铁岭市保安服务市场调查研究

1、- PAGE 8 - PAGE 9 - 铁岭市保安服务市场调查研究 前 言我国保安服务业走过了二十几年的历程。在这一期间内，保安服务行业取得了长足的发展，保安服务企业和保安队伍不断发展壮大，保安服务领域不断拓展，保安服务水平不断提高，保安服务业在参与社会管理、服务经济发展、构建和谐社会等方面发挥着越来越重要的作用。 二十几年来，铁岭市的保安服务业有了很大的发展，各种保安服务组织在协助公安机关维护社会秩序、预防和打击违法犯罪方面发挥了积极作用。但是，近年来，保安服务组织在队伍管理、经营业务、人员培训、保安服装标志等方面的混乱状况较为普遍，有的地方还发生过保安员侵犯公民人身权利的违法犯罪案件。同时

2、，在保安行业中开始呈现“待遇低、流失高、招人难”的怪现象。保安员招不来、留不下的“怪圈”已影响了保安服务业的健康发展。这一现象从表面看是保安员从业门槛低、经济待遇低，社会地位低造成的，低待遇吸引不来高素质的人，于是产生了这一恶性循环，这些问题 关键词 保安市场调查 目 录 1、制约铁岭市保安服务业发展的主要瓶颈21.1管理不规范造成人才流失4 1.2 防范手段发展缓慢4 1.3 市场调研、反馈力度不够51.4保安赔付机制不健全51.5 保安队伍不稳定61.6自建保安组织给保安服务业带来的弊端62、拓宽保安服务业发展的总体思路72.1 物联网与安防产业互为补充82.2城市化进程推动安防行业的发展

3、82.3学校、银行等事业单位蕴含安防大商机92.4安防的未来在中高端9 结论 .11 1、 制约铁岭市保安服务业发展的主要瓶颈. 1.1. 管理不规范造成人才流失 1.2 防范手段发展缓慢，整体架构滞后于市场形势。随着市场经济的深入发展，人力防范的局限性日益突出。客户的安全需求内容更广、要求更高，传统意义上的“看家护院”式的服务方式无法与之相匹配。提供服务的“人”易受自身素质、周边环境等因素影响制约，工作中难免造成失误，使保安服务风险增大。受区域性限制，客户资源有限，人防市场捉襟见肘。人防服务中员工的工资、待遇、保险等成本上涨幅度远大于保安服务费上涨幅度，人防收益日趋微薄。技防方面：引进技术，

4、提升社会治安安全防范科技含量是当今社会公共安全的发展趋势，走人防、技防相结合的企业发展路子已经成为保安服务业发展的共识。1.3 市场调研、反馈力不够。保安服务合同运行机制不规范，一是缺乏前期的市场调研。比如哪个小区、企业应配备保安，哪个单位该动员安装监控设备等，应由专门的部门去做前期调研。而现在采取的往往是“守株待兔”，坐等上门的方式，造成市场拓展步伐缓慢。二是缺乏有效的客户反馈机制。目前公司的决策者获得客户信息资料多数是由公司人员汇报，其时效性、祥实性必然打折扣，不能真实地反映客户信息。这在一定程度上影响了决策者对市场形势的判断，易造成决策失误。 三是缺乏运用合同规则的能力。目前，铁岭的保安

5、公司的管理人员与客户的沟通，往往是靠人际关系，而非契约关系。解决合同中的问题更多的是通过私人感情，而非公事公办保持合同信誉，使得合同成了“一纸空文”，没有体现其契约功能。1.4 保安赔付机制不健全保安服务合同中双方职责不明确，赔付条款不清晰，造成双方在有关赔偿问题上产生了分歧，影响了进一步合作。1.5 保安队伍不稳定，队伍整体素质较低，保安服务水平不高。一是保安队员流失严重，队伍不稳定。保安队伍长期处于缺员状态，直接造成了保安队长在队员使用上出现了“拆东墙补西墙”的现象。管理人员很大一部分精力疲于应付缺员带来的各种问题，忙于安排各种岗位加班。 二是招人把关不够严，培训力度不够，队伍整体素质较低

6、。社会地位不高、待遇较低造成公司很难招进高素质人才，另一方面受供求关系影响，招人时门槛过低、把关不严使部分年龄大、形象差，甚至政审不合格的人也混进了保安队伍。除此之外，岗前和岗后培训力度不够，也是造成保安队伍整体素质较低，服务水平不高的重要原因。三是管理机制不完善，员工队伍缺乏创造力。规章制度陈旧，现有的各项规章制度过分强调了员工应该怎么做，而很少考虑公司应怎么做。不合理的管理制度没有产生良好的动力，文化生活单调。保安队员的业余文化生活存在着自发性、盲目性的特点，公司缺乏有组织的、系统的保安文化建设，更谈不上内涵丰富的保安企业文化建设。利益分配不合理。多年来，保安队伍的利益分配方式基本上沿袭了

7、一般行政机关的模式，未能体现保安队伍特有的性质和工作特点，很不利于这支队伍的建设和发展。1.6 自建保安组织给保安服务业带来的弊端在单位自建保安人员中，有相当一部分单位聘用的退休职工、社会闲杂人员与单位有裙带关系的人员等。这些自建保安组织未经任何部门审查和批准，其雇佣的人员未经培训和政审就上岗，存在很大隐患，“自建保安”侵犯公民人身权利等违法犯罪案件不时见诸报端，群众和社会影响极坏。自建保安人员的着装也比较混乱，主要有：迷彩服、仿警服及单位自制的特色服装等。还有些保安员利用职务机会限制他人人身自由，搜查他人身体或侮辱、殴打他人，甚至监守自盗。由于自建保安自由发展、组织无序、秩序混乱，所以让社会

8、大众对保安员产生歧视、不信任心态。然而，我公司隶属公安机关监管，实行市场化、规范化运作，严格准入、培训制度，企业社会影响力、认知力、品牌效应较高，所以与自建保安组织形成了很鲜明的对比。客户单位只要一比较就定会选择我们的保安员。2、拓宽保安服务业发展的总体思路随着保安市场的进一步开放，未来的市场将呈现三足鼎力的局面。即，由个人及团体合资的民营化公司于传统的保安企业之间的竞争，国外专业大公司的介入，传统、单一人防模式已经不能满足人们的安全需求，保安服务业必须提高科技含量，向宽领域、多元化发展，这也是必然的趋势。一方面向上下游产业链扩张，比如进入，劳务、犬防、车防、押运、咨询、安保器材等领域，甚至进

9、入私家侦探、私人保镖等高附加值领域。2.1 物联网与安防产业互为补充物联网的发展，虽然政府目前口号很想，但更多的是纸上谈兵。政府计划很强，各个地方都在推动，但是企业跟不上，因为企业看不到实际的利益。不过物联网慢慢经过几年的培育，会有比较大的发展，会跟我们生活密切相关。从目前来讲，物联网主要的应用还是在安防方面，因为安防是管安全的，包括社会安全、公共安全、人身安全、家庭安全等等，这些东西我们老百姓最关心的，如果能够通过物联网，把老百姓的安全保证到位，安防产业也会有一个很大的提升。2.2. 城市化进程推动安防行业的发展据权威机构统计，目前中国的城市化进程不到45%，预计在2035年将会达到50%-

10、60%。在城市化浪潮里面，安防产品的需求必定是与日俱增。因为平安城市几个城市的试点已经搞完了，但是这个未来必须要向二三线城市发展，再有一个像高铁、港口这些，中国的建设拉动内需的要求，也要求安防相配套。”2.3 学校、银行等事业单位蕴含安防大商机 校园频发伤害事件，校园安保一下子变成了热门话题。各地政府、教育局如坐针毡，纷纷加大了校园的安保级别，投入不菲的资金改造校园安保设备。财政部在近期发布消息称，中央财政近日下拨专项资金对全国义务教育阶段学校的校园安保设备设施给予一次性补助，专项用于支持学校（含民办学校）配置安保、防火等设备设施以及加固改造校园围墙、校门等方面支出，这一政策无疑给校园安防注入

11、了一注强心剂。 至于银行，2010年安防行业的市场份额大约为2000亿，平安城市项目占据了400多亿的市场份额，银行监控项目也占了约400亿，这两个占到安防行业的40%以上；农业银行在最近两三年以内投了25个亿，还有全国的联网也投了25个亿。所以从这几个数字看，我们看到了安防这个发展是不成问题的，包括最近国家制订很多的标准，都是和安防发展是有关的，比如说学校，大专院校的安防的要求在制订，还有中学、小学、幼儿园的标准。所以这些标准的指定，也是对我们的安防行业起很大的推动的作用，我觉得安防行业的发展，应该是没有什么问题的。2.4 安防在未来在中高端这几年安防的发展非常迅速，设计的技术含量也越来越高

12、。安防是在目前同技术上来说，是一个综合性非常高，涉及面、技术领域非常广泛的行业，特别是现在IT大的企业，还有电信的企业都涉足安防行业。现在是安防IT化，IT安防化的过程，所以会引起安防技术上有一个非常大的提升。过去的安防门槛比较低，未来的安防门槛会越来越高，会走上网络化、智能化、数字化、集成化的发展途径。安防的未来必定在中高端，但目前在众多的多功能，高级别、高定位的产品往往只出现在安防展位上，老百姓家里的安防产品还是那种原始的、低端的、单一功能产品。所以，在未来一定要让业主接触到厂家，让他们了解产品，然后再选择产品。 结 论总之，我们要正视保安服务业所存在的问题，正确认识保安队伍的地位和作用，加强保安队伍的建设。采取有效措施，提高有效途径，促进保安服务业的发展。加强教育培训工作，规范培训方法和行为。以市场为导向，实现现代企业经营理念，找准市场定位，坚持以客户为中心，重管理、重服务、重品牌效应。培养善于开拓市场的人才，向保安器材出租、出售方面发展，把保安服务的触角延伸到农村、社区、场所，真正开拓出广泛的市场领域。以服务为宗旨，加快产业化进程。逐步建立一套与市场经济与