裕丰百货公司总务工作手册

1、裕丰百货公司总务工作手册一、部门职责.二、机构设置图.三、岗位设置图.四、办公室要求.岗位职责管理规定突发事件的处理五、消防科工作要求.岗位职责岗位要求消防设备管理规定防火安全管理规定消防安全奖励与处罚六、电气科工作要求岗位职责岗位管理规定施工规程设备管理规定七、暖通科工作要求岗位职责岗位要求.设备管理规定设备保养规定设备安全操作规程八、维修科工作要求岗位职责设备管理规定电梯设备操作规程电梯设备维修保养规定九、运输科工作要求岗位职责.管理规定十、仓储科工作要求.岗位职责.管理规定及工作程序.总 务 工 作 手 册部门职责部门名称：总务处直接上级：后勤经理 1、 责商场的火灾预防和扑救工作，确保

2、商场人、财、物的绝对安全。2、 负责水、电、暖设备的正常运行、检修、保养。3、 负责组织实施企业内部土建改造和装潢改造工程。4、 负责企业车辆状况、车容的检查管理，负责对司机的行车安全教育和管理，确保行车安全。5、 负责通讯设备的正常使用和维修。6、 负责节约用水、用电的管理工作。7、 负责资产的管理、调配、使用和维修。8、 负责采购业务。部门名称：办公室直接上级：总务处办公室是对各科室管理工作负责的职能部门。负责检查督促岗位责任制在各科的执行情况，及时发现问题，提出整改意见，落实奖惩制度。负责与各部门的联系和沟通。组织全科员工学习企业文化，进行专业技术知识培训，提高员工业务素质。组织参与公司

3、的各项大型活动。部门名称：消防科直接上级：总务处积极配合上级消防部门的工作。做好防火安全检查工作。保障商场的消防设施正常运行。对商场的消防安全工作进行监督和指导。部门名称：电气科直接上级：总务处积极配合上级电业部门的工作。保证电气设备在规定的技术参数下安全、经济运行。根据需要对所辖设备进行技术改造和维保。负责安全节约用电的检查和宣传工作。负责电气改造工程的准备、设计、施工及验收工作。部门名称：暖通科直接上级：总务处积极配合上级职能部门的工作。保障公司暖通、制冷设备及给排水系统的安全运转。负责监督公司的用水及空调设施的使用情况。保证所辖设备在规定的技术参数下安全、经济运行。部门名称：维修科直接上

4、级：总务处积极配合上级职能部门的工作。根据需要对电梯设备进行技术改造和维保。保证电梯设备在规定的技术参数下安全、经济运行。负责基建设施及一些办公设施的维修。部门名称：运输科直接上级：总务处负责公司的车况、车容的检查管理。负责办理车辆的保险与索赔工作。负责大件商品的送货及采购用车的工作。对司机的行车安全进行教育和管理。部门名称：仓储科直接上级：总务处积极配合上级职能部门的工作。严格执行仓库管理有关规定，遵守企业的各项规章制度。对库区的安全负责。合理安排库房，熟知仓库物品。保持库区内干净、卫生、整洁。二 总务处机构设置图总务处维修科总务处维修科暖通科电气科消防科办公室运输科仓储科三、总务处岗位设置

5、图岗位设置图总务总务处长办公室主任暖通科长电气科长消防科长运输科长维修科 长仓储科长办公室工作要求岗 位 职 责(一)、总务处处长对总务处的全面工作负责。负责与政府职能部门相沟通，保证给排水、供电、采暖、通风等安全正常运行。负责企业的安全生产管理工作。负责制定总务处年度和阶段性的工作计划并组织实施。建立健全总务处组织机构，使之合理、精简、高效。对总务处的各项工作有检查、落实的责任。 (二)、总务处副处长在总务处处长的领导下，做好分管工作，受处长委托，在处长不在期间代行处长职责，负责处理各项工作。协助处长搞好全面指挥和部门之间的协调工作。组织制定分管岗位的工作细则、程序、标准及工程制度。协助处长

6、管理商场内设备、设施、运行维修保养工作。负责组织各项专业培训，提高员工专业技术素质。合理调配人员，协调各岗位的分工与协作，责任到人，同时关心员工生活，确定总务处员工有良好精神面貌和积极的工作态度。(三)、总务处处长助理对处长负责，做好分管工作。协助总务处长做好全面指挥和部门之间的协调工作。协助处长管理商场内设备、设施、运行维修保养工作，使之保持良好的工作性能。负责安全工作的监督和指导。协助处长处理日常事务，规范各部门的工作，制定相应的管理措施。及时传达公司的各项指令、文件、精神，并带领总务处员工学习。组织相关技术人员对设备进行不定期的检查。合理调配人员，协调各岗位的分工与协作。 (四)、办公室

7、主任对处长负责，负责办公室工作，严格执行处长的各项指令，有权检查、督促和各部门工作执行情况。负责检查督促岗位责任制在各科的执行情况，及时发现问题，提出整改意见，落实奖惩制度。负责对部门人员的思想教育工作，对劳动纪律等方面进行考核、评比，并定期公布结果。负责安排总务处各部门工作计划、总结材料的最后撰写。加强业务学习，提高管理能力，促使各部门工作实现标准化、科学化、规范化，协助处长处理日常工作，管理、督促，办公室人员工作。加强与各部门的联系和沟通，对工作中具体问题不扯皮、推诿，协调各部门工作。恪守保密原则，督促办公室工作人员，加强文件管理，严格会议制度，增强保密观念。配合处长组织总务处各项大型活动

8、。完成处长交办的其它工作。(五)、人事劳资员负责各工种工作技术培训、岗前教育。负责办理员工上岗、离岗、离职手续。负责办理员工各种假事、加班、外出等事宜。负责办理员工考勤及各项补贴等的发放事宜。按有关规定保管、使用行政印鉴。协助办公室主任做好各部门员工平时考查和考核工作。负责人事文件、资料档案的整理。(六)、办公室文员办公室日常事务的接待、处理。通知处长各种会议、学习时间。对领导下达的各项任务及时完成并及时汇报。接待好每一位来访者。接听电话。电话铃响立即接听，传达电话内容；使用文明用语；电话找人如不在，立即用其它方式联系，内容传达到位；事务处理单的处理事务处理单递交相关领导签阅；传达各科及时维修

9、；文件、资料管理接收、保管好各类文件、资料；保存文件、资料的完整性；组织学习文件内容，写出学习结果；文件、资料的打印，报上级审批；下发的文件做好登记手续；废止文件及时收回；通知和会议精神的传达(1) 对有关部门下发的文件，通知及时传达；(2) 大、小会议的组织、安排；组织总务处各项活动配合办公室主任开展各项活动；与各部门及时沟通，配合各部门工作；写出活动总结；安排办公室值班人员对总务处员工提出的意见及时反馈给领导负责处计划、总结、规章制度，以及内部公文(资料)的拟稿。协助办公室主任安排发总务处各类会议工作，做好会议记录。恪守保密原则，严格按工作程序办事。(七)、资产管理员努力钻研本职工作，提高

10、工作效率。从节俭入手，降低费用，提高经济效益。负责公司资产数据的收集、整理工作。负责公司资产管理的微机录入工作。指导与协助各部门资产管理员的日常工作。负责各类资产管理信息的收集与反馈工作。监督、检查公司资产的使用和保管情况。严格执行资产管理规章制度。8、 检查各楼层资产使用情况做好检查记录；对使用和存放不合理的限期整改，下整改通知单；对不按期整改者报商管处处罚。9、 做好各部门的资产调拨各部门根据需要申请调用资产，审批后做好记录。调出申请部门所用资产，并做好记录；为移交部门及接收部门办理移交手续；把移交票据录入微机备查；对调动资产进行核对，填好资产变动单。10、协调处理各部门闲置不用资产11、

11、资产编号工作对各楼层资产进行核实、分类；按部门类别给资产编号；编者按号给资产建立档案；为新增资产编制号码；把资产档案录入微机备查。12、对新购入资产办理入库手续低值易耗品和固定资产的购入：使用部门提出购入申请，由部门拟出购置报告；低值易耗品和固定资产的购入，须填写资产入库单；根据购入的资产（以发货票为准）进行对实物核实，经核实后，方可办理资产入库手续；把新购入资产落实到个人，填写个人登记表；把新购入的资产录入微机管理系统；资产由实物负责人保管，丢失或损坏，及时上报解决。13、负责与各企业间的资产调拨，合理使用集团资产。14、负责资产调动时的监督和检查工作。15、负责公司资产维修费用摊销。16、

12、完成领导交办的其它工作。(八)、采购员负责公司所需物品、工具、设备(包括办公用品、维修、装修材料、工具设备、卫生清洁物品等)的询价、采购、运输入库、报销工作。根据材料采购申报表，填写材料采购审批表报处长批准购买，每次购回的材料必须经保管员全部验收合格后方可入库，并填写入库单。采购标准以采购申报质量材料为准，以质优价低为宗旨，采购要及时，保证材料的供应。负责对材料使用者调查了解所采购物品的使用情况，以避免劣质物品流入，以保证材料的质量。根据材料采购审批表的材料品种、规格、数量和实际购买价（品牌、购买地点、日期）以及每次的采购清单，以报表的形式向处长汇报。每月将所有采购发票及清单与采购审批表按工程

13、分类归档。严禁在采购中以任何借口谋取私利，虚报价格、货不对样、弄虚作假、贪污舞弊，一经发现，除包赔公司损失外，并予以开除。情节严重者，送交司法部门处理。借款购买材料需有申请及领导审批；办事程序找领导签字；到财务处制单入账、取款。9、采购保证二人进货；购买前多走多看，比质比价了解市场行情，确保材料质优价廉；材料发票需有两名经手人签字。10、入账对购买的材料和资产办理入库和出库手续；录入本部门费用备查账。11、还款按办事程序找领导签字；到财务处制单、销账。12、费用月底把费用明细与财务核对、打印、以便备查；每月为财务处提供变项费用。13、印刷品印刷各类票据、方便袋需有申请及领导审批；联系印刷厂家，

14、对质量、价格把关；印刷品结款对价格进行审核、签字。14、完成领导交办的其它工作。管 理 规 定(一)、办公室档案、资料管理规定办公室档案按人事档案、文件档案、资料档案分类，由人事劳资员（或办公室文员）负责管理。档案文件必须设专柜存放保管，存放必须分类编号，清楚编写文件目录，以便查阅。凡经领导批示传阅的重要文件，必须随文将领导批示和传阅人员签字表格一并归档。借阅档案须认真办理借阅登记手续，保证按时归档。凡借阅重要密件，必须经处长批准后，方可借阅；所借阅的档案资料未经批准不得抄摘或复印。档案管理人员要定时检查专柜，核对件数，做好防虫、防潮、防遗失，发现异常或被盗、丢失等情况，及时向领导反映，妥善处

15、理。如系人为造成、要追究有关人员的责任。(二)、印章使用管理规定凡使用印章，须先到人事劳资员（或办公室文员）处填写用印申请，一般事务由办公室主任批准，重大事务呈报处长批准，经批准后方能用印。凡经处长签署的文件、制度、合同、标书等，由人事劳资员（或办公室文员）登记后直接用印。总务处各类印章一般不携带外出，如因特殊公务需携带外出使用，须经处长批准，须有两人同行，互相监督、担保、并办理借用手续，如期归还。因业务需要持空白介绍信或公文纸加盖总务处印章时，须经处长批准，人事劳资员（或办公室文员）登记后发出，如未使用或未用完的应如数交回办公室，适时核销。总务处印章不能为公司以外人员出具证明、介绍信等，违者

16、应追究用印人、审批人的责任。总务处印章由人事劳资员（或办公室文员）负责妥善保管。 突发事件的处理(一)、商场电起火的处置 就近员工使用ABC干粉灭火器扑救，并立即拨打内线火警电话向消防科报警。关闭就近电源点总分开关。若火势失去控制楼层值班人员、执法队员、管理主管、女性组长组织顾客有序、迅速疏散，然后组织员工疏散。楼层男性员工由办公室主任带领参加灭火，同时在条件、人力允许的情况下尽力抢救贵重物资。消防科由科长带领，除金店、总出纳室等重点部位外全部投入灭火。消防控制中心根据情况切断相关楼层照明设备用电，启动卷帘、防排烟、消火栓等相关消防设备。相关电源切断后，使用消火栓灭火。现场消防队员、灭火负责人

17、根据情况向119报警求援。(二)、电脑、图书档案、贵重金属着火的处置 在火势很小，条件许可的情况下，原则上先选用1211灭火器进行扑救，因为1211灭火器是利用气体覆盖火源，使之与空气隔绝而灭火，对电脑、图书档案、贵重金属没有损害。在没有1211灭火器或火势已较大的情况下，应按照一般电起火进行处置。(三)、煤气炉具、管线着火的处置 关闭楼层煤气总阀及楼内就近分阀。就近员工使用ABC干粉灭火器进行灭火。同时拨打内线火警电话向消防科报警。若火势太大或失去控制，楼层值班人员应组织顾客有序迅速疏散，然后组织员工疏散。楼层义务消防队，迅速投入灭火。现场消防人员、灭火负责人根据情况向119报警求援。(四)

18、、顶棚内电线、电器着火的处置 关掉相关电源，并迅速拨打内线报警电话向消防科报警。就近员工用灭火器进行灭火。在条件许可的情况下用1211灭火器或干粉灭火器从顶棚空隙处对准火焰喷射；在火势不大的情况下，带上逃生防毒面具，带上ABC干粉灭火器从维修门进入顶棚进行扑救。在火势较大灭火器已不能扑灭的情况下，应做到切断电源后用消火栓扑灭。同时楼层值班人员有序迅速疏散顾客。现场消防人员、灭火负责人根据情况向119报警求援。(五)、商场夜间营业时断停电后的处置 自动启动应急事故照明灯，员工打开应急照明手电。楼层值班人员组织顾客有序疏散。不得使用打火机、蜡烛等明火照明，如发现顾客有此行为应有效制止。停电期间，任

19、何地方（包括吸烟区）禁止任何人吸烟。各楼层关闭所有用电开关，来电后先打开总开关，在逐一打开有关分开关。顾客、员工离场后，各楼层做认真全面的防火清场。(六)、喷淋头爆裂的处置用消火栓带一头罩住破裂的喷淋头，一头将引进就近下水道，在找来水带前，可先用衣物将喷淋头包绕，阻止水流喷射，让其随衣物下流并用工具接运水。关掉本楼层顶棚内对应的喷淋维修阀门。打开本楼层喷淋泄水阀门。本楼层喷淋管道内存水排尽后，更换喷淋头，打开楼层喷淋维修阀，关闭泄水阀门。注意保护附近电线、电器、插排、开关、配电箱防止进水，及时抢救商品。用照片固定商品受损现场，及时向保险公司报险索赔。(七)、消火栓破裂“跑水”的处置强接水管，向

20、就近下水道或楼外排水，必须从末端接起，不得靠近电线、电器、电源。关闭楼顶高位水箱消火栓供水阀门。打开底层或地下室消火栓泄水阀门。关闭底层或地下室高位水箱自动补水泵。打开底层或地下室消火栓，接上带头向排污坑排水。打开一层靠门处的消火栓，接上带头向门外地面排水。将各楼层靠近卫生间的消火栓接上带头，向卫生间下水道排水。注意事项：及时切断跑水处周围电源，将插排、电器抬高。注意观察漏水处楼下电线、电灯、电器、插排、配电箱（柜），并采取相应措施。组织人员及时抢救商品。用照片及时固定“跑水”及商品受损现场，根据商品受损情况及时向保险公司报险索赔。(八)、消火栓阀门、楼道渗水的处置关掉顶楼高位水箱消火栓供水阀

21、门。打开底层或地下室消火栓泄水阀门泄水。确认消火栓管道水已排尽，根据情况更换胶垫或阀门、管线或做其他修理。注意：消火栓漏水常见的原因主要是胶垫老化破损或沙粒、铁屑、垃圾顶住胶垫导致关闭不严，若是后者，在关掉顶楼高位水箱消火栓供水阀门开关后，打开消火栓阀门放水，再关；再放水；再关。若不在渗，则为杂物顶住了胶垫，放水带出了杂物，同时用手触摸胶垫返出程度。消火栓阀门、管道渗水的处置必须在请示消防科科长同意后方可进行。五、消防科工作要求岗 位 职 责(一)、消防科长对总务处长负责，负责企业消防安全工作；建立健全各种消防安全管理制度；制定公司的灭火救灾方案和应急工作程序；做好固定消防设施、设备的管理，每

22、天对重点部位进行防火安全检查；查处火险隐患，提出整改意见，对违反消防管理的行为提出处理建议；合理配置消防器材，并定期安排人员进行消防设备检测、保养、维修，及时排除消防设备故障；协助主管领导做好消防安全方面的费用预算；定期向主管领导汇报本部门消防安全动态；定期对全体员工进行消防安全知识的宣传教育和培训。(二)、消防工程师协助科长做好技术管理及培训工作；推广新技术，编制保证安全经济运行，预防设备事故、人身事故的技术措施和对策；负责商场内工程改造的设计工作；建立健全图纸等技术资料，并保持其符合实际；监督检查消防科各班组的工作完成情况，对发现的问题提出整改方案； 负责消防报警、联动控制设备的良好运行和

23、监控员的业务培训。(三)、消防监控班长对消防科长负责；熟悉系统设备的工作原理及操作规程、经营布局及火灾特点。了解报警、探测区域的划分和部位编号；负责对易燃易爆物品的监管；负责管理灭火器、消火栓；负责反破坏工作；组织本班员工对商场内用电设施的防火安全进行巡查监管；负责对员工进行消防安全教育、培训考核。(四)、消防监督班长对消防科长负责；负责检查卖场防火安全情况，消防火险隐患，并做好记录汇总工作；发生火情应积极扑灭，组织人员疏散，保护现场并协助勘查火灾发生的 原因；负责对动用明火、电气焊等危险作业的现场监管；检查、维护企业各种消防设备、灭火器材；完成上级主管领导交办的其他任务。(五)、消防监控员熟

24、悉掌握消防监视系统的工作原理及操作规程，发现设备异常故障，应立即报告部门领导，不得擅自拆装；熟悉经营布局及火灾特点。清楚了解报警、探测区域的划分和部位编号；密切注意屏幕情况，发现可疑情况，立即开启录像，并报告部门领导；录像机换带必须按部别，顺序进行，不能搞乱，须做好登记工作；随时检查设备的运行情况，以保证设备一直处于良好的工作状态；认真做好交接班工作，责任心强；未经批准非值班人员不准入内。做好机房卫生，及对讲机充电等工作，在本职范围内认真完成科长交办的任务。(六)、消防监督员及时有效的扑灭初起火灾，抢救和疏散人员，保护现场，协助勘查火灾原因；检查公司防火安全情况、消除安全隐患，并做好记录；负责

25、对用电设施的防火安全进行巡查监管；负责对易燃易爆物品的监管；管理灭火器及其他消防设施；负责办理临时施工、动火手续，监督施工、动火期间的消防安全；认真执行消防值班、值宿工作。(七)、消防维修技工负责消防设施设备的检验、维修、保养工作，贯彻执行有关消防安全法规、规定，落实各项消防安全制度；配合有关部门开展消防安全大检查；制定消防设施的检查、维修、保养计划，保证设施完善、完整好用；经常检查报警柜、联动柜、感温、感烟探头和系统状态的运行情况；设备发生故障时，要马上检查维修做好记录，并告知有关部门；对处理不了的故障应及时与专业维修部门或设备生产厂家联系，尽快维修，恢复正常使用状态；负责工作时间的防火安全

26、工作，禁止吸烟和动用明火。发生火灾时，组织岗位人员立即到达设备现场，对主要设备运行状态进行现场监护，发现问题迅速排除故障措施。随时向火场指挥员报告情况，为顺利扑救火灾提供设备保障。(八)、安全生产领导小组职责认真贯彻执行国家相关法律、法规，保障单位安全生产工作的顺利进行；安全生产工作实行企业总经理负责制，由企业专职消防科负责具体工作的实施与落实；制定实施符合本企业实际情况的各项安全生产的相关规定，建立健全各项安全生产的操作规程；定期组织安全生产检查，督促落实安全隐患的整改，及时处理涉及安全生产的重大问题；定期对全体员工开展安全生产相关知识的教育与培训；安全生产领导小组定期听取相关部门汇报，积极

27、配合好上级职能部门的监督与指导。(九)、防火安全委员会职责全面负责领导本企业的消防工作，认真学习执行消防法各项消防规章制度，切实把防火工作纳入领导工作日程中去，研究防火的措施，开展组织、制定预防工作，认真保护好商场的安全。贯彻消防工作的方针和原则，永远树立安全高于销售的思想，把楼层的防火安全情况作为各楼层业绩的主项，并定期对各楼层的防火工作落实情况进行监督检查；积极配合上级消防部门的工作，对上级部门提出的问题认真及时整改，保证商场的消防设施正常运行；定期听取消防部门的工作汇报，对商场内的重大隐患要心中有数，并及时整改，并对商场的消防工作进行安排和指导；奖罚分明，对消防工作的先进部、组、个人给予

28、表奖。对违反消防规章制度者给予罚款，情节严重的直接追究当事人法律责任。(十)、义务消防队职责义务消防队是群众性的消防组织，是做好防火工作扑救初起火灾的骨干力量，义务消防队平时工作受企业防火安全领导小组直接领导，发生火灾归消防部队调遣。认真学习有关防火、灭火的知识，熟悉、熟练消防器材的位置和使用方法，掌握扑救初起火灾的有效办法。义务消防队队员的任务是保护商场的安全，每个人必须达到三能、三会的标准（即能宣传、能检查、能及时发现和整改火险隐患，会报警、会使用消防器材、会扑救初起火灾） 岗 位 要 求(一)、消防监控室工作制度值班人员应高度集中精力监控、监护现场情况。无线电对讲机要24小时处于工作状态

29、，以保证正常联络。值班人员应自行保管录像带，对指定部位进行监视录像，下班后将录像带交给接班人员，并做好交接记录。无论是火灾报警还是防盗报警，都必须待现场处理完毕，弄清原因并做好记录后，方可控制屏复位。监控室内严禁烟火，不准放易燃易爆物品。进入室内要更换拖鞋，穿工作服。交接班时必须将工作台、地面进行擦拭、吸尘，保持室内及设备的清洁卫生。当班人员如特殊情况(病、事假)不能上岗，应提前书面申请，并经科长批准后，方可与他人调换。值班人员离开工作岗位，应有专人接替后方可离开。否则出现问题由当班值班人承担一切责任。消防控制室内任何时间不得离人，否则按空岗处理，造成责任自负。值班期间严禁睡岗、做与工作无关的

30、事，严禁无关人员进入控制室，触动相关设备。严密注视设备的运行情况，遇有报火警要按火警处置程序，准确及时处理并上报，做好相关记录。值班期间不得擅自关闭自动报警、自动灭火系统。(二)、火险隐患整改规范领导重视，整改隐患关键在领导，要求各级领导必须坚持安全第一的原则，在整改隐患时，对于所需要的人力、物力、财务应当进行投入。边查边改对检查出来的火险隐患，各部门能立即整改的，要立即整改，决不拖延。重大火险隐患，部门自身确实难以解决的，应及时向上级主管部门请示报告，求得解决，同时采取有效的安全措施。对隐患严重部位，消防部门应下发火险隐患整改通知单，限期整改。受检部门接到火险隐患通知后，仍不认真整改或置之不

31、理，拖延不改的，消防部门应根据有关规定严肃处理，并督促整改。火险隐患整改完成后，须经消防部门复查、验收，合格后予以销案。(三)、防火安全检查规范防火安全检查工作，由企业主管后勤工作的班子成员主管，按照各级责任制和岗位责任制进行检查，坚持公司季检查，商场(处室)月检查，商品部周检查，岗位人员日检查的安全检查制度；根据不同季节和四大节日，防火安全委员会组织总办、总务处、商管处、保卫处等部门联合检查；检查内容：检查部门负责人对安全工作是否重视；检查隐患漏洞整改落实情况；检查各部门的安全检查落实情况；检查干部员工是否真正做到“三懂、三会”；检查安全工作会议是否及时传达，并有记录。公司及部门检查出来的隐

32、患漏洞要逐项登记，研究整改，落实到位，对难以马上整改的重大隐患要采取临时措施，并书面报告总办由防火安全委员会确定整改措施。(四)、电器设备检查规定1、 电源电源点周围50厘米(包括下方)内不得存放任何可燃物；闭店后除特殊批准外，电源总开关必须全部关掉，总插头必须全部拨掉；配电箱必须有盖加以保护。2、 电线严禁私拉乱接电线；电源用线使用线径必须满足要求；铜芯护套线(穿管保护时，可使用铜芯线)；铜塑电缆；3、 电线接头锡焊。几根线的接头必须相互错开1厘米以上，并有绝缘胶布包好；接入接线端子的导线，多股导线必须“挂锡”；严禁使用接线端子，镇流器自身带的端子除外。4、 插排昼夜带电的插排必须是带保险的

33、；插排应固定在不燃或难燃的材料上；插排禁止悬空使用；楼外用电插排，其插排或插头必须有一端带保险；楼外插排在下雨时必须及时拆除或做相应防水处理。各楼层的地面有水或潮湿，不得放置插头、插排；楼内插排原则上应高于地面20厘米；楼外布线长期的楼外布线采用地下埋设或空中走线，轻易不从地面铺设；临时的楼外布线，可采用地上、地面或空中专线，地面走线时，凡顾客可能经过的地段，应用护缆套保护(因线径大不能放进护缆套的粗电缆除外)，空中走线离地面高度不得低于2.5米，跨度超过20米，电线应固定在承重线上。 楼内布线长期的楼内布线，经棚顶、墙壁、柜台到插排(开关或电器)须穿管保护。地面布线(包括临时布线)时，凡顾客

34、可能走过或上面有物体压迫时，应用护缆套或硬木质PVC槽保护(手推车经过的地方只能用护缆套)其它地面布线应穿硬保护。 电源线过墙管过墙管材质应为阻燃材料；过墙管两端伸出墙体应不少于1厘米；过墙管外围空隙必须用为阻燃或难燃的材料封堵；硬质过墙管两端端口应用胶垫等绝缘材料做阻燃处理。过墙管两端要制做成喇叭型，以免穿线时伤线。开关每一分支回路应设单独开关控制；同一开关不得用于控制两个以上单个功率超过1.5kw的终端用电器。电线管路与其它管路电线管路与水管路同侧铺设时，电器管路应铺设在水管路的上方；消火栓下方严禁设置电源点；平行路段不得有电源接头。电线管路与煤气管路尽量远离，平行净距离原则上不少于1米；

35、平行路段不得有电源接头。普通电线与消防报警线平行净距离不得少于30厘米；电线管路与其它管平行净距离不得小于10厘米；灯具与条幅灯的正下方及灯周围50厘米的范围内不得有条幅。镇流器优先选用电子镇流器，使用电感镇流器的必须加装补偿电容；必须安装在阻燃或难燃材料上。灯箱灯箱及柜台灯具须为“松下”或“飞利浦”成套灯具，严禁使用散装灯具；禁止使用电子头式条盒；电感式镇流器必须有补偿电容，电容首选“飞利浦”电容；电源干线至少为2.5平方毫米的正规铜线，线体上必须有厂家的正规标准；接头须进入灯体或进接线盒，挂锡，包塑料绝缘，再包黑胶布；灯箱及柜台内有小于0.5米的分支导线可套玻璃丝管，大于0.5米必须穿普利

36、卡管，而且引出线必须穿2米以上普利卡管。灯箱及柜台内照明，装饰射灯，必须设独立开关，且开关与地面距离在1.5米处；灯箱及柜台为木质结构必须刷防火涂料或贴防火板；灯箱及柜台必须在适当的位置开散热孔；灯箱布应采用经过阻燃处理或难燃材料；悬挂灯箱必须打膨胀螺栓，禁止悬挂在其他支撑物上，而且与棚保持0.4米。13、电工现场作业(1) 禁止将线头直接插入插排接电； 禁止将电线并入插排进线接电； 禁止使用老化、变包或线径不能满足要求的电线； 作业电线原则上应用铜芯护套线或铜塑电缆(花线只限于电工班使用)； 施工结束或中途休息，作业电工必须断电并做相应标记后方可离开施工现场。14、消防用电禁止从现场消防设备

37、上接用非消防电源；禁止从消防监控室接用非消防电源；疏散指示灯、事故应急灯、安全出口标志设单独开关或插头(座)控制，做到随时能检查“三灯”的工作情况。15、灯具库房内禁使用碘钨灯、日光灯，应采用白炽灯，功率不超过60W，加玻璃罩保护，并应安装在通道上方，做到灯及周围50厘米以内(包括下方)无易燃物；射灯灯杯每只不得超过50W。接地：用电设备不带电部分金属外壳必须接地。地下布线电缆必须采用铠装；过道处穿铁管；地埋深度不可少于1米。电器带电运行的电器周围50厘米内不得放置任何易燃品；各楼层用电竖井不得放置易燃品或做更衣室用。产品质量电工作业使用电线、电器、零配件必须做到产品质量手续(合格证、中文标识

38、、厂名、厂址等)齐全。外来电器设备，电工须对其质量手续检查合格后方可接电。电工自检至少每半年对电器设备进行一次绝缘状况检查，并做好记录；按规范定期对变电设备进行检验并做好记录；经常开展安全隐患自查自检，并做好记录。(五)、消防宣传教育规范1、 各级领导要根据本企业、本部门特点，经常对员工进行消防安全教育，提高员工的消防安全意识和自防自救的能力。各级领导要把消防安全教育列入工作的议事日程，形成制度，结合本部门的实际特点采取各种形式，积极开展消防安全教育，通过消防安全教育，使全体员工熟悉掌握消防业务知识和防火灭火的本领。消防安全教育实行三级教育制(即公司处室、部组、摊位)。并做到十个坚持【即(1)

39、新员工上岗前坚持教育；(2)工程调换坚持教育；(3)对外来人员坚持教育；(4)重大节日、假日坚持教育；(5)季节变化坚持教育；(6)上级通报、文件坚持教育；(7)发现违章坚持教育；(8)出现火警、火灾坚持教育；(9)人员多和人员少坚持教育；(10)上级来检查坚持教育，使消防安全教育经常化、制度化。】三级教育和实施内容是公司要做到：消防教育；企业规章制度教育；消防法规教育；遵纪守法教育。公司处室：要进行消防安全规定、安全操作规程，工种防火责任制，前线公司、后勤处室火灾危害性和预防措施教育。专业商场：要进行火灾危险性和岗位防火责任制，消防安全管理规定，岗位防火、灭火知识和应知应会教育。新员工(包括

40、联销员)上岗前，必须经过三级教育，并经考试合格后方可分配工作。凡是在消防重点部位的工作人员及重点工种人员，必须经过三级教育，并经严格考试合格后，方可上岗工作。增加新设备，经营新商品时，有关部门应及时制定和修改消防安全规程，并在使用前或售前对操作人员进行消防安全教育。每名员工均自觉的经常接受各种安全教育，遵守各项消防规定和本部门的消防安全管理制度。企业的防火安全教育由消防和人事部门组织实施，全体员工年培训教育率必须达到70%以上；各公司处室的防火教育由防火负责人或消防部门组织实施，每年至少培训两次，培训教育率达90%以上；商场教育由办公室主任组织进行，每年至少学习4次，受教育率达100%，各级领

41、导要认真负责，切实抓好。各级领导要利用各种会议进行消防安全教育，做到重点工种人员重点教育，一般员工普通教育，各级宣传部门如企划部门要采取广播、板报、标语、横幅、宣传画等各种有效的宣传形式积极开展防火宣传教育，其他有关部门积极参与配合消防宣传教育活动。积极参加“119”宣传活动和上级部门开展的各项宣传活动，积极参加市有关部门组织的各种培训。 消防设备管理规定 (一)、消防设施器材的管理规定 消防设施包括：消火栓、水喷淋系统、防火分隔设施、疏散设施、手动报警、声光报警等各种灭火设施。室内消防栓，由设置部位的所在经营单位指定人员管理。做到：消火栓内配齐的水带及其开关、按钮等，必须保持完好，不准锈死、

42、损坏、不因灭火需要严禁动用。装修或摆放商品时，不准遮挡、阻碍。发现故障或破损时，应及时报告相关部门立即修复。防火门、防火卷帘门，疏散指示标志灯，火灾事故照明灯，由总务处相关人员负责管理。作到：通道和出口，不准摆摊、设柜台堵塞通行。不准在防火卷帘下面设柜台堆放物品，防碍降落。不准遮挡、人为破损。发现破损，应立即报有关部门及时修复。消防器材，按有关规定和实际情况，由总务处进行配置。配置各部位的消防器材由各部位的所在单位指定专人管理。并要做到：设置的位置不准挪动；不准在周围摆放商品、物品遮挡堵塞；不准损坏、不准随意试验或挪作它用。消防器材的补充、更换和维修由消防科负责，保证消防器材有效好用。(二)、

43、消防控制中心设备检查制度班检查对火灾报警控制器进行“自检”，操作一次，检查声光报警功能。检查火灾报警控制器的消音、总清、调时、循环显示四种功能。检查消防联动控制器是否处于手动、巡检状态。检查主备电工作情况以及其自动切换功能是否正常工作。对消防联动控制器进行“自检”操作一次，检查声光报警功能及面板指示灯显示情况。检查微型打印机批示灯是否正常显示，色带着色是否清楚，打印纸是否充足，检查打印机与主机的连接情况。检查火警电话盘，检查电话录音、工作电源及主备电。查显示器，对显示器进行手动开机一次，检查是否正常启动，鼠标器是否灵敏可靠，检查多机网络服务器的巡检状态，是否存在传输故障。 月检查检查备电工作情

44、况，每日将消防中心各类设备的主电关闭一次，检查备电是否连续工作三小时，备电工作电压是否达到额定值。每月对楼内的消防联动控制设备检查一次，检查楼层显示器是否正常，楼内的烟感、温感及手动按钮是否完好，报警区域内是否被阻挡。年检查每年对楼内的消防联动设备检查一次，检查内容包括卷帘门、空调排烟风机，正压送风机、喷淋泵、消防泵、电梯迫降、照明切换。模拟报警信号对楼内的消防联动设备进行一次联动试验，检查自动联动功能是否正常。(三)、自动报警、灭火设施管理制度消防设施、设备包括：火灾自动报警系统、自动灭火系统以及与其相应的设备 (以下简称自动消防系统)。由总务处各职能科室负责维修、管理，由消防控制室人员操作

45、，保证自动消防系统正常运行。管理操作维修人员必须经过专业培训，并经公安消防监督机关培训合格上岗。火灾自动系统开通后，应保持连续运行，不得随意中断，因故必须停机时，应报公安消防监督机关同意。总务处各职能科室应建立技术档案。包括：系统竣工图及设备技术资料和使用说明书。调试开通报告、竣工报告、竣工验收情况表。操作使用规程。记录和维护图表。自动消防系统发生故障时，必须及时排除或维修、并且上报主管领导，重大改动项目，需报公安消防部门同意后方可实施。火灾自动报警系统必须进行日、季、年检查和试验，具体要求如下：日检。消防监控中心应对集中报警控制器和区域报警控制器的功能是否正常进行检查。如发现不正常，应立即维

46、修，并使设备恢复正常使用状态。季检。消防设备维修部门应对以下各项进行检查和试验。按生产厂家说明书的要求，用专用加烟(或加温)的方式，分期分批试验探测器的动作是否正常、确认灯显示是否清晰，试验中发现故障或失效的探测器应及时拆除更换。试验火灾警报装置的声、光显示是否正常，在实际操作试验时，可一次全部进行试验，也可部分试验，但实验前必须作好妥善安排，以防造成不应有的恐慌和混乱。自动喷水灭火系统管网上的水流指示器、压力开关等，应试验它们的报警功能，信号显示是否正常。由消防控制中心配合对备用电源进行1-2次充放电试验，1-3次主电源和备用电源自动转换到备用电源供电，备用电源指示灯是否亮灯，4小时以后，再

47、恢复主电源供电，看是否自动转换，再检查备用电源是否正常充电。应用自动或手动检查下列消防控制设备的控制显示功能是否正常。防排烟设备、电动防火阀、防火卷帘等控制设备。室内消火栓、自动喷水灭火系统等的控制设备。火灾事故广播，火灾事故照明及疏散指示标志灯。强制客梯停于首层试验。消防专用有线通信设备应在消防控制室进行对讲通话试验，通话应畅通，语音应清楚。检查所有的手动、自动转换开关。进行强切非消防电源功能试验。直观检查所有消防用电设备的动力线、控制线，报警信号传输线，接地线，接线盒及设备等是否处于安全无损状态。巡视检查探测器，手动报警按钮的位置是否准确，有无缺漏，脱落和丢失，每个探测器的下方及周围各方向

48、，手动报警按钮的周围是否留有规定的空间。每季检查试验，消防科应会同有关部门上各项进行检查试验。年度检查试验，消防科应会同有关部门对以下各项进行检查试验。对所安装的探测器试验1次。对月季检查中各项所列的检查和试验项目进行实际动作实验。试验火灾事故广播设备的功能是否正常。检查所有接线端是否松动破损和脱落。每半年对消防自动灭火系统进行一次联动检查。清洁。探测器每隔3年清洗一遍，清洗时，应分期分批进行。消防设备的检测，试验和维修，如因客观条件限制不能实现时，可委托有关中介机构进行。(四)、消防维修口使用规定除消防科，其他各部门使用标有排烟维修口或维修口字样的消防维修口，必须通知消防科，经批准后方可使用

49、。使用后必须保证盖板清洁、盖板盖严。棚上施工不得脚踩消防线路及消防设施，由于施工造成故障，损失由施工人员负责。防火安全管理规定(一)、施工装修的防火安全管理制度施工装修中必须严格执行“禁止吸烟”的规定，违者按企业规章制度处理。施工单位（或个人）必须在规定的施工区域内作业，不得到其它场所逗留（如办公室、库房、机房、配电室等重要部位以及非施工区域），否则出现的一切后果和造成的一切损失均由施工单位（或个人）承担。施工装修时，禁止交叉作业，如喷刷油漆，必须留出足够空间距离。动火时，必须先清理周围易燃物，并做好洞、孔、伸缩缝的防护，防止遇明火爆燃。 装修改造不应遮挡、圈占消火栓、防火卷帘、报警电话、按钮

50、、排送风烟口等各种设施，确需移动而且有移动可能的，经有关部门领导或总务处同意后方可操作。装修材料应选用不燃或难燃材料，不准采用燃烧后可产生大量有毒气体的材料。如未经阻燃处理的塑料制品、笨板等。装修时使用的挥发易燃品，不得与火、电同场堆放，确需在商场内存放，必须经总务处消防科同意后存放在独立安全位置。商场装修严禁使用“信那水”，如工艺要求需要少量“信那水”时，可报请总务处领导及消防科同意后方可实施。禁止在商场内二次加装吊棚。灯箱及柜台（或背柜）为木质结构的必须刷防火涂料或贴防火板。灯箱布应采用经过阻燃处理或难燃材料。广场内主通道宽度应保持在3米以上；副通道应保持在2米；疏散门前应留1.5米疏散通

51、道口；滚梯前不应设柜台；柜台与柜台之间距离应为1米-1.2米；消防车通道两侧必须留出4米通道。柜台或隔断高度不应超过2.4米，靠墙部位无其它设施可做至棚顶。电气线路的设计、敷设应符合国家标准，并结合总务处电气科下发的有关各厂家自行装修的柜台照明及灯箱的电气规程与要求实施，工程终结，须将电气线路等有关材料移至总务处存档。商场内设立的配电箱应安装在不燃或难燃材料上，禁止设在柜台内或易燃材料上，配电箱下方禁放易燃材料。厨房内的蒸饭车等用电设施不应同冷柜等制冷设备走同一电源插座，应区分开，便于闭店后关闭电源。禁止使用液化气罐、电炉子等物品，可使用电磁炉、微波炉等。商场内各种烧烤品的制作，应设足够排烟设

52、施，并通至户外。制作柜台等用于经营的固定设施，应尽可能在外制作，在商场内部制作，必须把废弃的易燃杂物清理出商场，施工垃圾做到日产日清，排放到指定位置。在商场内动用明火、水电焊，须经公司总务处消防科同意，并办理审批单。接拉临时电线，必须经总务处电气科同意，严禁用裸线代替插头直接使用。电源点（或带电运行的电器设备）周围50厘米内不得放置任何易燃物品。商场办公室、工作间等必须做到人走灯灭，严禁长明灯，使用电器设施的部位必须在下班后切断电源，工作人员方可离岗。雇请外来单位人员在商场施工作业，雇请人必须对其进行消防安全教育或监督，若外来人员违反消防规章制度，雇请人承担相应的经济责任，并处相应的罚款。(二

53、)、火警、火灾报告制度第一发现人要及时向周围人员发出火灾警报，组织扑救或疏散物资。发生火灾后，必须做到有条不紊的报警，要因地制宜采用各种方法，迅速将发生的基本情况报告给消防部门和本部门人员。及时向主管领导、保卫部门、消防控制中心、义务消防队报警。向顾客或员工发出警报，做好疏散准备。向公安消防队或消防控制中心报警，报警方法是：拨打“119”电话，内线电话或使用消防报警电话报警。讲清起火单位、部位及其所在地址、附近参照物；讲清起火部位、着火物质和火势大小；要报出报警电话号码和姓名；报警后立即派人到路口迎候消防车；严禁假报火警；如果夜间发生火灾，保卫处、消防控制中心、公司总值班人员，应按照本企业的灭

54、火疏散方案及时报警并扑救。火灾扑灭后，消防部门应写出书面报告，内容包括：起火时间；起火部位；扑救情况；人员伤亡，财产损失情况；起火原因；火灾肇事者；火灾责任者；处理情况；应接受的教训和应采取的安全措施。(三)、吸烟安全管理规定管理原则：对吸烟的安全管理实行“区域管理，分级负责”的原则，贯彻“谁主管、谁负责”的原则，发现顾客吸烟由责任区域的员工主动劝阻。全体员工也都有责任和义务进行劝阻。管理职责：吸烟安全管理职能部门为商管处、总务处消防科，负责对全员进行吸烟安全管理、宣传、教育、检查、处罚。各公司、处室主管安全的领导为本公司、本处室的吸烟管理责任人；各部门办公室主任为本部门的吸烟管理责任人；对外

55、来人员各公司、处室应进行宣传，禁止在禁烟区内吸烟。各级吸烟管理责任人必须对本单位、本部门的防火责任区进行严格管理，做到责任到位、宣传到位、检查到位。3、 禁烟区域：(1) 除吸烟室外，其它所有地方为禁烟区域。(2) 吸烟室必须做到烟头、烟灰、火柴杆“三不落地”。禁止流动吸烟，乱扔烟头。处罚：对违反上述规定者，商管处、消防科将根据有关的规定进行处罚， 对造成火灾事故的，报公安消防机关依法追究其刑事责任。(四)、焊接切割防火安全管理规定凡在所辖范围内动用明火，必须办理三级审批，包括(经办人、部门负责人、消防科)未经批准不得动用明火。用火审批需填清用火审批部门、用火日期、时间、用途和范围。采取必要的

56、防火措施，由专业焊工操作。动用明火，现场必须配备足以扑灭初起火灾的消防器材，操作人、监护人必须会使用消防器材，必须事先通知消防科派人协助监护。（五）、营业场所防火安全管理规定营业厅布局摆放柜台、货架所占面积不得超过营业厅面积的50%，柜台分组布置，组与组间距不得小于2米。商场装修应执行有关规定不得使用可燃材料，货架、柜台应当用难燃、不燃材料制成、与地面如有空隙，应使用不燃材料封堵。商场内不准有下列行为：营业厅疏散通道内临时设摊；楼梯间、防火卷帘门下面堆放物品或摊点、柜台；广告、装饰物、商品等堵塞、遮挡、防碍消防设施和自动消防系统；用电应符合设计规范和安全规定，由正式电工安装和维修。不准乱接电线

57、，不准超负荷用电，不准使用不合格的保险装置，不准使用不合格的伪劣电气产品。营业生产用电应与照明用电分开设置，经营电器的柜台，测试所用电源必须单设，安装安全保护设备，测试完毕及时切断电源，并制定测试安全规定，营业员应严格按照测试方法操作。商场内不准使用电热器具。商场内不准带入、存放易燃易爆物品。经营易燃易爆性质的商品，必须远离其它商品，分柜销售。并限二日销售量存放。商场为无烟商场，禁烟标牌应当鲜明完整。营业人员发现顾客吸烟时，要积极劝阻或立即制止。吸烟室应加强对吸烟的管理，做到“烟灰、烟头、火柴杆、三不落地”。商场内不准动用明火，不准点蜡烛照明。确因需要进行焊割作业时，到消防办理动火审批手续，采

58、取安全措施后，方可动火作业。商场内的商品维修，加工等按专门规定执行。废弃包装物品及垃圾应随时清理，放到指定地点，闭店前彻底清扫，清除到楼外。每天下班后，认真清场，关闭好门、窗，处理好火源、电源、确认安全后，办理好交接手续，有关人员方可离去。防火重点部位包括：变电所、配电间、电话总机室、微机室、广播室、音响室、消防控制中心、停车场、汽车库、仓库及营业小仓库、空调机房、档案室等； (六)、变电所、配电室防火安全管理规定未经有关部门批准，外来人员不得入内，违反对相关责任人及相关管理人员罚款10-30元。严禁存放易燃易爆、自行车、摩托车和其它物品，违者罚款10-50元。保持配电柜、变压器清洁，违者罚款

59、10-30元。严禁在变电所、配电室吸烟和动明火，违反者罚款50-100元。严禁存放粮食和一切食品，违者罚款10-30元。定期检查灭火器，保证完好有效。严格值班纪律，不许脱漏岗，交接班人有记录，违者罚款10-100元。(七)、停车场（汽车库）防火安全管理制度停车场（汽车库）的耐火等级应为一、二级建筑。停车场（汽车库）门应向外开启。地下车库应不少于两个出口，并且不准堵塞，不准上锁。地下车库的顶棚、地面的楼板与地下层建筑不准相通，安装设备、管道、电缆等造成的孔洞应用不燃材料封堵，耐火等级和楼板相同。固定自动消防设施（自动报警、自动灭火）、防火卷帘、火灾事故照明、疏散指示标志，消火栓等）必须定期检测维

60、修，保证好用。并配置相应的灭火器材，指定专人管理。汽车进场（库）停车后，要切断电源，不得遗留火种，不准有漏油现象。不准有易燃易爆物品。汽车停放时，车头应朝出口方向鱼贯停放。不得纵横交叉，并应保持一定的安全距离。其宽度，大型车不小于8米，小型车不小于6米。汽车与汽车之间的距离一般为0.3-0.9米。汽车与墙柱洞的距离一般为0.3-0.8米。停车场内不准超量停放车辆。不准停放装满货物的汽车，不准停放油罐车，液化石油汽车，不准停放装有易燃易爆物品的汽车，不准停放油箱漏油的汽车。地上有关专用车库除外。停车场值班人员在汽车驶入停放时应进行检查，对于违反安全规定的应不准停放。停车场（汽车库）内严禁存放各种