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文档简介

1、Mini Training 服务标准之唐山百老汇 票房成绩单 重点培训项目:唱收唱付试从顾客的角度看我们的表现试从顾客的角度看我们的表现唱收唱付 适用部门：票房、小卖适用物品例子：钱、银行卡 兑换券、 会员卡唱收唱付三大要素（现金篇）1.重复交易总额2.重复已收客人之数目3.重复需找赎予客人之数目唱收唱付的三大要素（会员卡篇）1.重复交易金额2.重复会员卡上已过数金额3.告知所剩余额并提醒及时充值唱收唱付唱收唱付（示范） 小卖成绩单 重点培训项目:邀请手势试从顾客的角度看我们的表现试从顾客的角度看我们的表现邀请手势适用部门时间性四大标准:票房、小卖、场务:岗位上和客人打招呼时1.高度(指尖)与

2、耳尖齐高2.角度(前臂与臂胳呈):135度3.手指:合拢4.手掌微微朝上特别注意事项把招呼语说完，手才缓缓放下邀请手势的运用和客人打招呼时 场务(检票)成绩单 重点培训项目: 打招呼(招呼语)试从顾客的角度看我们的表现试从顾客的角度看我们的表现打招呼(招呼语)适用部门时间性三大标准:票房、小卖、场务:五步目迎三步问候1.多用魔术语Magic Words2.注意语调(声调、语气、语速)3.必须主动招呼语例句你好欢迎光临!早晨!欢迎光临欢迎光临百老汇影城!先生/小姐你好!欢迎光临!打招呼(招呼语)示范 场务(领位)成绩单试从顾客的角度看我们的表现试从顾客的角度看我们的表现 1.在厅外提示观众厅号，

3、并以手势协助2.如客人主动出示戏票，告知客人座号并提示请您对号入座带位流程电影未开始如遇有特别需要的客人，主动询问客人坐号并带领客人到座位(例：孕妇、小孩、老人、客人要求带位等)1.靠墙侧身走在观众前方2.用手电筒照在观众脚前地上3.用手电筒照在该排入口处的地面4.采用“蹲姿”等待观众入座带位流程电影开始后带位流程(电影未开始)带位流程(电影开始后) 场务(散场)成绩单 重点培训项目:离场提示、场务道别试从顾客的角度看我们的表现试从顾客的角度看我们的表现 散场:离场道别运用语言欢送语请您带好随身携带物品，欢迎下次光临，再见请您带好随身携带物品，下次见，请慢走欢送语可穿插说出 并不断重复 散场:离场指示运用身体语言1.员工站在距散场门1米的银幕前方2.采用打招呼的手势指引散场方向手

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