题，换位思考，站在对方的角度考虑问题，思考

4、对方真正的含义。说起来简单，做起来难！再难也要这样做，因为你要管理好你的团队（三）承担起个人责任： 1、作为一个人，都应该为事情的结果，负起责任。 美国文化与中国文化不同之处： 2、生活中有两种行动“努力的表现”与“不停的辩解” 3、观察你自己，不要只把责任推到别人或其它事物上。（四）、要启发员工独立完成任务1、不合格的主管感觉自己处处离不开员工！随时都要在员工旁边！2、要自己训练员工，使他们能独立完成工作，提升他们的绩效。3、受权以后，要监督完成任，使员工养成习惯。（四）、要启发员工独立完成任务4、任何优秀的管理者都能：离开工作场地一整天或多天，都不会引发任何混乱。5、完善的团队，管理者调职

5、、退休、死亡也不会使他的部门瘫痪。6、很多管理者总是在工作中经常说：“没时间”，为什么没时间？是因为你的事情没做好、没安排好，缺少方法和技巧。 缺少方法和技巧怎么办？只有学习！“文武争驰，君臣无事。可以尽豫游之乐，可以养松乔之寿；鸣琴垂拱，不言而化，何必劳神苦思。代下司职，役聪明之耳目，亏无为之大道哉？” （唐）魏征谏太宗十思疏这样的管理者多悠闲啊！（五）突破自我设限过去某些失败的经历影响自己，导致现在有些事情不敢大胆的去尝试、不敢去做。这种现象叫做精神创伤。不要被过去的经历所左右。要放开自我，敢于突破自我、挑战自我、超越自我。如果我没有胆量，我的一生注定失败！（六）、必须扬弃过去的陈腐观念游

6、戏： 体验转变观念 交叉合手指今天的年代是：数字时代、新经济时代。案例分享：羚羊、狮子，青蛙。1、要有危机感，二十一世纪最大的危机就是没有危机感！（七）、注重过程，追求结果、成功的中层、基层管理者，是以追求好结果为目标，从员工思想出发，培养团队成员注意工作过程中的每个细节，发展出良好的做事习惯；注重过程管理，做出好的结果。想法触动行为习惯、企业决策层才注重结果，高层管理者注重结果居多，也要监督其过程。没有取得好的结果，必须要有漂亮的过程！（八）、有效沟通请举手回答： 两个女孩子要分同一个桔子，请问怎么分？ 人是社会关系的总和 马克思、沟通的作用：（1）、正确决策的前题和基础（2）、统一思想和行

7、动的工具（3）、建立良好人际关系的关键、有效沟通的基本步骤事前准备确认需求阐述观点处理异议达成协议共同实施重要的不是你讲对话，而是讲别人听得到的话、沟通四要素：听、看、问、说（）听表达的内容他说了什么？他用什么方式说？他为什么这样说？他有哪些感受等等？你到底听到了什么？听明白了吗？千万別象我一样最差的倾听者（）听表达的内容 用同理心倾听：同理心是指正确了解他人的感受和情绪，进而做到相互理解、关怀和情感上的融洽。体验：请用你们的手指摆一个“人”字给我看说明我们在看问题的时候往往是从“我”的角度出发的。 、沟通四要素：能专心听对方说话，让对方觉得被尊重 。 有了尊重，沟通就有了基础。 开放式情景对

8、话：男：小姐，今晚你有空吗？女：没空！男：为什么没空？女：约人了！男：约谁了？女：你管不着！男：摆什么臭架子！女扬长而去封闭式情景对话：男：小姐，看你不着急走，是不是不用回家吃饭啊？女：是啊！男：有人请你吃饭吗？女：没有！男：不如我请你吃饭怎样？女：好啊！同理心训练 （）看的艺术脸部表情眼睛的变化肢体动作距离代表亲疏暗示地位的非语言信号（）问的技巧开放式提问、封闭式提问。立即性的技巧（）、说的方法友好型的说明：使用最好加上些表示友好的词汇，保持应有的风度和礼节，这样 即使你的应答内容 很强硬、很针对，也不会伤害和气。 态度真诚 是最好的武器！4、微笑是沟通的桥梁。 运用微笑，让人感觉到你的真诚

9、 ，能使彼此精神愉悦，相处的气氛变得轻松和谐。微笑值万金留下清晰、良好的印象！5、沟通的障碍在哪里？游戏互动：按我的口令行事指令不清标准不明信息独导缺乏互动理解差异可控的不可控的、沟通三要点让对方听得进去： (1)时机合适吗? (2)场所合适吗? (3)气氛适合吗?让对方听得乐意： (1)怎样说对方才喜欢听 (2)如何使对方情绪放松 (3)哪部分比较容易接受让对方听得合理： (1)先说对方有利的 (2)再指出彼此互惠的 (3)最后指出一些要求 案例分享：买电脑、沟通的总原则（1）以情动人大于以理服人。（2）不要轻易地批评、指责。（3）表现出真诚的欣赏和赞扬。你可以控制别人的行动，不能控制别人的

10、心灵，除非你可以威胁他的生命，那么还是以友善的方式开始吧！？ 反省自己： ？（1）您了解下属的性格吗？（2）您了解下属的工作技能吗？（3）您清楚下属的工作内容吗？（4）您能正确把握下属的工作职责吗？（5）您的下属清楚地了解您对他的期望吗？（6）你的下属清楚公司的基本规则吗？（7）你的下属有成为优秀员工的动力吗？（8）你准备调整自己哪些管理行为？第二部份：有效的团队建设没有完美的个人，只有完美的团队！古老的寓言故事 在非洲的草原上如果见到羚羊在奔跑，那一定是狮子来了；如果见到狮子在躲避，那就是象群发怒了；如果见到成百上千的狮子和大象集体逃命的壮观景象，那是什么来了？蚂蚁军团！动物团队地上跑的：狼

11、：30只狼捕获一头大象。水里游的：鱼群、海豚。天上飞的：大雁一、什么是团队？两个以上的人员，为了共同目标，相互信任，紧密协作，相互支持的团体。 心往一边想，力往一边使。例：杂交植物， 一个团队，各发其长大团队、小团队二、有效团队的特质1、清晰的目标2、角色清楚分配 3、坦诚开放的沟通4、积极处理异见 5、互相支持、依赖6、良好的对外关系7、有效地解决问题8、勿轻易指责和报怨9、真诚的欣赏和赞美10、相互遵重、激励11、信任12、分享成果信任游戏体验 三、 建立团队的论述 建立团队：就是主管将下属组织起来成为队员，洽当地分配到不同工作岗位，让每人都得以发挥所长，同时在运作上，各队员互有默契和能力

12、合作、整体表现，达成或超越理想中的目标。浅 释：1、明确订出建立团队的目的和目标；2、给予团队一个特殊的命名和口号；3、人员组成团队：企图心、专业能力；4、清楚界定每位成员的责任；5、选择团队的领导人；6、定期检查进度。四、建立团队流程团队 合作才能双赢游戏：个人与团队、团队与团队之间，只有合作才能双赢！ 五、团队发展的阶段工作团队的发展阶段可分为：组合期 摸索期 共识期 成熟期。 组合期必须接受团队领导者的监督摸索期团队成员 担负 更多的与团队 每日运作管理有关的职责，团队领导者的角色也逐渐由监督者变成协调者。共识期有经验的团队队员已对团队形成共识；团队领导者（或称协调者）脱离了团队，只是以

13、 旁观的立场 在俯视团队的活动。成熟期的团队团队的领导者已经消失，该团队必须完全为自己的工作负责。一个有效团队的成长发展过程，与一个人从谈恋爱到白头皆老是相似的！合作才可达成功 第三部份 管理行为与团队建设一、心态决定一切！做事之前先做人心态决定你的行为从系统的层面、不同的角度考虑问题反思我们过去的生活！？二、管理行为与团队建设 用一句话来说就是：找准自己的位置，说得体的话，做得体的事。三、一个优秀的团队，与团队领导者的管理行为是极为重要的。因此，要带好团队，就必须要有较强的领导力、感染力、号召力、影响力和优越的管理行为！总 结：第一部份 ：管理行为管理者常见的心理现象分析 一、管理概论 二、

14、管理行为常见的心理现象分析 1、以“自我为中心”我是对的？ 2、角色心理认知找准自已的位置： 3、承担起个人责任： 4、要启发员工独立完成任务： 5、突破自我设限： 6、必须扬弃过去的陈腐观念： 7、注重过程，追求结果： 8、有效沟通：作用、步骤、要素、要点、总 结：第二部份：有效的团队建设一、什么是团队？二、有效团队的12个特质三、建立团队的论述四、建立团队六个阶段五、团队发展的阶段 组合期 摸索期 共识期 成熟期。第三部份 管理行为与团队建设请对自己的团队进行评估好好回想自己所领导的团队，或自己所在的团队中，有哪些是好的，哪些还存在不足的地方，是不是都做好了？请根据本课程所学到的加上 下面

15、的评估表认真进行分析，不断完善，打造出完美的团队！团队成员对每一句话最准确的评估：有不知道没有1、我们有一个共同的愿景和一组清晰定义的目标2、我们直抒几见3、我们都被认为是有价值的，得到信任并受到尊重4、我们进行重要的团队决策5、我们鼓励创造和创新6、我们认可并充分利用每个成员的不同技能、知识和力量7、我们向得到公认的流程挑战8、我们易于承认错误，并从错误中吸取教训9、我们以关键目标来衡量进步10、我们全都参加团队的会议和讨论团队评估团队成员对每一句话最准确的评估有不知道没有11、我们考虑每一个人的意见12、我们共享团队的领导权13、我们使用有效的程序来安排和跟踪任务与项目14、我们快速研究不

16、同的价值和方法15、对变化我们能作出及时的灵活的反应16、我们三思而后行17、我们都明白自己在团队中的角色和对自己的期望18、我们倾听其他成员的身音19、我们接受他人意见并坦言已见20、我们相互鼓励团队评估团队成员对每一句话最准确的评估 有不知道没有21、我们的政策，规定和原则是帮助团队成员更有效和容易的工作22、我们要努力避免“一言堂”团队23、如果可能话，我们可以做几项工作24、我们有能力做工作25、我们非常协调地朝着目标前进，同时关注工作的结果26、我们有足够的信息去独立或协同工作27、我们相互坦诚相待28、我们对整个团队提供不断的支持和鼓励，并且庆祝个人和团队取得的成就29、我们的团队有所需的资源去做我们的工作30、我们选择新的团队成员团队评估团队成员对每一句话最准确的评估有不知道没有31、确定团队成员的变革需求并且对这些需求作出反应32、我们关注